優(yōu)秀總結范文：物業(yè)公司年終工作2018總結范文

1、物業(yè)公司年終工作 2018總結范文戰(zhàn)略規(guī)劃對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉變。天健物業(yè)自成立以來，管理理念經歷了從管理型到服務型的 深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了服務育人， 業(yè)主至上的全新服務理念。 天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了 內外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務的理念也一直在沿 伸，同時也得到了廣泛的好評。 但公司管理層并沒有滿足可喜成 績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè) 性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今 年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修 事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。品牌建設品牌

2、，以高質量為堅實的基礎， 本公司把如何提高物業(yè)管理 服務的質量作為公司經營的首選目標。一、貫徹按iso體系的有效動作公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、 工作總結要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿 足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展 示了公司相關方面優(yōu)質服務的形象。二、形成以客戶滿意為中心的質量體系自公司進駐開始，一直把客戶滿意，業(yè)主至上作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經營服務理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標公

3、司成立之后，經過反復討論和研討，認為要想做的獨特， 就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷；操作零缺陷；設備零故障； 安全零隱患的四零缺陷。 明確了業(yè)主不總是對的， 但永遠是最重 要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備， 積極預防可能發(fā) 生的問題。內部管理一、人力資源人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司 積極開展員工知識培訓，使員工成為一專多能且達到了顯著的效 果。范文寫作員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等， 特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考本文來源：公務員在線評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。通過培

4、 訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工 團結合作，大大提高了服務質量。目前，公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等， 給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。二、規(guī)章制度入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的， 這給員工的工作帶來了很大的不便。按照以法為據(jù)，有約可依的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職 責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了 依據(jù)。三、維修方面去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常

5、規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維 修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份，。可因去年維修力量過弱，且設備設施還在保修期內，故 多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維 修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速 的解決了原有的存在的問題。 現(xiàn)我處已承諾做到小修不過夜， 大 修不過三的服務承諾，可因各種設施仍然在保修期， 致使好多維 修事項我公司仍無法完成。 但我公司還是竭盡所能去維修， 特別 是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下， 我公司維修人員用六天六夜時間全部調好，心得體會用實際行動解決了師生的

6、怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓 2000 多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥， 使公寓內的配套 設施的維修完好率達到了 98淋上。四、保安方面1、20XX年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了 我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質過低，專業(yè) 知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。 其次增加配套設施， 購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。2、保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針。因學校處 地的時間、環(huán)境比較特別。我公司嚴格實行

7、來訪人員登記制以及 憑證出入制。從去年至今，公司共登記來訪人員 50000多人次，確保了學生公寓的安 全。3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓。從去年至今， 共進行了六次專業(yè)知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的 軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員， 一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內學生生命財產的安全。個人簡歷同時因建設初 期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理， 規(guī)范和控制

8、來訪 車輛，創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境。五、保潔方面1我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守 公司和管理處的各項規(guī)章制度， 嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候 清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門 等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分 制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監(jiān)制，即保安 人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀 態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。；六、其它方面從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量

9、的衣服和鞋子。 得到了師生的一 致好評。同時，我公司又實行便民服務，提供打氣筒，免費讓學 生打氣，免費開鎖，8次送生病的學生去醫(yī)院看病，10余次為學 生爬窗戶開門等。信息溝通一年來，我公司的信息溝通經歷了從空白到完善的大飛躍。 我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：1、在每棟設立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可 提。2、發(fā)放意見征求表，我們給學校的有關機構發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次 學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司 還將繼續(xù)召開此種會議。4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿

10、意可以直接拔打電話向我管理處投訴， 我們力求給師生一個滿意的 答復。5、 設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過12小時。服務績效一直以來，我公司秉承客戶是上帝業(yè)主至上的原則，立足一切為了您，為了您的一切，實行微笑服務。力求您的事就是我們 的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。 盡忠盡職，服務師生。結束語我們知道，雖然在這一年里我們取得了顯著的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足， 公司專業(yè)性不強、單一的經營方式、 過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我

11、們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里，我們將通過吸取教訓、總 結經驗、借鑒學習的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的 品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛!物業(yè)公司年終工作2018總結范文（二）20xx年是深入學習貫徹落實黨的十八大精神的開局之年，也是全面小康社會和中國特色社會主義社會建設的關鍵一年。在本年度的工作當中， 我物業(yè)公司努力全面建立標準化物業(yè)管理體系，著力提升物業(yè)服務品質，打造和諧文明科技園區(qū)，著重項目部標準化管理體系的 全程推進實施，不斷修正、提高、完善，追求管理服務的持續(xù)改 進。熱門思想匯報現(xiàn)將本年度我公司工作情況總結匯報如下：一、強化標準化物業(yè)管理體系

12、建設，打造成熟高效物業(yè)管理 團隊，提升物業(yè)管理服務品質。（一）實施標準化流程管理 保障覆蓋全部管理過程。以“業(yè)主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患” 為工作標準，重點制定、改善了各項管理服務流程、管理制度、 作業(yè)指導書；建立了監(jiān)督管理組織，落實崗位責任制。建立了一 套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、實施有效的管理體系。（二）針對項目實際情況 全程交叉培訓考核。結合項目部的管理實際，針對新員工多、年輕員工多的特點， 為保障管理服務品質，力爭做到員工業(yè)務水平專業(yè)化、全面化， 物業(yè)部年初制定了詳細的培訓考核方案，通過工程、客服、安全、環(huán)境知識的交叉培訓考核，使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化。同 時整理了一套實

13、用的培訓課件，編寫了保安人員應知應會、客服人員應知應會。（三）重視宣傳引導工作 贏得業(yè)主理解支持。成立了項目部宣傳小組，通過宣傳欄、電子郵件等形式，積 極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況；范文內容地圖宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務理念；保障暢通的溝通渠 道，堅持正確的輿論導向；宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導 信息；并及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識、天氣預報、租房 信息、生活小常識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持， 引導園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設。（四）推行貼心管家服務 建立嵌入式管家模式。成立了“貼心管家小組”， 形象成了項目經理重點跟進、 部 門經理分工負責、客服人員跟蹤

14、推進的管理模式。 更好的為業(yè)主 提供貼心服務，每周針對收費情況，分析總結工作經驗，及時協(xié) 調處理顧客需求。不但使服務品質有所提升， 而且成功化解了收 費困難。實現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費80余萬元，到小組成立后每月135萬元的飛躍，基本完成了公司的收費 指標。（五）倡導綠色環(huán)保理念 推進垃圾分類工作。本年初，按照街道辦事處的要求， 物業(yè)部專門成立了垃圾分 類領導小組，排行制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾 分類設施，安排專人負責，細致、系統(tǒng)的進行宣傳、培訓、監(jiān)督、 落實。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目標。使垃圾 分類工作最終高質量的達到了市政管委的要求，受到了市、區(qū)

15、領導的好評。由于垃圾分類工作的出色， 市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”。（六）完善檔案管理體系 保持原始完整數(shù)據(jù)。檔案管理是物業(yè)管理當中的一項重要工作，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。設置專人跟進收集、整理、更新，建 立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫，并保持數(shù)據(jù)的不斷更 新，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、 詳細、真實、完整的檔案管理要求。（七）規(guī)范保潔服務過程 滿足清潔舒適要求。監(jiān)督指導園區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程， 落實分區(qū) 負責、定期考核制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭， 提升園區(qū)環(huán)境質量。（八）關注消防、安全工作 保障業(yè)主生命財產安

16、全?；馂氖俏飿I(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災，業(yè)主 人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經理為組長，組建園區(qū)義務消防組織， 實施嚴格的消防監(jiān)督管 理并將消防責任分解到各戶，向其普及消防知識。二、完善配套設備設施，保障安全穩(wěn)定運行，營造放心舒適 辦公環(huán)境。（一）由于ibm公司個性化需求，在停止正常制冷的情況下 還需要延時制冷，經物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關部門協(xié)調，最終順利為ibm公司完成延時制冷服務。（二）因ibm公司延時制冷到11月3日最全面的范文參考寫作網站，這給換季檢修工作帶來了一定的困難，為了避免影響園區(qū)正常供暖，在任務重、時間短、工作量大的情況下，組織工 程人員加班加點，犧牲周六日休息時間，圓滿地完成了冬季供暖 檢修工作，11月15日順利地為園區(qū)正常供暖，無一投訴發(fā)生。（三）自接管項目中水站并投入使用以來，因設備缺陷，經常出現(xiàn)故障。尤其是在 20xx年10月份中水設備出現(xiàn)嚴重故障， 使業(yè)主投訴矛盾加大，影響了物業(yè)工作的正常進行， 物業(yè)部經與 開發(fā)多次協(xié)調，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺、電機2臺、維修水泵4臺，基本保證了中水設備的正常運行，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。（四）機房環(huán)境改善，機房進行了整體設計、刷漆，使機房 分區(qū)更清晰，環(huán)境更整潔，管理更標準。（五）針對園區(qū)設備多