XX年美容院工作總結

1、XX年美容院工作總結xx 年美容院工作總結每一個職場的人都要在年底的時候對于自己的額工作進行一次總結。接下來搜集了 xx 年美容院工作總結，歡迎查看。在過去的一年里，是美容院的旺季，顧客比較多，我也在忙碌之中不斷的學習和鍛煉自己，取得了一些成績，開發(fā)了不少新顧客，業(yè)績也跟上個月比有了大幅度的提升。 當然，在這個月工作中我也有一些不足之處， 例如對顧客的心理變化還是不夠敏銳， 沒能及時滿足顧客的需求。這個問題的根源還是我的經驗不夠豐富， 在美容院接受的鍛煉還比較少，對顧客的判斷能力和處理突發(fā)性事件的能力還比較弱。但是，我的優(yōu)勢就是我還年輕， 我還是一個熱愛學習的美容師。雖然每天的工作很忙，很多，

2、但是我一定會及時發(fā)現(xiàn)問題，并且找出問題所在，及時解決問題。 解決不了的我也愿意向同事和上級主管及時咨詢，在這個過程中，我覺得自己的能力得到了提升和鍛煉。 當然，由于長時間在美容院， 我難免會對工作產生懈怠情緒， 工作激情不夠高昂，沒有積極主動的開發(fā)新顧客， 平時做銷售的時候自信心也不是很足，不能夠談大單和顧客溝通交流。 感覺我的專業(yè)知識和職業(yè)素養(yǎng)還有待提升，尤其是我對美容院產品的理解和美容手法的掌握都不夠熟練等。這一年我基本完成工作目標，業(yè)績也略有超標，對此我還是感覺很開心，也謝謝各位同時對我的幫助和支持。在接下來的工作中，我也會繼續(xù)努力，不斷給自己制定新的目標，不斷超越自己，只有嚴格要求自己

3、，才能成為一個合格的美容師。接下來，我會向各位經理多學習普麗緹莎產品知識、 學習新的手法、 對我們新的儀器也爭取盡快掌握，一最好的姿態(tài)更自信的姿態(tài)去給我的每一個顧客做好服務。謝謝大家。時間飛逝，如白駒過隙。轉眼間到 xx 年底，在即將過去的這一年里，從總體上看，我對自己的工作還是比較滿意的：首先，我清楚的明白自己的工作職責所在，按照店里的相關規(guī)定按時上下班，沒有遲到或早退。其次，在上班時間盡心盡力，做好本職工作，表現(xiàn)良好。再次，與同事相處和睦，關系融洽。另外，與顧客的關系也處理得當， 既沒有怠慢顧客， 又把自己的工作做的得心應手。作為一名美容師，我說一下這一年來掌握到工作經驗：（ 1）、 微笑

4、服務：它可以給對方良好的第一印象。 通過微笑，你可以展示出你的個人魅力和親和力， 從而影響顧客的心情， 給顧客創(chuàng)造一種輕松愉快的心情。（ 2）、 親情服務：美容師要時刻站在顧客的立場上，想顧客所想，盡可能的為她們排除內心的顧慮和疑問， 給顧客一種賓至如歸的感覺。（ 3）、 超值服務：盡量提供給顧客超值的服務，讓其真正有物超所值的感覺。（ 1）、具有了良好的工作習慣， 顧客就會很容易很快的接受你，認同你，繼而她就會認同 你的產品，接受你的服務。（ 2）、要具有正確的審美觀， 要懂得如何欣賞顧客， 贊美顧客，讓顧客滿意、高興地接受你和你的產品及服務。（ 3）、在工作時，要向顧客充分展現(xiàn)處你良好的精

5、神面貌。把情緒帶到工作中是最大的忌諱。干凈、端莊、大方的打扮也是體現(xiàn)你良好精神面貌的一方面。要了解與本職工作有關的基礎生理知識、營養(yǎng)學、化妝品常識和心理學知識 ; 關注當今美容行業(yè)的發(fā)展新動向，以便準確無誤的開展咨詢服務，實事求是的回答顧客提出的各種問題， 不斷提高自己的鑒賞能力，以便高水平地為顧客服務。美容護膚是一門技術，也是一門藝術。美麗無暇的肌膚實際上是美容師進行構思，精心繪制的圖畫。因此，美容師不僅要有較深的藝術修養(yǎng)、正確的審美觀， 而且要掌握高超的美容、皮膚護理的技巧和數(shù)量準確的手法。這樣，才能在美容服務中取得主動權。美容師的個人儀表必須與職業(yè)需要相符合。個人儀表可以讓顧客對你有良好

6、的第一印象，從而能夠幫助你和顧客更好的溝通。美容師的個人儀表具體體現(xiàn)在以下幾方面： （1）端莊的儀表：無論坐、立、行、走，上下樓梯時，都要隨時提醒自己，保持體態(tài)直立。這樣可以給顧客以精神，向上的良好感覺。同時，女性擁有均衡挺直，靈活優(yōu)雅的舉止，往往會成為被羨慕的對象。 （2）大方的 儀容：總結、素雅、大方的妝扮，能給人清新，自然的感覺，使顧客能用輕松的心情享受美容師帶給她的服務。 同時，也體現(xiàn)出了美容師獨有的女性美。 （3）開朗的形象：此處所指的開朗，是指處事態(tài)度誠懇、樂觀、充滿自信，而不是隨意的，不分場合的喧鬧， 嘩眾取寵。要想成為一名真正專業(yè)的，出色的美容師，學習專業(yè)的待客禮儀，是尤為重要

7、的。待客禮儀即俗稱的待客之道，而美容師的待客之道主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（ 1）語言：作為一名優(yōu)秀的美容師，在面對顧客，與顧客交流時，必須要做到聲音柔和，悅耳，吐字清晰，表達準確。柔和悅耳的聲音，可以使顧客放松原本緊張，警惕的心情，能靜下心來聽你的敘述; 清洗的吐字能讓顧客很快的明白你所要表達的東西 ; 而準確的表達則能很好的體現(xiàn)美容師的專業(yè)度和對產品的熟悉程度， 讓顧客放心于你的服務。（ 2）姿態(tài)：作為一名合格的美容師，要學會做一名很好的聆聽者。因為在現(xiàn)代的生活中很少人愿意聽別人講話， 大家都急于發(fā)表自己 _ 。所以當顧客到美容院來放松心情的時候， 美容師一開始就能把聽的工作做得很好， 就將

8、會給顧客非常好的感覺， 她也會對你產生信賴感。但是聆聽并不是只在別人說話的時候靜靜的聽， 而是需要有更多的及時的反饋。xx 年這一年的時間里，在美容院老板和大家的支持下，齊心協(xié)力的做好每一項工作， 在這一年的時間里， 美容院的業(yè)績也有了重大的突破，身為店長的我，為此感到非常的自豪和高興。在這里，向大家表示深深的感謝。就這樣拼搏完成一年，又接著挑戰(zhàn)新的一年，這一年來看到更多的顧客認可我們的品牌，感到特別開心也很欣慰， 也看到了美容院會有更好的發(fā)展前景，使我對未來有了更大的目標。1 12 月份總體任務 * ，實際完成 * ，完成任務的這一年經過堅持不懈的努力工作， 成績突出的有兩個月， * 月份和

9、 * 月份。完成任務的同時超額 24%，其他幾個月均在 * 元左右， * 月份美容師離職* 人，但并沒有因此影響銷售，雖然沒有完成任務，但我們還是堅持了下來，淡季對銷售有一部分 _ ，回頭客留下了一部分顧客群，但有一部分還是丟失了。*月份 * 舉行大型促銷活動， 總體任務 * 元但我們只完成了 *元，任務完成的不是很理想，從中我吸取了很多的教訓，1 派單不積極，有些顧客都不知道美容院在做活動，2 推廣不頻繁， 3 贈品供應不及時， 4 員工銷售有些力不從心，流失一部分顧客，以上因素屬人為影響的，在以后的工作中會加以改正。面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：1、加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;2、對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;3 、樹立對美容院高度忠誠，