客戶服務(wù)部維修技術(shù)人員星級評定標準

1、客戶服務(wù)部維修技術(shù)人員星級評定標準1 標準名稱與級別本標準規(guī)定客戶服務(wù)部維修技術(shù)人員共設(shè)五個級別，分別為：一星級維修技術(shù)員、二星級維修工程師、三星級維修工程師、四星級星級維修工程師、五星級星級高級維修工程師。2 標準定義維修技術(shù)人員標準是指客戶服務(wù)部從事深圳市眾為興數(shù)控技術(shù)有限公司系列產(chǎn)品維修、測試等工作內(nèi)容信任的要求。3 標準的結(jié)構(gòu)本標準包括級別基本條件、角色定位。 4 評定標準4.1 基本條件 特別優(yōu)秀者、?？埔陨峡商崆?個月;?？朴袃赡暌陨瞎ぷ鹘?jīng)驗者可折算在深圳市眾為興數(shù)控技術(shù)有限公司工作6月，本科有兩年以上工作經(jīng)驗者可折算在深圳市眾為興數(shù)控技術(shù)有限公司工作12月級別基本條件一星級中專、

2、高中（含以上學(xué)歷）在眾為興數(shù)控技術(shù)有限公司實習(xí)期滿3-6個月考核過關(guān)并轉(zhuǎn)正者；（內(nèi)、外）招技術(shù)員在眾為興數(shù)控技術(shù)有限公司試用期滿3個月轉(zhuǎn)正者。在工作期間表現(xiàn)特別優(yōu)秀、為公司做出重大貢獻者并且工作2-3個月者；工作期間帶實習(xí)生進步快者。二星級中專（同等學(xué)歷）在眾為興數(shù)控技術(shù)有限公司工作一星級1年以上者；?？啤⒈究苹虺钟须姽?、電子維修證者或者有2年以上類似電子產(chǎn)品實際維修經(jīng)驗者在眾為興數(shù)控技術(shù)有限公司一星級工作半年以上并且是一星A級者；在一星級工作期間表現(xiàn)特別優(yōu)秀、為公司做出重大貢獻者并且在一星級工作半年者；在二星級工作，并帶新人轉(zhuǎn)正者。三星級中專（同等學(xué)歷）在眾為興數(shù)控技術(shù)有限公司二星級工作2年

3、以上；?？?、本科或持有電工、電子維修證者或者有3年以上類似電子產(chǎn)品實際維修經(jīng)驗者在眾為興數(shù)控技術(shù)有限公司二星級工作1年以上并且是二星A級者；在二星級工作期間表現(xiàn)特別優(yōu)秀、為公司做出重大貢獻者并且在二星級工作1年者；在三星級工作，并帶新人轉(zhuǎn)正者。四星級中專（同等學(xué)歷）在眾為興數(shù)控技術(shù)有限公司三星級工作2年以上；?？啤⒈究苹虺钟须姽?、電子維修證者或者有4年以上類似電子產(chǎn)品實際維修經(jīng)驗者在眾為興數(shù)控技術(shù)有限公司三星級工作1年以上并且是三星A級者；在三星級工作期間表現(xiàn)特別優(yōu)秀、為公司做出重大貢獻者并并且在三星級工作1年者；在四星級工作，并帶新人轉(zhuǎn)正者。五星級中專（同等學(xué)歷）在眾為興數(shù)控技術(shù)有限公司四星

4、級工作2年以上；?？?、本科或持有電工、電子維修證者或者有5年以上類似電子產(chǎn)品實際維修經(jīng)驗者在眾為興數(shù)控技術(shù)有限公司四星級工作1年以上并且是四星A級者；在四星級工作期間表現(xiàn)特別優(yōu)秀、為公司做出重大貢獻者并并且在四星級工作1年者；在四星級工作，并帶新人轉(zhuǎn)正者。4.2 角色定位級別角色定位即關(guān)于各級別可承擔角色的描述，包括掌握本領(lǐng)域內(nèi)知識技能的寬度和深度；能夠解決問題的范圍和難度；在本領(lǐng)域內(nèi)的地位；能夠承擔的職責。級別角色資格等級定義一星級A有一定的電子理論基礎(chǔ);會使用萬用表、示波器、電烙鐵、熱風(fēng)槍等維修工具；能對眾為興數(shù)控系列產(chǎn)品進行操作和相關(guān)測試；能看懂基本的電路原理圖；能獨立完成一款系列產(chǎn)品的

5、維修、測試及程序升級；在二星級及以上維修工程師或其他同事的指導(dǎo)下按計劃要求完成對產(chǎn)品進行測試及維修。BC二星級A有一定的電子理論基礎(chǔ)；會使用維修所用的工具設(shè)備；能對眾為興三款系列以上的所有機型進行維修、升級、測試、組裝操作；對常見故障能夠快速修復(fù)；能看懂所修系列的電路原理圖及本產(chǎn)品電子元器件的型號及相關(guān)功能作用；對難修故障有一定的分析能力；在三星級及以上維修工程師或其他同事的指導(dǎo)下按計劃要求完成對產(chǎn)品進行測試及維修；有一定的客戶電話處理能力。BC三星級A有較強的電子理論基礎(chǔ)，能畫簡單的基礎(chǔ)電路；熟練使用維修工具設(shè)備；能對眾為興五款系列以上的所有機型進行維修、升級、測試、組裝操作；能快速處理各種

6、常見故障，對所修系列電路原理圖有較深刻的認識；了解本產(chǎn)品電子元器件的型號及相關(guān)功能作用；對本系列產(chǎn)品的難修異常故障，有豐富的分析和解修能力；在四星級及以上維修工程師或其他同事的指導(dǎo)下按計劃要求完成對產(chǎn)品進行測試及維修；有較強的客戶電話處理能力。BC四星級A豐富的電子理論基礎(chǔ)，能畫常見的電子電路圖；熟練使用維修工具設(shè)備；能對眾為興七款系列以上的所有機型進行維修、升級、測試、組裝操作；能快速處理各種常見故障，要精通所修系列產(chǎn)品的電路原理；精通所修產(chǎn)品的電子元器件的型號和相關(guān)功能作用；對本系列產(chǎn)品的難修異常故障，有豐富的分析和解修能力；在五星級及以上維修工程師或其他同事的指導(dǎo)下按計劃要求完成對產(chǎn)品進

7、行測試及維修；有很強的客戶電話處理能力。BC五星級A豐富的電子理論基礎(chǔ)，能畫各種電子電路圖；熟練使用維修工具設(shè)備；能對眾為興十款系列以上的所有機型進行維修、升級、測試、組裝操作；能快速處理各種常見故障，要精通所修系列產(chǎn)品的電路原理；精通所修產(chǎn)品的電子元器件的型號和相關(guān)功能作用；對本系列產(chǎn)品的難修異常故障，有豐富的分析和解修能力；在主管和經(jīng)理或以上領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下按計劃要求出色的完成指派的工作任務(wù)；有很強的客戶電話處理能力。4.3 各星級評定細則:級別項目內(nèi)容星級標準標準分標準評分一星級職業(yè)素質(zhì)35培訓(xùn)培訓(xùn)筆記、培訓(xùn)心得、考試60分以上5缺一項扣2分心態(tài)做事懶散，工作不積極；不服從管理，工作不團結(jié)；

8、散布消極的思想，談一些與工作無關(guān)的事情，工作態(tài)度不端正，對工作敷衍了事等10每次扣5分制度包括5S、著裝整潔、穿工衣、怠工、遲到、早退等5一次扣一分帶新人進步快1人以上5不達標扣5分學(xué)習(xí)能力主管、經(jīng)理學(xué)習(xí)任務(wù)（考核85分以上）10不合格扣10分技能65筆試該級別必備的電子理論知識；20按實際得分20%計算實操會使用萬用表、示波器、電烙鐵、風(fēng)槍；5缺一項扣2分熟練公司1個系列所有產(chǎn)品（組裝、軟件升級、帶封裝測試、檢修故障）25錯一次扣5分安全維修強電產(chǎn)品檢修操作步驟5不會扣5分口試所修系列的基本的電路原理圖及本產(chǎn)品電子元器件的型號及相關(guān)功能作用；故障的分析能力。5缺一項扣1分有基本的客戶電話技術(shù)

9、處理能力5投訴一次扣1分二星級職業(yè)素質(zhì)35培訓(xùn)培訓(xùn)筆記、培訓(xùn)心得、考試60分以上5缺一項扣心態(tài)做事懶散，工作不積極；不服從管理，工作不團結(jié)；散布消極的思想，談一些與工作無關(guān)的事情，工作態(tài)度不端正，對工作敷衍了事等10每一次扣5分制度包括5S、著裝整潔、穿工衣、怠工、遲到、早退等5一次扣一分帶新人并轉(zhuǎn)正3人以上5學(xué)習(xí)能力主管、經(jīng)理學(xué)習(xí)任務(wù)（考核85分以上）10不合格扣10分技能65筆試該級別必備的理論知識15按實際得分15%計算實操熟練公司3款系列所有產(chǎn)品（組裝、軟件升級、帶封裝測試、檢修故障）25錯一次扣5分焊接熟練度5不熟練扣5分對所修系列產(chǎn)品各種故障的檢修、判斷、分析、排除方法和步驟10錯

10、一個扣5分口試所修系列的電路原理圖及本產(chǎn)品電子元器件的型號及相關(guān)功能作用，5錯一個扣1分電話處理能力5錯一次扣1分三星級職業(yè)素質(zhì)35培訓(xùn)培訓(xùn)筆記、培訓(xùn)心得、考試60分以上5缺一項扣2分心態(tài)做事懶散，工作不積極；不服從管理，工作不團結(jié)；散布消極的思想，談一些與工作無關(guān)的事情，工作態(tài)度不端正，對工作敷衍了事等10每次扣3分制度包括5S、著裝整潔、穿工衣、怠工、遲到、早退等5一次扣一分帶新人并轉(zhuǎn)正6人以上10學(xué)習(xí)能力主管、經(jīng)理學(xué)習(xí)任務(wù)（考核85分以上）5不合格扣5分技能65筆試該級別必備的理論知識10按實際得分10%計算實操熟練公司五款系列所有產(chǎn)品（組裝、軟件升級、帶封裝測試、檢修故障）30錯一次扣

11、5分對所修系列產(chǎn)品各種難修異常故障進行現(xiàn)場檢修、判斷、分析、排除方法和步驟15錯一次扣5分口試所修系列的電路原理圖及本產(chǎn)品電子元器件的型號及相關(guān)功能作用，5錯一個扣2分客戶電話處理能力5投訴一次扣1分四星級職業(yè)素質(zhì)45受培訓(xùn)培訓(xùn)筆記、培訓(xùn)心得、考試60分以上5缺一項扣2分心態(tài)做事懶散，工作不積極；不服從管理，工作不團結(jié)；散布消極的思想，談一些與工作無關(guān)的事情，工作態(tài)度不端正，對工作敷衍了事等10每次扣3分制度包括5S、著裝整潔、穿工衣、怠工、遲到、早退5一次扣一分帶新人并轉(zhuǎn)正6人以上10少一人扣2分學(xué)習(xí)能力主管、經(jīng)理學(xué)習(xí)任務(wù)（考核85分以上）5不合格扣2分培訓(xùn)他人累計培訓(xùn)他人50次10少一次扣

12、0.5分技能55筆試該級別必備的理論知識10按實際得分10%計算實操熟練公司七款系列所有產(chǎn)品（組裝、軟件升級、帶封裝測試、檢修故障）20缺一項扣5分對所修系列產(chǎn)品各種難修異常故障進行現(xiàn)場檢修、判斷、分析、排除方法和步驟10錯一次扣3分焊接技巧5不達標扣5分口試所修系列的電路原理圖及本產(chǎn)品電子元器件的型號及相關(guān)功能作用，5錯一次扣5分客戶電話技術(shù)處理能力5投訴一次扣1分五星級職業(yè)素質(zhì)45受培訓(xùn)培訓(xùn)筆記、培訓(xùn)心得、考試60分以上5缺一項扣2分心態(tài)做事懶散，工作不積極；不服從管理，工作不團結(jié)；散布消極的思想，談一些與工作無關(guān)的事情，工作態(tài)度不端正，對工作敷衍了事等10每次扣3分制度包括5S、著裝整潔

13、、穿工衣、怠工、遲到、早退5一次扣一分帶新人并轉(zhuǎn)正10人以上10少一人扣2分學(xué)習(xí)能力主管、經(jīng)理學(xué)習(xí)任務(wù)（考核85分以上）5不合格扣5分培訓(xùn)他人累計培訓(xùn)他人100次以上10少一次扣0.5分技能55筆試該級別必備的理論知識10按實際得分10%計算實操熟練公司十款系列所有產(chǎn)品（組裝、軟件升級、帶封裝測試、檢修故障）20錯一次扣5分對所修系列產(chǎn)品各種難修異常故障進行現(xiàn)場檢修、判斷、分析、排除方法和步驟10錯一次扣3分口試所修系列的電路原理圖及本產(chǎn)品電子元器件的型號及相關(guān)功能作用，5錯一次扣1分客戶電話技術(shù)處理能力10投訴一次扣2分注：每一個級別分A、B、C三個檔次，C級60-75分、B級75-85分、

14、A級85分以上，60分以下不晉級。5 評定周期： 五星級滿兩年 四星級滿兩年三星級工作滿兩年二星級工作滿一年一星級工作滿一年6 晉級流程：填寫客戶維修技術(shù)工程師星級晉級申請表 合符基本條件考核 審批 考核合格 通過 晉級7 評級方案：7.1 平時工作表現(xiàn)的綜合評判； 7.2 根據(jù)綜合評審結(jié)果，對維修工程師薪資待遇作相應(yīng)調(diào)整；7.3 技術(shù)等級每年評定兩次（每年6月份和12份）。8 評定人員：8.1 客戶服務(wù)部備件主管8.2客戶服務(wù)部經(jīng)理9 支持文件：9.1填寫客戶服務(wù)工程師星級晉升申請表 9.2客戶服務(wù)工程師星級晉級審核表10 附表：客戶服務(wù)部維修工程師星級晉級申請表姓名性別工號所屬部門現(xiàn)任職務(wù)

15、學(xué)歷現(xiàn)有職稱技術(shù)等級所獲榮譽所屬單位（部門）年 月 獲 榮譽年 月 獲 榮譽申請級別工作經(jīng)歷維修產(chǎn)品客戶服務(wù)部維修工程師星級晉級審核表姓名性別工號考核項目內(nèi)容得分職業(yè)素質(zhì)學(xué)習(xí)能力相關(guān)知識筆試、口試實操綜合得分總分星級標準主管審核經(jīng)理審核人力資源審核總經(jīng)理審批行業(yè)產(chǎn)品驅(qū)動步進Q2BYG系列、Q3BYG系列伺服QS5系列QS6系列、山洋、松下、安川、臺達、東元、倫次、三菱點膠TP3340T、V5500、TP3840、TP104彈簧TH08DA、TH08S、TH08SMV、TH412、CNC502A、CNC820植毛ZM200A、ZM310、ZM510、ZM300、ZM500、ADT9538車床CNC4320