職業(yè)禮儀與形象設(shè)計(jì)

1、第一頁(yè)，共63頁(yè)幻燈片 了解禮儀的本質(zhì)和基本規(guī)范了解禮儀的本質(zhì)和基本規(guī)范 為自身進(jìn)行良好的職業(yè)形象設(shè)計(jì)為自身進(jìn)行良好的職業(yè)形象設(shè)計(jì) 提升自身素質(zhì)，維護(hù)公司形象提升自身素質(zhì)，維護(hù)公司形象第二頁(yè)，共63頁(yè)幻燈片 l 儀表儀表l 表情表情l 服飾服飾l 談吐談吐 l 舉止舉止l 待人接物待人接物第三頁(yè)，共63頁(yè)幻燈片l孔子曰孔子曰：不學(xué)禮，無(wú)以立l孟子曰孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者l 愛(ài)人，有禮者敬人。愛(ài)人者，人l 恒愛(ài)之，敬人者，人恒敬之l 張娜曰張娜曰：油多不壞菜,禮多人不怪l 第四頁(yè)，共63頁(yè)幻燈片J Accept Accept 接受對(duì)方接受對(duì)方J Appreciate Appreci

2、ate 欣賞對(duì)方欣賞對(duì)方J Admire Admire 贊美對(duì)方贊美對(duì)方第五頁(yè)，共63頁(yè)幻燈片 初次交往 公務(wù)交往 涉外交往第六頁(yè)，共63頁(yè)幻燈片1 定位準(zhǔn)確最重要1 首因效應(yīng)1 近因效應(yīng)第七頁(yè)，共63頁(yè)幻燈片第八頁(yè)，共63頁(yè)幻燈片l 手頭鼻發(fā)手頭鼻發(fā) 首飾佩戴首飾佩戴第九頁(yè)，共63頁(yè)幻燈片Z 遵守一個(gè)基本要求遵守一個(gè)基本要求Z 堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則第十頁(yè)，共63頁(yè)幻燈片第十一頁(yè)，共63頁(yè)幻燈片l 自然l 友善l 互動(dòng)第十二頁(yè)，共63頁(yè)幻燈片眼睛笑眼睛笑 嘴也笑嘴也笑 眼神也笑眼神也笑研討：微笑露幾顆牙齒？研討：微笑露幾顆牙齒？第十三頁(yè)，共63頁(yè)幻燈片目光接觸目光接觸第十四頁(yè)，共6

3、3頁(yè)幻燈片聽(tīng)而不聞聽(tīng)而不聞假裝在聽(tīng)假裝在聽(tīng)有選擇地聽(tīng)有選擇地聽(tīng)關(guān)注地聽(tīng)關(guān)注地聽(tīng)設(shè)身處地地聽(tīng)設(shè)身處地地聽(tīng)第十五頁(yè)，共63頁(yè)幻燈片 形象 設(shè)計(jì)六要素 服飾第十六頁(yè)，共63頁(yè)幻燈片第十七頁(yè)，共63頁(yè)幻燈片l H 符合身份H 揚(yáng)長(zhǎng)避短H 遵守慣例H 區(qū)分場(chǎng)合第十八頁(yè)，共63頁(yè)幻燈片 過(guò)分雜亂過(guò)分雜亂 過(guò)分鮮艷過(guò)分鮮艷 過(guò)分暴露過(guò)分暴露 過(guò)分透視過(guò)分透視 過(guò)分短小過(guò)分短小 過(guò)分緊身過(guò)分緊身該殺！該殺！第十九頁(yè)，共63頁(yè)幻燈片G 三色原則G 三一定律G 三大禁忌 第二十頁(yè)，共63頁(yè)幻燈片l 穿黑皮裙l 光腿l 襪子殘破l 鞋襪不配套l 三截腿第二十一頁(yè)，共63頁(yè)幻燈片 壓低音量 慎選內(nèi)容 禮貌用語(yǔ)第二十二

4、頁(yè)，共63頁(yè)幻燈片l接待三聲l文明十字l熱情三到第二十三頁(yè)，共63頁(yè)幻燈片遵守慣例 自我定位 為他人定位第二十四頁(yè)，共63頁(yè)幻燈片 ( 保持微笑( 自報(bào)家門(mén) ( 壓低音量( 隨時(shí)記錄( 解決問(wèn)題( 注意技巧第二十五頁(yè)，共63頁(yè)幻燈片l 通話內(nèi)容 通話時(shí)機(jī) 通話神態(tài) 電話公務(wù)第二十六頁(yè)，共63頁(yè)幻燈片 % 不響% 不聽(tīng)% 不出去接聽(tīng)第二十七頁(yè)，共63頁(yè)幻燈片+ 講究順序+ 因地制宜+ 內(nèi)容有別 第二十八頁(yè)，共63頁(yè)幻燈片l 行政職務(wù)l 技術(shù)職稱(chēng)l 行業(yè)/職業(yè)稱(chēng)呼l 時(shí)尚性稱(chēng)呼l 地方性稱(chēng)呼 第二十九頁(yè)，共63頁(yè)幻燈片把握時(shí)機(jī)把握時(shí)機(jī)把握分寸把握分寸業(yè)務(wù)介紹業(yè)務(wù)介紹 誰(shuí)來(lái)介紹誰(shuí)來(lái)介紹 介紹順序介紹

5、順序 介紹介紹 他人他人 先遞名片先遞名片 時(shí)間簡(jiǎn)短時(shí)間簡(jiǎn)短 內(nèi)容規(guī)范內(nèi)容規(guī)范自我介紹自我介紹第三十頁(yè)，共63頁(yè)幻燈片l語(yǔ)言要正規(guī)l語(yǔ)言要文明 語(yǔ)言要禮貌第三十一頁(yè)，共63頁(yè)幻燈片l l 非議國(guó)家和政府 國(guó)家、行業(yè)、企業(yè)秘密 對(duì)方內(nèi)部事務(wù) 議論同行、領(lǐng)導(dǎo)和同事 格調(diào)不高的問(wèn)題 涉及私人問(wèn)題第三十二頁(yè)，共63頁(yè)幻燈片l 年齡大小l 婚姻家庭l 收入情況l 家庭住址l 個(gè)人經(jīng)歷l 宗教信仰l 身體健康第三十三頁(yè)，共63頁(yè)幻燈片 用我們代替你們和他們 避免下命令 負(fù)起自己的責(zé)任 避免用引起對(duì)抗的詞第三十四頁(yè)，共63頁(yè)幻燈片第三十五頁(yè)，共63頁(yè)幻燈片指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，食指以

6、下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。招手：向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕擺動(dòng)。第三十六頁(yè)，共63頁(yè)幻燈片Z 伸手順序Z 忌伸左手Z 忌戴墨鏡Z 忌戴帽子Z 忌戴手套Z 忌用雙手第三十七頁(yè)，共63頁(yè)幻燈片l男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。l 避免八字步。l女士：背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履 l 輕柔自然，避免做作。可右肩背 l 皮包，手持文件夾置于臂膀間第三十八頁(yè)，共63頁(yè)幻燈片 抬頭，目視前方抬頭，目視前方 挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹 雙腿并攏直立，腳尖分呈字型雙腿并攏直立，腳尖分呈字型 身體重心放到兩腳中間。也可

7、兩腳分開(kāi)，比肩身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開(kāi)，比肩 略窄略窄 雙手合起，放在腹前或背后雙手合起，放在腹前或背后 第三十九頁(yè)，共63頁(yè)幻燈片 輕輕入座，至少坐滿椅子的，后背輕靠椅背，輕輕入座，至少坐滿椅子的，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開(kāi)）。雙膝自然并攏（男性可略分開(kāi)）。 對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長(zhǎng)對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。注意將腿向回收。研討：如何拾起掉在地上的東西？研討：如何拾起掉在地上的東西？第四十頁(yè)，共63頁(yè)幻燈片第四十一頁(yè)，共63頁(yè)幻燈片 一腳在前，

8、一腳在后，兩腿向下蹲一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲 前腳全著地，小腿基本垂直于地面前腳全著地，小腿基本垂直于地面 后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下第四十二頁(yè)，共63頁(yè)幻燈片 面帶微笑面帶微笑 頭部微微向下一點(diǎn)即可頭部微微向下一點(diǎn)即可第四十三頁(yè)，共63頁(yè)幻燈片 1515度鞠躬禮：遇到客人或表示感謝或回禮時(shí)度鞠躬禮：遇到客人或表示感謝或回禮時(shí) 3030度鞠躬禮：遇到尊貴客人來(lái)訪時(shí)度鞠躬禮：遇到尊貴客人來(lái)訪時(shí) 行禮時(shí)面對(duì)客人，并攏雙腳，視線由對(duì)方臉上行禮時(shí)面對(duì)客人，并攏雙腳，視線由對(duì)方臉上 落至自己的腳前落至自己的腳前1.51.5米處（米處（1515度禮）及腳前度禮）及腳

9、前1 1米米 處（處（3030度禮）度禮） 第四十四頁(yè)，共63頁(yè)幻燈片第四十五頁(yè)，共63頁(yè)幻燈片l l 誠(chéng)信為本 遵紀(jì)守法 遵時(shí)守約 第四十六頁(yè)，共63頁(yè)幻燈片 l 名片制作六要素l 商用名片三個(gè)三l 名片使用三不準(zhǔn)l 名片索取四方法l 接受名片三注意l 發(fā)送名片有講究 第四十七頁(yè)，共63頁(yè)幻燈片 遞接名片標(biāo)準(zhǔn)遞接名片標(biāo)準(zhǔn) 遞：遞：自己的名自己的名 字朝對(duì)方字朝對(duì)方接：接：對(duì)方的對(duì)方的名字朝自己名字朝自己第四十八頁(yè)，共63頁(yè)幻燈片l 怎么坐l 吃什么l 三不準(zhǔn)l 請(qǐng)便宴第四十九頁(yè)，共63頁(yè)幻燈片l 內(nèi)外有別l 中外有別l 遵守成規(guī)第五十頁(yè)，共63頁(yè)幻燈片 行進(jìn)座次 會(huì)客座次 談判座次 簽字儀式第五十一頁(yè)，共63頁(yè)幻燈片( 進(jìn)電梯( 電梯內(nèi)( 出電梯第五十二頁(yè)，共63頁(yè)幻燈片 選擇禮品 贈(zèng)送禮品 接受禮品第五十三頁(yè)，共63頁(yè)幻燈片N 親密距離N 常規(guī)距離N 尊重距離N 公共距離第五十四頁(yè)，共63頁(yè)幻燈片相互尊重禮字當(dāng)先協(xié)作精神男女平等保持距離第五十五頁(yè)，共63頁(yè)幻燈片成為一份子 樂(lè)于助人容人之量不傳閑話第五十六頁(yè)，共63頁(yè)幻燈片保保持持合合作作第五十七頁(yè)，共63頁(yè)幻燈片l 熱情接待l 承認(rèn)錯(cuò)誤 l 耐心傾聽(tīng)第五十八頁(yè)，共63頁(yè)幻燈片l 詳細(xì)記錄l 滿足要求 處理投訴處