網(wǎng)店客服工資提成制度

1、淘寶網(wǎng)店銷售客服如何計算客服工資及阿里旺旺分配討論眼下在淘寶開店的人越來越多，很多店鋪背后并不是只有一個掌柜，大多數(shù)的掌柜都請了專門的客服負(fù)責(zé)接待客戶，對于一些經(jīng)營的比較大的店鋪，在這一方面做的比較完善，根據(jù)崗位要求，設(shè)立了各種各樣的崗位，崗位分工十分細(xì)致，有售前客服，售后客服，制單客服等等。    關(guān)于如何分工，前面文章當(dāng)中已有提過，今天要給大家分享的經(jīng)驗(yàn)是“如何制定銷售客服的薪資”。結(jié)合我們電商身處的行業(yè)特殊環(huán)境來寫，希望能夠?qū)Υ蠹規(guī)韼椭?#160;   說起薪資問題，各位店主們又要頭疼了，雖說金錢不代表所有，但訂少了，員工心里會有意見

2、，人心散了，隊(duì)伍就不好帶了；訂多了，公司開支又大了，有點(diǎn)吃不消，特別是對于客服多的公司，如何平衡眾多客服之間的薪資，也是一件非常頭疼的事情。那么究竟要怎樣來計算才比較合理呢？    目前很多賣家采用的政策是，一口包辦，員工工資一個月固定XXX元，也有一些走在前沿的店鋪，根據(jù)底薪加提成的方式來計算，本人認(rèn)為，后一種方式，比價適合銷售客服，以來有利于激發(fā)客服的能動性，多多創(chuàng)造銷售業(yè)績，另外一方面，按照這種模式還可以選拔出優(yōu)秀員工，淘汰不合格的員工。    按照后面這種方式，又可以細(xì)分為2種情況，一種是客服從每月的銷售總業(yè)績中平分提成，另外

3、一種是每個客服根據(jù)自己的銷售業(yè)績拿提成，這樣就避免了吃大鍋飯的情況發(fā)生，大家都會努力向前沖。    如何實(shí)現(xiàn)這種薪酬計算方式？每天訂單那么多，怎樣才知道哪筆訂單是哪個客服談成的？怎樣才能知道哪個客服本月創(chuàng)造了多少業(yè)績？帶著這些問題，我們繼續(xù)往下看吧。    答案就在網(wǎng)店管家。利用網(wǎng)店管家-蜘蛛抓取訂單的功能，銷售客服在完成一筆訂單的時候，將自己的工號備注在訂單里面，網(wǎng)店蜘蛛在抓單的同時，也會把訂單里面的備注信息抓取進(jìn)去，當(dāng)抓取到設(shè)定的員工備注時，就會把該筆訂單自動集合到該員工的信息里面，然后按照事先設(shè)定好的計算公式，算出業(yè)務(wù)提成。作為

4、賣家來說，你要做的就是設(shè)置好一個提成公式，然后每月匯總就可以，簡單實(shí)用，清楚明了。是不是很輕松呢？備注客服工號還有一個很重要的作用，假使以后客戶對訂單有疑問，你還可以根據(jù)工號追究相關(guān)責(zé)任人，我一直強(qiáng)調(diào)：懲罰不是根本，不要為了懲罰而懲罰，關(guān)鍵是要讓員工加深責(zé)任感。    在計算提成的時候，不妨再加上一些因素進(jìn)去綜合考慮，這樣顯的比較公平。    第一、比如對于悶拍的訂單，客戶直接拍下沒有跟任何客服聯(lián)系，那么這一塊的提成怎么來算？有的店鋪是不算到客服提成中去，有些店鋪是每個客服輪流拿一段時間，我覺的按照客服人數(shù)來平分是比較合理的，這樣看起

5、來相對公平合理一些。悶拍的訂單提成，說多不多，說少不少，但是對于員工來說，會讓他對你產(chǎn)生2種截然不同的感覺，輪流拿這一部分的提成，又會受到淡旺季的影響，所以綜合來看，還是大家平分比較合理。    第二、參考售后客服那邊反饋的數(shù)據(jù)，銷售客服在當(dāng)月的訂單當(dāng)中，公司花了多少成本去處理售后問題，對于客服因素帶來的成本，如果超過一個底線，那么該客服就要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。這樣就可以避免一些銷售客服片面追求銷售額，只管賣出產(chǎn)品，不管后期影響，給公司帶來不必要的損失。    說句題外話：金錢不是所有，不要以為給了你員工高薪，他們就一定會擁護(hù)你，多給員工人性化的關(guān)懷有時候比金錢更聚凝聚力，我們中國人還是比較重感情的，無情的制度配合有情的管理。    在這里還要交流一下客服上旺旺的問題，不知道大家面對這個問題都是如何處理的。大家都知道旺旺分流是很不均衡的，而分流不均衡的話，又影響了客