電信公司政企部客戶經(jīng)理三八紅旗手先進事跡.docVIP

1、電信公司政企部客戶經(jīng)理三八紅旗手先進事跡電信公司政企部客戶經(jīng)理三八紅旗手先進事跡電信公司政企部客戶經(jīng)理三八紅旗手先進事跡成同志，1981 年 9 月出生，現(xiàn)任中國電信義烏分公司政企部客戶經(jīng)理。自20年1月加盟義烏分公司10000號巾幗團隊以來，她愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，秉承“用戶至上、用心效勞”的效勞理念,一顆對工作無比執(zhí)著、對事業(yè)無比熱愛的心，把企業(yè)作為自身實現(xiàn)人生價值的舞臺，迅速從一名平凡的 10000 號客服代表成長為電信全業(yè)務(wù)營銷能手，迅速領(lǐng)銜整個團隊，在全球最大的小商品市場創(chuàng)造了優(yōu)異的營銷業(yè)績，實現(xiàn)了崗位角色的宏大轉(zhuǎn)變，在平凡的崗位上，留下了閃光的足跡。并在 2022 年 4 月份作為優(yōu)

2、秀基層員工代表與全國勞模一起榮耀出席中國電信集團公司“天翼之星”優(yōu)秀營銷人員座談會，發(fā)表成功感言。她屢次在各種省、市級大賽中展露營銷能手的風(fēng)采，榮獲各級先進或能手。20年 11 月代表浙江電信參加沈陽全國“超越杯”商務(wù)領(lǐng)航實戰(zhàn)營銷大賽獲得全國第五名，團體榮獲一等獎，并先后榮獲 20年二季度本地網(wǎng)“天翼之星”，20年度浙江電信“崗位先鋒”、中國電信集團 10000 號VIP客服代表之星、天翼之星全業(yè)務(wù)營銷勞動競賽直銷經(jīng)理銷售能手，浙江電信年度銷售明星。2022年她以總分 9697 分的成績當仁不讓地拿走了金華本地網(wǎng)第一名的桂冠，被推薦為2022 年度“義烏市優(yōu)秀青年崗位能手”，20年被評為“全國

3、五一巾幗標兵”。外呼， 那頭連線的是她真誠的心20年，義烏分公司為更好地提升效勞，增設(shè) 10000 號客戶效勞中心外呼組，人員從原來的5人增加到人，平均年齡不到22歲，女孩子占了主角，主要職責(zé)是業(yè)務(wù)呼出。外呼工作，不需跟用戶面對面，只需每天戴上耳麥按照客戶資料，挨個打 過去，提醒客戶寬帶到期了，可以續(xù)包了等等。但是，在外呼營銷中經(jīng)常要受到用戶的責(zé)罵，有的客戶因不理解業(yè)務(wù)規(guī)定而憤憤不平，有的因 、寬帶故障沒有及時來修而怒氣沖沖，有的因為話費疑問而罵罵咧咧，面對這些，成始終牢記中國電信“用戶至上、用心效勞”的理念，耐心細致地對待每一位用戶，把自己甜美的聲音暖暖地送入用戶的心間，讓用戶感受到中國電信

4、的優(yōu)質(zhì)效勞。平時，她也認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會各種套餐種類、資費標準、優(yōu)惠政策，努力使自己成為行家里手。經(jīng)過一年多的歷練與成長，成已能純熟推介 E8、E6 等套餐，營銷積分位居組里前茅，漸漸地顯示出了她在營銷技能上擅長的一面?！白叱鋈?，到市場中去”，在新的崗位舞臺上實現(xiàn)人生價值隨著通信市場競爭的加劇以及電信企業(yè)的轉(zhuǎn)型步伐加快，現(xiàn)場營銷成為義烏分公司員工中頻率最高的一個詞。作為 10000 號客服代表崗位的成，崗位角色也發(fā)生了宏大轉(zhuǎn)變，從最開場的在辦公室打打 做寬帶續(xù)包，迅速演變成為“外呼+走出去營銷”，但她始終擺正心態(tài)，始終堅持把實現(xiàn)自己人生價值的舞臺放在為企業(yè)創(chuàng)造更大價值的舞臺上。在近幾年義烏分公司組織

5、的國際商貿(mào)城二期市場、三期市場 裝機等現(xiàn)場受理活動中，都可以看到成的身影，她以高度的責(zé)任心，積極參與市場營銷，幾次中暑、胃疼得厲害，都沒有請假。在08年10月的三期市場現(xiàn)場受理活動中，她總是在早上 7 點半左右就來到三期市場北大門現(xiàn)場受理點了，每天又是最遲一個回去。在 09 年年初的“四進五聯(lián)”活動中，她隨組到農(nóng)村參加“E8+C”現(xiàn)場營銷，在寒冷的營銷現(xiàn)場，按照外呼營銷腳本呼出，叫用戶到老年協(xié)會、代銷店等營銷現(xiàn)場前來領(lǐng)取手機，并借助自己超強的營銷才能，使單組一個月就完成了 C 網(wǎng)手機營銷 300 只左右，目的用戶浸透率到達以上。義烏國際商貿(mào)城是全球最大的小商品集散中心，擁有商位 7 萬多個，以

6、一天 8小時計，義烏市場每個攤位每停留 1 分鐘就得 3 個月才能逛完，在 20年的 4 個月里，這位 80 后女孩以柔弱之軀遍訪了一期、二期市場的近 5戶“三掃”目的用戶，這一停留絕不是 1 分鐘、2 分鐘，而是以 1 刻鐘、半小時來計算的，一次不成功，第二次再去，第二次不行，第三次再去，嘗透了“三掃”活動的酸甜苦辣。功夫不負有心人，這位 80 后女孩以她的執(zhí)著前行贏得了成功。09 年 4 月 25 日開場，10000 號外呼組按照分公司的部署，開場進駐福田市場一期開展全業(yè)務(wù)交融套餐試營銷，在首次營銷中，成就以個目的客戶成功營銷個的突出業(yè)績轟動了全公司，并在在全省和金華本地網(wǎng)商務(wù)領(lǐng)航C 套餐

7、營銷大賽中成績名列前茅，5 月份金華全區(qū)商務(wù)領(lǐng)航實戰(zhàn)營銷大賽中，她一人 6 天累計營銷C189 以上套餐 100 多個，榮獲全區(qū)第一名； 6 月份，全省商務(wù)領(lǐng)航實戰(zhàn)營銷中，她一人 3 天累計營銷C129 以上套餐個，榮獲全省第一名，以優(yōu)異的成績贏得了營銷明星獎，成為后續(xù)營銷活動的典型示范樣板，先后四次走上本公司、金華本地網(wǎng)、全省各種層次的講臺，講述自己的營銷技巧。7 月 6 日分公司對福田市場又一輪“三掃”活動展開后，她每天繼續(xù)冒著酷暑奔跑在福田市場營銷現(xiàn)場，10 天內(nèi)就營銷成功C129 以上 152 只。從 4月份福田市場C 套餐營銷啟動至 09 年 8 月份，她背著橘黃色的大背包穿梭在市場

8、的商位，幾乎走遍了國際商貿(mào)城一期、二期市場的每條街，幾乎嘗遍了種種酸甜苦辣，每次到市場店面營銷都是一次人生意志的磨練，每段營銷經(jīng)歷幾乎都能寫成一個個故事。即使飽受胃病折磨，她也始終堅持深化市場一線積極營銷，努力為電信全業(yè)務(wù)開展做出奉獻，全年累計營銷價值型套餐 1900 多戶，目的客戶營銷成功率到達以上。在 11 月份沈陽全國“超越杯”商務(wù)領(lǐng)航實戰(zhàn)營銷大賽上，她又獲得了很好名次，榮獲全國第五名，再次證明了自己的實力。作為 10000 號電子渠道的得力干將，巾幗不讓須眉，積極主動做好隊員們的思想工作，身先士卒，帶著義烏分公司女子“天翼隊”連續(xù)半個月深化市場營銷，有隊員面對客戶的冷眼，打退堂鼓，她就

9、不斷鼓勵隊員們“堅持，堅持再堅持”，并使自己所在的團隊連續(xù)獲得優(yōu)異的營銷業(yè)績，成為義烏電信了不起的巾幗團隊。2022 年初加盟義烏市場支局團隊后，積極參加“3G 手機營銷明星”、“聚類樓宇實戰(zhàn)”、“翼機通校園營銷”等各項勞動競賽，均獲優(yōu)異成績。累計營銷小靈通晉級戶、3G 手機套餐戶、交融套餐戶、商務(wù)領(lǐng)航套餐戶和上網(wǎng)光纖5條，共計營銷9697積分，在全區(qū)政企渠道3G競賽中，包括各地政企本部和分支局在內(nèi)的個參賽單元，共名客戶經(jīng)理，個人和支局成績都名列榜首。用戶需要是我的工作方向，用戶滿意是我的工作追求成在平凡的工作崗位上默默耕耘，始終堅持把“用戶的需要作為工作方向，用戶的滿意作為工作追求”，用“誠

10、心、細心、耐心、愛心”贏得客戶，以實際行動詮釋中國電信“用戶至上，用心效勞”的效勞理念。在營銷中，她始終保持好心態(tài)，保持好心情。面對用戶責(zé)難，盡管心里翻江倒海，但她的臉上始終掛著微笑。她總是耐心細致地解釋。她說，真誠地解釋，沒有融化不了的冰。在連續(xù)幾個月的市場營銷和套餐解釋中，她始終把公司的利益放在第一位，在關(guān)鍵時刻表達了電信客戶經(jīng)理應(yīng)有的風(fēng)貌和素質(zhì)。當面對太多的回絕，遇到用戶不理會甚至被罵時，她總是站在用戶的角度想想,細心地理解用戶，剖析癥結(jié)，不要受用戶的影響，保持良好的態(tài)度去包容他們，淡定成功與失正是這位得意的小女孩用誠心贏得用戶，用細心、耐心效勞用戶，用愛心關(guān)心用戶，表現(xiàn)出良好的效勞才能

11、、協(xié)調(diào)才能和承受才能，才讓她與眾不同，成為中國電信數(shù)萬巾幗女工中一顆閃亮的星星！在“天翼杯”商務(wù)領(lǐng)航實戰(zhàn)營銷中，成上潘先生店面營銷，當時店內(nèi)只有一名女士，她上前自我介紹后，詳細介紹了C129/189 套餐。在介紹中她確認此女士為潘先生的太太，潘太太第一遍聽完她自我介紹，告訴她不是很明白，她又詳細介紹了一遍，潘太太說：“10 分鐘后我老公就回來了，問一下老公的意思。要辦的話我打你 ，你再過來辦理?！贝蟾胚^了十五分鐘，她沒接到用戶的 ，就直接再次上門，這次潘先生、潘太太都在，正當她為潘先生介紹套餐時，有一位客戶進來，潘太太就在旁邊說“老公先做生意，小姐你等下過來”，她本想在旁邊等一下，但用戶下了逐客令。她就只能走了，大概過了半小時她再次上門，這次潘先生還是沒有立即同意辦理，只是說回去考慮再給她 。第二天上午領(lǐng)好手機，她就第一個又去潘先生的店面，潘先生又問了她很多問題，她一一做了答復(fù)，潘先生終于同意辦理了，并為他調(diào)試好手機，介紹手機使用的方法。中午，他氣沖沖的給成來 ，“你一走我就把手機關(guān)了，如今把 135 的手機卡放入開不了機，你們送的手機這么差，來拿回去吧！”成連忙又上門從他手上接過手機，經(jīng)過查看原來他是把電板裝反了，再次調(diào)試給他看，教他怎么用，這時，用戶喜笑顏開：