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文檔簡介

1、物流園區(qū)物業(yè)不合格品服務(wù)的控制程序1、目的確保在維修服務(wù)過程中，不合格品服務(wù)得到有效的控制。2、適用范圍適用于采購的不合格維修材料以及維修服務(wù)過程中出現(xiàn)不合格的控制。3、職責(zé)3.1 服務(wù)中心主任負(fù)責(zé)處理嚴(yán)重不合格服務(wù)。3.2 工程主任（工程主管）負(fù)責(zé)對發(fā)現(xiàn)的不合格材料進(jìn)行標(biāo)識。不合格品及不合格服務(wù)的確認(rèn)。對不合格品進(jìn)行處理。4、內(nèi)容4.1 不合格維修材料的控制工程主任（工程主管）對驗出的不合格材料進(jìn)行記錄、標(biāo)識，以防止與合格品相混。對驗出的不合格材料確認(rèn)后，應(yīng)按下進(jìn)行處理：1）進(jìn)行返工，以達(dá)到業(yè)戶的要求。2）返修或不經(jīng)返修作讓步接收（急用、業(yè)戶認(rèn)可）。3）降級用于別的標(biāo)準(zhǔn)稍低的維修使用中。4）

2、退貨或報廢。5）1、2、3 三種情況在維修使用前，均需重新檢查，并向業(yè)戶說明情況，經(jīng)同意方可使用。工程主任（工程主管）記錄不合格材料的維修情況，以說明不合格材料的實(shí)際狀況。不合格維修材料確認(rèn)后， 由工程主任（工程主管）通知采購人員及時作退貨處理。4.2 維修不合格服務(wù)的控制在維修過程中，發(fā)生的不合格服務(wù)由工程主任（工程主管）確認(rèn)后，根據(jù)具體情況，查找原因做相應(yīng)的處理方法：1）在維修服務(wù)過程中， 出現(xiàn)輕微不合格， 不影響服務(wù)質(zhì)量的，應(yīng)立即糾正，并做好記錄，避免不合格服務(wù)再次出現(xiàn)。2）由客觀環(huán)境（如臺風(fēng)、大雨、住戶無人、材料無法及時購買）所造成的不合格服務(wù)與業(yè)戶協(xié)商后，一旦環(huán)境轉(zhuǎn)變，立即糾正。3）維修服務(wù)過程中出現(xiàn)嚴(yán)重不合格服務(wù)時，工程主任（工程主管）以工作傳簽單形式報告服務(wù)中心主任，服務(wù)中心主任組織人員產(chǎn)即查明原因，制定糾正措施，進(jìn)行返工，并作詳細(xì)記錄，返工后按同樣維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)重新檢查（時間一般不超過72 小時），如遇特殊情況，要超過上述時間，須提

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