售后服務(wù)方案-軟件售后服務(wù)方案

1、售后效勞方案-軟件售后效勞方案【各位讀友，本文僅供參考，望各位讀 者矢口悉，如假設(shè)喜歡或者需要本文，可點(diǎn) 擊下載下載本文，謝謝！】祝大家工作順利】篇一：軟件售后效勞方案1. 公司的售后效勞宗旨冠金公司從成立之初就將堅(jiān)持客 戶視角觀，即站在客戶的角度來審視我 們的工作作為我公司效勞教育的效勞 宗旨?？蛻舻臐M意才是我們的成功是 客戶效勞部一直的追求，客戶的滿意一 方面來自對工程質(zhì)量的滿意，更重要的 將是今后長時(shí)期的售后效勞滿意度。我 們將為貴單位提供全面的售后效勞和支 持，讓用戶用的放心、使得開心。2. 公司對于售后效勞的承諾售后效勞的內(nèi)容根據(jù)我公司對用戶的一貫承諾，我 們將對用戶提供以下售后效勞

2、內(nèi)容： 設(shè)備安裝和初驗(yàn)階段 系統(tǒng)試運(yùn)行和設(shè)備最終驗(yàn)收階段 免費(fèi)維護(hù)期內(nèi) 免費(fèi)維護(hù)期后在每一階段，所提供的效勞內(nèi)容如 下：售前效勞： 1、特設(shè)置客戶效勞專 線：免費(fèi)提供 技術(shù)支持，為用戶解答 關(guān)于 LED 顯示屏技術(shù)以及相關(guān)問題。2、在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶提供完 整的解決方案：對客戶的需求和生產(chǎn)產(chǎn) 品用途全面系統(tǒng)的分析并在不超過兩天 之內(nèi)為用戶提供最詳盡、適宜、性價(jià)比 最高的設(shè)計(jì)方案，使客戶能清晰準(zhǔn)確的 選擇自己所需要的產(chǎn)品，掌握工程預(yù)算。 令用戶的投入發(fā)揮出最大的經(jīng)濟(jì)效益。試運(yùn)行完成后，我方將派工程技術(shù) 人員到用戶現(xiàn)場，提供終驗(yàn)測試建議， 并由雙方確定終驗(yàn)測試方案。最終由用 戶確認(rèn)試運(yùn)行期和終驗(yàn)

3、結(jié)束。針對主要設(shè)備所進(jìn)行特別效勞 售后效勞：我們承諾對于我們提供 的設(shè)備提供保修及終身跟蹤效勞。我公 司在國內(nèi)主要城市如北京、深圳、上海、 成都等地設(shè)有辦事處或效勞中心，并配 備專業(yè)維修人員及常用備件，可就近為 客戶提供售后效勞。1、在免費(fèi)保障期間，一切由于元 器件質(zhì)量原因或生產(chǎn)安裝工藝原因引發(fā) 的故障均獲得無條件的免費(fèi)維修，但違 反操作規(guī)程或國家規(guī)定的不可抗拒的外 部因素除外，針對此類因素只收取工本 費(fèi)。免費(fèi)保修結(jié)束后，效勞用酌情收取。2、免費(fèi)提供顯示系統(tǒng)應(yīng)用軟件的 升級更新效勞。3、對用戶提出的維修和幫助要求 給予最快的響應(yīng)， 用戶提出維修申請后， 保證在最短的時(shí)間內(nèi)，以最快的方式派 技術(shù)

4、人員到現(xiàn)場檢修。4、需要返廠維修的設(shè)備。設(shè)備到 工廠后，返修期不超過 5 個(gè)工作日。5、在免費(fèi)保修期間，我公司保證定期巡查，定期派遣工程人員上門維護(hù)?；?訪：我公司為了保證每次客戶 效勞工作落地有聲，公司客戶效勞中心 工作人員對每次效勞工作情況進(jìn)行 或上門回訪，具體內(nèi)容有效勞態(tài)度、服 務(wù)質(zhì)量、故障解決水平等等。巡檢：公司總經(jīng)理會同公司客戶 效勞中心工作人員不定期走訪客戶，了 解客戶對我們的產(chǎn)品、效勞的滿意程度， 為進(jìn)一步提高效勞水平和效勞質(zhì)量掌握 一手資料，也為不同客戶提供有針對性 的效勞。篇二：軟件售后效勞方案建文軟件產(chǎn)品培訓(xùn)：我們將根據(jù) 用戶需要，對工程管理層的進(jìn)度、本錢、 采購、合同、質(zhì)

5、量、平安、招投標(biāo)等模 塊在實(shí)際業(yè)務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行培訓(xùn)，切實(shí) 提供工程管理的本錢控制水平；對企業(yè) 管理層的多工程管理中心、資源中心、 財(cái)務(wù)中心、人力資源中心、經(jīng)營中心、 預(yù)警中心等實(shí)際業(yè)務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行指 導(dǎo)，切實(shí)提高企業(yè)的管理水平；對決策 管理層進(jìn)行決策管理方面的培訓(xùn)，切實(shí) 提升企業(yè)的決策水平，強(qiáng)化企業(yè)的核心 競爭力。建文軟件 工作流程定制：根據(jù)用 戶的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，協(xié)助用戶定制各種 工作流、建立審批流程、及相關(guān)培訓(xùn)。建文軟件 報(bào)表定制：根據(jù)用戶的 實(shí)際業(yè)務(wù)需求，協(xié)助用戶定制各種統(tǒng)計(jì) 報(bào)表和分析圖表，及相關(guān)培訓(xùn)。建文軟件 二次開發(fā)：根據(jù)用戶的 實(shí)際業(yè)務(wù)需要，對系統(tǒng)進(jìn)行二次開發(fā)， 實(shí)現(xiàn)用戶的個(gè)性化功能要求，并進(jìn)行相 關(guān)培訓(xùn)。建文軟件 產(chǎn)品補(bǔ)?。翰欢ㄆ诎l(fā)布 產(chǎn)品補(bǔ)丁，修正產(chǎn)品中存在的Bug,用戶可以 根據(jù)需要選擇適當(dāng)補(bǔ)丁。建文軟件 建立系統(tǒng)模塊編碼檔案 與錯(cuò)誤信息編碼,為軟件系統(tǒng)的管理提 供依據(jù)維護(hù)依據(jù)。建文軟件 系統(tǒng)恢復(fù)效勞,確保系 統(tǒng)崩潰后能盡快恢復(fù)。建文軟件 病毒去除和防范：病毒 預(yù)警效勞，隨時(shí)提示用戶病毒發(fā)作信息， 降低病毒感染傳播時(shí)機(jī)。建文軟件提供系統(tǒng)維護(hù)報(bào)告。建文