優(yōu)秀總結(jié)范文：4s店服務(wù)顧問年終工作總結(jié)2018

1、4s店服務(wù)顧問年終工作總結(jié) 2018第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位 .看著自己成 功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少， 但是自己還是在 盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶， 并且達(dá)到從意向客戶 到真正客戶為目的。第三：客戶報表沒有做很好的整理 .對于我們這個行業(yè)來說 有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該 做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好.確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則 怎么結(jié)出勝利的果實呢。第四：開拓新客戶量少工作總結(jié).今年我合作成功的客戶主 要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，

2、這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上， 而忽略了自己聯(lián)系上的意向 客戶。第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識的時候，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收。綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會在同一個 地方摔倒兩次.當(dāng)然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤 我不會再犯，并且爭取做到更好.望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我. 一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就 改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。臨近放年

3、假之前我也要好好的思考一下來年的工作計劃，如下：第一：每周每天都寫工作總結(jié)和工作計劃.一周一小結(jié)，每月一大結(jié).這樣工作起來有目標(biāo)，不會盲目.并且把今天工作思路 理清了，工作起來更加順暢.同時看看工作上的失誤和不懂，要 及時向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，并且加以改進(jìn).多加以動腦思考問題。第二：每天做好客戶報表.并且分好a、b、c級客戶，做好 詳細(xì)而又明了的客戶跟進(jìn)情況，以及下一步的跟進(jìn)計劃.同時每天早上來公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報表，然后對于今天的客戶電話拜訪有針對性，有目的性的進(jìn)行溝通.把a(bǔ)、b、c級客戶做好一個很好的歸納和總結(jié)，并爭取把a(bǔ)級意向客戶變成真正的客戶.把b級客戶變成a級客戶等以

4、此類推的進(jìn)行跟進(jìn) 和不斷跟蹤。第三：每周給自己訂一個目標(biāo)： 爭取每天至少聯(lián)系一個意向 強(qiáng)烈客戶，每個月至少合作成功 6個客戶.每天不斷反思和不斷 總結(jié)。第四：加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和專業(yè)知識.在跟客戶溝通交流的時候， 少說多聽，準(zhǔn)確掌握客戶對防偽標(biāo)簽的需求和要求，提出合理化的建議。第五：每周跟進(jìn)重點客戶，每天不斷開拓新客戶，每半個月 維護(hù)好每一個老客戶.列出報表里的重點客戶和大客戶，投入相 應(yīng)的時間把客戶關(guān)系弄好.并且有什么苗頭及時跟領(lǐng)導(dǎo)反映。我相信通過自己在工作上的努力， 并且飽滿熱情的迎接每一 天，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，自己的業(yè)績 量也會比今年更加有前景.也希望相信通過這一年的工

5、作實踐， 從中吸取的經(jīng)驗和教訓(xùn)，經(jīng)過一段時間的反思反省之后， 在年后 更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進(jìn)步和提高，范文寫作從而把工作做到更好更細(xì)更完善 .望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠 達(dá)到質(zhì)的飛躍。4s店服務(wù)顧問年終工作總結(jié) 2018 （二） 轉(zhuǎn)眼間，我來 xx4S店已經(jīng)大半年。這半年間，從一個什么都不知道的汽車菜 鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員。 一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)專業(yè) 知識，一邊摸索市場，遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題，我都 及時請教有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我非 常感謝部門同事對我的幫助！ 也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平 臺。這半年間，我不僅僅學(xué)會了基礎(chǔ)的汽車知識，

6、同時也對自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工 作，自己所銷售的汽車。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好 本職工作。短短的半年時間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不 夠得，要學(xué)會如何進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一 個剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)歷過的，而我們老銷售員在談判的 過程他們常常會帶著我這個新人，學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗，這點我非常感 謝我的同事們。所以，到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶，我會吸 取老銷售員的談判技巧，來進(jìn)行談判?，F(xiàn)在XX汽車銷售市場競爭的日益激烈，擺在所有銷售人員 面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機(jī)遇并存，成功與失敗并存 的局面，所以擁有一個積極向上的心

7、態(tài)是非常重要的。而我每一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始心得體會，每天早上我都會從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、 快樂的心態(tài)迎接一天的工作。 如果我沒有別人經(jīng)驗多， 那么我和 別人比誠信；如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。這 些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更 好?，F(xiàn)存的缺點：對于市場的了解還是不夠深入， 對專業(yè)知識掌 握的還是不夠充分，在與客戶的溝通過程中，缺乏經(jīng)驗.在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展， 也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的 做法，并積極學(xué)習(xí)、請教老銷售員業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的銷 售技能。

8、2019年工作計劃公司在發(fā)展過程中，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員，首先 要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā) 展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中， 才能更加有條不紊的 開展工作。以下是我19年的工作計劃：1、繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車的基礎(chǔ)知識， 并準(zhǔn)確掌握市場動態(tài) 各種同 類競爭品牌的動態(tài)和新款車型。實時掌握嘉興汽車業(yè)的發(fā)展方向。2、與客戶建立良好的合作關(guān)系，每天都建好客戶信息卡，同時對于自己的信心客戶務(wù)必做到實時跟進(jìn)，對于自己的老客戶也要定時回訪。同時，在老客戶的基礎(chǔ)上能開發(fā)新的客戶。讓更 多人知道與了解榮威車，并能親身體驗。了解客戶的資料務(wù)、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投

9、其所好，搞好客戶關(guān)系， 隨時掌握信息。3、努力完成現(xiàn)定任務(wù)量.在公司規(guī)定的任務(wù)上，要給自己壓力，要給自己設(shè)定任務(wù)。不僅僅，要努力完成公司的任務(wù)，最全 面的范文參考寫作網(wǎng)站同時也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。我相信有壓力才有動力。4、對于日常的本職工作認(rèn)真去完成，切不可偷懶，投機(jī)取 巧。5、在業(yè)余時間多學(xué)習(xí)一些成功的銷售經(jīng)驗，最后為自己所 用。6、在工作中做到，勝不驕敗不餒，不可好大喜功，要做到步一個腳印，踏踏實實的去做好工作，完成任務(wù)最后，感謝公司給我一個展示自我能力的平臺，我會嚴(yán)格遵守職業(yè)操守，朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前.碰到困難不屈不撓， 取其精華，去其糟粕，和公司其他同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，讓團(tuán)隊精神

10、戰(zhàn) 勝一切。4s店服務(wù)顧問年終工作總結(jié) 2018 （三） 轉(zhuǎn)眼間，來到 xx4S店已經(jīng)一年了。回顧這一年，經(jīng)歷了很多很多，從一開始 對新環(huán)境的不熟悉，不適應(yīng)，到現(xiàn)在的適應(yīng)且熟練，都與領(lǐng)導(dǎo)和 同事們熱心的教導(dǎo)和幫助息息相關(guān)， 讓我很快融入到了這個新的 團(tuán)隊中。作為一個服務(wù)顧問，既要服務(wù)好客戶，又要與車間兄弟溝通 好客戶的要求與車輛的具體問題。因此，在這個崗位上，必須擁 有專業(yè)的知識和良好的溝通能力。范文內(nèi)容地圖這樣，才能既滿 足客戶的要求，又能讓車間技術(shù)人員及時快速的找出問題點所 在。經(jīng)過這一年的工作，我也發(fā)現(xiàn)自己存在很多不足之處， 首先， 在服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，有時無法提供顧客所

11、需 要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。 當(dāng)然這也與我們的環(huán)境和 設(shè)備有關(guān)，不過主要的還是我前臺的工作不夠細(xì)致，認(rèn)真。其次，在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增的同時也有著一定 量的流失，說明我的客戶回訪工作不到位， 客戶不能感覺到我們 對他們發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心。 所以，接下來我必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長 期穩(wěn)定與我們合作的老客戶， 發(fā)展新的忠誠客戶，我會從日常工 作中給這些客戶真正的關(guān)心。 當(dāng)然，照顧是建立在互惠互利的基 礎(chǔ)上，只有這樣，不論在市場好與壞的時候，我們都能安然度過， 讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到比你更關(guān)心你。既然知道了自己的不足之處， 我就得好好改進(jìn)。在今后的工 作中我一定要好好彌補(bǔ)自己的劣勢， 繼續(xù)發(fā)揚自己的優(yōu)勢，真正 做到揚長避短：1要時刻保持工作的積極性，以積極美好的心態(tài)迎接每一 天的工作。2、多向同事虛心請教自己不懂的問題。3、在客戶維系方面，要始終堅持客戶至上的