全國公立醫(yī)院改革與管理培訓(xùn)方案

1、中清國際醫(yī)院管理中心 源于清華 服務(wù)醫(yī)療全國公立醫(yī)院改革與系統(tǒng)管理培訓(xùn)項目方案提案機構(gòu)：中清國際醫(yī)院管理中心聯(lián)系地址：中國清華大學(xué)學(xué)研大廈B座202室手 機：188-110-31408咨詢電話：0106270-1994E - mail： zhangxiaoyi本方案依據(jù)全國公立醫(yī)院改革實地調(diào)研編寫，根據(jù)其具體需求進行設(shè)計和調(diào)整。注：本文件所有權(quán)全屬中清國際醫(yī)院管理中心擁有，客戶不得向現(xiàn)有項目合作范圍以外的任何人士展示、傳閱或派發(fā)。一、 【舉辦單位】中清國際醫(yī)院管理中心中清國際醫(yī)院管理（北京）有限公司依托清華醫(yī)院管理學(xué)院師資在中國清華大學(xué)成立，簡稱“中清”，通過考核成為清華科技園在孵企業(yè)，證書編

2、號：TIC2013022。中清核心業(yè)務(wù)中清分國際醫(yī)院管理中心、口腔診療運營中心、健康預(yù)警中心。中清國際醫(yī)院管理中心主要做醫(yī)院管理研究、咨詢、培訓(xùn)，承擔(dān)國家衛(wèi)計委醫(yī)改咨詢?nèi)蝿?wù)。中清主要服務(wù)過的醫(yī)院有：北京協(xié)和醫(yī)院、北京宣武醫(yī)院、北大人民醫(yī)院等知名醫(yī)院。中清主要服務(wù)過的政府有：昆明市、赤峰市、德州市等，聯(lián)合培養(yǎng)多批次醫(yī)療管理高級人才。中清高階醫(yī)院管理導(dǎo)師專家?guī)煸谥星甯唠A醫(yī)院管理導(dǎo)師專家?guī)斓幕A(chǔ)上成立中清國際醫(yī)院管理導(dǎo)師專家委員會，核心專家分別由17位衛(wèi)計委醫(yī)改制定和決策者、21位臺灣醫(yī)院管理界頂級權(quán)威的教授專家和31位大陸醫(yī)院管理界頂級權(quán)威的教授專家組成。醫(yī)院內(nèi)部個性化系統(tǒng)管理培訓(xùn)是以全國頂級權(quán)威

3、的醫(yī)院管理專家導(dǎo)師團隊為主導(dǎo)，旨在提升中國二三級醫(yī)院管理水平，為患者和醫(yī)生創(chuàng)造新價值。中清使命通過優(yōu)優(yōu)組合，構(gòu)建全國頂級權(quán)威的醫(yī)院管理導(dǎo)師專家團隊，根據(jù)全國二三級醫(yī)院的實際情況，與醫(yī)院中高層管理者共同制定個性化的醫(yī)院內(nèi)部系統(tǒng)管理培訓(xùn)方案。創(chuàng)新現(xiàn)代醫(yī)院運營管理機制、實現(xiàn)全民健康夢。中清目標(biāo)幫助醫(yī)院從醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療人才、醫(yī)療科研等多維度進行戰(zhàn)略定位、戰(zhàn)術(shù)調(diào)整，打造一批十二五新醫(yī)改時代國家級知名品牌醫(yī)院。二、 【項目背景】按照國務(wù)院和衛(wèi)計委的部署，對公立醫(yī)院改革進行“?；?、強基層、建機制”，遵循上下聯(lián)動、內(nèi)增活力、外加推力的原則，建立現(xiàn)代化醫(yī)院管理制度，實施醫(yī)療服務(wù)行為公示制度，定期向社

4、會公布醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)收費、藥品比例、單病種收費情況，采取多種形式扎實推進第三方滿意度測評工作并予以公示，主動接受社會監(jiān)督并切實改進。通過綜合改革，要實現(xiàn)“人民群眾得實惠、醫(yī)務(wù)人員受鼓舞、醫(yī)院發(fā)展增后勁、醫(yī)療保障可持續(xù)”的目標(biāo)。就應(yīng)當(dāng)正確引導(dǎo)醫(yī)改，堅定醫(yī)改信心，營造良好的醫(yī)改氛圍和社會環(huán)境，合理引導(dǎo)群眾就醫(yī)及社會預(yù)期，積極穩(wěn)妥推進公立醫(yī)院改革，為群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，讓廣大人民群眾得到更多實惠。在體制、機制、功能、效率等方面創(chuàng)新。公立醫(yī)院綜合改革調(diào)研邀請醫(yī)改相關(guān)部門進行學(xué)習(xí)，形成統(tǒng)一認(rèn)識。打破“一畝三分地”思維，馬上做到“不謀全局者，不足以謀一域”實踐。加強醫(yī)院外各部門聯(lián)

5、動，強化醫(yī)院內(nèi)部職業(yè)化管理，筑好一張社會衛(wèi)生健康安全網(wǎng)。本方案通過醫(yī)改相關(guān)部門決策層、醫(yī)院決策層達成更多醫(yī)改咨詢與醫(yī)院內(nèi)部個性化系統(tǒng)管理培訓(xùn)項目，以中清國際醫(yī)院管理導(dǎo)師專家委員會專家委員做保障，以中清國際醫(yī)院管理中心的品牌做依托，以國際化前沿視野和先進的醫(yī)院管理理念，實現(xiàn)全面質(zhì)量管理，真正構(gòu)建醫(yī)院管理長效機制，實現(xiàn)“保障安全、提升質(zhì)量、控制成本、改善服務(wù)、培養(yǎng)人才、造就團隊、促進科研”的最終目標(biāo)。三、 【項目對象】醫(yī)改相關(guān)人員、公立醫(yī)院管理決策層和中高管理層。四、 【項目設(shè)計思路】根據(jù)與各市衛(wèi)生主管部門和公立醫(yī)院的溝通得出，目前醫(yī)改與醫(yī)院運營管理的突出問題是。（羅列問題清單）現(xiàn)代醫(yī)院管理和醫(yī)院

6、評價更加注重醫(yī)療安全與質(zhì)量持續(xù)改進工具的應(yīng)用，工具管理已成為嶄新的管理理念和發(fā)展趨勢。根據(jù)發(fā)達國家（地區(qū)）及國內(nèi)少數(shù)先行省份醫(yī)療機構(gòu)推行醫(yī)療安全與質(zhì)量持續(xù)改進工具所取得的成功經(jīng)驗與明顯效果，順應(yīng)國家醫(yī)院評審和優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建活動的倡導(dǎo)與具體要求，衛(wèi)生部委托清華大學(xué)以近兩年的時間開展并完成了相關(guān)課題的系統(tǒng)研究。清華醫(yī)院管理教授在研究報告中首次在國內(nèi)外明確提出了現(xiàn)代管理工具合成化應(yīng)用的創(chuàng)新理論與方法，并先后在60家大型醫(yī)院實際應(yīng)用并收到明顯效果。同時，本次受訓(xùn)人員大部分為面向醫(yī)改相關(guān)人員及公立醫(yī)院管理決策層和中高管理層，結(jié)合醫(yī)改政策，以“3+N”作為理論基礎(chǔ)（如圖）。醫(yī)院管理決策層的通用管理技能為：（

7、待調(diào)整）現(xiàn)代醫(yī)院運營管理的核心課程如下：1. 醫(yī)院運營管理新思維2. 醫(yī)療機構(gòu)績效評估3. 醫(yī)院科室的創(chuàng)新與變革管理4. 醫(yī)院財務(wù)管理與成本預(yù)算5. 病人權(quán)益與醫(yī)療爭議之預(yù)防6. 醫(yī)療質(zhì)量管理與病人安全7. 醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)性改進管理8. 醫(yī)院質(zhì)量管理問題之分析與改善9. 醫(yī)院流程管理10. 臨床路徑成本分析與管理11. 長期照護管理12. 醫(yī)療服務(wù)戰(zhàn)略分析管理13. 醫(yī)療服務(wù)之創(chuàng)意與創(chuàng)新14. 崗位績效考核新設(shè)計與績效管理15. 崗位角色認(rèn)知與時間管理16. 醫(yī)院溝通管理17. 執(zhí)行層執(zhí)行力管理18. 人才梯隊建設(shè)管理19. 有效授權(quán)管理20. 建構(gòu)醫(yī)院的使命、愿景、目標(biāo)和運營策略由以上列舉的培

8、訓(xùn)需求，確定本次培訓(xùn)課題如下：（待整體設(shè)計）輪次日程項目活動學(xué)時活動形式參與人第一次現(xiàn)場第1天1、項目啟動儀式2、醫(yī)院評審現(xiàn)狀與趨勢報告3、“醫(yī)療質(zhì)量與安全”基礎(chǔ)培訓(xùn)224全院大會學(xué)術(shù)報告現(xiàn)場調(diào)研衛(wèi)生部門領(lǐng)導(dǎo)1人專家組4人醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與員工第2天4、追蹤方法學(xué)院內(nèi)試評5、試評結(jié)果通報6、品管圈啟動、組圈（10圈）、操作培訓(xùn)314現(xiàn)場評價中層干部會議面授與互動討論第二次現(xiàn)場第1天1、追蹤方法學(xué)、根本原因分析、品管圈管理工具理論培訓(xùn)2、品管圈輔導(dǎo)、督導(dǎo)、答疑62面授與互動討論分組小組會議專家組3人醫(yī)院中層以上干部第2天3、追蹤方法學(xué)個人追蹤理論培訓(xùn)4、追蹤方法學(xué)個人追蹤實地帶教44面授與互動討論現(xiàn)場帶

9、教與研討第三次現(xiàn)場第1天1、追蹤方法學(xué)系統(tǒng)追蹤理論培訓(xùn)2、根本原因分析理論培訓(xùn)44面授與互動討論第2天3、追蹤方法學(xué)系統(tǒng)追蹤實務(wù)（分組）帶教：醫(yī)療組護理組管理組院感與藥物管理組8現(xiàn)場帶教與研討，分組同時進行專家組5人（臺灣專家2人）第四次現(xiàn)場第1天1、追蹤方法學(xué)院內(nèi)第一次模擬評審（Mock survey 1），以培訓(xùn)專家為主。8現(xiàn)場帶教與研討專家組5人；醫(yī)院內(nèi)部專家10人第2天2、模擬評審結(jié)果通報3、針對問題召開根本原因分析會議4、品管圈輔導(dǎo)、督導(dǎo)、答疑242中層干部會議專題討論會分組小組會議第五次現(xiàn)場第1天1、追蹤方法學(xué)院內(nèi)第二次模擬評審（Mock survey 2），院內(nèi)專家為主。8現(xiàn)場帶

10、教與研討督導(dǎo)專家3人；醫(yī)院內(nèi)部專家10人第2天2、模擬評審結(jié)果通報3、針對問題召開根本原因分析會議4、品管圈成果匯報會（10圈）5、項目總結(jié)大會1331中層干部會議專題會議全院大會衛(wèi)生部醫(yī)管司領(lǐng)導(dǎo)1人；專家組4人。五、 【成功案例】協(xié)和醫(yī)院案例六、 【核心師資】石曜堂教授 中清國際醫(yī)院管理導(dǎo)師專家委員會主任?，F(xiàn)任：財團法人演譯基金會董事長，社團法人臺灣醫(yī)務(wù)管理學(xué)會名譽理事長，中華衛(wèi)生醫(yī)療協(xié)會理事長，國家衛(wèi)生和計劃生育委員會公共政策專家咨詢委員會專家委員。 郝宏恕教授 中清國際醫(yī)院管理導(dǎo)師專家委員會副主任?，F(xiàn)任：中國醫(yī)藥大學(xué)醫(yī)務(wù)管理學(xué)系所教授，臺灣醫(yī)務(wù)管理學(xué)會理事(二屆)、常務(wù)理事(一屆) 。

11、劉庭芳教授 現(xiàn)任：清華大學(xué)醫(yī)院管理研究院教授、研究生導(dǎo)師、博士后導(dǎo)師。 陳俊賢教授 中清國際醫(yī)院管理導(dǎo)師專家委員會副主任?，F(xiàn)任：臺北醫(yī)學(xué)大學(xué)醫(yī)務(wù)管理學(xué)系講師，中國醫(yī)藥大學(xué)醫(yī)療體系經(jīng)營發(fā)展處處長，兼中國醫(yī)藥大學(xué)附設(shè)醫(yī)院經(jīng)營服務(wù)中心主任。 邱亨嘉教授 中清國際醫(yī)院管理導(dǎo)師專家委員會副主任?，F(xiàn)任：高雄醫(yī)學(xué)大學(xué)醫(yī)務(wù)管理暨醫(yī)療信息學(xué)系教授，高雄醫(yī)學(xué)大學(xué)高齡長期照護碩士學(xué)位學(xué)程教授。 鄭博文教授 中清國際醫(yī)院管理導(dǎo)師專家委員會副主任?，F(xiàn)任：云林科技大學(xué)工業(yè)管理學(xué)系、健康產(chǎn)業(yè)管理研究所教授，云林科技大學(xué)研究發(fā)展處副研發(fā)長。 王吉善教授 中清國際醫(yī)院管理導(dǎo)師專家委員會副主任?，F(xiàn)職：國家衛(wèi)生計生委醫(yī)院管理研究所

12、醫(yī)院管理咨詢中心副主任。 王岳教授 中清國際醫(yī)院管理導(dǎo)師專家委員會副主任。現(xiàn)任：北京大學(xué)醫(yī)學(xué)人文研究院院長助理，北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部衛(wèi)生法教研室主任，北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部法律事務(wù)小組負責(zé)人。 胡牧教授 中清國際醫(yī)院管理導(dǎo)師專家委員會副主任?，F(xiàn)任：北京大學(xué)第三醫(yī)院醫(yī)療保險辦公室主任，中國醫(yī)療保險雜志編委，北京醫(yī)保協(xié)會副秘書長。 張牧寒教授 現(xiàn)任：衛(wèi)生部醫(yī)管司醫(yī)療質(zhì)量與安全項目研究組成員，美國哈佛大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院“美國中國兩岸三地醫(yī)院管理比較研究”課題組副首席科學(xué)家。 高燕萍教授 現(xiàn)任：復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院管理公司副總經(jīng)理，復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院及衛(wèi)生管理高級研修項目首席培訓(xùn)師，復(fù)旦醫(yī)院管理“現(xiàn)代醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課程”課題主任、

13、高級講師。 張子平教授 現(xiàn)任：福建省病案質(zhì)控中心副主任，國家衛(wèi)生計生委醫(yī)院評審骨干專家。 戴曉娜教授 現(xiàn)任：浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第二醫(yī)院質(zhì)量管理辦公室主任、衛(wèi)生部醫(yī)院管理研究所評審專家，中國醫(yī)院協(xié)會評審專家。 七、 【服務(wù)流程】流 程具體工作醫(yī)院需求訪談1.醫(yī)院填寫調(diào)查表：培訓(xùn)專員、決策人、學(xué)員代表2.醫(yī)院培訓(xùn)需求訪談：培訓(xùn)專員、決策層、學(xué)員代表3.人才測評：學(xué)員代表提交方案中清向醫(yī)院提交培訓(xùn)方案(含講師介紹及授課提綱)目標(biāo)界定雙方共同確定培訓(xùn)目標(biāo)、具體實施流程及設(shè)計的方式和工具簽 約雙方簽署培訓(xùn)協(xié)議，一周內(nèi)支付課酬費用課程設(shè)計中清設(shè)計具體課程并制作課程PPT培訓(xùn)場地勘察醫(yī)院培訓(xùn)教室醫(yī)院指定培訓(xùn)

14、場地(需雙方確定培訓(xùn)設(shè)備等)培訓(xùn)實施中清提供助教服務(wù)(主持助教等)課后評估醫(yī)院培訓(xùn)結(jié)束填寫培訓(xùn)評估表；培訓(xùn)后一周內(nèi)中清提交培訓(xùn)評估報告培訓(xùn)轉(zhuǎn)化培訓(xùn)后一周內(nèi)由醫(yī)院開展培訓(xùn)座談會，填寫行動計劃表；培訓(xùn)后一至兩個月內(nèi)由醫(yī)院組織開展目標(biāo)達成分享會。增值服務(wù)受訓(xùn)醫(yī)院在向中清提交目標(biāo)達成報告后,由中清審核后頒發(fā)培訓(xùn)證書(中清國際醫(yī)院管理證書)八、 【項目預(yù)算】中清負責(zé)合作項目的課程設(shè)計、教學(xué)計劃制定、學(xué)員入學(xué)資格終審、師資選聘、支付教師課酬、教材購買、講義制作、教學(xué)管理和評估工作，并承擔(dān)相關(guān)費用。并負責(zé)學(xué)員的學(xué)習(xí)檔案管理和考核評定，為完成全部課程學(xué)習(xí)并經(jīng)考核合格者頒發(fā)結(jié)業(yè)證書。在甲方以外的地點授課時，乙方應(yīng)提供符合甲方要求的教學(xué)條件和后勤服務(wù)，包括但不限于教學(xué)場地、設(shè)備等。中清統(tǒng)一收取學(xué)員繳納的培訓(xùn)費，并開具發(fā)票。具體為1、 清華學(xué)習(xí)：元/人，價格視方案而定；2、 當(dāng)?shù)貙W(xué)習(xí)：元/人，價格視方案而定；3、 單獨開班：30人以上，價格視方案而定。提案機構(gòu)：中清國際醫(yī)院管理中心聯(lián)系地址：中國清華大學(xué)學(xué)研大廈B座202室手 機：188-110-31408咨詢電話：0106270-1994E - mail：