物業(yè)各種應(yīng)急預案

1、電梯困人應(yīng)急預案1. 任一員工接到報警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知保安消防監(jiān)控室，同時記錄接報和發(fā)現(xiàn)時間。2. 保安消防監(jiān)控室接報后應(yīng)一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機了解電梯困人發(fā)生地點、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機經(jīng)理或當班領(lǐng)班匯報，請求派人前往解救。3. 經(jīng)理或當班領(lǐng)班接報后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴大，發(fā)生危險。注意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及

2、時了解被困人員的情緒和健康狀況。4. 電梯維保人員接報后，應(yīng)立即前往現(xiàn)場解救，必要時電話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。5. 若電梯維保人員和電梯維修公司都無能力解救或短期時間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助（應(yīng)說明求助原因和情況）。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導的同意。6. 在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救。7. 被困者救出后，經(jīng)理或當班領(lǐng)班應(yīng)當立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時

3、請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到園區(qū)事由。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來存檔備案。8. 被困者救出后，電梯維保人員應(yīng)立即請電梯維修公司查明故障原因，修復后方可恢復正常運行。9. 經(jīng)理或當班領(lǐng)班應(yīng)詳細記錄事件經(jīng)過情況，包括接報時間、保安和維修人員到達現(xiàn)場時間、電梯維修公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復正常運行時間。若有公安、消防、醫(yī)護人員到場，還應(yīng)分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。10. 經(jīng)理或值班人員應(yīng)詳細記錄故障發(fā)生時間、原因、解救辦法和修復時間。 突發(fā)停電應(yīng)急預案1. 在接到停電通知的情況下，應(yīng)事先將停

4、電線路、區(qū)域、時間、電梯使用以及安全防范要求等情況進行通知，并在主要出入口發(fā)布停電通告；同時，應(yīng)做好停電前的應(yīng)變工作。2. 在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下，應(yīng)立即確認是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系內(nèi)部故障停電，應(yīng)立即派人查找原因采取措施，防止故障擴大；若系外部停電，一方面要防止突然來電引發(fā)事故，一方面致電電力局查詢停電情況，了解何時恢復供電，并將情況及時通報。3. 前往各樓檢查電梯運行情況，發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立即按照電梯困人應(yīng)急預案施救。4.立即將停電情況通知園區(qū)入駐單位，并在主要出入口發(fā)布停電通告，必要時啟用緊急廣播系統(tǒng)進行通知，要求各單位保持冷靜，做好防范。5. 若突發(fā)停電時，保安部

5、應(yīng)協(xié)助維持好秩序，維修部啟用應(yīng)急照明設(shè)備并指導各單位啟用應(yīng)急照明燈等備用照明。6. 安排員工到小區(qū)各主要出入口、電梯廳維持秩序，保安加強保安措施，嚴防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關(guān)閉大門。7. 派人值守辦公室、值班室，耐心接待各單位詢問，做好解釋和疏導工作，防止與入住單位發(fā)生沖突。8. 詳細記錄停電事故始末時間、發(fā)生原因、應(yīng)對措施以及造成的損失。9. 突發(fā)停電的預防措施：1) 維修部應(yīng)經(jīng)常檢查應(yīng)急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正常。2) 提醒各單位可以備置一些應(yīng)急照明燈，以防停電。3) 保安部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應(yīng)配置手提式應(yīng)急照明燈，并時時充電保養(yǎng)，保持完好。 液化氣泄漏應(yīng)急預案1.

6、接到報警或發(fā)現(xiàn)液化氣泄漏后，首接員工應(yīng)立即通知經(jīng)理或當班領(lǐng)班，并馬上趕到現(xiàn)場查看情況，必要時疏散人員，并禁用電氣設(shè)備（包括手機、電話和對講機）。2. 經(jīng)理或當班領(lǐng)班接報后，一方面立即派員前往現(xiàn)場支援，另一方面視情況是否撥打火警電話。3. 若液化氣泄漏發(fā)生在室外，應(yīng)馬上疏散周圍人員，建立警戒線，防止圍觀，并嚴禁煙火和使用電氣設(shè)備。4. 若液化氣泄漏發(fā)生在室內(nèi)，要保持冷靜，謹慎行事，切記現(xiàn)場不可按門鈴、啟閉照明燈、開換氣扇、打報警電話、使用對講機以及關(guān)閉電閘，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄漏的氣體。5. 施救人員進入室內(nèi)前，應(yīng)采取一定的防范措施，戴上防毒面具；沒有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻、

7、盡可能屏住呼吸；進入室內(nèi)后，應(yīng)立即切斷液化氣總閥，打開門窗，加快氣體擴散，并疏散現(xiàn)場范圍內(nèi)的非相關(guān)人員，協(xié)助救援、搶修的消防人員和維修人員維持現(xiàn)場秩序。6. 發(fā)現(xiàn)有中毒、受傷者，應(yīng)立即小心、妥善地將受傷人員抬離現(xiàn)場，送往安全地區(qū)，必要時施行人工呼吸，并撥打急救電話前來救護或?qū)⑹軅藛T送往醫(yī)院搶救。7. 保安部應(yīng)詳細記錄液化氣泄漏的時間、地點、故障情況和修復過程。若有人員傷亡，應(yīng)詳細記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時間和搶救醫(yī)院。8. 保安員和設(shè)備巡檢人員在平時巡邏時應(yīng)提高警惕，遇有異常氣味時，應(yīng)小心處理，同時應(yīng)掌握液化器總閘的位置和關(guān)閉方法。 盜竊和破壞事件應(yīng)急預案1. 任一員工發(fā)現(xiàn)盜竊和破壞

8、事件或接到報警后，應(yīng)立即查清樓號、樓層，通知保安部或當班保安領(lǐng)班派員前往現(xiàn)場查驗，并通知監(jiān)控值班員密切注意相關(guān)畫面，監(jiān)視犯罪嫌疑人動向。2. 保安巡邏時發(fā)現(xiàn)有人在小區(qū)內(nèi)實施盜竊或破壞行為，應(yīng)馬上用對講機向保安部負責人或當班領(lǐng)班匯報，并通知消防監(jiān)控室協(xié)助監(jiān)視；同時保持冷靜，如能處理的可及時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。3. 保安部或當班領(lǐng)班接報后，視情況盡快派適當數(shù)量的保安趕赴現(xiàn)場，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時向警方報警。4. 保安人員在事件中捕獲犯罪嫌疑人，應(yīng)詢問記錄后移交警方處理，并

9、根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù)，嚴禁施刑拷打、審訊和扣押，并應(yīng)勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。5. 若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現(xiàn)場，保安人員應(yīng)注意保護現(xiàn)場，阻止任何人員進入或接近現(xiàn)場，并不得觸動現(xiàn)場任何物品和門窗，等候警方前來處理。6. 如在作案現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有人受傷，應(yīng)在保護好現(xiàn)場的基礎(chǔ)上，通知醫(yī)護人員前來救護。7. 在抓捕犯罪嫌疑人的過程中，若有需要可臨時關(guān)閉所有出入口，勸阻業(yè)主及訪客暫停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘機逃逸。8. 警方人員到達后，保安員應(yīng)清楚記下警官官銜、編號及報案編號，并積極提供線索，配合警方人員辦案。9. 在事件中涉及財產(chǎn)損失和人員傷害，應(yīng)攝下照片或錄像，留下當事人員和目擊

10、者，供警方詳細調(diào)查以明確責任和落實賠償。 意外傷亡應(yīng)急預案1. 園區(qū)內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件，保安人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，查明情況，向保安部或經(jīng)理匯報。2. 若傷者尚未死亡，應(yīng)在保護現(xiàn)場的同時立即組織搶救，并通知醫(yī)療救護中心。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情加重。3. 若傷亡事故系由觸電引起，保安人員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進行搶救。嚴禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。4. 若傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，保安部應(yīng)立即通知維修部或經(jīng)理到場，共同制訂搶救方案。5. 若傷亡事故系由溺水引

11、起，保安人員或其他員工應(yīng)立即搶救，若落水者喝水較多，應(yīng)讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時施行人工呼吸。6. 若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時，應(yīng)保護好現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。7. 若傷亡事故系由交通肇事引起，應(yīng)在保護好現(xiàn)場、搶救傷員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關(guān)錄象，報請警方處理。若交通事故引起小區(qū)內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開辟旁行通道，積極疏導交通，并設(shè)立警戒線，防止破壞現(xiàn)場。8. 傷者被送往醫(yī)院搶救時，應(yīng)記錄下救護車號碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。9. 詳細記錄意外傷亡經(jīng)過。對由于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的傷

12、亡事故，以及由于管理公司原因引起的觸電事故，相關(guān)部門在事發(fā)后寫出書面報告給公司，以便公司總經(jīng)理視情況向有關(guān)方面匯報并查找原因，落實責任。 水浸應(yīng)急預案1. 員工接到報警或發(fā)現(xiàn)小區(qū)范圍內(nèi)出現(xiàn)水浸事故，應(yīng)立即將進水地點、樓層、水源、水勢情況報告當值領(lǐng)導、維修部值班人員和當班保安領(lǐng)班，并在支援人員到達以前盡量控制現(xiàn)場水勢，防止水浸范圍擴大。2. 相關(guān)人員接報后，立即派員就近采用防水設(shè)施保護好受浸樓層各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經(jīng)進水，則應(yīng)立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴大。3. 立即查明水浸原因，采取措施（包括關(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、封堵水管、堵塞漏

13、洞、疏通排水管道、打開末端放水等），切斷水源，并關(guān)閉受浸區(qū)域之電閘，防止人員觸電。若水源來自供水總管或維修部無力解決時，應(yīng)立即通知自來水公司前來搶修。4. 在水蔓延的通道上擺設(shè)攔水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到設(shè)備房、配電室、業(yè)主室內(nèi)或其它樓層。5. 組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機吸水，排凈積水，清理現(xiàn)場，盡快恢復整潔。6. 水源中斷后，維修部應(yīng)立即派人盡快修復受損設(shè)施；保安部、行政部應(yīng)設(shè)法維持小區(qū)內(nèi)秩序，并耐心做好住戶的安慰解釋工作，盡力解決水浸給住戶帶來的實際困難，并注意維護物業(yè)公司的形象。7. 如在水浸事故后，有任何公共設(shè)施的正常使用受到影響或由此引發(fā)停電停水，應(yīng)知

14、會相關(guān)業(yè)主或在各主要出入口設(shè)置告示，知會全體業(yè)主；如有任何區(qū)域存在危險性，應(yīng)在該范圍內(nèi)設(shè)置警告標志。8. 召開會議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓，并采取措施，防止出現(xiàn)類似事故。9. 詳細記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過和采取的措施，以及受損情況。10. 一些常見水浸事故的預防措施：1) 保安巡邏和設(shè)備巡檢時，應(yīng)留意排水渠道是否有淤泥、雜物或塑膠袋，有否堵塞，并隨時加以清理疏通；清潔工定時清掃天臺、排水溝，防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。2) 加強對消防噴淋系統(tǒng)的巡視，防止碰撞、移動噴淋頭或消火栓引起水浸。3) 災(zāi)害性天氣（臺風、暴雨、大雪）來臨前，維修部人員應(yīng)對門窗、天臺、排水溝渠、集水井、排水泵等進行

15、一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時修復。4) 管道工在操作安裝、維修時應(yīng)嚴格按照操作規(guī)程操作，防止因操作不當引發(fā)水浸事故。5) 對業(yè)主/用戶裝修要加強管理，防止由于業(yè)主/用戶在進行管道安裝、尤其是消防噴淋系統(tǒng)試壓時施工不當引起水浸事故。6) 平時應(yīng)備足沙包作為應(yīng)急用。地下車庫防汛應(yīng)急預案1、 應(yīng)急組織構(gòu)成和職責： 1、 總指揮：薛霄（總指揮不在場時由副總指揮臨時擔任） 副總指揮：辛俊榮職責：負責指揮應(yīng)急事件的搶險，協(xié)調(diào)與公司、相關(guān)單位和本部門的各種資源，發(fā)布各種通告、指令。 2、 應(yīng)急搶險分隊構(gòu)成： （1） 工程搶險組：辛俊榮、孔云山、尉嘯輝 職責：一旦接到到預警信息后，按照應(yīng)急預案的要求，抽入現(xiàn)場應(yīng)

16、急搶險。 （2） 后勤支援組：全體保安職責：投入現(xiàn)場應(yīng)急搶險處理，提供事件預防及搶險過程必須的各種資源，包括：人員、物品、通訊、協(xié)調(diào)等事項。（3） 警戒組：陳瑞強、祝海霞職責：負責事故現(xiàn)場的安全保衛(wèi)工作，拉設(shè)警戒線并阻止無關(guān)人員進入現(xiàn)場。防止不法份子趁亂打劫、滋事，保障現(xiàn)場交通正常運作。 （4） 通訊組:林亦璇、呂卓妍職責：負責通知各組組長及相關(guān)部門負責人第一時間趕赴現(xiàn)場。 2、 預警信息發(fā)布： 由物業(yè)部發(fā)布：水浸應(yīng)急事件預警 應(yīng)急人員到位時限：當接到水浸應(yīng)急事件預警第一時間趕到現(xiàn)場，時間不超過3分鐘。 3、 應(yīng)急響應(yīng)程序； (1) 水浸應(yīng)急事件預警信號發(fā)出后，啟動本處理辦法和預案，接到通知的

17、應(yīng)急人員必須在規(guī)定時限內(nèi)趕到現(xiàn)場進行應(yīng)急處理，聽從總指揮的指揮和調(diào)遣。 (2) 當發(fā)生水浸突發(fā)事件時，通訊組需電話及時通知受影響的業(yè)主。 (3) 應(yīng)急處置原則： （1） 必要時注重人員及時疏散。 （2） 注重引導受影響客戶，全力控制局面。 （3） 注重救援人員安全。（4） 基本應(yīng)急響應(yīng) A. 自然災(zāi)害引起的水浸，如暴雨、洪水、江河泛濫等 1. 自然災(zāi)害來臨之前，按照自然災(zāi)害應(yīng)急事件處理辦法和預案的相關(guān)程序執(zhí)行。 2. 由于自然災(zāi)害已造成局部區(qū)域被水水浸時： 1） 工程搶險組立即使用潛水泵等排水設(shè)備對被水浸區(qū)域進行排水處理。有些地域無法使用潛水泵時，由保潔人員使用吸水工具進行清理，但必須有工程電

18、工協(xié)助，以防觸電事故發(fā)生。 2） 對于可能受影響的重點保護位置（如空調(diào)機房、配電房、水泵房等）由后勤支援組采用堆放沙包墻、安裝防水布等方法進行應(yīng)急保護。 3） 工程搶險組立即對堵塞的雨水管、排污溝（渠）等進行疏通。 B因給排水、和消防系統(tǒng)等管道破裂引起的水浸： 1. 工程搶險組立即將事故影響區(qū)域和管道閥門進行關(guān)閉操作，關(guān)掉附近的電源開關(guān)，防止水浸電擊傷人，并組織人員進行搶修，下水管道如有堵塞應(yīng)立即疏通。若受淹部位的積水過多，應(yīng)使用潛水泵把水排出物業(yè)區(qū)域處。 2. 后勤支援組負責用沙包筑墻防止水浸范圍擴大，并立即通知業(yè)主將車開到安全的地方。 （5） 擴大應(yīng)急響應(yīng) 一旦應(yīng)急事件有上升趨勢的應(yīng)急事件

19、時，物業(yè)必須在第一時間應(yīng)向上級領(lǐng)導報告，立即按應(yīng)急事件通知應(yīng)急人員到達現(xiàn)場，由公司經(jīng)理進行現(xiàn)場指揮與協(xié)調(diào)。 4、 水浸應(yīng)急事件處理完畢后，由物業(yè)經(jīng)理發(fā)布結(jié)束應(yīng)急響應(yīng)程序，轉(zhuǎn)入后期處置 階段。 5、 后期處置： 1、 客服負責人要立即統(tǒng)計設(shè)備、管道、閥門等受損情況向經(jīng)理報告，由經(jīng)理通知工 程維修部進行對故障設(shè)備、管道、閥門等修復。 2、 現(xiàn)場清理時必須注意現(xiàn)場保護和取證的要求。 3、 事后物業(yè)服務(wù)負責人安排有關(guān)人員對受損業(yè)主的拜訪，以誠懇的方式化解可能存在的矛盾；采取適當措施協(xié)助受災(zāi)業(yè)主在最短時間內(nèi)恢復生活、工作秩序。 4、 若因事故（或事件）造成公共財產(chǎn)損壞（有向保險公司投保的），應(yīng)向保險公司

20、進行索賠。 5、 各部門負責人值班人員要做好各項相關(guān)記錄。 6、物業(yè)部對水浸事件經(jīng)過、受淹范圍、損壞情況（公共地方及業(yè)主私人情況）、 經(jīng)驗教訓、改進措施等做出報告；并以應(yīng)急事件處置過程中，為保護業(yè)主生命財產(chǎn)安全做出突出貢獻的人員向公司報告。應(yīng)急預案1. 電梯困人應(yīng)急預案2. 高空作業(yè)應(yīng)急預案3. 交通事故應(yīng)急預案4. 急癥人員應(yīng)急預案5. 門禁系統(tǒng)應(yīng)急預案6. 消防應(yīng)急預案7. 搶劫、打架、斗毆、兇殺、綁架、鬧事應(yīng)急預案8. 治安報警應(yīng)急預案9. 群體性事件應(yīng)急預案10.跑水應(yīng)急預案11.防汛應(yīng)急預案12.停電應(yīng)急預案13.停水應(yīng)急預案14.突發(fā)事件應(yīng)急預案15.雨雪天氣應(yīng)急預案16.掃雪鏟冰

21、應(yīng)急預案17.有限空間作業(yè)應(yīng)急預案18.攜帶寵物應(yīng)急預案19.大風天氣應(yīng)急預案第一章、 應(yīng)急預案1. 電梯困人應(yīng)急處理預案:電梯困人應(yīng)急處理預案流程圖客戶報修中控室監(jiān)控jiankong kong 控電梯安全員無被困人員電梯內(nèi)困人解救被困人員修復后恢復運行修復后恢復運行修復后恢復運行維修故障電梯修復后恢復運行修復后恢復運行記錄事件經(jīng)過2. 門禁系統(tǒng)應(yīng)急預案:門禁系統(tǒng)應(yīng)急預案流程圖門禁系統(tǒng)損壞維修部人員迅速前往現(xiàn)場做出處理。保潔部人員協(xié)助保安部人員安撫客人情緒并疏散客人安全離開保安部人員負責協(xié)助各部門工作并安撫客人情緒，疏散圍觀客人安全離開弱電系統(tǒng)人員趕往現(xiàn)場，設(shè)置遮攔，防止無關(guān)人員靠近。處理不了，即時與本部門主管取得聯(lián)系，并通知廠家迅速到場維修。處理事件中如發(fā)現(xiàn)有客人暈厥或出現(xiàn)身體不適，立即請