鐵路客運服務禮儀期末試卷_第1頁
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文檔簡介

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上 鐵路客運服務禮儀期末試卷 一、填空題 (每空 2分,共計 20分)1、接電話時鈴響不過（ ）。2、人與人見面的印象取決于最初的 （ ）分鐘。3、在基本站姿中兩腳跟并攏,兩腳尖張開 （ ）度。4、坐椅子和寬大的沙發(fā)時一般坐滿椅子的（ ） 。5、 制 服 穿著 的 目 的 :為 了（ ） 、 為 了 適 應 工 作 需 求 、 為 了（ ） 。6、車票中的保險費是基本票價的（ ） 。7、 （ ）是旅客運輸?shù)幕疽笾弧?、客運服務禮儀中貴賓室禮儀應注意語言、（ ） 、彬彬有禮。9、（ ）是一種無聲的語言, 是一種自信的象征和禮儀修養(yǎng)的充分體現(xiàn)也是工作中與旅客和睦相處的

2、反應。二、名詞解釋 (每題 4分,共計 20分)1、禮儀：2、儀表：3、舉止：4、表情：5、客運服務禮儀：三、判斷題(每題2分,共計20分)1、在公務場合中應凝視對方的以兩眼為底線,額中衛(wèi)頂角形成的正三角區(qū)以顯示嚴肅認真。( )2、為了表示自身的修養(yǎng)和對女士的尊重所以見到女性應該搶先伸手與女士握手。( )3、男士在正式場合穿著正裝的時候,鞋子最好為黑色的,襪子應該選擇深色的襪子。( )4、客運服務人員在為自己畫工作妝和佩戴首飾的時候可以濃妝艷抹,以顯示自己的美麗。( )5、交換名片后可以隨意將他人的名片放在自己順手的地方,比如褲兜。( )6、男士在穿著正裝時應該將自己的上衣扣子全部扣起來。(

3、)7、在客運服務工作當中,應當注意對待不同國家的旅客應尊重其不同的禮儀、風俗及習慣,以免造成不必要的麻煩。( )8、就座時如條件允許最好從椅子的左側入座。( )9、女士在穿著裙裝落座時可以不用管太多坐下就好。( )10、行進引導的過程中,當貴賓不認識路的時候我們的引導員應該在貴賓的左前方進行引導。( )四、簡答題(共計20分)1.禮儀的具體作用?(7分)2.標準站姿及其應避免的情況? (7分)3男士形象的一般要求?(6分)五、案例分析題(共計20分)將一只青蛙仍進沸騰的開水鍋里,它會馬上跳出來逃生。而如果將它放在大鍋里,里面加水再用小火慢慢加熱,青蛙雖然可以感覺外界溫度慢慢變化,卻因惰性和沒有立即往外跳的迫切動力,最后被熱水煮熟

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