2022年汽車(chē)物流公司實(shí)習(xí)報(bào)告

1、高品質(zhì)文檔2022年汽車(chē)物流公司實(shí)習(xí)報(bào)告 一、企業(yè)概況：1、欽州玉柴（機(jī)電）物流有限公司是一家主營(yíng)現(xiàn)代汽車(chē)和各類(lèi)重型卡車(chē)銷(xiāo)售及物流營(yíng)運(yùn)的綜合性公司。 2、公司員工不多，只有14個(gè)人，雖然看似公司規(guī)模小，但是其業(yè)務(wù)量非?？捎^，每天都有來(lái)洽談、購(gòu)買(mǎi)詢(xún)問(wèn)和辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶(hù)絡(luò)繹不絕。 3、職能部門(mén)分布：經(jīng)理室、財(cái)務(wù)室、檔案室、辦公室、展廳、停車(chē)場(chǎng)。 4、公司理念：信念遠(yuǎn)比黃金貴。 5、進(jìn)展方向：奮戰(zhàn)100天，進(jìn)軍欽州港保稅區(qū)。 二、我們從事的主要工作內(nèi)容有： 1、每天必做工作：開(kāi)、關(guān)公司門(mén)、掃地，倒垃圾、清理煙灰缸，并幫忙整理員工辦公桌上的凌亂的資料。 2、整理檔案室的檔案，并對(duì)資料進(jìn)行抽拿、放回去

2、、打印、分挨次擺放等工作。 3、接待客戶(hù)，為客戶(hù)倒杯水、引導(dǎo)客戶(hù)辦理手續(xù)、并幫忙復(fù)印他們需要辦手續(xù)的資料，如：身份證、保險(xiǎn)單、行駛證、購(gòu)置證、戶(hù)口本 4、從事一些簡(jiǎn)潔的驗(yàn)車(chē)工作，在一旁幫忙遞、拿東西、熟識(shí)驗(yàn)車(chē)的流程。 5、為客戶(hù)預(yù)備辦理貸款的合同資料，幫助客戶(hù)辦理簽字、辦卡等業(yè)務(wù)。 6、公司員工沒(méi)空業(yè)務(wù)繁忙時(shí)候幫忙接聽(tīng)下電話(huà)、傳真、在電腦上錄機(jī)電、 物流臺(tái)帳、幫忙辦理車(chē)輛入戶(hù)、年審、購(gòu)置證、營(yíng)運(yùn)證工作。 三、實(shí)習(xí)收獲 1、工作并不是公司員工、老總下達(dá)命令說(shuō)要做什么工作、而是自己要自覺(jué)、主動(dòng)去做、認(rèn)為該做什么工作就要大膽去做不要遲疑。 2、通過(guò)每天接觸的購(gòu)車(chē)過(guò)程中的與公司同事、客戶(hù)溝通使我對(duì)卡車(chē)

3、學(xué)問(wèn)有了肯定得了解、不僅知曉了卡車(chē)的一般構(gòu)造、還學(xué)會(huì)了如何去驗(yàn)車(chē)、驗(yàn)車(chē)該驗(yàn)什么，如何去驗(yàn)。 3、讓我懂得了禮儀禮節(jié)的方面重要性，與同事相處要留意什么，什么話(huà)應(yīng)當(dāng)說(shuō)、什么事不行以問(wèn)也不行以做、如何與客戶(hù)溝通好，特殊是在打電話(huà)時(shí)學(xué)會(huì)禮貌用語(yǔ)的重要性，知道接電話(huà)首要該說(shuō)第一句話(huà)是：“你好，欽州玉柴”;客戶(hù)來(lái)了能上這幾句話(huà)：“老板，你好，想要什么車(chē)”、“坐下先吧”、“請(qǐng)喝杯水”之類(lèi)的話(huà)。 4、學(xué)會(huì)了使用復(fù)印機(jī)、打印機(jī)和傳真機(jī)、在復(fù)印時(shí)雙面復(fù)印也學(xué)會(huì)了。 5、玉柴現(xiàn)在的口號(hào)是：玉柴動(dòng)力，綠色動(dòng)力。 6、做事除了要大膽、樂(lè)觀、主動(dòng)外還要虛心問(wèn)同事，要學(xué)會(huì)虛心求教，不懂話(huà)就問(wèn)，做事前肯定要問(wèn)明白，切忌還沒(méi)弄

4、清晰怎么做就盲目的去做，這樣很簡(jiǎn)單做錯(cuò)事，甚至造成難以修改的錯(cuò)誤。 四、實(shí)習(xí)體會(huì) 1、凡事從底層做起，比如：對(duì)卡車(chē)銷(xiāo)售不了解就必需從基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)抓起，熟識(shí)卡車(chē)的綜合學(xué)問(wèn)，不僅要熟背價(jià)非常面，更要懂一點(diǎn)卡車(chē)的構(gòu)造學(xué)問(wèn)。 2、在公司內(nèi)部溝通是很重要的，要多留意溝通，只要你肯問(wèn)，多與同事溝通你會(huì)發(fā)覺(jué)其實(shí)他是很簡(jiǎn)單溝通的，更能從他的口中學(xué)習(xí)到很多課本上沒(méi)有的學(xué)問(wèn)。 3、“任何工作只要你肯去仔細(xì)去學(xué)，去多問(wèn)，都不會(huì)是很難的”，這是盧總給我的忠告，讓我熟悉到了做事只要抱著虛心的學(xué)習(xí)態(tài)度去做一件事，肯多去問(wèn)，任何工作都會(huì)變得簡(jiǎn)單。 4、人際關(guān)系的處理也是特別重要的。我在那里實(shí)習(xí)這么久發(fā)覺(jué)公司內(nèi)部的員工與員工之間

5、，老總與員工的關(guān)系都是處理得很好，常?？吹剿麄冇姓f(shuō)有笑，即使是經(jīng)理也能與員工打成一片，工作地時(shí)候能相互合作，休息的時(shí)候能一起打牌、“吹水”有說(shuō)有笑的?？梢?jiàn)在工作當(dāng)中處理同事及老總的人際關(guān)系式非常重要的，“人脈處理的好去到那都好辦事”這也是盧總給我的一個(gè)忠告。 5、出來(lái)工作或是實(shí)習(xí)在心態(tài)也是特別重要的，要做到：（一）心態(tài)要做到放平穩(wěn) （二）做事要不怕做錯(cuò)事，要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤 （三）要學(xué)會(huì)用腦做事、做事前肯定要問(wèn)清晰操作流程、要想的嚴(yán)謹(jǐn)，全面 （四）說(shuō)話(huà)不要太直，說(shuō)出去前要經(jīng)過(guò)大腦思索。 6、一個(gè)企業(yè)進(jìn)展壯大靠的是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，同樣我們做人也要做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)人生，待人要真誠(chéng)、踏實(shí)，去到一個(gè)企業(yè)工作自己懂做

6、什么就做什么，不懂做什么就不要去做，切忌不懂裝懂。 四、發(fā)覺(jué)問(wèn)題及建議 欽州機(jī)電（物流）有限責(zé)任公司雖然是個(gè)大公司，但在公司內(nèi)部依舊存在幾個(gè)不足之處： 1、各部門(mén)間雖然做到分工不分家，但依舊是分工不明確，有些員工什么都管，有些卻放手不做，這樣下去簡(jiǎn)單有心幫做的卻是幫倒忙、也簡(jiǎn)單造成辦事效率低下。 2、在處理客戶(hù)的投訴（追車(chē)、辦事拖延、卡車(chē)保修不到位等）處理得不夠好，未能賜予客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)足的處理結(jié)果。 3、某些員工有時(shí)候做事樂(lè)觀性不搞，對(duì)待客戶(hù)未能做到足夠的樂(lè)觀、熱忱。 4、客戶(hù)雖多，但是從事銷(xiāo)售的人員依舊偏少。 5、在提高顧客銷(xiāo)售滿(mǎn)足度方面尚待進(jìn)一步加強(qiáng)。 針對(duì)以上的問(wèn)題我在這里不作建議，不過(guò)針

7、對(duì)每天都有客戶(hù)來(lái)追車(chē)，甚至場(chǎng)面一度特別緊急，在這方面我們?cè)谶@里提出一些建議： 1、向廠家（柳汽）催貨、督促其加快生產(chǎn)進(jìn)度，派人實(shí)時(shí)監(jiān)控完工狀況。 2、在購(gòu)車(chē)簽署合同之前能與客戶(hù)達(dá)成富裕的交車(chē)時(shí)間。 3、盡量向客戶(hù)推銷(xiāo)格爾發(fā)，因?yàn)榘札埥卉?chē)時(shí)間長(zhǎng)。 4、車(chē)的完工狀況、進(jìn)度都能照實(shí)匯報(bào)給客戶(hù)。 5、可以從企業(yè)戰(zhàn)略的銷(xiāo)售眼光來(lái)做出卡車(chē)的銷(xiāo)售猜測(cè)，不肯定要等到客戶(hù)下訂單了才向供應(yīng)商下購(gòu)車(chē)訂單，這樣可以在卡車(chē)銷(xiāo)售旺季的時(shí)候?yàn)橛脩?hù)挽回肯定的經(jīng)濟(jì)損失，提高了客戶(hù)滿(mǎn)足度。 6、凡事要事先做好“打預(yù)防針”的預(yù)備，做好溝通協(xié)調(diào)、解釋的預(yù)備。 五、實(shí)習(xí)建議 1、企業(yè)普遍需要懂溝通、懂商務(wù)禮儀禮節(jié)的綜合型人才，因此學(xué)校要在商務(wù)公關(guān)禮儀、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這兩門(mén)課程上要進(jìn)一步深化學(xué)習(xí)與實(shí)踐。 2、進(jìn)一步加強(qiáng)我們的計(jì)算機(jī)的操作，如excel、word,尤其是要開(kāi)設(shè)ppt課程，不會(huì)幻燈片造作是我們的一大軟肋。 3、企業(yè)對(duì)學(xué)生打字普遍要求用五筆，因此有必要要求我們學(xué)習(xí)五筆。 4、開(kāi)設(shè)什么課程都好，都要貼近社會(huì)實(shí)際，不能與社會(huì)脫節(jié)。理論學(xué)問(wèn)要學(xué)，實(shí)踐也不能少，因此要多多加強(qiáng)我們?cè)趯?shí)踐方面的操作。 5、引導(dǎo)我們學(xué)習(xí)形成一種思維的過(guò)程，透過(guò)現(xiàn)象熟悉本質(zhì)，而我們?cè)趯W(xué)習(xí)學(xué)問(wèn)方面時(shí)思