煙草綜合質(zhì)量管理體系典型材料

1、煙草綜合質(zhì)量管理體系典型材料隨著煙草行業(yè)改革的逐步深入，傳統(tǒng)的商業(yè)管理模式和理念已不能適應建設現(xiàn)代流通企業(yè)的需要，特別是崗位不明、職責不清、流程不暢、效率低下、考核流于形式等問題制約了企業(yè)的發(fā)展。針對以上問題，煙草于引入 iso9001 質(zhì)量管理體系，逐步形成了以提升理念為基礎，深入貫標為方法，持續(xù)改進為手段，強化管理為目標的綜合質(zhì)量管理體系。扎實推進穩(wěn)步實施為確保質(zhì)量管理體系建設工作科學合理、穩(wěn)步實施，煙草重點做好以下三方面工作：明確質(zhì)量方針，建立質(zhì)量管理體系。經(jīng)過大量調(diào)研，煙草建立了質(zhì)量手冊及程序文件等綱領性文件, 并重新界定機關工作職責， 組織各部門編寫工作手冊， 建立部門質(zhì)量目標，使總

2、的質(zhì)量目標得以分解細化。同時，公司對原有管理制度進行修改補充，共匯總歸納市公司工作職責 193 項，縣營銷部工作職責 37 項。修訂和增補了管理制度 99 項，編制發(fā)放各類質(zhì)量文件 320 余本共計 50 余萬字，涵蓋了資源配置、過程運作、產(chǎn)品控制及糾錯預防等質(zhì)量要素，使部門的職責權限、員工的崗位職責更加明確，業(yè)務操作更加規(guī)范，質(zhì)量得到了有效控制。加強績效考評，有效落實體系。公司成立了內(nèi)審考評領導小組及內(nèi)審考評組，建立了三級內(nèi)審考評體系，分別對機關各部門、營銷部以及各部員工落實質(zhì)量管理體系目標進行考評。公司及時督導各部門認真整改問題，促進各項工作規(guī)范水平的提升。例如用工分配制度改革后，公司設計

3、開發(fā)了一套績效考核軟件，搭建了統(tǒng)一的考核平臺，實現(xiàn)部分考核數(shù)據(jù)自動生成，減少人為因素，形成了以崗位績效考核為主的評價體系，改進和完善了質(zhì)量管理體系。嚴格“五個加強” ，充實完善體系。加強培訓，公司通過組織學習班、開辟學習專欄、征文、知識競賽等形式，將質(zhì)量管理體系的管理方法融入日常工作中；加強過程管理，在對主要工作過程進行深入調(diào)研的基礎上，制定相應的制度和標準流程，納入體系進行維護管理；加強接口銜接，重點完善痕跡化管理，強調(diào)關鍵過程、關鍵環(huán)節(jié)和接口必須落實記錄；加強協(xié)調(diào)聯(lián)動，建立了對體系運行過程中產(chǎn)生矛盾和問題進行跟蹤處理的機制；加強考評質(zhì)量，實現(xiàn)了統(tǒng)一考核軟件、統(tǒng)一管理文本、統(tǒng)一記錄表格、統(tǒng)一

4、考核形式的“四統(tǒng)一”。豐富內(nèi)容形成體系在扎實推進的基礎上，煙草進一步充實、完善質(zhì)量管理體系的內(nèi)容、形式、方法，逐步形成了具有煙草特色的綜合質(zhì)量管理體系。企業(yè)文化。在管理實踐中, 公司確立了“志存高遠，行者無疆”的企業(yè)文化核心理念，與質(zhì)量體系管理有機融合,通過調(diào)動執(zhí)行人的主觀能動性, 使質(zhì)量管理體系永葆活力。職業(yè)健康安全管理體系。煙草將職業(yè)健康安全管理體系進行整合，提出了“安全每一刻，健康每一天”的職業(yè)健康安全理念，并將其納入企業(yè)的質(zhì)量管理體系之中，使綜合管理體系更具親和力。6s 管理。 6s 管理與質(zhì)量管理一樣強調(diào)規(guī)范化、文件化等因素，看似簡單卻精細而實用，作為一種行之有效的現(xiàn)場管理方法，是質(zhì)

5、量管理有益和必要的補充。qc 小組活動。 qc 小組活動促使員工關心自己的工作和周圍的環(huán)境，比較充分地發(fā)揮員工的潛能，在開展qc 小組活動過程中，可以有效地促使質(zhì)量管理體系永葆創(chuàng)新與活力。服務品牌建設。公司將服務品牌建設納入iso9001 質(zhì)量管理體系之中，嚴格按照開發(fā)新產(chǎn)品的步驟實施，改進一線服務流程、 規(guī)范服務標準， 使綜合質(zhì)量管理水平得到了升華。對標管理。公司收集匯總分析標桿管理的各項指標，與自身同期和全省平均水平比較，摸清現(xiàn)狀、查找差距，為深入開展對標工作、改進綜合質(zhì)量管理體系奠定了基礎。通過以上幾項工作，煙草逐步建立起了科學、高效、協(xié)調(diào)的綜合質(zhì)量管理機制，實現(xiàn)了由粗放型、經(jīng)驗型管理向

6、精細化、科學化管理的跨越式轉(zhuǎn)變。持續(xù)改進效果顯著質(zhì)量管理體系的主要原則是持續(xù)改進，使企業(yè)強化管理、科學管理，最終實現(xiàn)企業(yè)和員工、企業(yè)和市場、企業(yè)和零售戶的和諧健康發(fā)展。堅持持續(xù)改進原則。公司先后4 次修訂完善體系文件，修改完善規(guī)章制度120 余項，梳理改進工作流程169 個，促進了企業(yè)在規(guī)范化、法制化軌道上健康平穩(wěn)發(fā)展。員工凝聚力不斷增強。 公司從底推行iso 質(zhì)量管理體系，確立科學管理的基本思路，到通過貫標認證， 逐步確立了 “以人為本，科學嚴謹”的管理理念。5 年來的質(zhì)量管理體系建設增強了每一名員工的主人翁責任意識，廣大員工親身參與質(zhì)量管理體系建設、物流建設、6s 管理、 qc 管理等活動

7、，實現(xiàn)了思想和行動雙跨越?？蛻舴账讲粩嗵岣?。公司強調(diào)“服務無界限，服務無止境”，建立由服務溝通、服務指導、服務多元化、服務監(jiān)督、團隊建設等五方面組成的新客戶終端服務體系，形成了企業(yè)內(nèi)部互為客戶、 互相承諾、 彼此監(jiān)督的有機服務鏈條，促進了內(nèi)、外部服務水平的提升。同時，作為全國行業(yè)網(wǎng)建全面提升示范單位之一，公司逐步培養(yǎng)、造就了一支高素質(zhì)品牌經(jīng)理、市場經(jīng)理組成的營銷服務團隊。終端營銷信息互動體系建設。公司加快了以訂貨、信息互動、信息采集為主要內(nèi)容的終端營銷多元化信息互動體系建設，實現(xiàn)了零售戶通過“煙信通”、“網(wǎng)上訂貨”自主提報訂單，既方便了客戶，又提高了工作效率。公司為客戶經(jīng)理配備 pda 信

8、息終端機，方便采集市場信息。公司開發(fā)、利用“煙信通” 、“網(wǎng)上訂貨” 、“手機短信息平臺”等方式，為客戶提供貨源供應告知、訂貨日提醒、節(jié)日祝福、緊急通知、行業(yè)動態(tài)等延伸服務?，F(xiàn)代物流運行體系建設。經(jīng)過項目論證、審批、征地、建設、設備安裝和調(diào)試等一系列工作，煙草物流中心于6 月試運行。物流中心適時制定了包括卷煙倉儲、卷煙分揀、財務管理、 車輛管理、 安全管理等各項制度、預案共計 92 項，制定工作標準和操作規(guī)范35 項、流程圖34 幅，編撰了12萬余字的工作手冊，逐步建立起了成本費用核算體系、安全體系、全員培訓體系、績效考核體系等現(xiàn)代物流管理模式。10 月份，國家局副局長何澤華考察煙草時對物流管理工作給予了充分肯定。專項工作進一步規(guī)范。公司不斷提升工程投資、物資采購、廣告促銷等專項工作的規(guī)范化水平，重新梳理了合同起草、審核、審批、簽訂流程，實施了對重點工程投資項目和重大物資采購、廣告促銷項目“全程監(jiān)管、一事一管、一事一清”的過程管理，變事后監(jiān)督為全