面試真題人際溝通3

1、人際溝通1 3 8 7.領(lǐng)導(dǎo)給你打了一個(gè)，你因?yàn)楫?dāng)時(shí)手頭有工作沒(méi)處理完所以沒(méi)接。接著，你出門就碰到給你打的領(lǐng)導(dǎo)，問(wèn)你為何不接，你如何解釋？【測(cè)評(píng)要素】人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力【答案要點(diǎn)】對(duì)領(lǐng)導(dǎo)我應(yīng)該誠(chéng)實(shí)。 領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)我為何不接， 我首先會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)表示抱歉，然后會(huì)說(shuō)，當(dāng)時(shí)我手頭 剛好有工作沒(méi)有處理完，事情很急，是您昨天指示的一項(xiàng)工作。工作處理完畢后，我正想給您打表示道歉，同時(shí)向您匯報(bào)一下這項(xiàng)工作完成情況，沒(méi)想到剛出來(lái)就碰見(jiàn)您。那么，經(jīng)過(guò)我的解釋，相信我會(huì)取得領(lǐng)導(dǎo)的諒解的。1 4 0 3.如果你是一名公務(wù)員，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的一些工作，你傾向于越過(guò)一些程序做特別的處理還是仍然按照正常的程序處理？為什么？【測(cè)評(píng)要素】人

2、際關(guān)系協(xié)調(diào)能力【答題要點(diǎn)】對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，應(yīng)該本著工作的原如此性和靈活性來(lái)處理。1領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作一定有它的輕重緩急，如果這項(xiàng)工作確實(shí)很急， 在沒(méi)有影響工作原如此性的條件下，可以越過(guò)一些程序作特別的處理。2如果這項(xiàng)工作很急，又需要經(jīng)過(guò)必備的程序處理，可以向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況，工作還需要一定的時(shí)間進(jìn)展處理，同時(shí)，可以通過(guò)其他方式來(lái)盡快完成這項(xiàng)工作。3作為一名公務(wù)員，無(wú)論何時(shí)何地都應(yīng)該按照規(guī)定的程序處理工作?！安灰砸?guī)矩，不成方圓"，時(shí)刻牢記工作的原如此性。1 4 3 3.你的同事把你當(dāng)作好朋友，但總是向你抱怨工作沒(méi)有意義，并且喜歡對(duì)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)頭論足，你會(huì)怎么處理？【測(cè)評(píng)要素】人際關(guān)系的意識(shí)與技巧【

3、答題要點(diǎn)】1同事把我當(dāng)作好朋友，是對(duì)我的信任，我也會(huì)把他當(dāng)作好朋友。2但是，我認(rèn)為真正的朋友關(guān)系應(yīng)是積極的、健康的和向上的。3我會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、以適當(dāng)?shù)姆绞脚c同事進(jìn)展溝通。一是引導(dǎo)他對(duì)工作有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)；二是指出作為下屬，不應(yīng)在背后亂議論上級(jí)。4當(dāng)然，我不會(huì)把同事給我說(shuō)的話向外傳播。1 3 9 3.搞個(gè)總結(jié)，有關(guān)材料需要2個(gè)處室合作，可那2個(gè)處室與你處有矛盾，如何解決？【測(cè)評(píng)要素】人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力【答案要點(diǎn)】那么，對(duì)于上級(jí)要求的任務(wù)我首先，要明確這個(gè)總結(jié)一定是與兩個(gè)處室共同合作下來(lái)完成, 們應(yīng)認(rèn)真地完成。由于種種原因兩個(gè)單位有矛盾是正常現(xiàn)象， 我要正確對(duì)待。為了良好的開(kāi)展工作，首

4、要的是 化解與這兩處室的矛盾。 矛盾的出現(xiàn)肯定有它的原因，第一， 我們要做一下自我分析， 可以 在我處內(nèi)部召開(kāi)小型會(huì)議，探討該問(wèn)題，讓大家談?wù)勎覀兯嬖诘膯?wèn)題，以與解決的方法，最后選擇出最優(yōu)的解決問(wèn)題的方法。 第二，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)將2處室邀請(qǐng)來(lái)， 派代 表向他們承認(rèn)自身的錯(cuò)誤， 懇請(qǐng)他們的諒解，希望日后能與他們和諧共事， 融洽相處。第三, 主動(dòng)與另兩個(gè)單位負(fù)責(zé)這次總結(jié)的工作人員進(jìn)展交流、 溝通，共同商討總結(jié)的設(shè)計(jì)，盡快地 將總結(jié)呈現(xiàn)出來(lái)。第四， 以這次事情為契機(jī)， 著力搞好處室內(nèi)部以與處室之間的關(guān)系， 最終 構(gòu)建一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的工作氣氛。1 2 8 7.小魏的一個(gè)同事老黃年紀(jì)較大，但工作

5、經(jīng)驗(yàn)豐富，為人耿直，非?？床粦T年 輕人的一些想法和做法，如果你是小魏，怎樣做才能使老黃和你成為好朋友？【測(cè)評(píng)要素】人際關(guān)系【答題要點(diǎn)】1老同志工作經(jīng)驗(yàn)豐富，做事成熟穩(wěn)重，比擬傳統(tǒng)，年輕人時(shí)尚前衛(wèi)，對(duì)新興事物承受 快，領(lǐng)悟力強(qiáng)，富有活力，但不穩(wěn)重，做事草率，缺乏經(jīng)驗(yàn)。加之年齡和生活習(xí)慣的差異， 老同志看不慣年輕人的某些想法做法是可以理解的。2對(duì)待老同志的根本態(tài)度：無(wú)論如何，要尊重老同志，尊重是前提，老同志為社會(huì)進(jìn)步 做了很多的貢獻(xiàn)，我們理應(yīng)對(duì)其尊重。具體說(shuō)來(lái)要把握兩點(diǎn)：一是工作中的良師。 老同志是單位的財(cái)富，有很多寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)閱歷值得我學(xué)習(xí)，我會(huì)虛心學(xué)習(xí)，肯于求教，并且時(shí)刻按一個(gè)公務(wù)員的

6、標(biāo)準(zhǔn)要求自己，使自己的表現(xiàn)讓老同志能滿意；二是生活中的益友， 尊重老同志，虛心學(xué)習(xí)，真心交個(gè)朋友，可以成為忘年交。3和老黃多多溝通，了解其看不慣年輕人的哪些方面，原因是什么，如果某些缺點(diǎn)在自 己身上也存在，要與時(shí)認(rèn)真加以改正。4最后是平時(shí)與老同志多交流。 學(xué)習(xí)老同志的優(yōu)良傳統(tǒng)和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也把年輕人新的理念，新的思想，比如計(jì)算機(jī)知識(shí)等教給老同志，幫助其跟上時(shí)代不落伍，彼此之 間形成互相學(xué)習(xí)，互相幫助的和諧氣氛。另外，找到兩人的共某某趣和愛(ài)好，有了共同語(yǔ)言， 就可以迅速消除所謂的“代溝，成為無(wú)話不談的“忘年交。1 3 6 5.如果你的領(lǐng)導(dǎo)不支持你的工作，你怎么辦？【測(cè)評(píng)要素】人際關(guān)系【答

7、題要點(diǎn)】1如果領(lǐng)導(dǎo)不支持我的工作，我會(huì)首先分析原因。2原因可能是領(lǐng)導(dǎo)太忙，也可能是我的工作不夠突出，也可能是我的處事方法讓領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn) 生了誤會(huì)。3我會(huì)改良我的處事方法、 工作方式，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)展溝通，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)能夠支持我的工作。4做好工作是最重要的， 不管領(lǐng)導(dǎo)支持不支持， 我都會(huì)一如既往地尊重和支持領(lǐng)導(dǎo)的工 作。1 3 7 7.如果你新到一個(gè)科室，發(fā)現(xiàn)情況很糟，工作不順利，同事們關(guān)系很差，你會(huì)做哪些努力來(lái)改變這種狀況？【測(cè)評(píng)要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力【答案要點(diǎn)】1首先我會(huì)把自己的本職工作做好，取得領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。2熟悉單位的情況，查找產(chǎn)生問(wèn)題的根源。注意處理好與領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)系。3尋找適宜的機(jī)

8、會(huì)，與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)展溝通，委婉地提出自己的想法， 聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和建議。4組織幾項(xiàng)有意義的聚會(huì)或郊游活動(dòng)，在活動(dòng)中，創(chuàng)設(shè)必要的環(huán)境，增進(jìn)大家的了解和 理解，化解原有的誤解，促進(jìn)大家的團(tuán)結(jié)。14 3.你喜歡寫一些關(guān)于單位的新建議給領(lǐng)導(dǎo)，但每次都石沉大海，你會(huì)怎么做？【測(cè)評(píng)要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系【答案要點(diǎn)】這種情況的出現(xiàn)，原因有很多，我會(huì)以一個(gè)積極的心態(tài)面對(duì)。1首先我會(huì)開(kāi)展自我批評(píng)，從我自身查找原因：是否是因?yàn)槲姨峤ㄗh的方式不夠妥當(dāng)， 是否是因?yàn)槲姨岬慕ㄗh不具備很強(qiáng)的可行性，是否是我提出的建議不符合我們單位的實(shí)際， 還是因?yàn)槲业慕ㄗh太幼稚，做法太盲目等等，如果是這些原因的話，我會(huì)與時(shí)改正，多向老同志們請(qǐng)教，

9、多向身邊的同事們學(xué)習(xí)， 與時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，爭(zhēng)取自己在各方面得到迅速提高。2如果不是這些原因，我也不會(huì)埋怨，發(fā)牢騷。因?yàn)橛锌赡苁亲罱I(lǐng)導(dǎo)事務(wù)比擬繁忙， 還沒(méi)有抽出時(shí)間看我的建議，如果是這種情況，我會(huì)平心靜氣，耐心等待領(lǐng)導(dǎo)的回應(yīng)；3總之，無(wú)論是何種原因，我都會(huì)認(rèn)真對(duì)待，正確處理的。在以后的工作中，我會(huì)尊重 領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，謙虛慎重，不驕不躁，在高質(zhì)量完本錢職工作的同時(shí)，積極關(guān)心本單位的 建設(shè)，爭(zhēng)取做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)放心、同事信任、群眾滿意的公務(wù)員。2月2 8上午14 6.群眾向你反映了情況，根據(jù)實(shí)際，你認(rèn)為反映的意見(jiàn)根本不切實(shí)際，但無(wú)論如何向群眾介紹都不被承受，其中有人的情緒還比擬激動(dòng)，你怎么辦？【測(cè)評(píng)要

10、素】協(xié)調(diào)能力【答案要點(diǎn)】1遇到這種情況，我會(huì)保持冷靜，理性處理。2向群眾道歉，安撫情緒比擬激動(dòng)的群眾，調(diào)整工作思路和方式。3深入實(shí)地，就群眾反映的情況展開(kāi)調(diào)查，查找事情發(fā)生的主要原因，制定解決問(wèn)題的方案。4與群眾就實(shí)際問(wèn)題進(jìn)展溝通， 是群眾的誤解的，我會(huì)耐心的向群眾說(shuō)明情況，講清楚 國(guó)家的具體政策。如果是我們工作中的失誤， 我會(huì)向群眾道歉，并向群眾保證把他們反映的 問(wèn)題與時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，一定要讓群眾相信，政府會(huì)給他們一個(gè)明確的答復(fù)并解決他們反映的問(wèn) 題的。5把群眾反映的問(wèn)題和調(diào)查處理情況如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，爭(zhēng)取做一個(gè)讓群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)放心的公務(wù)員。19 8.小王通過(guò)公務(wù)員考試，進(jìn)入單位

11、，但認(rèn)為自己學(xué)歷高，能力好，到處?kù)乓?，同事?duì)其不滿，在工作中不與他配合，如果你是小王，你怎么辦？【測(cè)評(píng)要素】人際關(guān)系【答題要點(diǎn)】1如果我是小王，我會(huì)首先反省自己，從新給自己定位。作為公務(wù)員應(yīng)該做到兩個(gè)“務(wù) 必：務(wù)必謙虛慎重，務(wù)必戒驕戒躁。所以我會(huì)改正我的錯(cuò)誤。2在工作中，要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事學(xué)習(xí)，自己雖然學(xué)歷高，但是缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),所以更應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做好自己的本職工作。3作為單位資歷最淺的人，不但在工作上要向同事虛心學(xué)習(xí)，在生活上也要主動(dòng)幫助他人，做自己力所能與的工作，為同事排憂解難。主動(dòng)和同事溝通交流，參加集體活動(dòng)，贏得 良好的人際關(guān)系。4相信假以時(shí)日，同事會(huì)改變對(duì)我的看法，我也會(huì)以全

12、新的面貌融入這個(gè)集體，為單位 的開(kāi)展做出貢獻(xiàn)。2 10.單位派你下鄉(xiāng)核實(shí)受災(zāi)情況，但是車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不愿意派車，說(shuō)你可以坐班車去，可是已經(jīng)沒(méi)有班車了，你找到單位車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，你怎么做車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作？【測(cè)評(píng)要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力【答案要點(diǎn)】遇到這種情況，我會(huì)冷靜面對(duì)，正確處理。首先，側(cè)面了解車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不派車的原因，同時(shí)認(rèn)真反思自己過(guò)去在與車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)接觸過(guò)程中是否存在著不足之處，是否引起了車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的誤解。其次，態(tài)度謙和地與車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)展溝通，對(duì)單位用車緊X的現(xiàn)狀表示理解，對(duì)車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作表示支持。同時(shí)把我要做的工作和沒(méi)有班車的實(shí)際情況，如實(shí)地告訴車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，贏得他的同情和支持。再次， 如果在與車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的溝通過(guò)程中，

13、車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)出了對(duì)我的不滿，我 會(huì)十分真誠(chéng)地向他道歉，并虔誠(chéng)地懇請(qǐng)他的諒解。最后，等到核實(shí)受災(zāi)情況工作完畢以后， 認(rèn)真寫好工作總結(jié)，反思工作中的錯(cuò)誤，繼續(xù)與車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系。2 5 0.對(duì)于一項(xiàng)決定，正職和副職存在不同的意見(jiàn)，你和副職的關(guān)系很好，副職堅(jiān)持要按自己的意見(jiàn)，你怎么辦？【測(cè)評(píng)要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力【答案要點(diǎn)】1雖然我與副職領(lǐng)導(dǎo)的私交很好，但是事關(guān)工作和領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，我會(huì)慎重處理的。2經(jīng)過(guò)反復(fù)比擬，如果發(fā)現(xiàn)副職領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)存在著很多漏洞，照此執(zhí)行下去，就會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的不良影響，我一定會(huì)與副職領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)展溝通，委婉地勸說(shuō)副職領(lǐng)導(dǎo)要冷靜下來(lái)，認(rèn)真考慮正職領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，不能意氣用事。同時(shí)，勸說(shuō)副職領(lǐng)導(dǎo)

14、主動(dòng)與正職領(lǐng)導(dǎo)就該項(xiàng)決定進(jìn)展開(kāi) 誠(chéng)布公地溝通，爭(zhēng)取達(dá)成諒解，取得共識(shí)。3雖然我與副職領(lǐng)導(dǎo)感情甚篤，但是在我做了各方面的努力之后，副職領(lǐng)導(dǎo)依然堅(jiān)持己見(jiàn)，一意孤行，那么，我會(huì)義無(wú)反顧地支持正職領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，絕對(duì)不能因?yàn)樗角槎艞壒ぷ?原如此。3 0 9.如果你擬定了一個(gè)方案，你的處長(zhǎng)不滿意，但是你的副局長(zhǎng)卻非常滿意，你將如何辦？【答題要點(diǎn)】1我認(rèn)為兩位領(lǐng)導(dǎo)的出發(fā)點(diǎn)都是好的，都是為了讓工作更好地開(kāi)展，是不存在根本分歧的。我會(huì)立足工作，盡力地處理好這件事。2我會(huì)重新審視自己的方案，結(jié)合處長(zhǎng)的意見(jiàn)，全面慎重地重新修正。兩位領(lǐng)導(dǎo)都是工作經(jīng)驗(yàn)豐富，處長(zhǎng)既然不滿意， 很可能就是我的方案中還存在漏洞，這種情況下，

15、我會(huì)跟處長(zhǎng)進(jìn)展溝通，請(qǐng)他給予指導(dǎo)，帶著他的指導(dǎo)意見(jiàn)去重新修正自己的方案。我相信，經(jīng)過(guò)了經(jīng)驗(yàn)豐富的處長(zhǎng)的指導(dǎo)和有針對(duì)性的改良，我的方案一定會(huì)更完善，處長(zhǎng)和副局長(zhǎng)都會(huì)非常滿意。3如果我的方案本身沒(méi)有什么明顯的漏洞，處長(zhǎng)和副局長(zhǎng)卻對(duì)我的方案存在比擬明顯的分歧，我會(huì)找一個(gè)適宜的機(jī)會(huì)， 請(qǐng)?zhí)庨L(zhǎng)和副局長(zhǎng)都到場(chǎng)， 從工作大局出發(fā)，開(kāi)誠(chéng)布公地就我 的方案進(jìn)展討論，我相信，兩位工作經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)一定能夠找出分歧所在并和我一起拿出 最優(yōu)的方案來(lái)的。4我相信，只要我們能夠從工作大局出發(fā)，本著求同存異的原如此去討論方案，最終一 定能夠得到一個(gè)圓滿的結(jié)果。2 5 8.你看見(jiàn)某同事經(jīng)常在上班時(shí)間打，上網(wǎng)。所有事情都讓你干

16、，干好了領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)他，干不好挨罵的是自己，你怎么看？【測(cè)評(píng)要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系【答案要點(diǎn)】1進(jìn)展自我反思，認(rèn)真檢討自己在工作中出現(xiàn)的失誤。2尋找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，選取適當(dāng)?shù)姆绞?，與該同事進(jìn)展溝通，盡量做到開(kāi)誠(chéng)布公，以誠(chéng)相 待。3如果這個(gè)同事還是舊習(xí)不改，依然如故，那么，我就會(huì)如實(shí)地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，澄清事情 的真相。4和諧的人際關(guān)系是順利開(kāi)展工作的條件。個(gè)人的力量畢竟是有限的， 只有大家精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，才能形成合力，產(chǎn)生凝聚力。但是，如果有些同事在工作中耍小聰明，貪功邀功，欺瞞 領(lǐng)導(dǎo)，不誠(chéng)實(shí)，不講原如此，我們也不能任意姑息，要對(duì)他展開(kāi)有效的批評(píng)和自我批評(píng)，糾 正他的錯(cuò)誤，以免造成嚴(yán)重后果。2 6 1.你工作表現(xiàn)好，

17、單位空缺一個(gè)副科長(zhǎng)的職位，大家都認(rèn)為會(huì)是你升職，后來(lái)卻是另一個(gè)人，你怎么辦？【測(cè)評(píng)要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系【答案要點(diǎn)】1出現(xiàn)這種情況很正常，我會(huì)尊重、承受并服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的決定。2升職的不是我，證明我還沒(méi)有達(dá)到這個(gè)職務(wù)的根本要求，還需要進(jìn)一步提升。在今后的工作中，我會(huì)不斷的開(kāi)展自我批評(píng)，不斷的反思自己工作中的失誤，查找自己的不足。虛心聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和建議，聽(tīng)取同事們的建議，一如既往地完成自己的本職工作。3衷心地祝賀那位升職的同事， 在今后的工作中，我會(huì)傾力支持他的工作，與他搞好關(guān) 系，不會(huì)因這件事而影響正常工作的開(kāi)展。4X少奇同志曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，職務(wù)沒(méi)有貴賤，只是分工不同。無(wú)論擔(dān)任何種職務(wù)，我們?yōu)槿?民服

18、務(wù)的宗旨不會(huì)改變。所以，正確處理個(gè)人利益與集體利益之間的關(guān)系，樹(shù)立大局意識(shí)， 在集體利益實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益，是我們政府工作人員必須要做到的。只有這樣，我們才能擔(dān)負(fù)起更重要的職責(zé)，完成更重大的任務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)為人民服務(wù)的目標(biāo)。2 6 3.一個(gè)女孩得了白血病，需要移植骨髓，養(yǎng)父母只好去請(qǐng)求她的親生父母，希望他們捐獻(xiàn)骨髓，但她的親生父母不愿意捐助骨髓。如果要你去勸說(shuō)她的親生父母，你怎么 去做？【測(cè)評(píng)要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力【答案要點(diǎn)】1對(duì)女孩父母的實(shí)際情況展開(kāi)調(diào)查，了解他們不愿意捐助骨髓的真實(shí)原因。2根據(jù)調(diào)查的情況，制訂一個(gè)切實(shí)可行的親情攻略方案。3屢次與女孩的親生父母進(jìn)展談心，方式靈活地了解他們

19、的想法，取得他們的信任。4與能夠?qū)ε⒂H生父母產(chǎn)生影響力的人進(jìn)展良好的溝通，說(shuō)服他們?nèi)プ雠⒂H生父母的工作。5對(duì)女孩的親生父母進(jìn)展動(dòng)之以情，曉之以理的說(shuō)服，并發(fā)動(dòng)社會(huì)力量對(duì)女孩獻(xiàn)出愛(ài)心，以此來(lái)?yè)Q回女孩親生父母的責(zé)任心和親情意識(shí)。2 7 0.由你負(fù)責(zé)一項(xiàng)活動(dòng)，但是參與的幾個(gè)部門有矛盾，你怎么辦？【答題要點(diǎn)】1部門間有矛盾，肯定會(huì)影響這次活動(dòng)的順利開(kāi)展，要想法盡快加以解決。2首先對(duì)部門間矛盾的原因詳細(xì)加以分析，然后做出相應(yīng)的解決措施。3如果是工作上的問(wèn)題，我會(huì)找適宜的時(shí)機(jī)采取座談的方式，大家一起協(xié)商解決； 如果是部門間缺乏溝通交流的問(wèn)題，我會(huì)讓他們?cè)诨顒?dòng)前以適當(dāng)?shù)姆绞蕉嘟涣?，也可利用這次活動(dòng)多進(jìn)展

20、溝通，從而消除他們間的矛盾。4公務(wù)員協(xié)調(diào)溝通能力的提高非常重要。從這次事件中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為以后類似活動(dòng)提供借鑒。2 8 9.你工作受到了領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)，有同事說(shuō)你壞話，你怎么辦？【測(cè)評(píng)要素】人際關(guān)系【答題要點(diǎn)】1工作受到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定與表?yè)P(yáng)，是件好事情，以后我會(huì)再接再厲。2有同事說(shuō)我壞話，我會(huì)換位思考，自我反省，看看是什么原因?qū)е峦聦?duì)我有看法。 如果是我在工作的時(shí)候超越了自己的權(quán)限，我會(huì)立刻改正，并向我的同事道歉。3如果我確實(shí)沒(méi)有越權(quán)， 做的都是本職工作，我也會(huì)尋找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)， 和同事誠(chéng)懇溝通， 增進(jìn)了解和友誼，并在以后的工作中，向他學(xué)習(xí)。在工作的時(shí)候，努力做到既出色的完成自己的工作，又不傷害同事的

21、自尊心；不在領(lǐng)導(dǎo)前搬弄是非；和領(lǐng)導(dǎo)私人間的接觸要有分寸， 不能造成馬屁精的形象。4總之在工作中我會(huì)本著大事講原如此小事講風(fēng)格的態(tài)度不斤斤計(jì)較。繼續(xù)做好本職工 作。處理同事關(guān)系要積極主動(dòng)，虛心向別人學(xué)習(xí)，真誠(chéng)幫助他人，不搶功，不邀功，不爭(zhēng)名 奪利，老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)做事。并時(shí)刻反省、檢查自己。3 0 7.有些領(lǐng)導(dǎo)就像“武大郎開(kāi)飯館 一樣，不滿意比他強(qiáng)的下屬，如果你遇到這樣的事情，你將如何去處理？【答題要點(diǎn)】我相信在我所報(bào)考的單位不會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象。如果真遇到這種情況，我想我會(huì)做出如下的處理：首先，反思自己。確定是否因自己和領(lǐng)導(dǎo)溝通不暢，或在平常的工作中自己不夠謙虛慎重，過(guò)分X揚(yáng)才導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)的誤

22、解和反感。 如果是這樣的話，我會(huì)找出自己的問(wèn)題所在， 在適宜的 機(jī)會(huì)跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，就以往的過(guò)失表示誠(chéng)摯的歉意， 并在今后的工作中加強(qiáng)跟領(lǐng)導(dǎo)的溝通， 同 時(shí)更加低調(diào)和慎重，我想領(lǐng)導(dǎo)一定是具有寬闊的胸懷的，必定會(huì)消除對(duì)我的不良印象。其次，如果問(wèn)題確實(shí)不在我自己身上，我的工作和人際交往都不存在問(wèn)題，我也會(huì)合理看待這種現(xiàn)象，領(lǐng)導(dǎo)比照他強(qiáng)的下屬不滿， 說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)具有憂患意識(shí)和上進(jìn)心，這種意識(shí)本身是沒(méi)有錯(cuò)的，只要能夠正確引導(dǎo)，會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的進(jìn)步起到積極的作用。這時(shí)候，我會(huì)在平常的工作 中更加積極主動(dòng)跟領(lǐng)導(dǎo)溝通接觸，交流工作技巧，加深彼此感情，并更加虛心地多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，相信精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)，一定會(huì)消除領(lǐng)導(dǎo)對(duì)

23、我的成見(jiàn)。最后，如果領(lǐng)導(dǎo)因我比他強(qiáng)而不滿是有其他原因，我也會(huì)努力找到癥結(jié)所在，對(duì)癥下藥，通過(guò)積極的方法和誠(chéng)懇的溝通，與時(shí)化解我和領(lǐng)導(dǎo)之間的尷尬。總之我相信，人之間都是有感情的，只要真誠(chéng)地交流，沒(méi)有化解不了的隔膜，一時(shí)的誤會(huì)一定能夠在真誠(chéng)中消除。3 2 8.第二道：領(lǐng)導(dǎo)派你完成一項(xiàng)工作，你的同事不配合你，導(dǎo)致工作完成的不好。事后，同事還在領(lǐng)導(dǎo)面前告狀，說(shuō)你因?yàn)槟愕脑?，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了你，你怎么做？【測(cè)評(píng)要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力【答題要點(diǎn)】1首先誠(chéng)懇的承受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)， 向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)自己的錯(cuò)誤， 在工作難以進(jìn)展的情況下沒(méi)有 與時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。2做認(rèn)真的自我反省，思考同事不配合我的原因，可能是我的工作方式方法欠

24、妥當(dāng)，引起了同事的不滿，我會(huì)努力改正。在以后的工作中，我會(huì)一如既往地向我的這位同事，處理好關(guān)系，并在適宜的時(shí)間和我的同事誠(chéng)懇溝通，增進(jìn)了解，為以后的工作做良好的鋪墊。3在適宜的時(shí)間地點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)溝通，讓領(lǐng)導(dǎo)增進(jìn)對(duì)我的了解，在不耽誤領(lǐng)導(dǎo)工作的情況下， 多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，多匯報(bào)。并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為以后的工作打下良好的根底。3 4 6.如果你想在單位干出一翻大事業(yè)，可是你的領(lǐng)導(dǎo)不支持你，對(duì)你有意見(jiàn)，你該怎么辦？【答題要點(diǎn)】首先，反思自己。確定是否因自己和領(lǐng)導(dǎo)溝通不暢，或在平常的工作中自己不夠謙虛慎重，過(guò)分X揚(yáng)才導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)的不支持、 對(duì)我產(chǎn)生意見(jiàn)。如果是這樣的話，我會(huì)找出自己的問(wèn)題所在， 在適宜的機(jī)會(huì)跟領(lǐng)導(dǎo)溝通

25、， 就以往的過(guò)失表示誠(chéng)摯的歉意， 并在今后的工作中加強(qiáng)跟領(lǐng)導(dǎo)的 溝通，同時(shí)更加低調(diào)和慎重， 我想領(lǐng)導(dǎo)一定是具有寬闊的胸懷的， 必定會(huì)消除對(duì)我的不良印 象。其次，如果問(wèn)題確實(shí)不在我自己身上，我的工作和人際交往都不存在問(wèn)題，這說(shuō)明很可能是我所策劃的事業(yè)的方向和實(shí)施方案等有漏洞，我會(huì)重新加以，并且虛心向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教和學(xué)習(xí)， 結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，全面慎重地重新修正。 我相信，經(jīng)過(guò)了經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和有針對(duì)性 的改良，我的實(shí)施方案一定會(huì)更完善，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)非常滿意。最后，如果領(lǐng)導(dǎo)的不支持是有其他原因，我也會(huì)努力找到癥結(jié)所在，對(duì)癥下藥，通過(guò)積極的方法和誠(chéng)懇的溝通，與時(shí)化解我和領(lǐng)導(dǎo)之間的誤會(huì)，取得領(lǐng)導(dǎo)的支持和諒解。我

26、相信，只要我們能夠從工作大局出發(fā)，本著求同存異的原如此去看問(wèn)題，最后一定能夠得到一個(gè)圓滿的結(jié)果。3 5 5.領(lǐng)導(dǎo)把不屬于你的工作分配給你，你同事不滿，你會(huì)怎么做？【測(cè)評(píng)要素】人際關(guān)系【答題要點(diǎn)】1這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，我一定會(huì)妥善處理，爭(zhēng)取做到既順利地完成領(lǐng)導(dǎo)分配的工作， 又不讓同事有不滿的情緒。2選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)展溝通，說(shuō)明工作的情況。3與同事進(jìn)展溝通，同時(shí)多積極配合同事的工作，努力消除同事的不滿情緒。4作為一名機(jī)關(guān)工作人員，要處理好人際關(guān)系，積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事們多溝通，創(chuàng)造和諧的機(jī)關(guān)工作氣氛。3 6 8.考上公務(wù)員如何與人溝通，如何開(kāi)展工作？【答題要點(diǎn)】1公務(wù)員應(yīng)該處理好和領(lǐng)導(dǎo)、同事、

27、群眾之間的關(guān)系，做好溝通、協(xié)調(diào)工作，以保證工 作能順利地完成。2對(duì)待群眾要熱情，要深入群眾，虛心承受群眾的監(jiān)視，這樣才能提供更好的服務(wù)，才 能更好地推動(dòng)公務(wù)員改良自己的工作和維護(hù)好政府的形象。3要尊重和團(tuán)結(jié)同事，與同事多交流、多溝通，通過(guò)積極參加業(yè)余活動(dòng)，與同事之間加 深了解，增進(jìn)感情，此外，還要堅(jiān)決地配合同時(shí)工作。4對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要尊重和服從，虛心向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，正確面對(duì)領(lǐng)導(dǎo) 的批評(píng)。3 7 0.假設(shè)你是稅務(wù)工作人員， 所長(zhǎng)提出一項(xiàng)新的舉措， 你和同事在會(huì)上提出異議，被所長(zhǎng)批評(píng)，你怎么辦？【答題要點(diǎn)】1這涉與到和領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系，十分重要，要相當(dāng)重視，采取必要的措施，盡快把它

28、處理好。2首先，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要尊重，在會(huì)上我不會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)辨解，更不會(huì)頂撞領(lǐng)導(dǎo)，保存意見(jiàn)。3會(huì)后，我會(huì)積極主動(dòng)收集新舉措相關(guān)資料和證據(jù)，與同事一道再對(duì)新舉措的可行性進(jìn)展充分的論證，必要時(shí)咨詢權(quán)威機(jī)構(gòu)。4如果新舉措確實(shí)是可行的，那么我會(huì)主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)錯(cuò)道歉；如果確實(shí)是舉措行不通，那么我會(huì)和同事一道， 以適當(dāng)?shù)姆绞竭m宜的時(shí)候向領(lǐng)導(dǎo)耐心解釋，舉出充足的論據(jù)， 我想領(lǐng)導(dǎo)會(huì)接納的。確實(shí)還不能解決問(wèn)題，必要時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映， 總之，我想事情會(huì)得到圓滿解決的。4 0 1.第三題：如果你入職之后，到執(zhí)法單位上班，常有你的親人或者熟人來(lái)找你辦一些違反政策或者原如此的事情，你會(huì)怎么處理？【測(cè)評(píng)要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系【答案要點(diǎn)】1

29、作為一名執(zhí)法人員， 要正確處理國(guó)家利益和個(gè)人利益之間的關(guān)系。國(guó)家和人民的利益是最高利益，個(gè)人利益要在國(guó)家、社會(huì)利益的開(kāi)展中得到實(shí)現(xiàn)，個(gè)人利益無(wú)條件服從國(guó)家和人民的利益。共產(chǎn)黨人無(wú)論何時(shí)何地都不能把個(gè)人利益放在第一位，當(dāng)兩者之間的利益發(fā)生矛盾時(shí)要無(wú)條件地以個(gè)人利益服從國(guó)家利益，小局服從大局，這就是說(shuō)，共產(chǎn)黨人要有吃虧 精神、奉獻(xiàn)精神和犧牲精神。所以，在執(zhí)法工作中，要堅(jiān)決反對(duì)本位主義和損公肥私、損人 利己，把個(gè)人的理想與奮斗融入廣闊人民的共同理想和奮斗之中。2我的親人或者熟人來(lái)找我辦一些違反政策或者原如此的事情，我覺(jué)得這些情況的發(fā)生很正常，符合生活的實(shí)際，因?yàn)槊總€(gè)人都不是孤立的個(gè)體，都生存在一定的

30、社會(huì)關(guān)系中，都 有各種利益的需求和驅(qū)動(dòng)。但是，作為一名執(zhí)法人員，遵紀(jì)守法是我們義不容辭的責(zé)任和義 務(wù)，維護(hù)國(guó)家法律的尊嚴(yán)是我們執(zhí)法人員的神圣職責(zé)。對(duì)于我的親屬或熟人的這些行為，我首先會(huì)給他們講明白工作的性質(zhì)、單位的規(guī)章制度、我的工作原如此，希望他們能夠理解； 其次，我會(huì)委婉地告訴他們，現(xiàn)在是法治社會(huì)，法律面前人人平等，為了一己之私利去損害 別人的利益，這是不道德的，也是法律所不允許的，久而久之，必然要受到社會(huì)功德的譴責(zé) 和法律的制裁。3作為一名執(zhí)法人員，必須要帶頭維護(hù)法律的尊嚴(yán)，做到執(zhí)法必嚴(yán)，某某必究，絕對(duì)不 能知法犯法，在親情和私利面前失去理智和原如此。4 13.如果你和同事意見(jiàn)分歧，你會(huì)怎

31、么辦？【答題要點(diǎn)】同事是工作中的伙伴， 是相互配合相互支持的朋友， 處理好和同事的關(guān)系相當(dāng)重要，我會(huì)盡力處理好這件事情。1找到分歧所在。2詳細(xì)考查自己的意見(jiàn)的正確性。3如果自己意見(jiàn)不對(duì)，我會(huì)主動(dòng)向同事道歉，說(shuō)明情況。如果是自己的意見(jiàn)正確的，而 同事的意見(jiàn)有錯(cuò)誤， 我會(huì)找適當(dāng)?shù)姆绞胶瓦m當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和同事溝通、交流，說(shuō)明真相，我想同事會(huì)承受的。4如確實(shí)還不能解決問(wèn)題，我會(huì)把情況如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，我想領(lǐng)導(dǎo)會(huì)處理好這個(gè)問(wèn)題的。4 2 3.假設(shè)你剛到么某個(gè)崗位發(fā)現(xiàn)自己不適合那里，你該怎么辦？【答題要點(diǎn)】1首先分析自身原因：自身主觀要求是否過(guò)高，工作能力是否勝任等，然后作出相應(yīng)的調(diào)整，盡量適應(yīng)工作崗位。2如果是

32、崗位方面的問(wèn)題，以適當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄕ胰耸虏块T溝通，看能否作出崗位上的調(diào)整，找到自己最適合的崗位。3穩(wěn)定的工作環(huán)境是做出工作成績(jī)的前提和保證，盡量適應(yīng)原來(lái)的工作單位，作出好的業(yè)績(jī)。4如果問(wèn)題還是不能得到解決， 工作崗位確實(shí)是自身作出好的工作成績(jī)的“瓶頸，也 可以考慮換一下工作環(huán)境。4 3 4.如何和單位一個(gè)有個(gè)性的同事相處？【答題要點(diǎn)】1要以積極的態(tài)度和同事相處，處理好與同事的關(guān)系對(duì)工作的順利開(kāi)展意義重大。2有個(gè)性的人通常比擬要強(qiáng)、固執(zhí)，在工作中容易出現(xiàn)不同的觀點(diǎn)和做法。工作中出現(xiàn)分歧時(shí)，我會(huì)以工作為重，把工作放在第一位，先對(duì)分歧進(jìn)展詳細(xì)分析，如果他的觀點(diǎn)和看 法是對(duì)的，我會(huì)給予積極的支持；假設(shè)他

33、的看法有失偏頗， 我會(huì)以適當(dāng)?shù)姆绞椒椒ńo予指出， 我想他會(huì)承受的。3工作之余，我會(huì)找機(jī)會(huì)和他多溝通、多交流，取得相互之間的理解和支持，以便更好 地開(kāi)展工作。5月17日某某省公務(wù)員考試面試真題4 5 1.兩個(gè)朋友發(fā)生矛盾，你如何協(xié)調(diào)？【測(cè)評(píng)要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力【答案要點(diǎn)】1友誼是人生路途上的珍貴財(cái)富，人的一生都不能離開(kāi)友誼。 年輕人之間發(fā)生矛盾是正常現(xiàn)象，我們要正確對(duì)待。2向與他們倆關(guān)系都比擬好的朋友側(cè)面了解情況，初步摸清他們產(chǎn)生矛盾的原因。3尋找適宜的機(jī)會(huì)，分別與兩人進(jìn)展溝通和交流，了解他們彼此的想法和看法；4組織一次好友的聚會(huì)，邀請(qǐng)這兩位發(fā)生矛盾的朋友參加。在聚會(huì)中，創(chuàng)造他們化解矛盾的機(jī)會(huì)

34、，讓他們?cè)诤椭C的環(huán)境和氣氛中化解矛盾，達(dá)成諒解，冰釋前嫌。5海納百川，有容乃大。作為新時(shí)期的年輕人，我們應(yīng)該嚴(yán)于律己，寬以待人，樹(shù)立大 局意識(shí)，學(xué)會(huì)寬容，善于包容，絕對(duì)不能斤斤計(jì)較，睚眥必報(bào)。4 5 9.如果你與工作中的同事發(fā)生了誤會(huì)，你會(huì)采用什么方式和途徑？【測(cè)評(píng)要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系【答案要點(diǎn)】同事是工作中的伙伴， 是相互配合相互支持的朋友， 處理好和同事的關(guān)系相當(dāng)重要，我會(huì)盡力處理好這件事情。1我不會(huì)因?yàn)橥聦?duì)我有誤會(huì)就疏遠(yuǎn)他，我會(huì)一如既往地尊重他。2分析自己的原因：工作中讓同事發(fā)生誤會(huì)， 很可能是我某方面存在不足。我會(huì)從自己 的工作態(tài)度、工作方式方法、工作能力等方面找具體原因，并作出響應(yīng)的

35、彌補(bǔ)措施。3假設(shè)還找不出具體原因， 我會(huì)通過(guò)其他同事或朋友了解同事對(duì)我誤會(huì)的原因，或者找適宜的時(shí)機(jī)積極主動(dòng)與同事溝通，了解誤會(huì)的原因。4如果確實(shí)是自己的原因引起了同事的誤會(huì)，我會(huì)主動(dòng)向同事表示道歉，并作出改良。如果由于同事方面的問(wèn)題而對(duì)我產(chǎn)生誤會(huì)，我會(huì)找適當(dāng)?shù)姆绞胶瓦m當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和同事溝通、交流，講清楚相應(yīng)的道理，我想同事會(huì)承受的。5如確實(shí)還不能消除同事的誤會(huì)，我也會(huì)找適當(dāng)時(shí)機(jī)把情況如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，讓領(lǐng)導(dǎo)幫助我消除掉同事的誤會(huì)。4466.一個(gè)以前和你有矛盾的同事生病住院，有的同事勸你同去探望， 你會(huì)怎么做?【測(cè)評(píng)要素】人際交往的意識(shí)與技巧【答題要點(diǎn)】1處理好同事之間的關(guān)系十分重要，我一定會(huì)高度重視

36、這件事情。2對(duì)于同事的勸告，應(yīng)予以承受。同事之間應(yīng)該互相關(guān)心、互相幫助，特別是在同事生 病的時(shí)候更應(yīng)該予以關(guān)心。所以，我應(yīng)該去看望生病的同事。3首先對(duì)同事表示關(guān)心，詢問(wèn)病情，可以力所能與的幫助生病的同事處理一些雜務(wù)。其次，與同事談心。對(duì)于以前出現(xiàn)的矛盾，要向同事表示道歉，明確自己的錯(cuò)誤，尋求對(duì)方的 原諒，認(rèn)真承受對(duì)方的批評(píng)，表示今后對(duì)于錯(cuò)誤的改正，并請(qǐng)求對(duì)方的和解。4工作中與同事間偶爾出現(xiàn)矛盾是比擬正常的，但應(yīng)該與時(shí)地化解，做到“大事化小， 小事化了'，以便今后能順利地開(kāi)展工作。4 9 9.你幫助工會(huì)開(kāi)展活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)你不務(wù)正業(yè)，你怎么辦？【測(cè)評(píng)要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系【參考答案】1面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不

37、務(wù)正業(yè)的評(píng)價(jià)，我會(huì)虛心承受并充分尊重領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)。2進(jìn)展深刻反思，查找不足之處。我?guī)椭?huì)開(kāi)展活動(dòng)，是否忘記了向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，是否 對(duì)本部門造成了不好的影響，是否耽誤了我的本職工作，是否會(huì)導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)之間產(chǎn)生誤會(huì)等， 如果是這幾方面的原因?qū)е骂I(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的不滿，我會(huì)寫出深刻檢查，向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯(cuò)誤。3如果不是上述幾方面的原因， 而是領(lǐng)導(dǎo)的誤解，我會(huì)尋找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，采取適當(dāng)?shù)姆?式，向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明我的想法，讓領(lǐng)導(dǎo)消除對(duì)我的誤解。4作為一名公務(wù)員，善于聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和指導(dǎo)，堅(jiān)持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和工作方式， 是非常重要的。5 0 3.領(lǐng)導(dǎo)讓你接手小王的事情，小王很忙，無(wú)法和你交接怎么辦？【測(cè)評(píng)要素】人際關(guān)系【答題要點(diǎn)】

38、1這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，我一定會(huì)妥善處理，爭(zhēng)取做到既順利地完成交接工作，又不打亂小王的工作進(jìn)程。2在和小王交接工作之前， 我會(huì)向各方面了解工作情況，為順利交接做好準(zhǔn)備，爭(zhēng)取縮短工作交接的時(shí)間。3可以和小王約一個(gè)非工作時(shí)間如晚上或者周末進(jìn)展工作交接，相信小王會(huì)支持和配合我的工作。515.一個(gè)同事調(diào)走，不與你認(rèn)真交接工作，給你工作造成影響，怎么辦？【測(cè)評(píng)要素】人際關(guān)系【答題要點(diǎn)】1在工作中遇到這種情況是難免的，我會(huì)冷靜處理。2同事不與我認(rèn)真交接工作，可能有客觀上的困難，也可能有他主觀的原因， 或者我對(duì)他的態(tài)度和工作方法過(guò)于生硬。3如果是客觀上的困難，我會(huì)在和他溝通的根底上， 盡力幫助他解決困難，以便

39、順利交 接工作；如果是我的態(tài)度和方法存在問(wèn)題， 引起了他的誤解，我會(huì)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與之溝通， 做好解釋說(shuō)明；如果是他個(gè)人主觀上的原因， 我會(huì)動(dòng)之以情、曉之以理，相信同事會(huì)把工作 放在第一位，會(huì)與我認(rèn)真交接工作的。4 9 5.領(lǐng)導(dǎo)不懂技術(shù)，安排的工作有很多不合理之處，怎么辦？【測(cè)評(píng)要素】人際關(guān)系【答題要點(diǎn)】1領(lǐng)導(dǎo)的技術(shù)水平可能有待提高，但他會(huì)在宏觀上對(duì)整個(gè)單位的工作加以指導(dǎo)和安排， 我想在這種情況之下我的技術(shù)專長(zhǎng)加上領(lǐng)導(dǎo)的宏觀指揮會(huì)使我們成為很好的工作團(tuán)隊(duì)。2首先，我要對(duì)自己的認(rèn)識(shí)進(jìn)展反思，看看自己的判斷是否有誤。如果領(lǐng)導(dǎo)安排的工作確實(shí)存在不合理之處， 那我首先會(huì)自己反復(fù)求證合理的處理方法， 選

40、擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與領(lǐng)導(dǎo)與 時(shí)溝通，如果領(lǐng)導(dǎo)贊同我的意見(jiàn)，那么領(lǐng)導(dǎo)肯定會(huì)作出新的安排；如果領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn)同我的觀點(diǎn)， 肯定有他的立場(chǎng)和原因，那么我會(huì)在不違背原如此和紀(jì)律的前提下嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的命令。3我相信領(lǐng)導(dǎo)和我都會(huì)從大局利益出發(fā)，我們一切的想法和態(tài)度都是為了能更好地完成這項(xiàng)工作，我相信領(lǐng)導(dǎo)會(huì)權(quán)衡利弊做出最有利的決定。4作為一名公務(wù)員，我會(huì)扎扎實(shí)實(shí)地做好領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，不斷提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，把自己的技術(shù)專長(zhǎng)與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，以保證工作效率。507. 你在單位中通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)上崗， 取代了你以前的領(lǐng)導(dǎo)， 他從原來(lái)你的上級(jí)變成了你的 下級(jí)，你如何和他共事，共同開(kāi)展工作？【測(cè)評(píng)要素】人際關(guān)系【答題要點(diǎn)】1和

41、老領(lǐng)導(dǎo)處好關(guān)系，是做好單位工作的重要根底與前提。2對(duì)老領(lǐng)導(dǎo)要一如既往地尊重和支持，繼續(xù)保持與老領(lǐng)導(dǎo)良好的工作關(guān)系和私人感情， 不能因?yàn)樽约簳x升為領(lǐng)導(dǎo)，就對(duì)老領(lǐng)導(dǎo)疏遠(yuǎn)。3繼續(xù)向老領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，工作中要多聽(tīng)取老領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)與看法，爭(zhēng)取更大進(jìn)步。525. 你新到一個(gè)單位做負(fù)責(zé)人， 到了新單位以后發(fā)現(xiàn)單位內(nèi)局部成兩派，問(wèn)你如何處理這個(gè)事情？【測(cè)評(píng)要素】人際關(guān)系【答題要點(diǎn)】1我的原如此：工作為重，處以公心；不傳播、不激化矛盾。2在保證工作順利開(kāi)展、 不傳播不激化矛盾的情況下，我會(huì)努力以適當(dāng)?shù)姆绞酱龠M(jìn)雙方關(guān)系的緩和甚至完全和解。532. 假設(shè)領(lǐng)導(dǎo)安排一個(gè)和你有矛盾的同志一起出差去完成一件工作，他的意見(jiàn)與你相左，

42、且很固執(zhí)，你如何來(lái)很好的完成這件工作？【測(cè)評(píng)要素】人際關(guān)系【答題要點(diǎn)】1領(lǐng)導(dǎo)安排我們一起出差， 肯定有領(lǐng)導(dǎo)的道理， 也許是想讓我們通過(guò)這次工作能夠改善 關(guān)系，因此，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的安排，我會(huì)絕對(duì)服從。2對(duì)同事與我的矛盾，我會(huì)處以公心，而不會(huì)針?shù)h相對(duì)，激化矛盾。對(duì)工作中出現(xiàn)的意見(jiàn)相左現(xiàn)象，我會(huì)根據(jù)工作的需要，首先反省自己，如果確實(shí)我考慮不周，我會(huì)聽(tīng)從同事的看法；如果同事錯(cuò)了，我會(huì)以適當(dāng)?shù)姆绞胶退麥贤ā?如果同事確實(shí)故意刁難， 經(jīng)過(guò)我的努力仍然不改， 影響到了工作的順利開(kāi)展，我會(huì)以 適當(dāng)?shù)姆绞较蝾I(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。533.你是一個(gè)企業(yè)的技術(shù)部門的負(fù)責(zé)人，要和市場(chǎng)部合作把一項(xiàng)新產(chǎn)品推向市場(chǎng)，但是市場(chǎng)部總有人議論技術(shù)部

43、的人太差而不合作，你怎么辦？【測(cè)評(píng)要素】人際關(guān)系【答題要點(diǎn)】1工作中出現(xiàn)矛盾是正常的事情，我會(huì)處以公心，認(rèn)真處理。2召開(kāi)技術(shù)部門的內(nèi)部會(huì)議，認(rèn)真研究市場(chǎng)部有意見(jiàn)的原因，如果是技術(shù)部門的問(wèn)題， 我會(huì)進(jìn)展內(nèi)部檢討，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與市場(chǎng)部的負(fù)責(zé)人進(jìn)展溝通，消除誤會(huì)。3如果責(zé)任在市場(chǎng)部門一方，我也不會(huì)介意，而會(huì)以適當(dāng)?shù)姆绞絼?dòng)之以情、曉之以理， 說(shuō)服市場(chǎng)部門以工作為重。相信經(jīng)過(guò)努力，在推出新產(chǎn)品的項(xiàng)目上，雙方能夠順利合作，完 成工作。535. 如果單位準(zhǔn)備購(gòu)置一批電子設(shè)備，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)，但是你發(fā)現(xiàn)該設(shè)備昂貴而且很多功能單位都用不到，不太適合，你會(huì)怎么辦？【測(cè)評(píng)要素】人際關(guān)系【答題要點(diǎn)】1作為單位新人，對(duì)

44、單位不夠了解，因此碰到這種情況應(yīng)該首先認(rèn)真地調(diào)查研究，看看是否有許多功能單位都用不到也許領(lǐng)導(dǎo)是著眼于單位未來(lái)的開(kāi)展，才決定買這套超前的設(shè) 備。2如果確實(shí)有局部功能單位用不上， 就需要和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)展溝通， 以適當(dāng)?shù)姆绞椒从匙约旱?想法。3如果領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持自己的看法，我會(huì)堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)的決定。5 4 1.你是人事部的，頒布了一項(xiàng)新的薪資福利制度，有人來(lái)咨詢，有人強(qiáng)烈反對(duì)，你怎么辦？【測(cè)評(píng)要素】人際關(guān)系【答題要點(diǎn)】1要聽(tīng)取大家的意見(jiàn)，看看大家不滿意的地方在哪里，有什么要求和更好的建議2做好解釋說(shuō)明工作，防止因?yàn)椴涣私庑劫Y福利制度的具體規(guī)定而產(chǎn)生誤會(huì)。3與時(shí)將大家的意見(jiàn)和建議搜集整理，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)請(qǐng)示。546.領(lǐng)

45、導(dǎo)讓你送一份文件去組織部，事后又指責(zé)你應(yīng)該送去人事部，并嚴(yán)厲的批評(píng)了你，你怎么辦？【測(cè)評(píng)要素】人際關(guān)系【答題要點(diǎn)】1面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，我不會(huì)辯駁，而是虛心承受，向領(lǐng)導(dǎo)道歉。且馬上將文件送到人事 部。2事后，以適當(dāng)?shù)姆绞酵I(lǐng)導(dǎo)進(jìn)展溝通，說(shuō)明情況，相信領(lǐng)導(dǎo)會(huì)予以理解。3我還要總結(jié)教訓(xùn)，下次遇到類似情況，應(yīng)該首先弄明白文件到底應(yīng)該送往哪個(gè)部門， 并認(rèn)真記錄下來(lái)，防止出現(xiàn)過(guò)失。5 4 7. 領(lǐng)導(dǎo)十分欣賞你，經(jīng)常讓你放下手中工作陪他出差，單位同事有意見(jiàn)，你怎么辦?【測(cè)評(píng)要素】人際關(guān)系【答題要點(diǎn)】1領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常讓我陪他出差， 這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和信任，對(duì)我工作能力的肯定。但同事有意見(jiàn)，說(shuō)明我的人際關(guān)系工作沒(méi)有做

46、好。2我要認(rèn)真分析同事有意見(jiàn)的原因，可能是由于我過(guò)于 X揚(yáng)，也可能是本職工作沒(méi)有做好，或者同事對(duì)我有誤會(huì)。3對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任，我會(huì)處以常心，不X揚(yáng)，努力做好本職工作，不拖同事的后腿，加強(qiáng)與同事的溝通，消除誤會(huì)。1月2 3日國(guó)家公務(wù)員面試真題5 6 1. 一天，X處長(zhǎng)和X處長(zhǎng)每人交給你一項(xiàng)任務(wù)，但是你忙了一天，結(jié)果只完成了一 項(xiàng)。X處長(zhǎng)把你罵了一通，你怎么想？怎么做？【測(cè)評(píng)要素】人際關(guān)系【答題要點(diǎn)】1面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，我會(huì)虛心承受，當(dāng)場(chǎng)道歉。2認(rèn)真反省自己，下次在承受領(lǐng)導(dǎo)安排工作的時(shí)候，爭(zhēng)取不要使工作之間發(fā)生沖突，尤其要量力而行，防止自己的失誤造成工作耽誤。3如果工作量大，自己可以選擇加班等多種形式，

47、堅(jiān)決完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。4在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，和 X處長(zhǎng)進(jìn)展溝通，說(shuō)明情況，消除誤會(huì)。5 8 5.你剛畢業(yè)參加工作，人際關(guān)系會(huì)對(duì)你的工作造成壓力嗎？【測(cè)評(píng)要素】人際關(guān)系【答題要點(diǎn)】1人際關(guān)系是做好工作的根底和保障。2剛剛畢業(yè)參加工作，處理好人際關(guān)系就更為重要了。雖然我剛剛從學(xué)校畢業(yè)，但是在 校期間我就能很好地處理人際關(guān)系，也常常參加一些社會(huì)實(shí)踐，在實(shí)踐中鍛煉了我與人相處的能力與技巧。3剛參加工作，可能在人際關(guān)系方面遇到一些困難，這些困難大多由同事之間不夠了解所引起的。而我相信，我會(huì)一如既往地處理好人際關(guān)系。568. 有一項(xiàng)工作，同事有很好的建議， 他告訴了你。你在偶爾的場(chǎng)合把這個(gè)建議說(shuō)給 了領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)，

48、領(lǐng)導(dǎo)很滿意，采納了這個(gè)建議，并在大會(huì)上表?yè)P(yáng)了你。你的同事很不高興。你該怎么辦？【測(cè)評(píng)要素】人際關(guān)系【答題要點(diǎn)】1這件事情，主要是我的錯(cuò)，我沒(méi)有與時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明這個(gè)建議是同事提出的。2選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)展溝通，向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況，做好解釋工作。3與同事進(jìn)展溝通， 說(shuō)明自己是無(wú)心之過(guò)，并且已經(jīng)向領(lǐng)導(dǎo)做好解釋工作，消除同事的 誤會(huì)。4總結(jié)教訓(xùn)，下不為例。5 9 1.領(lǐng)導(dǎo)安排你一項(xiàng)任務(wù)， 而與你共事的同事和你有矛盾，你怎么辦？答完后主考官又追問(wèn)了： “你剛剛提到溝通，如果任務(wù)緊急，沒(méi)時(shí)間讓你去溝通，你怎么辦？ 【測(cè)評(píng)要素】人際關(guān)系【答題要點(diǎn)】1領(lǐng)導(dǎo)安排我們一起工作， 肯定有領(lǐng)導(dǎo)的道理， 也許是想讓我們

49、通過(guò)這次工作能夠改善 關(guān)系，因此，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的安排，我會(huì)絕對(duì)服從。2對(duì)同事與我的矛盾，我會(huì)處以公心，而不會(huì)針?shù)h相對(duì)，激化矛盾。對(duì)工作中出現(xiàn)的意 見(jiàn)相左現(xiàn)象，我會(huì)根據(jù)工作的需要，首先反省自己，如果確實(shí)是我考慮不周，我會(huì)聽(tīng)從同事的看法；如果同事錯(cuò)了，我會(huì)以適當(dāng)?shù)姆绞胶退麥贤ā?如果同事確實(shí)故意刁難， 經(jīng)過(guò)我的努力仍然不改， 影響到了工作的順利開(kāi)展，我會(huì)以 適當(dāng)?shù)姆绞较蝾I(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。如果沒(méi)有時(shí)間溝通，應(yīng)該爭(zhēng)取獨(dú)立完成工作；實(shí)在有困難，應(yīng)該立 即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求指示。6 0 7.你是教務(wù)處某某科的科員， 這時(shí)你一個(gè)要好的同事拿一份資料過(guò)來(lái)要你蓋章，而且他的直接領(lǐng)導(dǎo)也和你的直接領(lǐng)導(dǎo)打過(guò)招呼，但是沒(méi)有經(jīng)過(guò)審批，你

50、會(huì)怎么辦？【測(cè)評(píng)要素】人際協(xié)調(diào)能力【答案要點(diǎn)】1表態(tài)：碰到這種情況要冷靜地妥善地處理好。2向直接領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，了解具體的情況。3如果是緊急情況，需要立即辦理的，可以按照特殊情況處理，并告知同事須在事后補(bǔ) 辦相關(guān)手續(xù)。4如果不是緊急情況，那么按照日常工作程序，不應(yīng)當(dāng)予以辦理，并向直接領(lǐng)導(dǎo)與同事做好解釋工作。6 10.你在就職的公司制作了一個(gè)薪酬標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)導(dǎo)很滿意，有些同事有意見(jiàn)，怎么辦？【測(cè)評(píng)要素】人際協(xié)調(diào)能力【答案要點(diǎn)】1表態(tài)：要冷靜分析、妥善處理；處理好同事關(guān)系非常重要。2對(duì)有意見(jiàn)的同事，在做好解釋工作的同時(shí)， 要著重了解他們的意見(jiàn)， 征求他們的建議。 對(duì)于不合理的意見(jiàn)，做好解釋說(shuō)服工作即可；對(duì)合

51、理的意見(jiàn)，應(yīng)當(dāng)與時(shí)匯總，并向公司領(lǐng)導(dǎo) 匯報(bào)。6 11. 你和領(lǐng)導(dǎo)一起出差，上飛機(jī)之后，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)一份十分重要的文件忘了帶，當(dāng)場(chǎng)責(zé) 罵了你，怎么處理？【測(cè)評(píng)要素】人際協(xié)調(diào)能力【答案要點(diǎn)】1表態(tài)：面對(duì)批評(píng)，做到不與領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面頂撞、不當(dāng)面辯白，工作為重。2向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯(cuò)誤。3在飛機(jī)落地后，安排其他同事通過(guò)的方式把文件的復(fù)印件發(fā)送過(guò)來(lái)。4總結(jié)教訓(xùn)，下不為例。并且不因此事而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生想法，要一如既往地尊重和支持領(lǐng) 導(dǎo)的工作。616.你所在的部門推廣一個(gè)電子辦公系統(tǒng)的使用，你是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，但是各個(gè)部門的人都反映說(shuō)這個(gè)東西很麻煩，不好用，那么你該怎么辦？【測(cè)評(píng)要素】人際協(xié)調(diào)能力【答案要點(diǎn)】1表態(tài)：分清原因，冷靜處

52、理。2向大家表示歉意，分清大家嫌麻煩的原因， 有幾種可能：一是大家還沒(méi)有熟悉相關(guān)操 作；二是系統(tǒng)確實(shí)存在操作麻煩的問(wèn)題。3提出對(duì)策：如果是原因一，如此組織有關(guān)技術(shù)人員為大家舉辦新系統(tǒng)的操作使用講座， 手把手幫助大家盡快熟悉新系統(tǒng)的操作；如果是原因二，如此虛心征求大家的意見(jiàn)與建議， 并要求技術(shù)部門盡快做出改良。4總結(jié)：在處理完之后，應(yīng)當(dāng)保持同各部門之間的聯(lián)系，持續(xù)關(guān)注這一電子系統(tǒng)的使用情況，并與時(shí)做出改良。617.你和一個(gè)同事一起外出工作，這個(gè)工作需要合作完成，但是這個(gè)同事特別不配合導(dǎo)致這個(gè)工作完成得不好，回去以后他跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)是因?yàn)槟悴慌浜希酝瓿傻奶貏e不好，領(lǐng)導(dǎo)就在一次重要會(huì)議上很嚴(yán)厲的批評(píng)了

53、你，這個(gè)時(shí)候你會(huì)怎么做？【測(cè)評(píng)要素】人際協(xié)調(diào)能力【答案要點(diǎn)】1表態(tài)：虛心承受領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，不當(dāng)面聲辯、不抵觸；對(duì)同事的不配合，不打小報(bào)告。2與同事溝通：感謝同事在這次工作中的配合，并征求同事對(duì)自己的意見(jiàn)與建議；并與他坦誠(chéng)交流，就工作中相互之間的成績(jī)與不足進(jìn)展溝通，消除同事的偏見(jiàn)。3與領(lǐng)導(dǎo)溝通：先就這次工作中的失誤向領(lǐng)導(dǎo)道歉，總結(jié)教訓(xùn)，保證下不為例；向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明這次工作是兩個(gè)人共同努力完成的，不論成績(jī)還是問(wèn)題，都是兩個(gè)人努力的結(jié)果。4經(jīng)過(guò)此事，不對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事產(chǎn)生情緒，一如既往地尊重和支持領(lǐng)導(dǎo)，繼續(xù)努力配合好同事的工作，處理好單位的人際關(guān)系。5總結(jié)：在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)與時(shí)消除同事的不配合；如果實(shí)在不能

54、消除，如此以工作為重，自己多做一些工作；如果工作實(shí)在繁重，如此把有關(guān)情況與時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，聽(tīng)候領(lǐng)導(dǎo)處理。620. 你和領(lǐng)導(dǎo)去外地參加會(huì)議， 在飛機(jī)上發(fā)現(xiàn)忘記帶一份重要的文件，領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)場(chǎng)責(zé)備你，你該怎么辦？【測(cè)評(píng)要素】人際協(xié)調(diào)能力【答案要點(diǎn)】1表態(tài)：面對(duì)批評(píng)，做到不與領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面頂撞、不當(dāng)面辯白，工作為重。2向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯(cuò)誤。3在飛機(jī)落地后，安排其他同事通過(guò)的方式把文件的復(fù)印件發(fā)送過(guò)來(lái)。4總結(jié)教訓(xùn)，下不為例。并且不因此事而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生想法，要一如既往地尊重和支持領(lǐng) 導(dǎo)的工作。決定米納，但是局部員工621. 公司里的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你起草的一份津貼獎(jiǎng)勵(lì)制度十分滿意, 對(duì)這個(gè)制度有意見(jiàn)，你該怎么辦？【測(cè)評(píng)要素】人際協(xié)調(diào)能力【答案要點(diǎn)】1表態(tài)：要冷靜分析、妥善處理，處理好同事關(guān)系非常重要。2對(duì)有意見(jiàn)的同事，在做好解釋工作的同時(shí)， 要著重了解他們的意見(jiàn)， 征求他們的建議。 對(duì)于不合理的意見(jiàn)，做好解釋說(shuō)服工作即可；對(duì)合理的意見(jiàn)，應(yīng)當(dāng)與時(shí)匯總，并向公司領(lǐng)導(dǎo) 匯報(bào)。6 2 4. 舉例說(shuō)說(shuō)你和同學(xué)教師相處的經(jīng)驗(yàn)?！緶y(cè)評(píng)要素】人際協(xié)調(diào)能力【答案要點(diǎn)】1表態(tài)：處理好和教師、同學(xué)關(guān)系非常重要。2說(shuō)明自己的處理原如此：對(duì)教師，尊重、理解與支持；對(duì)同學(xué)，尊重、關(guān)心與幫助。 總的原如此：交心為上，有理有節(jié)。3舉例：教師、