淺析中小企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展及應(yīng)用

1、畢 業(yè) 論 文論文題目 淺析中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展及應(yīng)用 學(xué) 院 中國農(nóng)業(yè)大學(xué) 專業(yè)年級 工商管理 2011級 姓名學(xué)號 XXX 2010K22006 指導(dǎo)教師 XXX 職 稱 副教授 （2014年 12 月）中國農(nóng)業(yè)大學(xué)教務(wù)處制摘要電子商務(wù)是一種基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的、以交易雙方為主體、以銀行電子支付和結(jié)算為手段，以客戶數(shù)據(jù)為依托的全新商務(wù)模式，也就是說，電子商務(wù)是將整個交易過程的數(shù)據(jù)和資料全部用電子方式實現(xiàn)，雙方不需要面對面進行交易。作為21世紀(jì)嶄新的商務(wù)模式，其具有廣闊的發(fā)展前景，世界各國都在積極發(fā)展電子商務(wù)。隨著電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的完善，我國傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的深度將進一步拓展，企業(yè)參與電子商

2、務(wù)也會越來越多。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，目前我國中小企業(yè)開展電子商務(wù)還處于起步階段，仍存在著許多問題。本文就通過我國中小企業(yè)電子商務(wù)的現(xiàn)狀和應(yīng)用進行分析，提出了電子商務(wù)應(yīng)用的優(yōu)勢和存在的問題，進一步探討相應(yīng)的發(fā)展策略。關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 中小企業(yè) 現(xiàn)狀 發(fā)展策略AbstractE-commerce is a kind of based on Internet technologies, to trade both parties as the main body, by means of bank electronic payment and settlement, based on the custome

3、r data of a new business model, that is, e-commerce is all data and information of the whole process of trading electronically, the two sides do not need to face to face. As the 21st century new business model, it has broad prospects for development, all countries in the world are actively developin

4、g e-commerce. With the improvement of the e-commerce infrastructure, e-commerce development of traditional industry in China will further expand, the depth of enterprises involved in e-commerce will be more and more. According to data shows, at present our country small and medium-sized enterprises

5、to develop e-commerce is still in its infancy, there are still many problems. This article through the present situation of our country small and medium-sized enterprise electronic commerce and application were analyzed, and puts forward the electronic commerce application advantages and existing pr

6、oblems, and further explore the corresponding development strategy.Keywords: e-commerce, small and medium-sized enterprises, the present situation, the development strategy目 錄摘要IAbstractII目 錄III1電子商務(wù)概述11.1概述12.電子商務(wù)發(fā)展與現(xiàn)狀22.1電子商務(wù)的發(fā)展趨勢22.2.我國電子商務(wù)的發(fā)展趨勢23.中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀33.1.中小企業(yè)界定33.2中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的背景和機會33.3.

7、中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的現(xiàn)狀44.中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用分析54.1中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀54.2中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的優(yōu)勢54.3中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用存在的問題64.4中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用問題的建議84.5中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的發(fā)展趨勢95.電子商務(wù)應(yīng)用對中小企業(yè)的作用115.1.電子商務(wù)應(yīng)用對中小企業(yè)的影響11總結(jié)13致謝14參考文獻15 1電子商務(wù)概述1.1概述 電子商務(wù)是一種以信息網(wǎng)絡(luò)為載體的商務(wù)活動新模式，它利用全球化互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進行商業(yè)活動，把買家、賣家、廠商和合作伙伴通過互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和企業(yè)外部網(wǎng)全面結(jié)合起來，將企業(yè)的售前服務(wù)到售后服務(wù)的各個環(huán)節(jié)搬上網(wǎng)絡(luò)，在實現(xiàn)企業(yè)管理電子化的同時

8、，最大限度地降低了經(jīng)營成本，提高了企業(yè)的競爭實力。電子商務(wù)不再是一個單純的技術(shù)問題，它代表了一次新的經(jīng)濟革命，預(yù)示著新的經(jīng)濟增長方式。目前，電子商務(wù)的較為完整的定義是：一種基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的、以交易雙方為主體、以銀行電子支付和結(jié)算為手段，以客戶數(shù)據(jù)為依托的全新商務(wù)模式，也就是說，電子商務(wù)是將整個交易過程的數(shù)據(jù)和資料全部用電子方式實現(xiàn)，雙方不需要面對面進行交易。電子商務(wù)的目的是減少不增值環(huán)節(jié)，節(jié)約各種資源的消耗和大幅度減少不必要的商品、物資和人員流動，加速信息流動，顯著提高產(chǎn)品生產(chǎn)和拓寬商務(wù)活動范圍，增強經(jīng)濟效益和社會效益，更好地為客戶提供高效、快速和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)為企業(yè)直接創(chuàng)利的電子商務(wù)平臺。

9、2.電子商務(wù)發(fā)展與現(xiàn)狀2.1電子商務(wù)的發(fā)展趨勢電子商務(wù)自20世紀(jì)90年代在美國和加拿大等國興起后，經(jīng)不斷完善，其支撐技術(shù)和社會環(huán)境日趨成熟。并以及其迅猛的態(tài)勢席卷全球，成為信息產(chǎn)業(yè)的熱點。電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用將給現(xiàn)有的商業(yè)形態(tài)、市場結(jié)構(gòu)、高新技術(shù)流通和營銷策略帶來一場新的革命。 隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子商務(wù)的快速發(fā)展，國內(nèi)從事電子商務(wù)的網(wǎng)站已超過1100多家，并且仍在快速增加。但大多數(shù)是經(jīng)營網(wǎng)上購物和競拍的商店。目前企業(yè)對電子商務(wù)認識和使用仍處于起步階段，但已出現(xiàn)大量提供商務(wù)信息服務(wù)的網(wǎng)站，如為中國出口企業(yè)在網(wǎng)上添加企業(yè)及產(chǎn)品信息和查詢國外采購商需求的中國制造網(wǎng)(wwwmadeinchinacom)，

10、以及為網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟企業(yè)服務(wù)的中國制造資源網(wǎng)(wwwmrnetcon1cn)等。2.2.我國電子商務(wù)的發(fā)展趨勢隨著電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的完善，我國傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的深度將進一步拓展，企業(yè)參與電子商務(wù)也會越來越多。圖像信息網(wǎng)、多媒體通信網(wǎng)、高速寬帶互聯(lián)網(wǎng)(ADSL)將覆蓋性普及和應(yīng)用。個性化和專業(yè)化信息需求將會強勁，個性化商品的深度參與成為必然。 今后幾年我國網(wǎng)上消費者仍將以中高收入人群為主，面向工廠、企業(yè)的直線型網(wǎng)站和專業(yè)化網(wǎng)站前景看好，專業(yè)電子商務(wù)平臺發(fā)展很大。但發(fā)展電子商務(wù)需要有一個良好的基礎(chǔ)環(huán)境，包括網(wǎng)絡(luò)的普及與寬帶的拓展、金融卡的普及與信用制度的完善、認證體系與安全措施的完備以及有關(guān)法律法規(guī)

11、等。應(yīng)該指出，影響我國電子商務(wù)發(fā)展最大障礙并非技術(shù)問題，而是信用制度的進一步完善。3.中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀3.1.中小企業(yè)界定一般采用定性和定量兩種標(biāo)準(zhǔn)對中小企業(yè)進行界定。(1)定性界定(qualitative definition)英國博爾頓委員會認為識別中小企業(yè)應(yīng)根據(jù)三個方面的特征，包括獨立所有、自主經(jīng)營和較小的市場份額。(2)定量界定(quantitative definition)衡量企業(yè)規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)主要是企業(yè)雇用人數(shù)(employee)、企業(yè)資產(chǎn)(assets)和企業(yè)銷售(經(jīng)營)收入(turnover)。A、企業(yè)雇用人數(shù)標(biāo)準(zhǔn)一般規(guī)定企業(yè)年職工平均人數(shù)在2000人及以下的既為中小企

12、業(yè)。B、企業(yè)資產(chǎn)額標(biāo)準(zhǔn)一般規(guī)定年資產(chǎn)總額在4億元及以下的既為中小企業(yè)。C、企業(yè)經(jīng)營收入一般規(guī)定經(jīng)營收入總額在3億元及以下既為中小企業(yè)。3.2中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的背景和機會電子商務(wù)(Electronic Commerce)作為一種新型的貿(mào)易方式, 正在迅速地改變著人們經(jīng)濟活動中傳統(tǒng)的交易方式和流通技術(shù), 它突破了人們的時空界限, 極大地促進了全球經(jīng)濟貿(mào)易的快速發(fā)展, 同時也正在改變?nèi)藗兊纳罘绞胶退枷胗^念,是人類社會的一種巨大進步。對規(guī)模小、雇員少、資金相對薄弱的中小企業(yè)來說, 電子商務(wù)為他們提供了一個新的發(fā)展契機, 并使他們從中獲益。西方主要發(fā)達國家十分重視中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù), 并紛紛采取

13、行動。早在1997 年4 月, 歐盟就提出了“歐盟電子商務(wù)行動方案” , 以促進歐洲國家電子商務(wù)的發(fā)展。1997 年 7 月美國發(fā)表了“全球電子商務(wù)框架”文件, 目前美國 60%的小企業(yè)、 80%的中型企業(yè)和 90%的大型企業(yè)都已上網(wǎng)交易。亞太地區(qū)在這場全新的商業(yè)革命面前也積極響應(yīng), 如日本通產(chǎn) 省在 1996 年就投資 100 億日元, 聯(lián)合 350 家企業(yè)、 50 多萬用戶開展其聲勢浩大的“電子商務(wù)”推動計劃后, 又不失時機地籌集217.5億日元投入其技術(shù)開發(fā)。所以, 在美國、歐盟、日本、韓國、新加坡等國家中, 新發(fā)展的中小企業(yè)許多是受信息技術(shù)影響而產(chǎn)生的, 或是本身就是技術(shù)密集型企業(yè),

14、或是積極接收信息技術(shù), 發(fā)展電子商務(wù)。由于發(fā)達國家電子商務(wù)發(fā)展十分迅速, 電子商務(wù)技術(shù)已經(jīng)成熟, 通過 Internet 進行交易也已經(jīng)逐漸成為潮流。3.3.中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的現(xiàn)狀信息化和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的出現(xiàn)是中小企業(yè)開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)。根據(jù)“二十一世紀(jì)網(wǎng)站”與“支點網(wǎng)”通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合開展的一項企業(yè)信息化狀況調(diào)查顯示：電子商務(wù)是大多數(shù)企業(yè)心目中企業(yè)信息化的典型應(yīng)用。從調(diào)查結(jié)果來看，已經(jīng)開始建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站的企業(yè)占到了調(diào)查樣本的58%，一個企業(yè)全面應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的時代已經(jīng)到來。但是從建設(shè)的程度看，各個企業(yè)的實際應(yīng)用差異還是比較大的，例如23%的企業(yè)尚處于計劃建設(shè)的階段，16%的企業(yè)正在建設(shè)但尚未投入實際

15、的運行；而已經(jīng)開展電子商務(wù)的企業(yè)占全部受訪企業(yè)的19%，但是其中10%表示效果還不夠明顯，真正開展了電子商務(wù)并且效果明顯的企業(yè)僅占9%，這一結(jié)果反映出目前我國中小企業(yè)開展電子商務(wù)還處于起步階段，仍存在著許多問題。4.中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用分析4.1中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀我國中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)大致經(jīng)歷了三個時代：(1)網(wǎng)站時代由于專業(yè)化分工的不足，起初企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用主要通過自己申請域名、租用主機和設(shè)立網(wǎng)站等自給自足的方式實現(xiàn)的，這一階段可謂中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的“網(wǎng)站時代”。(2)平臺時代平臺的產(chǎn)生和發(fā)展，使得平臺成為企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的主流，從而進入中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的“平臺時代”。(3

16、)生態(tài)時代得益于企業(yè)應(yīng)用和平臺服務(wù)的進步，開始顯現(xiàn)基于電子商務(wù)服務(wù)平臺的中小企業(yè)電子商務(wù)生態(tài)形象主要表現(xiàn)為企業(yè)間深化分工、網(wǎng)上協(xié)作乃至網(wǎng)絡(luò)化組織等。到目前為止，我國中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用已取得了長足發(fā)展。2005-2006年中國中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用研究年度報告顯示2005年中小企業(yè)電子商務(wù)交易額達到了2766億元，同比增長56.7%，占據(jù)了中國電子商務(wù)市場交易額的38%左右，而2006年中小企業(yè)通過電子商務(wù)進行的外貿(mào)交易額則達到了3270億元。阿里巴巴的“中國供應(yīng)商”、環(huán)球市場、環(huán)球資源等幾家大型B2B外貿(mào)平臺為國內(nèi)不少外貿(mào)企業(yè)真正帶來了訂單、效益，也使得這些外貿(mào)平臺較早的進入穩(wěn)定盈利期。同時，

17、行業(yè)的地區(qū)電子商務(wù)平臺以及中小企業(yè)自建電子商務(wù)平臺交易額也在增長。4.2中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的優(yōu)勢1組織機構(gòu)精煉，管理結(jié)構(gòu)簡單。中小企業(yè)規(guī)模較小，企業(yè)人員比較少，管理結(jié)構(gòu)簡單，決策權(quán)比較集中，領(lǐng)導(dǎo)層比較精干，管理層次和管理幅度都比較小，從基層到最高層的中間環(huán)節(jié)較少，管理者的意圖較容易體現(xiàn)。中小企業(yè)內(nèi)部信息溝通渠道比較暢通，企業(yè)的管理者容易把握市場變化的信息，并就決策問題能夠較快達成一致的意見，迅速作出決策。 2企業(yè)員工較少，容易統(tǒng)一思想。電子商務(wù)的實施將會改變原有的生產(chǎn)流程，重新設(shè)計組織結(jié)構(gòu)，它需要全體員工能夠適應(yīng)電子商務(wù)帶來的各種變化，用心學(xué)習(xí)電子商務(wù)中的工作技巧。中小企業(yè)規(guī)模小，企業(yè)員工少

18、，易于統(tǒng)一思想。通過宣傳，可以使員工很快形成共識，消除應(yīng)用電子商務(wù)給企業(yè)員工帶來的不適應(yīng)，使得電子商務(wù)在短時間內(nèi)為企業(yè)每一個成員所接受，為電子商務(wù)的順利實施奠定良好的基礎(chǔ)。 3競爭意識較強、經(jīng)營機制靈活。中小企業(yè)的生存要求管理者必須具備不斷進取，勇于創(chuàng)新的能力，時刻保持對新鮮事物敏銳的洞察力，無論在產(chǎn)品生產(chǎn)，還是在經(jīng)營管理方法上，都應(yīng)該經(jīng)常提出新目標(biāo)和新要求。對于電子商務(wù)這一嶄新的商務(wù)模式，中小企業(yè)很容易認識到蘊藏在其中的巨大商機，因此，主觀上比大企業(yè)更容易應(yīng)用電子商務(wù)來拓展企業(yè)的經(jīng)營空間、改進企業(yè)的服務(wù)、提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平。 4.3中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用存在的問題1.整個商業(yè)大環(huán)境尚不成熟

19、  電子商務(wù)優(yōu)勢的體現(xiàn)是以眾多企業(yè)運作電子商務(wù)為前提的。大型企業(yè)可以要求合作商實施相關(guān)的電子商務(wù)，但中小企業(yè)不行。同時，電子商務(wù)尚未被大部分消費者接受，許多企業(yè)的商業(yè)活動基本上仍是傳統(tǒng)作業(yè)方式，企業(yè)間普遍缺乏相互信任的商業(yè)文明，公眾對商家的交易頻率高，每筆交易額很小，客觀上沒有必要在網(wǎng)上交易。傳統(tǒng)的購物習(xí)慣是“眼看、手摸、耳聽”，公眾普遍感到網(wǎng)上購物不直觀、不安全。  2.缺乏對電子商務(wù)的遠期戰(zhàn)略的預(yù)測  即電子商務(wù)化觀念落后，認識存在誤區(qū)。洶涌而至的電子商務(wù)浪潮，并非無孔而不入，中小企業(yè)在實體圈中卻時常只能夠處于維持或相對贏利的狀態(tài)，這就導(dǎo)致了中小企業(yè)在是否參與

20、電子商務(wù)，對企業(yè)遠期戰(zhàn)略發(fā)展是否有影響等問題上，產(chǎn)生一種模糊不清的認識。中小企業(yè)在市場經(jīng)濟活動中還不能夠認識到電子商務(wù)這一創(chuàng)新的工具，不能認清電子商務(wù)在經(jīng)濟活動中的作用。在他們看來電子商務(wù)就是打字、上網(wǎng)聊天、發(fā)送郵件、建個網(wǎng)站，甚至有的中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)還認為，電子商務(wù)在大企業(yè)、大公司、銀行、電信部門有用，而在中小企業(yè)作用不大；認為中小企業(yè)運用電子商務(wù)的效果不大，或者認為企業(yè)還沒有發(fā)展到非用電子商務(wù)不可的時候。有了這種思想，領(lǐng)導(dǎo)的信息化觀念不強，企業(yè)的管理水平也比較落后。  3.電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施零散  中小企業(yè)規(guī)模較小、利占不平衡、電子商務(wù)意識淡薄，不愿意把資金投入到未知的電子

21、商務(wù)領(lǐng)域，即使有企業(yè)把少量的資金投入到電子商務(wù)上面，但不可避免的凸顯出基礎(chǔ)設(shè)施零散不足的問題，難以滿足真正意義上的電子商務(wù)設(shè)施要求。中小企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)和參與電子商務(wù)的程度參差不齊。在眾多的電子商務(wù)行業(yè)中，汽車、電子和外經(jīng)貿(mào)等信息化建設(shè)水平較高，但就是在這些領(lǐng)先的行業(yè)中，電子商務(wù)的應(yīng)用也極不平衡，很多網(wǎng)站都不成熟，如網(wǎng)站建設(shè)項目的不明確，不知道目標(biāo)用戶是誰，網(wǎng)站功能過于簡單，用戶找不到自己需要的信息，用戶的咨詢也常常得不到回復(fù)等。企業(yè)網(wǎng)站實質(zhì)上變成了一個虛擬的擺設(shè)。 4.規(guī)劃不系統(tǒng)，電子商務(wù)化程度低，應(yīng)用效果不明顯  中小企業(yè)實施電子商務(wù)往往缺乏長期規(guī)劃，更注重短期效益。部分中小企業(yè)計

22、算機應(yīng)用仍然停留在文字打印、會計記賬處理上，硬件超標(biāo)，軟件應(yīng)用少，不能有效地運用管理系統(tǒng)和控制系統(tǒng)對本企業(yè)或下屬企業(yè)實行溝通、管理和控制。有的企業(yè)雖然在互聯(lián)網(wǎng)上申請了域名，設(shè)立了E-mail地址，建立了網(wǎng)站，但效果不佳。電子商務(wù)涉及業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，不同企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的方式也是不同的。從利用互聯(lián)網(wǎng)瀏覽、搜集、發(fā)布、信息，到建立企業(yè)網(wǎng)站、建立信息平臺、實施網(wǎng)上采購，再到建立行業(yè)聯(lián)合采購平臺、完善自己的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)等，中小型企業(yè)電子商務(wù)的實施需要要逐步到位，建立長遠規(guī)劃。 5.管理者素質(zhì)較低我國中小企業(yè)有很大一部分是由鄉(xiāng)鎮(zhèn)、集體、個體創(chuàng)辦的，管理者大部分是從實踐中成長起來的，文化素質(zhì)和專業(yè)素

23、質(zhì)不高，知識結(jié)構(gòu)老化，缺乏系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，整體素質(zhì)低，對企業(yè)的發(fā)展存在短視行為，缺乏戰(zhàn)略眼光。企業(yè)管理水平較低，管理方法落后，尤其是家族式管理的盛行，使得企業(yè)不愿意或者不能引進高水平的管理者，從而導(dǎo)致企業(yè)在達到一定規(guī)模之后長期停滯不前。 6.融資渠道狹窄目前的中小企業(yè)很多都是民營性質(zhì)的企業(yè)，企業(yè)規(guī)模小，經(jīng)營易受外部環(huán)境的影響，抗御市場風(fēng)險能力較弱，企業(yè)存續(xù)的變數(shù)大、風(fēng)險大，財務(wù)經(jīng)營狀況和未來發(fā)展前景不易判斷，實物資產(chǎn)少且一般流動性差，負債能力極為有限。中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)需要資金投入，在開展電子商務(wù)的過程中，資金緊缺將會成為企業(yè)無法回避的問題。 7.技術(shù)人才短缺電子商務(wù)是一種嶄新的商務(wù)模式，

24、具有隨時在線的要求，這就需要有一大批專業(yè)技術(shù)人員進行管理。由于中小企業(yè)在工作環(huán)境、福利待遇等方面與大企業(yè)存在著一定的差距，使得中小企業(yè)很難吸引到足夠的電子商務(wù)技術(shù)人員。電子商務(wù)專業(yè)技術(shù)人才的短缺已成為阻礙中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的一個重要因素。 8.企業(yè)信息化水平偏低企業(yè)信息化是企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的基礎(chǔ)。在信息化較低或者是基本上沒有信息化的中小企業(yè)，想要通過應(yīng)用電子商務(wù)讓中小企業(yè)有脫胎換骨的變化是難以想象的。目前絕大部分中小企業(yè)的信息化水平仍舊停留在文字處理、人事管理、財務(wù)管理等辦公自動化階段；局域網(wǎng)的應(yīng)用也主要停留在信息共享層面上，生產(chǎn)控制方面的應(yīng)用很少。4.4中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用問題的建議1轉(zhuǎn)變

25、觀念，認清發(fā)展電子商務(wù)的價值首先，中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要更新觀念，由于中小企業(yè)多是集權(quán)式管理，因此老板的意識決定了電子商務(wù)的發(fā)展程度。同時，中小企業(yè)要重視員工基本IT 技能和對電子商務(wù)的培訓(xùn)。第三，樹立正確的電子商務(wù)發(fā)展觀。電子商務(wù)是信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在商務(wù)活動中的應(yīng)用，企業(yè)需要克服長期以來那種重硬件輕軟件、忽視資源與應(yīng)用的現(xiàn)象，從基本數(shù)據(jù)、基本流程做起，要認識到信息作為商業(yè)資產(chǎn)的重要性。企業(yè)實施電子商務(wù)不能按照傳統(tǒng)的模式進行。開展電子商務(wù)，更重要的是需要圍繞核心業(yè)務(wù)開展流程重組，重新設(shè)計和優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)組織、管理、制度創(chuàng)新，建立科學(xué)的公司治理結(jié)構(gòu)和強化內(nèi)部控制制度，將金字塔型管理系統(tǒng)扁平化、網(wǎng)絡(luò)

26、化，重建企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化基礎(chǔ)，形成適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的管理體制和企業(yè)文化。2根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，擬定電子商務(wù)發(fā)展的目標(biāo)與規(guī)劃擬定電子商務(wù)的總體規(guī)劃是實施電子商務(wù)的第一步，其中包括電子商務(wù)商業(yè)模式的選擇、目標(biāo)與計劃的制定等。簡單地說是:賣什么、賣給誰、 怎么賣、 怎么算。 根據(jù)北京零點調(diào)查公司及其他部門最近的調(diào)查結(jié)果，網(wǎng)民們上網(wǎng)的主要目的排在前列的是閱讀新聞、發(fā)送電子郵件、聊天等，上網(wǎng)購物者并不很多；還有上網(wǎng)用戶男性、年輕人、高學(xué)歷、中等收入以上者居多等。這些情況可以使企業(yè)根據(jù)自己的具體情況決定采用何種形式、賣何種產(chǎn)品，如書籍、服裝、電腦零件等網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營。3明確電子商務(wù)模式及盈利模式網(wǎng)上商務(wù)模式與原

27、有的商務(wù)模式比較要有所創(chuàng)新，包含經(jīng)營觀念、內(nèi)容創(chuàng)新、組織管理創(chuàng)新和盈利模式的創(chuàng)新等。通過分析企業(yè)的核心業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)流程，確定原有業(yè)務(wù)流程要進行的改革、優(yōu)化，網(wǎng)上應(yīng)增加的業(yè)務(wù)和服務(wù)。還需要確定合作伙伴，選擇有經(jīng)驗的電子商務(wù)公司(含ISP、ICP)、咨詢服務(wù)公司或系統(tǒng)集成商為合作伙伴。企業(yè)要積極應(yīng)對支付安全、誠信體系問題對信息產(chǎn)業(yè)提出的挑戰(zhàn)，加強本企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)，建立自己的優(yōu)勢平臺，細分市場，制定不同方案推動電子商務(wù)的過程中尋求自己的盈利空間。4加大資金投入，營造良好的電子商務(wù)環(huán)境企業(yè)一方面要有相當(dāng)配套的資金的投入，不僅要添置一定數(shù)量的硬件，更重要的是購置一批功能先進的軟件，如基

28、本數(shù)據(jù)、基本流程、基本程序的處理軟，生產(chǎn)、管理、財務(wù)以及企業(yè)間商務(wù)活動的處理軟件等；另一方面，企業(yè)要進行電子商務(wù)活動需要一個良好的工作環(huán)境，包括工作室的大小和檔次、配套服裝設(shè)施、資料信息的齊備程度、電子商務(wù)化的氛圍、商務(wù)人員的協(xié)調(diào)服務(wù)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視程度、軟硬件配置程度等。5善待和培養(yǎng)人才，重視員工IT技能的培訓(xùn)中小企業(yè)要發(fā)展電子商務(wù)是一個系統(tǒng)性的工程，人才是決定性的因素之一。只有同時具備企業(yè)管理、市場營銷和電子商務(wù)知識的人才，企業(yè)電子商務(wù)才有發(fā)展。因此，企業(yè)要積極引進人才，善待和培養(yǎng)人才，給人才有一個發(fā)展的空間；同時，企業(yè)也要重視現(xiàn)有員工的技能培訓(xùn)，切實做好人力資源管理這一環(huán)節(jié)的工作。6完善電

29、子商務(wù)安全交易體系政府應(yīng)該理順政府部門職能，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的作用，建立與電子商務(wù)相適應(yīng)的法律法規(guī)體系及產(chǎn)業(yè)政策體系，嚴(yán)厲打擊電子商務(wù)詐騙行為，完善我國電子商務(wù)市場的誠信和安全體系。7國家對電子商務(wù)發(fā)展的扶持為了保障電子商務(wù)在我國健康順利地發(fā)展，一個完備的行業(yè)綜合保障體系是很有必要的。盡快制定電子商務(wù)的法律及其實施條例，規(guī)范電子商務(wù)操作流程，維護有關(guān)各方的合法權(quán)益。借鑒外國的先進技術(shù)和平臺，利用我國獨創(chuàng)的關(guān)鍵技術(shù)，針對不同用戶的實際情況和不同側(cè)重點，設(shè)計適應(yīng)我國用戶的網(wǎng)絡(luò)安全方案，開發(fā)出不同層次的網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品。政府在加強管理的同時應(yīng)當(dāng)鼓勵業(yè)界盡可能自我規(guī)范、自主管理，為電子商務(wù)活動創(chuàng)造和維護一

30、個良好的法律環(huán)境。政府切忌盲目規(guī)劃指導(dǎo)。4.5中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的發(fā)展趨勢中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用成為我國電子商務(wù)市場的主要驅(qū)動力，應(yīng)用需求的迅速增長，使得我國的中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的前景非常樂觀。1第三方平臺將成為中小企業(yè)實施電子商務(wù)的主體目前，我國諸如阿里巴巴網(wǎng)站的第三方電子商務(wù)平臺都橫跨國內(nèi)與國際市場，使中小企業(yè)在其平臺上既可進行國內(nèi)貿(mào)易，也可以開拓國際市場。同時，第三方平臺橫跨多個行業(yè)領(lǐng)域，中小企業(yè)既可以是采購商，又可以是供應(yīng)商。因此，中小企業(yè)可以利用第三方平臺為自己謀得更多的機會與利益。2個性化服務(wù)趨勢更明顯在開展電子商務(wù)的過程中，中小企業(yè)也越來越重視了解其客戶的個性化信息。例如客戶購

31、物特殊的風(fēng)格和興趣等。3電子商務(wù)的應(yīng)用推動企業(yè)信息化建設(shè)中小企業(yè)的信息化建設(shè)，更多的是從市場入手，利用電子商務(wù)開拓市場、拓展商機。因此，中小企業(yè)通常是在企業(yè)信息化基礎(chǔ)比較薄弱的基礎(chǔ)上開展電子商務(wù)，是企業(yè)外部市場的電子商務(wù)應(yīng)用拉動內(nèi)部企業(yè)的信息化水平的提升。5.電子商務(wù)應(yīng)用對中小企業(yè)的作用5.1.電子商務(wù)應(yīng)用對中小企業(yè)的影響近年來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展使電子商務(wù)在世界范圍內(nèi)蓬勃興起?；贗nternet的電子商務(wù)沖擊著傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營模式、管理模式和經(jīng)濟活動的運作手段，它為中小企業(yè)提供了大量市場機會，也縮小了大型企業(yè)和中小企業(yè)之間的市場地位的差距，為中小企業(yè)提供了競爭的機會。電子商務(wù)對中小企業(yè)的影

32、響主要有以下幾個方面。1改變了企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境。電子商務(wù)的導(dǎo)入對企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境產(chǎn)生了極大的影響，電子商務(wù)巨大、開放式的環(huán)境，將促使市場結(jié)構(gòu)發(fā)生變化：企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布廣告，進行網(wǎng)上市場調(diào)研、信息交換和網(wǎng)絡(luò)營銷等等；可以利用網(wǎng)絡(luò)加強與上下游廠商的聯(lián)系，從而改變采購與銷售的互動模式；可以通過網(wǎng)絡(luò)看樣品、談價格、簽合同、付價款，依靠網(wǎng)絡(luò)與客戶進行雙向互動的溝通，增加彼此的互動、了解，加強客戶的忠誠度與購買力，電子商務(wù)使傳統(tǒng)的商業(yè)結(jié)構(gòu)模式發(fā)生了變化，使其更加適應(yīng)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的環(huán)境。2改變了企業(yè)的管理模式。電子商務(wù)對企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境產(chǎn)生的影響，使企業(yè)內(nèi)部的管理模式也受到較大的沖擊，要求企業(yè)做出相應(yīng)的整體戰(zhàn)略

33、和策略上的調(diào)整，以適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化。在電子商務(wù)的模式下，企業(yè)原有的組織結(jié)構(gòu)要改變，各職能部門之間的界限被打破；企業(yè)間的業(yè)務(wù)單元不再是封閉式的金字塔式層次結(jié)構(gòu)，而是相互溝通、相互學(xué)習(xí)的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)；工作流程自動化，人為控制的機會減少，誤差降低，讓企業(yè)整體流程更加精確而快速。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者扮演的角色不再是經(jīng)驗傳承的角色，而是大方向的指引者，領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的激烈競爭中生存和發(fā)展，占領(lǐng)更大的市場。企業(yè)以團隊合作的方式，進行符合電子商務(wù)特性的運作工作架構(gòu)，直接與市場接軌，并以市場的最終效果來衡量流程的組織狀況。3改變了經(jīng)營運作手段，提高了經(jīng)濟效益。首先，企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)可以降低交易的成本。例如，利

34、用因特網(wǎng)進行網(wǎng)上促銷活動，降低了企業(yè)的促銷成本；利用電子商務(wù)采購系統(tǒng)，企業(yè)可以加強與供應(yīng)商之間的合作，將原材料采購與產(chǎn)品制造有機地結(jié)合起來，形成一體化信息傳遞和處理系統(tǒng)，從而降低了采購成本。其次，電子商務(wù)的運作手段減少了企業(yè)的庫存。例如應(yīng)用電子商務(wù)的計劃系統(tǒng)，可以準(zhǔn)確地依據(jù)銷售商的需求來生產(chǎn)，提高了庫存周轉(zhuǎn)率，使庫存總量保持在適當(dāng)?shù)乃?，從而把庫存成本降到最低。第三，可以利用網(wǎng)絡(luò)快速地調(diào)研市場，迅速了解產(chǎn)品的市場反饋和最新的需求，隨時改良開發(fā)中的產(chǎn)品；利用網(wǎng)絡(luò)了解到競爭對手的最新情況，從而適當(dāng)調(diào)整自己的產(chǎn)品。此外，由于網(wǎng)絡(luò)的開放性和全球性使得電子商務(wù)不受時空的限制，企業(yè)必須連續(xù)不斷地為世界各地

35、的客戶提供技術(shù)支持和銷售服務(wù)，從而增加企業(yè)交易的機會。電子商務(wù)的導(dǎo)入使中小企業(yè)的決策、生產(chǎn)、經(jīng)營、管理效率和水平得以較大增長，從而提高了企業(yè)的經(jīng)濟效益。2005年中國中小企業(yè)信息化建設(shè)及IT應(yīng)用趨勢報告顯示，2004年中小企業(yè)信息服務(wù)方面的投入達到126.7億元，同比增長31.7%?？梢娭行∑髽I(yè)電子商務(wù)應(yīng)用需求迅速增長，電子商務(wù)給中小企業(yè)帶來的實惠也越發(fā)明顯。隨著中國電子商務(wù)市場和技術(shù)的日益開發(fā)和完善，中小企業(yè)必將成為電子商務(wù)的主力軍。發(fā)展電子商務(wù)是降低中小企業(yè)成本的領(lǐng)先戰(zhàn)略，國外企業(yè)應(yīng)用表明，采用電子商務(wù)手段可以使成本降低5%10%。因此對中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的成本和效益問題進行分析研究，有

36、助于進一步提高中小企業(yè)對開展電子商務(wù)的認識，并根據(jù)自身特點，選擇適當(dāng)?shù)姆绞絽⑴c電子商務(wù)，充分利用網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境，以更低的成本獲得更大的企業(yè)效益。4優(yōu)化企業(yè)服務(wù)提升企業(yè)形象 在電子商務(wù)領(lǐng)域中，服務(wù)是最大的要點之一。為了成功地實現(xiàn)e化客戶服務(wù)，企業(yè)必須開始學(xué)習(xí)使用數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來管理客戶關(guān)系。通過數(shù)據(jù)挖掘，企業(yè)可以從自己的數(shù)據(jù)庫中發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)之間存在的廣泛聯(lián)系和模式，但是這些聯(lián)系和模式在企業(yè)的業(yè)務(wù)活動中并不是顯而易見的。通過對企業(yè)的大量 歷史 數(shù)據(jù)的研究，數(shù)據(jù)挖掘經(jīng)?？梢园l(fā)現(xiàn)一些對企業(yè)有利的潮流趨勢和潛在機會.對于數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)挖掘這兩種銷售工具來說，最重要的資源就是企業(yè)長期積累下來的客戶服務(wù)數(shù)據(jù)。

37、客戶關(guān)系的歷史記錄包含了大量信息，企業(yè)可以從這些信息中了解自己應(yīng)該如何設(shè)計、制造自己的產(chǎn)品，如何提供服務(wù)，如何對銷售和服務(wù)進行控制，從而提高客戶滿意度。 總結(jié)總之，21世紀(jì)電子商務(wù)將成為企業(yè)的一種生存方式、全新的經(jīng)營模式，是企業(yè)現(xiàn)代化、信息化的方向，不具備網(wǎng)上競爭能力的企業(yè)，就無法在未來的市場競爭中占有優(yōu)勢。高速增長的電子商務(wù)必將給中小企業(yè)的發(fā)展帶來巨大影響。中小型企業(yè)發(fā)展態(tài)勢，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須將注意力轉(zhuǎn)向加強產(chǎn)業(yè)鏈的合作，轉(zhuǎn)向提高價值鏈的管理，加強供應(yīng)鏈管理，通過電子商務(wù)和企業(yè)應(yīng)用集成，建立網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟企業(yè)，聯(lián)合起來去競爭，必將引導(dǎo)中國制造業(yè)成為新經(jīng)濟時代的成功者。致謝感謝鄒海蔚老師這幾個月來在學(xué)業(yè)上的指導(dǎo),使我在學(xué)術(shù)研究的領(lǐng)域中有所成長, 順利完成本篇論文。我要特別感謝我的指導(dǎo)老師鄭紅明老師的熱情關(guān)懷和悉心指導(dǎo)。在我撰寫論文的過程中，無論是在論文的選題、構(gòu)思和資料的收集方面，還是在論文的研究方法以及成文定稿方面，他多次詢問我的進程，并為我指點迷津，幫助我