煙草企業(yè)績(jī)效管理與工作績(jī)效評(píng)價(jià)

1、煙草企業(yè)績(jī)效管理與工作績(jī)效評(píng)價(jià)Smart NewSchool of International Business & Economics, UIBE內(nèi)容提要 績(jī)效管理：一種系統(tǒng)的理解 關(guān)鍵環(huán)節(jié)：工作績(jī)效的評(píng)價(jià)方法 具體事例：績(jī)效管理過程的詳細(xì)說明績(jī)效管理績(jī)效管理一種系統(tǒng)的理解一種系統(tǒng)的理解 績(jī)效管理績(jī)效管理是一個(gè)持續(xù)的交流過程。該過程由員工和其直接主管之間達(dá)成的協(xié)議來保證完成，并在協(xié)議中對(duì)未來工作達(dá)成明確的目標(biāo)和理解，同時(shí)將可能受益的組織、經(jīng)理和員工都融入到整個(gè)系統(tǒng)中來。 經(jīng)理向員工找茬 鞭打員工的棍棒 績(jī)效低下時(shí)使出的著兒 一年一度的煩人的填表No, no! Performance

2、Management No!考核、診斷反饋、溝通關(guān)聯(lián)、應(yīng)用計(jì)劃、準(zhǔn)備 員工和經(jīng)理一同合作，就員工做什么、做到什么程度、為什么做、何時(shí)做等問題進(jìn)行商談、分析并達(dá)成共識(shí)的過程計(jì)劃、準(zhǔn)備 按照上一環(huán)節(jié)制定的標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆椒▽?duì)員工的實(shí)際行為和工作情況進(jìn)行考察，以發(fā)現(xiàn)已經(jīng)導(dǎo)致或可能導(dǎo)致績(jī)效降低的具體原因。考核、診斷 考核結(jié)束后，將結(jié)果告知員工，使他們對(duì)自己的績(jī)效狀況能夠進(jìn)行監(jiān)控；同時(shí)與員工加強(qiáng)雙向交流。反饋、溝通 對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo) 為工資管理提供依據(jù) 為人力資源規(guī)劃提供建議 調(diào)整預(yù)算 服務(wù)于公司戰(zhàn)略與發(fā)展方向 改進(jìn)績(jī)效管理手段本身關(guān)聯(lián)、應(yīng)用回到起點(diǎn)績(jī)效管理的好處 有利于晉升和薪酬管理 有利于管理者

3、和員工對(duì)工作績(jī)效狀況的了解 有利于員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃Why?績(jī)效管理是一種讓您的員工完成他們工作的提前投資。通過績(jī)效管理員工們知道您希望他們做什么，可以做什么樣的決策，必須把工作干到什么樣的地步，何時(shí)需要您介入等。這樣將允許您去完成只有您才能完成的工作，從而節(jié)省了您的時(shí)間。對(duì)經(jīng)理的好處員工將會(huì)因?yàn)閷?duì)工作及工作職責(zé)有清楚的認(rèn)識(shí)而受益非淺。假如他們清楚了自己的工作職責(zé)范圍，他們將不遺余力地施展自己的才華。最終，員工將由于對(duì)組織的出色貢獻(xiàn)而獲得升遷或加薪。對(duì)員工的好處如果組織及其內(nèi)部下屬單位的目標(biāo)都很清楚，并且它們同每位員工的任務(wù)都相互關(guān)聯(lián)，那么組織將會(huì)更有效率。當(dāng)員工們都知道自己的工作對(duì)公司成功的

4、重要性，那么員工的士氣和生產(chǎn)率將會(huì)提高。績(jī)效管理就是讓員工知曉這一點(diǎn)的。對(duì)組織的好處關(guān)鍵環(huán)節(jié)關(guān)鍵環(huán)節(jié)工作績(jī)效的評(píng)價(jià)方法工作績(jī)效的評(píng)價(jià)方法不管有無制度，經(jīng)營(yíng)上總是要經(jīng)常對(duì)人進(jìn)行考核；如果缺少對(duì)業(yè)績(jī)、能力的制度性考核，為我們只能依賴一線監(jiān)督者的意見作出人事安排，稍有疏忽，稍有不慎就會(huì)出現(xiàn)不公、不平，導(dǎo)致不滿，損害士氣和效率。所以，有作為的經(jīng)營(yíng)者都會(huì)采用人事考核制度，努力對(duì)職工的能力和業(yè)績(jī)作出客觀而公正的評(píng)價(jià)。 松下幸之助工作績(jī)效評(píng)價(jià)的常見方法 圖尺度評(píng)價(jià)法(graphic rating scale) 交替排序法(alternative ranking method) 配對(duì)比較法(paired co

5、mparison method) 強(qiáng)制分布法(forced distribution method) 關(guān)鍵事件法(critical incident method) 行為錨定等級(jí)評(píng)定法(behaviorally anchored rating scale, BARS) 目標(biāo)管理法(Management by Objectives)圖尺度評(píng)價(jià)法：工作績(jī)效評(píng)價(jià)方法中的一種，具體使用方法如下：首先在一張圖表中列舉出一系列績(jī)效評(píng)價(jià)要素并為每一要素列出幾個(gè)備選的工作績(jī)效等級(jí)。然后，主管人員從每一要素的備選等級(jí)中分別選出最能夠反映下屬雇員實(shí)際工作績(jī)效狀況的工作績(jī)效等級(jí)，并按照相應(yīng)的等級(jí)確定其各個(gè)要素所得的

6、分?jǐn)?shù)。graphic rating scale關(guān)鍵事件法：工作績(jī)效評(píng)價(jià)方法中的一種，具體使用方法如下：首先將下屬雇員在平時(shí)的工作中表現(xiàn)出來的特別不尋常的優(yōu)秀績(jī)效或者特別突出的惡劣績(jī)效記錄下來，然后再在一個(gè)預(yù)先確定下來的時(shí)間與雇員進(jìn)行討論和審查。critical incident method行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法：一種試圖將關(guān)鍵事件描述法和量化評(píng)價(jià)技術(shù)結(jié)合在一起的工作績(jī)效評(píng)價(jià)技術(shù)，它將定量評(píng)價(jià)尺度與關(guān)于特定的優(yōu)良績(jī)效或劣等績(jī)效的實(shí)例描寫結(jié)合在了一起。behaviorally anchored rating scale, BARS目標(biāo)管理法：先與雇員共同確定下來某種便于衡量的工作目標(biāo)，然后定期與雇員

7、就工作目標(biāo)的達(dá)成進(jìn)度進(jìn)行討論的工作績(jī)效評(píng)價(jià)方法。Management by Objectives，MBO四種工作績(jī)效評(píng)價(jià)工具的主要優(yōu)缺點(diǎn)四種工作績(jī)效評(píng)價(jià)工具的主要優(yōu)缺點(diǎn)工工 具具優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)點(diǎn) 缺缺 點(diǎn)點(diǎn)圖尺度評(píng)價(jià)法使用起來較為方便；能為每一位雇員提供一種定量化的績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果?？?jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)可能不夠清楚；暈輪效應(yīng)、居中趨勢(shì)、偏松傾向和評(píng)價(jià)者偏見等問題都有可能發(fā)生。關(guān)鍵事件法有助于確定雇員的何種績(jī)效“ 正確”；何種績(jī)效“ 錯(cuò)誤”。確保主管人員對(duì)雇員的當(dāng)前績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)和指導(dǎo) 難于對(duì)雇員之間的相對(duì)績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)和排列行為錨定法能夠?yàn)樵u(píng)價(jià)者提供一種“ 行為錨”。評(píng)價(jià)結(jié)果非常精確。設(shè)計(jì)較為困難目標(biāo)管理法有利于評(píng)

8、價(jià)者和被評(píng)價(jià)者對(duì)工作績(jī)效目標(biāo)的認(rèn)同耗費(fèi)時(shí)間工作績(jī)效評(píng)價(jià)的兩種變異方法 3600反饋評(píng)價(jià)法 增強(qiáng)效力法 多種方法的綜合運(yùn)用3600反饋評(píng)價(jià)法：一種基于經(jīng)理、客戶、合作者、供應(yīng)商等信息資源的收集信息、提供反饋并評(píng)估績(jī)效的方法。3600反饋評(píng)價(jià)法3600反饋評(píng)價(jià)法優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：信息渠道多，更易于發(fā)現(xiàn)工作中的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)；同時(shí)，由于信息收集的角度廣，有利于評(píng)價(jià)的公正性，更易于獲得正確的信息。缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：成本高，費(fèi)時(shí)費(fèi)力；使用模糊的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，使得獲得的反饋信息不夠具體而起不到輔導(dǎo)員工的作用。增強(qiáng)效力法：一種績(jī)效管理的方法，它要求經(jīng)理和員工一同決定管理績(jī)效的具體細(xì)節(jié)，包括多種表格、方法、會(huì)晤周期等等。在實(shí)施過

9、程中，將員工個(gè)人客戶的位置來考慮。增強(qiáng)效力法增強(qiáng)效力法優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：能考慮經(jīng)理、相關(guān)人員和客戶對(duì)它的要求，同向雇員授權(quán)的思想相符。只要工作得當(dāng)，同員工一起確定如何管理績(jī)效的方法會(huì)得到他們對(duì)該方法的更多支持，因?yàn)檫@不是管理層設(shè)計(jì)出來管理他們的制度，而是員工同管理層一起設(shè)計(jì)和認(rèn)可的制度。缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：采用個(gè)性化方法的最大缺點(diǎn)可能是有點(diǎn)不容易理解；另外，由于有悖于標(biāo)準(zhǔn)化理念，不易為組織中推崇通用方法和體制的人所接受。多種績(jī)效評(píng)價(jià)方法的綜合運(yùn)用新趨勢(shì)！新趨勢(shì)！具體事例具體事例績(jī)效管理過程的詳細(xì)說明績(jī)效管理過程的詳細(xì)說明目的：有效地激勵(lì)員工在激勵(lì)體系中的位置在激勵(lì)體系中的位置目標(biāo)管理行為校正員工參與：參與式

10、管理、質(zhì)量圈、員工持股計(jì)劃浮動(dòng)工資：計(jì)件工資、利潤(rùn)分成方案技能工資方案：靈活福利：績(jī)效工資績(jī)效管理績(jī)效管理崗位責(zé)任考核崗位責(zé)任考核工作的結(jié)果工作的結(jié)果工作的表現(xiàn)工作的表現(xiàn)績(jī)效管理績(jī)效管理崗位職責(zé)的確定：崗位職責(zé)的確定：主要職責(zé)工作目標(biāo)（月/季/年）企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃職責(zé)的履行：職責(zé)的履行：被考核人：完成工作目標(biāo)考核人：激勵(lì)/反饋/輔導(dǎo)績(jī)效考核：績(jī)效考核：工作目標(biāo)完成的結(jié)果企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)工作能力的評(píng)估薪酬與獎(jiǎng)勵(lì)：薪酬與獎(jiǎng)勵(lì)：薪酬的調(diào)整其它獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效管理績(jī)效管理步驟一：步驟一：澄清主要責(zé)任澄清主要責(zé)任步驟二：步驟二：溝通部門的工作重點(diǎn)溝通部門的工作重點(diǎn)步驟三：步驟三：設(shè)定員工的工

11、作目標(biāo)設(shè)定員工的工作目標(biāo)步驟四：步驟四：與員工達(dá)成一致與員工達(dá)成一致確定崗位職責(zé)的步驟：確定崗位職責(zé)的步驟：績(jī)效管理績(jī)效管理確定崗位職責(zé)的步驟：確定崗位職責(zé)的步驟：步驟一：步驟一：澄清主要責(zé)任澄清主要責(zé)任步驟二：步驟二：溝通部門的工作重點(diǎn)溝通部門的工作重點(diǎn)步驟三：步驟三：設(shè)定員工的工作目標(biāo)設(shè)定員工的工作目標(biāo)步驟四：步驟四：與員工達(dá)成一致與員工達(dá)成一致主要職責(zé)主要職責(zé)是指該崗位所承擔(dān)的職能和主要責(zé)任（工作項(xiàng)目）例子例子：辦公室主任職位：辦公室主任職位衛(wèi)生/保安檔案管理辦公設(shè)備維護(hù)辦公用品購(gòu)買前臺(tái)接待績(jī)效管理績(jī)效管理工作目標(biāo)工作目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間時(shí)間公司辦公用品丟失物品的總價(jià)不超過公司辦公用

12、品丟失物品的總價(jià)不超過50005000。00RMB00RMB1 1年年復(fù)印機(jī)復(fù)印機(jī)/ / 機(jī)的維修時(shí)間機(jī)的維修時(shí)間 不超過不超過4848小時(shí)小時(shí)在滿足辦公需要的前提下將辦公費(fèi)用控制在在滿足辦公需要的前提下將辦公費(fèi)用控制在1010萬以下并萬以下并內(nèi)部客戶的滿意率為內(nèi)部客戶的滿意率為90%90%來訪者在前臺(tái)等候的時(shí)間在來訪者在前臺(tái)等候的時(shí)間在5 5分鐘以內(nèi)分鐘以內(nèi)打入打入 的等候鈴聲不超過的等候鈴聲不超過3 3次次完成新辦公室的裝修完成新辦公室的裝修花費(fèi)花費(fèi)1010萬元以內(nèi)萬元以內(nèi)8 8月底月底五位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)定質(zhì)量為良五位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)定質(zhì)量為良績(jī)效管理績(jī)效管理確定崗位職責(zé)的步驟：確定崗位職責(zé)的步驟：步驟一：

13、步驟一：澄清主要責(zé)任澄清主要責(zé)任步驟二：步驟二：溝通部門的工作重點(diǎn)溝通部門的工作重點(diǎn)步驟三：步驟三：設(shè)定員工的工作目標(biāo)設(shè)定員工的工作目標(biāo)步驟四：步驟四：與員工達(dá)成一致與員工達(dá)成一致溝通部門的工作重點(diǎn)溝通部門的工作重點(diǎn)1。將公司的工作中心落實(shí)為部門的行動(dòng)計(jì)劃。將公司的工作中心落實(shí)為部門的行動(dòng)計(jì)劃* 公司下一階段的經(jīng)營(yíng)策略和工作重點(diǎn)是什么？* 本部門所要完成的任務(wù)是什么？* 這些任務(wù)是如何與公司工作重點(diǎn)相聯(lián)系的？* 完成這些任務(wù)的困難和挑戰(zhàn)是什么？2。將部門的行動(dòng)計(jì)劃落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo)。將部門的行動(dòng)計(jì)劃落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo)* 部門的員工要完成那些工作以支持部門的工作？* 員工對(duì)完成部門任務(wù)的建議

14、是什么？3。將內(nèi)部和外部客戶的需要落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo)。將內(nèi)部和外部客戶的需要落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo)* 內(nèi)部和外部客戶希望從本部門得到的服務(wù)或 產(chǎn)品是什么？* 讓客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)是什么？績(jī)效管理績(jī)效管理職責(zé)分解職責(zé)分解目標(biāo)分解目標(biāo)分解公司宗旨和長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略公司宗旨和長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)2000年發(fā)展策略：龍騰計(jì)劃年發(fā)展策略：龍騰計(jì)劃組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)部門宗旨部門宗旨部門職責(zé)部門職責(zé)工作流程工作流程處職責(zé)處職責(zé)崗位職責(zé)崗位職責(zé)崗位考核崗位考核2000年發(fā)展目標(biāo)年發(fā)展目標(biāo)99年發(fā)展目標(biāo)年發(fā)展目標(biāo)各專項(xiàng)規(guī)劃各專項(xiàng)規(guī)劃部門年度目標(biāo)部門年度目標(biāo)部門季度目標(biāo)部門季度目標(biāo)按處分解按處分解按時(shí)間分解按時(shí)間分

15、解崗位工作目標(biāo)崗位工作目標(biāo)處季度工作目標(biāo)處季度工作目標(biāo)按職責(zé)分解按職責(zé)分解部門考核部門考核-選自某企業(yè)特刊選自某企業(yè)特刊1999年總第年總第8期期績(jī)效管理績(jī)效管理確定崗位職責(zé)的步驟：確定崗位職責(zé)的步驟：步驟一：步驟一：澄清主要責(zé)任澄清主要責(zé)任步驟二：步驟二：溝通部門的工作重點(diǎn)溝通部門的工作重點(diǎn)步驟三：步驟三：設(shè)定員工的工作目標(biāo)設(shè)定員工的工作目標(biāo)步驟四：步驟四：與員工達(dá)成一致與員工達(dá)成一致設(shè)定員工的工作目標(biāo)設(shè)定員工的工作目標(biāo) 1。澄清員工在完成部門任務(wù)中的角色和職責(zé) 2。將部門的行動(dòng)計(jì)劃落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo) 3。將內(nèi)部和外部客戶的需要落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo)績(jī)效管理績(jī)效管理工作目標(biāo)工作目標(biāo)工作目標(biāo)是

16、指在今后一定時(shí)間里所要產(chǎn)出的結(jié)果 目標(biāo)描述要說明：1 所要產(chǎn)出的結(jié)果是什么？2 怎樣考核衡量產(chǎn)出的結(jié)果？確定崗位職責(zé)的步驟：確定崗位職責(zé)的步驟：步驟一：步驟一：澄清主要責(zé)任澄清主要責(zé)任步驟二：步驟二：溝通部門的工作重點(diǎn)溝通部門的工作重點(diǎn)步驟三：步驟三：設(shè)定員工的工作目標(biāo)設(shè)定員工的工作目標(biāo)步驟四：步驟四：與員工達(dá)成一致與員工達(dá)成一致績(jī)效管理績(jī)效管理確定崗位職責(zé)的步驟：確定崗位職責(zé)的步驟：步驟一：步驟一：澄清主要責(zé)任澄清主要責(zé)任步驟二：步驟二：溝通部門的工作重點(diǎn)溝通部門的工作重點(diǎn)步驟三：步驟三：設(shè)定員工的工作目標(biāo)設(shè)定員工的工作目標(biāo)步驟四：步驟四：與員工達(dá)成一致與員工達(dá)成一致工作目標(biāo)的設(shè)定工作目標(biāo)的

17、設(shè)定1 1 具體的和可理解的具體的和可理解的“ 這個(gè)目標(biāo)是否告訴員工具體的要做/完成什么？”2 2 有量化的考核標(biāo)準(zhǔn)有量化的考核標(biāo)準(zhǔn)“ 員工知道如何衡量他的工作結(jié)果嗎？”3 3 切合實(shí)際的切合實(shí)際的“ 這個(gè)目標(biāo)是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實(shí)現(xiàn)的？”4 4 時(shí)間性時(shí)間性“ 員工應(yīng)該在什么時(shí)間完成？”員工有完成這個(gè)目標(biāo)所需的權(quán)限嗎？完成這個(gè)目標(biāo)需要其他人/部門的支持嗎？這些目標(biāo)的輕重緩急，優(yōu)先次序是什么？目標(biāo)在文字闡述上清楚嗎？績(jī)效管理績(jī)效管理工作目標(biāo)考核的標(biāo)準(zhǔn)工作目標(biāo)考核的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量數(shù)量成本成本產(chǎn)品的數(shù)量產(chǎn)品的數(shù)量支出費(fèi)用的數(shù)額支出費(fèi)用的數(shù)額處理零件的數(shù)量處理零件的數(shù)量實(shí)際費(fèi)用和預(yù)算的對(duì)比實(shí)際費(fèi)用和

18、預(yù)算的對(duì)比接聽接聽 的數(shù)量的數(shù)量約見客戶的次數(shù)約見客戶的次數(shù)銷售額銷售額/ /利潤(rùn)利潤(rùn)質(zhì)量質(zhì)量時(shí)間時(shí)間合格產(chǎn)品的數(shù)量合格產(chǎn)品的數(shù)量期限期限錯(cuò)誤的百分比錯(cuò)誤的百分比投訴的數(shù)量投訴的數(shù)量確定崗位職責(zé)的步驟：確定崗位職責(zé)的步驟：步驟一：步驟一：澄清主要責(zé)任澄清主要責(zé)任步驟二：步驟二：溝通部門的工作重點(diǎn)溝通部門的工作重點(diǎn)步驟三：步驟三：設(shè)定員工的工作目標(biāo)設(shè)定員工的工作目標(biāo)步驟四：步驟四：與員工達(dá)成一致與員工達(dá)成一致績(jī)效管理績(jī)效管理寫出目標(biāo)的要點(diǎn)寫出目標(biāo)的要點(diǎn)應(yīng)該使用應(yīng)該使用使用準(zhǔn)確和描述性的語言使用準(zhǔn)確和描述性的語言“在收到客戶的詢問時(shí)，三天給予答復(fù)”“在第一季度用20%的時(shí)間對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行測(cè)試”使用行為

19、動(dòng)詞使用行為動(dòng)詞“增加”“取得”描述的句子簡(jiǎn)潔清楚描述的句子簡(jiǎn)潔清楚“每?jī)芍芨乱淮问袌?chǎng)的數(shù)據(jù)”使用簡(jiǎn)單而有意義的測(cè)量術(shù)語使用簡(jiǎn)單而有意義的測(cè)量術(shù)語“把部門的預(yù)算減少10%”不應(yīng)該使用不應(yīng)該使用使用那些不同的人有不同的理解使用那些不同的人有不同的理解的形容詞或副詞的形容詞或副詞“以專業(yè)的態(tài)度對(duì)待客戶”“有效的使用時(shí)間”虛義動(dòng)詞虛義動(dòng)詞“理解”“熟悉.”使用雍長(zhǎng)、概括性的句子使用雍長(zhǎng)、概括性的句子“根據(jù)每?jī)芍芤淮蔚挠?jì)劃，市場(chǎng)信息應(yīng)該如期得到更新”使用模糊不清的測(cè)量語言使用模糊不清的測(cè)量語言“節(jié)約花錢以便減少部門的開支”績(jī)效管理績(jī)效管理工作目標(biāo)的類型工作目標(biāo)的類型常規(guī)型：考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間計(jì)算機(jī)的維修2

20、4小時(shí)內(nèi)到達(dá)一年返修率5%投訴在3次以內(nèi)項(xiàng)目型：HS304產(chǎn)品推廣花費(fèi)在100萬以內(nèi) 12月底10個(gè)城市市場(chǎng)占有率增加10%營(yíng)業(yè)額增加20%確定崗位職責(zé)的步驟：確定崗位職責(zé)的步驟：步驟一：步驟一：澄清主要責(zé)任澄清主要責(zé)任步驟二：步驟二：溝通部門的工作重點(diǎn)溝通部門的工作重點(diǎn)步驟三：步驟三：設(shè)定員工的工作目標(biāo)設(shè)定員工的工作目標(biāo)步驟四：步驟四：與員工達(dá)成一致與員工達(dá)成一致績(jī)效管理績(jī)效管理確定崗位職責(zé)的步驟：確定崗位職責(zé)的步驟：步驟一：步驟一：澄清主要責(zé)任澄清主要責(zé)任步驟二：步驟二：溝通部門的工作重點(diǎn)溝通部門的工作重點(diǎn)步驟三：步驟三：設(shè)定員工的工作目標(biāo)設(shè)定員工的工作目標(biāo)步驟四：步驟四：與員工達(dá)成一致與

21、員工達(dá)成一致與員工達(dá)成一致與員工達(dá)成一致1。概述這次討論的目的和有關(guān)的信息。概述這次討論的目的和有關(guān)的信息* 概述部門和自己的主要任務(wù)* 對(duì)員工本人的期望2。鼓勵(lì)員工參并提出建議。鼓勵(lì)員工參并提出建議* 傾聽員工不同的意見，鼓勵(lì)他說出顧慮* 通過提問，摸清問題所在* 對(duì)于員工的抱怨進(jìn)行正面引導(dǎo)* 從員工的角度思考問題，了解對(duì)方的感受3。對(duì)每項(xiàng)工作目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致。對(duì)每項(xiàng)工作目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致* 鼓勵(lì)員工參與，以爭(zhēng)取他的承諾* 對(duì)每一項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定考核的標(biāo)準(zhǔn)和期限績(jī)效管理績(jī)效管理確定崗位職責(zé)的步驟：確定崗位職責(zé)的步驟：步驟一：步驟一：澄清主要責(zé)任澄清主要責(zé)任步驟二：步驟二：溝通部門的工作重

22、點(diǎn)溝通部門的工作重點(diǎn)步驟三：步驟三：設(shè)定員工的工作目標(biāo)設(shè)定員工的工作目標(biāo)步驟四：步驟四：與員工達(dá)成一致與員工達(dá)成一致與員工達(dá)成一致與員工達(dá)成一致4。就行動(dòng)計(jì)劃和所需的支持和資源達(dá)成共識(shí)。就行動(dòng)計(jì)劃和所需的支持和資源達(dá)成共識(shí)* 幫助員工克服主觀上的障礙* 討論完成任務(wù)的計(jì)劃* 提供必要的支持和資源5?？偨Y(jié)這次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期?？偨Y(jié)這次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期* 確保原告充分理解要完成的任務(wù)* 在完成任務(wù)中，何時(shí)跟進(jìn)和檢查進(jìn)度績(jī)效管理績(jī)效管理職責(zé)的履行職責(zé)的履行激勵(lì)激勵(lì)反饋反饋輔導(dǎo)輔導(dǎo)績(jī)效管理績(jī)效管理職責(zé)的履行激勵(lì)激勵(lì)反饋反饋輔導(dǎo)輔導(dǎo)誰能激勵(lì)員工誰能激勵(lì)員工公司上司管理層員工自己家庭和朋友經(jīng)理在激

23、勵(lì)員工方面有最大的影響力績(jī)效管理績(jī)效管理職責(zé)的履行激勵(lì)激勵(lì)反饋反饋輔導(dǎo)輔導(dǎo)激勵(lì)員工的方式和因素激勵(lì)員工的方式和因素欣賞和認(rèn)可參與溝通發(fā)展具有挑戰(zhàn)性的工作有趣的工作發(fā)展的機(jī)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)工作工作人人機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)展發(fā)展績(jī)效管理績(jī)效管理職責(zé)的履行激勵(lì)激勵(lì)反饋反饋輔導(dǎo)輔導(dǎo)正式與非正式的獎(jiǎng)勵(lì)正式與非正式的獎(jiǎng)勵(lì)非正式的獎(jiǎng)勵(lì)非正式的獎(jiǎng)勵(lì)正式的獎(jiǎng)勵(lì)正式的獎(jiǎng)勵(lì)隨機(jī)性計(jì)劃和結(jié)構(gòu)性的不受時(shí)間的限制在已定的系統(tǒng)和規(guī)則中通常不是錢通常是錢易于使用不易于使用沒有限制有限制績(jī)效管理績(jī)效管理職責(zé)的履行激勵(lì)激勵(lì)反饋反饋輔導(dǎo)輔導(dǎo)正式與非正式的獎(jiǎng)勵(lì)正式與非正式的獎(jiǎng)勵(lì)非正式的獎(jiǎng)勵(lì)非正式的獎(jiǎng)勵(lì)正式的獎(jiǎng)勵(lì)正式的獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)理或高級(jí)經(jīng)理的感謝信工

24、資 公司股票拍拍肩膀提升 回扣真誠(chéng)的感謝貢獻(xiàn)獎(jiǎng)電子郵件（CC經(jīng)理）進(jìn)步獎(jiǎng)創(chuàng)新獎(jiǎng)生日卡/蛋糕/禮物培訓(xùn)邀請(qǐng)員工去家里創(chuàng)造與高層領(lǐng)導(dǎo)接識(shí)的機(jī)會(huì)非正式的獎(jiǎng)勵(lì)有1001種提升應(yīng)與員工的業(yè)務(wù)需要和員工的能力與業(yè)績(jī)相聯(lián)系高一級(jí)的職位/高的工作目標(biāo)管理好員工的期望值績(jī)效管理績(jī)效管理職責(zé)的履行激勵(lì)激勵(lì)反饋反饋輔導(dǎo)輔導(dǎo)有效地使用獎(jiǎng)勵(lì)有效地使用獎(jiǎng)勵(lì)(smart)獎(jiǎng)勵(lì)要針對(duì)每個(gè)員工獨(dú)特的需求獎(jiǎng)勵(lì)要針對(duì)每個(gè)員工獨(dú)特的需求 -了解什么可以激勵(lì)他/她獎(jiǎng)勵(lì)要與員工的成就相吻合獎(jiǎng)勵(lì)要與員工的成就相吻合 - 過分的獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)打擊別人獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)及時(shí)和具體獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)及時(shí)和具體 -在記憶尚存時(shí)，用翔實(shí)的事實(shí)說明原因多數(shù)情況公開使用多數(shù)情況公開使

25、用 - 讓員工個(gè)人和團(tuán)隊(duì)了解，營(yíng)造積極的氛蔚績(jī)效管理績(jī)效管理職責(zé)的履行激勵(lì)激勵(lì)反饋反饋輔導(dǎo)輔導(dǎo)你只有關(guān)心員工你只有關(guān)心員工員工才會(huì)關(guān)心你的業(yè)務(wù)。員工才會(huì)關(guān)心你的業(yè)務(wù)。把你對(duì)員工發(fā)自內(nèi)心的感謝表達(dá)出來！把你對(duì)員工發(fā)自內(nèi)心的感謝表達(dá)出來！績(jī)效管理績(jī)效管理職責(zé)的履行激勵(lì)激勵(lì)反饋反饋輔導(dǎo)輔導(dǎo)提供反饋提供反饋正面的反饋正面的反饋?zhàn)寙T工知道他的表現(xiàn)達(dá)到或超過對(duì)他的期望員工知道他的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)得到了認(rèn)可強(qiáng)化這種行為，增大這種行為重復(fù)的可能性要求：要求：真誠(chéng)，具體績(jī)效管理績(jī)效管理職責(zé)的履行激勵(lì)激勵(lì)反饋反饋輔導(dǎo)輔導(dǎo)正面反饋正面反饋正面的反饋的步驟：正面的反饋的步驟：1。 具體地說明員工在表現(xiàn)上的細(xì)節(jié)2。反映了員工

26、那方面的品質(zhì)3。這些表現(xiàn)所帶來的結(jié)果和影響績(jī)效管理績(jī)效管理職責(zé)的履行激勵(lì)激勵(lì)反饋反饋輔導(dǎo)輔導(dǎo)負(fù)面反饋負(fù)面反饋負(fù)面的反饋的步驟：負(fù)面的反饋的步驟：1。 具體地描述員工的行為具體地描述員工的行為耐心，具體，描述相關(guān)的行為（所說，所做），對(duì)事不對(duì)人，描述而不是判斷2。描述這種行為所帶來的后果。描述這種行為所帶來的后果客觀，準(zhǔn)確，不指責(zé)3。征求員工的看法。征求員工的看法聆聽，從員工的角度看問題4。探討下一步的做法。探討下一步的做法提出建議及這種建議的好處績(jī)效管理績(jī)效管理職責(zé)的履行激勵(lì)激勵(lì)反饋反饋輔導(dǎo)輔導(dǎo)反饋中的問題反饋中的問題1。 員工不接受你所建議的方法員工不接受你所建議的方法2。你沒有第一手的事實(shí)

27、依據(jù)。你沒有第一手的事實(shí)依據(jù)3。員工沒有能力改變的行為。員工沒有能力改變的行為4。員工不樂意接受反饋。員工不樂意接受反饋5。你不能提供改善的建議。你不能提供改善的建議績(jī)效管理績(jī)效管理職責(zé)的履行激勵(lì)激勵(lì)反饋反饋輔導(dǎo)輔導(dǎo)輔導(dǎo)的步驟輔導(dǎo)的步驟第一步：講授第一步：講授第二步：演示第二步：演示第三步：讓對(duì)方嘗試第三步：讓對(duì)方嘗試第四步：觀察對(duì)方的表現(xiàn)第四步：觀察對(duì)方的表現(xiàn)第五步：對(duì)于進(jìn)步給予稱贊第五步：對(duì)于進(jìn)步給予稱贊 或給予再指導(dǎo)或給予再指導(dǎo)績(jī)效管理績(jī)效管理績(jī)效考核的步驟績(jī)效考核的步驟步驟一步驟一：準(zhǔn)備準(zhǔn)備步驟二：會(huì)談步驟二：會(huì)談步驟三：獎(jiǎng)懲步驟三：獎(jiǎng)懲績(jī)效管理績(jī)效管理績(jī)效考核的步驟績(jī)效考核的步驟步驟

28、一步驟一：準(zhǔn)備準(zhǔn)備步驟二：會(huì)談步驟二：會(huì)談步驟三：獎(jiǎng)懲步驟三：獎(jiǎng)懲準(zhǔn)備階段（經(jīng)理）準(zhǔn)備階段（經(jīng)理）1。 閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo)閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo)2。檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況。檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況3。從員工的同事，下屬，客戶，供應(yīng)商搜集關(guān)于。從員工的同事，下屬，客戶，供應(yīng)商搜集關(guān)于 本員工工作表現(xiàn)的情況本員工工作表現(xiàn)的情況4。給員工工作成果和表現(xiàn)劃分。給員工工作成果和表現(xiàn)劃分5。對(duì)于高分和低分的方面要搜集翔實(shí)的資料。對(duì)于高分和低分的方面要搜集翔實(shí)的資料6。整理該員工的表揚(yáng)信，感謝信，投訴信等。整理該員工的表揚(yáng)信，感謝信，投訴信等7。為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)。為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)8。提前一

29、星期通知員工做好準(zhǔn)備。提前一星期通知員工做好準(zhǔn)備績(jī)效管理績(jī)效管理績(jī)效考核的步驟績(jī)效考核的步驟步驟一步驟一：準(zhǔn)備準(zhǔn)備步驟二：會(huì)談步驟二：會(huì)談步驟三：獎(jiǎng)懲步驟三：獎(jiǎng)懲準(zhǔn)備階段（員工）準(zhǔn)備階段（員工）1。 閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo)閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo)2。檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況和完成的程度。檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況和完成的程度3。審視自己在價(jià)值觀方面的行為表現(xiàn)。審視自己在價(jià)值觀方面的行為表現(xiàn)4。給自己工作成果和表現(xiàn)劃分。給自己工作成果和表現(xiàn)劃分5。哪些方面表現(xiàn)好？為什么？。哪些方面表現(xiàn)好？為什么？6。哪些方面需要改進(jìn)？行動(dòng)計(jì)劃是什么？。哪些方面需要改進(jìn)？行動(dòng)計(jì)劃是什么？7。為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)。為下

30、一階段的工作設(shè)定目標(biāo)8。需要的支持和資源是什么？。需要的支持和資源是什么？績(jī)效管理績(jī)效管理績(jī)效考核的步驟績(jī)效考核的步驟步驟一步驟一：準(zhǔn)備準(zhǔn)備步驟二：會(huì)談步驟二：會(huì)談步驟三：獎(jiǎng)懲步驟三：獎(jiǎng)懲考核內(nèi)容考核內(nèi)容崗位責(zé)任考核崗位責(zé)任考核工作的結(jié)果工作的結(jié)果 *計(jì)算計(jì)算工作的表現(xiàn)工作的表現(xiàn) * 判斷判斷績(jī)效管理績(jī)效管理績(jī)效考核的步驟績(jī)效考核的步驟步驟一步驟一：準(zhǔn)備準(zhǔn)備步驟二：會(huì)談步驟二：會(huì)談步驟三：獎(jiǎng)懲步驟三：獎(jiǎng)懲會(huì)談的步驟會(huì)談的步驟1。 營(yíng)造一個(gè)和諧的氣氛營(yíng)造一個(gè)和諧的氣氛2。說明討論的目的，步驟和時(shí)間。說明討論的目的，步驟和時(shí)間3。根據(jù)每項(xiàng)工作目標(biāo)考核完成的情況。根據(jù)每項(xiàng)工作目標(biāo)考核完成的情況4。分

31、析成功和失敗的原因。分析成功和失敗的原因5?？疾閱T工在價(jià)值觀方面的行為表現(xiàn)?？疾閱T工在價(jià)值觀方面的行為表現(xiàn)6。評(píng)價(jià)員工在工作能力上的強(qiáng)項(xiàng)和有待改進(jìn)的方面。評(píng)價(jià)員工在工作能力上的強(qiáng)項(xiàng)和有待改進(jìn)的方面7。討論員工的發(fā)展計(jì)劃。討論員工的發(fā)展計(jì)劃8。為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)。為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)9。討論需要的支持和資源。討論需要的支持和資源10。簽字。簽字績(jī)效管理績(jī)效管理績(jī)效考核的步驟績(jī)效考核的步驟步驟一步驟一：準(zhǔn)備準(zhǔn)備步驟二：會(huì)談步驟二：會(huì)談步驟三：獎(jiǎng)懲步驟三：獎(jiǎng)懲會(huì)談的技能會(huì)談的技能1。 鼓勵(lì)員工的參與鼓勵(lì)員工的參與2。認(rèn)真聆聽員工的看法和意見。認(rèn)真聆聽員工的看法和意見3。關(guān)注員工的長(zhǎng)處。關(guān)注

32、員工的長(zhǎng)處4。談話要具體，使用客觀化的詞句。談話要具體，使用客觀化的詞句5。保持平和的態(tài)度。保持平和的態(tài)度6。是雙方的溝通而非演講。是雙方的溝通而非演講績(jī)效管理績(jī)效管理1。 近期效應(yīng)近期效應(yīng)2。光環(huán)效應(yīng)。光環(huán)效應(yīng)3。趨中現(xiàn)象。趨中現(xiàn)象4。寬松與嚴(yán)格。寬松與嚴(yán)格5。偏見。偏見績(jī)效考核所面臨的問題績(jī)效考核所面臨的問題績(jī)效考核的步驟績(jī)效考核的步驟步驟一步驟一：準(zhǔn)備準(zhǔn)備步驟二：會(huì)談步驟二：會(huì)談步驟三：獎(jiǎng)懲步驟三：獎(jiǎng)懲績(jī)效管理績(jī)效管理績(jī)效考核的權(quán)重績(jī)效考核的權(quán)重工作目標(biāo)70%行為表現(xiàn) 30%工作目標(biāo)50%行為表現(xiàn) 50%工作目標(biāo)30%行為表現(xiàn) 70%工作量化度工作量化度權(quán)重權(quán)重考核項(xiàng)目考核項(xiàng)目80%-9

33、0%80%-90%50%-60%50%-60%20%-30%20%-30%績(jī)效管理績(jī)效管理工工作作目目標(biāo)標(biāo)行為體現(xiàn)行為體現(xiàn)5432112 3 4 5 C B B B A C C B B B C C C C C D D C C C E D D C C績(jī)效管理績(jī)效管理培訓(xùn)發(fā)展的步驟培訓(xùn)發(fā)展的步驟步驟一步驟一：需求分析需求分析步驟二：制定計(jì)劃步驟二：制定計(jì)劃步驟三：跟蹤輔導(dǎo)步驟三：跟蹤輔導(dǎo)績(jī)效管理績(jī)效管理培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)與發(fā)展發(fā)發(fā)展展的的愿愿望望工作的績(jī)效工作的績(jī)效培訓(xùn)培訓(xùn)轉(zhuǎn)部門或轉(zhuǎn)部門或 辭退辭退發(fā)展發(fā)展維持維持低低高高高高培訓(xùn)發(fā)展的步驟培訓(xùn)發(fā)展的步驟步驟一步驟一：需求分析需求分析步驟二：制定計(jì)劃步

34、驟二：制定計(jì)劃步驟三：跟蹤輔導(dǎo)步驟三：跟蹤輔導(dǎo)績(jī)效管理績(jī)效管理該崗位所需能力該崗位所需能力該崗位該崗位被考核人被考核人所需水平所需水平現(xiàn)有水平現(xiàn)有水平產(chǎn)品知識(shí) 4 4市場(chǎng)知識(shí) 4 2財(cái)務(wù)知識(shí) 3 1決策能力 5 5談判技能 5 5變革管理 5 2授權(quán)能力 5 5帶隊(duì)伍能力 5 2計(jì)劃組織能力 5 2 能力評(píng)估能力評(píng)估績(jī)效管理績(jī)效管理發(fā)展需求分析發(fā)展需求分析該員工自己近期和遠(yuǎn)期的發(fā)展需要是什么？該員工那些特長(zhǎng)可以進(jìn)一步發(fā)揮？在那些領(lǐng)域他可以承擔(dān)更多的責(zé)任？該員工那些特長(zhǎng)比較突出？這些特長(zhǎng)可以進(jìn)一步發(fā)揮嗎？培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展的步驟培訓(xùn)發(fā)展的步驟步驟一步驟一：需求分析需求分析步驟二：制定計(jì)

35、劃步驟二：制定計(jì)劃步驟三：跟蹤輔導(dǎo)步驟三：跟蹤輔導(dǎo)績(jī)效管理績(jī)效管理培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展的步驟培訓(xùn)發(fā)展的步驟培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析該員工自己近期和遠(yuǎn)期的發(fā)展規(guī)劃是什么？該崗位所需能力與現(xiàn)有能力有那些差距？員工意識(shí)到這些差距了嗎？員工有提高這些能力的意愿嗎？提高這些能力的方法是什么？步驟一步驟一：需求分析需求分析步驟二：制定計(jì)劃步驟二：制定計(jì)劃步驟三：跟蹤輔導(dǎo)步驟三：跟蹤輔導(dǎo)績(jī)效管理績(jī)效管理有待提高的能力有待提高的能力行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃時(shí)間時(shí)間市場(chǎng)知識(shí) 參加市場(chǎng)部的例會(huì)7至8月財(cái)務(wù)知識(shí) 財(cái)務(wù)培訓(xùn)三季度變革管理參加公司班車改進(jìn)項(xiàng)目8月變革管理培訓(xùn)四季度帶隊(duì)伍能力團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)三季度計(jì)劃組織能力

36、由李經(jīng)理輔導(dǎo)制定本年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃4月發(fā)展計(jì)劃的制定發(fā)展計(jì)劃的制定績(jī)效管理績(jī)效管理經(jīng)理的責(zé)任：經(jīng)理的責(zé)任：協(xié)助員工做培訓(xùn)發(fā)展需求分析協(xié)助制定發(fā)展計(jì)劃了解培訓(xùn)內(nèi)容為新技能提供練習(xí)的機(jī)會(huì)對(duì)舊習(xí)慣的改變給予認(rèn)可和鼓勵(lì)定期進(jìn)行觀察和輔導(dǎo)培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展的步驟培訓(xùn)發(fā)展的步驟步驟一步驟一：需求分析需求分析步驟二：制定計(jì)劃步驟二：制定計(jì)劃步驟三：跟蹤輔導(dǎo)步驟三：跟蹤輔導(dǎo)績(jī)效管理績(jī)效管理激勵(lì)理論的應(yīng)用激勵(lì)理論的應(yīng)用目標(biāo)管理行為校正員工參與：參與式管理、質(zhì)量圈、員工持股計(jì)劃浮動(dòng)工資：計(jì)件工資、利潤(rùn)分成方案技能工資方案：靈活福利：績(jī)效工資績(jī)效管理績(jī)效管理薪酬設(shè)計(jì)薪酬設(shè)計(jì) 績(jī)效工資：績(jī)效工資：是依據(jù)雇員個(gè)人

37、績(jī)效而增發(fā)的獎(jiǎng)勵(lì)性工資。與紅利不同，它是一種連續(xù)的增加額。Merit pay績(jī)效工資(merit pay)、績(jī)效加薪(merit raise)特點(diǎn)：特點(diǎn)：工資直接與績(jī)效掛鉤才能激勵(lì)員工；激勵(lì)效果取決于績(jī)效評(píng)價(jià)的公平性；每位雇員一般都認(rèn)為自己的績(jī)效超過一般，所以，薪資增加如果低于平均水平，那么就沒有激勵(lì)的作用。兩種趨勢(shì)：每年一次結(jié)清績(jī)效工資總額；績(jī)效工資與個(gè)人、組織績(jī)效掛鉤綜合激勵(lì)理論綜合激勵(lì)理論目標(biāo)引導(dǎo)行為個(gè)人努力個(gè)人績(jī)效組織獎(jiǎng)賞個(gè)人目標(biāo)高成就需要目標(biāo)績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)強(qiáng)化主導(dǎo)需要能力績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)公平性比較產(chǎn)出 產(chǎn)出 投入A 投入B機(jī)會(huì)人力資源管理成績(jī)考核說明98級(jí)EMBA班成績(jī)構(gòu)成及權(quán)重 閉卷考試

38、45 書面作業(yè)20 案例討論20 出勤倒扣 7 課堂表現(xiàn) 8 試卷結(jié)構(gòu) 概念：8題，24分 簡(jiǎn)述：4題，20分 論述：2題，26分 問題解決：1題，30分概念理解題 人力資源管理(HRM) ； 工作分析(job analysis)； 雇員招募(employee recruitment)； 人員選拔(personnel selection)； 績(jī)效管理(performance management)； 雇員報(bào)酬(employee compensation)； “ 9, 9”管理人員(“ 9, 9”managers)； 行動(dòng)學(xué)習(xí)(action learning)； 年度獎(jiǎng)金(annual bonus)； 工作申請(qǐng)表(job application form)；概念理解題(續(xù)) 結(jié)構(gòu)化面試(structured interview)； 行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法(BARS)； 職業(yè)規(guī)劃與職業(yè)發(fā)展(career planning and development)； 案例研究法(case study method)； 工作描述(job description)； 職位評(píng)價(jià)(job evaluation)； 工作