淺析企業(yè)與利益相關(guān)者群體之間價(jià)值傾向的平衡

1、淺析企業(yè)與利益相關(guān)者群體之間價(jià)值傾向的平衡    摘 要 企業(yè) 與利益相關(guān)者群體有不同的價(jià)值傾向。 經(jīng)濟(jì) 型、能力型、學(xué)習(xí)型及社會(huì)型四種價(jià)值傾向間有互斥的一面，更有互利的一面，企業(yè)的自利行為是對(duì)相關(guān)者群體利益進(jìn)行平衡的有節(jié)制的自利。平衡價(jià)值傾向所依據(jù)的管理 哲學(xué) 思想，有助于企業(yè)創(chuàng)造力、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)及內(nèi)部和諧的實(shí)現(xiàn)。 關(guān)鍵詞 價(jià)值傾向；哲學(xué)思想；平衡 美國(guó)安然公司曾經(jīng)是新經(jīng)濟(jì)公司的集中體現(xiàn)，但在2001年安然公司被指控實(shí)施了財(cái)務(wù)欺詐、內(nèi)幕交易和其它違反證券法的行為，成為美國(guó) 歷史 上最大的申請(qǐng)破產(chǎn)的公司。企業(yè)謀利無(wú)可厚非，但如果這種謀利損害了相關(guān)者群體的利益

2、，企業(yè)的長(zhǎng)期盈利不可能實(shí)現(xiàn)，所以企業(yè)的自利行為應(yīng)是對(duì)相關(guān)者群體利益進(jìn)行平衡后有節(jié)制的自利。在高度多元化的社會(huì)中，企業(yè)的利益相關(guān)者群體不僅包括股東、雇員和顧客，還包括競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商、社區(qū)，乃至整個(gè)社會(huì)或全體公眾。企業(yè)如何平衡企業(yè)固有的經(jīng)濟(jì)型價(jià)值傾向和相關(guān)者群體的價(jià)值傾向，成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù) 發(fā)展 的關(guān)鍵。 一、不同價(jià)值傾向的內(nèi)涵及關(guān)系 管理者在作決策時(shí)，不可避免地受到各種相關(guān)利益群體價(jià)值傾向的影響：股東希望投資有回報(bào)；員工希望工作穩(wěn)定、有職業(yè)發(fā)展前景；經(jīng)理們希望得到成長(zhǎng)及更多的自主權(quán)；政府希望無(wú)污染、無(wú)公害、提高就業(yè)率及增加稅收等。面對(duì)不同利益群體相互矛盾的價(jià)值傾向，管理者往往陷于簡(jiǎn)單和片面的價(jià)

3、值選擇誤區(qū)，往往將利潤(rùn)最大化和股東財(cái)富的增加作為決策的基本價(jià)值判斷準(zhǔn)則。但這種價(jià)值選擇在使股東獲得利益的同時(shí)也傷害了其它相關(guān)者群體的利益。僅僅從所有者利益角度去構(gòu)建企業(yè)的價(jià)值體系，而無(wú)視其它相關(guān)者群體的價(jià)值傾向，這樣的價(jià)值體系顯然無(wú)法獲得廣泛的認(rèn)同。所以，企業(yè)必須形成能被企業(yè)和相關(guān)者群體共享的價(jià)值傾向。管理者不能僅僅從企業(yè)的價(jià)值傾向出發(fā)進(jìn)行決策，而應(yīng)在相互競(jìng)爭(zhēng)的價(jià)值傾向中進(jìn)行平衡。最理想的選擇應(yīng)是融合各種價(jià)值傾向，使所有相關(guān)者群體的利益都得到實(shí)現(xiàn)。 （一）價(jià)值傾向的分類及內(nèi)涵 1. 經(jīng)濟(jì)型價(jià)值傾向。這是企業(yè)組織所固有的價(jià)值傾向。這種傾向的主要特征是追逐利潤(rùn)等財(cái)務(wù)指標(biāo)的最大化。財(cái)務(wù)目標(biāo)雖然非常清

4、晰且易于測(cè)量，但它們有其局限性?！俺烧邽橥?，敗者為寇”，達(dá)到了利潤(rùn)指標(biāo)的員工和企業(yè)被認(rèn)為是成功的，而沒(méi)有達(dá)到利潤(rùn)指標(biāo)的員工和企業(yè)則被認(rèn)為是失敗的。這種價(jià)值傾向加劇了個(gè)體與個(gè)體之間、企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)。 2. 能力型價(jià)值傾向。顧客群體希望企業(yè)提升能力，從而為顧客帶來(lái)更好的產(chǎn)品和服務(wù)，這是一種能力型的價(jià)值傾向。這種價(jià)值傾向注重企業(yè)資源的整合，從而形成難于被他人所模仿的能力。例如通過(guò)質(zhì)量控制、流程重組、提高技術(shù)水平、簡(jiǎn)化結(jié)構(gòu)、開拓新市場(chǎng)或是對(duì)舊的市場(chǎng)進(jìn)行重新定義等舉措，使企業(yè)的能力得到增長(zhǎng)。這些舉措帶來(lái)企業(yè)生產(chǎn)率、運(yùn)營(yíng)效率及員工技能水平的提高等，為企業(yè)帶來(lái)獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 3. 學(xué)習(xí)型價(jià)值傾向。企

5、業(yè)的員工希望企業(yè)能夠?yàn)樽约捍罱▽W(xué)習(xí)的平臺(tái)。學(xué)習(xí)型的價(jià)值傾向注重員工乃至整個(gè)企業(yè)的學(xué)習(xí)力及創(chuàng)造力的提高，從而使企業(yè)對(duì)外部的威脅和機(jī)會(huì)能更迅速和更有效地做出反應(yīng)。只有通過(guò)學(xué)習(xí)，企業(yè)才能積蓄潛能以改變現(xiàn)有的戰(zhàn)略和策略，并提出新的戰(zhàn)略及對(duì)策，更有效地應(yīng)對(duì)快速變化的環(huán)境。有的企業(yè)失去了學(xué)習(xí)的能力，是由于它們落入過(guò)分自信的陷阱。愛(ài)迪思認(rèn)為企業(yè)之所以短命的一個(gè)重要原因就是學(xué)習(xí)能力的喪失。在當(dāng)今高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中，學(xué)習(xí)型價(jià)值傾向越來(lái)越成為企業(yè)重要的價(jià)值要素。 4. 社會(huì)型價(jià)值傾向。企業(yè)外部的社區(qū)乃至整個(gè)社會(huì)希望企業(yè)能為社會(huì)造福，企業(yè)內(nèi)部的員工希望管理者對(duì)員工高度關(guān)懷。社會(huì)型價(jià)值傾向能使企業(yè)在外部樹立良好的社

6、會(huì)形象，同時(shí)對(duì)內(nèi)部員工的高度信任和尊重可以帶來(lái)員工的組織承諾水平、內(nèi)部的整合和合作水平以及開放型溝通水平的提高，形成管理者依賴于個(gè)人能力而不是職位權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。總之，以社會(huì)傾向?yàn)橹笇?dǎo)的管理活動(dòng)可以營(yíng)造員工愿意為股東利益而相互協(xié)作的氣氛，它調(diào)和了組織結(jié)構(gòu)和組織政策的剛性，使企業(yè)績(jī)效得以提高。 （二）不同價(jià)值傾向間的關(guān)系 1. 不同價(jià)值傾向間的互斥性。不同價(jià)值傾向間往往是相互矛盾的，例如能夠提升能力（能力型價(jià)值傾向）、學(xué)習(xí)水平（學(xué)習(xí)型價(jià)值傾向）或財(cái)務(wù)績(jī)效（經(jīng)濟(jì)型價(jià)值傾向）的決策可能會(huì)破壞人際關(guān)系（社會(huì)型價(jià)值傾向）。管理者往往陷入以下三種類型的價(jià)值選擇困境：（1）社會(huì)傾向與財(cái)務(wù)傾向之間的沖突。發(fā)生

7、沖突時(shí)，管理者們往往選擇財(cái)務(wù)型價(jià)值傾向。例如某知名企業(yè)將部分業(yè)務(wù)外包，雖然提高了公司的財(cái)務(wù)績(jī)效，但導(dǎo)致工人的大規(guī)模失業(yè)。（2）社會(huì)傾向與能力傾向之間的沖突。由于過(guò)剩的員工隊(duì)伍會(huì)抑制革新性的想法，所以企業(yè)往往以放棄社會(huì)型價(jià)值傾向?yàn)榇鷥r(jià)，通過(guò)結(jié)構(gòu)重組及縮減規(guī)模等措施來(lái)增強(qiáng)企業(yè)的能力，帶來(lái)的惡果是員工士氣及組織承諾水平的降低。（3）社會(huì)傾向與學(xué)習(xí)傾向之間的沖突。社會(huì)型價(jià)值傾向占主導(dǎo)地位的企業(yè)，其成員的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力可能會(huì)降低。尤其當(dāng)企業(yè)面臨變革時(shí)，如果企業(yè)及其成員缺乏學(xué)習(xí)能力，企業(yè)就不能對(duì)外部環(huán)境做出及時(shí)反應(yīng)，這時(shí)社會(huì)型價(jià)值傾向成為組織變革的嚴(yán)重阻礙。 2. 不同價(jià)值傾向間的互動(dòng)性。四種價(jià)值傾向

8、也存在相互作用的一面。從長(zhǎng)期來(lái)看，能力傾向和學(xué)習(xí)傾向作用于經(jīng)濟(jì)傾向，有助于財(cái)務(wù)績(jī)效的提高；社會(huì)傾向更是另外三種價(jià)值傾向的基礎(chǔ)。 管理者往往以犧牲某些價(jià)值傾向?yàn)榇鷥r(jià)去求得另外的價(jià)值傾向的實(shí)現(xiàn)，其假定前提是一種價(jià)值傾向的實(shí)現(xiàn)必定以犧牲其它價(jià)值傾向?yàn)榇鷥r(jià)。這種假定是錯(cuò)誤的，因?yàn)椤肮埠谩钡哪繕?biāo)是有可能實(shí)現(xiàn)的。惟有公司的股東、員工和消費(fèi)者等利益相關(guān)者群體都滿意，企業(yè)才具備可持續(xù)發(fā)展的前提。企業(yè)組織與各利益相關(guān)群體的“共好”正是通過(guò)企業(yè)與各相關(guān)群體間相容的價(jià)值選擇得以實(shí)現(xiàn)。二、平衡價(jià)值傾向的哲學(xué)思想 管理者在各價(jià)值傾向間進(jìn)行的協(xié)調(diào)或平衡活動(dòng)，受以下管理哲學(xué)思想的影響： （一）“看不見(jiàn)的手” 這是典型的商人

9、哲學(xué)，即認(rèn)為價(jià)值選擇應(yīng)該建立在市場(chǎng)力量基礎(chǔ)之上。亞當(dāng)·斯密“看不見(jiàn)的手”的哲學(xué)理論認(rèn)為，企業(yè)不會(huì)主動(dòng)選擇社會(huì)型價(jià)值傾向，但在企業(yè)追求利潤(rùn)的過(guò)程中，社會(huì)福利的增長(zhǎng)能夠自動(dòng)實(shí)現(xiàn)。盡管組織有其復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、情感及文化方面的問(wèn)題，但所有這些問(wèn)題都被濃縮為經(jīng)濟(jì)問(wèn)題。 這種管理哲學(xué)有三個(gè)明顯缺點(diǎn)。其一是導(dǎo)致企業(yè)陷入“囚徒困境”。博弈各方由于只追求自身利潤(rùn)最大化的目標(biāo)，大多會(huì)選擇資源擴(kuò)張。但如果它們進(jìn)行合作，用系統(tǒng)的觀點(diǎn)進(jìn)行決策，可以避免資源的浪費(fèi)。亞當(dāng)·斯密認(rèn)為追求個(gè)體利益的實(shí)現(xiàn)能夠自動(dòng)為社會(huì)帶來(lái)福利的觀點(diǎn)至少在這種情境中是不成立的。第二個(gè)缺點(diǎn)是帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的加劇。競(jìng)爭(zhēng)的加劇使競(jìng)爭(zhēng)者做

10、出選擇的不確定性增強(qiáng)，最后使企業(yè)及員工等市場(chǎng)活動(dòng)的參與者都只追逐自我利益的實(shí)現(xiàn)。第三個(gè)缺點(diǎn)是使員工的道德水準(zhǔn)降低。由于“看不見(jiàn)的手”并未考慮道德問(wèn)題，這不可避免地會(huì)帶來(lái)員工道德水準(zhǔn)的降低。 （二）相關(guān)者利益 這種管理哲學(xué)旨在盡量滿足組織相關(guān)者的利益。管理者在作重要管理決策時(shí)須考慮相關(guān)者利益及他們的相對(duì)力量，這些相關(guān)者包括：股東、員工、客戶、供應(yīng)商、政府、特殊利益集團(tuán)（如民間環(huán)保組織等）、競(jìng)爭(zhēng)者及 金融 機(jī)構(gòu)等。 在進(jìn)行相關(guān)者分析時(shí)，要對(duì)以下更深層次的哲學(xué)問(wèn)題進(jìn)行思考：（1）哪些相關(guān)者的幸福會(huì)增加？（2）組織的行動(dòng)會(huì)帶來(lái)多大程度的幸福？這些幸福何時(shí)會(huì)產(chǎn)生？（3）管理者們有權(quán)犧牲某個(gè)群體或某個(gè)人的幸福以換取更廣泛的幸福嗎？（4）由組織的行動(dòng)而產(chǎn)生的幸福能被測(cè)量嗎？以上四個(gè)深刻的哲學(xué)問(wèn)題指引管理者們對(duì)相關(guān)者利益及其影響力進(jìn)行理性分析，從而使相關(guān)者群體的利益