集約化服務(wù)項(xiàng)目建議書(shū)完成版2014

1、集約化管理是現(xiàn)代醫(yī)院提高效率與效益的基本方向，醫(yī)院集約化經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿是提高醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)對(duì)患者的價(jià)值貢獻(xiàn) ，醫(yī)院集約化經(jīng)營(yíng)管理模式是在醫(yī)院管理層面努力解決社會(huì)關(guān)注焦點(diǎn)問(wèn)題的有效模式醫(yī)院集約化管理項(xiàng)目建議書(shū)前言隨著我國(guó)醫(yī)療體制改革的不斷深化，國(guó)家醫(yī)改方針明確要求：通過(guò)有計(jì)劃、有步驟地引導(dǎo)社會(huì)力量參加醫(yī)療衛(wèi)生發(fā)展事業(yè)，優(yōu)化資源配置、轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，規(guī)?；⒓谢奈锪髋渌?，是當(dāng)前醫(yī)改政策的重要內(nèi)容之一，有利于提高醫(yī)療資源的利用效率及防止采購(gòu)漏洞的發(fā)生。在上海，檢驗(yàn)試劑整體配送的出現(xiàn)已經(jīng)有較長(zhǎng)的時(shí)間,有了很多成功的案例報(bào)道，得到了衛(wèi)生管理部門(mén)和社會(huì)的良好評(píng)價(jià)；部分醫(yī)院也采用了將某一大類(lèi)檢驗(yàn)材料，即

2、臨檢、生化或者免疫等檢驗(yàn)試劑納入統(tǒng)一配送的管理辦法。 檢驗(yàn)科是醫(yī)院一個(gè)重要部門(mén)，提供可靠和及時(shí)的檢驗(yàn)報(bào)告給臨床醫(yī)師，輔助疾病的篩查、診斷、監(jiān)控的需求。在整個(gè)醫(yī)療服務(wù)的過(guò)程中，由于儀器設(shè)備品牌型號(hào)眾多、試劑耗材來(lái)自不同生產(chǎn)廠家，在一般情況下一個(gè)科室可能由數(shù)十個(gè)合作方提供服務(wù)。當(dāng)中不同批號(hào)、效期、數(shù)量的管理，還有配合使用但分開(kāi)采購(gòu)的輔助試劑、校準(zhǔn)品、質(zhì)控品等考量，這些繁瑣工作會(huì)影響檢驗(yàn)科人員該有的專(zhuān)業(yè)服務(wù)質(zhì)量，也無(wú)法兼顧成本效益管理。 在這種情況下，需要一家專(zhuān)業(yè)化的供應(yīng)商提供一體化的全程服務(wù)，通過(guò)規(guī)模效應(yīng)降低醫(yī)院的采購(gòu)成本、優(yōu)化檢驗(yàn)科的工作和管理效率、促進(jìn)提升病患就醫(yī)的滿(mǎn)意度，協(xié)助醫(yī)院管理層在績(jī)效

3、管理的層面上有更大的成長(zhǎng)空間，同時(shí)為醫(yī)療服務(wù)往高質(zhì)量發(fā)展做出貢獻(xiàn)。基于其重要性，對(duì)合作公司的條件應(yīng)慎重評(píng)估，除了企業(yè)信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量、供應(yīng)能力、價(jià)格體系、地理位置、交貨準(zhǔn)確率、快速響應(yīng)能力等基本要求外，具備檢驗(yàn)專(zhuān)業(yè)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)良的售后服務(wù)、信息管理系統(tǒng)以及洞察未來(lái)發(fā)展需求的能力才是成功的關(guān)鍵。集約化服務(wù)是以順應(yīng)中央和地區(qū)政府的建議，滿(mǎn)足當(dāng)今醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層的需求而推出的解決方案；整個(gè)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)是架構(gòu)在多年豐富且成功之體外診斷運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合使用科學(xué)管理方法，如SAP支撐的一體化訂單和試劑庫(kù)存信息管理系統(tǒng)（SIMS)能協(xié)助醫(yī)院管理層達(dá)到更理想的管理目標(biāo)；同時(shí)配合醫(yī)院的現(xiàn)況和未來(lái)發(fā)展規(guī)劃為院方提供合適的設(shè)備

4、和各種解決方案。目錄第1章 集約化管理概述31.1 集約化管理背景介紹 1.2 集約化管理實(shí)施范圍與目標(biāo) 1.3 管理績(jī)效與集約化服務(wù) 1.4 經(jīng)營(yíng)理念 第2章 集約化服務(wù)優(yōu)勢(shì)82.1 提高效率 2.2防治腐敗 2.3信息管理 2.4流程優(yōu)化 2.5經(jīng)濟(jì)效益 2.6完善的售后服務(wù)保障體系 第3章 集約化服務(wù)關(guān)鍵技術(shù)及功能11第4章 合作方案164.1 采購(gòu)對(duì)接 4.2 整體方案公布 4.3 簽定合同 4.4 過(guò)渡期個(gè)案處理 4.5 跟蹤合同，履行合約 第5章 資質(zhì)證書(shū)17第1章 集約化管理概述1.1集約化管理背景介紹 當(dāng)前國(guó)有非營(yíng)利醫(yī)院面臨諸多困難，尤其在運(yùn)行機(jī)制和管理模式上，問(wèn)題更為突出。

5、醫(yī)療機(jī)構(gòu)具有社會(huì)公益性質(zhì)和支持保障性質(zhì)，與其逐利理念存在明顯矛盾，使其長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)在尷尬境況。 國(guó)有非營(yíng)利醫(yī)院不僅要擔(dān)負(fù)社會(huì)責(zé)任，滿(mǎn)足患者健康服務(wù)需求，還要在激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下合理運(yùn)營(yíng)以獲取一定的經(jīng)濟(jì)效益來(lái)保證自身的生存和發(fā)展。 國(guó)有非營(yíng)利醫(yī)院的管理改革迫在眉睫。 集約化管理是一種新型的管理理念，其價(jià)值取向?yàn)楣?jié)儉和高效，通過(guò)整合各種管理因素，統(tǒng)一優(yōu)化配置資源，降低成本實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營(yíng)，可作為國(guó)有非營(yíng)利醫(yī)院實(shí)現(xiàn)改革轉(zhuǎn)變的重要手段。集約化管理模式是一種新型的管理方法，也是目前企業(yè)管理中最為有效的手段之一。 集約化管理模式的特點(diǎn)是將人力、財(cái)力、物力、管理等諸多生產(chǎn)要素進(jìn)行有效的整合，統(tǒng)一優(yōu)化配置資源，實(shí)現(xiàn)節(jié)約

6、、約束、高效的價(jià)值取向，可顯著降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營(yíng)的目的。 集約化管理模式的核心在于轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，不僅僅關(guān)注于醫(yī)院的規(guī)模、患者的數(shù)量、業(yè)務(wù)收入的增加，還考慮到了成本與運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的資源浪費(fèi)。 將集約化管理模式投入到國(guó)有非營(yíng)利醫(yī)院后可改變醫(yī)院的管理方針， 加強(qiáng)質(zhì)量管理體系，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的預(yù)算能力，控制成本，合理分配資源，可作為國(guó)有非營(yíng)利醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的重要保證。1.2集約化管理實(shí)施范圍與目標(biāo)根據(jù)醫(yī)院的需求，本項(xiàng)目實(shí)施的范圍將包括： 統(tǒng)一物流：試劑的統(tǒng)一采購(gòu)、集中配送 信息管理：LIMS實(shí)驗(yàn)室信息化管理系統(tǒng)提供使用 設(shè)備配置：專(zhuān)業(yè)評(píng)估/專(zhuān)業(yè)建議/量身打造高端配置 流程優(yōu)化：正確的時(shí)間/最

7、高的質(zhì)量/最低的成本/正確的結(jié)果 技術(shù)支持：設(shè)備維護(hù)/臨床應(yīng)用/科研協(xié)助 學(xué)術(shù)交流：人員培訓(xùn)/對(duì)外交流/外聘專(zhuān)家來(lái)院交流 科室發(fā)展：醫(yī)院發(fā)展特色的項(xiàng)目建設(shè)在本項(xiàng)目中，我們將為客戶(hù)提供的服務(wù)包括： 、提高檢驗(yàn)試劑耗材的使用透明度、降低損耗、降低庫(kù)存、節(jié)約成本、規(guī)避浪費(fèi)。精確計(jì)算檢驗(yàn)科的使用成本，有助于采購(gòu)計(jì)劃的安排； 、強(qiáng)化檢驗(yàn)試劑耗材的質(zhì)量管理，規(guī)范采購(gòu)、配送、驗(yàn)收、倉(cāng)儲(chǔ)、質(zhì)控、退貨等連貫作業(yè)，將物流作為一個(gè)完整的系統(tǒng)進(jìn)行綜合管理； 、優(yōu)化醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)和醫(yī)院的整體未來(lái)發(fā)展，涵蓋設(shè)備、信息管理系統(tǒng)、學(xué)術(shù)科研支持、與時(shí)共進(jìn)的管理手段等，以提升病患的滿(mǎn)意度、加強(qiáng)安全與風(fēng)險(xiǎn)管理、提高技術(shù)與服務(wù)質(zhì)量等； 達(dá)

8、到上述目標(biāo)，必須要借助操作簡(jiǎn)單但專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的信息系統(tǒng)，貫穿整個(gè)全程服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，細(xì)化和優(yōu)化采購(gòu)物流以及試劑耗材庫(kù)存管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，并且將檢驗(yàn)科的工作流程和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)導(dǎo)入進(jìn)行整理分析，然后提供全方位、有針對(duì)性的確實(shí)信息給醫(yī)院管理層參考，作為持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)。透過(guò)這般嚴(yán)謹(jǐn)控管，必能提升經(jīng)濟(jì)效益，費(fèi)用節(jié)省也會(huì)自然連帶發(fā)生。由于醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的狀況和要求不同，故最終反映成本下降的幅度也有異，通常在規(guī)模效應(yīng)帶來(lái)的采購(gòu)成本降低之外，能有1.5-2.5%的節(jié)省空間。管理成效可使科室成本下降約2%SAPLIS檢驗(yàn)科信息化管理系統(tǒng)OMS訂單管理系統(tǒng)SIMS試劑庫(kù)存管理系統(tǒng)HMS+HIS體檢及醫(yī)院信息系統(tǒng)SAP醫(yī)院ERP系統(tǒng)W

9、MS倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)績(jī)效管理物流庫(kù)存服務(wù)質(zhì)量流程優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量保證降低科室成本庫(kù)存細(xì)化管理提高工作效率績(jī)效考核系統(tǒng)提高工作效率 1.3管理績(jī)效與集約化服務(wù)管理績(jī)效集約化服務(wù)內(nèi)容結(jié)果管理效率節(jié)能降耗、控制成本集中采購(gòu)統(tǒng)一物流配送直接減低采購(gòu)成本一體化訂單/試劑庫(kù)存信息管理系統(tǒng)提供針對(duì)性分析報(bào)告通過(guò)管理手段提高效率、減低耗損，成本更加節(jié)約減低試劑耗材庫(kù)存量增加醫(yī)院資金流資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)控制和加快資金周轉(zhuǎn)新增或置換設(shè)備方案多元化：院方可視當(dāng)時(shí)情況選擇以資產(chǎn)或借用方式增添設(shè)備降低設(shè)備資金的投入舉辦檢測(cè)項(xiàng)目最新臨床應(yīng)用講座，讓臨床醫(yī)師更了解先進(jìn)的檢驗(yàn)診療指標(biāo)檢測(cè)量增加，收入提高，加快設(shè)備投資回收持續(xù)發(fā)展科研論文發(fā)表協(xié)

10、調(diào)與國(guó)外廠家科研部取得研究方向和學(xué)術(shù)支持發(fā)表更多高水平國(guó)際性 文章國(guó)外新產(chǎn)品/檢測(cè)的臨床評(píng)估發(fā)表更多前瞻性的臨床 報(bào)告社會(huì)滿(mǎn)意提高服務(wù)質(zhì)量及病患滿(mǎn)意度配合醫(yī)院管理層和臨床需求，進(jìn)行優(yōu)化檢驗(yàn)科工作流程縮短病患等待報(bào)告時(shí)間提供檢驗(yàn)科效率和成就感專(zhuān)人專(zhuān)機(jī)專(zhuān)責(zé)售后服務(wù)體系，全天候無(wú)休服務(wù)向設(shè)備零故障目標(biāo)邁進(jìn)保證院方的服務(wù)質(zhì)量職工認(rèn)可增加員工滿(mǎn)意度一體化訂單/試劑庫(kù)存信息管理系統(tǒng)將瑣碎又難處理的工作變得簡(jiǎn)單效率提高，不容易出錯(cuò)，增強(qiáng)工作成就感舉辦產(chǎn)品和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，或提供管理技能的講座職工對(duì)工作應(yīng)付自如，更加充滿(mǎn)自信，工作情緒保持在最高狀態(tài)1.4經(jīng)營(yíng)理念 以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，以綜合服務(wù)為基礎(chǔ)。 我們將“為醫(yī)學(xué)

11、實(shí)驗(yàn)室提供最好的綜合解決方案，保障醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)室的診斷結(jié)果質(zhì)量，從而為對(duì)疾病的診斷和治療提供有效的支持，為人類(lèi)的健康做出貢獻(xiàn)。”作為企業(yè)的使命，因此我們關(guān)注醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)室的需求，不斷提高自身的服務(wù)水平，以滿(mǎn)足這種與時(shí)俱進(jìn)的不斷變化和提高的需求，竭力為醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)室的進(jìn)步貢獻(xiàn)力量。 我們相信，系統(tǒng)性解決客戶(hù)需求的最好的辦法往往是綜合性解決方案，而非單一的產(chǎn)品或單一的服務(wù)，因此我們始終堅(jiān)持將綜合性服務(wù)作為公司的立身之本。第2章 集約化服務(wù)優(yōu)勢(shì)2.1 提高效率以10億收入的醫(yī)院為例，醫(yī)院檢驗(yàn)試劑耗材的品種約為500種，項(xiàng)目涉及約1500項(xiàng)，約15-30個(gè)項(xiàng)目就有一個(gè)供應(yīng)商供貨，那么需要逐一跟50-100個(gè)供應(yīng)商

12、來(lái)商談價(jià)格。檢驗(yàn)科主任的工作時(shí)間至少50%會(huì)浪費(fèi)在開(kāi)會(huì)和洽談供應(yīng)商上，大大降低工作效率。而檢驗(yàn)科主任真正應(yīng)該做的核心工作是科室管理，包括檢測(cè)質(zhì)量的保證、檢測(cè)水平的提高、成本控制、技能培訓(xùn)、學(xué)術(shù)研究、人才培養(yǎng)、績(jī)效考核等等。2.2防治腐敗在醫(yī)院檢驗(yàn)試劑耗材未集中采購(gòu)前，由于檢驗(yàn)科主任要與近100個(gè)供應(yīng)商商談價(jià)格，而供應(yīng)商隊(duì)伍當(dāng)中層次素質(zhì)不盡相同，難免會(huì)產(chǎn)生腐敗行為，比如現(xiàn)金、購(gòu)物卡、旅游、禮品、吃請(qǐng)、娛樂(lè)消費(fèi)等，給醫(yī)院的廉政建設(shè)管理帶來(lái)了比較大的困擾和麻煩。醫(yī)院檢驗(yàn)試劑耗材集中統(tǒng)一采購(gòu)后，醫(yī)院管理者、分管管理者、職能部門(mén)管理者、檢驗(yàn)科主任都只面對(duì)一個(gè)供應(yīng)商談價(jià)格，所有的價(jià)格商談都是多方參與的，更

13、具陽(yáng)光性，也給醫(yī)院的紀(jì)檢管理帶來(lái)了極大的幫助。2.3信息管理醫(yī)院檢驗(yàn)科訂貨、收貨、入庫(kù)、出庫(kù)、統(tǒng)計(jì)、核算等都是采取口頭轉(zhuǎn)告、手工記錄、專(zhuān)人處理等方式。SIMS（自動(dòng)化庫(kù)存在線(xiàn)訂購(gòu)系統(tǒng)）和OMS軟件系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)生成訂單、顯示預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間，實(shí)時(shí)瀏覽配送狀況；可選擇試劑批號(hào)和效期、查詢(xún)商品信息；簡(jiǎn)單有序控管流程讓試劑耗用透明化，只做必要庫(kù)存；整合實(shí)際使用量和各種耗損量，精確計(jì)算試劑支出成本；每個(gè)控管流程細(xì)節(jié)均可生成統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表作為改善依據(jù)。另外，我們還能實(shí)現(xiàn)類(lèi)似ETC功能的自動(dòng)實(shí)時(shí)庫(kù)存管理，每個(gè)入庫(kù)出庫(kù)的試劑耗材都會(huì)貼上電子標(biāo)簽，進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)范圍自動(dòng)入庫(kù)，離開(kāi)倉(cāng)庫(kù)范圍自動(dòng)出庫(kù)。2.4流程優(yōu)化由強(qiáng)生公

14、司在醫(yī)療系統(tǒng)首創(chuàng)并在國(guó)內(nèi)外醫(yī)院進(jìn)行實(shí)際運(yùn)作，已經(jīng)獲得了明顯的社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益，通過(guò)采用一些管理方法，如精益技術(shù)、六西格瑪管理和變革管理方法優(yōu)化工作流程、降低成本；并且，在向患者提供更優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)，更加關(guān)注醫(yī)務(wù)人員的工作安全和發(fā)展機(jī)遇，從而取得三贏的效果，即患者（醫(yī)療質(zhì)量提高、等待時(shí)間縮短）、醫(yī)務(wù)工作者（浪費(fèi)減少、增強(qiáng)工作成就感）和醫(yī)院自身（增加收入、節(jié)約支出）。2.5 經(jīng)濟(jì)效益檢驗(yàn)試劑耗材集中統(tǒng)一采購(gòu)對(duì)于醫(yī)院實(shí)驗(yàn)室經(jīng)濟(jì)效益的提升顯著。首先，集中統(tǒng)一采購(gòu)會(huì)在原采購(gòu)價(jià)格上有一定幅度的降價(jià)優(yōu)惠，這是顯而易見(jiàn)的；其次，醫(yī)院實(shí)驗(yàn)室通過(guò)信息管理后，過(guò)期報(bào)廢、不良耗損、不良庫(kù)存的資金占?jí)?、無(wú)需專(zhuān)職訂

15、購(gòu)庫(kù)管統(tǒng)計(jì)人員的人件費(fèi)等方面也能夠起到降低成本提高毛利潤(rùn)的作用；另外，流程優(yōu)化后，即可有效緩解標(biāo)本的復(fù)檢率，又可提升實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)效率，增加檢測(cè)數(shù)量，也會(huì)帶來(lái)醫(yī)院收入的提升。2.6 完善的售后服務(wù)保障體系多元化“無(wú)憂(yōu)技術(shù)服務(wù)保證”是我們一直以來(lái)努力貫徹的目標(biāo)，也是我們永遠(yuǎn)不變的承諾。本公司是一家專(zhuān)業(yè)的醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)服務(wù)提供商，具有強(qiáng)大的維修及應(yīng)用支持力量，是目前同類(lèi)企業(yè)中服務(wù)力量最完備的企業(yè)。具有專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)人員，工程師與應(yīng)用專(zhuān)員各占50%；其中本科學(xué)歷90%，碩士以上學(xué)歷約10%，全數(shù)均經(jīng)過(guò)供應(yīng)商正式產(chǎn)品培訓(xùn)并取得在市場(chǎng)提供技術(shù)服務(wù)的證書(shū)。他們主要負(fù)責(zé)華東區(qū)一線(xiàn)的售后服務(wù)支持和其他地區(qū)的代理商培訓(xùn)工

16、作。公司多年來(lái)執(zhí)行專(zhuān)人專(zhuān)機(jī)專(zhuān)責(zé)的策略，強(qiáng)化了設(shè)備的穩(wěn)定性和維修的時(shí)效性，普遍獲得客戶(hù)的肯定和信心。設(shè)備維修1. 24小時(shí)服務(wù)，全年無(wú)休，滿(mǎn)足緊急維修需要2. 2-4小時(shí)響應(yīng)時(shí)間3. 完整的零配件庫(kù)存及各類(lèi)儀器備機(jī)，充分應(yīng)付儀器及時(shí)維修和標(biāo)本及時(shí)處理的狀況4. 維修報(bào)告上載到公司客戶(hù)關(guān)系系統(tǒng)予以統(tǒng)計(jì)分析，提早預(yù)防異常事件發(fā)生設(shè)備保養(yǎng)5. 通過(guò)公司客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)和維系記錄關(guān)聯(lián)，制定與執(zhí)行專(zhuān)機(jī)保養(yǎng)計(jì)劃，減少故障6. 保養(yǎng)記錄透明公開(kāi)，由用戶(hù)監(jiān)督工作臨床應(yīng)用7. 專(zhuān)人定期拜訪，主動(dòng)了解設(shè)備使用情況和科室需求8. 組織產(chǎn)品應(yīng)用和檢驗(yàn)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、臨床應(yīng)用培訓(xùn)和講座9. 2012年共舉行了200場(chǎng)以上的學(xué)術(shù)

17、活動(dòng)科研支持10. 提供相關(guān)最新國(guó)內(nèi)外研究方向以供參考11. 協(xié)助科研實(shí)驗(yàn)的進(jìn)行和統(tǒng)計(jì)分析問(wèn)題排解12. 國(guó)外廠家和用戶(hù)的橋梁，技術(shù)問(wèn)題排疑解難13. 統(tǒng)計(jì)發(fā)生問(wèn)題的原因，與科室交流尋求改善方案第3章 集約化服務(wù)關(guān)鍵技術(shù)及功能 一體化訂單和試劑庫(kù)存管理系統(tǒng)（SIMS)這管理系統(tǒng)是上海尚耀公司所打造的一套客制化軟件，也是目前體外診斷行業(yè)率先結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)和倉(cāng)儲(chǔ)自動(dòng)化技術(shù)，由企業(yè)管理解決方案（SAP) 支持運(yùn)作的軟件。它具有實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的整合功能，正確采購(gòu)試劑耗材品項(xiàng)和優(yōu)化醫(yī)院的試劑庫(kù)存管理；做到既能滿(mǎn)足病員需求，又可降低庫(kù)存成本，提高資金使用效率等。它的功能在于處理采購(gòu)和庫(kù)存相關(guān)的業(yè)務(wù)，包括單據(jù)管理、

18、盤(pán)點(diǎn)與校正、線(xiàn)上采購(gòu)、到貨收貨、登記入庫(kù)、申領(lǐng)出庫(kù)、統(tǒng)計(jì)分析等；后與醫(yī)院SAP鏈接更可將重要信息送交管理層進(jìn)行分析評(píng)估。整個(gè)系統(tǒng)分為兩個(gè)模塊，訂單管理系統(tǒng)（OMS)和試劑庫(kù)存管理系統(tǒng)(STKS)。 試劑庫(kù)存管理系統(tǒng)（STKS) 是整個(gè)系統(tǒng)的重要環(huán)節(jié)。它與其他系統(tǒng)聯(lián)系非常緊密，在整個(gè)物流及信息流中處于中心地位。此系統(tǒng)可以選擇獨(dú)立運(yùn)行，也可以與其他系統(tǒng)(SAP、LIS)緊密結(jié)合一起使用。 訂單管理系統(tǒng)（OMS)的特色為操作便捷，提供即時(shí)準(zhǔn)確的信息查詢(xún)和反饋，將幾個(gè)重要的環(huán)節(jié)無(wú)縫自動(dòng)鏈接，包括：l 用戶(hù)在線(xiàn)生成訂單，不同試劑批號(hào)、效期等可供選擇；l 顯示預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間，瀏覽即時(shí)配送狀況；l 詳細(xì)使用記

19、錄查詢(xún)，作為庫(kù)存采購(gòu)的參考；l 商品信息查詢(xún)，包括注冊(cè)證和使用說(shuō)明等；l 具訂單打印和導(dǎo)出功能；訂單管理系統(tǒng)的流程圖1.訂單管理系統(tǒng)（OMS) 這是上海尚耀將多年來(lái)的訂貨和出貨經(jīng)驗(yàn)予以整理，并把對(duì)應(yīng)的最優(yōu)解決方案關(guān)聯(lián)到每個(gè)可能出問(wèn)題的環(huán)節(jié)上，用兩年的時(shí)間開(kāi)發(fā)成功的網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)上采購(gòu)系統(tǒng)，能與市場(chǎng)上大部分的LIS鏈接，自動(dòng)采集訊息作為采購(gòu)品項(xiàng)和數(shù)量的依據(jù)。訂單系統(tǒng)的另一端則鏈接公司總部的SAP，透過(guò)SAP又取得中央倉(cāng)儲(chǔ)的管理系統(tǒng)（WMS) 資料，提供訊息讓用戶(hù)知道可選的試劑批號(hào)、效期、包裝、數(shù)量等，可減少設(shè)備校準(zhǔn)次數(shù)，降低成本。 倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)對(duì)個(gè)供應(yīng)商采購(gòu)商品，運(yùn)行詢(xún)價(jià)、下單和付款的動(dòng)作，保證醫(yī)院

20、終端用戶(hù)的試劑耗材沒(méi)有短缺的風(fēng)險(xiǎn)。 而當(dāng)訂單確認(rèn)后，采購(gòu)流程便馬上啟動(dòng)，用戶(hù)可以隨時(shí)跟進(jìn)訂單狀態(tài)，包括潤(rùn)達(dá)物流部是否已接受訂單、商品是否開(kāi)始分配、訂單的處理程序、出庫(kù)時(shí)間和預(yù)計(jì)到達(dá)醫(yī)院時(shí)間等。全程線(xiàn)上監(jiān)控每一個(gè)環(huán)節(jié)，有助于減少出錯(cuò)機(jī)會(huì)，試劑耗材能在預(yù)期內(nèi)準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。通過(guò)訂單管理系統(tǒng)，能有效的減低庫(kù)存，用戶(hù)只需備最低安全庫(kù)存量，其他大量庫(kù)存可備在倉(cāng)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存共享；用戶(hù)通過(guò)系統(tǒng)實(shí)時(shí)在線(xiàn)查詢(xún)庫(kù)存情況，可減少倉(cāng)儲(chǔ)占地面積及提升資金流。同時(shí)通過(guò)合理的庫(kù)存優(yōu)化，能減少收貨次數(shù)，實(shí)現(xiàn)定時(shí)，定點(diǎn)，定人管理，提高科室人員工作效率。2.試劑庫(kù)存信息管理系統(tǒng)(STKS)一體化訂單和試劑庫(kù)存管理系統(tǒng)，是通過(guò)LIS獲取

21、檢測(cè)相關(guān)的訊息（如檢測(cè)樣本數(shù)、試劑使用量、進(jìn)行校準(zhǔn)和質(zhì)控頻率等），進(jìn)而合并系統(tǒng)的分析功能予以統(tǒng)計(jì)。試劑庫(kù)存管理系統(tǒng)模塊負(fù)責(zé)安全存量、盤(pán)點(diǎn)和庫(kù)存監(jiān)控并提示訂購(gòu)、入出庫(kù)、主庫(kù)/分庫(kù)間的流通記錄、試劑驗(yàn)收允收、換貨退貨、采購(gòu)計(jì)劃等功能；同時(shí)將訂貨、庫(kù)存、試劑使用耗損率等情況進(jìn)行各種詳細(xì)分析（如精確的成本核算、試劑質(zhì)量），最終把分析結(jié)果上載至醫(yī)院的SAP系統(tǒng),讓檢驗(yàn)科主管和醫(yī)院管理層能夠非常輕松卻深入的了解檢驗(yàn)科試劑使用狀況、經(jīng)濟(jì)效益、問(wèn)題和起因；透過(guò)這些分析數(shù)據(jù)可協(xié)助訂立未來(lái)改善的方向和目標(biāo)。除了滿(mǎn)足日常作業(yè)外，也提供了多種查詢(xún)分析報(bào)表，合理地應(yīng)用將可以：l 降低庫(kù)存水平和成本，呆滯及過(guò)多的庫(kù)存將被

22、及時(shí)反映，只存儲(chǔ)"必要的"試劑；l 對(duì)存貨按價(jià)值分類(lèi)并輔以不同程度的控制，以最低合適量存儲(chǔ)高單價(jià)的試劑；l 實(shí)施動(dòng)態(tài)安全庫(kù)存量自動(dòng)調(diào)整，適應(yīng)不同業(yè)務(wù)量波動(dòng)的需求；防止試劑過(guò)期的浪費(fèi)或存量不足的情況；l 比較不同儀器間的試劑耗用情況，評(píng)估儀器使用的合理性；l 了解不同廠家產(chǎn)品的質(zhì)量水平，作為日后提出改善要求或置換產(chǎn)品決定的依據(jù)；l 循環(huán)盤(pán)點(diǎn)可以保證良好的控制，而不必?fù)?dān)心中斷運(yùn)作；彈性的庫(kù)存數(shù)量管理，盒和瓶不同單位也能同時(shí)并存總的來(lái)說(shuō)，一體化訂單和試劑庫(kù)存管理的優(yōu)勢(shì)非常明顯：l 專(zhuān)業(yè)化訂單采購(gòu)，符合高醫(yī)療品管專(zhuān)業(yè)采購(gòu)管理l 支持通過(guò)賬號(hào)權(quán)限劃分，滿(mǎn)足醫(yī)院不同內(nèi)部管理需求l 實(shí)時(shí)查詢(xún)庫(kù)存信息與訂單流轉(zhuǎn)信息，提高檢驗(yàn)科人員工作效率l 支援采購(gòu)成本分析及相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表l 及時(shí)查詢(xún)倉(cāng)庫(kù)的現(xiàn)有庫(kù)存、在途庫(kù)存、已分配庫(kù)存、可用庫(kù)存資訊、預(yù)期庫(kù)存l 以SAP為系統(tǒng)的基礎(chǔ)，凸顯一絲不茍的流程控管程序，細(xì)化每一個(gè)可能的工作環(huán)節(jié)以及為將來(lái)的延展做好準(zhǔn)備l 試劑失效預(yù)警、價(jià)格高低分類(lèi)管理、加強(qiáng)實(shí)物管制l 安全庫(kù)存、最高庫(kù)存預(yù)警l 可與實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)（LIMS）緊密結(jié)合、準(zhǔn)確評(píng)估計(jì)算耗用量3.完善檢驗(yàn)科信息系統(tǒng)建設(shè)，建立門(mén)診采血的自動(dòng)化條形碼標(biāo)本采集系統(tǒng) 目前醫(yī)院門(mén)診病人的采血，采用人工在真空采血管上