服務(wù)行業(yè)實習工作總結(jié)_1

1、服務(wù)行業(yè)實習工作總結(jié)服務(wù)行業(yè)實習工作總結(jié)1 懷著一顆真誠而興奮的心踏進天源的大門。經(jīng)過一個星期的實習，我對天源有了或多或少的一些感覺，鄭經(jīng)理氣質(zhì)、美麗，張秘書可愛、親切，同事也很熱誠、真實，還有廚房阿姨做的飯也好好吃。這無疑給我們大家都制造了一個愉悅的工作環(huán)境。 此外，對工作最大的感悟是“看法打算一切”。由于做了三天的客服，主要的工作就是打電話給潛在客戶傳達信息，溝通溝通。每天也許都要打100個電話以上，難免會有疲乏的感覺。但只要學會自我調(diào)整，以正面的思維去對待客服，那客服也是一件很快樂的事，而且置身其中也能學到許多。 第一天，由于奇怪心、新奇的驅(qū)使，打一天電話下來一點都不累的感覺，而且很還有

2、成就感。由于學到許多打電話的技巧、練習與人溝通、溝通；還記錄了許多潛在客戶的號碼。所以第一天就很輕松、愉悅的結(jié)束了。 其次天，這是感悟頗多的一天，由于沒了第一天的興奮、興奮，也沒了新東西可學，所以一開頭還慢郁悶的。但是想想自己不能那么頹廢，就想到一個小方法把每一個電話都當做是一個電話面試面對。這樣使打電話的效率很高，記錄的潛在客戶竟然有14個，比前一天還多了5個；而且也熬煉了一下自己?；蛟S這個就是看法打算一切，正面思維的作用吧！ 第三天，這是趨于平淡的一天，這一天自己可以用比較平常，正確的心態(tài)、方法去面對一天的工作了。 總體而言，實習的第一個星期收獲頗多，自己也會再接再厲。 服務(wù)行業(yè)實習工作總

3、結(jié)2 工作是一種漂亮，也是一種歡樂。當我為客人呈上熱忱的微笑，聽到客人的道謝；當我們的服務(wù)獲得客人對餐廳的贊許和稱道；當我以真誠和親切的看法主動送客時，客人露出滿足的微笑我的內(nèi)心仿佛吹過春天的和風，暖和滿意。我們的工作是一項漂亮的事業(yè)，在工作中收獲歡樂，在微笑中贏得敬重，在實習中體驗生活。 (一)實習收獲 1、服務(wù)意識的提高 對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次完臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。通過酒店組織的培訓和平常部門的強化練習，熬煉了我的服務(wù)意識，養(yǎng)成了面對客人泛

4、出微笑的好習慣；學會了用標準的禮儀禮貌待客，更明白了學好外語的重要性。 2、服務(wù)水平的提高 經(jīng)過了幾個月的餐飲店工作，使我們對餐飲業(yè)的基本業(yè)務(wù)和操作有了肯定的了解，禮貌是一個人綜合素養(yǎng)的集中反映，餐飲業(yè)更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿意，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，尋求其他解決方法。 (二)實習體會 1、餐飲服務(wù)業(yè)是.文明的窗口 隨著.經(jīng)濟的迅猛進展和人們生活水平的不斷提高，酒店行業(yè)獲得飛速進展。雖然餐飲業(yè)的規(guī)模大小、檔次凹凸、服務(wù)

5、水平、管理質(zhì)量等參差不齊，但從近幾年餐飲行業(yè)進展狀況和經(jīng)濟效益來看，餐飲業(yè)的檔次越高、服務(wù)質(zhì)量越好，其經(jīng)營效益也就越高。 由于隨著經(jīng)濟的進展，人們的道德素養(yǎng)、精神文明也不斷提高，同時，對這個行業(yè)的需求和要求也越來越高，因此，越是高檔次的餐飲店，越是來賓盈門。這反映出餐飲服務(wù)業(yè)已成為.文明的一個重要窗口。 2、服務(wù)質(zhì)量是酒店管理的核心 餐飲業(yè)的服務(wù)質(zhì)量是餐飲店日常管理的中心工作，全體員工都要有質(zhì)量意識，管理人員更要樹立服務(wù)質(zhì)量觀念。只有在質(zhì)量觀念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把質(zhì)量真正值成企業(yè)的生命線。 3、酒店文化是酒店經(jīng)營的靈魂 酒店里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困

6、文化等等，在飯店里全部的工作人員都是仆人，全部的客人來到店內(nèi)都會對餐店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依靠，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或?qū)W問，他們還在遇到困難時向飯店人尋求關(guān)心。 因此，我們可以說，飯店是一個處處充斥著文化和學問的場所。于是，在這里工作的人們必需更有學問、文化和涵養(yǎng)?？腿嗽谄穱L一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜蜜的聲音介紹有關(guān)菜式的學問，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增加了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的學問和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。 在飯店的任何一個角落都是謙謙君子的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于.中的

7、個人永久都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素養(yǎng)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個.的素養(yǎng)與涵養(yǎng)。還有一種稱之為“解困文化”，也就是關(guān)心客人解決難題的學問供應(yīng)力量，金鑰匙文化就是典型，滿足加驚喜，完成不行能完成的任務(wù)。 短短幾個月的時間刺眼間過去，很快就結(jié)束了我的工作歷程，回首竟有些留戀，經(jīng)理的教導指導，主管溫柔的微笑，那些和我們一起服務(wù)過的服務(wù)員，都讓我牽掛難忘。這為我以后步入.奠定基礎(chǔ)，它是我從學校向.跨越的一個平臺，由于有他們的指導，才使得我順當完成了這次工作。 經(jīng)受此次工作，我學會了細心仔細地去生活學習，學會了如何待人接物，在生活的道路上，不經(jīng)風雨怎見彩虹，今后

8、我將珍惜每一次機會，英勇地挑戰(zhàn)自我，完善自我，讓自己成熟起來。 服務(wù)行業(yè)實習工作總結(jié)3 在還沒暑期放假的時候，我就得知我很榮幸可以來到XX公司集團部進行暑期實踐的活動。這份工作布滿了挑戰(zhàn)性，工作期間也發(fā)生了許多不盡如人意的地方，但我還是從這份工作中積累了豐富而珍貴的工作閱歷。 剛開頭來上班的時候，還沒完全調(diào)整好自己的工作狀態(tài)，剛接觸到這新環(huán)境，自己多多少少都有點緊急，做事情的時候還沒能完全放開手腳，身邊的同事也并不怎么熟悉，但這時我并沒有氣餒，我努力做好師傅給我支配的工作，和同事一起完成當天的工作任務(wù)，漸漸的我開頭融入了這個和諧的團隊。 我這個部門主要負責3G天眼的推廣，聯(lián)通業(yè)務(wù)的擴展，聯(lián)通客

9、戶的跟蹤服務(wù)等任務(wù)，而我主要負責的工作就是和師傅出去了解下3G天眼的推廣和安裝，這份工作雖然看似簡潔，但其中卻布滿了學問，讓我受益匪淺，同時也讓我了解到了自己的許多不足，需要我以后努力去改正和學習。這是我自己總結(jié)的幾點需要我自己留意的地方： 1、首先需要培育自己的禮貌意識。 聯(lián)通公司是屬于一個服務(wù)行業(yè)，在帶給客戶各種通訊服務(wù)的同時，更要提高自己的服務(wù)質(zhì)量和水平，禮貌就是個必不行少的'功課。平常和師傅外出調(diào)查安裝攝像頭的實地狀況的時候，禮貌的與人溝通可以使我們面對的客戶更加簡單接受并且有助于我們工作的高質(zhì)量完成。 2、其次要提高自己有關(guān)通訊方面的專業(yè)學問。 我的工作雖然不怎么要用到平常上

10、課的專業(yè)學問，但我從師傅和客戶交談的時候，我就發(fā)覺我有許多這行的專業(yè)用語我是不了解的，課本學習的學問只是基本的理論學問，以后要很好的做好這通訊行業(yè)的話，就需要我學會把課本的理論學問運用到工作當中來。 3、要提高自己為人處世的力量。 一個大型的公司往往他是分許多部門的，單單靠一個部門是不行能把這公司做大做強，更不有利于工作的效率，這就需要學會和身邊的同事溝通和溝通，對于領(lǐng)導支配的工作任務(wù)我們要做到有所交代，工作后無論有沒把任務(wù)落實好都應(yīng)當和領(lǐng)導和同事報告，這樣才不簡單導致重復工作，提高工作效率，也可以相應(yīng)得到你在領(lǐng)導和同事眼里的信任。 4、最終做事要學會總結(jié)、學會忍耐、學會感恩。 每個人來到一個

11、生疏的環(huán)境后都會有一個認知的過程，從不知到知之，確定有個學習的過程，其中會有許多瑣碎事讓你做，有許多重重復復的事情要你去解決去學習，這樣你就要有耐煩，不煩躁，當做一件事心中有怨氣的時候，這勢必會影響工作的心情，所以當工作到苦惱的時候?qū)W會調(diào)整自己的心情這必不行少，一個人要想進步，總結(jié)也必不行少，這樣你才不會重重復復做一些自己很簡單做錯的事情，才可以了解到自己的不足之處。 人無完人，工作過程中多多少少都會犯錯，這并不重要，重要的是要在錯誤中總結(jié)到自己的不足學習到一些自己不了解的學問。在此要感謝領(lǐng)導和同事的包涵和教育，同時感謝貴公司給我這個機會珍貴的實習機會。 服務(wù)行業(yè)實習工作總結(jié)4 服務(wù)行業(yè)的心得

12、體會；時間過得真快，轉(zhuǎn)瞬間，我來始興縣標準微型馬達廠已有將近三月了，然而，在這短短的三個月工作中，其中的所觀、所做都讓我感受頗深。 對于我來說，這是我第一次走進工廠，也是我第一次真正體驗一份工作和感受企業(yè)文化。我們是月日到廠的，下午經(jīng)過人事部一位培訓員的簡短培訓后，其次天我們就在檢查員、班長、組長與相關(guān)負責人對工作操作手法的指導下，便開頭了緊急勞碌的工作。剛開頭，我是做換向器工作，但由于自己手常常出汗，會影響換向器上銅片的質(zhì)量，就被調(diào)到了焊接，起初，我本以為這對于電信專業(yè)的同學來說，焊接是一個最平常不過的事，然而，事實卻并非如此，在通過檢查員的操作講解后，我才知道，雖然兩者都是焊接，但是操作手法和對焊點的要求都是有差別的。 現(xiàn)在，隨著時間的推移，廠方對我們實習生的要求也在逐步提高，一個月以后就要達到老員工產(chǎn)量的百分之八十，說來慚愧，我完成起來還是有點困難，可能是自己以前缺少熬煉