VKFSWIPR017全面家居裝修項目工程管理作業(yè)指引

1、全面家居裝修項目工程管理作業(yè)指引編制日期審核日期審核日期批準日期修訂記錄日 期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人批準人1. 流程要素1.1. 流程目標：規(guī)范和明確全面家居項目裝修工程管理流程，加強過程管理，提高裝修工程質(zhì)量，從而提升工程質(zhì)量客戶滿意度。1.2. 流程主要責(zé)任部門：品質(zhì)管理中心1.3. 流程關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI）：流程KPI責(zé)任部門/崗位數(shù)據(jù)來源裝修房施工質(zhì)量客戶投訴戶均數(shù)項目經(jīng)理部過程驗收問題關(guān)閉率項目經(jīng)理部一次交付成功率客戶關(guān)系中心業(yè)主有效投訴處理及時率客戶關(guān)系中心1.4. 流程關(guān)鍵點（CP）：流程關(guān)鍵點關(guān)鍵點說明備注圖紙會審見流程圖審批監(jiān)理細則見流程圖審核施工組織設(shè)計出樣板房裝修

2、竣工圖見流程圖毛坯房中間移交5.1分項工程驗收檢查見流程圖竣工驗收5.72 適用范圍佛山公司所有項目的全面家居項目裝修施工的全過程管理和交樓樣板房的管理。3 術(shù)語和定義全面家居裝修項目房屋指按照合同約定交付標準，由裝修單位進行裝修施工的房屋。4 職責(zé)4.1. 項目經(jīng)理部4.1.1.裝修施工工程管理的主體責(zé)任部門，負責(zé)協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，和監(jiān)督監(jiān)理、施工方、材料供應(yīng)商、裝修分包單位嚴格履行合同；4.1.2負責(zé)批準監(jiān)理公司裝修監(jiān)理實施細則和施工單位的裝修施工組織設(shè)計；4.1.3負責(zé)組織公司各部門參加裝修樣板房驗收；4.2品質(zhì)管理中心參與裝修圖紙會審；參加裝修樣板房驗收并確認；開展批量裝修工程施工過程巡

3、檢工作；4.3設(shè)計管理部裝修樣板房施工圖紙設(shè)計管理；裝修樣板房竣工圖紙編制管理；批量裝修施工圖紙設(shè)計管理；4.4.監(jiān)理公司4.4.1.負責(zé)按照經(jīng)過審批的裝修監(jiān)理實施細則和施組開展各項監(jiān)理工作，監(jiān)控裝修施工質(zhì)量；4.4.2負責(zé)組織土建總包和裝修總包辦理毛坯房屋中間移交驗收；4.4.3負責(zé)組織裝修總包和裝修分包，參加裝修房屋移交復(fù)檢驗收；4.4.4參與項目經(jīng)理部組織的裝修房屋的2次模擬驗收，并負責(zé)跟進督促裝修單位整改；4.5土建總包4.5.1.負責(zé)按照合同和國家項目驗收標準及時交付毛坯房屋給裝修施工單位；4.5.2.負責(zé)相關(guān)土建質(zhì)量問題的整改和保修責(zé)任；4.6.裝修總包4.6.1.負責(zé)按照合同、國

4、家相關(guān)質(zhì)量標準以及批準的裝修施組開展施工管理工作；4.6.2.負責(zé)統(tǒng)籌管理各裝修分包單位的進度安排、現(xiàn)場安全文明施工管理、現(xiàn)場出入管理、成品保護；4.6.3.負責(zé)組織包含各裝修分包在內(nèi)的裝修房屋移交自查驗收；4.6.4.負責(zé)統(tǒng)一收集整理裝修分包單位、甲供材料、部品的使用說明書、保修卡等資料，統(tǒng)一移交項目經(jīng)理部；4.6.5.負責(zé)接管入戶木門、室內(nèi)門和單元鋁合金門的鑰匙，負責(zé)工地出入管理，并最終移交給物業(yè)公司；4.7裝修分包4.7.1.負責(zé)按照合同、國家相關(guān)質(zhì)量標準完成各項裝修分包施工管理工作；4.7.2.遵守裝修總包關(guān)于現(xiàn)場進度、質(zhì)量、安全文明施工、出入管理、成品保護等管理制度；5 工作程序各部

5、門職責(zé)及工作進展安排：序號責(zé)任人事項時間1.項目經(jīng)理部編制材料和分包進場計劃并提供給采購進場前個月2.監(jiān)理單位組織辦理一戶一表的毛坯房屋中間移交驗收進場后3.監(jiān)理單位裝修圖紙會審進場周內(nèi)4.裝修總包施工組織設(shè)計編制和報批進場周內(nèi)5.監(jiān)理單位裝修監(jiān)理實施細則編制和報批進場周內(nèi)6.項目經(jīng)理部組織召開進場技術(shù)交底會議進場周內(nèi)7.裝修總包施工裝修樣板房圖紙會審后8.項目經(jīng)理部組織各部門參加裝修樣板房驗收樣板房施工完周內(nèi)9.監(jiān)理單位組織裝修總包和分包召開進場交底會議樣板房施工完周內(nèi)10.監(jiān)理單位每周召開次工程例會每周11.監(jiān)理單位每周進行和提交份現(xiàn)場質(zhì)量專項巡查報告每周12.品質(zhì)管理中心聯(lián)合設(shè)計，每月組

6、織一次專項檢查每月13.裝修總包組織各裝修分包一起進行裝修自檢驗收(7天)裝修完工后14.監(jiān)理單位組織各單位進行裝修復(fù)查驗收（15天）施工自查合格后5.1中間移交驗收：5.1.1. 裝修總包進場后，監(jiān)理單位負責(zé)組織土建總包向裝修總包辦理房屋中間移交驗收，要求每戶全數(shù)進行，形成一戶一表（房屋中間移交驗收表），報項目經(jīng)理部存檔一份；5.1.2. 裝修總包應(yīng)編制專門的中間移交驗收的計劃報監(jiān)理和萬科項目部審批，同時抄送知會總包；5.1.3. 中間移交接收后，裝修總包承擔(dān)總包管理責(zé)任，負責(zé)整個裝修工地現(xiàn)場的現(xiàn)場出入管理、安全文明施工、成品保護管理、裝修分包管理等總包管理職責(zé)；5.2裝修技術(shù)管理.裝修總包

7、進場后，需跟進現(xiàn)場進展情況和工期計劃，編制裝修施工組織設(shè)計（含裝修總進度計劃和甲供材料供應(yīng)計劃表、分包進場施工計劃），并提交監(jiān)理審核、項目經(jīng)理部批準，并報品質(zhì)管理中心備案；.監(jiān)理單位負責(zé)根據(jù)裝修合同和裝修施工組織設(shè)計，編制裝修工程監(jiān)理實施細則，并 報項目經(jīng)理部批準后，嚴格遵照執(zhí)行； .監(jiān)理公司負責(zé)組織施工單位、設(shè)計方、項目經(jīng)理部、設(shè)計管理部進行裝修設(shè)計圖紙會審 工作，并形成相應(yīng)記錄；.項目經(jīng)理部負責(zé)根據(jù)公司相關(guān)文件規(guī)定、合同條件、施組和監(jiān)理細則，制定裝修工程質(zhì) 量通病的預(yù)防控制措施、成品保護實施細則等組織裝修單位和監(jiān)理，進行技術(shù)交底，并 形成相應(yīng)記錄；5.3裝修質(zhì)量管理.必須堅持樣板先行和指路

8、原則，在大面積進行裝修施工前必須先做裝修樣板間，項目經(jīng) 理部組織品質(zhì)管理中心、客戶關(guān)系中心、設(shè)計管理部和監(jiān)理、裝修總包、分包對已完成的裝修樣板間進行聯(lián)合驗收檢查，提出書面驗收意見并簽字確認；.裝修樣板間經(jīng)確認批準后方可進行大面積施工，而且大面積施工時應(yīng)嚴格按經(jīng)確認的裝修樣板間的標準執(zhí)行；要求施工單位和監(jiān)理公司需按照萬科裝修質(zhì)量強制停歇驗收點進行自查和驗收，并將驗收記錄張貼在客廳陽臺玻璃上，作為過程質(zhì)量控制記錄；要求監(jiān)理單位不小于每2周組織一次所有裝修總分包在進行工地現(xiàn)場巡查，提交專項質(zhì)量檢查記錄，報萬科項目經(jīng)理部備案； .品質(zhì)管理中心應(yīng)每月聯(lián)合裝修設(shè)計，對裝修工程進行一次專項檢查，預(yù)防和解決裝

9、修技術(shù)問題和質(zhì)量通??； 5.3.6.具體的裝修質(zhì)量管理和驗收要點，參照深圳區(qū)域全面家居裝修項目質(zhì)量管理作業(yè)指引文件；5.4裝修工期計劃管理.裝修單位進場編制單套房屋裝修工序流程和單元流水工期計劃，提交裝修總進度計劃、甲供材料進場計劃（含數(shù)量）、裝修分包單位進場計劃，給監(jiān)理審核，并報項目經(jīng)理部批準；.監(jiān)理負責(zé)按照批準后的施組召開進場交底會議和每周的工程例會，協(xié)調(diào)各材料供應(yīng)商、裝修分包和裝修總包間配合協(xié)調(diào)事宜；.裝修總包統(tǒng)籌對裝修分包進行總包管理，及時提交工作面和做好工序交接，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)管理木門、木地板、櫥柜、淋浴屏風(fēng)、弱電承包商等裝修分包單位的進度和施工質(zhì)量；.具體計劃編制要求，可參照附件的萬科裝

10、修標準計劃范本；5.5裝修的安全文明施工管理.裝修總包負責(zé)接管鑰匙，并安排專人負責(zé)現(xiàn)場的出入管理和巡視監(jiān)督工作，各裝修分包或其它施工單位需遵守裝修總包對現(xiàn)場出入或相關(guān)成品保護管理要求；（強制要求所有裝修人員含裝修分包人員實行憑工牌登記出入，裝修總包負責(zé)安排專人進行出入管理工作，工牌由裝修總包統(tǒng)一負責(zé)辦理）.成品保護貫徹誰施工誰負責(zé)的原則，具體的成品保護實施方案按照萬科相應(yīng)成品保護實施細則和合同相關(guān)條款執(zhí)行；.裝修成品保護工作是裝修質(zhì)量的一個重點，合理工序安排對成品保護起到事半功倍的作用，要求總包合理安排工期計劃，減少成品保護壓力；5.6裝修材料管理. 項目經(jīng)理部負責(zé)按照設(shè)計部移交的室內(nèi)裝修材料

11、清單在現(xiàn)場建立裝修材料樣板庫；. 項目經(jīng)理部在裝修施工單位進場前個月提交材料采購計劃給采購管理部；.裝修總包在提交的是組中需提交甲供材料和分包單位進場計劃并報項目部批準；.甲供材料進場驗收后的成品保護等管理責(zé)任由裝修總包負責(zé)，甲供材料按照合同數(shù)量包干；.裝修單位選用的所有裝修材料或的需選用經(jīng)環(huán)保檢測合格的材料，符合民用建筑工程室內(nèi)環(huán)境污染控制規(guī)范GB50325-2001的要求；.裝修總包負責(zé)在樣板房驗收通過后，向有資質(zhì)檢測單位申請室內(nèi)環(huán)境檢測，并取得相應(yīng)檢測報告；.裝修使用的甲供材料和乙供材料進場需報監(jiān)理驗收，并提供相應(yīng)的放射性和甲醛含量等環(huán)保檢測報告，經(jīng)驗收合格后方可進場使用；5.7驗收.裝

12、修總包需組織各裝修分包一同對裝修房屋進行自查驗收，并形成檢查驗收報告；.自檢驗收合格后，裝修總包負責(zé)匯總各裝修分包的竣工資料后一同報給監(jiān)理單位審批；.裝修總包申報模擬驗收前，室內(nèi)的成品保護仍按照相關(guān)要求進行，不能去除；.監(jiān)理驗收竣工資料合格后，組織裝修房屋復(fù)查驗收，要求按戶全數(shù)驗收，并形成每戶的驗收記錄裝修房屋模擬驗收記錄；.裝修總包按照監(jiān)理檢查驗收記錄進行消項整改，整改完成后，提請項目經(jīng)理部組織移交驗收；5.8入伙、維修和保修在業(yè)主入伙日，裝修總包需按照萬科項目經(jīng)理部要求，安排足夠的管理人員，參與入伙驗收小組，陪同客戶一同收樓驗收；對于業(yè)主入伙收樓發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，裝修單位必須在規(guī)定的時間內(nèi)整改完成，否則萬科可以委托第3方施工，費用按照相應(yīng)的合同索賠條款執(zhí)行；入伙后，裝修總包需成立專業(yè)的工程返修小組，并將名單和人員報萬科項目客戶返修小組審批和備案；在業(yè)主入伙日起的3個月內(nèi)，該工程返修小組所有人員必須常駐工地現(xiàn)場，返修小組人員的工作安排由萬科項目客戶返修小組安排；其它未約定的工程保修事宜按合同相關(guān)要求執(zhí)行；6.支持性文件6.1 VKFS-QP-PR07全面家居管理程序6.2全面家居裝修項目裝修房屋