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1、貨運(yùn)部部門績效考核指標(biāo)關(guān)鍵成功因素指標(biāo)指標(biāo)定義 / 公式降低可控客運(yùn)銷實(shí)際貨運(yùn)銷售費(fèi)用(實(shí)際銷售費(fèi)用和預(yù)算之間的差異- 預(yù)算額) / 預(yù)算售費(fèi)用率額 *100%提高市場研究水市場研究報(bào)告質(zhì)量考核者評(píng)分平降低貨運(yùn)客戶的貨運(yùn)客戶投訴次數(shù)經(jīng)認(rèn)定的貨運(yùn)客投訴次數(shù)戶投訴降低客運(yùn)代理人非正常代理人流失非正常原因流失和貨運(yùn)代理人流的代理人/公司率失率代理人總數(shù)按客戶的要求及發(fā)生運(yùn)輸差錯(cuò)的時(shí)將客戶的物資貨物運(yùn)輸差錯(cuò)率物資噸數(shù)/總運(yùn)運(yùn)輸?shù)轿惠斘镔Y噸數(shù)績效考核指標(biāo)庫評(píng)分規(guī)則及標(biāo)準(zhǔn)信息來源1)目標(biāo)值 =0, 得 90 分財(cái) 務(wù) 報(bào)2)比目標(biāo)值每提高百分點(diǎn),減分;表、預(yù)算3)比目標(biāo)值每降低百分點(diǎn),加分,最高 120
2、分報(bào)表4) 目標(biāo)值的百分點(diǎn),不得分;5)介于其中按線性關(guān)系計(jì)算考核者直接評(píng)分市場研究報(bào)告1)=目標(biāo)值 , 得 90 分貨運(yùn)客戶2)比目標(biāo)值每降低次,加分,最高 120 分;投訴記錄3)比目標(biāo)值每提高次;減分;及調(diào)查處4)介于其中按線性關(guān)系計(jì)算理記錄1)=目標(biāo)值 , 得 90 分代理人流2)比目標(biāo)值每降低% ,加分,最高 120 分;失調(diào)查記3)比目標(biāo)值每提高% ;減分;錄和公司4)介于其中按線性關(guān)系計(jì)算代理人名單1)=目標(biāo)值 , 得 90 分貨運(yùn)物資2)比目標(biāo)值每降低% ,加分,最高 120 分;運(yùn)輸記錄3)比目標(biāo)值每提高% ;減分;4)介于其中按線性關(guān)系計(jì)算第 1 頁提高公司貨艙利發(fā)運(yùn)貨物噸位/用率貨艙利用率可提供貨艙噸位延誤航班次數(shù)避免因貨運(yùn)原因航班延誤率(貨運(yùn)(貨運(yùn)原因)造成航班延誤原因)總航班次數(shù)績效考核指標(biāo)庫1)=目標(biāo)值 , 得 90 分2)比目標(biāo)值每提高% ,加分,最高 120 分;3)比目標(biāo)值每降低% ;減分;4)介于其中按線性關(guān)系計(jì)算1)=目標(biāo)值 , 得 90 分2)比目標(biāo)值每降低次,加分,最高 120 分;3)比目標(biāo)值每提高次;減分;4)介于其中
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