班長(zhǎng)管理培訓(xùn)

1、修模間班長(zhǎng)管理培訓(xùn)江蘇貝來(lái)爾企業(yè)服務(wù)有限公司江蘇貝來(lái)爾企業(yè)服務(wù)有限公司仕而優(yōu)仕而優(yōu)則學(xué)則學(xué)學(xué)而優(yōu)學(xué)而優(yōu)則仕則仕學(xué)好了才能當(dāng)好管理者，當(dāng)好管理者后還要再學(xué)習(xí)學(xué)好了才能當(dāng)好管理者，當(dāng)好管理者后還要再學(xué)習(xí)“充電充電” ”班長(zhǎng)自我認(rèn)知A班長(zhǎng)素質(zhì)要求B如何成為有效的團(tuán)隊(duì)C管理者的思考方向D現(xiàn)場(chǎng)管理的金科玉律E生產(chǎn)活動(dòng)的基本原則F主要內(nèi)容班長(zhǎng)的自我認(rèn)知A第一項(xiàng)修模間班長(zhǎng)的地位和使命1修模間班長(zhǎng)的重要作用2修模間班長(zhǎng)的素質(zhì)要求3修模間班長(zhǎng)的自我認(rèn)知4班長(zhǎng)的角色認(rèn)知班長(zhǎng)的角色認(rèn)知班組班組是為了共同完成某些生產(chǎn)（工作）任務(wù)，而由一定數(shù)量的操作人員或工作人員在有統(tǒng)一指揮、分工明確和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個(gè)工作

2、集體。組長(zhǎng)組長(zhǎng)是班組中的生產(chǎn)行政負(fù)責(zé)人一般由現(xiàn)場(chǎng)/車(chē)間主管指派一般員工層經(jīng)營(yíng)者管理層執(zhí)行層投資者兵頭將尾芝麻官吏最基層組織負(fù)責(zé)人細(xì)胞核既是“領(lǐng)導(dǎo)”又是“工人”雙重身份確保完成本組生產(chǎn)任務(wù)確保并提高本組產(chǎn)品質(zhì)量確保并提高本組生產(chǎn)效率降低成本防止工傷和重大事故的發(fā)生生產(chǎn)工作指揮者管理組織者團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者ABC負(fù)責(zé)具體作業(yè)執(zhí)行能否完成以及完成好壞D關(guān)系協(xié)調(diào)者C代表三個(gè)立場(chǎng)代表三個(gè)立場(chǎng)對(duì)上的立場(chǎng)對(duì)上的立場(chǎng)對(duì)下的立場(chǎng)對(duì)下的立場(chǎng)對(duì)待直接上司的立場(chǎng)對(duì)待直接上司的立場(chǎng)扮演三個(gè)角色扮演三個(gè)角色人際關(guān)系類角色人際關(guān)系類角色信息類角色信息類角色決策類角色決策類角色擁有五大能力擁有五大能力“ “鐵匠鐵匠” ”的身板的身板

3、“ “木匠木匠” ”的尺度的尺度“ “瓦匠瓦匠” ”的慧眼的慧眼“ “篾匠篾匠” ”的巧手的巧手“ “縫紉匠縫紉匠” ”的精神的精神班長(zhǎng)角色的自我認(rèn)知班長(zhǎng)角色的自我認(rèn)知代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)對(duì)上代表生產(chǎn)者的立場(chǎng)對(duì)下既代表員工的立場(chǎng)，又代表上級(jí)的輔助人員的立場(chǎng)對(duì)直接上司代表三個(gè)立場(chǎng)聯(lián)絡(luò)者-各個(gè)部門(mén)之間內(nèi)外的聯(lián)絡(luò)人人際關(guān)系類信息類決策類扮演三個(gè)角色領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)言人-代表員工、部門(mén)或公司發(fā)言傳播者-傳播各種消息（正式的或非正式的）監(jiān)聽(tīng)者-被動(dòng)或主動(dòng)接受大道或小道消息對(duì)付麻煩者-適時(shí)解決組織內(nèi)存在的問(wèn)題資源分配者-合理分配和利用企業(yè)的各種資源談判者-與企業(yè)老板、員工、其他部門(mén)進(jìn)行交涉“編織篾網(wǎng)，全在收口”，班組

4、工作也需要班長(zhǎng)運(yùn)用“收口”的巧手，把全組的人心攏到一處?！绑场钡那墒帧按蜩F先自身硬”，班長(zhǎng)是班組的“脊梁”，這就要求班長(zhǎng)在思想、道德、業(yè)務(wù)上先過(guò)的硬?！拌F匠”的身板“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，班長(zhǎng)與組員交往時(shí)，常處于矛盾之中，只有把好管理尺度，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，才能讓組員心悅誠(chéng)服?！澳窘场钡某叨劝嚅L(zhǎng)除了帶頭作用，還要仔細(xì)了解和精準(zhǔn)掌握每個(gè)組員的個(gè)性和優(yōu)點(diǎn)，以便做到使每個(gè)人揚(yáng)長(zhǎng)避短，各得其所?！巴呓场钡幕垩蹞碛形宕竽芰Π嚅L(zhǎng)應(yīng)該具備樂(lè)于為他人做“嫁衣”的奉獻(xiàn)精神，迎難而上，建立威信?！翱p紉匠”的精神01解決問(wèn)題，雷厲風(fēng)行02對(duì)待工作，精益求精03抓住核心，講究實(shí)數(shù)04用于開(kāi)拓，敢于創(chuàng)新03抓住核心，講究

5、實(shí)數(shù)質(zhì)量生產(chǎn)交付期物財(cái)確保安全，完成任務(wù)，降低成本，提高效率，加強(qiáng)班組建設(shè)設(shè)備人班長(zhǎng)應(yīng)學(xué)習(xí)的四大基本技術(shù)作業(yè)技術(shù)人際技術(shù)管理技術(shù)理念技術(shù) 重要技術(shù)重要技術(shù)階層階層作業(yè)技術(shù)作業(yè)技術(shù)管理技術(shù)管理技術(shù)人際技術(shù)人際技術(shù)理念技術(shù)理念技術(shù)初級(jí)班長(zhǎng)很重要重要重要不太重要中級(jí)主管/經(jīng)理重要很重要很重要重要高級(jí)總經(jīng)理/董事不重要很重要很重要很重要順位順位初級(jí)管理人員必備能力初級(jí)管理人員必備能力中級(jí)管理人員必備能力中級(jí)管理人員必備能力高級(jí)管理人員必備能力高級(jí)管理人員必備能力1業(yè)務(wù)知識(shí)，技能領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御力領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御力2統(tǒng)御力企劃力先見(jiàn)性3積極性（行動(dòng)力）業(yè)務(wù)知識(shí)，技能談判力4談判力談判力領(lǐng)導(dǎo)魅力5企劃力先見(jiàn)力企劃力6部署

6、之指導(dǎo)培養(yǎng)能力判斷力決斷力7創(chuàng)造力創(chuàng)造力創(chuàng)造力8理解，判斷力積極性管理知識(shí)，能力9管理實(shí)踐能力對(duì)外，調(diào)整力組織革新力10發(fā)掘，解決問(wèn)題能力領(lǐng)導(dǎo)魅力判斷力如何提升班組執(zhí)行力？什么是執(zhí)行力？班長(zhǎng)的執(zhí)行力班長(zhǎng)的執(zhí)行力班長(zhǎng)的素質(zhì)要求A第二項(xiàng) 生產(chǎn)技術(shù)型 盲目執(zhí)行型 大撒把型 勞動(dòng)模范型 哥們義氣型生產(chǎn)技術(shù)型班長(zhǎng)往往都是業(yè)務(wù)尖子，但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，工作方法通常都比較簡(jiǎn)單，常常用對(duì)待機(jī)器的方法來(lái)對(duì)待人，因此對(duì)這一類班長(zhǎng)有必要進(jìn)行人際關(guān)系方面的學(xué)習(xí)。盲目執(zhí)行的班長(zhǎng)帶有比較濃厚的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的特點(diǎn)，他們往往缺乏創(chuàng)新和管理能力，常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng)生硬，給人一種官僚主義的感覺(jué)在企業(yè)中，有些班長(zhǎng)本身不是很

7、樂(lè)意擔(dān)任這一職務(wù)，所以上任后往往采取無(wú)為而治的方法，在工作中往往表現(xiàn)為得過(guò)且過(guò)，對(duì)工作沒(méi)有責(zé)任心。所以這一的班組長(zhǎng)經(jīng)常是徒有虛名，在班組成員中也沒(méi)有威信。在勞動(dòng)中，勞動(dòng)模范型的班長(zhǎng)一般能踏踏實(shí)實(shí)，勤勤懇懇，但卻不適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)工作，對(duì)這一部分人應(yīng)該加強(qiáng)管理能力方面的學(xué)習(xí)哥們義氣型的班長(zhǎng)對(duì)待班組成員常常是稱兄道弟，像哥們一樣，在工作中自然也容易義氣，感情用事，缺乏原則性。實(shí)際上早已把自己混同于非正式的小團(tuán)體的小頭目，沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的班長(zhǎng)的作用。專業(yè)能力1目標(biāo)管理能力2解決問(wèn)題能力3組織能力4交流交際能力5幽默能力7激勵(lì)能力8指導(dǎo)員工能力9培訓(xùn)能力10控制情緒，自我約束能力11傾聽(tīng)能力6概念化能力12 所

8、管轄的團(tuán)隊(duì)內(nèi)，對(duì)自己的業(yè)務(wù)（人員、設(shè)備、材料、方法）嫻熟，能夠指導(dǎo)下屬并向上司提供建議，幫助正確判斷，這是開(kāi)展班長(zhǎng)工作，必須具備的能力。 隨著工作經(jīng)驗(yàn)逐漸豐富，班長(zhǎng)作為基層管理人員，這方面的能力特別重要。 在處理業(yè)務(wù)時(shí)，設(shè)定主題、時(shí)限、數(shù)量等具體的目標(biāo)，提高員工的參與意識(shí)，具備PDCA這一循環(huán)不斷地“周而復(fù)始”的能力。目標(biāo)目標(biāo)（量化指標(biāo)）（量化指標(biāo)）策略策略（行動(dòng)計(jì)劃）（行動(dòng)計(jì)劃）完成時(shí)間完成時(shí)間負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人目前狀況目前狀況調(diào)整調(diào)整 具有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的意識(shí)和想象預(yù)測(cè)能力。一旦發(fā)現(xiàn)妨礙目標(biāo)達(dá)成或業(yè)務(wù)開(kāi)展的問(wèn)題，立即分析現(xiàn)狀，找到原因。善于3W（即為什么？為什么？為什么?）的三問(wèn)思維，從360度全方位

9、進(jìn)行思考，并提出對(duì)策直至解決公司上的問(wèn)題。舉例說(shuō)明：請(qǐng)大家用3W模式全方位的思考一下，在這個(gè)案例中存在著什么問(wèn)題，該圖和解決？案例1：某日車(chē)間一位員工接班時(shí)，發(fā)現(xiàn)有一臺(tái)機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)不正常，就詢問(wèn)上一個(gè)班的員工，得知之前就已經(jīng)運(yùn)轉(zhuǎn)不正常了，便沒(méi)有采取什么措施，繼續(xù)生產(chǎn)運(yùn)作下去.案例分析 為了達(dá)到部門(mén)的目標(biāo)，利用班組每一個(gè)人員的特點(diǎn)進(jìn)行任務(wù)的分擔(dān)，發(fā)揮全體人員的能力，同心協(xié)力，使部門(mén)運(yùn)作達(dá)到1+12的效應(yīng)。 在生產(chǎn)管理中，班長(zhǎng)組織水平的高低，關(guān)鍵在于如何協(xié)調(diào)各崗位之間、各道工序之間的關(guān)系，尤其是體現(xiàn)在多崗一事和交接班的接口中。在接口處理上，應(yīng)該分工明確，如果分工模糊，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，容易出現(xiàn)互相推諉，導(dǎo)

10、致不良的后果。 一個(gè)班組是一個(gè)工作鏈，在交接棒的過(guò)程中往往容易出現(xiàn)問(wèn)題，因此提倡一個(gè)原則：“管理零空白”。必須做到不能有人沒(méi)事干，也不能有事兒沒(méi)人干，在這一過(guò)程中既要分清責(zé)任，還要突出協(xié)作精神，才能有效的提高效率。與此同時(shí)，班組之間的交接這一點(diǎn)也尤為重要。只有這樣，才能精確的查找事故原因。 為了能夠進(jìn)行直接意見(jiàn)溝通，交流必要的信息，班長(zhǎng)應(yīng)該具備說(shuō)話、傾聽(tīng)、商談、疏通及說(shuō)服對(duì)方的能力。 良好的溝通協(xié)調(diào)能減少摩擦，融洽氣氛，提高士氣，有助于構(gòu)筑良好的信賴關(guān)系。 聆聽(tīng)（傾聽(tīng)）是溝通和有效合作的最重要的途徑。一個(gè)因感到自己待遇不公而憤憤不平的員工找你評(píng)理時(shí)，你只需認(rèn)真的聽(tīng)他傾訴，當(dāng)他傾訴完時(shí)，心情會(huì)平

11、復(fù)很多。甚至不需要你做出什么決定來(lái)解決此類事。 傾聽(tīng)：讓別人感覺(jué)到你很謙虛。 傾聽(tīng)：讓你了解更多的事情。 管理者進(jìn)行管理的目的是為了使他的下屬能夠準(zhǔn)確高效的完成任務(wù)。輕松的工作氣氛有助于達(dá)到這種效果，特別是在一些令人尷尬的場(chǎng)合，適當(dāng)?shù)挠哪梢允箽夥疹D時(shí)變得輕松起來(lái)。 要讓員工充分發(fā)揮自己的才能，努力的去工作，把員工的“要我去做”變成“我要去做”，用激勵(lì)的方式而非命令方式安排員工工作，使員工體會(huì)到自己的重要性和工作的成就感。 在經(jīng)過(guò)深思熟慮后，為了順利的展開(kāi)日常工作而傳授必要的知識(shí)和方法；指出員工在意識(shí)和行動(dòng)上的不足之處；使大家理解工作的定位和重要性，提高他們的工作勁頭。 部下的培養(yǎng)是管理人員的

12、重要任務(wù)。培養(yǎng)能力是熟悉每一位組員的欲求，在工作中讓他們自由發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，使他們的成就感和工作能力能夠長(zhǎng)期的有計(jì)劃的得到提高。 一個(gè)成熟的管理者應(yīng)該有很強(qiáng)的控制情緒能力，一定意義上來(lái)說(shuō)，當(dāng)你成為一個(gè)管理者的時(shí)候，你的情緒已經(jīng)不單單是你自己私人的事情了，會(huì)影響到你的下屬及其他部門(mén)的員工。而你的職務(wù)越高，影響力越大。 不沉溺于惰性及日常工作中，描繪理想的“自畫(huà)像”，經(jīng)常以此自律自己的行為，為此必須非常了解自己的長(zhǎng)處和短處，在有限的時(shí)間內(nèi)有效的活用，努力增進(jìn)自己的知識(shí)、人格、健康的能力。 概念化技能，是指管理者所具有的宏觀視野、整體考慮、系統(tǒng)思考和大局把握的能力。把握事物的本質(zhì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，了解問(wèn)題

13、時(shí)不可缺少的能力。它取決于工作環(huán)境和個(gè)人悟性，常有潛能性質(zhì)。如何成為有效的團(tuán)隊(duì)A第三項(xiàng)如何成為一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)組內(nèi)的每一個(gè)人都秉持著達(dá)成共同目標(biāo)的共識(shí)，并能集合群力朝共同的方向努力。組內(nèi)的每一個(gè)人都由衷的抱著協(xié)調(diào)合作的意愿與精神。組織內(nèi)的每一個(gè)人的意見(jiàn)和想法都享有正確的傳達(dá)、協(xié)調(diào)與受尊重的權(quán)利。報(bào)告系統(tǒng)明確，工作分配清楚合理、人盡其才。管理者的思考方向A第四項(xiàng)時(shí)刻考慮下一工序從重視個(gè)別效率到重視整體目標(biāo)以全局的眼光看待問(wèn)題方向方向一一反省工作方法方向方向二二站在他人立場(chǎng)方向方向三三方向方向四四方向方向五五大處著眼，小處著手。整體觀察，掌握大局，了解重點(diǎn)。A以系統(tǒng)方法來(lái)觀察，追查問(wèn)題發(fā)生的原因。B

14、觀察整個(gè)過(guò)程，具備前瞻的戰(zhàn)略思維。C不會(huì)導(dǎo)致失敗的行動(dòng)非常重要，但更重要就是不重復(fù)相同失敗。A從重視結(jié)果到重視過(guò)程，只關(guān)注結(jié)果問(wèn)題往往會(huì)卷土重來(lái)。B 從重視追究責(zé)任到重視檢討原因，追究責(zé)任是獎(jiǎng)懲角度非做不可的，檢討原因是從源頭上消除不良因素。C站在對(duì)面立場(chǎng)考慮問(wèn)題，注意整體的協(xié)調(diào)，采取相應(yīng)措施與改善。A避免自我為中心，避免不顧他人感受B要采取對(duì)后續(xù)有利的方法來(lái)改善工作。 除明確采取措施確保自己的工作目標(biāo)外，還要確認(rèn)所有措施對(duì)后序的影響。您的績(jī)效建立在什么基礎(chǔ)上？開(kāi)始工作結(jié)束工作工作過(guò)程工作環(huán)境工作機(jī)制態(tài)度適應(yīng)性積極性 工作技能 知識(shí)關(guān)系工作流程工作組合工作工具工作組織 知識(shí)技能怎么干？是什么？

15、愿意干！態(tài)度P(Plan)-計(jì)劃D(Do)-執(zhí)行C(Check)- 檢查A(Action)- 改正再執(zhí)行P(Plan)-計(jì)劃D(Do)-執(zhí)行C(Check)- 檢查A(Action)- 改正再執(zhí)行P(Plan)-計(jì)劃D(Do)-執(zhí)行C(Check)- 檢查A(Action)- 改正再執(zhí)行P(Plan) -計(jì)劃D(Do) -執(zhí)行C(Check) - 檢查A(Action)- 改正再執(zhí)行P(Plan)-計(jì)劃D(Do)-執(zhí)行C(Check)- 檢查A(Action)- 改正再執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)管理的金科玉律A第五項(xiàng)AB設(shè)備物料人方法環(huán)境每當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題或異常的狀況時(shí)，組長(zhǎng)應(yīng)該到現(xiàn)場(chǎng)去檢查。1在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)現(xiàn)物詳細(xì)檢查時(shí)

16、，要重復(fù)地問(wèn)“為什么？”，并應(yīng)用一般常識(shí)和低成本的方法，確認(rèn)出問(wèn)題的原因。2應(yīng)用現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物的原則及一般常識(shí)，解決與現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)的問(wèn)題。3發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)原因最有效的方法，就是持續(xù)的問(wèn)“為什么”，知道找到問(wèn)題的原因?yàn)橹埂?問(wèn)題一旦發(fā)生了，組長(zhǎng)和現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人就必須去解決，并且確定不會(huì)再因同樣的理由而發(fā)生。5當(dāng)問(wèn)題（異常）發(fā)生時(shí)要先去現(xiàn)場(chǎng)檢查現(xiàn)物（有關(guān)的物體）當(dāng)場(chǎng)采取暫行處理措施發(fā)掘真正的原因并將它排除標(biāo)準(zhǔn)化并防止再次發(fā)生生產(chǎn)活動(dòng)的基本原則A第六項(xiàng)后工序及客戶必達(dá)生產(chǎn)任務(wù)徹底排除浪費(fèi)作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化有附加值工作積極應(yīng)對(duì)變化從生產(chǎn)鏈的角度考慮，本工序的不良會(huì)造成后工序的延誤，最后將給客戶帶來(lái)異常。后工序之所以是客戶，是因?yàn)槠焚|(zhì)的好壞判斷在于后工序，“作業(yè)的好壞由后工序的評(píng)價(jià)來(lái)定”。牢牢記住“任何工序互為客戶”的原則。1后工序是客戶后工序是客戶生產(chǎn)班組存在的意義首先就是按時(shí)、按質(zhì)、按量圓滿的完成生產(chǎn)計(jì)劃任務(wù)。2必達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃必達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃我們的作業(yè)當(dāng)中有“應(yīng)該做的事”和“不做也可以的事”，浪費(fèi)就是指“不做也可以的事”，“沒(méi)有也可以的物”。1.加工和作業(yè)中的浪費(fèi)（把1次可以加工完的地方粗糙做完，然后進(jìn)行二次加工）2.待處理的浪費(fèi)（設(shè)備停止、缺物料、等待作業(yè)）3.物料浪費(fèi)3徹底排除浪費(fèi)徹底排除浪費(fèi)生產(chǎn)質(zhì)量的穩(wěn)定和一致性，要求生產(chǎn)過(guò)程的控制的