質(zhì)量例會(huì)管理制度

1、質(zhì)量例會(huì)管理制度一、目的：規(guī)范質(zhì)量會(huì)議，確保會(huì)議正常舉行，并取得預(yù)期成效。二、適用范圍：質(zhì)量例會(huì)及臨時(shí)性質(zhì)量量專案會(huì)議。三、職責(zé)：3.1 質(zhì)管部：組織召開(kāi)質(zhì)量例會(huì)及臨時(shí)性質(zhì)量專案會(huì)議，并跟進(jìn)會(huì)議決議實(shí)施 情況。3.2 相關(guān)部門(mén)：包括生產(chǎn)部、市場(chǎng)部、技術(shù)部、供應(yīng)部等部門(mén)（必要時(shí)，由質(zhì) 管部負(fù)責(zé)臨時(shí)通知其他部門(mén)參與會(huì)議），負(fù)責(zé)參與質(zhì)量會(huì)議，提出質(zhì)量改善意見(jiàn), 并嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)議決議。四、作業(yè)規(guī)范：4.1 質(zhì)量會(huì)議內(nèi)容日常早例會(huì)：每天早8點(diǎn)左右/全體/ 10分鐘、 上一個(gè)工作日的工作情況回顧（上一工作日質(zhì)量問(wèn)題反饋）、 本工作日工作任務(wù)和要求事項(xiàng)、課室成員發(fā)表意見(jiàn)日常晚例會(huì)：每天下午5點(diǎn)/課長(zhǎng)/10分鐘

2、、今日質(zhì)量問(wèn)題匯總報(bào)告、今日重大事宜匯報(bào)、明日工作安排部門(mén)周例會(huì)：每周六下午3點(diǎn)/課長(zhǎng)/30分鐘、 上一周工作大事回顧、 上周質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)展?fàn)顩r匯報(bào)（確認(rèn)）、 本工作周工作任務(wù)和要求事項(xiàng)（重大的）、部門(mén)各課室課長(zhǎng)發(fā)表意見(jiàn)、外部門(mén)投訴事項(xiàng)發(fā)表、本部門(mén)人員安排部門(mén)月例會(huì)：每月最后一天下午 4點(diǎn)/全體/30分鐘、 本月度工作大事回顧、 本月度重大質(zhì)量問(wèn)題回顧、確認(rèn)、 本月度工作總結(jié)（反思不足、尋找優(yōu)點(diǎn)）、課室工作點(diǎn)評(píng)、月度質(zhì)量狀況報(bào)告季度總結(jié)會(huì)：本季度最后一個(gè)周末/下午4點(diǎn)/全體/1小時(shí)、 本季度的工作大事回顧、本季度事業(yè)計(jì)劃執(zhí)行情況、各課室課長(zhǎng)發(fā)表意見(jiàn)、 部門(mén)整體運(yùn)作狀態(tài)、下季度工作重點(diǎn)、持續(xù)改進(jìn)事

3、項(xiàng)事務(wù)性會(huì)議：、 質(zhì)量事務(wù)：檢驗(yàn)員檢驗(yàn)錯(cuò)誤、判定失誤、耽誤出貨、重大質(zhì)量事故、進(jìn)料質(zhì)量投訴、 遇有內(nèi)外審、工作職責(zé)大的變更、工作計(jì)劃大的調(diào)整、 三人以上重復(fù)違紀(jì)、遭到外部門(mén)投訴、受到上級(jí)部門(mén)批評(píng)協(xié)調(diào)性會(huì)議：、三不管地帶的問(wèn)題、工作難度較大的問(wèn)題、 實(shí)在不好自己解決的問(wèn)題、4.2 質(zhì)量例會(huì)作業(yè)規(guī)范4.2.1 會(huì)前資料準(zhǔn)備：各品管人員須于例會(huì)的周三下午14: 00前提供以下資料至質(zhì)管部長(zhǎng)處：4.2.1.1 質(zhì)管文員統(tǒng)計(jì)每周（周期為上周二至本周二）進(jìn)料質(zhì)量報(bào)表，質(zhì)量報(bào) 表須統(tǒng)計(jì)：送檢批、不合格批、批不合格率及不合格狀況的詳細(xì)描述，做成統(tǒng) 計(jì)圖表。同時(shí)對(duì)于不合格品要求注明供應(yīng)商信息。4.2.1.2 質(zhì)

4、管文員須統(tǒng)計(jì)本周過(guò)程各工序的總檢驗(yàn)批數(shù)、不合格批數(shù)、批不合格率、及詳細(xì)的不合格狀況的詳細(xì)描述，做成統(tǒng)計(jì)圖表，并確定目前主要的制 程質(zhì)量問(wèn)題點(diǎn)及所占比例。4.2.1.3 須統(tǒng)計(jì)出貨檢驗(yàn)質(zhì)量狀況，統(tǒng)計(jì)本周送檢總數(shù)、檢驗(yàn)不合格數(shù)、送檢 不合格率，及客戶退貨次數(shù)（臺(tái)數(shù)）。做成統(tǒng)計(jì)圖表，并確定目前主要的成品質(zhì) 量問(wèn)題點(diǎn)及所占比例。同時(shí)必須對(duì)不合格狀況及顧客退貨原因進(jìn)行詳細(xì)描述。4.2.1.4 客戶投訴信息的輸入4.2.2 質(zhì)管部統(tǒng)計(jì)（或其他部長(zhǎng)指定人員）須于周例會(huì)的周三14: 00準(zhǔn)備好所 有資料并提交質(zhì)管部長(zhǎng)審核，質(zhì)管部長(zhǎng)必須在下午15: 00前將審核好的會(huì)議資 料以電子文檔形式發(fā)給所有與會(huì)人員，并對(duì)

5、會(huì)議的重點(diǎn)問(wèn)題須進(jìn)行特別的標(biāo)識(shí)。4.2.3 會(huì)議議程及內(nèi)容4.2.3.1 質(zhì)管部長(zhǎng)需提前做好會(huì)議召開(kāi)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保會(huì)議按時(shí)召開(kāi)。4.2.3.2 與會(huì)人員準(zhǔn)時(shí)參會(huì)，并在會(huì)議通知（簽到）單上簽名。4.2.3.3 質(zhì)管文員檢查參會(huì)人員到會(huì)狀況，對(duì)會(huì)前未請(qǐng)假人員又未參會(huì)人員或 會(huì)議遲到、早退人員而無(wú)正當(dāng)理由的進(jìn)行記錄，并提交稽核科按制度處罰。4.2.3.4 質(zhì)管部長(zhǎng)對(duì)上周質(zhì)量例會(huì)達(dá)成決議實(shí)施情況進(jìn)行匯報(bào)。4.2.3.5 質(zhì)管部長(zhǎng)將會(huì)議內(nèi)容向各參會(huì)人員做說(shuō)細(xì)說(shuō)明，并及時(shí)解答與會(huì)者提 出的疑問(wèn)。4.2.3.6 針對(duì)尚未結(jié)案的質(zhì)量異?；騿?wèn)題點(diǎn) （包括本周及上周的），要求責(zé)任部 門(mén)在會(huì)議期間給出糾正、預(yù)

6、防措施，及完成時(shí)間及責(zé)任人。形成明確的會(huì)議決4.2.3.7 質(zhì)管文員作好會(huì)議記錄，于會(huì)后一個(gè)工作日內(nèi)整理完成會(huì)議記錄郵件 發(fā)送至相關(guān)部門(mén)。質(zhì)管部需打印一份記錄作為留存的會(huì)議記錄，以查備看。會(huì) 議決議內(nèi)容要發(fā)給稽核辦；4.2.3.8 質(zhì)管部相關(guān)人員對(duì)達(dá)成的會(huì)議決議進(jìn)行追蹤，并驗(yàn)證決議效果，若決 議未達(dá)到預(yù)期效果，則通知質(zhì)管部長(zhǎng)處理。4.3 質(zhì)量專案會(huì)議作業(yè)規(guī)范4.3.1 召開(kāi)時(shí)機(jī)：當(dāng)原材料、半成品或成品出現(xiàn)質(zhì)量異常，影響正常生產(chǎn)進(jìn)度 或可能導(dǎo)致產(chǎn)品批量返工、報(bào)廢及產(chǎn)品遭到客戶批量性退貨時(shí)，由質(zhì)管部長(zhǎng)或 產(chǎn)質(zhì)量量工程師依據(jù)質(zhì)量異常輕重狀況，充分評(píng)估其影響程度，以決定是否需 召開(kāi)質(zhì)量專案會(huì)議（若為嚴(yán)

7、重或致命缺陷，則必須召開(kāi)質(zhì)量專案會(huì)議），若確定 召開(kāi)，則在質(zhì)量異常事件發(fā)生后半個(gè)工作日內(nèi)以會(huì)議通知（簽到）單通知 各部門(mén)會(huì)議接口人，由各部門(mén)會(huì)議接口人通知其部門(mén)與會(huì)人員參加會(huì)議。會(huì)議 通知單上須注明會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員及會(huì)議主題、準(zhǔn)備資料等內(nèi)容。4.3.2 資料準(zhǔn)備：質(zhì)管部長(zhǎng)、相關(guān)品管員須于會(huì)前準(zhǔn)備好質(zhì)量異常的相關(guān)資料 與數(shù)據(jù)。4.3.3 會(huì)議議程及內(nèi)容：4.3.3.1 與會(huì)人員準(zhǔn)時(shí)參會(huì)，并在會(huì)議通知（簽到）單上簽名。4.3.3.2 質(zhì)管部長(zhǎng)或產(chǎn)質(zhì)量量工程師檢查參會(huì)人員到會(huì)狀況，對(duì)會(huì)前未請(qǐng)假人 員又未參會(huì)人員或會(huì)議遲到、早退人員而無(wú)正當(dāng)理由的進(jìn)行記錄，并提交稽核 科按制度處罰。4.3.3.

8、3 質(zhì)管部長(zhǎng)或產(chǎn)質(zhì)量量工程師對(duì)質(zhì)量問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行說(shuō)明（需附不良樣品）4.3.3.4 與會(huì)人員對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行原因分析。4.3.3.5 會(huì)議期間要求責(zé)任部門(mén)給出具體的書(shū)面的糾正、預(yù)防措施，并確定措 施實(shí)施責(zé)任擔(dān)當(dāng)者及完成期限，提交質(zhì)管部長(zhǎng)或質(zhì)量工程師評(píng)審后實(shí)施。并形 成會(huì)議決議記錄。4.3.3.6 質(zhì)管部文員作好會(huì)議記錄，于會(huì)后一個(gè)工作日內(nèi)整理完成會(huì)議記錄郵 件發(fā)送至相關(guān)部門(mén)。質(zhì)管部需打印一份記錄作為留存的會(huì)議記錄，以查備看。4.3.3.7 質(zhì)管部和稽核辦對(duì)達(dá)成的會(huì)議決議進(jìn)行追蹤，質(zhì)管部驗(yàn)證決議效果， 若決議未達(dá)到預(yù)期效果，則通知質(zhì)管部長(zhǎng)處理。五、考核規(guī)定5.1 違反會(huì)議紀(jì)律由會(huì)議記錄人員將名字提交稽

9、核辦按會(huì)議管理制度中“處罰規(guī)定”中執(zhí)行。5.2 質(zhì)量會(huì)議中，各責(zé)任擔(dān)當(dāng)者如屆時(shí)不能提供相關(guān)資料的，對(duì)責(zé)任人處罰10元/次。5.3 質(zhì)管部長(zhǎng)未于會(huì)前編制會(huì)議資料的，處罰20元/次。5.4 會(huì)議期間責(zé)任部門(mén)部長(zhǎng)/科長(zhǎng)不能拿出改善對(duì)策或不知問(wèn)題所在，給予處罰 10元/次。六、引用文件6.1會(huì)議管理制度七、相關(guān)表單7.1 會(huì)議通知（簽到）單7.2 會(huì)議記錄表7.3 品管部主導(dǎo)會(huì)議記錄7.4 QC會(huì)議追蹤記錄表會(huì)議通知（簽到）單NO.會(huì)議名稱主持人時(shí) 間地點(diǎn)通知人記錄人參會(huì)人員請(qǐng)假人員部 門(mén)收到通知簽名參加會(huì)議簽名會(huì)議記錄表會(huì)議名稱主持人時(shí)間地點(diǎn)通知人記錄人參加人員序號(hào)會(huì)議決議事項(xiàng)完成時(shí)間責(zé)任人1234

10、5678910編號(hào):主持人確認(rèn):日期:月 日 時(shí)分QC會(huì)議追蹤記錄表品管部主導(dǎo)會(huì)議記錄會(huì)議主旨主持人召開(kāi)時(shí)間記錄人召開(kāi)地點(diǎn)品管辦公室出席者請(qǐng)假人：遲到/缺席：列席人：日期QC員部門(mén)內(nèi)容處理結(jié)果QA員審核質(zhì)量主管緊定重要事項(xiàng)：、總的產(chǎn)品合格率保持上升、對(duì)質(zhì)量改良的典型事例心中有數(shù)、不會(huì)做比較多的“猴子搬包谷”之類的事情、相同的事故在一段時(shí)間后再發(fā)生時(shí)要徹底追查原因、追查問(wèn)題的目的不是確定誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，而是尋找解決或杜絕的方法、多走動(dòng)，多聯(lián)絡(luò)，保持對(duì)問(wèn)題點(diǎn)具有一致的看法、質(zhì)量分析會(huì)議結(jié)束之時(shí)就是品管推進(jìn)工作跟蹤的開(kāi)始、質(zhì)量就像擠牙膏，你不用力擠，他就不會(huì)出質(zhì)量主管“三親”原則：、需要簽名的報(bào)表、文件等

11、必須親自過(guò)目，親筆簽名，不準(zhǔn)授權(quán)別人代替簽寫(xiě)或蓋章、下屬報(bào)告的質(zhì)量事故必須親眼驗(yàn)證實(shí)物或現(xiàn)場(chǎng)，不許憑推斷決定、自己作出的決策必須親自確認(rèn)效果進(jìn)料質(zhì)量管理要點(diǎn)和技巧：、進(jìn)料檢驗(yàn)是抽檢，可能會(huì)包含未發(fā)現(xiàn)的不合格品，而真正的不合格率是生產(chǎn)中退返的不 良數(shù)量的比率、供應(yīng)商事材料或部品的制造專家，真正能讀懂最深刻不良原因的是他自己、審核供應(yīng)商只是一種方式，更重要的是通過(guò)審核獲得良好的交流和溝通、不要試圖檢驗(yàn)部品的所有指標(biāo)，確認(rèn)供應(yīng)商的檢查成績(jī)單可能更有效果、要建立機(jī)制有效的控制發(fā)給供應(yīng)商的圖紙和資料，因?yàn)樗麄儾荒茏R(shí)別是否有更改或已經(jīng)過(guò)期、應(yīng)該檢查所有需要投入生產(chǎn)的物料，包括試產(chǎn)用的制成質(zhì)量管理的要點(diǎn)和技

12、巧：、巡回檢查可能是IPQC最有效的作業(yè)方式、讓制程符合標(biāo)準(zhǔn)容易，但確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)是否有效則難得多、汽車最高時(shí)速是180公里，但開(kāi)到190公里可能也不會(huì)翻車，管理制程同理、統(tǒng)計(jì)計(jì)算要選擇適合的計(jì)量單位、FQC其實(shí)是一道必須的作業(yè)工序、制程中的任何可疑品都應(yīng)按不良品或未檢品處理、制程審查的效果是要讓違反制程規(guī)定的責(zé)任者感到恐慌質(zhì)量保證的要點(diǎn)和技巧：、AQL并不是唯一的抽樣檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)行的糾正措施要求單一定要驗(yàn)證實(shí)施結(jié)果、質(zhì)量檢討會(huì)議的記錄很重要，但確認(rèn)其實(shí)施結(jié)果更重要、從某種意義上說(shuō)，讓步不是降低根本質(zhì)量要求，而是對(duì)質(zhì)量要求的另一種解釋、產(chǎn)品審查不僅僅是對(duì)茶品的全面檢驗(yàn)，而是對(duì)產(chǎn)品生命力的鞭策出貨質(zhì)量

13、管理的要點(diǎn)和技巧：、在最后關(guān)頭發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并不是壞事，總比讓顧客發(fā)現(xiàn)要好得多、做好出貨報(bào)告是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品追溯的根本保證質(zhì)量管理必須堅(jiān)持方的工作標(biāo)準(zhǔn)，圓的工作態(tài)度（方法）規(guī)定是死的，而人是活的，別忘了條條大路通羅馬對(duì)于違反質(zhì)量規(guī)定的事件決不手軟把供應(yīng)商當(dāng)作合作伙伴，共同搞好質(zhì)量、作為伙伴，他們知道你的要求，你了解他們的難處、努力幫助愿意與你為伍的供應(yīng)商、適當(dāng)加壓對(duì)你不屑一顧的供應(yīng)商、對(duì)于屢次違反質(zhì)量規(guī)定的供應(yīng)商不要抱任何幻想、世界無(wú)限廣闊，不要在一棵樹(shù)上吊死、伙伴關(guān)系的根本就是共同發(fā)展一個(gè)有能力、工于心計(jì)的人和一個(gè)平庸的、傳話筒式的人相比，人們對(duì)他的重視程度是顯然有區(qū)別的。質(zhì)量主管應(yīng)牢牢盯住事項(xiàng)：、總的

14、產(chǎn)品合格率保持上升、對(duì)質(zhì)量改良的典型事例心中有數(shù)、不會(huì)做比較多的“猴子搬苞谷”之類的事情、相同事故在一段時(shí)間后再發(fā)生時(shí)要徹底追查原因、追查問(wèn)題的目的不是確定誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，而是尋找解決或杜絕的方法、多走動(dòng)，多聯(lián)絡(luò)，保持對(duì)問(wèn)題點(diǎn)具有一致的看法、質(zhì)量分析會(huì)議結(jié)束之時(shí)就是品管推進(jìn)工作跟蹤的開(kāi)始、質(zhì)量像擠牙膏，你不用力擠，他就不會(huì)出讓上司肯定你的品管能力：1、供應(yīng)商質(zhì)量管理程序2、正確處理各類突發(fā)質(zhì)量事故3、在質(zhì)量下滑時(shí)有扭轉(zhuǎn)的能力、對(duì)進(jìn)料質(zhì)量下滑能一針見(jiàn)血找到原因并通報(bào)到供應(yīng)商處改善、對(duì)制程不良敢于采取迅速制止的措施并負(fù)責(zé)到底、對(duì)生產(chǎn)的不良品可以說(shuō)不，并能找出質(zhì)量方面的原因、能發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患或者不良的苗頭、如果你的措施得到實(shí)施不良率真的得到下降4、品管部人員在你的領(lǐng)導(dǎo)下基本上沒(méi)有內(nèi)江5、掌握必要的專業(yè)知識(shí)、你做的事情也許不理想，但你一定知道怎樣做才是理想的、論知識(shí)不比蕭何、韓信、張良，只比那沒(méi)出息的劉邦、我管的東西我知道咋回事6、讓上司相信你（你可能會(huì)錯(cuò)，但肯定可以承擔(dān)后果）7、相關(guān)部門(mén)需要你8、推動(dòng)質(zhì)量管理體系持