高質(zhì)量成本控制案例

1、質(zhì)量本錢控制案例：案例一：某某三洋制冷質(zhì)量本錢管理應用實例1. 公司概況某某三洋制冷以下簡稱某某三洋制冷是國際一流的雙效溴化鋰吸收式中央空調(diào)專業(yè)制造企業(yè)，是中日合資高科技企業(yè)。始創(chuàng)于1992年9月11日，注冊資金20億日元，投資總額 60億日元，凈資產(chǎn) 2.34億元，年生產(chǎn) 溴冷機2000臺，真空鍋爐1000臺，GHP燃氣空調(diào)10000臺。在全國設有14 個營銷大區(qū)，28個營銷服務事務所。某某三洋制冷的雙效溴化鋰吸收式制冷 機全系列中央空調(diào)產(chǎn)品，通過HZ22中國國家環(huán)境標志產(chǎn)品認證和8656中國機械產(chǎn)品安全認證。其制冷的所有產(chǎn)品占國內(nèi)市場的30%以上，并以其高質(zhì)量大批量出口日本。1992年成立

2、以來，某某三洋制冷以差異化戰(zhàn)略為經(jīng)營戰(zhàn)略，取得了良好 的業(yè)績，迅速成長為行業(yè)的領(lǐng)先者。然而，在行業(yè)進入成熟期后，企業(yè)的增 長勢頭受到抑制。2002年，為進一步提高管理水平，某某三洋制冷開始引進 日本豐田的精益生產(chǎn)方式，并在生產(chǎn)過程中逐漸加強了對質(zhì)量本錢的管理與 控制。2. 案例分析質(zhì)量本錢構(gòu)成簡介質(zhì)量本錢是指企業(yè)將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的質(zhì)量水平上所需的總費用， 它是企業(yè)生產(chǎn)總本錢的組成局部。一般認為，質(zhì)量本錢的各項費用是由運行質(zhì)量本錢和外部質(zhì)量保證本錢 兩局部構(gòu)成，而運行質(zhì)量本錢又包括預防本錢、鑒定本錢兩項之和統(tǒng)稱為 可控本錢、內(nèi)部損失本錢和外部損失本錢兩項之和統(tǒng)稱為損失本錢或結(jié) 果本錢等。但質(zhì)

3、量本錢不是產(chǎn)品的制造本錢，而是保證產(chǎn)品質(zhì)量的本錢。按照產(chǎn)生流程質(zhì)量本錢可以分為預防本錢、鑒定本錢和損失本錢外部 損失、內(nèi)部損失三局部。1. 預防本錢是指為了防止劣質(zhì)產(chǎn)品或服務而開展的所有活動的本錢。例 如進展新產(chǎn)品評審、質(zhì)量教育和培訓、質(zhì)量改良班組會議、質(zhì)量策劃、供方 能力調(diào)查和質(zhì)量部門員工的工資等可以由本錢發(fā)生部門把本錢匯總后提交 給公司的財務部門，由財務部按照質(zhì)量本錢的管理要求重新進展科目分配。2. 鑒定本錢是指為了確保產(chǎn)品或服務符合質(zhì)量標準和性能要求而開展的 測量、評估或?qū)徍吮惧X。例如入廠檢驗、過程檢驗和最終檢驗本錢；測量和 檢測儀器設備的核準本錢等，可以由財務部門在進展核算時直接進展處

4、理。3. 損失本錢又分為內(nèi)部損失和外部損失。內(nèi)部損失本錢是指向顧客交付 產(chǎn)品之前，或者向顧客提供服務之前所發(fā)生的本錢。如廢品、返工、重新檢 查檢驗、原材料評審以與產(chǎn)品降級而引發(fā)的本錢。需要在公司內(nèi)部進展本錢 數(shù)據(jù)的收集。外部損失本錢是指向顧客交付或者裝運產(chǎn)品之后，以與向顧客 提供服務期間或之后所引發(fā)的本錢。如顧客投訴處理、退貨、保修以與產(chǎn)品 召回等本錢。需要在公司外部進展本錢數(shù)據(jù)的收集。上述本錢的總和，構(gòu)成了總質(zhì)量本錢。某某三洋制冷實施質(zhì)量本錢管理某某三洋制冷實施質(zhì)量本錢法的原因分析2002年，某某三洋制冷引進日本豐田的精益生產(chǎn)方式后，對現(xiàn)場中的庫 存、制造過多早、等待、搬運、加工等七種浪費的

5、存在有了比擬清醒地 認識，并且在實際工作中努力加以消除。但是隨著活動的深入，很多由相關(guān) 的管理工作引起的浪費難以度量，其所可能造成的損失不易衡量。這些問題 如果得不到有效地解決，將阻礙活動深入持久地進展。而隨著我國參加 WTO國際競爭一體化的一個顯著特點是國內(nèi)競爭國際 化?？鐕瘓F蜂擁而入使競爭呈現(xiàn)出白熱化，在產(chǎn)品過剩、價格大幅下降的 價格戰(zhàn)局面下，降低本錢已成為每個企業(yè)的重點工作。某某三洋制冷在設計 工藝、采購、制造、營銷等各個環(huán)節(jié)上采取了通常的降低本錢措施之后，降 低本錢工作陷入瓶頸，如何選擇新的突破口？某某三洋制冷早在1996年就在中央空調(diào)行業(yè)率先通過了IS09001質(zhì)量管理體系認證，在

6、質(zhì)量管理上取得了非常好的成績。但是，一些質(zhì)量損失難以 從財務核算的角度，對質(zhì)量體系的有效性進展測量，而在企業(yè)的日常管理活 動中又存在著許多無效的管理，使企業(yè)的經(jīng)營管理難以得到持續(xù)改良。為此,需要一種新的工具來發(fā)現(xiàn)這些質(zhì)量本錢的浪費，在經(jīng)過反復比擬后，三洋制 冷選擇了質(zhì)量本錢法來解決這一問題。實施前注重培訓，提高參與人員素質(zhì)某某三洋制冷為了搞好質(zhì)量本錢工作，成立了以副總經(jīng)理為組長的推進 機構(gòu)，各部門主管和推進人作為組員，成為工作推動的主力軍。此外，對全 體員工進展培訓，使全員具備必要的知識儲藏，在此根底上進展了許多的改 善工作，推動質(zhì)量本錢工作有序進展，取得了比擬突出的成績。在實施成熟后，將質(zhì)量

7、本錢制度化某某三洋制冷在質(zhì)量本錢法實施成熟后，把業(yè)務流程程序化，并將相關(guān) 內(nèi)容納入到IS09001體系中，對文件進展了相應的修訂，使質(zhì)量本錢管理制 度化并且依據(jù)企業(yè)的實際情況適時更新與完善，做到以實踐來完善理論，而 不是拿理論框架來束縛企業(yè)自身，做到了理論與實踐相結(jié)合，并在實踐中不 斷完善補充相關(guān)理論。三洋制冷為了搞好質(zhì)量本錢工作，成立了以副總經(jīng)理為組長的推進機構(gòu)，各部門主管和推進人作為組員，成為工作推動的主力軍。在對全體員工進展 培訓后，在財務部和品質(zhì)部的推動下，以內(nèi)部和外部損失本錢為突破口，進 展了許多的工作改善，推動質(zhì)量本錢工作的有序進展，取得了比擬突出的成 績。以生產(chǎn)現(xiàn)場中發(fā)生的質(zhì)量問

8、題為例：根據(jù)公司IS09001質(zhì)量管理體系的要求，當出現(xiàn)質(zhì)量問題時，由員工填寫工序質(zhì)量反應單，經(jīng)部長確認后， 由品質(zhì)人員給出處理意見。當員工按處理意見完成后，還需要填寫糾正預 防措施表，由品質(zhì)人員確認。當確認為報廢時，還需要填寫廢品報告單 通知財務部和庫房后， 才能重新下料。在整個過程中，所造成的工時等損失， 并沒有單獨核算，而是計入正常工時中。因此，按照這種方法，雖然質(zhì)量體 系得到維持運行，但是質(zhì)量本錢損失無法計算，更談不上有的放矢地進展改 善了。在實施質(zhì)量本錢方法后，品質(zhì)部把上述表格合并為工序質(zhì)量反應處理 單一 X表格，并重新規(guī)劃了流程：首先由制造人員填寫“質(zhì)量問題以上的欄目，經(jīng)部長確認后

9、，交由品 保人員填寫“產(chǎn)生原因與解決措施欄目，并進展質(zhì)量責任判定，提出處理 意見，交給責任部門與責任人簽字，根據(jù)不同的處理意見，進展相應的流程 處理：1處理意見為索賠時，生產(chǎn)人員直接持本單據(jù)財務聯(lián)、倉庫聯(lián)到倉庫 重新?lián)Q貨，無需再開領(lǐng)料單。工時處理分兩種情況：一、如果沒有進展生產(chǎn)， 換料后生產(chǎn)按照正常生產(chǎn)填寫工時。二、如果已進展生產(chǎn)，換料后按照返工 的工時處理流程進展。送回倉庫的物品按索賠物品管理規(guī)定執(zhí)行處理。2處理意見為返工、報廢、改為它用時，由品質(zhì)人員下達派工單，制 造部根據(jù)派工單重新開具出庫單，把派工單作為新的產(chǎn)品編號，到財務部簽 字后，到庫房領(lǐng)料，并在重新生產(chǎn)或者返工作業(yè)完成后，由操作者

10、填寫處理 記錄，檢查者填寫檢查結(jié)果，經(jīng)品保確認后，由生產(chǎn)人員將本單據(jù)與生產(chǎn)工 時記錄單、停工工時記錄單一同交給品保。品保人員將本單據(jù)財務聯(lián)與相關(guān) 工時記錄單等直接轉(zhuǎn)給財務，同時根據(jù)本單據(jù)作好日常臺帳登記，定期發(fā)送 財務部。在實施一段時間比擬成熟后，把業(yè)務流程程序化，把相關(guān)內(nèi)容納入到 IS09001體系中，對文件進展了相應的修訂。獨立的質(zhì)量本錢對于企業(yè)來說毫無意義。質(zhì)量本錢只有顯示出特定領(lǐng)域 方面的財務投入情況，并且要明確本錢改良的機會，才有其存在的價值。因 此，財務部在對一段時間內(nèi)發(fā)生的質(zhì)量本錢進展了匯總統(tǒng)計后，由品質(zhì)部組 織相關(guān)部門共同進展分析，對損失金額較大的項目優(yōu)先解決，擬定對策并推 動

11、實施，并進展檢查和考核。 如此經(jīng)過屢次循環(huán)， 使問題逐步得到有效解決, 也使降低本錢工作的困局得到突破。通過上述改善，不僅使精益生產(chǎn)方式的能夠更加深入地進展下去，而且 使IS09001質(zhì)量管理體系更加完善，更重要的是，是企業(yè)的降本錢工作得到 貫徹實施，使企業(yè)在具有原來的差異化戰(zhàn)略優(yōu)勢的同時，在本錢上接近了主 要競爭對手，為企業(yè)在競爭天平上投下了一顆重重的砝碼，使企業(yè)獲得了競 爭優(yōu)勢。3. 某某三洋制冷案例對我國企業(yè)實施質(zhì)量本錢管理的啟示通過以上對三洋制冷實施質(zhì)量本錢管理的案例分析，可以得出以下建議，供我國其他企業(yè)實施質(zhì)量本錢管理時作為參考。一明確職責，落實到位開展質(zhì)量本錢管理，必須建立以質(zhì)量責

12、任制為核心的經(jīng)濟責任制，明確 每個職工在質(zhì)量工作中的具體任務、職責和權(quán)限。切實做到人人有專責、事 事有人管、辦事有標準、工作有檢查、考核有獎罰。首先，質(zhì)量本錢目標應與質(zhì)量目標有機銜接，質(zhì)量本錢目標應是質(zhì)量目 標的重要內(nèi)容；其次，在管理職責和有關(guān)質(zhì)量體系文件中，規(guī)X每個職工的任務、職責和權(quán)限，明確考核標準并堅持嚴格考核，真正表現(xiàn)質(zhì)量經(jīng)濟性和 質(zhì)量本錢的思想；再次，根據(jù)企業(yè)實際確定適宜的質(zhì)量本錢科目，健全質(zhì)量 本錢管理制度；最后，建立以質(zhì)量管理部門為中心的質(zhì)量信息反應管理系統(tǒng)， 理順質(zhì)量信息流通渠道，與時收集、分析、處理和傳遞有關(guān)質(zhì)量信息，供企 業(yè)領(lǐng)導決策時參考。二試點成功，全面鋪開管理層同意實施

13、質(zhì)量本錢管理后，可以先選一個試點來說明過程和益處， 這時不需要整個組織的全面介入和調(diào)動廣泛的資源。來自試點部門的主要管 理者，應與財務和質(zhì)量人員一起參與質(zhì)量本錢的評估工作，先對質(zhì)量改良機會進展粗略估計，然后通過過程管理或其他方式來實施質(zhì)量本錢管理。試點 成功后，管理者看到了質(zhì)量本錢管理的好處，再進展全面推廣就比擬容易了三突出重點，有的放矢開展質(zhì)量本錢管理應突出重點，在對企業(yè)質(zhì)量本錢現(xiàn)狀做出充分調(diào)研的 根底上，結(jié)合行業(yè)特點和企業(yè)質(zhì)量費用開支的實際情況，提出重點控制的質(zhì) 量本錢二級科目或關(guān)鍵工序一次合格率通過率，使企業(yè)的質(zhì)量本錢管理 效益明顯提升，從而最大程度地得到企業(yè)領(lǐng)導的支持，以利于質(zhì)量本錢管

14、理 工作的全面推廣和開展。為了突出重點，可以采用一些方法衡量質(zhì)量本錢，制造企業(yè)常采用公司 財務報表分析方法，把包含質(zhì)量開銷的財務賬目別離出來，按預防、鑒定、 內(nèi)部損失或外部損失本錢分類，從而對質(zhì)量本錢進展比例估算和根據(jù)業(yè)務量 進展調(diào)整，對重點損失重點管理。四質(zhì)量本錢制度化如果企業(yè)已經(jīng)明確了質(zhì)量本錢的概念和涵義，就需要進一步使質(zhì)量本錢 管理制度化。質(zhì)量本錢應該是業(yè)績的一種度量，用于對持續(xù)改良和戰(zhàn)略策劃 的決策，必須規(guī)定信息收集和報告的職責和格式，以與用于決策的頻率和日 程。并加強對在職員工的教育， 明確規(guī)定每個職工在質(zhì)量工作中的具體任務、 職責和權(quán)限，使員工認識到質(zhì)量本錢管理的重要性，有助于幫助

15、公司在質(zhì)量 業(yè)績和本錢之間建立永久的關(guān)系。此外，還應當在實施過程中依實際情況不 斷改良和完善質(zhì)量本錢制度。案例二：某某三洋壓縮機公司質(zhì)量本錢管理案例某某三洋壓縮機（簡稱DSA是由某某冰山集團、日本三洋電機株式會社 和日本雙日株式會社按40%, 55%和5%勺比例共同出資設立的合資企業(yè)。注冊資本62億日元，投資總額 95億日元。主要生產(chǎn)商用制冷半封閉壓縮機和 商用空調(diào)用渦旋式壓縮機。產(chǎn)品主要用于商用冷凍冷藏展示柜、冷凍冷藏保 鮮庫、大型低溫加工間、綜合物流中心以與分體空調(diào)、戶式中央空調(diào)等制冷 領(lǐng)域。某某三洋壓縮機于 1995年10月18日開業(yè)，連續(xù)10年產(chǎn)值利潤同步高 速增長，平均年增幅高達37

16、%。其產(chǎn)品遍布世界 29個國家和地區(qū)，成為格力、 美的、春蘭、海爾、科龍，以與美國、日本、歐洲、東南亞等國家和地區(qū)著名企業(yè)的供給商。半封閉壓縮機在陳列柜市場占有率持續(xù)多年高達60%渦旋壓縮機的市場占有率高達50%成為壓縮機的市場領(lǐng)導者。從開業(yè)至今，三洋壓縮機憑借世界領(lǐng)先技術(shù)和國際化管理經(jīng)驗贏得了各 界的廣泛認可和贊譽。公司產(chǎn)品通過：CCC中國強制認證、美國 UL認證、歐洲的TUV,VDE,CE認證，日本“設計強度確認試驗適用證明書等；公司先后通過：IS09001質(zhì)量體系認證、IS014001環(huán)境管理體系認證、OHSAS8001職業(yè)健康安全管理體系認證；并榮獲：“機械工業(yè)現(xiàn)代管理企業(yè)、“機械工業(yè)

17、管理進步示X企業(yè)、“中國壓縮機產(chǎn)品質(zhì)量用戶滿意第一品牌、“中 華環(huán)境保護基金會綠色產(chǎn)品獎等各項榮譽總計38項。DSA自1994年落戶某某經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)以來，迅速增資、年年擴建，現(xiàn) 已成為集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務為一體的現(xiàn)代化企業(yè)。公司占地面積13.6萬m2,建筑面積8.1萬m2,現(xiàn)有員工1800余人，其中研究生以上學歷占 3% 本科學歷占13%中專和大專學歷占 84%圖1.1為某某三洋壓縮機公司的組織結(jié)構(gòu)圖。從圖中可以看出，這是一 種職能型組織結(jié)構(gòu)。這種組織在保證統(tǒng)一指揮的前提下，考慮了組織內(nèi)部的 專業(yè)化管理。為了實現(xiàn)扁平化管理，公司將組織機構(gòu)劃分為三個層次。第一 個層次：領(lǐng)導決策層，由總經(jīng)理

18、和副總經(jīng)理構(gòu)成；第二個層次：業(yè)務監(jiān)視層,由綜合管理部與其下屬的管理中心、規(guī)劃監(jiān)察科、總經(jīng)理辦公室等科系構(gòu)成；第三個層次：業(yè)務執(zhí)行層，由制造部、質(zhì)管部、采購部、生產(chǎn)調(diào)度部、生產(chǎn) 技術(shù)部、研發(fā)中心、整備中心、渦旋銷售部、銷售公司、安裝公司、經(jīng)營管 理部、財務部、總務部等13個職能部門與其下屬的科系構(gòu)成。各個職能部門的主要職責分配情況見表1.1，從表中可以看出，在產(chǎn)品質(zhì)量形成的各個階段，主要職責根本落實，如能協(xié)調(diào)一致，可以達到質(zhì)量控制的目的。表1.1 各個部門職能分配表部門爲稱生要職貴爆合管理部不術(shù)尋求企業(yè)感隹與發(fā)巖動力，研究瓠的管連思繼及棋式,P立規(guī)范化.科學化、系統(tǒng)化普理休制，監(jiān)督與控制企業(yè)運作

19、狀況，降低經(jīng)舌網(wǎng) 險.提升企業(yè)管理水平利運柞效舉.制進部莊探證質(zhì)量的飾提下*準確（產(chǎn)量探證、&時（時間保證八 低咸車（成本保證的完成制造任満足市場需求.質(zhì)管部在保證產(chǎn)品質(zhì)園穩(wěn)定并持續(xù)改進的前提下.開展麻量管理的各項Tfr-采購部探證工廠生產(chǎn)所需零部件按時、優(yōu)戒、低價、穩(wěn)定供應*確保主產(chǎn)經(jīng)管的順利進fi生產(chǎn)調(diào)度部 準確及時發(fā)布井跟蹤，落實住產(chǎn)計劃，組織協(xié)遁臉崗所有與生產(chǎn)活動相 關(guān)的工偉，轉(zhuǎn)運、保存與生產(chǎn)活動相關(guān)的所有物資。研發(fā)中欄依軌公訶發(fā)展規(guī)劃、市場需或且及石業(yè)技術(shù)笈展方向*進打新產(chǎn)晶開腔和新技術(shù)研JL崖丈并完獸產(chǎn)品研發(fā)的右效機制和資源生產(chǎn)技術(shù)部制定合理的T.藝路線保證T藝路線中設備丁

20、裝的穩(wěn)定可窕運存、愎較低成本制造満足峨量要求的產(chǎn)紬，并持續(xù)改善現(xiàn)有制造工藝*以保證產(chǎn)品 質(zhì)駐持續(xù)枚進.整籥中心負斎設篇的大樓確懈舉語申心大犧后的設備滿圧各種既定的生產(chǎn)工藝的需* 口經(jīng)営管理部加強公司經(jīng)營運柞控制*提髙公訶經(jīng)營處率，降低經(jīng)營風磴財務部履打會計核癢職能.提供準確會計方面的經(jīng)彗傳息禍灰銷售部服務好悔笄，促便基選擇井忠誠的皎用我公司產(chǎn)品.根據(jù)市場需求改班產(chǎn)品，以滿足顧客嬰求井作好銷督借理工作銷書公迢険宦現(xiàn)有冷揀掙#以及超市市場份額，不斷開辟新市場，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)報務，安裝奩司工程憂質(zhì)、保逓丁期、客戶淆意匕配令銷吿公可謝立DSA品牌形象口總務部全心全意做好服務工作：遵紀守法，樑證企

21、業(yè)址營：堅特說則維護金業(yè)利益.制適部M琶部采咆部±產(chǎn)調(diào)度即生產(chǎn)技術(shù)部研發(fā)中心經(jīng)營管理莊財務制安裝公司圖1.1組織結(jié)構(gòu)圖實施質(zhì)量本錢管理，必須建立質(zhì)量本錢管理體系，以保證相關(guān)工作的有效開 展。因此DSA依據(jù)質(zhì)量本錢管理的需要，確定各相關(guān)部門的專(兼)職質(zhì)量本錢核 算、統(tǒng)計和管理人員，同時明確其職責和任務。其具體的分工職責如下 ：財務部 確定質(zhì)量本錢科目和業(yè)務設置、負責質(zhì)量本錢核算體系的建立。 一級核算單位，收集質(zhì)量本錢數(shù)據(jù)，組織質(zhì)量本錢核算，并對二級核算單位的 業(yè)務進展指導和協(xié)調(diào)，提供質(zhì)量本錢報表。(2) 質(zhì)管部 制定、檢查、落實質(zhì)量本錢計劃，監(jiān)視、檢查、考核質(zhì)量本錢體系的運行情況。

22、按質(zhì)量本錢核算體系的要求收集核算本部門質(zhì)量本錢數(shù)據(jù)，并編制本錢報表。 對質(zhì)量本錢進展定期分析的總體分析， 提供分析報告，并指導各部門進展專項 分析。 制訂質(zhì)量改良措施。 協(xié)助財務部建立質(zhì)量本錢核算體系和協(xié)助財務部對二級核算單位的核算工作 進展協(xié)調(diào)。 對有爭議的質(zhì)量本錢歸屬做出裁定，必要時提請公司副總經(jīng)理、總經(jīng)理仲 裁。(3)綜合管理部負責制定年度質(zhì)量本錢目標，監(jiān)視檢查質(zhì)量本錢目標完成情況。其他部門 收集、核算、提供本部門負責的質(zhì)量本錢相關(guān)原始數(shù)據(jù)。 按時編制本部門的質(zhì)量分析報表。 組織落實本部門以與質(zhì)管部提出的質(zhì)量改良措施。 做本部門負責的質(zhì)量本錢初步的專項分析。(1)預防、鑒定本錢方面 為開

23、展質(zhì)量管理和改良產(chǎn)品質(zhì)量而消耗的各種原材料、動力、燃料、物品的費用。 從事質(zhì)量管理、檢驗的人員的工資總額與按其一定比例提取的相關(guān)附加費 用。 為進展質(zhì)量管理和質(zhì)量檢驗使用的監(jiān)視與測量裝置、儀器、儀表的折舊費 以與實際支付的中、小維修費，與為進展質(zhì)量管理和質(zhì)量檢驗使用的工具、 量具 等低值易耗品的攤銷費用，以與以上所指對象的日常維護校準費用。 質(zhì)管部以與其他部門與質(zhì)量管理有關(guān)的辦公費、差旅費、勞保費等。 質(zhì)量機構(gòu)對產(chǎn)品質(zhì)量進展抽查、認證、測試以與對質(zhì)量體系進展審核、咨 詢等所支付的費用。 與質(zhì)量管理、質(zhì)量檢驗和產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的其他費用和質(zhì)量獎勵支出。(2)內(nèi)、外部損失方面因質(zhì)量不符合要求造成的停工

24、損失、返修、減產(chǎn)、產(chǎn)品降級等內(nèi)部損失費， 以與因產(chǎn)品質(zhì)量未達到標準造成的對外維修、服務等部門的外部質(zhì)量損失費。一級科目為質(zhì)量本錢，二級科目包括預防本錢、鑒定本錢、內(nèi)部損失本錢、 外部損失本錢，詳細的三級科目分類情況參見表2.1 o表2.1質(zhì)量本錢科目設置時應二級科冃費用明細解黔質(zhì)業(yè)焰訓贊為提需職工牘攤意識和頂址管理的業(yè)務術(shù)平.恵行培訓所 支付的睜用。爲會會翳、咨詢敬、獎勵、貶栄悄報蹣、為制定質(zhì)目枚菜* 計劃、目抹第費用"質(zhì)量諛 進措確費為保證或改進產(chǎn)品質(zhì)呈所支付的費用。質(zhì)屋評審務對產(chǎn)品質(zhì)量審穫和麼茁停系進行詵審所支忖IT費用以挖 斷產(chǎn)皐投產(chǎn)前進行質(zhì)蚩評審所支村的觀用°質(zhì)研許

25、理人員丄逵及從務虞量普理工作人員的匸資嚴竊尺按其一定比例提取相關(guān)費用的相羌費ffl.鑒定成本實臉檢驗賈対外購眞材嗣、零都件、超件及外協(xié)竹以及生產(chǎn)過舊中 的在制品、半成品*產(chǎn)成品蔽質(zhì)童恵求進行試蛉、拎臉所 支忖的蹲用"質(zhì)球檢弱認門辦公費厲京梅悄部門曲開粒曰常檢驗匸作.析支忖的訃公費.質(zhì)檢人員丁賈麼祎關(guān)從爭質(zhì)盤試驗、撿驗丁柞人員的工掘總額及按其一定比例費陽提取的相關(guān)般用.檢測設備錐燐折舊躍檢測設備錐修折舊既*內(nèi)部損失成本打廢鎖*費用產(chǎn)誠骷、半成禺.在制品達母卻鎖址姿*且尢怯樓瓦或 在址疥上不價得槪更造城咆廢所描實的盼用以朋外購元 卷件、零部件、跟材料柱采購.運輸、倉儲、篩選警過焉 中囚質(zhì)

26、呈耐題所攪先的龍用，制造損欠成木包拆同產(chǎn)品質(zhì)燉達不刮規(guī)定的質(zhì)貳筲級而閘繳所損失的 降級描失費、用讀量原因造成停匚所揃失的停匸損皿、 因赴理內(nèi)部產(chǎn)殆就港事故所支付的費用，閔亟新篩選或塹 復檢鬣等所支付的產(chǎn)品質(zhì)卑那戰(zhàn)處理瞬"返工返烽踏為條H不合劃品井便必迭到質(zhì)疑耍求所支付的費用。丹部損失成本索唏婕因產(chǎn)品質(zhì)最乘達到標準、對用戶提出的申訴進行賠償、號 理所支f寸的費用*訥貨飪理朮區(qū)產(chǎn)晶質(zhì)岸耒達到標準適成用戶退訪、換貫所按失的呦 用.為用戶提供槪理麗務聽支付的費用和蘇修服務人罰的丄 證總瀚及提取的職丄珊利嘻令推費發(fā)童恬的返工吏用覽貨后住客戶處對產(chǎn)品進行返二扯生的費用*DSA質(zhì)量本錢核算的數(shù)據(jù)來

27、源主要包括各種會計憑證和會計賬戶、各種統(tǒng)計憑證和統(tǒng)計報表、其它與質(zhì)量本錢相關(guān)的各種原始憑證。DSA質(zhì)量本錢核算主要以“帳內(nèi)核算為主、“帳外核算為輔的原如此進 展。這兩種核算的主要差異在于主要負責的部門不同， “帳內(nèi)核算的主要責任 部門為財務部，而“帳外核算的主要責任為質(zhì)管部。首先由費用發(fā)生部門填寫相應的記錄和單據(jù)， 然后由財務部按科目類別進展 分配、匯總和編制質(zhì)量本錢費用明細表。(1)內(nèi)部損失本錢內(nèi)部損失產(chǎn)生部門主要包括制造、設備、工藝、倉儲、物流等部門，這些部 門負責填寫與內(nèi)部損失有關(guān)的各種統(tǒng)計報表。內(nèi)部損失主要包括零部件的自廢損失、返工返修工時損失等。質(zhì)管部負責數(shù)據(jù)的收集和整理，財務部負責

28、填寫明細 中涉與的費用金額，質(zhì)管部將帶有費用金額的明細，按照質(zhì)量本錢科目分別進展 核算。表2.2和表2.3以零部件損失、返修返工費用為例，介紹 DSA公司2008 年內(nèi)部損失本錢核算情況。表2.2局部損失明細表(單位：千元)費用名稱人為廢設備暖茸它廢部站損失合il1月08.76.715.42片1L31.2a 424.80+10.53.54.24月03.60,7145月0.83.72.06.6部品損失明紙6月2 4二91.21L57月(165*7g. 515,88 XL61.223.326.19月0*飾0,7乩6W月0 24.96.711月0*13.15.0乩312月0,403.3臺計17.74

29、1.972.9132. 5表2.3返修返工損失明細表(單位：千元)班組ABCDE工時損失合計1片3ti. 1155.11304942月175.9143,914L41G7, 13 H112 47.773.43. 12+0198.54月麗.48. 745.21.4L7115.45耳MM10.611,30,b瓷&59.7_ 1 6 月3X311. 116. 12.3Z565.2工時擴久費7月42.89.Q12.90*7teSLO呂月56.06,611.4L41.076.59月CL 18. 116. (i2.40啊2曲月UR3,5.R0.5051.511月44.75.9行h I061.312月

30、4=95.19.71,3064.0含計75L185.3221,019.3 .12.810B9.6(2)外部損失本錢DSA公司2008年外部損失本錢核算如下表2.4外部損失本錢明細（單位：千元）費用名稱產(chǎn)品返工費維修非銘 費維務人員 工盜維爆込費警換季部 井費用外割損失合計1月L 4L02+0JK726.32月In. 21, R0.9L6019. 43月17.77.63.3i.e030.24月4. 32 62.20.6L917,65月21*33. 11.6028.81"6.62,6L241972.15.21. 1L 21.709£月18,321. 612.82.00罰一 7g

31、月30.72,53.24.301(), 7月4 300.(10.304.6H月1.62. 31. 40.906.212月29. 700N【03L7臺計169.251).33L8iy.c70.6售后服務部門負責填寫外部損失明細表，主要費用包括零部件維修費用、運 輸費用、索賠、差旅費以與售后人員工資等。財務部負責填寫明細中涉與的費用 金額，質(zhì)管部將帶有費用金額的明細，按照質(zhì)量本錢科目分別進展核算。（3） 預防和鑒定本錢由財務部根據(jù)己有的財務統(tǒng)計報表，按照已經(jīng)識別出的與預防和鑒定本錢相 關(guān)的會計科目，直接提供預防和鑒定本錢的核算明細表。質(zhì)管部將預防和鑒定本 錢報表，按照質(zhì)量本錢科目分別進展整理與核算

32、。DSA公司2008年預防本錢情況如表2.5所示，主要包括了質(zhì)量培訓費、質(zhì) 量管理活動費、產(chǎn)品評審費、質(zhì)量保證部門的辦公費、質(zhì)量保證人員的工資與相 關(guān)費用等。表2.5預防本錢明細（單位:千元）費用名碌質(zhì)量培訓 費質(zhì)量管理話動費產(chǎn)品評審費質(zhì)保部門辦公費工資及相關(guān)費用偵防成本臺計1月6. 11.9008L3加2月0. 1L 50 9' 0.590.393.33月01700,210L4105.34月05.50.36. 8119, 1131.75月C0.400.2115+9116,56月0L 10W. 899. »111. 77月00.601.699.3101,5林月00.90.50

33、.297.799.39月0L 000.210L8101C10月00.70L4107.6109.711月0. 90心77S.9«0. 412月00.70156&071.2合計6.218.81.725. 1116L11219,0DSA公司2008年鑒定本錢情況如表 檢部門的辦公費用、檢驗檢測設備的維護 舊費用、質(zhì)檢人員工資與相關(guān)費用等。2.6所示，主要包括了實驗檢驗費、質(zhì) （包括維修、保養(yǎng)、檢定、校準等）與折表2.6鑒定本錢明細(單位：千元)費用名隸實驗檢驗 裁工資及相天費用質(zhì)檢部門辦公費檢測設備維條折舊費裁定成本合計1月26. 828.70055.52月10. S3L 1012

34、,33月33 750+00,234.01I7.H4月18. 849 01. 106& 95月5,49.1oa33.6甌76月10 252,20318.98L57月125.456. 70.319.4201. 7X月22,254.40.21B.995.79月18+35& 10.120. 096. 5,10月5.288.00.140. 1133. 411月1X462.70.151.5127. 812月24.4 '56. 12.219. 010L7合計315.14.92m. 41211.5質(zhì)量本錢分析是對質(zhì)量本錢核算的數(shù)據(jù)資料進展歸納、 比擬和分析。通過質(zhì) 量本錢分析所得到的信

35、息，來尋求比例較大的質(zhì)量本錢支出，確立高質(zhì)量本錢項 目。下面將從質(zhì)量本錢總額、質(zhì)量本錢構(gòu)成結(jié)構(gòu)、質(zhì)量本錢科目與相關(guān)指標的比 擬等幾個方面對DSA公司2008年的質(zhì)量本錢統(tǒng)計數(shù)據(jù)加以分析。(1) 質(zhì)量本錢的總額分析DSA公司2008年度質(zhì)量本錢總額核算如下：質(zhì)量本錢總額=預防本錢十鑒定本錢+損失本錢從總額分析看，總質(zhì)量本錢為 4001.3千元，可見DSA公司的質(zhì)量本錢數(shù)額 很大，很有潛力可挖。從表 2.7可以看出，2008年預防本錢相對穩(wěn)定，無大幅度變化，而鑒定本錢、內(nèi)部損失本錢和外部損失本錢均出現(xiàn)了較大幅度的波動。 其中鑒定本錢變化較大的原因有計量器具的采購 （7月、10-11月）、噪聲實驗室

36、 的改造（3月、5月）等；內(nèi)部損失本錢中，2-3月份的異常變化主要由連桿材質(zhì) 與其加工不良所引起的原材料損失和工時費用；6月、8-9月份的外部損失本錢金額的突然升高，主要是由市場返品數(shù)量的激增，以與隨之而來的維修差旅費用 的增加而引起的。表2.7質(zhì)量本錢總額明細（單位：千元）費用名稔預防成本鑒定成本內(nèi)部損尖成本外那損失成本總質(zhì)量成本1月95.455.564.426.3241.72月93,342.3211.919.4366.93月105.311L8202, 730.2456.04月131. 768.91J9. 817.6337.994.4110.866.328.8300,36月111.781.5

37、76.672. 134L97JJ10L5201.7脫g9. 1395. 18月99*3甌7102,654. 7352.49月101090,5柚7340,010月109.7133.458,216305.81】月緲4127. H69,66.2284.012月7X3*10L772/631.7279.3合討1198.91233.61227.4341*4001.3圖2.1為DSA公司2008年質(zhì)量本錢短期趨勢的變化情況，從圖中可以直觀 地看出各月總質(zhì)量本錢的變化情況、各月的質(zhì)量本錢的大致構(gòu)成以與其中的異常 變化等，同樣可以反映上述的分析結(jié)果。(2) 質(zhì)量本錢構(gòu)成分析質(zhì)量本錢結(jié)構(gòu)是指預防本錢、鑒定本錢、內(nèi)

38、部損失本錢、外部損失本錢各占質(zhì)量總本錢的比例。DSA公司2008年質(zhì)量本錢的構(gòu)成情況分析如下：預防成本率為:預防成昭翳”翳皿W鑒定成本率為:鑒定成本率=盞屠穿=詩誥切幽=3陰總質(zhì)量成本 4001.3內(nèi)部損失成本率為:內(nèi)部損失成木率=船*曲=30.7%外部損失成本率為:外部損失成本率=辱嬖=眾 W 5總質(zhì)量成本損失成木率為；g小十亠*內(nèi)部損失成本+外部損失慮本122/4 4341.4“揃失成本率二"二-亠亠x 100% = 39*2%4001.3桑德霍爾姆認為預防本錢7.9%、鑒定本錢23.8%、內(nèi)部損失本錢43.5%、外 部損失本錢24.8%是具有典型意義的質(zhì)量本錢結(jié)構(gòu)。哈靈頓認為預

39、防本錢10%鑒定本錢25%，內(nèi)部損失本錢57%外部損失本錢8%為最優(yōu)質(zhì)量本錢結(jié)構(gòu)。朱蘭 博士認為預防本錢10%鑒定本錢40%內(nèi)外部損失本錢50%為最優(yōu)質(zhì)量本錢結(jié) 構(gòu)。最優(yōu)質(zhì)量本錢結(jié)構(gòu)并不是產(chǎn)品質(zhì)量水平最高時的質(zhì)量本錢組成，而是質(zhì)量總本錢最低時的質(zhì)量本錢組成，此階段損失本錢占到質(zhì)量總本錢的50%而預防本錢僅占質(zhì)量總本錢的10%它既不處于質(zhì)量本錢曲線的改良區(qū)，也不處于質(zhì)量本 錢曲線的過剩區(qū)(完美區(qū))，而正處于質(zhì)量本錢曲線的控制區(qū)。 本文認同朱蘭博士 提出的最優(yōu)質(zhì)量本錢結(jié)構(gòu)，即預防本錢10%鑒定本錢40%損失本錢50%為最優(yōu)質(zhì)量本錢結(jié)構(gòu)。從DSA公司質(zhì)量本錢構(gòu)成分析看，各項質(zhì)量本錢的構(gòu)成比例為：預防

40、本錢：鑒定本錢：損失本錢=30.0%: 30.8%: 39.2%內(nèi)部損失本錢：外部損失本錢=30.7%: 8.5% = 75%: 25%可見，DSA公司的預防本錢明顯偏高，而鑒定本錢偏低，明確企業(yè)應加強質(zhì) 量本錢意識，樹立質(zhì)量本錢觀念，嚴格控制預防本錢的支出，同時應在質(zhì)量檢測 方面投入必要的資金。表2.8為DSA公司2008年度各月質(zhì)量本錢構(gòu)成的變化情況，從表中可以看 出，各月的質(zhì)量本錢構(gòu)成情況與 2008年度整體的質(zhì)量本錢構(gòu)成比例根本一樣。表2.8質(zhì)量本錢構(gòu)成比例月份預防成本率鑒定成本率內(nèi)部損欠成本率外部損失成木率1月39.5%23.0%26,7%10.9%2月25.4%1L5%57.8%5

41、.3%3月23. 1%25.8%4*1.4%5 6%4月39.0%乩4%35.4%5価5月31.5%22. H9.6%5月3N n羽.乂匕4%2L H7月25+7%5L0%21.0%2.3%8月28,2%37,2%29. 1%15 51g-月30.3%28.4%29.3%110%m月*35.9%4*鴿19.0%L旅11月28.3%45.0%215%盒農(nóng)12月26.2%腕4%2&唯2008年度M0%処跚so. n& 5%(3) 質(zhì)量本錢科目與相關(guān)指標的比擬分析根據(jù)企業(yè)的實際需要，DSA公司選取了質(zhì)量本錢率、質(zhì)量損失率、內(nèi)部質(zhì)量 損失率等三個指標進展質(zhì)量本錢的比擬分析。200!年的

42、質(zhì)雖成本率為:總質(zhì)量成本 丄業(yè)總產(chǎn)值4001.3259795Jx 100% = 1,5%2008年的質(zhì)量損失率為:質(zhì)気損失率=也部損失成A+外部損失成走值xlOO% -1227.4 + 34L42597953x 100% = 0.6%2008年的內(nèi)部質(zhì)量損失率為:內(nèi)部質(zhì)帛損失率三內(nèi)豐瓷杏«100%= 切：x100% = 0*9%制造成本129716,3表2.9 質(zhì)量本錢指標明細月份匱拭損失率質(zhì)戴成本舉內(nèi)部質(zhì)站損先率1月0. 7%2.1%0.6%2月1.6%2. 5%2. 6%3月1.1%2. 1%2.7%4月0.7%L7%1*2%5月0.1%2. 1%0.7%百月0,6%1.5%0,

43、6%了月0.5%2.2%0.9%8月0.9%L9%0.8%9月0,7%1.6%0<9%10月0.2%1.9%,(L7%U月0.2%L0%0.6%12月0,4%1.0K1 4%2008年度0概1.5%0.9%質(zhì)量管理大師克勞士比在他的 削減質(zhì)量本錢一書中說，質(zhì)量本錢不應該 超過4%-5%表2.9為DSA公司08年三個質(zhì)量本錢關(guān)聯(lián)指標的月度變化情況， 從表中可以看出，月度的質(zhì)量本錢率介于 1.0%-2.5%之間，遠遠低于克勞士比大 師所說的4%-5%結(jié)合DSA公司質(zhì)量管理工作現(xiàn)狀加以分析，上述結(jié)果不能說明 企業(yè)的質(zhì)量本錢控制成果有多完美，而是質(zhì)量本錢數(shù)據(jù)搜集的不全面、不完善所 造成的。圖2.

44、2反映了 DSA公司2008年月度質(zhì)量損失率、內(nèi)部損失率和質(zhì)量本錢率 的趨勢變化情況，從圖中亦可直觀看出各種關(guān)聯(lián)指標的異常變化。圖2.2質(zhì)量本錢指標趨勢圖DSA公司質(zhì)量本錢報告分成月度質(zhì)量本錢報告和年度質(zhì)量本錢報告，質(zhì)量本錢報告的主要內(nèi)容包括：(1) 質(zhì)量本錢總額分析；(2) 預防本錢、鑒定本錢、內(nèi)部損失本錢、外部損失本錢等四個二級科目的 金額以與費用明細；(3) 四個質(zhì)量本錢二級科目的構(gòu)成比例變化分析；(4) 利用帕累托圖、折線圖、柱狀圖等進展質(zhì)量本錢的趨勢分析；(5) 質(zhì)量損失率、質(zhì)量本錢率、內(nèi)部質(zhì)量損失率等相關(guān)指標的比擬分析；(6) 內(nèi)、外部損失本錢的單項分析；(7) 典型事例與重點問題

45、的分析等。當前DSA公司的質(zhì)量本錢管理還僅僅停留在統(tǒng)計階段，沒有系統(tǒng)地開展質(zhì)量 本錢管理，沒有質(zhì)量本錢目標、計劃和考核。從而質(zhì)量本錢管理未能對企業(yè)降低 本錢、提高產(chǎn)品質(zhì)量起到應有的作用，背離了質(zhì)量本錢管理的初衷。因此，為了 加強和改善質(zhì)量本錢管理工作，以與更好地為提高企業(yè)經(jīng)濟效益服務， 識別和分 析當前企業(yè)質(zhì)量本錢管理存在的問題是非常必要的。DSA公司未形成系統(tǒng)的質(zhì)量本錢管理體系。質(zhì)量本錢管理體系由預測、設定 目標、制作計劃、有序地開展與控制、積累與收集數(shù)據(jù)、核算與分析數(shù)據(jù)、形成 報告、考核等多個環(huán)節(jié)構(gòu)成。它們彼此相互作用，上一環(huán)節(jié)的實施，可以引導下 一環(huán)節(jié)工作的開展，周而復始地循環(huán)才能指導企

46、業(yè)順利開展質(zhì)量本錢管理工作。然而DSA公司目前只有數(shù)據(jù)的積累、收集、分析、報告以與事后控制等五個 環(huán)節(jié)。從圖1.4中可以看出，現(xiàn)行的質(zhì)量本錢管理執(zhí)行體系更多地關(guān)注于數(shù)據(jù)信 息的傳遞、匯總與分析上，而在質(zhì)量本錢的預測、目標、計劃、考核等事前控制 和事中控制上如此顯得比擬薄弱，缺乏應有的管理執(zhí)行體系。企業(yè)質(zhì)量本錢管理工作涉與到企業(yè)內(nèi)所有與質(zhì)量職能有關(guān)的部門和人員，因而在工作中需要這些相關(guān)部門和人員的共同努力、通力合作。企業(yè)通過建立質(zhì)量本錢 管理體系來組織和協(xié)調(diào)質(zhì)量本錢管理的工作，其方針、內(nèi)容等由質(zhì)管部和財務部負責擬訂，其牽頭部門應為質(zhì)管部。原始憑證茂防成本內(nèi)部損蟲戍本編執(zhí)質(zhì)童成本記帳住證利日匯總表

47、控制影電質(zhì)UI.K+的因索圖3.1現(xiàn)有的質(zhì)量本錢管理執(zhí)行體系DSA公司通過制定質(zhì)量本錢管理制度規(guī)定了各相關(guān)部門的職責，以質(zhì)管 部的工作內(nèi)容為中心，其他部門均作為協(xié)助。例如質(zhì)量本錢原始數(shù)據(jù)的收集，數(shù)據(jù)的整理與分析、報告的形成等由質(zhì)管部負責。財務部雖提供按科目分類的質(zhì)量 本錢明細表，但這些科目并不是整個質(zhì)量本錢的全部， 其余的科目需要質(zhì)管部來 完善、收集、匯總和整理。這就不可防止使財務部門不了解這些科目的數(shù)據(jù)來源 和核算方法，也就是說不能確定數(shù)據(jù)來源是否適宜，以與核算方法是否正確。這說明企業(yè)的財務會計標準與質(zhì)量本錢核算標準存在著不協(xié)調(diào)，沒有統(tǒng)一由財務部核算，由質(zhì)管部自己負責質(zhì)量本錢的統(tǒng)計與核算，

48、導致質(zhì)量本錢項目或數(shù) 據(jù)的界定不完善，難以較好地與財務數(shù)據(jù)接軌，這樣不僅重復浪費人力資源，沒 有達到降低本錢的目的，而且會使質(zhì)量本錢內(nèi)容定義不明確、科目設置不妥當， 不能真實地反映企業(yè)質(zhì)量本錢狀況。DSA公司質(zhì)量本錢數(shù)據(jù)失真的情況較為普 遍，比如內(nèi)部損失本錢中的廢品損失、 返工返修損失以與因質(zhì)量問題造成的停工 損失等，這些都直接影響了質(zhì)量本錢管理工作開展的效果。從DSA公司質(zhì)量本錢分析報告中，不難發(fā)現(xiàn)其質(zhì)量本錢數(shù)據(jù)的收集 X圍較小、不完整、不完善，遠遠沒有達到反映企業(yè)質(zhì)量本錢真實水平的程度。例如：(1) DSA 公司存在統(tǒng)計根底不完善，數(shù)據(jù)來源不全面等問題，導致質(zhì)量本錢 的數(shù)據(jù)信息缺乏完整性，

49、統(tǒng)計分析結(jié)果與實際狀況偏差較大， 指導意義不大，甚 至誤導了使用這些信息的管理者。比如沒有完全統(tǒng)計非質(zhì)管人員進展質(zhì)量管理和 質(zhì)量檢驗活動所花費的工時，沒有有效統(tǒng)計上報因質(zhì)量問題、設備故障等原因?qū)?致的停工損失等。(2) 對四個科目的質(zhì)量本錢歸類不夠明確， 存在分類不當?shù)那闆r，使其質(zhì)量本 錢數(shù)據(jù)的核算不準確。(3) 損失產(chǎn)生部門在填寫質(zhì)量損失報表時，擔心上報質(zhì)量損失影響績效考核， 因而對內(nèi)部損失作隱性處理，存在不報、少報的情況，使質(zhì)量本錢的數(shù)據(jù)搜集不 準確。從DSA公司質(zhì)量本錢分析報告上可以看出，企業(yè)對質(zhì)量本錢數(shù)據(jù)的分析不系 統(tǒng)、不深入，存在以下不足之處：(1) 未能有效地對質(zhì)量本錢各科目構(gòu)成進

50、展系統(tǒng)的、全面的分析。如預防本 錢、鑒定本錢以與外部損失本錢的分析，相對內(nèi)部損失本錢的分析而言要簡單的 多。(2) 企業(yè)應以銷售額、工業(yè)總產(chǎn)值、制造本錢等作為比擬基數(shù)，將質(zhì)量總本錢和各項質(zhì)量本錢與這些基數(shù)進展比擬， 形成一系列的分析指標。通過這些指標 來分析企業(yè)的質(zhì)量管理工作和改善產(chǎn)品質(zhì)量對企業(yè)經(jīng)營所做出的貢獻，以與由于質(zhì)量問題給企業(yè)帶來的經(jīng)濟損失。而DSA公司僅對質(zhì)量本錢占工業(yè)總產(chǎn)值、制造 本錢兩個重要基數(shù)進展了簡單的比擬分析，比擬基數(shù)較少，并且沒有進展不同時期的縱向比擬分析，也沒有與同行業(yè)其他企業(yè)進展橫向比擬分析，以尋找差距。(3) 未能比照例較大的質(zhì)量損失本錢進展深入地分析，未能找出關(guān)鍵

51、因素和存 在的主要問題，并且未提出相應的對策、措施和建議。從上述情況來看，企業(yè)未能很好地利用質(zhì)量本錢有關(guān)數(shù)據(jù)進展深層次地分析, 找出影響質(zhì)量的重要因素，使得一些可防止或可消減的損失仍然存在。DSA公司對質(zhì)量本錢管理的重要性認識不足，對質(zhì)量本錢的重視程度不夠， 錯誤地認為開展質(zhì)量本錢管理工作主要是用來應付質(zhì)量體系認證和考核的需要。 企業(yè)在進展質(zhì)量管理工作時是將注意力集中在確保產(chǎn)品的質(zhì)量上，而對所發(fā)生的質(zhì)量本錢沒有給予足夠的重視和有效的控制， 進而造成了不良本錢的上升，使產(chǎn) 品失去了價格上的競爭優(yōu)勢，給企業(yè)的經(jīng)營效益帶來了損失?？梢赃@樣認為，質(zhì)量本錢是企業(yè)經(jīng)營本錢的一局部，是一個所有管理者都要 關(guān)

52、注的問題，而不僅僅是質(zhì)量本錢管理部門的責任。 否如此質(zhì)量本錢管理就失去 了意義，片面地認為質(zhì)量本錢管理由質(zhì)管部門來推動也是不正確的。當前，世界經(jīng)濟正在走向一體化，質(zhì)量已成為決定企業(yè)在國際市場競爭中能 否成功的一項重要條件。許多企業(yè)只關(guān)心質(zhì)量的技術(shù)性指標，而無視了質(zhì)量的經(jīng) 濟性指標。質(zhì)量本錢是質(zhì)量經(jīng)濟性的綜合表現(xiàn)，開展質(zhì)量本錢管理能夠很好地將 質(zhì)量管理活動與企業(yè)的經(jīng)濟效益密切聯(lián)系起來。加強質(zhì)量本錢管理成為企業(yè)保持 或增強競爭能力的戰(zhàn)略武器之一，降低本錢對提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益具 有非常重要的意義。質(zhì)量本錢是產(chǎn)品本錢的一局部，越來越多的企業(yè)認識到開展 質(zhì)量本錢管理的必要性和緊迫性。隨著企業(yè)信

53、息化的飛速開展，企業(yè)對建立一個 適合自己特色的質(zhì)量本錢管理系統(tǒng)的要求也隨之而來。質(zhì)量本錢管理改良的最終目的包括降低質(zhì)量本錢、質(zhì)量本錢結(jié)構(gòu)合理化、提高客戶滿意度和增強市場競爭力。 朱蘭博士提出的最優(yōu)質(zhì)量本錢結(jié)構(gòu)，即預防本 錢10%鑒定本錢40%損失本錢50%為最優(yōu)質(zhì)量本錢結(jié)構(gòu)。本章通過 DSA公司 質(zhì)量本錢管理的改良，調(diào)整不適宜的質(zhì)量本錢構(gòu)成比例，使各項質(zhì)量本錢達到最 優(yōu)狀態(tài)。同時通過質(zhì)量本錢管理的改良， 有效地指導質(zhì)量管理工作，提高質(zhì)量管 理工作的效率以與過程檢驗的有效性。保證企業(yè)能夠順利地實施質(zhì)量本錢管理的改良，必須要遵循以下原如此：首先，要結(jié)合企業(yè)自身的特點，找到適宜的改良切入點。不同的行業(yè)或企業(yè)的特點是不同的，不能盲目地照抄照搬其他企業(yè)的質(zhì)量本 錢管理模式，否如此帶來的負面影響會使目前的質(zhì)量本錢管理陷入混亂。從經(jīng)濟角度出發(fā)，有針對性地進展質(zhì)量本錢分析，改良相關(guān)