廣州港建設工程質量監(jiān)督站2019-2020年信息化運行維護服務

1、廣州港建設工程質量監(jiān)督站2019-2020年信息化運行維護服務項目采購需求預算：人民幣 12.6 萬元資格要求：1經(jīng)廣州公共資源交易中心公開招標確定的2019-2020年度信息技術運行維護服務協(xié)議供應商采購范圍1采購內容本次運維服務將完成以下主要任務：1實現(xiàn)廣州港水運工程項目質量監(jiān)督管理系統(tǒng)維護、保障。項目工期要求R從合同簽訂之日起 12 個月。項目背景我站已建設廣州港水運工程項目質量監(jiān)督管理系統(tǒng)1套（本系統(tǒng)由一個平臺、五個應用子系統(tǒng)組成。一個平臺：現(xiàn)場質量動態(tài)監(jiān)管平臺；五個應用子系統(tǒng)：混凝土質量追蹤及動態(tài)監(jiān)管子系統(tǒng)、工程質量檢測監(jiān)管子系統(tǒng)、水運工程質量監(jiān)督信息公共服務子系統(tǒng)、內部監(jiān)督業(yè)務管理

2、子系統(tǒng)、網(wǎng)上業(yè)務申報辦理子系統(tǒng)）。為確保我站信息系統(tǒng)的正常運行，需擇優(yōu)遴選供應商對我站信息系統(tǒng)及支撐其運行的基礎環(huán)境進行維護。運維目標需求 在廣州港建設工程質量監(jiān)督站信息化建設總體目標的基礎上，通過不斷完善信息化設備的運維服務質量，提高信息化設備的運行維護效率，確保信息系統(tǒng)及網(wǎng)絡正常運行，保障信息安全，確保業(yè)務系統(tǒng)能符合政策和業(yè)務調整的需求，進而保障廣州港建設工程質量監(jiān)督站的業(yè)務工作順利開展，更好地為市民、社會服務，提升政府形象。運維服務的范圍基礎設施維護服務器與相關設備維護辦公自動化設備維護網(wǎng)絡和信息安全設備維護機房環(huán)境維護視頻監(jiān)控、防盜報警設備維護R軟件及信息資源維護R業(yè)務系統(tǒng)維護工具軟件

3、維護鏈路租賃和云平臺租賃遷移服務鏈路租賃云平臺租賃遷移服務其他運維服務運維服務工作要求（一）服務要求一、應用軟件及信息資源維護我站已建設廣州港水運工程項目質量監(jiān)督管理系統(tǒng)1套（其中包含：混凝土質量追蹤及動態(tài)監(jiān)管子系統(tǒng)、工程質量檢測監(jiān)管子系統(tǒng)、水運工程質量監(jiān)督信息公共服務子系統(tǒng)、內部監(jiān)督業(yè)務管理子系統(tǒng)、網(wǎng)上業(yè)務申報辦理子系統(tǒng)）。表 業(yè)務應用系統(tǒng)列表序號服務名稱建成時間使用部門使用人數(shù)業(yè)務運行要求1混凝土質量追蹤及動態(tài)監(jiān)管子系統(tǒng)2015年行業(yè)主管部門、混凝土攪拌站、監(jiān)理單位>300在線系統(tǒng)能正常、穩(wěn)定安全地運行，業(yè)務流程順暢、有效工作2工程質量檢測監(jiān)管子系統(tǒng)2015年行業(yè)主管部門、檢測單位&

4、gt;300在線系統(tǒng)能正常、穩(wěn)定安全地運行，業(yè)務流程順暢、有效工作3水運工程質量監(jiān)督信息公共服務子系統(tǒng)2015年公眾、監(jiān)督站>500在線系統(tǒng)能正常、穩(wěn)定安全地運行，業(yè)務流程順暢、有效工作4內部監(jiān)督業(yè)務管理子系統(tǒng)2015年監(jiān)督站>50在線系統(tǒng)能正常、穩(wěn)定安全地運行，業(yè)務流程順暢、有效工作5網(wǎng)上業(yè)務申報辦理子系統(tǒng)2015年公眾、監(jiān)督站>200在線系統(tǒng)能正常、穩(wěn)定安全地運行，業(yè)務流程順暢、有效工作1.1 服務內容、范圍和規(guī)模表 服務內容、范圍和規(guī)模序號運維項運維項具體內容范圍規(guī)模1信息化系統(tǒng)混凝土質量追蹤及動態(tài)監(jiān)管子系統(tǒng)工程質量檢測監(jiān)管子系統(tǒng)水運工程質量監(jiān)督信息公共服務子系統(tǒng)內部監(jiān)

5、督業(yè)務管理子系統(tǒng)網(wǎng)上業(yè)務申報辦理子系統(tǒng)對系統(tǒng)現(xiàn)有功能的調整、功能修改、日常維護、系統(tǒng)培訓、系統(tǒng)升級主要針對現(xiàn)已應用系統(tǒng)提供運維服務及有效的技術支持1.2 運維要求² 服務可用性：7×24小時內99.9%可用；² 平均恢復時間：1小時；² 最大恢復時間：2小時。1.3服務方式² 提供7×24小時服務與技術支持。1.4 服務人員職責根據(jù)我辦的需求及服務方式，本次項目需要安排以下人員：² 運維團隊領隊：1人² 運維工程師：2人² 培訓工程師：2人1.5運維功能列表表 運維功能列表內容主要功能混凝土質量追蹤及動態(tài)

6、監(jiān)管子系統(tǒng)混凝土生產(chǎn)數(shù)據(jù)集成管理監(jiān)測數(shù)據(jù)集成管理質量監(jiān)督數(shù)字處理混凝土生產(chǎn)拌臺投料數(shù)據(jù)自動采集混凝土試塊 RFID 管理工程質量檢測監(jiān)管子系統(tǒng)檢測機構和檢測人員資質監(jiān)管工程質量檢測數(shù)據(jù)監(jiān)管檢測數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析檢測結果不合格的原材料追蹤檢測數(shù)據(jù)自動采集水運工程質量監(jiān)督信息公共服務子系統(tǒng)發(fā)布信息管理水運工程關鍵信息管理發(fā)布信息展示內部監(jiān)督業(yè)務管理子系統(tǒng)監(jiān)督報監(jiān)管理監(jiān)督工作管理監(jiān)督的過程管理監(jiān)督相關執(zhí)法管理監(jiān)督報告管理網(wǎng)上業(yè)務申報辦理子系統(tǒng)資料在線申報日常監(jiān)管數(shù)據(jù)報送1.6運維目標要求² 提供本項目范圍內的系統(tǒng)升級、功能調整、修改及相關技術支持等服務。² 定期健康巡檢服務。服務期間提

7、供定期對運行的系統(tǒng)進行健康巡檢服務，及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的潛在的故障隱患，采取適當?shù)膽獙Υ胧?，確保系統(tǒng)正常運行。² 對用戶提出的改進系統(tǒng)管理的要求，服務商應該積極配合，并提供改進方案。² 保證核心業(yè)務系統(tǒng)應用功能每年可用性不能低于99%。（二）服務方式本項目擬采取服務方式：定期巡檢結合故障現(xiàn)場服務（三）項目整體設計，組織及實施方案的總體把關 按建設單位提供的條件，布置好現(xiàn)場服務環(huán)境，并辦理有關進場人員的各項手續(xù)，發(fā)放工作人員的工作證，控制人員的進出。部署服務工具，提交服務相關證明材料。信息系統(tǒng)環(huán)境、網(wǎng)絡、應用、數(shù)據(jù)調研，實施環(huán)境勘查；非實施風險評估。與最終用戶確認具體實施時間。服務

8、實施方案編寫，并經(jīng)過用戶方審核確認。（四）質量控制 保障廣州港水運工程項目質量監(jiān)督管理系統(tǒng)安全、有效的運行。(五) 進度控制 維護期為合同簽訂后的一年。(六)合同管理雙方簽訂的合同文件按要求進行歸檔。(七)項目信息管理承建單位不得泄露業(yè)主信息資料,未經(jīng)我單位同意不得將有關信息資料用于第三方。(八) 項目文件的管理所有正式交付件在提交給項目經(jīng)理及我單位使用的同時，做好如下的歸檔工作：1、電子歸檔由我單位統(tǒng)一控制管理，并注意分發(fā)控制。2、書面歸檔文字類交付件以MS Office格式歸檔。圖形類交付件以MS Office格式歸檔。如有其它特殊要求，請?zhí)崆爸赋?。（九）項目安全的管理依靠信息科技，借鑒國

9、內外先進經(jīng)驗開展建設工作，注重系統(tǒng)開發(fā)技術的可靠性和先進性，采用符合當前發(fā)展趨勢的先進技術，并充分考慮技術的成熟性。依據(jù)“各重要信息系統(tǒng)的安全建設和管理，按照誰主管誰負責、誰運營誰負責的要求，由各主管部門和運營單位負責”的原則。建立以日常預防為主，規(guī)劃應急措施等方式確保信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行，全面提高信息安全防護能力。（十）知識產(chǎn)權的管理項目所涉及的二次開發(fā)部分，知識產(chǎn)權歸我單位所有；承建單位提供的維護工具知識產(chǎn)權歸承建單位所有。對運維單位的要求（一）對運維機構的管理架構要求1.管理團隊的組成管理團隊由廣州港建設工程質量監(jiān)督站項目負責人和服務提供商項目經(jīng)理組成。2.管理團隊職能規(guī)劃和設計維護流

10、程，負責規(guī)章制度的審核，故障處理方案審核等；監(jiān)督計劃執(zhí)行，監(jiān)控和督促維護工作，對服務提供商進行績效考核。3.管理團隊工作方式由服務提供商項目經(jīng)理定期召集會議；在緊急情況下可由管理團隊成員發(fā)起會議召集，討論緊急事件處理方案。（二）對運維單位的人員要求人員類別數(shù)量人員要求項目經(jīng)理1具有 ITSS或以上 資質證書；其他 駐場運維工程師0具有 計算機相關 資質證書；未經(jīng)業(yè)主批準，不得隨意更換駐場運維工程師；應保證能根據(jù)項目建設的實際需要，在相應階段安排足夠的運維工程師到場開展工作。其他 二線支持工程師2R具有 計算機相關專業(yè) 資質證書；其他 其他人員0質量檢查員等（三） 對運維單位的設備投入要求無。服

11、務響應要求（1）影響到業(yè)務正常開展的故障， 60 分鐘內到達現(xiàn)場， 20 分鐘內報告采購方主管負責人， 2 小時內安排資源解決。如不能解決，需要二線技術人員提供現(xiàn)場技術支持服務，最遲在 24 小時內解決問題。在故障解決過程中，保持每 1 小時內1次與客戶進行情況匯報。（2）不影響業(yè)務正常開展的故障， 120 分鐘內到達現(xiàn)場， 1 小時內報告采購方主管負責人， 2 個工作日內解決。項目考核要求(一) 總體要求 保障廣州港建設工程質量監(jiān)督站業(yè)務系統(tǒng)安全有效的運轉，提供優(yōu)質的運維服務，保障設備、系統(tǒng)正常運行；(二) 績效評估1、完成項目建設目標；2、按時按質完成項目服務內容；3、按相關要求完成項目驗收。 測試與驗收 達到相關要求并通過驗收。培訓要求無付款方式1項目采用四次性付款方式：（1）項目第一次付款：簽訂合同之后10個工作日內采購人辦理財政支付手續(xù)，支付合同總額的20%；（2）項目第二次付款：項目在2020年3月，項目運維服務商按合同要求提供運維服務，支付合同總額的30%款項。（3）項目第三次付款：項目在2020年7月，項目運維服務商按合同要求提供運維服務，支付合同總額的40%款項。（4）項目第四次付