把準時代脈博 突出基層特色

1、把準時代脈博 突出基層特色促進衛(wèi)生院全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展茶陵縣高隴中心衛(wèi)生院茶陵縣高隴鎮(zhèn)地處湘贛交界,是個革命老區(qū)，轄區(qū)人口1.93萬，輻射周邊三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計3.7萬，山高、地廣、人散。高隴中心衛(wèi)生院始建于1956年，現(xiàn)有在職職工45人，本科學歷4人，大專學歷19人，中級職稱3人，1995年評為一級甲等醫(yī)院，1997年評為愛嬰醫(yī)院。自2008年以來，我院按照衛(wèi)生主管部門的統(tǒng)一部署和要求，以高度的責任感和飽滿的熱情投入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年活動中，在全院營造了一個上下聯(lián)動、全員參與的濃厚氛圍。經(jīng)過一年多的努力，我院初步呈現(xiàn)“制度健全、管理規(guī)范、服務改善、質(zhì)量提高、環(huán)境優(yōu)美、效益增長”的良好局面。我們的主

2、要做法有：一、強化管理機制，落實各項制度1、完善各項制度。做到行為有規(guī)范，管理有制度。通過核心制度上墻，所有制度及規(guī)范匯編成冊，下發(fā)到科室，并認真組織學習、培訓，嚴格落實到位，從而實現(xiàn)衛(wèi)生院管理的制度化、規(guī)范化、標準化、科學化。2、強化監(jiān)管機制。建立了由分管領(lǐng)導分片監(jiān)管、排查制度及院班子擴大會、上報制度，制訂了放射科閱片復審制度，確保檢查結(jié)果的準確性，成立了醫(yī)療護理質(zhì)控科，采取定期與不定期的醫(yī)療質(zhì)量控制檢查，及時排查隱患，規(guī)范文書書寫。3、創(chuàng)新分配方式。2009年，制定了新的績效考評機制與分配管理方案，隨機抽取5名職工對全院職工的考勤和病友反饋信息，進行勞動紀律和服務態(tài)度測評記分，以職工完成工

3、作任務的質(zhì)和量作為考核依據(jù)，再結(jié)合職工的崗位、資歷、檔案工資進行績效分配。實行公平、公正、合理的考核及分配機制，充分調(diào)動了職工的工作熱情和積極性，實現(xiàn)了院長管理上獨角到主角的轉(zhuǎn)變，使人管人的被動單一模式轉(zhuǎn)化為“民主共抓、多管齊下”的和諧模式。二、突出基層特色，提升服務水平我院倡導“以人為本”的人性化服務理念，并將該理念貫穿于各項工作當中，采取“五心”式服務，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。1、切實深入基層，讓群眾感知“貼心”。由公衛(wèi)人員帶領(lǐng)鄉(xiāng)村醫(yī)師走村入戶開展傳染病防治、婦幼保健及高血壓、糖尿病等慢性病的管理工作，與群眾溝通交談。通過貼心服務，群眾對衛(wèi)生院的信人度明顯提升，公共衛(wèi)生服務的成效顯著，我鎮(zhèn)基礎(chǔ)

4、免疫接種率達96.59%，高危孕產(chǎn)婦管理率達100%，新生兒篩查率達103%，剖宮產(chǎn)率為23%。2、簡化服務流程，讓病人感知“順心”。自管理年活動開展以來，我們不斷轉(zhuǎn)變觀念，由原來的“以醫(yī)療為中心”逐步轉(zhuǎn)到“以病人為中心”上來，在醒目處設(shè)置服務指示標示并主動引導患者就醫(yī)，主動與患者溝通，主動為患者服務，主動引導患者辦理出、入院手續(xù)及新農(nóng)合補償，真正做到想病人之所想，急病人之所急，幫病人之所需，變被動服務為主動服務。3、改善就醫(yī)環(huán)境，讓病人感知“舒心”。按照規(guī)模適宜化、環(huán)境優(yōu)美化、結(jié)構(gòu)適用化的“三化”目標，完成了全院醫(yī)療衛(wèi)生服務區(qū)的整體搬遷；配置了病友自理式食堂、24小時供應熱水的澡堂和開水房等

5、便民設(shè)施；根據(jù)病友的不同層次需求，在部分病房配置空調(diào)、電視機；搞好環(huán)境綠化，由原來的一日兩清掃改為保潔工作；給患者免費提供杯子及開水等。通過以上一切圍繞病人的人文關(guān)懷式服務，讓病人住院在家一樣方便。4、切實解決難題，讓病人感知“誠心”。大力加強醫(yī)療設(shè)施建設(shè)，配置了監(jiān)護儀、呼吸機、尿10項檢驗儀等急救、化驗設(shè)備，切實保障了醫(yī)療安全。同時，通過合理用藥，合理檢查，合理收費，嚴格控制大處方、抗生素及激素的濫用，有效減輕了患者的經(jīng)濟負擔。5、細致診治溝通，讓病人感知“放心”。要求醫(yī)務人員對每位患者問診、體查及B超等檢查不能少于5分鐘，認真落實三級查房及每日3次查房制度。加強與患者及家屬的溝通，充分履行

6、告知義務，與每位患者作病情告知并鑒定告知書，尊重患者的選擇權(quán)。三、精心培育人才，促進衛(wèi)生院發(fā)展1、加大培養(yǎng)力度，提高醫(yī)務人員綜合素質(zhì)。利用上級單位對口支農(nóng)的平臺，采取請進來、送出去的辦法對醫(yī)務人員進行培訓。一是請上級醫(yī)院的專家來院作學術(shù)講座及現(xiàn)場會診，現(xiàn)場幫、帶、教；二是選送新進醫(yī)務人員到上級醫(yī)院輪訓；三是抽取好學上進、業(yè)務能力強的醫(yī)務人員參加上級舉辦的各種業(yè)務培訓；四是針對農(nóng)村特點選拔人員進修適宜農(nóng)村的專業(yè)技術(shù)，讓每位臨床人員在全面的基礎(chǔ)上有一門或幾門適宜農(nóng)村的技術(shù)特長。通過以上措施，有效地提高了醫(yī)務人員的綜合素質(zhì)。2、創(chuàng)新激勵機制，促使技能操作上水平。我院非常重視職工在各項技能競賽中獲得的

7、榮譽，對于獲得獎勵者不僅張貼喜報予以精神上的鼓勵，而且給予獎金等物質(zhì)上的獎勵，采取雙重獎勵的方式，充分調(diào)動了職工的參賽熱情與積極性，積極參加三基考試、基本理論及基本技能考試，我院涌現(xiàn)出了一批學習熱情高、理論知識扎實、專業(yè)技能過硬的工作者，帶動了全院職工提高業(yè)務水平及操作技能。近年來，我院職工在市、縣的操作技能比賽中屢獲佳績，在株洲市護理競賽中有兩名護士獲得單項操作第二名，在茶陵縣三基考試中多次榮獲第一名的好成績。3、充實公衛(wèi)隊伍，加強農(nóng)村衛(wèi)生網(wǎng)底建設(shè)。針對本地鄉(xiāng)、村管理脫節(jié)的現(xiàn)狀，按照公共衛(wèi)生工作的需要，我院在防疫、婦幼方面均配置雙線。聘任政治素質(zhì)高、業(yè)務能力較強、群眾威信較高的村醫(yī)生，承擔公

8、共衛(wèi)生的服務。落實鄉(xiāng)村醫(yī)生例會與培訓制度，加強聯(lián)系，形成聯(lián)動。針對個別交通不便、人口稀少的村，采取抽調(diào)鄰近村的村醫(yī)生承擔其基本衛(wèi)生服務工作，從而使村醫(yī)生在完成基本醫(yī)療服務的同時發(fā)揮防疫、婦幼保健，衛(wèi)生監(jiān)督及健康宣教的前哨與陣地作用，與衛(wèi)生院共同構(gòu)筑成農(nóng)村衛(wèi)生的基礎(chǔ)網(wǎng)底。四、創(chuàng)新活動形式，推動活動開展1、開展創(chuàng)優(yōu)爭先活動。為改善服務態(tài)度，樹立服務形象，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，在全院開展了評選“星級醫(yī)生”和“星級護士”、“兩最”（即：最佳和最差）醫(yī)務人員等評選活動，促使醫(yī)務人員自覺為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的優(yōu)質(zhì)服務。2、開展進村送健康活動。堅持以人為本，集中力量為農(nóng)民群眾辦好事，辦實事，進村入戶宣傳醫(yī)療保健、新農(nóng)合政策、結(jié)核病防治、甲型H1N1流感預防等知識。同時，投資了數(shù)萬元為全鎮(zhèn)60歲以上的老人免費進行了健康普查，同時發(fā)放保健手冊5000余本，指導老年人如何防病治病。3、開展醫(yī)護技能比賽活動。以“崗位練本領(lǐng)，提升新技能”為主題，結(jié)合三基訓練，每月一練，強化醫(yī)務技能培養(yǎng)，提升醫(yī)護技術(shù)水平，從而提高醫(yī)院醫(yī)療服務質(zhì)量。4、開展醫(yī)德醫(yī)風考評活動。建立醫(yī)德醫(yī)風考評制度，定期組織業(yè)務學習，每月對所有醫(yī)務人員進行一次醫(yī)德醫(yī)風考核，并將考試、考核結(jié)果