泵車、攪拌站操作手績(jī)效考核管理規(guī)定

1、1目的規(guī)范操作手薪酬考核及福利標(biāo)準(zhǔn)，建立公平、公正、合理的激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。2適用范圍適用于三一重工泵送服務(wù)公司所有泵車、攪拌站操作手。3職責(zé)3.1調(diào)度中心負(fù)責(zé)操作手客戶滿意度的回訪。3.2技術(shù)支持部（分公司、經(jīng)銷商）負(fù)責(zé)操作手績(jī)效考勤與日常的管理工作。3.3綜合管理部工資核算專干負(fù)責(zé)操作手工資的核算與發(fā)放。3.4操作手工作職責(zé)見(jiàn)附件1。4控制程序4.1操作手薪酬績(jī)效管理流程見(jiàn)附圖1；4.2技術(shù)支持部（分公司、經(jīng)銷商）每月25日前將操作手人事信息數(shù)據(jù)提交調(diào)度中心進(jìn)行回訪（操作手回訪表見(jiàn)附件5）；4.3調(diào)度中心于每月30日前對(duì)操作手的客戶滿意度情況進(jìn)行回訪，并將回訪結(jié)果反饋至技術(shù)支

2、持部；4.4技術(shù)支持部根據(jù)操作手的工作表現(xiàn)以及客戶滿意度情況等進(jìn)行績(jī)效評(píng)定，并將績(jī)效與考勤于次月1日前提交綜合管理部工資核算專干與人事專干；4.5工資核算專干每月10日前對(duì)操作手工資進(jìn)行核算，經(jīng)泵送服務(wù)公司總經(jīng)理審批后提報(bào)人力資源部核發(fā)工資。4.6操作手績(jī)效考核項(xiàng)目與規(guī)則、分值、系數(shù)見(jiàn)附件2；4.7薪酬核算:4.7.1工資結(jié)構(gòu)月度工資=（技術(shù)等級(jí)工資*當(dāng)月實(shí)際出勤天數(shù)/當(dāng)月應(yīng)出勤天數(shù)+績(jī)效工資）*當(dāng)月個(gè)人績(jī)效系數(shù)；當(dāng)月實(shí)際出勤天數(shù)=在公司出勤天數(shù)+在外出差出勤天數(shù)；績(jī)效工資=（在公司出勤天數(shù)*30元）+（出差出勤天數(shù)*70元）。4.7.2技術(shù)等級(jí)工資標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)等級(jí)見(jiàn)習(xí)初級(jí)中級(jí)高級(jí)技能工資8001

3、20018002200具體工資計(jì)算形式見(jiàn)附件64.8技術(shù)等級(jí)評(píng)定流程:4.8.1操作手完成崗前培訓(xùn)后，自在公司工作之日起為見(jiàn)習(xí)期，見(jiàn)習(xí)期滿（入司三個(gè)月）考核合格并能獨(dú)立承擔(dān)服務(wù)任務(wù)轉(zhuǎn)為初級(jí)。4.8.2原則上操作手入司半年后才可參與評(píng)級(jí)，初次評(píng)定原則上不能超過(guò)中級(jí)。技術(shù)等級(jí)評(píng)定辦法.1 原則上操作手技術(shù)等級(jí)每半年評(píng)定一次，評(píng)定分理論考試（30%）和實(shí)踐考試（70%）兩種。由技術(shù)支持部組織考核。.2 操作手必須每年回司參加一次服務(wù)工程師提升培訓(xùn)。沒(méi)有回司培訓(xùn)的，舉行當(dāng)年技術(shù)評(píng)定資格，且年終績(jī)效不能為中上（包括中上）以上4.9實(shí)施辦法:4.9.1操作手由泵送服務(wù)公司技術(shù)支持部歸口管理，操作手在分公司

4、從事服務(wù)時(shí)由分公司代為管理。其中，總部操作手原則上借調(diào)到分公司，由分公司服務(wù)經(jīng)理安排工作。在分公司期間績(jī)效由分公司評(píng)定，工資由分公司發(fā)放，工資標(biāo)準(zhǔn)按總部標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。同時(shí)，對(duì)于總部安排的臨時(shí)工作，分公司和操作手必須無(wú)條件支持。4.9.2服務(wù)分公司根據(jù)設(shè)備銷售情況與客戶需求向技術(shù)支持部提出申請(qǐng)(見(jiàn)附件3)。公司根據(jù)區(qū)域情況收取180250元/天的帶崗費(fèi)用（除去往返路途時(shí)間）。此費(fèi)用由分公司或申請(qǐng)客戶承擔(dān)（由操作手代公司向客戶收取，回司報(bào)賬前上繳財(cái)務(wù)沖抵售后服務(wù)費(fèi)用，并憑財(cái)務(wù)收條方可報(bào)差旅費(fèi)；分公司承擔(dān)，則需分公司經(jīng)銷經(jīng)理簽字認(rèn)可，財(cái)務(wù)進(jìn)行劃賬）。4.9.3無(wú)論設(shè)備使用地在何處，操作手的差旅費(fèi)由設(shè)備所

5、在地、申請(qǐng)操作手的受益服務(wù)分公司承擔(dān)。 4.9.4 操作手電話費(fèi)按5元/天（在外出差天數(shù)）標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷。4.9.5 操作手每月未按時(shí)上交工作日志、工作總結(jié)（見(jiàn)附件4）不能報(bào)賬。5相關(guān)文件5.1泵送營(yíng)銷分公司借支與報(bào)賬管理制度6附加說(shuō)明6.1 本辦法由技術(shù)支持部起草，泵送服務(wù)公司負(fù)責(zé)解釋和歸口管理。10-6-21 11:45:44 蔣增明 提交文檔。10-6-21 15:22:58 劉利民（三一集團(tuán)總裁辦_MSS項(xiàng)目組） 駁回確認(rèn)到起草人，具體意見(jiàn)是：請(qǐng)按照附件修改流程圖，同時(shí)需附會(huì)審后的紀(jì)要。，并上傳了附件：流程圖新.vsd10-6-24 9:07:04 蔣增明 再次提交文檔。10-6-24 10

6、:08:29 劉利民（三一集團(tuán)總裁辦_MSS項(xiàng)目組） 通過(guò)確認(rèn)10-6-25 10:15:39 羅力 通過(guò)審批10-6-25 14:58:33 劉愛(ài)榮 通過(guò)審批10-7-6 19:06:00 謝志霞 通過(guò)審批10-7-7 9:30:50 易小剛 通過(guò)批準(zhǔn)10-7-7 9:30:50 系統(tǒng) ：副總裁以上領(lǐng)導(dǎo)1、三一集團(tuán)總裁辦_MSS項(xiàng)目組、李開(kāi)新、吳蓉。附圖1：操作手薪酬績(jī)效管理流程附件1：操作手工作職責(zé)序號(hào)工作職責(zé)備注1負(fù)責(zé)為新購(gòu)泵車或攪拌站的客戶培訓(xùn)出合格的操作人員2負(fù)責(zé)做好泵車、攪拌站設(shè)備的運(yùn)行與保養(yǎng)工作3向客戶宣講三一服務(wù)理念、服務(wù)政策、配件以及大修政策，宣傳40084向客戶宣貫使用三一

7、純正配件的優(yōu)點(diǎn)及使用其它非三一配件可能產(chǎn)生的設(shè)備故障問(wèn)題5每天必須填寫(xiě)工作日志，設(shè)備出現(xiàn)任何情況必須第一時(shí)間反饋信息給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和4008調(diào)度中心，并記錄在工作日志中出現(xiàn)一次故障信息未反饋則當(dāng)月績(jī)效評(píng)為中下6每月撰寫(xiě)工作總結(jié)，收集工地競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手設(shè)備相關(guān)信息，提出公司產(chǎn)品的改進(jìn)建議（要求圖文并茂）對(duì)于公司采納的改進(jìn)建議給予100元/條獎(jiǎng)勵(lì)附件2：績(jī)效考核項(xiàng)目與規(guī)則以及分值、系數(shù)序號(hào)項(xiàng)目分值評(píng)分細(xì)則分值績(jī)效等級(jí)工資系數(shù)1在外從事服務(wù)的天數(shù)20出勤天數(shù)少于20天時(shí)，扣1分/天90-100上1.21考勤率30在外從事服務(wù)期間：天數(shù)少于20天時(shí)，扣1分/天，沒(méi)有短信匯報(bào)當(dāng)天工作情況，扣1分/次，并且，當(dāng)天不

8、算入考勤總部工作期間：無(wú)故缺勤1次，扣2分/次，遲到或早退1次扣1分/次，扣完為止2設(shè)備故障信息反饋的及時(shí)性20（10）未及時(shí)（以當(dāng)天反饋信息為及時(shí)）反饋信息（調(diào)度中心回訪發(fā)現(xiàn)客戶重大信息漏報(bào)）扣5分/次，扣完為止80-89中上1.13服務(wù)分公司經(jīng)理（總部操作手管理人員）評(píng)分10（20）上、中上、中、中下分別為20分、15分、10分、6分70-79中1.04調(diào)度中心回訪情況（客戶滿意度）30上、中上、中、中下分別為30分、25分、20分、10分60-69中下0.95在公司期間，培訓(xùn)客戶任務(wù)完成情況20（10）上、中上、中、中下分別為10分、8分、7分、6分60以下下0.8附件3：泵車、攪拌站操

9、作手申請(qǐng)表GD/FW 034-1泵車、攪拌站操作手申請(qǐng)表申請(qǐng)單位客戶聯(lián)系人及電話工作崗位申請(qǐng)人數(shù)工作地點(diǎn)分公司聯(lián)系人及電話對(duì)申請(qǐng)人要求薪酬待遇分公司領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)泵送服務(wù)公司 總經(jīng)理被推薦操作手 情況介紹姓名年齡工作年限前工作崗位綜合評(píng)價(jià)客戶單位意見(jiàn)友情提示：操作手從三一重工到客戶單位所在地途中往返車費(fèi)由受益單位核報(bào)附件4：操作手工作日志表與月度工作總結(jié)GD/FW 034-2泵送營(yíng)銷服務(wù)公司日 志泵車、攪拌站操作手工作日志 年 月客戶單位名稱施工地點(diǎn)設(shè)備型號(hào)設(shè)備編號(hào)出廠日期開(kāi)機(jī)日期客戶聯(lián)系人電話日期施工地點(diǎn) 設(shè)備運(yùn)行情況泵送方量處理措施12345請(qǐng)留下您寶貴的意見(jiàn)： 簽字： 日期：分公司經(jīng)理考核意見(jiàn)

10、： 簽字： 日期：主管考核： 簽字： 日期：注意：出差在外的泵車.攪拌站操作手差旅費(fèi)的報(bào)銷必須提供有客戶、服務(wù)經(jīng)理共同簽章的操作手工作日志表方可報(bào)帳。泵送營(yíng)銷服務(wù)公司月度總結(jié)泵車、攪拌站操作手（ ）月工作總結(jié)本月例行工作 本月重點(diǎn)工作合理化建議附件5 ：操作手工作回訪表GD/FW 034-3泵送服務(wù)公司泵車、攪拌站操作手回訪表 姓名設(shè)備編號(hào)施工地點(diǎn)客戶單位客戶聯(lián)系人及電話回訪內(nèi)容工作態(tài)度得分操作得分設(shè)備保養(yǎng)得分簡(jiǎn)單故障排除得分動(dòng)手能力得分很好/非常好非常熟練/很熟練非常熟悉/很熟悉都能排除/都可以處理非常勤快/動(dòng)手能力非常強(qiáng)好熟練熟悉能排除/能處理勤快/動(dòng)手能力強(qiáng)一般/還可以/還行/較好一般/還行/還可以/還比較熟練一般/還行/還可以/還比較熟悉一般/還可以/還行/一般/還行/還可以/還比較勤快不好/不太好/差不好/不太好/差不熟悉不能排除/不行不勤快/懶惰設(shè)備使用情況（是否出現(xiàn)故障，操作手是否盡力配合排故）：改進(jìn)建議：總得分：客戶滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：客戶滿意度90，評(píng)定為上?？蛻魸M意度8090，評(píng)定為中上?？蛻魸M意度7080，評(píng)定為中。客戶滿意度70，評(píng)定為中下。附件6；操作手工資計(jì)算表序號(hào)姓名工號(hào)技術(shù)等級(jí)技術(shù)等級(jí)工資實(shí)際出勤天數(shù)應(yīng)