聯(lián)通實習(xí)報告

1、.聯(lián)通實習(xí)報告實習(xí)是每個畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，因為它會讓我進(jìn)一步的理解到，這個社會的性質(zhì)，這是切身般的體會，在課堂上是我們學(xué)不到的知識因為只有親身的經(jīng)歷過才算是徹底的認(rèn)識它理解它翻開你的視野增長了見識為我們以后邁向社會打下了扎實的根底，這是我步入社會以來的第一次的社會理論聯(lián)通。進(jìn)入聯(lián)通，首先是在大廳實習(xí)。在這期間，沒事的時候也會和這里的老員工閑聊幾句。做大廳效勞工作的大多是剛剛畢業(yè)不久的學(xué)生，一個是因為年輕，體力好，還有就是因為這里的工作簡單易掌握?？此剖切谌藛T，但是這個“效勞的范圍可不小。人多的時候，就要兼職保安，維持大堂的秩序與情緒。同時找人，送東西之類的活偶爾也會被分配到。盡管大廳

2、的效勞工作比較累，但同時也鍛煉了我與人接觸交流的時機，我相信這些對我今后的生活和工作都將有很大的幫助。短短的十幾天就這樣過去了，指導(dǎo)將我調(diào)入聯(lián)通火車站VIP俱樂部工作。盡管在大廳實習(xí)期間很辛苦，但同時也使我學(xué)到了許多東西。通過大廳的實習(xí)工作，使我更懂得如何與陌生人交流，如何以最有效的方式幫助別人解決問題，最重要的是使我的自信心增長了不少，剛剛接到工作時那種不知所措的感覺減少了許多，使我知道通過自己的努力，我也能很好的完成工作。后來的營銷工作使我知道，干工作要講究方法，只要找對方法，才能使工作變得簡單。進(jìn)入聯(lián)通火車站VIP俱樂部后，我首先理解到聯(lián)通VIP俱樂部就是根據(jù)客戶的話費情況自動評定會員級

3、別，將聯(lián)通會員分為鉆石卡、金卡、銀卡用戶，會員級別越高，那么享受的會員效勞內(nèi)容越豐富，如訂票、訂房、旅游等效勞。參加俱樂部的會員，可以享受豐富的效勞，例如免費補卡、換卡、晉級卡、火車站及飛機場綠色通道效勞、撥打10010客服優(yōu)先接入效勞等等。聯(lián)通VIP客戶秉承“主動、互動、聯(lián)動的施行原那么，由常規(guī)化效勞向精細(xì)化效勞轉(zhuǎn)型，主動尋求創(chuàng)新，與客戶積極互動聯(lián)動?？蛻艟銟凡恐饾u形成“標(biāo)準(zhǔn)效勞+特色效勞+主題活動的全業(yè)務(wù)效勞體系。在這期間體會到了整個社會的強大凝聚力。另一面是我們鍛煉了自己的才能，在理論活動中成長，在理論活動中學(xué)習(xí)，在理論中受益。充實了生活，也充實了自我。與人交流，增強了口頭的表達(dá)才能。同

4、時也讓我明白了一個道理:“就是，顧客至上全心全意為顧客效勞，去義務(wù)的幫助別人，讓別人看到自己的成果，是自己陶醉在工作的樂趣當(dāng)中。隨后，通過指導(dǎo)對我的信任又將我調(diào)至*聯(lián)通分公司工作。主要負(fù)責(zé)公司寬帶業(yè)務(wù)的新裝回訪和續(xù)費用戶的后期追蹤以及統(tǒng)計寬帶用戶的第二聯(lián)絡(luò)方式。起初連10018系統(tǒng)都不會使用我的可以說是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的撥出了我的第一個用戶的號碼，還記得當(dāng)時的羞澀和不好意思。那時候才知道真的當(dāng)自己獨立面對一個陌生人和他講業(yè)務(wù)上的知識的時候才覺察其實自己的業(yè)務(wù)知識并不結(jié)實，后期不斷的填補自己的缺乏到如今已經(jīng)可以完好的為用戶介紹清楚業(yè)務(wù)的內(nèi)容?；叵肫甬?dāng)初撥出的第一個 說話都會哆嗦的我也挺有意思的。雖然有時

5、會很累，但更多在感覺自己的不斷的在成長，有意義的成長，在這之后我明顯發(fā)現(xiàn)自己變得開朗，雖然我一個人的力量不能改變一些事情，但假如再多一些人的力量，整個社會的共同的努力，這才是動力之根本，動力之源泉;另一方面，我認(rèn)識到自己的缺乏之處，沒有經(jīng)歷，沒有與人交流的口才，在這個社會是行不通的，對于一個初出茅廬的我而言敢于挑戰(zhàn)是一種根底的素質(zhì)。在這一次的中國聯(lián)通實習(xí)中，我可謂是受益匪淺。短短幾個月的實習(xí)，我是受益終生。這一次的實習(xí)雖然很短暫，接觸到的工作很簡單，但是仍然讓我學(xué)到了許多知識和經(jīng)歷，這個社會的人與人之間的溝通交流，和這個社會的職業(yè)的道德，和社會的誠信。都是不可缺的，通過理論我可以更好的理解自己的缺乏，理解中國聯(lián)通與