人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃-第一章

1、教育部面向教育部面向2121世紀(jì)人力資源管理系列教材世紀(jì)人力資源管理系列教材教育部面向教育部面向2121世紀(jì)人力資源管理系列教材世紀(jì)人力資源管理系列教材人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃視頻會(huì)議網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理軟件（ERP、CRM、PDM等）權(quán)力分配反應(yīng)速度靈活性競(jìng)爭(zhēng)新規(guī)則競(jìng)爭(zhēng)新規(guī)則？傳統(tǒng)HRM的作業(yè)方面的工作由誰(shuí)去做？定義企業(yè)的宗旨和使命定義企業(yè)的宗旨和使命考察企業(yè)經(jīng)營(yíng)的外部環(huán)境考察企業(yè)經(jīng)營(yíng)的外部環(huán)境評(píng)價(jià)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)評(píng)價(jià)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)確定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)確定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)制定企業(yè)戰(zhàn)略行動(dòng)方案制定企業(yè)戰(zhàn)略行動(dòng)方案q 企業(yè)制定和實(shí)施戰(zhàn)略有兩個(gè)基本目的：企業(yè)制定和實(shí)施戰(zhàn)略有兩個(gè)基本目的：

2、1. 獲得高于平均水平的投資收益率；獲得高于平均水平的投資收益率；2. 創(chuàng)造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)基本目的兩個(gè)基本目的”，關(guān)鍵是選擇值得進(jìn)入的行業(yè)，即，關(guān)鍵是選擇值得進(jìn)入的行業(yè)，即環(huán)境中出現(xiàn)的機(jī)會(huì)最終可以帶動(dòng)企業(yè)增長(zhǎng)，實(shí)施戰(zhàn)略的資源是考慮的次環(huán)境中出現(xiàn)的機(jī)會(huì)最終可以帶動(dòng)企業(yè)增長(zhǎng)，實(shí)施戰(zhàn)略的資源是考慮的次要問(wèn)題。要問(wèn)題。 以上觀點(diǎn)的經(jīng)濟(jì)學(xué)假設(shè)是：以上觀點(diǎn)的經(jīng)濟(jì)學(xué)假設(shè)是：1. 企業(yè)能否獲得高平均水平的投資收益率企業(yè)能否獲得高平均水平的投資收益率,很大程度上取決于外部環(huán)境很大程度上取決于外部環(huán)境;2. 同一行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)同一行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè),他們的資源與能力差

3、別不大他們的資源與能力差別不大;3. 實(shí)施戰(zhàn)略所需的資源實(shí)施戰(zhàn)略所需的資源,在企業(yè)間可以流動(dòng)在企業(yè)間可以流動(dòng),并且在一般情況下可以互相并且在一般情況下可以互相模仿模仿;4. 管理者是理性的管理者是理性的,決策原則是追求利潤(rùn)最大化。決策原則是追求利潤(rùn)最大化。企業(yè)能否獲得高于平均水平的投資收益率和持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，很大程度上企業(yè)能否獲得高于平均水平的投資收益率和持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，很大程度上取決于企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，企業(yè)即使選擇進(jìn)入有潛在機(jī)會(huì)的行業(yè)，但取決于企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，企業(yè)即使選擇進(jìn)入有潛在機(jī)會(huì)的行業(yè)，但因戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程未能形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，構(gòu)成相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企因戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程未能形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，

4、構(gòu)成相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)仍然不能實(shí)現(xiàn)業(yè)仍然不能實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)基本目的兩個(gè)基本目的”；相反，具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，即；相反，具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，即使在投資收益率不高的行業(yè)內(nèi)經(jīng)營(yíng)，仍能獲得較高的利潤(rùn)。使在投資收益率不高的行業(yè)內(nèi)經(jīng)營(yíng)，仍能獲得較高的利潤(rùn)。以上觀點(diǎn)的經(jīng)濟(jì)學(xué)假設(shè)是：以上觀點(diǎn)的經(jīng)濟(jì)學(xué)假設(shè)是：1. 由于資源有限由于資源有限/稀缺稀缺,且有些資源是難以模仿的且有些資源是難以模仿的,替代的替代的,使各競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的使各競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的資源和能力是有區(qū)別的資源和能力是有區(qū)別的;2. 競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)間的投資收益率差別競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)間的投資收益率差別,主要源于資源和能力差別主要源于資源和能力差別;3. 行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的

5、資源與能力差別主要體現(xiàn)在組織資源行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的資源與能力差別主要體現(xiàn)在組織資源,人力資源和無(wú)人力資源和無(wú)形資產(chǎn)形資產(chǎn);4. 一企業(yè)之所以能獲得高于平均水平的投資收益一企業(yè)之所以能獲得高于平均水平的投資收益,主要是因?yàn)槠髽I(yè)擁有能主要是因?yàn)槠髽I(yè)擁有能支持其戰(zhàn)略的獨(dú)特資源和能力支持其戰(zhàn)略的獨(dú)特資源和能力Industrial Organization ModelResource-Based Model環(huán)境環(huán)境研究研究 一般環(huán)境一般環(huán)境 行業(yè)環(huán)境行業(yè)環(huán)境 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境識(shí)別有吸引力的行業(yè)識(shí)別有吸引力的行業(yè) 該行業(yè)有潛在盈利能力該行業(yè)有潛在盈利能力戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略制定 能取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略能取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的

6、戰(zhàn)略資源與能力資源與能力 所需資源與能力的開(kāi)發(fā)與獲得所需資源與能力的開(kāi)發(fā)與獲得戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略實(shí)施 行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃資源資源 輸入資源輸入資源能力能力整合資源力量形式有效的執(zhí)行能力整合資源力量形式有效的執(zhí)行能力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)核心能力造成的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)核心能力造成的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)識(shí)別有吸引力的行業(yè)識(shí)別有吸引力的行業(yè)高于平均水平的投資權(quán)益率高于平均水平的投資權(quán)益率戰(zhàn)略制定和實(shí)施戰(zhàn)略制定和實(shí)施實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略企業(yè)資源、能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)資源、能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)基于資源觀點(diǎn)（基于資源觀點(diǎn)（Resource-Based View）核心能力（核心競(jìng)爭(zhēng)力）的識(shí)辨核心能力（核心競(jìng)爭(zhēng)力）的識(shí)辨競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源

7、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源+有形資產(chǎn)有形資產(chǎn)無(wú)形資產(chǎn)無(wú)形資產(chǎn)潛在能力潛在能力 核心能力核心能力(核心競(jìng)爭(zhēng)力）核心競(jìng)爭(zhēng)力）競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)+Tangible AssetsIntangible AssetsCapabilitiesCompetenciesCompetitive Advantages資源的概念資源的概念指企業(yè)投資用于向顧客提供有價(jià)值指企業(yè)投資用于向顧客提供有價(jià)值 的商品與服務(wù)的生產(chǎn)要素的商品與服務(wù)的生產(chǎn)要素,包括有價(jià)包括有價(jià) 值的有形資產(chǎn)和有價(jià)值的無(wú)形資產(chǎn)值的有形資產(chǎn)和有價(jià)值的無(wú)形資產(chǎn)實(shí)實(shí) 物物 資資 產(chǎn)產(chǎn)有工藝價(jià)值的廠房與設(shè)有工藝價(jià)值的廠房與設(shè)備備在黃金地段的房地產(chǎn)在黃金地段的房地產(chǎn)世界范圍的

8、分銷(xiāo)設(shè)施世界范圍的分銷(xiāo)設(shè)施自然資源礦床自然資源礦床現(xiàn)金現(xiàn)金人人 力力 資資 源源有經(jīng)驗(yàn)，有工作能力有經(jīng)驗(yàn)，有工作能力的技術(shù)工人的技術(shù)工人在關(guān)鍵領(lǐng)域有專(zhuān)長(zhǎng)的在關(guān)鍵領(lǐng)域有專(zhuān)長(zhǎng)的專(zhuān)業(yè)人士專(zhuān)業(yè)人士已被激勵(lì)的員工士氣已被激勵(lì)的員工士氣管理上的技巧管理上的技巧長(zhǎng)期積累的行業(yè)經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)期積累的行業(yè)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)組組 織織 資資 產(chǎn)產(chǎn)有保證的質(zhì)量控制系統(tǒng)有保證的質(zhì)量控制系統(tǒng)有專(zhuān)利保障的工藝技術(shù)有專(zhuān)利保障的工藝技術(shù)關(guān)鍵產(chǎn)品專(zhuān)利關(guān)鍵產(chǎn)品專(zhuān)利產(chǎn)權(quán)產(chǎn)權(quán)有一群忠誠(chéng)的顧客有一群忠誠(chéng)的顧客優(yōu)良的資產(chǎn)負(fù)債表和審計(jì)優(yōu)良的資產(chǎn)負(fù)債表和審計(jì) 能力能力內(nèi)部信息總網(wǎng)絡(luò)，與供應(yīng)內(nèi)部信息總網(wǎng)絡(luò)，與供應(yīng)商，關(guān)鍵客戶(hù)的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)商，關(guān)鍵客戶(hù)的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)CA

9、D與生產(chǎn)系統(tǒng)與生產(chǎn)系統(tǒng)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)信息系通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)統(tǒng)v技術(shù)技術(shù)v創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力v信譽(yù)信譽(yù) 著名的品牌著名的品牌 良好的聲譽(yù)良好的聲譽(yù) 員工的知識(shí)及創(chuàng)造能力員工的知識(shí)及創(chuàng)造能力 員工的高度忠誠(chéng)，工作氛圍，企業(yè)文化員工的高度忠誠(chéng)，工作氛圍，企業(yè)文化 跨國(guó)經(jīng)營(yíng)公司對(duì)各國(guó)政府的了解跨國(guó)經(jīng)營(yíng)公司對(duì)各國(guó)政府的了解 各管理部門(mén)管理人員間的良好工作關(guān)系各管理部門(mén)管理人員間的良好工作關(guān)系 能夠被記憶下來(lái)的廣告能夠被記憶下來(lái)的廣告 政府的支持政府的支持 領(lǐng)導(dǎo)者溝通與鼓舞的技巧領(lǐng)導(dǎo)者溝通與鼓舞的技巧例：例：RBV 定義定義“能力能力”為企業(yè)所需用以有效集合運(yùn)用資源的技能。為企業(yè)所需用以有效集合運(yùn)

10、用資源的技能。 例如：沖擊例如：沖擊GM地位的日本汽車(chē)公司，將資源優(yōu)勢(shì)集地位的日本汽車(chē)公司，將資源優(yōu)勢(shì)集中在成本、質(zhì)量和快速開(kāi)發(fā)能力上。中在成本、質(zhì)量和快速開(kāi)發(fā)能力上。 例如：格蘭仕微波爐的的低成本能力。例如：格蘭仕微波爐的的低成本能力。 GM曾經(jīng)是全世界在汽車(chē)生產(chǎn)上具有最好、最大的生產(chǎn)工廠曾經(jīng)是全世界在汽車(chē)生產(chǎn)上具有最好、最大的生產(chǎn)工廠. 最強(qiáng)最強(qiáng)的品牌、最大的市場(chǎng)份額、最大的生產(chǎn)能力和最強(qiáng)大的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的汽車(chē)的品牌、最大的市場(chǎng)份額、最大的生產(chǎn)能力和最強(qiáng)大的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的汽車(chē)制造公司。制造公司。 70年代，日本汽車(chē)制造業(yè)雖然資產(chǎn)遠(yuǎn)少于年代，日本汽車(chē)制造業(yè)雖然資產(chǎn)遠(yuǎn)少于GM，但沖擊，但沖擊GM的市場(chǎng)

11、的市場(chǎng)地位，挑戰(zhàn)地位，挑戰(zhàn)GM的領(lǐng)導(dǎo)地位的領(lǐng)導(dǎo)地位,求得生存發(fā)展空間，其成功的法寶歸納起來(lái)求得生存發(fā)展空間，其成功的法寶歸納起來(lái)是三點(diǎn)：是三點(diǎn)： 不斷降低成本不斷降低成本 不斷提高質(zhì)量不斷提高質(zhì)量 縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期即：資產(chǎn)與其能力相結(jié)合，形成上述三點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力，在競(jìng)爭(zhēng)中即：資產(chǎn)與其能力相結(jié)合，形成上述三點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力，在競(jìng)爭(zhēng)中 形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)力在學(xué)術(shù)上稱(chēng)為核心能力（競(jìng)爭(zhēng)力在學(xué)術(shù)上稱(chēng)為核心能力（core competence)和核和核心競(jìng)爭(zhēng)力（或特有能力心競(jìng)爭(zhēng)力（或特有能力/特有競(jìng)爭(zhēng)力）特有競(jìng)爭(zhēng)力）核心能力核心能力“一項(xiàng)核心能力是指公司相對(duì)于公司的一項(xiàng)核心能力是指

12、公司相對(duì)于公司的其它內(nèi)部活動(dòng)做得好的某種東西其它內(nèi)部活動(dòng)做得好的某種東西”（湯姆森）（湯姆森）核心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力“公司相對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得好的某種公司相對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得好的某種東西（湯姆森）東西（湯姆森）識(shí)辨核心競(jìng)爭(zhēng)力識(shí)辨核心競(jìng)爭(zhēng)力RBV的中心問(wèn)題是的中心問(wèn)題是“企業(yè)做什么企業(yè)做什么”是企業(yè)成功的基礎(chǔ)。是企業(yè)成功的基礎(chǔ)。于是，用于是，用RBV評(píng)估企業(yè)資源與競(jìng)爭(zhēng)能力，一個(gè)重要的內(nèi)容就是評(píng)估企業(yè)資源與競(jìng)爭(zhēng)能力，一個(gè)重要的內(nèi)容就是發(fā)現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力。（核心能力）。（核心能力）戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)平均回報(bào)率以上競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)通過(guò)核心競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)現(xiàn)識(shí)辨核心競(jìng)爭(zhēng)力識(shí)辨核心競(jìng)爭(zhēng)力 持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的判據(jù)

13、稀有的有價(jià)值的難以被模仿沒(méi)有替代品價(jià)值鏈分析核心能力核心能力建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所需的整體執(zhí)行能力潛在能力潛在能力知識(shí)與技能資源資源 有形 無(wú)形外包核心能力是否能在戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)中形成持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？核心能力是否能在戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)中形成持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果經(jīng)營(yíng)績(jī)效經(jīng)營(yíng)績(jī)效無(wú)無(wú)有有有有有有有有有有有有無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)否否否否否否是是有有/無(wú)無(wú)有有/無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)均勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)均勢(shì)暫時(shí)的競(jìng)爭(zhēng)暫時(shí)的競(jìng)爭(zhēng) 優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng) 優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)低于平均低于平均 回報(bào)率回報(bào)率平均回報(bào)率平均回報(bào)率 平均平均/高于高于平均回報(bào)率平均回報(bào)率 高于高于平均回報(bào)率平均回報(bào)率關(guān)于評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的不同歸納關(guān)于評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的不同歸納資源

14、競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值的六點(diǎn)測(cè)試資源競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值的六點(diǎn)測(cè)試不是廣泛供應(yīng)，而是稀有的不是廣泛供應(yīng)，而是稀有的難以仿制的難以仿制的具有持續(xù)性的優(yōu)勢(shì)具有持續(xù)性的優(yōu)勢(shì)有上乘的價(jià)值有上乘的價(jià)值不可替代的不可替代的比競(jìng)爭(zhēng)者相對(duì)更好比競(jìng)爭(zhēng)者相對(duì)更好本教材的四點(diǎn)準(zhǔn)則本教材的四點(diǎn)準(zhǔn)則難以仿制難以仿制持續(xù)的時(shí)間長(zhǎng)短持續(xù)的時(shí)間長(zhǎng)短上乘的價(jià)值上乘的價(jià)值不可替代的不可替代的價(jià)值鏈分析價(jià)值鏈分析核心能力是戰(zhàn)略能力核心能力是戰(zhàn)略能力識(shí)別核心業(yè)務(wù)與非核心業(yè)務(wù)識(shí)別核心業(yè)務(wù)與非核心業(yè)務(wù)價(jià)值鏈重組價(jià)值鏈重組優(yōu)化配置內(nèi)優(yōu)化配置內(nèi) 部資源，整部資源，整 合利用外部合利用外部 資源。資源。核心能力是戰(zhàn)略能力核心能力是戰(zhàn)略能力資源資源能力能力核心能力核心能

15、力能力能力輸入生產(chǎn)輸入生產(chǎn)過(guò)程的資源過(guò)程的資源一種戰(zhàn)一種戰(zhàn)略能力略能力非戰(zhàn)略非戰(zhàn)略資源能力資源能力資源整合形資源整合形成一組能力成一組能力輸入輸入滿(mǎn)足持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)滿(mǎn)足持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的判斷優(yōu)勢(shì)的判斷重重點(diǎn)點(diǎn)強(qiáng)強(qiáng)化化資資源源取取舍舍外包（外包（Outsource）采購(gòu)與外包采購(gòu)與外包外包外包“利用外部的代理機(jī)構(gòu)來(lái)完成過(guò)去由公司內(nèi)利用外部的代理機(jī)構(gòu)來(lái)完成過(guò)去由公司內(nèi) 部處理的問(wèn)題部處理的問(wèn)題”。 “把計(jì)劃、管理和某些職能部門(mén)的業(yè)務(wù)交給把計(jì)劃、管理和某些職能部門(mén)的業(yè)務(wù)交給 獨(dú)立的第三方來(lái)執(zhí)行獨(dú)立的第三方來(lái)執(zhí)行”。企業(yè)將有限資源開(kāi)拓出核心業(yè)務(wù)，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)將有限資源開(kāi)拓出核心業(yè)務(wù)，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

16、的來(lái)源競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源于企業(yè)的資源與能力的結(jié)合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源于企業(yè)的資源與能力的結(jié)合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源于當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源于當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源于變革性創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源于變革性創(chuàng)新核心能力（核心競(jìng)爭(zhēng)力）的觀點(diǎn)核心能力（核心競(jìng)爭(zhēng)力）的觀點(diǎn)1.基于知識(shí)和能力的核心能力觀點(diǎn)基于知識(shí)和能力的核心能力觀點(diǎn)核心能力是某一組織內(nèi)部一系列互補(bǔ)的技能和知識(shí)核心能力是某一組織內(nèi)部一系列互補(bǔ)的技能和知識(shí)的組合，它具有使一項(xiàng)或多項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)達(dá)到世界一的組合，它具有使一項(xiàng)或多項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)達(dá)到世界一流水平的能力。該觀點(diǎn)將核心能力歸納為兩類(lèi)：流水平的能力。該觀點(diǎn)將核心能力歸納為兩類(lèi)： 洞察能力洞察能力/預(yù)見(jiàn)能力預(yù)見(jiàn)能力

17、 一線(xiàn)執(zhí)行能力一線(xiàn)執(zhí)行能力核心能力是組織中的集體知識(shí)，尤指協(xié)同不同的產(chǎn)核心能力是組織中的集體知識(shí)，尤指協(xié)同不同的產(chǎn)品生產(chǎn)技能，以及多樣化的技術(shù)進(jìn)行集成的知識(shí)。品生產(chǎn)技能，以及多樣化的技術(shù)進(jìn)行集成的知識(shí)。核心能力（核心競(jìng)爭(zhēng)力）的觀點(diǎn)核心能力（核心競(jìng)爭(zhēng)力）的觀點(diǎn)2.基于資源的核心能力觀點(diǎn)基于資源的核心能力觀點(diǎn)資源有價(jià)的三個(gè)前提條件資源有價(jià)的三個(gè)前提條件需求：需求：資源是否生產(chǎn)出顧客所需，并樂(lè)于購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品資源是否生產(chǎn)出顧客所需，并樂(lè)于購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品/服務(wù)服務(wù)資源是否有利于形成市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)資源是否有利于形成市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)資源是否可以為顧客提供更有價(jià)值的替代品資源是否可以為顧客提供更有價(jià)值的替代品稀缺

18、性：稀缺性：該項(xiàng)資源稀缺嗎？該項(xiàng)資源稀缺嗎？該項(xiàng)資源難以復(fù)制嗎？該項(xiàng)資源難以復(fù)制嗎？可獲得性：可獲得性：利用這些資源可以盈利嗎？利用這些資源可以盈利嗎？稀缺性稀缺性獲得性獲得性資源有價(jià)資源有價(jià)需求需求核心能力（核心競(jìng)爭(zhēng)力）的觀點(diǎn)核心能力（核心競(jìng)爭(zhēng)力）的觀點(diǎn)3.基于運(yùn)行與制度的活動(dòng)系統(tǒng)基于運(yùn)行與制度的活動(dòng)系統(tǒng) 強(qiáng)調(diào)活動(dòng)環(huán)節(jié)組成上的整體性與強(qiáng)調(diào)活動(dòng)環(huán)節(jié)組成上的整體性與相關(guān)性相關(guān)性4. 核心能力（核心競(jìng)爭(zhēng)力）例核心能力（核心競(jìng)爭(zhēng)力）例新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)能力新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)能力更好的生產(chǎn)技巧與能力更好的生產(chǎn)技巧與能力提供給顧客更好的售后服務(wù)的能力提供給顧客更好的售后服務(wù)的能力對(duì)顧客需求的快速反應(yīng)能力對(duì)顧客需求的

19、快速反應(yīng)能力在不斷降低成本過(guò)程中，提供一流產(chǎn)品性能的能力在不斷降低成本過(guò)程中，提供一流產(chǎn)品性能的能力重組能力重組能力比競(jìng)爭(zhēng)者更快的產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力比競(jìng)爭(zhēng)者更快的產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力一流的庫(kù)存管理系統(tǒng)一流的庫(kù)存管理系統(tǒng)強(qiáng)有力的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及采購(gòu)能力和技巧強(qiáng)有力的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及采購(gòu)能力和技巧在獨(dú)特的技術(shù)上遙遙領(lǐng)先在獨(dú)特的技術(shù)上遙遙領(lǐng)先.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源于變革性創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源于變革性創(chuàng)新例：商業(yè)模式創(chuàng)新導(dǎo)致顧客價(jià)值的創(chuàng)造例：商業(yè)模式創(chuàng)新導(dǎo)致顧客價(jià)值的創(chuàng)造 國(guó)美、蘇寧的家電超市國(guó)美、蘇寧的家電超市 Google的廣告模式的廣告模式 蘋(píng)果公司的蘋(píng)果公司的iTune,iPhone模式模式(音樂(lè)平臺(tái)、音樂(lè)平臺(tái)、軟件平臺(tái)軟件平臺(tái))

20、中移動(dòng)模仿蘋(píng)果的商業(yè)模式中移動(dòng)模仿蘋(píng)果的商業(yè)模式上述模式被稱(chēng)為？上述模式被稱(chēng)為？?jī)?nèi)部分析與診斷的幾個(gè)主要內(nèi)容內(nèi)部分析與診斷的幾個(gè)主要內(nèi)容一種一種SCP模式下的企業(yè)戰(zhàn)略投資行為分析與診斷模式下的企業(yè)戰(zhàn)略投資行為分析與診斷一種一種RBV模式下的評(píng)估公司資源和競(jìng)爭(zhēng)能力的框架模式下的評(píng)估公司資源和競(jìng)爭(zhēng)能力的框架SWOT分析分析價(jià)值鏈和價(jià)值系統(tǒng)分析價(jià)值鏈和價(jià)值系統(tǒng)分析核心業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)分析核心業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)分析識(shí)別現(xiàn)行戰(zhàn)略及經(jīng)營(yíng)績(jī)效識(shí)別現(xiàn)行戰(zhàn)略及經(jīng)營(yíng)績(jī)效成功關(guān)鍵因素及優(yōu)勢(shì)地位分析成功關(guān)鍵因素及優(yōu)勢(shì)地位分析戰(zhàn)略課題研究戰(zhàn)略課題研究?jī)r(jià)值鏈價(jià)值鏈波特提出的價(jià)值鏈原型波特提出的價(jià)值鏈原型企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人人

21、 力力 資資 源源 管管 理理技技 術(shù)術(shù) 開(kāi)開(kāi) 發(fā)發(fā)采采 購(gòu)購(gòu)進(jìn)進(jìn)貨貨后后勤勤生生產(chǎn)產(chǎn)作作業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)貨貨后后勤勤售售后后服服務(wù)務(wù)銷(xiāo)銷(xiāo)售售邊邊際際利利潤(rùn)潤(rùn)邊邊際際利利支支援援活活動(dòng)動(dòng)基本活動(dòng)基本活動(dòng) 價(jià)值鏈價(jià)值鏈（Value Chain)價(jià)值鏈系統(tǒng)價(jià)值鏈系統(tǒng)銷(xiāo)售活動(dòng)銷(xiāo)售活動(dòng),成本以及成本以及銷(xiāo)售過(guò)程銷(xiāo)售過(guò)程同盟者和同盟者和戰(zhàn)略伙伴戰(zhàn)略伙伴的的邊際利潤(rùn)邊際利潤(rùn)企業(yè)內(nèi)部企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行的執(zhí)行的活動(dòng)活動(dòng), 成本成本和邊際和邊際利潤(rùn)利潤(rùn)供應(yīng)商供應(yīng)商 的活動(dòng)、的活動(dòng)、成本和成本和 邊際邊際利潤(rùn)利潤(rùn)用戶(hù)用戶(hù)價(jià)值鏈價(jià)值鏈上游價(jià)值鏈上游價(jià)值鏈企業(yè)價(jià)值鏈企業(yè)價(jià)值鏈下游價(jià)值鏈下游價(jià)值鏈為補(bǔ)充企業(yè)的活動(dòng)，為補(bǔ)充企業(yè)的活動(dòng)，企業(yè)執(zhí)行有價(jià)值的活動(dòng)企業(yè)執(zhí)行有價(jià)值的活動(dòng)企業(yè)要想辦