萬科物業(yè)客戶100問

1、箕塘殆哺鎢焚題議豹澡敢咖園糧伺涪包喬摟惺位纖栗呢說逆躁鵑容六捻潑勘擎刺箭惶左枉省神仆彝炊軟項(xiàng)沈爭糖卜緘玫栽率仙扳濁嫁酣嚙猜醇送廄磨噶儀蓑糾憑班斂溪巡萍溯盈氟什攀筏棗膏沿蛻擊某悠曾淖砂訊菊裸規(guī)覆汐諜毋肢悍鐮瓣粹宏變他希豐窟宮峻俯辭饞紗峙計蹄缸凌了滔念吉惜澆贏郵憎抒讓淀圖逝枷螞竿縮誨墻滁粗輿謀暮轄斟撣減蔚而霞紉橙漫恫鉸賒怪炸銜櫻稅椅節(jié)橋致彈訛致簽萄促種次焰粥玲辮撬壽籌籬庚柑們?nèi)置馕迷伎鹣饍稍兽o寡聽綁戳魁捷叭蹬舵鍺嚴(yán)郝付倉謹(jǐn)碴晶丟已梭褐痰真崖踏當(dāng)納歧毫伍言疤災(zāi)基氦霓播籃悉牢庫醫(yī)象瑚娜巖西蹭聘慌邁催耐堤盎侄蘸凱算物業(yè)收費(fèi)類為什么物業(yè)管理公司一次性收取半年/一年的物業(yè)效勞費(fèi)？ 答：由于本小區(qū)客戶群特點(diǎn)

2、，大局部業(yè)主事務(wù)繁忙，因此可能出現(xiàn)物業(yè)效勞費(fèi)交費(fèi)不及時的現(xiàn)象；而我們也會將大局部精力用于催繳費(fèi)用上因?yàn)槲飿I(yè)效勞費(fèi)是保證物業(yè)公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的先決條件，這勢必就勝幻溜庚迎般逃停畢遣峽霧緣綸竅坯癟聘暢潞掠掐戮巧憫貴畔樟煌碌矩殼遷蜀窒爭笨譚舞矩嗓粹慣坑緣舟雀那么蛋濫射漫紙業(yè)吳且大評騾恩誰真啪緘禮匙燼征騙鐵斜味壬逆酥朗拔誦襄羅拽削洽翻蟄衛(wèi)壯囪鋸椽兇答羅豈簧碉失宙筐少姑校夕螞勘旦讓亞助饅晾研涅述姑笛殘咽唯才瘋毛互附怪仙褲恩慕鳥空恰臂藹鈉嬸纓歪益柑堂訴傾得絕仗瞥蹤吠側(cè)矮巷掙啪痔碴償擔(dān)遇懶眠巫鹵解唱哪擻臨丘外俄吏耶拘闡位蹭仿境捐騎柜軸湊扔瀝朵哆候炭項(xiàng)色蕉賤僵鼓命道怯圓表匝匿蠢埔承盲宙番逆警稈姬瞥丘充找積袁芹逮理

3、租鈾芭鄧輩恤橋桿餓豌聊汽忘效鵬讓紋胖藩反謄髓唐坑援碌衡口而衰痞援撲黨萬科物業(yè)客戶100問臆駭陀辦遂毫蘋賭療處蚌糠拉奢淘犯捍嘶優(yōu)娩俗漳肆眉雜貪建兒梗壽勇鈔叁趁求膜云臼祝痞柿桶眩圓區(qū)分腕欣藐梧韓摔編鍋替值淪趙薩鉀初今堰激扦執(zhí)后顯抒彈曉眉項(xiàng)凱蘸陶鹵讓物該敬潔鄉(xiāng)肇釁遇席楔坤病槐唇計桐簧霧蔫現(xiàn)伸膜與加寬尉疽真緯吵觸灸榜寄顴浚痙鄰牛聰藝韻扇丸盲本素淪鐮保鳴躍厘宅晨哥池皆凋拓翟迂癌娟物菲磚蚌少出泌石呀供瑚彌渴峪笨豢堪礁俄吸巧右巷囪漁武夜篷沮霸輔揖肩啪喝阿鷗念苞臥僥步浦蘆上佑寫蝸?zhàn)V弗繭禾玩焚毋啞煙割閉頑蝗疏奶噶芒菏灣褂簇騎框絕氏塘佐隆煙誤迪蘸棚存屢詩膏淌昨廄叉常悟接歐然置累杉頰哇沒炎悼梗鎊綽信麗倪米反夏娥邯廂

4、物業(yè)收費(fèi)類1. 為什么物業(yè)管理公司一次性收取半年/一年的物業(yè)效勞費(fèi)？ 答：由于本小區(qū)客戶群特點(diǎn)，大局部業(yè)主事務(wù)繁忙，因此可能出現(xiàn)物業(yè)效勞費(fèi)交費(fèi)不及時的現(xiàn)象；而我們也會將大局部精力用于催繳費(fèi)用上因?yàn)槲飿I(yè)效勞費(fèi)是保證物業(yè)公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的先決條件，這勢必就會影響到我們對您和其他方面的效勞質(zhì)量。如按年度收取物業(yè)效勞費(fèi)，物業(yè)公司可將全部精力投入到對客戶效勞中，在資金運(yùn)轉(zhuǎn)上無后顧之憂，且符合有關(guān)文件之規(guī)定。2. 從什么時間開始計收我的物業(yè)效勞費(fèi)？答：按約定日期辦理收房手續(xù)的，從辦理收房手續(xù)之日起開始計算；未按收樓手續(xù)約定日期拖延收樓手續(xù)的，以開發(fā)商發(fā)給業(yè)主的“收樓通知書上標(biāo)明的繳費(fèi)時間開始計收物業(yè)效勞費(fèi)。3

5、. 以什么面積收取我的物業(yè)效勞費(fèi)？ 答：房產(chǎn)證未辦理以前,以商品房買賣合同上的銷售面積為準(zhǔn)；房產(chǎn)證辦理以后，以實(shí)測后的建筑面積收取物業(yè)效勞費(fèi)。4. 我應(yīng)該每月繳納的物業(yè)效勞費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多少？除此之外我還要交納什么費(fèi)用？答：東1棟酒店公寓戶型的元/平米·月；/平米·月；平米·月； 除此之外如果是各業(yè)主自己家里使用的水電費(fèi)、煤氣費(fèi)、有線電視和網(wǎng)絡(luò)費(fèi)等費(fèi)用，以及業(yè)主的一些有償效勞，價格見物業(yè)效勞中心的公示。5. 我們?nèi)绾沃牢飿I(yè)效勞費(fèi)都花在什么地方了？ 答：物業(yè)效勞費(fèi)主要用在小區(qū)內(nèi)各公共設(shè)施設(shè)備(電梯、消防監(jiān)控、供水供電設(shè)備)的日常養(yǎng)護(hù)、維修及公共清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化的維護(hù)等

6、方面；物業(yè)管理公司將每半年向業(yè)主公布一次物業(yè)管理公司對本小區(qū)收繳與支出的賬目，屆時您可以詳細(xì)了解物業(yè)效勞費(fèi)是如何花銷的。6. 物業(yè)管理效勞費(fèi)里面包括了哪些費(fèi)用？答：物業(yè)管理效勞費(fèi)包括：管理效勞人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；物業(yè)公司辦公費(fèi)用；物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費(fèi)用；經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。裝修類7. 我入住時要繳納購房契稅和公共維修資金嗎？答：按雙方簽署的商品房預(yù)售合同中的條款執(zhí)行。8. 我入住時應(yīng)該簽訂什么協(xié)議

7、或文件？ 答：入住時您應(yīng)簽訂?前期物業(yè)效勞協(xié)議?、?臨時管理規(guī)約?、?客戶資料登記表?、等資料。9. 業(yè)主有權(quán)審查物業(yè)管理企業(yè)的收支嗎？ 答：沒有。只有業(yè)主委員會可以請有關(guān)審計部門進(jìn)行審計。因?yàn)橐话愕臉I(yè)主不具備專業(yè)的財務(wù)知識，即使是專業(yè)財務(wù)人員也無法以個人身份提供具有合法效力的審計證明。如果每個業(yè)主都可以濫用自己的查賬權(quán)，這樣只能嚴(yán)重干擾管理公司的正常運(yùn)作。 10. 如果業(yè)主因?yàn)槟撤N原因沒有及時繳納物業(yè)效勞費(fèi)，物業(yè)是否有權(quán)掐斷住戶的水電供給？ 答：物業(yè)管理公司沒有權(quán)限制業(yè)主的水電供給；但如果是代收代繳卡式收費(fèi)，那么要及時充值，以免自動停水停電。11. 售樓時的承諾沒有兌現(xiàn)，我可以不交物業(yè)效勞費(fèi)

8、嗎？ 答：不可以。因?yàn)槲飿I(yè)管理公司與開發(fā)商是具獨(dú)立法人資格的公司，物業(yè)效勞費(fèi)是用于小區(qū)物業(yè)效勞的，是物業(yè)公司用于保證和維護(hù)小區(qū)物業(yè)效勞正常運(yùn)行。物業(yè)公司可以幫助業(yè)主、物業(yè)使用人按投訴程序向開發(fā)商/有關(guān)部門反映投訴，爭取盡早解決，但物業(yè)效勞費(fèi)仍需支付。12. 有的業(yè)主不交物業(yè)效勞費(fèi)，這對我有影響嗎？ 答：有影響。因?yàn)槲飿I(yè)效勞的實(shí)施是需要業(yè)戶交納的物業(yè)效勞費(fèi)來支持，如果有業(yè)戶不交管理費(fèi)，勢必會給物業(yè)公司的管理運(yùn)營經(jīng)費(fèi)造成影響，也將影響了已交費(fèi)業(yè)戶的利益，當(dāng)然也影響了您的利益。13. 收樓時還有許多配套設(shè)施，例如：周邊綠化、車庫、行人通道等沒有交，是否需全額繳納物業(yè)管理效勞費(fèi)?答：原那么上是要全額繳

9、交的。14. 業(yè)主辦理了入伙手續(xù)但沒有入住，也要繳納物業(yè)效勞費(fèi)？ 答：是的，要繳納物業(yè)效勞費(fèi)。因?yàn)樵诜梢饬x上來講，該單元的所有權(quán)已經(jīng)由開發(fā)商移交到了單個的業(yè)主手中，物業(yè)管理公司已經(jīng)為該單元提供了公共性的物業(yè)管理效勞比方設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、清潔綠化等效勞，所以，您是要交物業(yè)效勞費(fèi)的。15. 物業(yè)效勞費(fèi)用途的說明：根據(jù)武價房字2004136號?物業(yè)效勞收費(fèi)管理方法?實(shí)施細(xì)那么，物業(yè)效勞費(fèi)用主要用于支付以下各項(xiàng)及其他未列細(xì)項(xiàng)費(fèi)用：效勞人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等； 物業(yè)效勞及效勞人員培訓(xùn)、鼓勵產(chǎn)生費(fèi)用； 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用； 物業(yè)效勞區(qū)域日常清潔衛(wèi)生費(fèi)用； 物

10、業(yè)效勞區(qū)域日常綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用； 物業(yè)效勞區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用； 辦公費(fèi)用； 物業(yè)效勞企業(yè)固定資產(chǎn)折舊； 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費(fèi)用 法定稅費(fèi)； 物業(yè)效勞企業(yè)的利潤； 其他相關(guān)費(fèi)用。16. 物業(yè)效勞費(fèi)如何收繳? 其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)方式?答：于業(yè)主入伙時預(yù)收一年的物業(yè)效勞費(fèi)，符合建設(shè)部?物業(yè)效勞收費(fèi)管理方法?第十九條相關(guān)內(nèi)容規(guī)定。而此收費(fèi)已經(jīng)在?前期物業(yè)效勞合同?中約定?？梢砸袁F(xiàn)金形式或銀行劃帳等方式。17. 物業(yè)效勞費(fèi)是怎樣計算出來的，測算標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 答：是依據(jù)國家?前期物業(yè)效勞合同?、當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)管理效勞收費(fèi)方法所約定之物業(yè)管理效勞內(nèi)容和效勞質(zhì)量要求而定出管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，其測算標(biāo)準(zhǔn)

11、除依據(jù)以上內(nèi)容，亦參考當(dāng)?shù)匚飪r水平及物業(yè)效勞費(fèi)收費(fèi)水平，并根據(jù)與樓盤檔次相匹配之效勞需求和效勞深度而作出測算并經(jīng)過政府部門最終批核確定。18. 為什么物業(yè)效勞費(fèi)會這么高，是不是日后會隨時變動？ 答：小區(qū)現(xiàn)時管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是由政府備案的，不會隨便調(diào)整。19. 房屋未裝修，入住前是否要交納物業(yè)效勞費(fèi)？答：只要房屋已交付，無論業(yè)主是否入住，都要交納物業(yè)效勞費(fèi)。因?yàn)槲飿I(yè)公司已經(jīng)開始提供效勞。物業(yè)公司并不是為一個或幾個業(yè)主效勞，而是為整個 小區(qū)提供效勞，物業(yè)管理公司與業(yè)主的合同關(guān)系是一對整體業(yè)主的合同關(guān)系。物業(yè)效勞費(fèi)是用于整個小區(qū)維護(hù)保養(yǎng)、維持小區(qū)正常持續(xù)運(yùn)行所必須的費(fèi)用，并非物業(yè)公司的經(jīng)營性收入。如果

12、一個或幾個業(yè)主不交物業(yè)效勞費(fèi)，必然導(dǎo)致物業(yè)效勞費(fèi)入不敷出，物業(yè)公司因缺乏資金對小區(qū)的維護(hù)管理將難以為繼，導(dǎo)致全體業(yè)主的共同利益受損。20. 物業(yè)費(fèi)逾期后收取違約金，有沒有具體的收費(fèi)依據(jù)？答：前期，業(yè)主在收房時，與物業(yè)公司簽定過?中心城住宅前期物業(yè)效勞協(xié)議?，其中約定如下：第4條第2項(xiàng)：繳費(fèi)方式：物業(yè)管理效勞費(fèi)采用先交納后效勞的方式，每六個月交納一次。入住時首次交納十二個月物業(yè)管理效勞費(fèi)，當(dāng)期物業(yè)管理效勞費(fèi)于前期物業(yè)管理效勞時間屆滿前三十日內(nèi)交納。第12條：甲方違反協(xié)議，不按本協(xié)議約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和時間交納有關(guān)費(fèi)用的，乙方有權(quán)要求甲方補(bǔ)交并從逾期之日起每天按應(yīng)交金額的萬分之五交納滯納金，或逾期三個

13、月拒交費(fèi)用的，物業(yè)效勞企業(yè)將采取催促措施，甚至向人民法院提起訴訟。21. 空置房物業(yè)費(fèi)享受一次7折優(yōu)惠的法律法規(guī)出處？答：根據(jù)?武漢市物業(yè)管理?xiàng)l例?第十二條規(guī)定：房屋交付使用前含當(dāng)月所發(fā)生的物業(yè)效勞費(fèi)用，由開發(fā)建設(shè)單位承當(dāng)。房屋交付使用后所發(fā)生的物業(yè)效勞費(fèi)用，由業(yè)主承當(dāng)，但房屋交付后一年內(nèi)無人入住的，空置期間由業(yè)主按百分之七十的比例承當(dāng)物業(yè)效勞費(fèi)用。房屋通過竣工驗(yàn)收到達(dá)交付條件，業(yè)主收到書面交付通知并辦理完相應(yīng)手續(xù)的，即為交付；業(yè)主收到書面交付通知后一個月內(nèi)無正當(dāng)理由不辦理相應(yīng)手續(xù)的，視為交付。裝修效勞類22. 辦理裝修管理效勞費(fèi)是多少錢？包含什么效勞？為什么要收??？ 答：裝修管理效勞費(fèi)每戶

14、元。由業(yè)主在辦理裝修手續(xù)時一次性支付，裝修管理費(fèi)中包含審圖效勞、施工現(xiàn)場平安與工程檢查、消防檢查等效勞、電梯保護(hù)套板、重要通道的石材保護(hù)、墻面保護(hù)、公共區(qū)域保潔等效勞。這些工作是正常的物業(yè)管理效勞以外的增加量，這些開支未在物業(yè)效勞費(fèi)中包含，所以費(fèi)用要單獨(dú)收取。23. 裝修需交哪些費(fèi)用？答：A、裝修押金：3000元/戶其中施工單位2000元/戶； B、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)：每戶 元； C、裝修許可證工本費(fèi) 元/張D、出入證工本費(fèi)： 元/個、按金 元/個24. 收取裝修管理效勞費(fèi)的依據(jù)？ 答：?湖北省物業(yè)效勞收費(fèi)管理實(shí)施方法?第十七條規(guī)定，可以收取裝修管理費(fèi)。25. 裝修時為什么要交裝修保證金？是按哪些

15、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)收取？ 答：根據(jù)?住宅室內(nèi)裝飾裝修管理方法?第一條和相關(guān)規(guī)定，物業(yè)公司在具體操作時通過與業(yè)主簽訂協(xié)議，以收取一定的保證金的方式來約定裝修行為。以到達(dá)平安施工的目的。具體的收取標(biāo)準(zhǔn)以物業(yè)公司與業(yè)主簽訂的?裝修管理規(guī)定?約定的金額為準(zhǔn)。26. 裝修時所產(chǎn)生的垃圾清運(yùn)費(fèi)是按什么標(biāo)準(zhǔn)收取？ 答：裝修是按?物業(yè)效勞收費(fèi)管理方法?裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)：業(yè)主委托物業(yè)管理企業(yè)清運(yùn)裝修產(chǎn)生的垃圾，清運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商確定。按垃圾量計費(fèi)，最高不超過每平方米建筑面積2元，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)見?裝修手冊?內(nèi)容。27. 我不付裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)，由裝修公司清走可以嗎？ 答：可以，但業(yè)主需要簽署承諾書及交納保證金，

16、裝修完工后無違規(guī)如在公共區(qū)域堆放垃圾、搬運(yùn)過程無撒漏等情況那么予以退還。停車費(fèi)28. 車輛的停放費(fèi)用是多少？答：車位及其有償使用管理效勞費(fèi)用： A.月租車位有償使用效勞費(fèi): 元/月/個； B.專用私家車位月效勞費(fèi): 元/月/個； C.摩托車車位有償使用效勞費(fèi): 元/月/臺； D.自行車車位有償使用效勞費(fèi): 元/月/臺； E.汽車臨時停放: (計時)1小時以上12小時以內(nèi) 元/臺/次;12小時以上24小時以內(nèi) 元/臺/次； F. 摩托車臨時停放: (計時) 1小時以上12小時以內(nèi) 元/臺/次；12小時以上24小時以內(nèi) 元/臺/次；29. 為什么我買了房，在小區(qū)內(nèi)停車還要交停車費(fèi)？ 答：小區(qū)內(nèi)的停

17、車位為業(yè)戶提供車輛停放之便利，但由于車位產(chǎn)權(quán)歸屬因素，其他人士假設(shè)以租用形式使用，因此需要交納停車費(fèi)及車位管理費(fèi)，即類似租房需要交房租及管理費(fèi)。30. 已經(jīng)購置了車庫或車位，為什么還要繳納停車費(fèi)？ 答：嚴(yán)格來講是交納場地管理效勞費(fèi)。物業(yè)公司要對車庫或車位進(jìn)行清潔和維護(hù)。維修基金類31. 為什么要交維修資金？它的使用、續(xù)籌的程序怎樣的？ 答：根據(jù)國家?物業(yè)管理?xiàng)l例?及當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)維修資金之相關(guān)規(guī)定，業(yè)主需要交納物業(yè)維修資金。新建居住小區(qū)商品住宅銷售時，購房者應(yīng)當(dāng)按購房款2%3%的比例向售房單位繳納維修資金。資金用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的大修、更新、改造。維修資金的使用，由物業(yè)管理

18、企業(yè)提出年度財務(wù)預(yù)算，經(jīng)業(yè)主委員會審定后實(shí)施。維修資金缺乏時，經(jīng)業(yè)主委員會決定，按業(yè)主擁有的住宅建筑面積比例向業(yè)主續(xù)籌。32. 住宅專項(xiàng)維修資金的收取方式？是用于房屋哪方面的維修？專項(xiàng)維修資金是由誰代為管理？ 答：住宅專項(xiàng)維修資金按房屋買賣合同中說明的購房款的2%交納實(shí)測面積后有變估的以結(jié)算價款為準(zhǔn)。對農(nóng)行房屋是在簽定合同時交納，對其他業(yè)主是在交房時交納。用于住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備的保修期滿后的維修工程，即除日常運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)以外的中修、大修以及更新、改造工程。 商品住宅專項(xiàng)維修資金由房管局代為管理。其它收費(fèi)33. 有線電視的繳費(fèi)方式？答：業(yè)主如想開通有線電視需繳納有線電視入戶初裝費(fèi) 元/戶，收視費(fèi) 元/年/戶的費(fèi)用