貨運部部門績效考核指標范例_第1頁
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文檔簡介

1、貨運部部門績效考核指標關(guān)鍵成功因素指標指標定義 / 公式降低可控客運銷實際貨運銷售費用（實際銷售費用和預(yù)算之間的差異- 預(yù)算額） / 預(yù)算售費用率額 *100%提高市場研究水市場研究報告質(zhì)量考核者評分平降低貨運客戶的貨運客戶投訴次數(shù)經(jīng)認定的貨運客投訴次數(shù)戶投訴降低客運代理人非正常代理人流失非正常原因流失和貨運代理人流的代理人/公司率失率代理人總數(shù)按客戶的要求及發(fā)生運輸差錯的時將客戶的物資貨物運輸差錯率物資噸數(shù)/總運運輸?shù)轿惠斘镔Y噸數(shù)績效考核指標庫評分規(guī)則及標準信息來源1）目標值 =0, 得 90 分財 務(wù) 報2）比目標值每提高百分點，減分；表、預(yù)算3）比目標值每降低百分點，加分，最高 120

2、分報表4） 目標值的百分點，不得分；5）介于其中按線性關(guān)系計算考核者直接評分市場研究報告1）=目標值 , 得 90 分貨運客戶2）比目標值每降低次，加分，最高 120 分；投訴記錄3）比目標值每提高次；減分；及調(diào)查處4）介于其中按線性關(guān)系計算理記錄1）=目標值 , 得 90 分代理人流2）比目標值每降低% ，加分，最高 120 分；失調(diào)查記3）比目標值每提高% ；減分；錄和公司4）介于其中按線性關(guān)系計算代理人名單1）=目標值 , 得 90 分貨運物資2）比目標值每降低% ，加分，最高 120 分；運輸記錄3）比目標值每提高% ；減分；4）介于其中按線性關(guān)系計算第 1 頁提高公司貨艙利發(fā)運貨物噸位/用率貨艙利用率可提供貨艙噸位延誤航班次數(shù)避免因貨運原因航班延誤率（貨運（貨運原因）造成航班延誤原因）總航班次數(shù)績效考核指標庫1）=目標值 , 得 90 分2）比目標值每提高% ，加分，最高 120 分；3）比目標值每降低% ；減分；4）介于其中按線性關(guān)系計算1）=目標值 , 得 90 分2）比目標值每降低次，加分，最高 120 分；3）比目標值每提高次；減分；4）介于其中

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