績運(yùn)營效考核激勵方案

1、2018年績效考核激勵方案本結(jié)合公司2017年的實(shí)際經(jīng)營數(shù)據(jù)和當(dāng)?shù)匦惺袌?，制定?018年的方案運(yùn)營目標(biāo)。此方案只為在新的一年，使公司團(tuán)隊(duì)目標(biāo)明確、方向統(tǒng)一、齊心協(xié)力，共創(chuàng)共贏。一，2018年全年?duì)I業(yè)目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)總營收850萬，爭取全年總營業(yè)額突破900萬！具體運(yùn)營數(shù)據(jù)如下表：單位：萬元部門月份2017年完成營業(yè)額2018年目標(biāo)營業(yè)額棋牌客房物業(yè)棋牌客房物業(yè)合計(jì)1月12.3412.811.4112.5034.5016.0063.002月13.9910.811.0213.5032.0016.0061.503月17.2713.2911.3216.5035.0016.0067.504月15.3314.

2、4611.1716.5036.5016.0069.005月17.0216.9916.6217.5038.0016.0071.506月16.5321.7520.3717.0039.5016.0072.507月17.0118.9125.6818.0041.5016.0075.508月14.6720.7119.7518.5042.5016.0077.009月12.8119.4019.4217.0041.0016.0074.0010月15.9119.8118.3216.0042.0016.0074.0011月13.4329.2118.8615.0042.5016.0073.5012月11.6534.3

3、816.6614.0043.0016.0073.00月平均14.8319.2516.7216.0039.0016.0071.00合計(jì)177.96231.07200.66192.00468.00192.00852.00二、運(yùn)營激勵方案執(zhí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，店長目標(biāo)管理制，部門激勵權(quán)責(zé)制。一）激勵方法如下：1， 每月超額利潤激勵法：針對公司管理層。超額利潤完成20%（含20%）以內(nèi)，公司預(yù)授超出部分的30%給到管理層分配，超額利潤完成20%以上，公司預(yù)授超出部分的40%給到管理層分配，次月核算，次月核發(fā)。如當(dāng)月完成，上月沒完成則當(dāng)月比例減半。利潤激勵計(jì)算公式為：（實(shí)際利潤-目標(biāo)利潤）×30%

4、或（實(shí)際利潤-目標(biāo)利潤）×40%=利潤激勵實(shí)際利潤核算公式為：營收回款-當(dāng)月實(shí)際發(fā)生費(fèi)用（不含投資折舊和財(cái)務(wù)借款利息，不含5000元以上的固定資產(chǎn)投入）=實(shí)際利潤2， 每年在職分紅激勵法：針對管理層完。完成公司年利潤目標(biāo)公司預(yù)授5%的股份分紅給到管理層，根據(jù)考核評分系數(shù)發(fā)放。一月核算，4月發(fā)放，發(fā)放前離職一律不享受該項(xiàng)分紅。核算公式為：（實(shí)際年利潤-目標(biāo)年利潤）×月平均考核分?jǐn)?shù)=在職分紅3， 年終獎激勵法：針對所有正式員工，在發(fā)放前未提出辭職，在崗期如受公司處分一次扣減30%，受處分兩次扣減60%，受處分三次取消享受年終獎激勵。如正式員工未滿全年的根據(jù)滿月出勤的月數(shù)

5、7;12再乘以百分比。 年終獎核算公式為：崗位底薪×（考核平均分×100%）×（滿月出勤數(shù)÷12）=年終獎4， 注冊股份激勵法：管理層連續(xù)3年在職并每年完成目標(biāo)考核，就有機(jī)會獲得終身股份分紅，可工商注冊。具體細(xì)節(jié)見股份認(rèn)購合同。3、 公司運(yùn)營激勵對象人事構(gòu)架圖?？?經(jīng) 理 1人財(cái)務(wù)總監(jiān)1人店 長 1 人行政文員1人工程維修1人保安主管1人客房主管1人棋牌主管1人餐廳2人銷售主管1人保安員7人客房領(lǐng)班1人服務(wù)員5人服務(wù)員4人收銀員3人收銀員3人1) 此架構(gòu)圖為崗位編制管理架構(gòu)圖。2) 此崗位編制為滿員編制。行政管理人員（含總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、店長、部門主管、

6、領(lǐng)班、行政文員）9人，基層員工25人，共計(jì)34人。4、 崗位激勵細(xì)則與崗位考核標(biāo)準(zhǔn)：1， 總經(jīng)理，對股東會負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)整個團(tuán)隊(duì)的建設(shè)激勵管理，按公司總利潤在職分紅法，具體方案由股東會決定。2， 店長，目標(biāo)管理制 店長底薪為6000，激勵方法為：1） 利潤超額激勵法：超出當(dāng)月利潤目標(biāo)任務(wù)部分按階梯式激勵，次月核算 超出20%以內(nèi)（含20%），超出部分按8%分紅 超出20%以上，超出部分12%分紅當(dāng)月利潤低于目標(biāo)利潤10%（含）以內(nèi)，不處罰，低于目標(biāo)利潤10%-20%（含）處罰500元，低于目標(biāo)利潤20%以上處罰1000元2） 在職分紅激勵法：全年完成利潤目標(biāo)任務(wù)，根據(jù)考核評分系數(shù)給予1.5%分紅。

7、計(jì)算公式為：總利潤（完成目標(biāo)）×1.5%*評分系數(shù)。在職年終獎勵：崗位底薪×（考核平均分×100%）×（滿月出勤數(shù)÷12）年終獎3） 注冊股份激勵法：連續(xù)工作3年以上且每年完成目標(biāo)考核，可給予5%的股份工商注冊，按公司原始股價(jià)購買，享受公司股東待遇，其股份與公司管理層為 一致行動人，其表決權(quán)委托公司董事長表決。如果離職公司按原價(jià)收回股份，其必須配合辦好股權(quán) 交割手續(xù)方可離職結(jié)算工資薪酬及分紅等事項(xiàng)。店長每月考核評分表：考核時(shí)間為 年 月 日至 年 月 日序號考評分項(xiàng)占分比列針對崗位考評評分標(biāo)準(zhǔn)自我評分上級評分1營業(yè)收入完成比10分營業(yè)收入完成比

8、=實(shí)際營收÷預(yù)算營收×100%，完成比例×10=得分2工作計(jì)劃完成率15分根據(jù)每周工作計(jì)劃進(jìn)行考核，一項(xiàng)未完成扣減2分。3銷售綜合指標(biāo)完成比15分（實(shí)踐協(xié)議客戶擴(kuò)展數(shù)÷預(yù)計(jì)擴(kuò)展數(shù)）+（實(shí)踐會員擴(kuò)展數(shù)÷預(yù)計(jì)會員擴(kuò)展數(shù)）÷2×20=得分4賓客衛(wèi)生滿意度10分因服務(wù)造成客投訴一次扣減2分。5品質(zhì)管理達(dá)標(biāo)率10分由總經(jīng)理檢查酒店服務(wù)、衛(wèi)生、產(chǎn)品質(zhì)量，（檢查平均分÷100）×10+每月店長抽查次數(shù)不得少于4次，抽查結(jié)果跟進(jìn)完成比×10÷2=得分6銷售推廣度10分每月制定銷售推廣方案；微信推廣（推

9、文3編）、海報(bào)或者合作商推廣（兩個）、其他活動推廣。每月完成一項(xiàng)加5分。7工資核算5分每月8號呈交工資表及附件（考勤表及打卡記錄、人事異動表、提成明細(xì)、卡號）至公司行政辦公室，每項(xiàng)晚一天扣2分。8人力儲備、招聘10分1、通過網(wǎng)上、當(dāng)?shù)卣衅盖?、同行、相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)根據(jù)公司的需要及實(shí)際情況做好招聘信息的宣傳及人力儲備。一項(xiàng)未跟進(jìn)到位扣減2分。9學(xué)習(xí)參與度5分積極參與公司組織學(xué)習(xí)活動和學(xué)習(xí)任務(wù)，（出勤率+完成率）×5=得分10員工離職率10分月員工離職率不得超過20%（其中試用期員工不納入離職率的考核），否則此項(xiàng)為0分。員工離職率=離職人數(shù)÷(上月末在冊人數(shù)+當(dāng)月新入職人數(shù)）&#

10、215;100%。按超過5%扣減1分，以此累加?？偟梅直豢己巳撕炞执_認(rèn)：評分人簽字確認(rèn) ：3， 財(cái)務(wù)總監(jiān)：直接向董事長負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)整個公司的財(cái)務(wù)，成本核算，采購，賬目稽查等底薪為5000，激勵方法為：1） 利潤超額激勵法：超出當(dāng)月利潤目標(biāo)任務(wù)部分按階梯式激勵，次月核算 超出20%以內(nèi)（含20%），超出部分按8%分紅 超出20-30%以內(nèi)（含30%），超出部分12%分紅當(dāng)月利潤低于目標(biāo)利潤10%（含）以內(nèi)，不處罰，低于目標(biāo)利潤10%-20%（含）處罰300元，低于目標(biāo)利潤20%以上處罰500元 2） 在職分紅激勵法：全年完成利潤目標(biāo)任務(wù)，根據(jù)考核評分系數(shù)給予1.5%分紅。計(jì)算公式為：總利潤（完成目

11、標(biāo)）*1.5%*評分系數(shù)在職年終獎勵核算公式為：崗位底薪×（考核平均分×100%）×（滿月出勤數(shù)÷12）年終獎3） 注冊股份激勵法：連續(xù)工作3年以上且每年完成目標(biāo)考核，可給予5%的股份工商注冊，按公司原始股價(jià)購買，享受公司股東待遇，其股份與公司管理層為 一致行動人，其表決權(quán)委托公司董事長表決。如果離職公司按原價(jià)收回股份，其必須配合辦好股權(quán) 交割手續(xù)方可離職結(jié)算工資薪酬及分紅等。財(cái)務(wù)總監(jiān)每月考核評分表：考核時(shí)間為 年 月 日至 年 月 日序號考評分項(xiàng)占分比列針對崗位考評評分標(biāo)準(zhǔn)自我評分上級評分1財(cái)務(wù)報(bào)表15分按時(shí)統(tǒng)計(jì)、提交酒店日、月、年1、經(jīng)濟(jì)效益月報(bào)表2

12、、？營業(yè)部門回收情況表3、債務(wù)債權(quán)統(tǒng)計(jì)表。4、管理費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表5、營業(yè)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表6、公司損益報(bào)表7、公司負(fù)債統(tǒng)計(jì)表8、應(yīng)收、應(yīng)付款統(tǒng)計(jì)表等相關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表。一項(xiàng)未完成扣減3分。3財(cái)產(chǎn)管理15分1、 負(fù)責(zé)制定各部門財(cái)產(chǎn)劃分與監(jiān)管制度的監(jiān)督與落實(shí)。2、 負(fù)債公司各部門資產(chǎn)請購、審批、驗(yàn)收、入庫，使用流程。3、 監(jiān)督、抽查各部門對固定資產(chǎn)、易耗品、代銷品的的管理、盤點(diǎn)。4、 嚴(yán)格審核公司各部門財(cái)產(chǎn)報(bào)損、報(bào)廢、報(bào)失流程。5、 建立公司資產(chǎn)管理檔案清晰、準(zhǔn)確登記資產(chǎn)管理。一項(xiàng)未達(dá)標(biāo)扣減3分。4采購管理10分1、 負(fù)責(zé)科學(xué)、合理制定落實(shí)公司采購流程。2、負(fù)責(zé)供應(yīng)商的篩選和報(bào)價(jià)、確認(rèn)流程。3、負(fù)責(zé)采購物品的質(zhì)量驗(yàn)

13、收，入庫管理事項(xiàng)。4、負(fù)責(zé)特殊采購項(xiàng)目的監(jiān)管與控制事項(xiàng)。5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、溝通與各供應(yīng)商之間的聯(lián)系工作。一項(xiàng)未完成扣減2分。5資金管理15分1、制定公司月度、年度資金計(jì)劃方案。2、統(tǒng)計(jì)、管理各項(xiàng)合同付款、非合同付款、借支款等資金控制。3、建立資金相關(guān)崗位的控制、監(jiān)管制度。4、負(fù)責(zé)監(jiān)管各收銀、各部門備用金抽查、監(jiān)管。5、負(fù)責(zé)銀行對賬和票據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。一項(xiàng)未完成扣減3分。6會記核算管理15分1、 核對財(cái)務(wù)會記報(bào)表和各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表等數(shù)據(jù)。2、 嚴(yán)格核對所有會記憑證和原始單據(jù)是否齊全，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)更正。3、 負(fù)責(zé)員工工資表審核與分析，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。4、 根據(jù)工程合同支付工程款項(xiàng)及轉(zhuǎn)賬有關(guān)待攤、遞延費(fèi)用。5

14、、 掌握公司各個銀行余款、存款信息，做出及時(shí)調(diào)整。6、 嚴(yán)格國家稅務(wù)規(guī)定和外匯管理制度管理公司發(fā)票和相關(guān)操作流程。以上一項(xiàng)未完成扣減3分。7費(fèi)用報(bào)銷管理5分嚴(yán)格制定各部門、各崗位費(fèi)用報(bào)銷權(quán)限及審核，做好相關(guān)憑證登記和數(shù)據(jù)管理。一項(xiàng)未監(jiān)管到位扣減1分。8倉庫管理10分科學(xué)、合理建立公司總倉庫的管理制度，做好倉庫物質(zhì)的入庫審核、定期盤點(diǎn)、科學(xué)擺放、合理發(fā)放等相關(guān)管理制度。一項(xiàng)未達(dá)標(biāo)扣減1分。9學(xué)習(xí)能力5分積極組織部門和個人參加學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，制定、落實(shí)部門培訓(xùn)計(jì)劃。10工作計(jì)劃完成率10分根據(jù)公司年、月、周運(yùn)營目標(biāo)，完成部門及個人相關(guān)工作計(jì)劃。一項(xiàng)未完成扣減1分?？偟梅直豢己巳撕炞执_認(rèn)：評分人簽

15、字確認(rèn) ：4， 各部門主管：負(fù)責(zé)本部門的全面工作。底薪為3500，激勵方法為：1) 利潤超額激勵法：超出當(dāng)月利潤目標(biāo)任務(wù)部分按階梯式激勵，次月核算超出20%以內(nèi)（含20%），超出部分按8%分紅。超出20-30%以內(nèi)（含30%），超出部分10%分紅。當(dāng)月利潤低于目標(biāo)利潤10%（含）以內(nèi)，不處罰，低于目標(biāo)利潤10%-20%（含20%）處罰200元，低于目標(biāo)利潤20%（不含20%）以上處罰300元。2) 業(yè)務(wù)部門（棋牌和客房）按本部門的目標(biāo)計(jì)算，由部門根據(jù)公司的營收目標(biāo)減去成本，核算出當(dāng)月利潤目標(biāo)核算，非業(yè)務(wù)部門根據(jù)公司總利潤目標(biāo)核。在職分紅激勵法：全年完成利潤目標(biāo)任務(wù)，根據(jù)考核評分系數(shù)給予0.5%

16、分紅。計(jì)算公式為：（實(shí)際年利潤-目標(biāo)年利潤）×月平均考核分?jǐn)?shù)=在職分紅。3) 在職年終獎勵核算公司為：崗位底薪×（考核平均分×100%）×（滿月出勤數(shù)÷12）年終獎4) 注冊股份激勵法：連續(xù)工作3年以上且每年完成目標(biāo)考核，可給予5%的股份工商注冊，按公司原始股價(jià)購買，享受公司股東待遇，其股份與公司管理層為 一致行動人，其表決權(quán)委托公司董事長表決。如果離職公司按原價(jià)收回股份，其必須配合辦好股權(quán) 交割手續(xù)方可離職結(jié)算工資薪酬及分紅等?？头坎恐鞴苊吭驴己嗽u分表：考核時(shí)間為 年 月 日至 年 月 日序號考評分項(xiàng)占分比列針對崗位考評評分標(biāo)準(zhǔn)自我評分上級評

17、分1營業(yè)收入完成比10分營業(yè)收入完成比=實(shí)際營收÷預(yù)算營收×100%，完成比例×10=得分2工作計(jì)劃完成率15分根據(jù)每周工作計(jì)劃進(jìn)行考核，一項(xiàng)未完成扣減1分。3部門培訓(xùn)15分根據(jù)每月培訓(xùn)計(jì)劃入職培訓(xùn)在崗培訓(xùn)周計(jì)劃培訓(xùn)銷售培訓(xùn)新員工消防培訓(xùn)等培訓(xùn)內(nèi)容，抽查部一人未培訓(xùn)到位扣減一分。4賓客衛(wèi)生滿意度10分因服務(wù)與衛(wèi)生造成客人投訴一次扣減一分。5品質(zhì)管理達(dá)標(biāo)率10分由店長檢查部門服務(wù)與衛(wèi)生，（檢查平均分÷100）×10=所得分部門主管每日對部門的服務(wù)與衛(wèi)生必須進(jìn)行全面檢查。6銷售10分完全理解與配合銷售方案的執(zhí)行落實(shí)，及時(shí)反饋銷售方案的落實(shí)情況。一項(xiàng)

18、未及時(shí)跟進(jìn)到位扣減1分。7文檔管理5分建立物質(zhì)管理檔案考勤檔案行政文件記錄檔案培訓(xùn)檔案部門營業(yè)報(bào)表檔案一項(xiàng)未達(dá)標(biāo)扣減一分。8學(xué)習(xí)參與度10分積極參與公司組織學(xué)習(xí)活動和學(xué)習(xí)任務(wù)，（出勤率+完成率）×5=得分9個人管10分1、 及時(shí)跟進(jìn)崗位工作，按時(shí)上下班、保證出勤率。2、 保證自己的儀容儀表、行為舉止符合公司要求。3、 調(diào)整好自己的工作心態(tài)和同事溝通、協(xié)調(diào)能力。4、 要求自己以認(rèn)真、細(xì)致、負(fù)責(zé)的態(tài)度完成工作。以上一項(xiàng)不符合扣減2分。10員工離職率5分月員工離職率不得超過20%（其中試用期員工不納入離職率的考核），否則此項(xiàng)為0分。員工離職率=離職人數(shù)÷(上月末在冊人數(shù)+當(dāng)月新入

19、職人數(shù)）×100%。按超過5%扣減1分，以此累加?？偟梅直豢己巳撕炞执_認(rèn)：評分人簽字確認(rèn) ：客房部領(lǐng)班考核評分標(biāo)準(zhǔn)：負(fù)責(zé)客房樓層日常管理考核時(shí)間為 年 月 日至 年 月 日序號考評分項(xiàng)占分比列針對崗位考評評分標(biāo)準(zhǔn)自我評分上級評分1代銷品管理10分根據(jù)每月盤點(diǎn)核對數(shù)目，一個數(shù)據(jù)不清晰、明確扣減一分。3客房衛(wèi)生20分因衛(wèi)生造成客人投訴一次扣減2分，店長每周抽查，發(fā)現(xiàn)一間房有三項(xiàng)三項(xiàng)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)為不合格，一間房扣減2分。4計(jì)劃衛(wèi)生10分根據(jù)每月制定、落實(shí)客房計(jì)劃衛(wèi)生表一項(xiàng)未完成扣減2分。5儀容儀表15分根據(jù)日常店長或上級定期檢查或不定期檢查，發(fā)現(xiàn)一次有員工不合格扣減一分。6禮貌禮節(jié)10分因?yàn)?/p>

20、禮貌禮節(jié)問題造成客人投訴扣減2分，根據(jù)抽查與巡查發(fā)現(xiàn)不合格扣減一分。7布草管理10分根據(jù)布草每月盤點(diǎn)數(shù)核對上月盤點(diǎn)數(shù)，各項(xiàng)數(shù)據(jù)差入必須符合，差入超過5%一項(xiàng)不符合扣減一分。8易耗品管理10分根據(jù)每月開房總數(shù)與消耗數(shù)量對比，超出應(yīng)消耗數(shù)據(jù)的1%扣減一分。以此累加。9清潔用具管理5分清潔用具遵守以舊換新，由上級與倉庫進(jìn)行監(jiān)督核對。發(fā)現(xiàn)一次扣減一分。10客房設(shè)備管理10分由上級或公司進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)未及時(shí)進(jìn)行維護(hù)、保修扣減1分?？偟梅直豢己巳撕炞执_認(rèn)：評分人簽字確認(rèn) ：棋牌部主管考核評分標(biāo)準(zhǔn)：負(fù)責(zé)部門全面工作考核時(shí)間為 年 月 日至 年 月 日序號考評分項(xiàng)占分比列針對崗位考評評分標(biāo)準(zhǔn)自我評分上級評

21、分1營業(yè)收入完成比10分營業(yè)收入完成比=實(shí)際營收÷預(yù)算營收×100%，完成比例×10=得分2工作計(jì)劃完成率15分根據(jù)每周工作計(jì)劃進(jìn)行考核，一項(xiàng)未完成扣減2分。3部門培訓(xùn)15分根據(jù)每月培訓(xùn)計(jì)劃入職培訓(xùn)在崗培訓(xùn)周計(jì)劃培訓(xùn)銷售培訓(xùn)新員工消防培訓(xùn)等培訓(xùn)內(nèi)容，抽查部一人未培訓(xùn)到位扣減一分。4賓客衛(wèi)生滿意度10分因服務(wù)與衛(wèi)生造成客人投訴一次扣減一分。5品質(zhì)管理達(dá)標(biāo)率10分由店長檢查部門服務(wù)與衛(wèi)生，（檢查平均分÷100）×10=所得分部門主管每日對部門的服務(wù)與衛(wèi)生必須進(jìn)行全面檢查。6銷售10分完全理解與配合銷售方案的執(zhí)行落實(shí)，及時(shí)反饋銷售方案的落實(shí)情況。如有

22、一項(xiàng)未配合落實(shí)到位扣減2分。7文檔管理5分建立物質(zhì)管理檔案考勤檔案行政文件記錄檔案培訓(xùn)檔案部門營業(yè)報(bào)表檔案一項(xiàng)未達(dá)標(biāo)扣減一分。8學(xué)習(xí)參與度10分積極參與公司組織學(xué)習(xí)活動和學(xué)習(xí)任務(wù)，（出勤率+完成率）×5=得分9個人管理10分5、 及時(shí)跟進(jìn)崗位工作，按時(shí)上下班、保證出勤率。6、 保證自己的儀容儀表、行為舉止符合公司要求。7、 調(diào)整好自己的工作心態(tài)和同事溝通、協(xié)調(diào)能力。8、 要求自己以認(rèn)真、細(xì)致、負(fù)責(zé)的態(tài)度完成工作。以上一項(xiàng)不符合扣減2分。10員工離職率5分月員工離職率不得超過20%（其中試用期員工不納入離職率的考核），否則此項(xiàng)為0分。員工離職率=離職人數(shù)÷(上月末在冊人數(shù)+當(dāng)

23、月新入職人數(shù)）×100%。按超過5%扣減1分，以此累加?？偟梅直豢己巳撕炞执_認(rèn)：評分人簽字確認(rèn) ：銷售部主管考核評分標(biāo)準(zhǔn)：負(fù)責(zé)線上銷售及線下銷售考核時(shí)間為 年 月 日至 年 月 日序號考評分項(xiàng)占分比列針對崗位考評評分標(biāo)準(zhǔn)自我評分上級評分1協(xié)議客戶擴(kuò)展15分（實(shí)踐協(xié)議客戶擴(kuò)展數(shù)÷預(yù)計(jì)目標(biāo)擴(kuò)展數(shù)）×100%×20=得分2OTA評論回復(fù)5分OTA網(wǎng)絡(luò)評論一條未回復(fù)扣減1分，扣完為止。3OTA賬目核銷5分OTA賬目一個未核對銷賬扣減一分，扣完為止。4協(xié)議客戶賬目核銷5分協(xié)議客戶一個未核對銷賬扣減一分，扣完為止。5OTA資料更新10分根據(jù)公司產(chǎn)品完善與更新，危機(jī)在

24、網(wǎng)上更新的一條扣減一分，扣完為止。6OTA客戶電話回訪10分（實(shí)踐電話回訪數(shù)÷預(yù)計(jì)回訪數(shù)）×100%×15=得分7會員客戶電話回訪10分（實(shí)踐電話回訪數(shù)÷預(yù)計(jì)回訪數(shù)）×100%×15=得分8銷售檔案管理10分建立維護(hù)協(xié)議客戶檔案電話回訪檔案各OTA賬目核銷統(tǒng)計(jì)檔案銷售方案檔案一項(xiàng)未達(dá)標(biāo)或數(shù)據(jù)有誤不清晰扣減一分。9學(xué)習(xí)能力5分積極學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)技能和相關(guān)知識和參加公司培訓(xùn)工作。一次未達(dá)標(biāo)扣減1分。10個人管理10分9、 及時(shí)跟進(jìn)崗位工作，按時(shí)上下班、保證出勤率。10、 保證自己的儀容儀表、行為舉止符合公司要求。11、 調(diào)整好自己的工作心態(tài)

25、和同事溝通、協(xié)調(diào)能力。12、 要求自己以認(rèn)真、細(xì)致、負(fù)責(zé)的態(tài)度完成工作。以上一項(xiàng)不符合扣減2分。10工作計(jì)劃完成15分根據(jù)每周行政例會工作計(jì)劃事項(xiàng)，一項(xiàng)未完成扣減一分?？偟梅直豢己巳撕炞执_認(rèn)：評分人簽字確認(rèn) ：保安主管考核評分標(biāo)準(zhǔn)：負(fù)責(zé)保安部全面工作考核時(shí)間為 年 月 日至 年 月 日序號考評分項(xiàng)占分比列針對崗位考評評分標(biāo)準(zhǔn)自我評分上級評分1部門管理15分完成部門考勤排班，嚴(yán)格執(zhí)行部門各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃，部門安全巡查監(jiān)督和消防設(shè)備維護(hù)。一項(xiàng)未完成扣減三分。3工作計(jì)劃完成率10分根據(jù)部門制定每年、月、周工作計(jì)劃，并且嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行。一項(xiàng)未完成扣減一分。4部門培訓(xùn)10分每月制定部門培訓(xùn)計(jì)劃禮貌禮節(jié)培訓(xùn)儀容

26、儀表培訓(xùn)車場指揮、停放培訓(xùn)消防實(shí)施設(shè)備使用、維護(hù)培訓(xùn)一項(xiàng)未完成培訓(xùn)計(jì)劃扣減一分。5車場未造成投訴15分合理規(guī)范的管理停車場，有禮有節(jié)的指揮車輛停放。造成客戶投訴一起扣減一分。6消防管理15分每日巡查消防實(shí)施設(shè)備，保證實(shí)施設(shè)備完善良好。如檢查發(fā)現(xiàn)有不合格或破損的一項(xiàng)扣減一分。7安全管理15分嚴(yán)格執(zhí)行公司安全巡查制度杜絕安全隱患的存在，如發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)安全隱患未能發(fā)現(xiàn)的扣減三分。8文檔管理10分建立部門部門考勤檔案建立部門物質(zhì)管理檔案建立部門培訓(xùn)檔案建立消防培訓(xùn)檔案建立巡查記錄檔案等檔案數(shù)據(jù)清晰、信息完善。一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)扣減一分。9公司消防培訓(xùn)10分未如期完成公司每個月的消防安全培訓(xùn)計(jì)劃和和相關(guān)部門培訓(xùn)學(xué)習(xí)

27、課程，一項(xiàng)未完成扣減一分。公司每入職新員工一個必須監(jiān)督、協(xié)助部門完成消防培訓(xùn)，一人未完成扣減一分。10員工離職率5分月員工離職率不得超過20%（其中試用期員工不納入離職率的考核），否則此項(xiàng)為0分。員工離職率=離職人數(shù)÷(上月末在冊人數(shù)+當(dāng)月新入職人數(shù)）×100%。按超過5%扣減1分，以此累加?？偟梅直豢己巳撕炞执_認(rèn)：評分人簽字確認(rèn) ：6、 行政文員每月考核評分標(biāo)準(zhǔn)：負(fù)責(zé)行政辦公室管理、公司資產(chǎn)管理?？己藭r(shí)間為 年 月 日至 年 月 日序號考評分項(xiàng)占分比列針對崗位考評評分標(biāo)準(zhǔn)自我評分上級評分1辦公室信息管理10分1、 負(fù)責(zé)聯(lián)系、登記、傳達(dá)、處理公司財(cái)務(wù)與銀行相關(guān)信息。2、 負(fù)

28、責(zé)傳達(dá)、整理、保存、當(dāng)?shù)嘏沙鏊掳l(fā)相關(guān)文件的。3、 負(fù)責(zé)聯(lián)系整理公司與工商管理部門的相關(guān)信息處理、匯報(bào)。4、 負(fù)責(zé)整理收集公司與物業(yè)、業(yè)主間的相關(guān)合同、信息整理與匯報(bào)。以上事項(xiàng)一項(xiàng)未跟進(jìn)到位扣減2分。2行政信息傳達(dá)15分1、 協(xié)助總經(jīng)理傳達(dá)、貫徹、監(jiān)督各項(xiàng)工作事項(xiàng)，做好反饋。2、 收集、了解各部門的運(yùn)營信息整理、匯報(bào)總經(jīng)理。3、 協(xié)調(diào)、安排好各項(xiàng)行政會議和周例會。4、 整理、跟進(jìn)好各項(xiàng)例會記錄的落實(shí)與貫徹。5、 負(fù)責(zé)整理、編輯、下發(fā)各項(xiàng)總經(jīng)辦行政通知與公告。以上事項(xiàng)，一項(xiàng)未跟進(jìn)到位扣減3分。3辦公室檔案管理15分負(fù)責(zé)整理、建立、保管公司的行政會議記錄檔案公司資產(chǎn)檔案公司人事檔案公司財(cái)務(wù)檔案公司

29、采購、報(bào)廢檔案行政辦排班、考勤檔案。以上檔案一項(xiàng)未跟進(jìn)到位扣減3分。4辦公室管理10分1、 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部各類文件傳送、發(fā)文，確保信息準(zhǔn)確、清晰。2、 做好行政辦公司的客戶和相關(guān)人員接待工作。3、 負(fù)責(zé)各類，印章、合同、介紹信的保管和傳達(dá)工作。4、 負(fù)責(zé)辦公司各項(xiàng)辦共用具的領(lǐng)用工作。5、 負(fù)責(zé)行政辦公司的各類文件、物質(zhì)的借還跟進(jìn)。以上事項(xiàng)，一項(xiàng)未跟進(jìn)到位扣減2分。5總倉庫管理15分1、 跟進(jìn)總倉的物質(zhì)采購驗(yàn)收和數(shù)量核對。2、 負(fù)責(zé)各類物質(zhì)報(bào)廢核實(shí)與報(bào)廢數(shù)量核對。3、 負(fù)責(zé)倉庫各類物質(zhì)的月、季、年度度盤點(diǎn)。4、 根據(jù)月度、季度盤點(diǎn)信息提供采購計(jì)劃和成本控制等相關(guān)數(shù)據(jù)。5、 負(fù)責(zé)倉庫各類物質(zhì)的發(fā)放和

30、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。以上事項(xiàng)一項(xiàng)跟進(jìn)不到位扣減3分。6個人管理10分1、 及時(shí)跟進(jìn)崗位工作，按時(shí)上下班、保證出勤率。2、 保證自己的儀容儀表、行為舉止符合公司要求。3、 調(diào)整好自己的工作心態(tài)和同事溝通、協(xié)調(diào)能力。4、 要求自己以認(rèn)真、細(xì)致、負(fù)責(zé)的態(tài)度完成工作。以上一項(xiàng)不符合扣減2分。7學(xué)習(xí)能力5分積極學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)技能和相關(guān)知識和參加公司培訓(xùn)工作。一次未達(dá)標(biāo)扣減1分。8工作計(jì)劃完成15分根據(jù)部門制定每年、月、周工作計(jì)劃，并且嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行。一項(xiàng)未完成扣減一分。9服從公司管理5分主動、認(rèn)真配合公司的工作，積極主動完成個人崗位工作。一次未達(dá)標(biāo)扣減1分?？偟梅趾炞执_認(rèn)：評分人簽字確認(rèn) ：5， 各崗位員工：負(fù)責(zé)各崗

31、位具體工作激勵方法為：1. 利潤超額激勵法：超出當(dāng)月利潤目標(biāo)任務(wù)部分按階梯式激勵，次月核算。超出20%以內(nèi)（含20%），超出部分按（6%/人數(shù)）分紅，由部門主管根據(jù)個人考核標(biāo)準(zhǔn)分配。超出20%（含20%），超出部分（8%/人數(shù)）分紅，由部門主管根據(jù)個人考核標(biāo)準(zhǔn)分配。2. 在職年終獎勵核算公式為：崗位底薪×（考核平均分×100%）×（滿月出勤數(shù)÷12）年終獎3. 員工崗位區(qū)分：營業(yè)部門根據(jù)本部門營業(yè)享受利潤超額激勵法，非營業(yè)部門享受公司總利潤超額激勵法。客房、棋牌服務(wù)員每月考核評分標(biāo)準(zhǔn)：考核時(shí)間為 年 月 日至 年 月 日序號考評分項(xiàng)占分比列針對崗位考評評

32、分標(biāo)準(zhǔn)自我評分上級評分1禮貌禮節(jié)儀容儀表15分嚴(yán)格遵守酒店服務(wù)人員的禮貌禮節(jié)，儀容儀表的要求。遇到客人使用禮貌用語。當(dāng)班期間保證統(tǒng)一著裝工作服、佩戴工牌、不允許披發(fā)散發(fā)、女同事需要化淡妝。違反以上一項(xiàng)扣減1分。2工作原則15分以“五要、五不準(zhǔn)”的工作原則“五要”1、要服從命令，聽從指揮。2、要遵紀(jì)守法、遵守公司制度。3、要說話和氣、禮貌待人。4、要公事公辦、以理服人。5、要團(tuán)結(jié)互助、愛護(hù)公物?！拔宀粶?zhǔn)”1、不準(zhǔn)打人罵人。2、不準(zhǔn)包庇壞人。3、不準(zhǔn)亂摸、亂拿別人財(cái)務(wù)。4、不準(zhǔn)貪污受賄，私自接受饋贈。5、不準(zhǔn)在上崗前或當(dāng)班期間喝酒。以上違反一項(xiàng)扣減2分。3崗位職責(zé)15分1、 嚴(yán)格遵守工作程序，隨時(shí)

33、檢查杜絕一切安全隱患。2、 配合部門和同事工作，保證部門重點(diǎn)崗位安全。3、 熟悉部門操作技能，定期檢查實(shí)施設(shè)備。4、 遵守部門上下班時(shí)間和交接班制度。5、 保持良好精神面貌和儀容儀表完成當(dāng)班工作。以上一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)扣減三分。4紀(jì)律要求15分1、 按時(shí)上下班，不遲到、不早退，因故離崗必須有人接崗才可離崗。2、 檢查個人儀容儀表、保持著裝整潔、佩戴整齊、儀表端莊。3、 在崗時(shí)間不允許吃東西、打私人電話、不許聚眾說笑、打鬧、睡覺4、 按流程標(biāo)準(zhǔn)完成巡查、維護(hù)、檢查、記錄工作。違反以上一項(xiàng)扣減2分。5對客服務(wù)10分嚴(yán)格按照酒店服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，禮貌待人，使用禮貌用語，不允許與客人發(fā)生爭吵，打鬧。違反一次扣減2

34、分。6部門衛(wèi)生10分當(dāng)班期間保證部門車場和所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生維護(hù)及打掃，發(fā)現(xiàn)一次不合格扣減一分。7物質(zhì)管理10分每班盤點(diǎn)崗位管理物質(zhì)，交接班進(jìn)行核對數(shù)目，有破損、毀壞及時(shí)報(bào)修維護(hù)。發(fā)現(xiàn)丟失一次扣減一分。8服從公司管理10分服從部門公司的工作安排，完成公司安排的工作事項(xiàng)。一項(xiàng)未完成扣減2分?？偟梅直豢己巳撕炞执_認(rèn)：評分人簽字確認(rèn) ：客房、棋牌收銀員每月考核評分標(biāo)準(zhǔn)：考核時(shí)間為 年 月 日至 年 月 日序號考評分項(xiàng)占分比列針對崗位考評評分標(biāo)準(zhǔn)自我評分上級評分1禮貌禮節(jié)儀容儀表15分嚴(yán)格遵守酒店服務(wù)人員的禮貌禮節(jié)，儀容儀表的要求。遇到客人使用禮貌用語。當(dāng)班期間保證統(tǒng)一著裝工作服、佩戴工牌、不允許披發(fā)散

35、發(fā)、女同事需要化淡妝。違反以上一項(xiàng)扣減1分。2工作原則15分以“五要、五不準(zhǔn)”的工作原則“五要”1、要服從命令，聽從指揮。2、要遵紀(jì)守法、遵守公司制度。3、要說話和氣、禮貌待人。4、要公事公辦、以理服人。5、要團(tuán)結(jié)互助、愛護(hù)公物?！拔宀粶?zhǔn)”1、不準(zhǔn)打人罵人。2、不準(zhǔn)包庇壞人。3、不準(zhǔn)亂摸、亂拿別人財(cái)務(wù)。4、不準(zhǔn)貪污受賄，私自接受饋贈。5、不準(zhǔn)在上崗前或當(dāng)班期間喝酒。以上違反一項(xiàng)扣減2分。3崗位職責(zé)15分6、 嚴(yán)格遵守工作程序，隨時(shí)檢查杜絕一切安全隱患。7、 配合部門和同事工作，保證部門重點(diǎn)崗位安全。8、 熟悉部門操作技能，定期檢查實(shí)施設(shè)備。9、 遵守部門上下班時(shí)間和交接班制度。10、 保持良好

36、精神面貌和儀容儀表完成當(dāng)班工作。以上一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)扣減三分。4紀(jì)律要求10分5、 按時(shí)上下班，不遲到、不早退，因故離崗必須有人接崗才可離崗。6、 檢查個人儀容儀表、保持著裝整潔、佩戴整齊、儀表端莊。7、 在崗時(shí)間不允許吃東西、打私人電話、不許聚眾說笑、打鬧、睡覺8、 按流程標(biāo)準(zhǔn)完成記錄賬目、登記賬目。違反以上一項(xiàng)扣減2分。5對客服務(wù)15分嚴(yán)格按照酒店服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，禮貌待人，使用禮貌用語，不允許與客人發(fā)生爭吵，打鬧。違反一次扣減2分。6部門衛(wèi)生10分當(dāng)班期間保證部門車場和所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生維護(hù)及打掃，發(fā)現(xiàn)一次不合格扣減一分。7物質(zhì)管理10分每班盤點(diǎn)崗位管理物質(zhì)，交接班進(jìn)行核對數(shù)目，有破損、毀壞及時(shí)保修

37、維護(hù)。發(fā)現(xiàn)丟失一次扣減一分。8服從公司管理10分服從部門公司的工作安排，完成公司安排的工作事項(xiàng)。一項(xiàng)未完成扣減2分?？偟梅直豢己巳撕炞执_認(rèn)：評分人簽字確認(rèn) ：保安部員工每月考核評分標(biāo)準(zhǔn)：考核時(shí)間為 年 月 日至 年 月 日序號考評分項(xiàng)占分比列針對崗位考評評分標(biāo)準(zhǔn)自我評分上級評分1工作宗旨與形象10分嚴(yán)格遵守“客戶至上，服務(wù)第一”的工作宗旨，樹立“威武雄壯、和藹可親”的保安形象。2工作原則20分以“五要、五不準(zhǔn)”的工作原則“五要”1、要服從命令，聽從指揮。2、要遵紀(jì)守法、遵守公司制度。3、要說話和氣、禮貌待人。4、要公事公辦、以理服人。5、要團(tuán)結(jié)互助、愛護(hù)公物?！拔宀粶?zhǔn)”1、不準(zhǔn)打人罵人。2、不

38、準(zhǔn)包庇壞人。3、不準(zhǔn)亂摸、亂拿別人財(cái)務(wù)。4、不準(zhǔn)貪污受賄，私自接受饋贈。5、不準(zhǔn)在上崗前或當(dāng)班期間喝酒。以上違反一項(xiàng)扣減2分。3崗位職責(zé)15分11、 嚴(yán)格遵守工作程序，隨時(shí)檢查杜絕一切安全隱患。12、 配合部門和同事工作，保證部門重點(diǎn)崗位安全。13、 熟悉部門操作技能，定期檢查實(shí)施設(shè)備。14、 遵守部門上下班時(shí)間和交接班制度。15、 保持良好精神面貌和儀容儀表完成當(dāng)班工作。以上一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)扣減三分。4紀(jì)律要求15分9、 按時(shí)上下班，不遲到、不早退，因故離崗必須有人接崗才可離崗。10、 檢查個人儀容儀表、保持著裝整潔、佩戴整齊、儀表端莊。11、 在崗時(shí)間不允許吃東西、打私人電話、不許聚眾說笑、打鬧

39、、睡覺12、 按流程標(biāo)準(zhǔn)完成巡查、維護(hù)、檢查、記錄工作。違反以上一項(xiàng)扣減2分。5對客服務(wù)10分嚴(yán)格按照酒店服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，禮貌待人，使用禮貌用語，不允許與客人發(fā)生爭吵，打鬧。違反一次扣減2分。6部門衛(wèi)生10分當(dāng)班期間保證部門車場和所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生維護(hù)及打掃，發(fā)現(xiàn)一次不合格扣減一分。7車輛管理10分及時(shí)巡查停車場車輛，發(fā)現(xiàn)車燈、車窗、車門未關(guān)要及時(shí)聯(lián)系客人，做好交班，一項(xiàng)未完成扣減2分。8服從公司管理10分服從部門公司的工作安排，完成公司安排的工作事項(xiàng)。一項(xiàng)未完成扣減2分?？偟梅直豢己巳撕炞执_認(rèn)：評分人簽字確認(rèn) ：廚房部員工每月考核評分標(biāo)準(zhǔn)：考核時(shí)間為 年 月 日至 年 月 日序號考評分項(xiàng)占分比列針對崗位考評評分標(biāo)準(zhǔn)自我評分上級評分1工作原則15分1、 服從、配合公司安排，認(rèn)真負(fù)責(zé)完成崗位工作。2、 熟練操作廚房菜品，保證衛(wèi)生、美味、健康。3、 嚴(yán)格負(fù)責(zé)打掃、監(jiān)督好廚房餐廳衛(wèi)生。4、 定期檢查、維護(hù)部門設(shè)備、用具，保證公司資產(chǎn)、人事安全。5、 嚴(yán)格控制廚房、餐廳運(yùn)營成本。一項(xiàng)未遵守扣減3分。2崗位職責(zé)15分1、 嚴(yán)格遵守工作程序，隨時(shí)檢查杜絕一切安全隱患。2、 配合部門和同事工作，保證公司用餐需要。3、 嚴(yán)格控制廚房成本，定期檢查實(shí)施設(shè)備隱患。4、 定期打掃衛(wèi)生，保證廚房、餐廳衛(wèi)生要求。5