汽車(chē)銷(xiāo)售公司管理制度(特全面)

1、 管理制度制度名稱(chēng)：銷(xiāo)售管理制度制度編號(hào)：簽 發(fā) 人： 頒布日期：2016年8月1日目錄*公司銷(xiāo)售管理制度1、銷(xiāo)售制度1.1例會(huì)與培訓(xùn)-晨夕會(huì)制度1、 晨會(huì)時(shí)間為早8：00，晨夕會(huì)考勤由當(dāng)日的晨會(huì)主持人負(fù)責(zé)，（晨會(huì)主持為展廳負(fù)責(zé)，如展廳負(fù)責(zé)人有公事或休息則由組長(zhǎng)代替主持）；2、 晨會(huì)內(nèi)容：主要是交代當(dāng)日需要完成的工作和具體安排，介紹公司新的價(jià)格政策；3、 夕會(huì)時(shí)間視當(dāng)日展廳人流情況，正常時(shí)間為每日17：00，每日下班前必須召開(kāi)夕會(huì)；4、 夕會(huì)內(nèi)容：總結(jié)當(dāng)日銷(xiāo)售情況及明日計(jì)劃，探討如何解決銷(xiāo)售環(huán)節(jié)遇到的問(wèn)題；5、 晨、夕會(huì)要求由會(huì)議主持人做會(huì)議記錄（對(duì)會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行闡述和總結(jié)），由展廳經(jīng)理對(duì)會(huì)議記

2、錄進(jìn)行存檔，每周由銷(xiāo)售經(jīng)理抽查例會(huì)記錄，并給出指導(dǎo)意見(jiàn)；6、 每周定期部門(mén)例會(huì)一次，參加人員為全體銷(xiāo)售顧問(wèn)；7、 銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)按時(shí)參加晨、夕會(huì)，有特殊情況不能參加的應(yīng)提前向會(huì)議主持人請(qǐng)假，準(zhǔn)假后方可缺席會(huì)議，會(huì)后由各組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)向請(qǐng)假人傳達(dá)之前的會(huì)議精神。（1）晨、夕會(huì)每日必須按時(shí)召開(kāi)，除遇特殊情況（人力不可抗衡之因素外），展廳經(jīng)理負(fù)責(zé)，對(duì)會(huì)議進(jìn)行記錄并匯集此記錄，如晨夕會(huì)不按時(shí)召開(kāi)，將追究展廳經(jīng)理和組長(zhǎng)責(zé)任，一次視為嚴(yán)重違規(guī)，公司將給以展廳經(jīng)理過(guò)失單處理；（2）所有參會(huì)的銷(xiāo)售顧問(wèn)必須按時(shí)到會(huì)，如遲到將收到警告，二次遲到將收到過(guò)失單，三次及以上將視為嚴(yán)重過(guò)失，退回人事進(jìn)行處理；（3）銷(xiāo)售缺席會(huì)議必

3、須有合理理由并提前請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)方可請(qǐng)假，如無(wú)故缺席晨、夕會(huì)，將視為曠工，違反人員將收到過(guò)失單，同時(shí)，公司將以曠工有關(guān)處罰辦法予以處理。1.2日常考勤制度1、 公司規(guī)定銷(xiāo)售顧問(wèn)及前臺(tái)人員早上打卡時(shí)間為早上8:30，以公司打卡機(jī)所顯時(shí)間為準(zhǔn)。若超過(guò)8:30打卡即為遲到。銷(xiāo)售部要求銷(xiāo)售顧問(wèn)及前臺(tái)人員到崗時(shí)間為：08：20前；2、 如遇客戶要求8：00前交車(chē)，則應(yīng)根據(jù)客戶要求盡早到崗，銷(xiāo)售顧問(wèn)簽到后必須立即開(kāi)始當(dāng)天工作，不得在簽到后用早餐、化妝等；3、 值早晚班的銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)按時(shí)到崗，無(wú)故遲到早退按曠工處理.具體管理辦法見(jiàn)銷(xiāo)售部日常管理辦法；4、 若銷(xiāo)售顧問(wèn)及前臺(tái)忘記打卡必須在當(dāng)日內(nèi)補(bǔ)上未打卡說(shuō)明，具體

4、流程如下：首先找所在廳的展廳經(jīng)理簽字確認(rèn)后找銷(xiāo)售經(jīng)理簽字；5、 銷(xiāo)售部門(mén)考勤以周為單位，實(shí)行每周單休制。除國(guó)家法定節(jié)假日外上月為休假期不得記得下月休息時(shí)間；6、 排班統(tǒng)計(jì)表由展廳經(jīng)理負(fù)責(zé)，每周上交人事留檔；7、 在工作之日內(nèi)，有事需請(qǐng)假的銷(xiāo)售顧問(wèn)及前臺(tái)必須事先安排好自己的工作，認(rèn)真填寫(xiě)請(qǐng)假條；8、 準(zhǔn)假權(quán)限：（1） 一天之內(nèi)報(bào)展廳經(jīng)理審批；（2） 兩天（含兩天）至四天之內(nèi)（不含四天），經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理審批；（3） 四天以上（含四天）須報(bào)總經(jīng)理審批。9、 臨時(shí)外出，需向展廳經(jīng)理請(qǐng)假，批準(zhǔn)后方可外出，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自外出按曠工處理；10、 銷(xiāo)售顧問(wèn)及前臺(tái)須復(fù)崗銷(xiāo)假，逾期續(xù)假。不續(xù)假者按曠工處理；11、 員工

5、如遇有急病、急事或路遠(yuǎn)不能親自辦理請(qǐng)假手續(xù)時(shí)，應(yīng)于當(dāng)日委托他人或打電話請(qǐng)假，復(fù)崗時(shí)及時(shí)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。未履行上述手續(xù)者，按曠工處理；12、 展廳經(jīng)理有事外出須向銷(xiāo)售經(jīng)理請(qǐng)假，銷(xiāo)售經(jīng)理外出向總經(jīng)理請(qǐng)假。注：婚、喪、產(chǎn)假，此三種假期需直接向銷(xiāo)售經(jīng)理及以上負(fù)責(zé)人請(qǐng)示批準(zhǔn)。1.3日常客戶接待制度1、 展廳經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)展廳銷(xiāo)售顧問(wèn)的工作安排與協(xié)調(diào)，銷(xiāo)售顧問(wèn)按次序接待客戶，保證前臺(tái)始終有一名銷(xiāo)售顧問(wèn)處于準(zhǔn)備狀態(tài)，如遇特殊情況，前臺(tái)人員有責(zé)任接待客戶到休息區(qū)，并做解釋?zhuān)?qǐng)客戶稍等并盡快通知展廳經(jīng)理安排銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶；2、 銷(xiāo)售顧問(wèn)在前臺(tái)等待接待客戶過(guò)程中不能閑聊、看報(bào)紙、雜志等一切與工作無(wú)關(guān)的事，違反規(guī)定將

6、按嚴(yán)重程度予以警告、過(guò)失、辭退分級(jí)處理；3、 銷(xiāo)售顧問(wèn)有預(yù)約客戶來(lái)訪須提前報(bào)告展廳經(jīng)理（展廳經(jīng)理公干外出或休息由組長(zhǎng)代理）展廳經(jīng)理根據(jù)客戶來(lái)訪具體時(shí)間協(xié)調(diào)安排銷(xiāo)售顧問(wèn)工作；4、 銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶應(yīng)積極主動(dòng)，不得無(wú)故拖延，造成客戶有被冷落感，如客戶對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)接待態(tài)度有非議，銷(xiāo)售顧問(wèn)將受到過(guò)失處理；5、 銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)注重文明禮儀，態(tài)度職業(yè)，行為舉止親切友善，任何情況下不得與客戶起爭(zhēng)執(zhí)，不能在展廳與同事起爭(zhēng)執(zhí)；如觸犯此條規(guī)定，將視嚴(yán)重程度辭退分級(jí)處理；6、 銷(xiāo)售顧問(wèn)在為客戶做車(chē)輛展示時(shí)有義務(wù)勸阻客戶不在展廳內(nèi)啟動(dòng)車(chē)輛，如果客戶擅自啟動(dòng)車(chē)輛，銷(xiāo)售人員將受到警告并承擔(dān)其接待客戶的行為帶來(lái)的一切后果。1.4

7、客戶卡箱資料管理制度1、 銷(xiāo)售顧問(wèn)每天接待的進(jìn)店客戶和電話咨詢客戶需要屬實(shí)記錄，前臺(tái)接待負(fù)責(zé)并監(jiān)管銷(xiāo)售顧問(wèn)的展廳接待記錄情況，銷(xiāo)售顧問(wèn)做好客戶劃分級(jí)別，清晰地詳細(xì)的記錄客戶的信息以便于銷(xiāo)售經(jīng)理的檢查，并且完善卡箱的客戶級(jí)別內(nèi)容有利于下次跟進(jìn)客戶回訪，切不可把客戶信息隨意放置，做好自己的統(tǒng)一管理防止丟失，浪費(fèi)資源；2、 銷(xiāo)售顧問(wèn)在每日下班前要及時(shí)把當(dāng)天的客流統(tǒng)計(jì)信息匯報(bào)給銷(xiāo)售經(jīng)理，有利于卡箱的集中管理，以免發(fā)生業(yè)務(wù)交叉時(shí)無(wú)法做出正確的分配；3、 銷(xiāo)售顧問(wèn)要遵照標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售流程做好客戶跟進(jìn)，H級(jí)客戶在3日內(nèi)進(jìn)行回訪跟蹤，A級(jí)客戶在七日內(nèi)進(jìn)行回訪跟蹤，B級(jí)客戶在15日內(nèi)回訪跟蹤，C級(jí)客戶在1個(gè)月內(nèi)進(jìn)行回

8、訪跟蹤，做好客戶跟進(jìn)信息，確保不因個(gè)人的延誤導(dǎo)致丟失客戶；4、 做好戰(zhàn)敗客戶卡箱收集，戰(zhàn)敗客戶要做好維系，通過(guò)我們的專(zhuān)業(yè)回訪，促使客戶給與我們帶來(lái)轉(zhuǎn)介紹，做到推廣傳播的效果。戰(zhàn)敗客戶卡箱統(tǒng)一歸檔放置；5、 銷(xiāo)售顧問(wèn)要做好卡箱匯總，在每周要向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)一次本周卡箱的詳細(xì)情況，劃分好卡箱的客戶級(jí)別，做好及時(shí)跟進(jìn)。1.5銷(xiāo)售顧問(wèn)文件資料管理制度1、 銷(xiāo)售顧問(wèn)的簽約資料需要銷(xiāo)售顧問(wèn)復(fù)印和保留，在簽約環(huán)節(jié)中銷(xiāo)售顧問(wèn)需要用到銷(xiāo)售合同，但銷(xiāo)售合同須銷(xiāo)售內(nèi)勤統(tǒng)一管理。除銷(xiāo)售合同外，其他的簽約輔助資料單都要具備，商品車(chē)客戶確認(rèn)單，墊付證明單，商品車(chē)合格證復(fù)印件，客戶身份證復(fù)印件（企業(yè)組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件）等這

9、些資料都由銷(xiāo)售顧問(wèn)拿到清晰地電子版進(jìn)行打印或者復(fù)印留存在自己的檔案夾中，便于交車(chē)使用；2、 客戶成交后一整套交車(chē)客戶資料在遞交信息員后，每一名銷(xiāo)售顧問(wèn)需要把自己的客戶信息留存完整，并且放置一起，不許丟失，做好成交后的客戶回訪和維系，以便于提高客戶對(duì)我們的滿意度，可以促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)介紹或者二次購(gòu)買(mǎi)；3、 銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)于退訂的客戶資料要集中收集交回信息員統(tǒng)一處理。不允許銷(xiāo)售顧問(wèn)擅自撕毀合同，合同作廢或填寫(xiě)錯(cuò)誤需要把原件交回信息員重新簽字記錄，領(lǐng)取新合同，銷(xiāo)售顧問(wèn)盡量降低錯(cuò)誤填寫(xiě)，以便節(jié)省公司資源，作廢復(fù)印件可做便簽記錄信息使用。1.6展廳午餐值班制度1、 每日的展廳午餐時(shí)間需要有固定的銷(xiāo)售顧問(wèn)待崗值班，

10、不允許結(jié)伴同去，銷(xiāo)售前臺(tái) 最少需要兩名銷(xiāo)售顧問(wèn)待崗值班，接聽(tīng)電話；2、 每日的午餐值班需要銷(xiāo)售顧問(wèn)輪換值班，不固定每日的值班人員，但必須做好分配安排，如有斷崗情況予以處罰；3、 每月月初需要銷(xiāo)售經(jīng)理排好每月的日值班表，一定做到責(zé)任到人，出現(xiàn)工作失誤直接找到對(duì)應(yīng)直接負(fù)責(zé)人，給予處罰；4、 前臺(tái)接待員午餐時(shí)需要輪換值班，也要保證電話接聽(tīng)、信息登記和分配銷(xiāo)售接待一切正常。1.7交車(chē)要求1、 交車(chē)的流程嚴(yán)格按照公司規(guī)定執(zhí)行，不可任意省略流程中的任何部分，如被發(fā)現(xiàn)有任何違反規(guī)定的行為將視為重大過(guò)失，給與過(guò)失處分，銷(xiāo)售顧問(wèn)將收到過(guò)失單；2、 無(wú)特殊情況（電話值班人員除外）嚴(yán)禁銷(xiāo)售顧問(wèn)之間代替做交車(chē)，影響客

11、戶滿意度。特殊情況或緊急事件應(yīng)上報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理說(shuō)明緣由及客戶注意事項(xiàng)，經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)方可進(jìn)行，如代替交車(chē)過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題引發(fā)客戶不滿，責(zé)任由銷(xiāo)車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)承擔(dān)；3、 交車(chē)時(shí)展廳經(jīng)理、銷(xiāo)售顧問(wèn)和售后服務(wù)顧問(wèn)同時(shí)在場(chǎng)，由展廳經(jīng)理將禮品交與客戶，并主動(dòng)詢問(wèn)客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的意見(jiàn)和建議；4、 交車(chē)后需在三日后進(jìn)行電話回訪，嚴(yán)格按照交車(chē)流程進(jìn)行月度，年度回訪，對(duì)客戶反饋的信息及時(shí)記錄并予以解決；5、 交車(chē)過(guò)程由展廳經(jīng)理進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)，對(duì)不符合規(guī)范的進(jìn)行及時(shí)糾正，如銷(xiāo)售顧問(wèn)未經(jīng)允許對(duì)客戶許諾贈(zèng)品或超出銷(xiāo)售部允許的優(yōu)惠，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將視為嚴(yán)重違紀(jì)，銷(xiāo)售顧問(wèn)自己承擔(dān)許諾的優(yōu)惠或贈(zèng)品，如無(wú)法兌現(xiàn)承諾的視情節(jié)嚴(yán)重的，銷(xiāo)售部

12、將予以分級(jí)處理；6、 交車(chē)時(shí)間須提前一天通知展廳經(jīng)理,由展廳經(jīng)理按照交車(chē)時(shí)間提前聯(lián)系售后工作人員.交車(chē)盡量在交車(chē)廳內(nèi)完成。1.8退單規(guī)定1.8.1 如果由于銷(xiāo)售人員服務(wù)態(tài)度問(wèn)題造成客戶滿意度差以致退單的，一經(jīng)查明，銷(xiāo)售部將予以警告、過(guò)失、辭退的分級(jí)處理辦法。1、 考核方法：通過(guò)CRM對(duì)失敗案例的回訪，對(duì)以下幾點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估：（1） 銷(xiāo)售顧問(wèn)或接待員是否立即注意到客戶并問(wèn)候；（2） 多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)銷(xiāo)售人員接近客戶，并有意與客戶交談；（3） 銷(xiāo)售顧問(wèn)是否問(wèn)清客戶的參觀意圖，是否對(duì)客戶的購(gòu)買(mǎi)興趣立即給與關(guān)注；（4） 銷(xiāo)售顧問(wèn)是否在客戶預(yù)訂后繼續(xù)保持與其的有效聯(lián)系。1.8.2如果由于銷(xiāo)售顧問(wèn)工作疏忽造成客戶不

13、滿并退單，視情節(jié)輕重對(duì)此銷(xiāo)售人員進(jìn)行相應(yīng)處罰，情節(jié)嚴(yán)重者予以開(kāi)除。1、 考核方法：從退單的原因分析，由于以下幾點(diǎn)造成退單的：（1） 客戶的資料收集上報(bào)的不及時(shí)，造成客戶等候的；（2） 由于銷(xiāo)售顧問(wèn)的大意造成客戶材料丟失的；（3） 銷(xiāo)售顧問(wèn)誤報(bào)價(jià)格的；（4） 車(chē)輛已售，重復(fù)訂車(chē)的。1.9展廳設(shè)施管理制度1、 銷(xiāo)售顧問(wèn)有義務(wù)維護(hù)展廳各項(xiàng)設(shè)施，及時(shí)糾正包括洽談室、展廳桌椅的擺放。如發(fā)現(xiàn)有設(shè)施破損及時(shí)上報(bào)；2、 銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)在使用洽談室后及時(shí)收拾整齊不影響下次使用；3、 銷(xiāo)售顧問(wèn)的工作臺(tái)不得擺放與工作無(wú)關(guān)物品（工作臺(tái)由當(dāng)次使用人作為第一責(zé)任人，接待客戶后必須將桌面文件及時(shí)清理、座椅擺放整齊,養(yǎng)成隨時(shí)清潔

14、的好習(xí)慣）；4、 工作臺(tái)后方的資料架整理：（1） 每個(gè)資料架上必須放置附近展車(chē)的車(chē)型資料；（2） 車(chē)型資料至少不能少于10份；（3） 資料必須隨時(shí)保持?jǐn)[放整齊。資料架上只放擺放車(chē)輛的資料；（4） 展廳經(jīng)理應(yīng)在上午10：00和下午5：00進(jìn)行檢查。5、 銷(xiāo)售顧問(wèn)及前臺(tái)工作人員有義務(wù)維護(hù)展廳設(shè)施，按照包干制，每名銷(xiāo)售顧問(wèn)負(fù)責(zé)其工位周?chē)矫追秶鷥?nèi)的設(shè)施，如遇展廳設(shè)施損壞不上報(bào)，將追究直接責(zé)任人的責(zé)任，酌情予以過(guò)失或辭退處理。1.10展車(chē)維護(hù)制度1、 展車(chē)必須時(shí)刻保持干凈（包括車(chē)胎需經(jīng)過(guò)噴蠟處理）、車(chē)身及門(mén)把手須無(wú)指紋印；2、 腳墊、參數(shù)架、金融掛牌、必須按規(guī)定的位置擺設(shè)；3、 座椅要調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，車(chē)內(nèi)

15、無(wú)任何雜物，玻璃上無(wú)任何多余標(biāo)貼；4、 車(chē)輛必須在早8：30之前擦拭完畢。展車(chē)均須在8：30前開(kāi)鎖；5、 每進(jìn)一部新展車(chē)由展廳經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督清潔，客戶試乘展車(chē)后，銷(xiāo)售顧問(wèn)需將車(chē)輛座椅及時(shí)恢復(fù)到標(biāo)準(zhǔn)位置（座椅高度放至最低，座背與B柱平行），并清潔展車(chē)內(nèi)客戶遺留雜物；6、 展車(chē)開(kāi)出展廳要將展車(chē)展牌、金融掛牌拿下交由庫(kù)存人員保管；7、 如發(fā)現(xiàn)展車(chē)電瓶沒(méi)電，由庫(kù)管人員當(dāng)日及時(shí)充電；8、 展廳經(jīng)理應(yīng)在上午9：30和下午4：30進(jìn)行檢查；9、 銷(xiāo)售顧問(wèn)及前臺(tái)工作人員有義務(wù)監(jiān)督展車(chē)清潔，每名銷(xiāo)售顧問(wèn)一臺(tái)展車(chē)，如遇展車(chē)不及時(shí)清潔，造成展廳印象損害的，將追究直接責(zé)任人的責(zé)任，酌情予以警告、過(guò)失分級(jí)處理。1.11試

16、乘試駕車(chē)使用及維護(hù)管理制度1、 試駕車(chē)必須保持干凈，鋪腳墊，油量充足，每5000公里進(jìn)行保養(yǎng)一次（負(fù)責(zé)人于每早10：00前整理完畢并安排洗車(chē)）；2、 銷(xiāo)售顧問(wèn)試駕車(chē)輛必須協(xié)助客戶填寫(xiě)試駕協(xié)議，并按規(guī)定路線行駛，行駛完畢要由銷(xiāo)售顧問(wèn)放回指定車(chē)位，不按規(guī)定擅自由客戶將車(chē)?；剀?chē)位的，將給與銷(xiāo)售顧問(wèn)警告處理；3、 在試車(chē)過(guò)程中出現(xiàn)意外時(shí)需及時(shí)知會(huì)展廳經(jīng)理解決，處理不當(dāng)如不及時(shí)報(bào)告的，酌情給予處分；4、 客戶試駕時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)有義務(wù)告知客戶安全駕駛，不能在公司園區(qū)內(nèi)急加速，在試駕路線上行駛時(shí)必須遵守道路交通規(guī)則，不危險(xiǎn)超車(chē)，不緊急變線，試駕時(shí)速不能超出80KM/小時(shí)，如銷(xiāo)售顧問(wèn)沒(méi)有及時(shí)勸阻客戶造成公司車(chē)輛

17、損失的，由銷(xiāo)售顧問(wèn)承擔(dān)賠償責(zé)任；5、 試駕完畢后，銷(xiāo)售顧問(wèn)需將客戶指引回店內(nèi)休息，然后將試駕車(chē)恢復(fù)到初始狀態(tài)，并清潔展車(chē)內(nèi)客戶遺留雜物，試駕車(chē)如外觀不清潔、（雨后，過(guò)泥濘路段）銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)及時(shí)通知展廳經(jīng)理，由展廳經(jīng)理通知庫(kù)管人員及時(shí)清潔車(chē)輛；6、 銷(xiāo)售顧問(wèn)有義務(wù)檢查試乘試駕車(chē)清潔，按照試乘試駕記錄，如客戶投訴或展廳經(jīng)理抽查發(fā)現(xiàn)試乘試駕車(chē)不清潔的，將追究直接責(zé)任人即最近一次試乘試駕的銷(xiāo)售顧問(wèn)的責(zé)任，酌情予以警告、過(guò)失、辭退分級(jí)處理。2、崗位職責(zé)2.1總經(jīng)理崗位職責(zé)1、 組織執(zhí)行公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，完成公司制定的多項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；2、 全面負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營(yíng)管理工作，領(lǐng)導(dǎo)各部門(mén)的工作；3、 全面掌握廠家對(duì)經(jīng)銷(xiāo)

18、商商務(wù)政策并完成廠家各項(xiàng)考核指標(biāo)；4、 提升公司的整體銷(xiāo)售能力和售后服務(wù)能力，努力提高公司在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力；5、 負(fù)責(zé)建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織偷襲和工作體系，完善公司內(nèi)部的管理責(zé)任制，轉(zhuǎn)好制度落實(shí)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)；6、 定期召開(kāi)公司例會(huì)，研討經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，擬定完善對(duì)策，協(xié)調(diào)部門(mén)間的工作溝通，調(diào)動(dòng)公司各級(jí)管理人員的工作積極性和主觀能動(dòng)性；7、 執(zhí)行并落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，督促各級(jí)管理人員的作用規(guī)范與工作方式。2.2副總經(jīng)理崗位職責(zé)1、 組織參領(lǐng)導(dǎo)公司各項(xiàng)管理工作；2、 按照總經(jīng)理布置，負(fù)責(zé)主管部門(mén)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)；3、 參加經(jīng)理辦公會(huì)，參與公司各項(xiàng)重大問(wèn)題的討論和決策并組織各部門(mén)實(shí)施；4、 負(fù)責(zé)參與組織制訂

19、公司各項(xiàng)規(guī)章管理制度，以保證公司各項(xiàng)管理和經(jīng)營(yíng)工作有序進(jìn)行；5、 根據(jù)總經(jīng)理授權(quán)，代表公司開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)，開(kāi)發(fā)貿(mào)易渠道；6、 負(fù)責(zé)組合領(lǐng)導(dǎo)公司質(zhì)量管理體系工作，以確保質(zhì)量管理體系所需過(guò)程得到建立和保持，保持其正常運(yùn)行；7、 組織參與領(lǐng)導(dǎo)公司文化和精神文明建設(shè)；8、 受總經(jīng)理委托，主持公司正常工作。2.3銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)1、 根據(jù)公司的年/度銷(xiāo)售目標(biāo).制定銷(xiāo)售戰(zhàn)略和銷(xiāo)售計(jì)劃；2、 基于銷(xiāo)售計(jì)劃,結(jié)合市場(chǎng)動(dòng)態(tài),制定和更新銷(xiāo)售策略；3、 制定和完善部門(mén)內(nèi)部工作計(jì)劃,管理制定,業(yè)務(wù)流程,財(cái)務(wù)預(yù)算等相關(guān)規(guī)定,卻不部門(mén)工作有序、高效和規(guī)范；4、 負(fù)責(zé)展廳銷(xiāo)售、大客戶、衍生（金融、保險(xiǎn)二手車(chē)）服務(wù)等業(yè)務(wù)的制度

20、、流程的制定和開(kāi)展；5、 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售訂單、車(chē)輛交接、資金、車(chē)輛保管等銷(xiāo)售業(yè)務(wù)各項(xiàng)環(huán)節(jié)的管理監(jiān)控，并推進(jìn)改善；6、 協(xié)助市場(chǎng)主管、展廳主管、二網(wǎng)主管、內(nèi)訓(xùn)師等開(kāi)展各項(xiàng)工作；7、 監(jiān)控銷(xiāo)售計(jì)劃完成的進(jìn)度，并對(duì)下屬的工作進(jìn)行方向性指導(dǎo)；8、 協(xié)調(diào)公司內(nèi)部相關(guān)資源，支持部門(mén)銷(xiāo)售任務(wù)的完成；9、 負(fù)責(zé)部門(mén)員工的績(jī)效管理和客戶滿意度的提高；10、 制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，為銷(xiāo)售人員提供專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)的條件；11、 向北京汽車(chē)銷(xiāo)售公式匯報(bào)銷(xiāo)售工作。2.4展廳主管崗位職責(zé)1、 協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理制定并更新銷(xiāo)售戰(zhàn)略和銷(xiāo)售計(jì)劃；2、 完成團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售目標(biāo)和工作計(jì)劃，協(xié)助開(kāi)發(fā)和管理客戶，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；3、 檢查展廳4S管理和展

21、車(chē)的維護(hù)與管理，并執(zhí)行檢查接待禮儀規(guī)范；4、 負(fù)責(zé)和協(xié)助銷(xiāo)售流程的貫徹執(zhí)行與檢查；5、 支持和協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)開(kāi)展業(yè)務(wù)；6、 對(duì)客戶管理報(bào)表進(jìn)行日常檢查并回訪客戶；7、 每日協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理組織晨會(huì)、夕會(huì)；8、 依照規(guī)定執(zhí)行并檢查車(chē)輛銷(xiāo)售作業(yè)流程與周邊商品銷(xiāo)售作業(yè)流程；9、 支持和協(xié)助銷(xiāo)售人員開(kāi)展業(yè)務(wù)；10、 每日進(jìn)行組內(nèi)銷(xiāo)售人員相關(guān)數(shù)據(jù)更新；11、 推進(jìn)試乘試駕工作開(kāi)展，提高試乘試駕率；12、 與客戶關(guān)系部共同制定銷(xiāo)售滿意度年度目標(biāo)，并負(fù)責(zé)推進(jìn)、改善和目標(biāo)達(dá)成；13、 搜集并向市場(chǎng)主管提供競(jìng)品促銷(xiāo)、產(chǎn)品等信息，與市場(chǎng)主管共同制定銷(xiāo)售策略和銷(xiāo)售話術(shù)。2.5銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位職責(zé)1、 根據(jù)年/月銷(xiāo)售計(jì)劃，按照

22、標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售流程開(kāi)展展廳銷(xiāo)售工作，完成銷(xiāo)售目標(biāo)；2、 按照標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售流程的要求開(kāi)展展廳接待工作；3、 接聽(tīng)銷(xiāo)售來(lái)電、記錄來(lái)電客戶信息，并配合登記來(lái)電/來(lái)店客戶信息；4、 按照北京汽車(chē)展廳檢查標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行展廳日常維護(hù)、展車(chē)管理；5、 車(chē)輛交付前做好檢查準(zhǔn)備工作；6、 車(chē)輛周邊商品的銷(xiāo)售和額外服務(wù)，如：保險(xiǎn)、精品、車(chē)輛改裝等相關(guān)事宜；7、 積極主動(dòng)地進(jìn)行客戶開(kāi)發(fā)、跟蹤和維系活動(dòng)；8、 執(zhí)行老客戶維系活動(dòng)，提高老客戶的推薦及續(xù)購(gòu)比例；9、 執(zhí)行銷(xiāo)售/促銷(xiāo)政策，配合北京汽車(chē)或經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng)；10、 提升銷(xiāo)售滿意度，進(jìn)行銷(xiāo)售滿意度改善。2.6試乘試駕專(zhuān)員崗位職責(zé)1、 負(fù)責(zé)管理試乘試駕車(chē)輛，進(jìn)行定期檢查、日常

23、維護(hù)。維護(hù)試乘試駕車(chē)保持在最佳狀態(tài)；2、 對(duì)客戶說(shuō)明試乘試駕安全規(guī)定與試乘試駕線路、體驗(yàn)項(xiàng)目；3、 為客戶提供試乘試駕服務(wù)和產(chǎn)品性能講解；4、 協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)完成試乘試駕客戶試車(chē)后的信息反饋。2.7二網(wǎng)主管崗位職責(zé)1、 根據(jù)年度銷(xiāo)售任務(wù)為二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)制度月度銷(xiāo)售計(jì)劃，并進(jìn)行溝通確認(rèn)；2、 負(fù)責(zé)分管試車(chē)的宣傳、調(diào)研及開(kāi)發(fā)工作；3、 負(fù)責(zé)分管二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的開(kāi)發(fā)及協(xié)調(diào)工作；4、 負(fù)責(zé)分管二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的車(chē)輛調(diào)撥和資金收回工作；5、 及時(shí)向銷(xiāo)售經(jīng)理反饋分管地區(qū)信息；6、 督導(dǎo)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售工作。2.8大客戶主管崗位職責(zé)1、 制定年/月大客戶銷(xiāo)售計(jì)劃，負(fù)責(zé)大客戶市場(chǎng)開(kāi)拓及銷(xiāo)售工作，完成大客戶銷(xiāo)售目標(biāo)；2、 負(fù)責(zé)向北京汽車(chē)

24、申報(bào)大客戶需求，及時(shí)、準(zhǔn)確地提供大客戶相關(guān)資料；3、 參與大客戶招標(biāo)依據(jù)大客戶營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，配合北京汽車(chē)或公司內(nèi)部開(kāi)展相關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；4、 通過(guò)各種渠道獲取大客戶資源，并積極有效的開(kāi)展客戶關(guān)系維系；5、 負(fù)責(zé)大客戶信息收集、更新，以及客戶開(kāi)拓和關(guān)系維系；6、 負(fù)責(zé)監(jiān)督大客戶工作開(kāi)展效果，并督促改善。2.9訂單及庫(kù)存管理專(zhuān)業(yè)崗位職責(zé)1、 根據(jù)公司總體銷(xiāo)售戰(zhàn)略，協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理制定車(chē)輛零售及訂購(gòu)計(jì)劃；2、 掌握車(chē)輛庫(kù)存，統(tǒng)計(jì)每月新車(chē)進(jìn)銷(xiāo)存數(shù)據(jù)；3、 鵬元公司運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)系統(tǒng)操作；4、 根據(jù)訂單狀態(tài)和資源需求，提醒財(cái)務(wù)部門(mén)做好資金規(guī)劃；5、 及時(shí)準(zhǔn)備接驗(yàn)商品車(chē)，組織商品車(chē)交、接雙方參與交驗(yàn)過(guò)程，及時(shí)辦理交接

25、手續(xù)；6、 登記并維護(hù)庫(kù)存商品車(chē)信息，定期向銷(xiāo)售經(jīng)理提供庫(kù)齡報(bào)告；7、 負(fù)責(zé)車(chē)輛出入庫(kù)檢查，手續(xù)辦理，確保車(chē)況良好；8、 負(fù)責(zé)庫(kù)存車(chē)輛的日常檢查及維護(hù)，并及時(shí)匯報(bào)問(wèn)題；9、 負(fù)責(zé)車(chē)輛鑰匙、工具及附件的保管；10、 負(fù)責(zé)車(chē)輛出庫(kù)手續(xù)審查和辦理；11、 負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)的安全防火、防盜，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)報(bào)告并排除。2.10信息員崗位職責(zé)1、 協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行銷(xiāo)售部信息收集、整理、分析、保存等工作；2、 對(duì)總公司下發(fā)信息文件分派與歸檔，負(fù)責(zé)收發(fā)銷(xiāo)售部門(mén)的各項(xiàng)電子郵件；3、 協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理完成對(duì)各項(xiàng)表單的檢查工作；4、 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部會(huì)議通知的下發(fā)；5、 會(huì)議記錄及相關(guān)會(huì)議安排；6、 協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售部各項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)

26、成情況與各項(xiàng)措施的落實(shí)情況進(jìn)行跟進(jìn)。2.11內(nèi)訓(xùn)師崗位職責(zé)1、 草擬并落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施情況負(fù)責(zé)；2、 制定公司內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)教程并實(shí)施；3、 考核各銷(xiāo)售顧問(wèn)內(nèi)訓(xùn)情況，并及時(shí)上報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理；4、 策劃和組織內(nèi)部銷(xiāo)售比武，收集和推廣優(yōu)秀銷(xiāo)售話術(shù)；5、 實(shí)施二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商的培訓(xùn)計(jì)劃。2.12衍生業(yè)務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)1、 協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理制定衍生管理制度和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；2、 根據(jù)年度/月度衍生業(yè)務(wù)工作計(jì)劃，制定金融服務(wù)工作目標(biāo)；3、 收集和分析當(dāng)?shù)仄?chē)衍生業(yè)務(wù)市場(chǎng)和競(jìng)品衍生業(yè)務(wù)信息、動(dòng)向；4、 負(fù)責(zé)衍生服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研與分析，為銷(xiāo)售經(jīng)理、市場(chǎng)主管提供衍生服務(wù)信息；5、 協(xié)助市場(chǎng)主管制定與執(zhí)行衍生服務(wù)市

27、場(chǎng)宣傳及活動(dòng)方案；6、 負(fù)責(zé)向市場(chǎng)主管提出物料制作需求；7、 負(fù)責(zé)向北京汽車(chē)溝通相關(guān)金融服務(wù)和傳遞衍生業(yè)務(wù)信息；8、 協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理監(jiān)督衍生服務(wù)的開(kāi)展效果，并督促改善。2.13市場(chǎng)主管崗位職責(zé)1、 制定公司的年度市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略；2、 組織市場(chǎng)開(kāi)拓計(jì)劃的實(shí)施，對(duì)效果進(jìn)行評(píng)估；3、 制定市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃，并組織市場(chǎng)調(diào)研；4、 領(lǐng)導(dǎo)分析客戶信息；5、 提高公司集客量；6、 組織收集市場(chǎng)信息；7、 組織責(zé)任區(qū)內(nèi)的媒體公關(guān)工作；8、 為市場(chǎng)專(zhuān)員提供業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)與培訓(xùn)。2.14市場(chǎng)專(zhuān)員崗位職責(zé)1、 協(xié)助市場(chǎng)主管制定市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃，并開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研；2、 協(xié)助市場(chǎng)主管制定公司全年?duì)I銷(xiāo)計(jì)劃；3、 根據(jù)客戶關(guān)系主管提供的客

28、戶信息進(jìn)行分析，策劃有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；4、 收集并分析當(dāng)?shù)剀?chē)市的數(shù)據(jù)和信息；5、 搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)信息，包括車(chē)型和銷(xiāo)量等；6、 協(xié)助市場(chǎng)主管根據(jù)公司制定過(guò)得營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃組織責(zé)任區(qū)域內(nèi)的廣告宣傳和促銷(xiāo)活動(dòng)；7、 與北京汽車(chē)協(xié)同組織區(qū)域性促銷(xiāo)活動(dòng)；8、 協(xié)助其他部門(mén)制定相應(yīng)的廣告宣傳策劃；9、 掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商業(yè)資訊，并剖析案例；10、 與當(dāng)?shù)孛襟w建立并保持良好的關(guān)系；11、 負(fù)責(zé)展廳布置及VI設(shè)計(jì)與實(shí)施；12、 在組織廣告促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)維護(hù)統(tǒng)一的北京汽車(chē)品牌形象；13、 定期對(duì)廣告宣傳工作總結(jié)，采取有效措施，不斷改進(jìn)。2.15客戶關(guān)系主管崗位職責(zé)1、 按照標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售及服務(wù)流程的相關(guān)要求開(kāi)展工作；2、 負(fù)責(zé)持續(xù)改善客戶滿意度，推進(jìn)相關(guān)部門(mén)改進(jìn)，完成滿意度目標(biāo)；3、 負(fù)責(zé)監(jiān)督和改善客戶維系、客戶管理、回訪、俱樂(lè)部活動(dòng)等工作執(zhí)行效果；4、 對(duì)客戶抱怨、投訴進(jìn)行及時(shí)的協(xié)調(diào)、處理和反饋；5、 負(fù)責(zé)客戶關(guān)愛(ài)活動(dòng)的策劃和組織；6、 負(fù)責(zé)對(duì)下屬進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.16客服專(zhuān)員崗位職責(zé)1、 負(fù)責(zé)對(duì)新購(gòu)車(chē)客戶回訪，并記錄回訪結(jié)果；2、 負(fù)責(zé)收集回訪中客戶反饋的信息（需求、購(gòu)車(chē)意向、投訴、抱怨等）；3、 負(fù)責(zé)對(duì)用戶反饋信息的處理結(jié)果向客戶反饋；4、 編制回訪報(bào)告，定期對(duì)回訪工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)回訪問(wèn)卷、應(yīng)答話術(shù)等提出修改建議；5、 負(fù)責(zé)鵬元銷(xiāo)售滿意度調(diào)查的實(shí)施和總結(jié)；6、 負(fù)責(zé)配合