《設(shè)計心理學》讀書筆記

1、設(shè)計心理學讀書筆記由唐納德·A·諾曼著作的設(shè)計心理學是設(shè)計專業(yè)一門理論課,是設(shè)計師必須掌握的學科,是建立在心理學基礎(chǔ)上,是把人們心理狀態(tài),尤其是人們對于需求的心理.通過意識作用于設(shè)計的一門學問,它同時研究人們在設(shè)計創(chuàng)造過程中的心態(tài).以及設(shè)計對社會及對社會個體所產(chǎn)生的心理反應(yīng),反過來在作用于設(shè)計,起到使設(shè)計更能夠反映和滿足人們的心理作用。物品的外觀為用戶提供了正確操作所需要的關(guān)鍵線索-知識不僅存儲于人的頭腦中，而且還存儲于客觀世界。設(shè)計必須反映產(chǎn)品的核心功能、工作原理、可能的操作方法和反饋商品在某一特定時刻的運轉(zhuǎn)狀態(tài)。設(shè)計實際是一個交流過程，設(shè)計人員必須深入了解其交流對象。第

2、一章 日用品中的設(shè)計問題“絕大多數(shù)的日常知識存儲于外部世界，而非人的頭腦中“，物品的外觀為用戶提供了正確操作所需要的關(guān)鍵線索。幾條最重要的設(shè)計原則：1）概念模型：優(yōu)秀的設(shè)計是設(shè)計人員和用戶之間的交流，只是這種交流要靠產(chǎn)品來體現(xiàn)。產(chǎn)品本身必須能夠說明問題。如果設(shè)計者沒有提供這種概念模型，用戶只得自己創(chuàng)造，結(jié)果容易出錯。概念模型是優(yōu)秀設(shè)計中的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。2）反饋：顯示操作的結(jié)果也是設(shè)計中的一個重要方面。如果沒有反饋，用戶便總會琢磨自己的操作是否產(chǎn)生了預(yù)定效果。因為沒有反饋，用戶會在不合適的時間關(guān)閉或是重新啟動機器，從而丟失剛剛完成的工作；或是重復(fù)指令，使機器操作兩次，造成不利后果。3）限制因素：

3、要想使物品用起來很方便，幾乎不出錯，最牢靠的方法是讓該物品不具備其他功能，從而限制用戶的選擇范圍。設(shè)計時未考慮限制因素，是在產(chǎn)品上附加警告信息和使用說明的原因之一。4）預(yù)設(shè)用途：優(yōu)秀的設(shè)計人員總是設(shè)法突出正確的操作方法，同時將不正確的操作隱匿在用戶的視線之外。如果物品的預(yù)設(shè)用途在設(shè)計中得到合理利用，用戶一看便知如何操作，無須借助任何的圖解、標志和說明。設(shè)計模型是指設(shè)計人員所使用的概念模型，用戶模型是指用戶在與系統(tǒng)交互作用的過程中形成的概念模型。系統(tǒng)表象基于系統(tǒng)的物理結(jié)構(gòu)（包括用戶使用手冊和各種標示）。設(shè)計人員希望用戶模型與設(shè)計模型完全一樣，但問題是，設(shè)計人員無法與用戶直接交流，必須通過系統(tǒng)表象

4、這一渠道。如果系統(tǒng)表象不能清晰、準確地反映出設(shè)計模型，用戶就會在使用過程中，建立錯誤的概念模型。自然匹配是指利用物理環(huán)境類比（physical analogies）和文化標準（cultural standards）理念設(shè)計出讓用戶一看就明白如何使用的產(chǎn)品。設(shè)計人員可以利用空間類比概念設(shè)計控制器，如控制器上移表明物體也上移；為了控制一排燈的開關(guān)，可以把開關(guān)的排列順序與燈的順序保持一致。有些自然匹配則是文化或生理層面的，例如，升高表示增加，降低減少，聲音高表示數(shù)量多。第二章 日常操作心理學有趣的是，人們在使用日常物品過程中遇到挫折時，埋怨自己的傾向與常規(guī)的歸罪習慣有所不同?？偟膩碚f，人們習慣把自己

5、的問題歸咎與環(huán)境，而把別人的問題歸咎與性格。人的行動可以分為七個階段1）確定目標2）確定意圖3）明確行動內(nèi)容4）執(zhí)行5）感知外部世界狀況6）結(jié)實外部世界狀況7）評估行動結(jié)果在日常情況下，行為是由頭腦中的知識、外部信息和限制因素共同決定的。人類習慣于利用這一事實，最大限度地減少必學知識的數(shù)量或是降低對這種知識的廣度、深度和準確度的要求。第三章 頭腦中的知識與外界知識人們依靠著兩種類型的知識：陳述性知識（declarative knowledge）和程序性知識（procedural knowledge）。前者包括各類事實和規(guī)則。例如：“紅燈亮了要停車”陳述性知識易用文字表達，也易于傳授。而程序性知

6、識則使人知道如何演奏樂器，如何在冰面上把爆了胎的汽車平穩(wěn)地停下來，如何在打網(wǎng)球使有效回擊對方發(fā)過來的球，以及在說“frightening witches”這個詞組時，知道如何正確地移動舌頭。程序性知識難以用文字、甚至不可能用文字表述清楚，因此很難用語言來教授，而最好的教授方法是示范，最佳的學習方法是練習，因為就連最優(yōu)秀的教師通常也無法描述這類知識-程序性知識大多是下意識的。艾伯特·貝茨·洛德用實例證明說， “敘事歌唱藝人”實際上根據(jù)詩歌的韻律、主題、情節(jié)、結(jié)構(gòu)和其他特征，對史詩進行了再創(chuàng)作。他們的技能出眾，但并不是靠死記硬背。一部長篇史詩，藝人們只需要聽一次就能在數(shù)小時或一

7、天后，“逐字逐行”地背誦出來，這一成就在很大程度上得益于史詩中的多重限制因素。洛德指出，實際上前后兩次背誦的詩歌并非一字不差，但聽眾會覺得它們是完全一樣的，因為它們講述的是同一個故事，表達了相同的觀點，具有同樣的韻律，而這些才是聽眾所關(guān)注的。心理學家把記憶分成兩大類：短時記憶（STM）和長時記憶（LTM）。短時記憶存儲的是當前信息，信息自動進入短時記憶，并可毫不費力地提取出來，但這種記憶的容量非常有限，一般只能存儲5-7個信息項目。如果對記憶內(nèi)容加以復(fù)述，存儲量可達10-12個信息項目。長時記憶存儲的是過去的信息。她的存儲和提取需要花費時間和精力。存儲在長時記憶中的信息并非實際事物的真實寫照，

8、而是經(jīng)過了一個解釋加工的過程，因此會出現(xiàn)偏差或更改。我們能否有效地從長時記憶中提取知識和經(jīng)驗，很大程度上取決于當初解釋這些信息的方法長時記憶的問題不在于她的容量，而是在于她的組織-如何存儲和提取信息。如果記憶材料具有一定意義或是與已知信息相吻合，存儲和提取過程就會容易很多。如果材料沒有什么意義，就必須先對其進行解釋加工，然后才能進入長時記憶。第四章 知道要做什么文化行為準則以基模（schemas）的形式在我們的頭腦中得以體現(xiàn)。基模也就是知識結(jié)構(gòu)，由一般規(guī)則和信息組成，主要用于解釋情況，指導(dǎo)人們的行為。在一些固定的情況中（例如，在餐廳吃飯），基模會很具體。認知科學家羅杰。希安可和鮑勃。埃布爾森認

9、為，在這種情況下，我們會遵循事先寫好的“稿子”（scripts）行事。社會科學家歐文。戈夫曼把規(guī)范行為的社會因素稱為“框架”（frames），并且展示了框架控制人類行為的過程，即使是在一個完全陌生的情況或文化中。記憶中的信息被重疊在一起，這是對聯(lián)結(jié)主義學派記憶理論的粗略概括。其實，信息進入記憶之前，還必須經(jīng)歷一個加工過程。當我們經(jīng)歷兩件相似的事情時，這兩件事就會融合在一起，形成某種一般化的“原型事件”，這一原型便會控制我們對其他相似事件的解釋和反應(yīng)動作。如果所經(jīng)歷的事情與這個原型相差很遠，那它就會以獨立個體的形式存儲在記憶中。如果有1000個類似的事件，我們就會把它們綜合成一個原型。如果只有一

10、件事與眾不同，我們也會將其存儲在記憶中，且不與其他事件混合在一起。這樣一來，我們的記憶中似乎就只有兩類事件：一般事件和特殊事件。一般事件發(fā)生的概率應(yīng)是特殊事件的1000倍，但在我們的記憶中，特殊事件的發(fā)生概率并不一般事件低。這就是人類的記憶。我們總是把類似的事件融合在一起，而過分地強調(diào)不同尋常的事件。第五章 人非圣賢，孰能無過差錯、失誤（skip）是下意識行為，錯誤（mistake）產(chǎn)生于意識行為中。  失誤可以分成六類：擷取性失誤（capture errors）、描述性失誤（description errors）、數(shù)據(jù)干擾失誤（data-driven errors）、聯(lián)想失誤（as

11、sociative errors）、忘記動作目的造成的失誤（loss-of-activation errors）、功能狀態(tài)失誤（mode errors） 擷取性失誤：兩個不同動作在最初階段完全相同，通常不熟悉的動作被熟悉的動作所“抓獲”。 描述性失誤： 做對了動作但是搞錯了對象，錯誤對象與原定對象相似，空間上越接近發(fā)生失誤的概率越高。 數(shù)據(jù)干擾失誤：因外界刺激而引發(fā)的動作會干擾某個正在進行的動作，使人做出本來未曾計劃要做的事。 聯(lián)想失誤：辦公室電話響了，我拿起話筒說：“請進來”。忘記動作目的造成的失誤：忘了本來要做的事，有時我們只會忘記其中一部分。

12、60;功能狀態(tài)失誤： 常出現(xiàn)在使用多功能物品，適合某一狀態(tài)的操作在其他狀態(tài)下則會產(chǎn)生不同的效果。 發(fā)現(xiàn)失誤不難，我們經(jīng)常可以察覺出動作的結(jié)果和預(yù)訂目標不一致，但卻不知道問題出在哪個層面（鑰匙打不開車門，先是仔細檢查鑰匙，最后發(fā)現(xiàn)不是自己的車）人們在糾正錯誤時，似乎總是從最低的層面開始，慢慢往較高的層面過渡。  選錯目標往往是導(dǎo)致錯誤的原因。在處理問題時，人類過渡依賴儲存在記憶中的經(jīng)驗，而對事物并不進行系統(tǒng)分析。我們習慣根據(jù)記憶作出判斷，但是記憶傾向于對一般事物進行過度概括和規(guī)范，并且過度強調(diào)事物之間的差異。與差錯相關(guān)的設(shè)計原則：1）了解各種導(dǎo)致差錯的因素，在設(shè)計中，盡量減少

13、這些因素。2）使操作者能夠撤消以前的指令，或是增加那些不能逆轉(zhuǎn)的操作的難度。3）使操作者能夠比較容易地發(fā)現(xiàn)并糾正差錯。4）改變對差錯的態(tài)度。要認為操作者不過是想完成某一任務(wù)，只是采取的措施不夠完美，不要認為操作者是在犯錯誤。要想辦法設(shè)計出可以容錯的系統(tǒng)，人們正常的行為并非總是準確無誤的，要盡量讓用戶很容易地發(fā)現(xiàn)差錯，且能采取相應(yīng)的矯正措施。設(shè)計人員對自己的產(chǎn)品太熟悉，以致他們察覺不到，也無法了解到產(chǎn)品的哪些方面會造成使用上的困難。第六章 設(shè)計中的挑戰(zhàn)悄然滋長的功能主義 對產(chǎn)品不斷提出要求的是用戶，設(shè)計人員不過是在滿足用戶的需求。然而，更多的功能只會增加產(chǎn)品的大小和負責程度，設(shè)計人員不

14、得不把更多的操作信息隱藏起來，如此就違背了所有的設(shè)計原則，沒有限制因素，也沒有預(yù)設(shè)用途，而且缺乏可視性和自然匹配。治療功能主義的方法有二，第一，避免或嚴格限制產(chǎn)品功能的增加，第二，對功能進行組織，將功能組件化，利用“分而治之”的策略。 陷入誤區(qū)的外觀崇拜 設(shè)計人員崇尚產(chǎn)品的復(fù)雜外表。制造商和設(shè)計人員總是根據(jù)他們所認為的市場需求來設(shè)計制造商品，如果有足夠多的人犯下盲目崇拜復(fù)雜外表的錯誤，我們大家就得為這些人的需求付出代價，購買一些外表新奇迷人但卻幾乎不能用的產(chǎn)品。第七章 以用戶為中心的設(shè)計設(shè)計人員必須讓自己的客戶滿意，但這些客戶未必是產(chǎn)品的最終用戶。將任務(wù)化繁就簡的七個原則：

15、1）應(yīng)用儲存于外部世界和頭腦中的知識2）簡化任務(wù)的結(jié)構(gòu)3）注重可視性，消除執(zhí)行階段和評估階段的鴻溝4）建立正確的匹配關(guān)系5）利用自然和人為的限制性因素6）考慮可能出現(xiàn)的人為差錯7）若無法做到以上幾點，就采用標準化在西方文化中，設(shè)計反映出資本主義市場的重要性，為了吸引更多的消費者，廠家把設(shè)計重點放在產(chǎn)品的外觀上。在消費經(jīng)濟中，食物和飲料價格的貴賤不在于它們味道的好壞，易用性也不是衡量家用和辦公用設(shè)備優(yōu)劣與否的首要標準。我們的周圍充斥著欲望之物，而非實用之物。八、自己的觀點與總結(jié)諾曼講了很多設(shè)計所要遵循的原則和技巧。對于一個并非設(shè)計專業(yè)的普通人來說，這些原則和技巧很有趣，但并不是核心重要的東西。對

16、普通人來說重要的不是去做設(shè)計（適當?shù)亩靡恍┻€是很有用的，比如家居設(shè)計是每個人都會面對的），而是提高欣賞設(shè)計的品味；就像說沒有必要人人都成為文學家藝術(shù)家科學家，但要是我們的文學、藝術(shù)和科學缺少了欣賞，那就是我們整個社會的悲哀了。所以我也寫一點閱讀過程中的想法和理解并不直接是書里的內(nèi)容。 1）設(shè)計與軟件 設(shè)計就其本意來講，是一種組織物質(zhì)材料的方式。我們有各種的原始材料，設(shè)計人員通過頭腦的想象和實驗，提出一種如何來組織規(guī)劃這些材料的方式，更好的滿足我們的需要。 那么，盡管好的設(shè)計往往被理解為是更美觀卻更昂貴的方式，但設(shè)計至少在其本意上并不排斥廉價，好的設(shè)計完全可以用更節(jié)省的方式

17、更好的達成目標；另外，因為設(shè)計本身是一種精神產(chǎn)物，它增加的是物質(zhì)的附加值，而并不增加世界的物質(zhì)產(chǎn)出。在這個意義上說，設(shè)計跟軟件有共通之處：設(shè)計是有效組織物質(zhì)材料的方式，軟件則是有效發(fā)揮硬件能力的方式。它們都是非物質(zhì)的，卻在最終產(chǎn)品的生成上有舉足輕重的作用。缺了好的設(shè)計，物質(zhì)材料的使用可能是低效的、粗陋的；缺了好的軟件，硬件的發(fā)揮也是受限的，甚至是無法發(fā)揮的。我們的傳統(tǒng)是更加強調(diào)物質(zhì)材料和硬件，但在一個基礎(chǔ)原料不缺少的社會里，可能設(shè)計和軟件所起的作用更加大一些。從更大的角度上說，這可能也是目前的中國稱之為“發(fā)展中”的部分原因我們的大城市有了足以媲美發(fā)達國家的硬件設(shè)施，但在那些不像高樓大廈一樣能夠

18、直接看到的的軟環(huán)境的發(fā)展提高上，我們還任重道遠。 2）能用與好用 一件能用的產(chǎn)品做出來，一般并不是件難事。但要讓這個產(chǎn)品一步步通向更好的道路是越來越艱難的。假如有一個完美的標準，從90%完美到100%完美所要付出的努力，可能遠比從10%到90%完美所作的努力大得多得多。其原因在于，越往更好的道路前進，我們所能用的常規(guī)的方法就越來越少，就越需要我們真正有意義的創(chuàng)新。作為外行人，我們往往有一個線性的標度，傾向于認為從90%到100%的難度遠小于從10%到90%的難度；但作為使用者，我們往往又對即便是1%的差別也很敏感。造成的結(jié)果是，真正好的那個產(chǎn)品能夠流傳下去，但我們卻不明白為什么那個居于第二的產(chǎn)品會死掉對于1%的差別就可能造成質(zhì)變（這個1%差別仍然可能是非常難以追趕的）這樣的事情我們往往缺少直觀的感受，因而離“完美”就總還是差了那么一小步（卻可能永遠追趕不上）。 3）做好與做全 好的產(chǎn)品往往并不是全功能的，因為全功能的東西實在是難以設(shè)計：設(shè)計的難度隨著功能的增加遠不是線性增加的。當已經(jīng)有了若干功能以后，再要添加一個新功能，除了完成這個新功能外，會有一個很大的額外負擔，即保證原有的功能并不會因為這個新功能的影響而變壞。甚至于，好一些的設(shè)計需要考慮，新功能的加入能不能對原有