品質(zhì)意識培訓(xùn)資料最新版圖文

1、品質(zhì)意識培訓(xùn)資料品質(zhì)課2011年8月20日質(zhì)量是什么？質(zhì)量關(guān)我什么事？為什么QA老找我麻煩？質(zhì)量怎么來的？我們到底該怎么做？這些問題是大家可能密切關(guān)心的“質(zhì)量是什么？”、“質(zhì)量是怎么來的？”“質(zhì)量關(guān)我什么事？”“QC 老找我的麻煩？”“我們到底應(yīng)該怎么做？”這一系列的問題也可能是我們工作中時常考慮的。那么如何來回答的呢？目錄1. 質(zhì)量是什么?3. 質(zhì)量的重要性4. 質(zhì)量意識的發(fā)展史5. 錯誤的質(zhì)量觀念6. 正確的質(zhì)量觀念2. 什么是客戶什么是客戶？7. 為了提高品質(zhì)為了提高品質(zhì)，我們應(yīng)該怎么做我們應(yīng)該怎么做？1. 何謂品質(zhì)? 先請大家回答幾個問題:. 我們進行消費(購物醫(yī)療旅游教育等 時, 首

2、先考慮的是什么? . 談?wù)勎覀冞x擇產(chǎn)品或服務(wù)的標準有哪些, 即從哪些方面來評價產(chǎn)品或服務(wù)好壞?ISO9001術(shù)語中的定義：從消費的角度上考慮，質(zhì)量的簡單定義為產(chǎn)品（服務(wù)）能夠滿足顧客期望的能力，真正符合消費者要求的產(chǎn)品，我們認為是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量。固有特性：事物或或產(chǎn)品本身就有的特性。一般包括使用性能、外觀、尺寸、材質(zhì)、可靠性、安全性、經(jīng)濟性、使用壽命等幾個方面。要求：明示的、隱含的、法律法規(guī)要求的。接受產(chǎn)品或服務(wù)的組織或個人。2. 什么是客戶下道工序就是我們的客戶。3.品質(zhì)管理理念的發(fā)展 （70年代左右年代左右） 品質(zhì)是制造出來的（50年代前年代前）品質(zhì)是檢驗出來的（90年代年代）品質(zhì)是設(shè)

3、計出來的（最新理念最新理念）品質(zhì)是管理習(xí)慣出來的4. 質(zhì)量的重要性 豐田剎車門車到山前必有路，可惜豐田剎不住， 就是豐田剎不住，嚇得車主一尿褲.豐田2010年僅在北美已經(jīng)發(fā)出四次召回令, 涉及旗下十余種汽車品牌,1400多萬輛車。豐田1月份在美國市場銷量驟降16，評級機構(gòu)表示已經(jīng)考慮調(diào)低對豐田的評級。豐田股價已暴跌22%。分析認為，僅召回汽車的維修費用，就可能高達15億美元，而停售車型給豐田公司帶來的損失，平均每天高達9000萬美元。三鹿奶粉事故 2008年9月, 三鹿奶粉爆發(fā)三聚氰胺事件.近30萬名兒童受到健康影響.相關(guān)*刑事責任.2009年2月13日, 正式宣布破產(chǎn).戴明-質(zhì)量管理之父與日

4、本經(jīng)濟 二戰(zhàn)后的日本,經(jīng)濟一片狼籍.彈丸小國,面積比美國加利福尼亞州（4.4%還小, 但是人口卻有美國的一半,并且?guī)缀鯖]有自然資源,日本人面臨著生存挑戰(zhàn).當然,日本的企業(yè)家也試圖嘗試把產(chǎn)品輸入海外市場,但產(chǎn)品上的“made in japan”的標記成為國際上的大笑話,因為它是劣質(zhì)產(chǎn)品的代名詞. 甚至有些日本公司想方設(shè)法都要在一個名為“Usa”的小村莊開廠,因為這樣他們的產(chǎn)品就可以打上“made in USA"的標記了.這時期,日本科工聯(lián)合會（科學(xué)家與工程師）邀請戴明給日本企業(yè)家作統(tǒng)計學(xué)和質(zhì)量管理培訓(xùn).1950年6月24日, 戴明到達東京.7/13晚, 科工聯(lián)合會會長設(shè)宴歡迎戴明, 當

5、時日本最有實力的21位企業(yè)家全部到場, 無一缺席. 當是房間里人數(shù)不多, 卻控制著日本當時80%的資本.此后30多年, 戴明在日本舉辦全面質(zhì)量管理培訓(xùn)及咨詢, 日本各地自發(fā)組織" 戴明研究學(xué)習(xí)會", 戴明成功地影響了日本戰(zhàn)后新起的一供青件商業(yè)領(lǐng)袖.日本的產(chǎn)品質(zhì)量在4年后超過了美國. 到了70-80年代, 不只是產(chǎn)品質(zhì)量, 而是整個日本工業(yè)打得美國公司在地上翻滾掙扎.提高客戶滿意度有利產(chǎn)品行銷增加市場占有率 保持高價位 減少返工和浪費 減少檢驗與測試 降低成本結(jié)論:好的質(zhì)量，可以讓公司質(zhì)量的競爭-企業(yè)的競爭質(zhì)量優(yōu)劣-企業(yè)興衰根源質(zhì)量是利潤之源，是實現(xiàn)企業(yè)、員工的可持續(xù)性發(fā)展的

6、根本。品質(zhì)是檢查出來的, 不是設(shè)計出來的, 生產(chǎn)出來的, 預(yù)防出來的。品質(zhì)是品質(zhì)部的事情, 與我們無關(guān).品質(zhì)僅是一線員工的事情.品質(zhì)是由管理人員來控制的, 與我們一線員工無關(guān).品質(zhì)是很抽象的東西, 需要具有很高深的知識才可以掌握. 99%意味著公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了,100%是不可能達到的. 品質(zhì)是一種時髦, 象一陣風(fēng)一樣, 吹一陣就過去了。設(shè)法把每件事情都做對是不切實際的，不可能的事。差不多就行了。5. 錯誤的的品質(zhì)觀念以上, 你認同哪1種或幾種?正確的品質(zhì)觀念是什么?品質(zhì)是檢查出來的, 不是設(shè)計出來的, 生產(chǎn)出來的, 預(yù)防出來的預(yù)防出來的。品質(zhì)是品質(zhì)部的事情, 與我們無關(guān).品質(zhì)形成的過程

7、接收訂單合同評審產(chǎn)品設(shè)計工藝設(shè)計批量生產(chǎn)生產(chǎn)試作監(jiān)視和測量客戶要求機法料環(huán)人組織生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)品實現(xiàn)的過程錯誤的的品質(zhì)觀念-例影響品質(zhì)的因素影響品質(zhì)的因素：4M1E （人、機、料、法、環(huán)）操作員操作員：操作員熟練度操作員習(xí)慣性操作員有沒有依照操作標準作業(yè)操作員的體力與情緒機器機器：設(shè)備的穩(wěn)定性設(shè)備的變化、精度空壓機氣壓的品質(zhì)材料材料：供應(yīng)商變更材料（部件）變更材料機械性質(zhì)或化學(xué)性質(zhì)的變動材料尺寸波動方法方法：流程的變更作業(yè)方法的變更工具、夾具不當作業(yè)方法不具操作性環(huán)境因素環(huán)境因素：自然環(huán)境電源穩(wěn)定度水質(zhì)穩(wěn)定度溫度、濕度空氣粉塵照明度地板及工作場所清潔工作場所物品的擺放管理環(huán)境緊急訂單比例多機

8、種更換頻繁人員流動頻繁產(chǎn)品質(zhì)量是全員工作質(zhì)量的綜合體現(xiàn). 生產(chǎn)部門技術(shù)部門質(zhì)量部門采購部門工務(wù)部門人事部門物流部門財務(wù)部門1架”波音747”共有450萬個零件, 要2萬多家協(xié)作廠商來共同完成, 如果以1%不良算的話, 就有4.5萬個零件有問題。“阿波羅”登月號共有580萬個零件，如果以1%不良算的話，就有5.8萬個零件有問題, 即使以3.4PPM(99.99966%計算的話, 也有6000個零件有問題, 哪怕是1億分之一的不良都會造成致命危害.99%意味著公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了, 100%是不可能達到的, 差不多就行了.錯誤的的品質(zhì)觀念-例美國航天飛機失事事件2003.2.1，美國“哥侖比來

9、”航天飛機著陸前發(fā)生爆炸, 7名宇航員全部遇難, 全世界為之震驚, 美航天負責人為此辭職, 美航天事業(yè)一度受挫.事后的調(diào)查結(jié)果令人比較驚訝, 造成此災(zāi)難的兇手竟是一塊脫落的隔熱瓦。隔熱瓦能抵御3000度的高溫, 避免航天飛機返回大氣層時外層被融化。1塊脫落的隔熱瓦, 葬送了價值連城的航天飛機, 還有無法用價值衡量的7條寶貴生命.當你買一瓶藥時，你是否期待每一顆都是好的？當你搭飛機，你是否期待每一次起飛與降落都成功？品質(zhì)是件奢侈的事情, 品質(zhì)好一定要投入很多錢. 不良處理耗費1個原材料1批成品數(shù)批成品數(shù)批成品進入現(xiàn)場出貨至客戶進入市場損失1元損失10元損失100元進入下工序1個制品損失1000元

10、損失10000元錯誤的的品質(zhì)觀念-例扁鵲的醫(yī)術(shù)魏文王問名醫(yī)扁鵲:“你們家兄三人, 都精于醫(yī)術(shù), 到底哪一位最好？扁鵲答:“長兄的最好，中兄次之，我最差?！蔽耐踉賳枺骸盀槭裁茨阕畛雒?？”扁鵲答：“長兄治病，是治病情于發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，只治病于病情初起之時，一般人認為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴重之時，一般人看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國。事后控制不如事前預(yù)防事后控制不如事前預(yù)防。品質(zhì)是很抽象的東西, 需要具有很高深的知識才可以掌握.錯誤的的品質(zhì)觀

11、念-例舉公司實例，略1. 品質(zhì)不是檢查出來的, 是制造出來的, 是設(shè)計出來的, 是管理習(xí)慣出來的.2. 品質(zhì)與每個人息息相關(guān)(作業(yè)員管理人員技術(shù)人員等.3. 每個人都清楚地知道自己的工作要求, 并且使自己所做的每一件事情都符合要求, 就是對品質(zhì)在做貢獻.4. 零缺陷是完全可以達到的.5. 品質(zhì)的提升沒有一蹴而就, 必須通過持續(xù)的改善來達到.6. 別人能做好品質(zhì), 我們?yōu)槭裁床荒茏龊?6. 正確的品質(zhì)觀念7. 優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的, 爛的品質(zhì)是爛的人干出來的.8. 下一道工序就是市場, 就是客戶.9. 全員品質(zhì), 全面品管, 全員參與.10. 質(zhì)量是免費的.11. 質(zhì)量重在預(yù)防.12.

12、品質(zhì)改善無止境.13. 品質(zhì)是企業(yè)賴以生存的命脈.14. 品質(zhì)沒有折扣, 品質(zhì)就是按照客戶的要求, 不折不扣的執(zhí)行!品質(zhì)沒有折扣, 按照客戶的要求, 不折不扣的執(zhí)行!正確的品質(zhì)觀念-例實施檢查至今實施檢查至今，歷時歷時44年，未發(fā)現(xiàn)不良未發(fā)現(xiàn)不良，目前仍然作為一個檢查工程作為一個檢查工程，全檢實施中全檢實施中。舉公司實例，略品質(zhì)改善無止境.全員品質(zhì), 全面品管, 全員參與.舉公司實例，略舉公司實例，略1、嚴格按標準作業(yè)嚴格按標準作業(yè)：檢查順序，檢查項目；判定基準；限度樣本。（確保員工理解）杜絕工程跳躍；遺漏檢查項目; "手指呼稱" 貫徹執(zhí)行作業(yè)檢查記錄書寫正確、真實、完整；

13、杜絕虛假數(shù)據(jù)、記錄字跡不清晰。品質(zhì)可追溯性7. 為了提高品質(zhì)為了提高品質(zhì)，我們應(yīng)該怎么做我們應(yīng)該怎么做？品質(zhì)保證要求遵守的八大事項2、嚴守員工作業(yè)資格認定體制嚴守員工作業(yè)資格認定體制：加工設(shè)備（切割機、涂布機、烘箱、研磨機、DC 擠出機等）操作；前工程寸法點檢（必須通過QA 培訓(xùn)考核認定）；追加點檢者需向QA 申請。品質(zhì)保證要求遵守的八大事項檢測儀器校正+點檢; 檢測儀器的操作（安全、測定程序的確認）制品組裝、外觀檢查、捆包（捆包少數(shù)，異品捆包防止）檢查后工程制品補數(shù)人員資格指定(返檢或更換包裝發(fā)現(xiàn)NG 品進行補數(shù)時3、嚴守工程變更管理體制嚴守工程變更管理體制；特別是遵守客戶的相關(guān)要求模具變更

14、(追加新模、型修）。材料變更。加工（成型）條件變更。原材料廠商變更。測定方法（工具）變更。品質(zhì)保證要求遵守的八大事項5、設(shè)計變更新舊品管理設(shè)變舊品的盤點徹底（數(shù)量、標識、放置區(qū)域）變更前后樣品不同點揭示；不同點全員需要了解品質(zhì)保證要求遵守的八大事項4、正確貫徹異常處理規(guī)定報連相；按照各工程的相關(guān)異常處置規(guī)定執(zhí)行。不定期利用黃手帕異常測試；提高員工KY 意識。設(shè)變舊品·類似部品混入防止徹底混入防止徹底。舊品廢卻規(guī)定/工程圖番管理/地方配置/標識標識。品質(zhì)保證要求遵守的八大事項定期教育: 相似品見本; 防混意識教育、6、相似部品相似部品、相似制品教育7、加強不同班組間作業(yè)員或檢查員的支援管理作業(yè)前標準培訓(xùn)，作業(yè)注意（KY ）事項培訓(xùn)；指派專人跟蹤確認。