智慧旅游行業(yè)解決方案

1、智慧旅游行業(yè)解決方案全面提升旅游產業(yè)升級轉型 -創(chuàng)新管理服務模式，提升營銷服務能力，增強游客體驗感知！中移物聯(lián)網有限公司2016-032目 錄智慧旅游應用智慧旅游推廣智慧旅游背景3智慧旅游：現(xiàn)代服務業(yè)轉型的必然結果智慧旅游利用云計算、物聯(lián)網等新技術，通過互聯(lián)網、移動互聯(lián)網，借助便攜的終端上網設備，主動感知旅游資源、旅游經濟、旅游活動、旅游者等方面的信息，及時傳送、挖掘、分析與發(fā)布。提高游客在等旅游活動中的自主性、互動性，為游客帶來超出預期的旅游體驗和無處不在的旅游服務。時機所至形勢所趨國家發(fā)展戰(zhàn)略指向關于開展國家智慧城市試點工作的通知：“開展國家智慧城市試點工作”，智慧城市建設成為潮流，為智慧

2、旅游發(fā)展提供了良好的基礎環(huán)境。中國旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃信息化專項規(guī)劃：“開展智慧旅游創(chuàng)建工程”，“展開以智慧旅游為主題的旅游信息化工程建設與評選示范”，積極推進有條件的城市開展試點工作。旅游產業(yè)轉型取向信息技術旅游經濟可持續(xù)發(fā)展旅游營銷模式創(chuàng)新旅游管理效率提升旅游服務高效智能旅游信息深度開發(fā)旅游資源系統(tǒng)整合現(xiàn)代服務業(yè)4能有效滿足旅游活動各方的需求 構建誠信、規(guī)范的旅游產業(yè)環(huán)境 打造景區(qū)知名度和品牌 加強對旅行社和旅游景區(qū)的監(jiān)控，以及游政信息的及時傳遞，打造品牌化旅游景區(qū)管理部門的需求 旅游營銷消息的及時發(fā)布和掌控 游客需求的及時了解和溝通 降低招攬游客的運營成本，增強景區(qū)吸引力景區(qū)的需求

3、為旅游行業(yè)的組織者提供鏈式的營銷服務平臺，開拓中介新景圖 為旅游者提供優(yōu)質可靠的服務，保證產品與服務的質量旅游中介的需求 方便快捷、可信的獲得旅游信息和交流 方便快捷、可信、優(yōu)惠的實現(xiàn)旅游服務和產品交易旅游者的需求智慧旅游通過旅游輿情監(jiān)控和數(shù)據分析，挖掘旅游熱點和游客興趣點，策劃對應旅游產品，制定對應的營銷主題，推動旅游行業(yè)的產品創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新；通過量化分析和判斷營銷渠道，優(yōu)化長期合作的營銷渠道，提升旅游企業(yè)對游客日益增長的多方式、多途徑信息獲取訴求的響應能力。智慧的營銷智慧的管理智慧景區(qū)幫助旅游管理者合理安排旅游資源，通過準確地掌握游客的旅游活動信息和旅游企業(yè)的經營信息，實現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳

4、統(tǒng)的被動處理、事后管理向過程管理和實時管理轉變。建設咨詢規(guī)劃和部署，利用信息技術為游客提供全新服務體驗的新型環(huán)境，結合旅游目的地和景區(qū)、旅行社、在線網絡，實現(xiàn)游客在旅游信息獲取、旅游計劃決策、旅游產品預訂支付、享受旅游目的地“三導”（自助導覽、電子導游、在線導購）和回顧評價旅游的整個過程中的一站式服務、全鏈式響應。智慧的服務5國內智慧旅游景區(qū)建設典型案例黃山建成了：指揮調度中心GPS系統(tǒng)、GIS系統(tǒng)、條碼門禁系統(tǒng)景區(qū)雷電預警系統(tǒng)防雷系統(tǒng)旅游資源管理系統(tǒng)等建成了：九寨溝電子商務系統(tǒng)門禁票務系統(tǒng)GPS車輛調度系統(tǒng)多媒體展示系統(tǒng)智能化監(jiān)控系統(tǒng)信息發(fā)布系統(tǒng)海南建成了：陽光海南網門戶網站旅游信息綜合管理

5、系統(tǒng)電子門禁和旅游票務銷售終端旅游車GPS定位監(jiān)控調度系統(tǒng)九寨溝6目 錄智慧旅游應用智慧旅游推廣智慧旅游背景7智慧旅游產品設計原則 旅游管理部門 景區(qū)企業(yè) 旅游中介 游客 營銷創(chuàng)新 服務創(chuàng)新 管理創(chuàng)新 數(shù)字旅游 生態(tài)旅游 休閑旅游1、解放思想，實事求是2、統(tǒng)籌規(guī)劃，統(tǒng)一標準3、基礎共建，資源共享4、需求主導，市場運作5、連通孤島，整合資源8智慧旅游產品整體規(guī)劃管理中心從景區(qū)經營管理、財務管理、設施服務管理三方面，涵蓋了景區(qū)商戶、商鋪經營、物業(yè)管理、設施維護等各業(yè)務環(huán)節(jié),以強有力的流程控制與預警,全面、準確、實時的數(shù)據共享機制，為景區(qū)營造一個高效運轉、增創(chuàng)盈收的資源經營和服務管理體系。 智慧云構

6、建智慧旅游云，接入景區(qū)可對外發(fā)布的所有數(shù)據，旅游局、景區(qū)、商家、游客通過網絡、智能終端等進行旅游各要素信息提供以及獲取，是信息中心同時也是電子商務中心，提升游客旅游體驗，形成口碑效應。景區(qū)運營管理中心綜合門戶網站體驗中心將景區(qū)各種體驗，運用動畫視頻物聯(lián)網傳感，多點控制技術，通過視頻、電子影像、瀏覽器虛擬現(xiàn)實、電子翻書等方式，為管理者及游客提供一個高度互動的展示環(huán)境。數(shù)據中心通過運營管理中心、綜合門戶網站的運行，采集景區(qū)各類實時數(shù)據，包括人流量、住宿飽和度、交通狀況等，形成旅游數(shù)據庫，為未來景區(qū)提檔升級，科學規(guī)劃旅游產品，精準旅游營銷，景區(qū)綜合評價提供依據。游客體驗中心數(shù)據分析決策系統(tǒng)建立一個管

7、理中心，打造一朵智慧云，形成一個數(shù)據中心，落成一座體驗中心9智慧旅游建設規(guī)劃原則統(tǒng)一數(shù)據標準、統(tǒng)一基礎信息、統(tǒng)一地理信息、統(tǒng)一交換接口、統(tǒng)一技術平臺智慧旅游統(tǒng)一管理平臺管理層網絡層城市營銷政務決策應用層智慧管理傳感器網絡電子政務網絡光纖寬帶網絡無線網絡智慧監(jiān)控智慧服務智慧展示智慧營銷智慧決策云基礎設施道路交通數(shù)據地形影像數(shù)據三維模型數(shù)據地名地址數(shù)據景區(qū)數(shù)據庫商家數(shù)據庫游客數(shù)據庫數(shù)據層基礎設施數(shù)據庫專家知識數(shù)據庫景區(qū)運營管理中心綜合門戶網站游客體驗中心數(shù)據分析決策系統(tǒng)資源數(shù)據庫10智慧旅游技術應用云計算定位技術物聯(lián)網技術新媒體技術智能終端應用智慧旅游旅游應用平臺智能手機、平板電腦等定位技術提供貼

8、身服務智能導航、導覽、導游、導購、營銷、救援等新興展示技術提升游客體驗3D地圖、360度環(huán)景、網絡虛擬旅游、觸摸互動等提升游客中心美譽度物聯(lián)網技術感知旅游信息客流控制、文物安防、信息推送、森林防火、一卡通等海量信息處理云計算,Saas等11電子票務及門禁系統(tǒng)智能監(jiān)控系統(tǒng)應急報警指揮系統(tǒng)智能停車場管理系統(tǒng)智慧旅游智慧旅游產品形態(tài)智慧管理智慧營銷智慧服務智慧決策景區(qū)資源保護決策景區(qū)業(yè)務管理決策景區(qū)旅游經營決策景區(qū)公眾服務決策游客體驗中心自助導游體驗自助線路體驗智慧體驗門戶網站微信微博營銷二維碼精準營銷多媒體演示手機平板APP電子商務融合與拆分12智慧應用:電子票務和門禁管理系統(tǒng)13智慧應用:電子票

9、務和門禁管理系統(tǒng)14智慧應用:智慧監(jiān)控景區(qū)實時監(jiān)控系統(tǒng)采用B/S結構，由網絡攝像機、視頻解碼設備、硬盤錄像存儲設備、監(jiān)控服務管理系統(tǒng)組成，依托移動光纖網絡及移動互聯(lián)網絡，可讓景區(qū)管理人員查看景區(qū)內及景區(qū)周邊需要監(jiān)控的場所的實時視頻，實際掌握景區(qū)各路口、入口的情況，掌握時空的人流、車流情況，為景區(qū)人流調控、物質、服務調度、緊急事件處理調度提供可視化的依據。系統(tǒng)提供24小時實時錄像及監(jiān)控功能，管理人員可通過PC機即可瀏覽視頻，在外工作的領導及景區(qū)維護人員也可通過手機、PC進行查看。15智慧應用:應急報警通過景區(qū)內分布的煙霧傳感器設備，及時自動發(fā)現(xiàn)森林火災，并可以通過人工報警，安保人員報警，第一時間

10、獲取景區(qū)內突發(fā)情況比如：安全事件，群體事件，斗毆事件，人員傷亡事件。通過指揮中心，及時進行車輛及人員調度，人員疏散，現(xiàn)場情況影像獲取。16智慧應用:智能停車場管理系統(tǒng)當有車輛駛近停車場出口時，系統(tǒng)能自動檢測到車輛的駛近，并自動抓拍車輛照片，自動識別出該車的車牌號碼，記錄出場時間、車牌號碼、車輛照片，然后通過查詢數(shù)據庫內的登記車輛記錄，確定該車的類型。根據車輛類型的不同可采取不同的控制策略。17基于時空分流系統(tǒng)的“智慧旅游”，通過基礎設施的延伸,以實現(xiàn)景區(qū)與景區(qū)、景區(qū)人與人、人與物、物與物之間按需進行信息獲取、傳遞、存儲。通過這些設施對環(huán)境感知、自動控制,可實現(xiàn)對景區(qū)居民、游客、工作人員、基礎設

11、施和服務設施、自然災害等信息進行實時感知,從而實現(xiàn)景區(qū)智能化管理。 智慧應用:環(huán)境流量監(jiān)控系統(tǒng)18智慧應用:自助導游系統(tǒng)自助導游能為景點、博物館、以及各種展覽的游客提供多媒體信息支持。采用無線傳輸與數(shù)字控制技術，自動導游系統(tǒng)是一個全新的信息系統(tǒng)，可以創(chuàng)建上百類為參觀者特設的聲音信息。景區(qū)內游客能夠知道景區(qū)內部游客的分布，景區(qū)旅游的游客也可以通過自己手中的接收器及時了解景區(qū)的游客分部狀況，為自己來選擇最佳的旅游路線，或者系統(tǒng)為游客提供最佳路線的選擇。對于團隊出游或家庭出游的游客，如果某一成員走散，可以利用自助服務終端，通過電子地圖，實現(xiàn)走散成員的位置定位，方便找到失散成員。19智慧應用:游客體驗

12、中心將指揮中心、智慧云形成的多種成果，運用動畫視頻物聯(lián)網傳感、多點控制技術，通過視頻、電子影像、瀏覽器虛擬現(xiàn)實、電子翻書等方式，為管理者及游客提供一個高度互動的展示環(huán)境。直接、直觀、形象、表現(xiàn)力強。無時間限制、無空間限制。表現(xiàn)內容豐富，使宣傳和介紹的內容更為豐富、全面。成本低，收效大。公眾接受度強，宣傳效果好。景觀面貌：采用 3D 虛擬展示技術，全面、立體、直觀地展示景區(qū)整體面貌，包括山脈、樹林、道路、河流、景點等自然景觀，以及休閑場所、游客服務中心、酒店等景區(qū)基礎設施，讓游客足不出戶便可感受景區(qū)面貌。人文風情：以視頻、音樂、圖片的形式展示旅游景區(qū)的人文特點、風土人情、民族風貌，讓游客身臨其境

13、，感受當?shù)氐穆糜挝幕?0霧幕投影裸眼3D電子沙盤360度全息產品展示電子簽名虛擬漫游智慧應用:游客體驗中心21智慧應用:門戶網站22智慧應用:多媒體演示查詢在游客中心和重點區(qū)域放置觸摸屏查詢系統(tǒng)，讓游客對景區(qū)有一個初步的總體的認識和感覺，從而為領導視察、管理者規(guī)劃管理、導游和游客選擇旅游路線等提供參考，增強景區(qū)游客互動體驗，展現(xiàn)出全區(qū)環(huán)境優(yōu)美的概況以及在景區(qū)建設中工作中取得的豐碩成果，體現(xiàn)數(shù)字化、形象化的景區(qū)，主要表現(xiàn)景區(qū)的總體布局，建筑風貌，路網結構等等，作為展廳關于景區(qū)整體展示的重要道具，需要實現(xiàn)聲光電綜合展示的功能，同時要能與參觀者互動。23智慧應用:決策分析輸入地圖數(shù)據普查數(shù)據調查數(shù)

14、據遙感數(shù)據其他數(shù)據輸出文字報告圖形圖像屏幕顯示統(tǒng)計報表傳輸通訊GPS現(xiàn)實數(shù)據用戶界面其他GIS數(shù)據外部統(tǒng)計分析分析模型數(shù)據庫決策支持資源保護模型業(yè)務管理模型景點數(shù)據庫基礎設施數(shù)據庫資源數(shù)據庫專家知識庫推理機案例庫風景名勝區(qū)資源保護決策支持系統(tǒng)智慧旅游數(shù)據分析決策系統(tǒng)輸入輸出經營決策模型公眾服務模型為實現(xiàn)景區(qū)數(shù)據共享、決策分析提供游客的時空行為、景區(qū)環(huán)境影響、旅行線路、旅游習慣、游客數(shù)量、客源地、游客購票、景區(qū)購物、旅行線路、天氣狀況等綜合信息數(shù)據支持。24智慧應用:決策分析為景區(qū)的生態(tài)環(huán)境保護提供決策支持服務?！暗吞季皡^(qū)”也應是“智慧景區(qū)”未來的重要目標之一，利用空間數(shù)據挖掘技術，通過分析游客

15、的時空行為及景點開發(fā)對周圍自然環(huán)境的影響，以游客對景區(qū)環(huán)境破壞最小為目標，可以建立最優(yōu)的景點配置模型，從而找到最合理的景區(qū)的景點布局方案以及游線設計方案。景區(qū)資源保護決策支持 為景區(qū)的旅游線路及基礎設施規(guī)劃提供決策支持。 通過對游客旅行線路歷史信息進行挖掘和比較分析，可提取出游客喜歡的線路與景點等相關信息，從而產生對景區(qū)旅游線路及其他基礎設施規(guī)劃有指導意義的反饋信息。景區(qū)業(yè)務管理決策支持 為景區(qū)的旅游管理與營銷提供決策支持服務。 通過對游客數(shù)量、客源地、游客購票、景區(qū)購物等偏好信息的追蹤和比較分析，從而產生對景區(qū)旅游營銷計劃有指導意義的輔助決策信息。景區(qū)旅游經營決策支持 為景區(qū)的游客提供決策支

16、持服務。 通過對游客旅行線路、天氣狀況等實時信息的追蹤和比較分析，從而產生對游客游覽計劃有指導意義的前饋信息，并以手機短信的形式及時發(fā)送給游客。景區(qū)公眾服務決策支持25平臺對移動通信網Mc、C/D/E等接口信令數(shù)據進行采集分析，結合大數(shù)據分析、數(shù)據倉庫、GIS等技術建立游客流量統(tǒng)計子平臺，實現(xiàn)對景區(qū)游客流量、來源等信息的實時監(jiān)測，同時深入分析游客的游覽路徑、駐留時長等，并預測游客數(shù)量變化趨勢，為景區(qū)規(guī)劃和制定經營策略提供數(shù)據支撐。流量預警實時流量預警 當指定時間段內，指定景區(qū)或景點的實時游客流量增加或減少到預先設置的數(shù)值，系統(tǒng)進行實時流量的預警。來源流量預警 當指定時間段內，指定景區(qū)或景點的來

17、源流量增加或減少到預先設置的數(shù)值，系統(tǒng)進行來源流量的預警。綜合流量預警 對實時流量、來源流量、駐留流量預警進行組合搭配，當滿足組合設置條件時，系統(tǒng)進行綜合預警。124駐留流量預警 當指定時間段內，指定景區(qū)或景點的駐留流量增加或減少到預先設置的數(shù)值，系統(tǒng)進行駐留流量的預警。3智慧應用:決策分析實例26智慧應用:決策分析實例GPS標簽打印標簽打印社區(qū)維護社區(qū)維護其他其他景區(qū)游覽線路分布分析景點游客流量分析景區(qū)游覽路線流量分析景點出現(xiàn)用戶快照分析 分析各景區(qū)內游客游覽起止點情況。 以一定周期對景點的游客流量進行統(tǒng)計分析，獲取每條路線的游客數(shù)量。 分析各景點間游客的通行情況。 抓取特定景點特定時間段出

18、現(xiàn)的游客，分析游客來源、游覽路徑等。27目 錄智慧旅游應用智慧旅游推廣智慧旅游背景28商務模式政府購買 由政府財政資金支付項目建設費用，景區(qū)和政府均是平臺使用方。景區(qū)購買 由景區(qū)運營方支付系統(tǒng)建設費用，用戶非?？粗叵到y(tǒng)給景區(qū)帶來的價值。資源置換 客戶不投資或者少投資，景區(qū)提供相關資源，由運營方進行運營，分期收回成本并贏利。29可選合作伙伴旭鳴信息重郵匯測華陽信通IBM本地企業(yè)，響應迅速，有成熟的客戶關系，可以共同拓展市場。有成熟的旅游解決方案和案例。帶來項目機會：貴州部分區(qū)縣旅游項目。本地企業(yè)，響應迅速。有成熟的旅游解決方案和案例，基于運營商數(shù)據分析有一定優(yōu)勢。帶來項目機會：暫無。在二維碼應用開發(fā)方面具有一定優(yōu)勢。帶來項目機會：暫無。與各地政府關系比較密切，技術能力和整合資源較強。帶來項目機會：黔東南旅游平臺建設項目。30旅游模板推廣電子票務及門禁系統(tǒng)智能監(jiān)控系統(tǒng)應急報警指揮系統(tǒng)智能停車場管理系統(tǒng)景區(qū)資源保護決策景區(qū)業(yè)務管理決策景區(qū)旅游經營決策景區(qū)公眾服務決策游客體驗中心自助導游體驗自助線路體驗門戶網站微信微博營銷二維碼精準營銷多媒體演示手機平板APP電子商務智慧體驗智慧營銷智慧服務智慧管理智慧決策一期應用二期應用三期應用應用分期建設建議模板推廣地域規(guī)劃重慶貴州四川