s-w-c--2014年年度酒店物業(yè)保安部工作總結(jié)

1、廣場保安部 2014 年度工作總結(jié)2014 年 4 廣場開展試運營，保安部為配合各項經(jīng)營活動的順利 進行，全面完成各項安保工作任務， 在過去的一年中主要完成了以下 幾項工作：一、根據(jù)部門編制，嚴把面試環(huán)節(jié)，合理調(diào)整班次1、根據(jù)籌備期編制情況，保安部在原有 AB座20人的基礎(chǔ)上增 加了 CD座25人，目前編制總?cè)藬?shù)為45人，已到崗43人，缺編2人。 具體情況為：經(jīng)理 1 人，主管 2人，領(lǐng)班 3 人，中控 6人，警衛(wèi) 6人。2、為保證團隊建設(shè)工作的順利開展，員工綜合素質(zhì)和業(yè)務能力 均在一個起跑線上， 保安部能配合人力資源部嚴把面試環(huán)節(jié)， 力爭所 聘用人員均能符合星級酒店用人標準， 為部門穩(wěn)定發(fā)展

2、和逐步提高對 客服務質(zhì)量打下了良好的基礎(chǔ)。本年度共面試 25 人，合格 7人，所 有員工已完成試用期的考評工作。3、 根據(jù)廣場的經(jīng)營活動計劃和部門編制情況， 9 月份保安部對 原有四班兩運轉(zhuǎn)的班次調(diào)整為三班兩運轉(zhuǎn)， 在對崗位設(shè)置的必要性進 行充分分析后將原崗位進行調(diào)整，確保每個崗位設(shè)置的合理性。二、完善管理制度，加強施工檢查，消除安全隱患1 、針對施工隊伍較多，施工人員成分比較復雜，各項管理流程 還不規(guī)范等情況， 保安部根據(jù)籌開手冊中的相關(guān)要求和軟件廣場實際 情況，制定了一套行之有效的施工安全管理制度，包括施工報審、入 場登記、臨時出入證、動火作業(yè)、攜物外出、隱患整改，違章處罰、 安全責任書、

3、 竣工驗收、 鑰匙交接和施工現(xiàn)場檢查制度等 12項內(nèi)容， 為規(guī)范施工管理流程和統(tǒng)一施工管理標準打下了堅實的基礎(chǔ)。2、明確每日檢查制度，確定巡查時間間隔為 2 小時。同時，針 對施工單位使用電氣焊、 切割龍骨、防水噴燈等動火作業(yè)集中時間段， 保安部還加大了中控室值機員對對火現(xiàn)場的安全檢查工作， 一般為半 小時檢查一次， 發(fā)現(xiàn)隱患問題立即要求施工人員進行現(xiàn)場整改， 本年 度共進行各類施工現(xiàn)場的安全檢查 2300余次，簽發(fā)隱患通知單 15張， 消除滅火器過期、動火作業(yè)現(xiàn)場無看火人、損壞其他設(shè)備成品、堵塞 消防通道、夜間留宿等安全隱患共 39 項，較好的完成了施工現(xiàn)場的 安全管理工作，確保全年未發(fā)生一

4、起施工現(xiàn)場的安全生產(chǎn)事故。3、本年度共為 21 家施工方辦理臨時出入證約 780 張，辦理出入 證延期 14次共 190張，簽訂安全責任書并辦理入場開工證共 23 份。 對違章違紀施工人員及單位處罰 17次，罰款 5050元，均上繳財務部。三、跟進施工進度，配合竣工驗收，做好交接準備1、根據(jù)竣工驗收計劃，保安部在第一季度能克服人員少、任務 重等困難，按時抽調(diào)有實際工作經(jīng)驗的基層管理人員參與到分組驗收 工作中去。在對廚房燃氣報警系統(tǒng)、 停車場管理系統(tǒng)、 安防監(jiān)控系統(tǒng)、 手動報警系統(tǒng)、消防報警系統(tǒng)和消防水系統(tǒng)的驗收過程中，共發(fā)現(xiàn) 17 項安全問題，均能現(xiàn)場提出相關(guān)建議并積極跟進弱電總包進行后 期整

5、改工作，在確保驗收工作質(zhì)量的同時也提高了員工的業(yè)務水平。2、1 月份，根據(jù)園領(lǐng)導的要求，保安部開始接手廣場的各項安 全管理工作。 由于交接比較倉促， 在人員準備和制度建設(shè)等方面還存 在著較大的不足， 為此保安部能按照籌開工作手冊中的要求及時擬定 了廣場安保交接方案， 并對此方案進行 4 次修改， 從而確保了各項內(nèi) 容的有效實施，也為后期的全面交接打下了堅實的基礎(chǔ)。3、本年度，保安部中控室重點跟進了門禁系統(tǒng)、停車場管理系 統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、對講機系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、消防自動報警系統(tǒng)、應急廣 播系統(tǒng)、電梯五方對講系統(tǒng)和消防聯(lián)動系統(tǒng)設(shè)備的施工、 驗收和試運 行工作，針對運行中出現(xiàn)的問題均能及時提出整改意見并

6、跟進落實。 目前，消防主機尚有176個故障，其中AB座19個，CD座157個。四、完成交接工作，加強鑰匙管理，合理安排崗位1 、 1 月 17 日，根據(jù)廣場全面交接工作計劃，保安部在加強對軟 件廣場外圍和店內(nèi)公共區(qū)域安全檢查的同時，也開始了中控室的值 機、機械鑰匙的接收、分配和監(jiān)管工作。2、在第二季度，保安部抽派專人陸續(xù)接收各類機械鑰匙 992 套 共1290把，其中AB座586套，CD座 406套。目前已向AB座使用部 門發(fā)放574套，尚有12套無人認領(lǐng)。移交C座云基地機械鑰匙119 套，43套轉(zhuǎn)交工程部，48套未發(fā)出。D座剩余129套未轉(zhuǎn)出，外借 施工單位 2套，移交工程 60套，客服 7

7、套。3、針對AB座出入口較多等情況，合理調(diào)整了崗位設(shè)置情況，開 設(shè)了員工通道崗，規(guī)范了施工人員進出口和攜物外出檢查制度，為 4 月份各部門從籌備處遷入廣場辦公創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。五、根據(jù)放假計劃，合理安排人員，確保假期安全 針對元旦、春節(jié)、五一、中秋、國慶等節(jié)日的放假安排和假期內(nèi) 的施工情況， 保安部及時修訂了軟件廣場假期內(nèi)的安保工作預案， 同 時擬定了燃放煙花爆竹的防范預案。 通過逐項落實預案內(nèi)容和合理安 排班次、加大巡邏檢查密度，確保了軟件廣場在假期內(nèi)的安全。六、做好應急準備，及時處置事故，確保成品安全 根據(jù)交接計劃，保安部陸續(xù)完善了跑水、斷電、漏氣、治安、消 防疏散等應急預案，同時購置

8、了防汛、應急照明、防護服、滅火器材 等應急物資，在加強自身保護的同時，確保了廣場的成品安全。1、1月23日，保安員在巡視B座南側(cè)時發(fā)現(xiàn)有2個噴淋頭凍裂， 消防水在不斷外流， 立即啟用應急預案并聯(lián)系工程部、 施工方和總包 人員進行現(xiàn)場處置。 同時，在事故發(fā)生的第一時間通報了軟件廣場和 軟件園領(lǐng)導。通過多方努力，確保將事故損失控制在最低范圍內(nèi)。2、3月 28日凌晨 3:40，保安員在對廣場外圍進行例行打點巡邏 時發(fā)現(xiàn) 3 名可疑人在偷拿施工隊的 6 根鋼管，立即通報內(nèi)保領(lǐng)班和保 安隊長進行攔截，在眾人的共同努力下，最終將盜竊嫌疑人嚇跑，奪 回了被盜鋼管，避免了施工單位的財產(chǎn)損失。 3 月 31 日

9、，港灣公司 米總將印有“保駕護航，忠于職守”的錦旗送到中控室表示感謝。3、4 月 7 日，內(nèi)保巡邏時發(fā)現(xiàn)特公司在廣場外圍安裝的監(jiān)控桿 被撞倒，肇事司機企圖駕車駛離廣場， 立即聯(lián)合保安員將該車攔住并 聯(lián)系馬斯特公司負責人到現(xiàn)場予以處理， 最終經(jīng)雙方協(xié)調(diào)后， 在最短 的時間內(nèi)將損壞設(shè)備修復， 在挽救施工單位財產(chǎn)損失的同時， 也避免 了由此可能造成的安防工作漏洞。 4月中，馬斯特公司將印有“安全 衛(wèi)士、廉潔奉公”的錦旗送到中控室表示感謝。4、7月14日，中控室發(fā)現(xiàn)B座報告廳主席臺上有火光，迅速通 知巡邏人員到現(xiàn)場進行檢查， 并用滅火器將起火點撲滅。 原因是電氣 焊施工人員在高空作業(yè)， 下面的看火人外

10、出買午飯造成電氣焊火星引 燃主席臺地板上的防護板。 事后，保安部對施工當事人提出了嚴厲的 批評，通過此事考驗了中控室的應急反應能力也為保安部的巡邏檢查 工作敲響了警鐘。5、7 月 21 日，北京最大的一次暴雨來臨，導致 A 座地下一層會 所區(qū)域的污水井返水，C座車庫東側(cè)空調(diào)通風管內(nèi)跑水、D座北側(cè)室 外疏散樓梯處雨水倒灌入室， 給廣場造成了較大的影響。 當班員工立 即按照防汛預案的要求及時通報相關(guān)領(lǐng)導和城建總包人員到場救援， 保安部消防主管也冒雨趕路 1 個半小時到現(xiàn)場開展救援工作， 通過多 方人員的共同努力，終于控制了險情，確保了廣場的財產(chǎn)安全。七、根據(jù)集團手冊，開展教育培訓，提升員工素質(zhì)1、

11、第一季度，根據(jù)集團下發(fā)的籌備管理手冊中的相關(guān)要求，保 安部分四次組織所有當班人員進行系統(tǒng)的學習和討論工作。 同時，根 據(jù)廣場的實際情況對集團手冊中的部分內(nèi)容進行了 4 次修訂。2、春節(jié)后，組織領(lǐng)班以上管理人員學習了集團 2014 年度工作指 導書中的相關(guān)內(nèi)容、集團訪查標準、大型接待活動方案和周報、月報 等文件的填寫方法、要求等知識。3、根據(jù)集團工作標準和工作流程的要求，利用每周一、二保安 隊晨練的機會， 由當班領(lǐng)班對保安員進行專項培訓， 在增強了員工體 能的基礎(chǔ)上也強化了員工業(yè)務素質(zhì)， 為逐步提高對客服務質(zhì)量和工作 效率打下了良好的基礎(chǔ)。4、“119”期間，根據(jù)廣場安委會的要求，保安部在 12

12、月7-9 日 通過宣傳欄、員工餐廳視頻播放、集中授課培訓、消防應急疏散演練 等方式來加強四個能力的培訓和建設(shè)工作， 尤其是利用此次活動的契 機加大了保安公司、 保潔公司等外包單位員工的教育培訓工作， 為全 面提升軟件廣場所有員工的防災、抗災能力鋪平了道路。八、規(guī)范檢查制度，開展各項檢查，消除安全隱患 為確保廣場的整體安全， 保安部在完成安保交接工作后就及時擬 定了安全檢查制度和檢查標準， 規(guī)范了每周、每月的安全檢查登記表， 明確了每日安全檢查時間間隔， 同時通過抽查巡更打點記錄來加強基 層管理人員對保安巡邏質(zhì)量的檢查。本年度共進行各類安全檢查共 計，其中配合驗收交接檢查 19 次、配合街道、屬

13、地派出所、城管大 隊、消防支隊、消防中隊、集團和領(lǐng)導的檢查共 15 次，開展成品保 護檢查 2700 余次、施工現(xiàn)場檢查 2300余次、配合弱電總包瑪斯特公 司進行設(shè)備調(diào)試 290 余次，配合中消偉業(yè)進行消防設(shè)備安裝和調(diào)試 80 余次。通過上述各類安全檢查，基本上消除了軟件廣場的安全隱 患問題，為后期各項經(jīng)營工作的順利開展打下了基礎(chǔ)。九、完善內(nèi)部管理，增加思想交流，搞好團隊建設(shè)1、內(nèi)部檔案資料的收集和整理工作是保安部內(nèi)部管理的一項重 要工作，本年度共完成了包括施工入場登記資料、隱患通知單、違章 處罰單、設(shè)備操作說明、員工基礎(chǔ)信息登記、廣場內(nèi)保檔案、重點要 害部位等相關(guān)資料的檔案管理工作。2、本

14、年度，根據(jù)人力資源部要求，保安部在開展內(nèi)部培訓的同 時還積極參加資產(chǎn)管理員、考勤員、 0A系統(tǒng)使用等專項培訓共4次。3、設(shè)專人跟進停車場劃線施工和驗收工作。4、加強對保安公司當班隊員的監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾 正，同時對屢次出現(xiàn)問題的隊員向其公司提出更換申請， 已確保所有 在崗隊員均能符合軟件廣場的服務要求。5、在籌備期內(nèi)，施工現(xiàn)場環(huán)境的惡劣，后勤保障工作跟不上等 原因，造成部分員工產(chǎn)生抱怨情緒，思想上出現(xiàn)波動，工作效率和質(zhì) 量也所有下降，為此各級管理人員均能加大與員工的思想交流工作， 及時掌握員工的思想動態(tài)， 想方設(shè)法為員工解決生活和工作中的實際 問題，確保了整個團隊的穩(wěn)定性，本年度只有

15、 2 名員工提出辭職。6、每月初保安部均能利用晨會后的時間召開安委會會議，在會 上通報保安部工作情況， 上月北京市和園內(nèi)治安情況、 學習 185 號令、 421 號令和園轉(zhuǎn)發(fā)的市政府 2012 年第 5 號安全生產(chǎn)文件等內(nèi)容，以 及安全檢查情況及現(xiàn)存隱患問題的整改情況等內(nèi)容。7、加強制度建設(shè)，規(guī)范工作標準。本年度共修訂了包括配置鑰 匙、調(diào)取監(jiān)控錄像審批表、 入職員工內(nèi)保檔案卡登記等 7 項制度，同 時完善了臨時出入證辦理、 攜物外出檢查制度和保安每周晨練計劃等 流程和標準，在一定程度上規(guī)范部門內(nèi)部的安全管理工作。十、根據(jù)經(jīng)營計劃，加強車輛管理，做好接待服務 根據(jù)廣場的經(jīng)營活動計劃， 保安部均能

16、逐項落實既定任務， 保質(zhì) 保量的完成各項大型活動的安保接待服務工作。 本年度共完成了包括 各類參觀、會議、 餐飲等 160 余次的接待服務工作，尤其針對集團年 會、中以簽約儀式、人大金倉會議、云基地啟用儀式、 IBM 大會、中 歐學院餐會、云世界千人大會等重點活動還詳細制定了安保工作預 案，明確了各項責任分工，從而確保各項活動的順利進行。在完成車輛管理等本職工作的同時， 保安部還能積極配合相關(guān)部 門做好前期準備工作，完成了包括布展期間的定點看護、家具搬運、 傳菜服務、清理會場垃圾等各項輔助性工作共 39 次。十一、加強節(jié)能檢查，規(guī)范資產(chǎn)管理，嚴控成本費用 加強成本控制，規(guī)范資產(chǎn)管理和節(jié)能降耗檢

17、查是保安部下半年的 一項工作重點。為此，保安部確定了部門資產(chǎn)管理員，按時參加財務 部組織的各類財務知識培訓，根據(jù)經(jīng)營需要及時修訂部門預算費用。 另外，保安部還能根據(jù)廣場的財務管理要求對部門資產(chǎn)和低值易耗品 進行定期檢查，每月匯總物料消耗情況，及時糾正各類浪費行為，合 理調(diào)整班次，嚴格控制員工加班現(xiàn)象，尤其是節(jié)假日加班情況。通過近半年的努力，確保本部門各項經(jīng)營費用控制在合理的范圍內(nèi)。十二、協(xié)助相關(guān)部門，完成基礎(chǔ)建設(shè)，做好開業(yè)準備1、配合人力資源部完成招聘面試、員工宿舍的安全檢查、家具 搬運和每月對各部門管理人員的安全考評工作。2、配合財務部完成臨時庫房的定期檢查、物資轉(zhuǎn)移和報警設(shè)備 的測試、定時

18、開啟工作。協(xié)助財務部處理包裝箱等各類廢舊物資。另 外，根據(jù)財務部的要求， 已提出在咖啡廳收銀臺處加裝監(jiān)控攝像機和 防盜搶報警按鈕的請示報告。3、配合行政辦公室完成每日下班后對籌備處的安全檢查工作和 每周的質(zhì)量檢查工作。4、3月份，積極配合客務部對 AB座進行開荒、清潔工作，每日 抽調(diào)專人對衛(wèi)生責任區(qū)的環(huán)境情況進行檢查，對施工垃圾、遺撒、亂 丟廢棄物等行為進行制止，還能協(xié)助清理廣場外圍的生活垃圾。5、針對上半年CD座電梯在運行中會突發(fā)故障，造成乘梯人被困 等問題，保安部能積極配合客服和工程部人員進行解救工作， 同時還 加大了對電梯運行的監(jiān)控，有效減少了下半年度電梯困人的次數(shù)。6、4月 21日，配合物業(yè)完成快樂兒童跑的服務工作。7、5 月份，保安部中控室開始 24小時值班并開通了外線電話， 作為籌備處臨時聯(lián)絡中心，協(xié)助行政辦做好信息流轉(zhuǎn)工作。& 7月份，云基地公司、公司陸續(xù)入住 C座開始辦公，保安部 能及時上門聯(lián)系上述公司車輛的辦證事宜， 在保證為客戶提供優(yōu)質(zhì)服 務的同時也加強對廣場車輛的統(tǒng)一管理工作。9、9月 10日，配合客務部做好第一名印度客人住店期間的安全