廣告公司AE的工作崗位職責(zé)

1、一般AE的工作包含兩個(gè)部分：客戶溝通和財(cái)務(wù)目標(biāo).客戶溝通 AE工作形式很大一部分都是paperwork。客戶溝通首先是與客戶策略溝通會(huì)議，AE負(fù)責(zé)整理會(huì)議記錄(合作的步驟、期限和責(zé)任），和客戶開完會(huì)后,一般都有一個(gè)公司的內(nèi)部會(huì)議（也應(yīng)該有會(huì)議記錄）。最后就是電話溝通和實(shí)地考察形成報(bào)告。在服務(wù)客戶的過程中,還需要做給客戶作狀態(tài)告知的進(jìn)度表，進(jìn)度表一般指詳細(xì)的工作時(shí)間安排。假如是品牌代理的客戶，進(jìn)度表上的工作還需要雙方簽署確認(rèn)。工作單明確客戶需求后,AE開始下單（創(chuàng)意工作單).工作單的意義是承認(rèn)工作合法性.只有填寫了工作單，該項(xiàng)工作才得到財(cái)務(wù)的監(jiān)督和承認(rèn)。有了工作卡，就盡量避免口頭交代事情,強(qiáng)調(diào)工

2、作合法性.工作單一般有財(cái)務(wù)對(duì)應(yīng)的編號(hào)，等財(cái)務(wù)結(jié)算的時(shí)候可以很方便地得知項(xiàng)目成本。內(nèi)部會(huì)議作為做溝通的AE有責(zé)任組織召開內(nèi)部會(huì)議。為了保證會(huì)議有效，所以要確認(rèn)應(yīng)該來的人,和這些應(yīng)該來的人的時(shí)間是不是能協(xié)調(diào)在一起.作為發(fā)動(dòng)者,AE要控制會(huì)議的進(jìn)度,主題，氣氛。最后必須要有結(jié)論和分工安排（或者是確認(rèn)工作程度）。態(tài)度廣告公司賣的是專業(yè)，這也是種產(chǎn)品。保持堅(jiān)持專業(yè)的發(fā)展的清醒。對(duì)客戶，不能敬若神明,堅(jiān)持專業(yè),不遷就客戶的喜好（一般是不專業(yè)的個(gè)人喜好）.非是應(yīng)付客戶，而是為了專業(yè)的發(fā)展,走的是雙贏的路。最好能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)跟客戶成為朋友。把應(yīng)酬當(dāng)做是開會(huì)。要有充分的思考加上良好的溝通.把事情做對(duì)是最關(guān)鍵的。

3、保護(hù)自尊心,懂得忍耐。當(dāng)你成為了AE,一定要有一個(gè)保險(xiǎn)箱把自己的自尊心保護(hù)起來。為了在方案或者創(chuàng)意上有點(diǎn)的激發(fā)，廣告人的工作時(shí)間應(yīng)該是24小時(shí)any time。保持狀態(tài),在面對(duì)客戶的時(shí)候需要投入感染力。位置感與責(zé)任對(duì)外：AE不適宜與客戶高層溝通.對(duì)內(nèi)：專業(yè)領(lǐng)袖做決定，AE只是做事情。責(zé)任是明確的，沒有推卸責(zé)任的可能。不要在A客戶面前提起B(yǎng)客戶.不要把責(zé)任往主管身上推，也不要在公共場(chǎng)合談客戶的機(jī)密。給客戶的東西,每個(gè)環(huán)節(jié)的參與成員都要簽署，客戶簽署確認(rèn).找到錯(cuò)誤出在什么環(huán)節(jié).提案前后會(huì)議前確定會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、人員、內(nèi)容、設(shè)備，還有演示的策略。會(huì)議中AE除了做情況記錄，還要明確會(huì)議的共識(shí)和結(jié)論.

4、會(huì)議后最好有一份檢討：目的是否達(dá)到？如果失敗，是什么環(huán)節(jié)出問題：是提案的細(xì)節(jié)，還是專業(yè)上的失誤。另外最好把提案的內(nèi)容大綱先發(fā)給客戶，讓客戶了解內(nèi)容。不能把客戶叫來，然后大家一起浪費(fèi)時(shí)間。如果提案通過了,AE的事情就變成收錢和開發(fā)票.還有就是評(píng)估某環(huán)節(jié)工作的成本考慮外包。等發(fā)給客戶完稿,去財(cái)務(wù)哪里截卡,表明工作結(jié)束。然后開請(qǐng)款單，把發(fā)票開給客戶。45天內(nèi)催款.注意文件存檔（電子和paperwork）。提案過程注意講所有思路，方向是沒有錯(cuò)的。允許客戶在我的思路完整表達(dá)后才講話。在客戶說話的時(shí)候，也不打斷客戶的思路。做到言之有物，但不要把你不知道的和沒有經(jīng)過細(xì)致考慮的東西提供給客戶。時(shí)機(jī)電子郵件是沒

5、有時(shí)間限制的。電話的話要爭(zhēng)每天客戶聽到的第一個(gè)電話.如果是方案討論最好在吃飯前后，那時(shí)候人的思維比較靈活。盡量笑，客戶聽得到.客戶需要怎樣的AE聰明的、專業(yè)的、能解決問題的、有規(guī)矩的、有禮貌的、漂亮的/英俊的、替他著想考慮的、嚴(yán)格控制成本的、主動(dòng)的.除了相貌是其中最不重要的，其他的，你具備多少.溝通技巧：為了達(dá)到某種目的，為了實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，你可能會(huì)跟一些你認(rèn)為有可能合作的人溝通。讓他們協(xié)助你完成一些事情。這時(shí)候，你就需要與人溝通.溝通最重要的就是提問題，這是獲取對(duì)方信息的唯一途徑，這其實(shí)就是知己知彼,百戰(zhàn)百勝的道理.無論你的方案和想法有多好，但是人家的想法你一定要了解.優(yōu)秀的溝通人員永遠(yuǎn)是先

6、第一個(gè)提出問題。根據(jù)你的情況才開始講我的方案。提問題有三種種類1、close2、open3、probing第一種是關(guān)門問法,把自己的后路關(guān)死。例如“可不可以”“感不感興趣”。50%的機(jī)會(huì)就會(huì)關(guān)上合作之門。第二種就是開門問法,了解對(duì)方的原因,想法，態(tài)度.把關(guān)上的門再打開.例如“when，where，who，why，what，which,how”等。“是什么原因不合作呢”“我們沒這筆預(yù)算"“哦，預(yù)算多少?zèng)]關(guān)系，你們應(yīng)該看到花這筆錢能得到什么”第三種是可以說是激進(jìn)問法，落實(shí)內(nèi)容或程度.把不斷企圖關(guān)上的門完全打通，逼對(duì)方回應(yīng)。例如“明天給答復(fù)”“明天幾點(diǎn)給答復(fù)”說話方式說話聲調(diào)要高，語速要慢。并不需要大聲。這樣才能容易有感染力。軟環(huán)境一坐下來就開始硬棒棒講方案，講得多出色都有隔閡存在。優(yōu)秀的溝通人員往往第一次跟人溝通就好象對(duì)方就是認(rèn)識(shí)了很久的朋友.恰當(dāng)?shù)刂圃燔洯h(huán)境，換個(gè)氣氛消除隔閡，往往事半功倍。不妨在一些場(chǎng)合嘗試一下70%圍繞對(duì)方所關(guān)心事情的閑聊+30說你要表達(dá)的正事最影響溝通結(jié)果的因素是什么？溝通能力？人員素質(zhì)？人員經(jīng)驗(yàn)？應(yīng)該是管理。管理包括以下方面：1、數(shù)據(jù)庫(kù)的管理:整理正確的有用的客戶群數(shù)據(jù)，分類