亞馬遜沈陽配送中心業(yè)務管理存在的問題及解決對策

1、1 亞馬遜沈陽配送中心介紹1.1 中國亞馬遜概況亞馬遜公司（納斯達克代碼：AMZN ）是一家財富500強公司，總部位于美國華盛頓州的西雅圖。它創(chuàng)立于1995年，目前已成為全球商品品種最多的網上零售商和全球第2大互聯(lián)網公司，在公司名下，也包括了Alexa Internet 、a9、和互聯(lián)網電影數(shù)據(jù)庫（Internet Movie Database，IMDB ）三家子公司。亞馬遜及其它銷售商為客戶提供數(shù)百萬種獨特的全新、翻新及二手商品，如圖書、影視、音樂和游戲、數(shù)碼下載、電子和電腦、家居園藝用品、玩具、嬰幼兒用品、食品、服飾、鞋類和珠寶、健康和個人護理用品、體育及戶外用品、玩具、汽車及工業(yè)產品等。

2、2004年8月亞馬遜全資收購卓越網，使亞馬遜全球領先的網上零售專長與卓越網深厚的中國市場經驗相結合，進一步提升客戶體驗，并促進中國電子商務的成長。至今已經成為中國網上零售的領先者。亞馬遜中國目前已為用戶提供28大品類、500萬種產品。同時，亞馬遜中國已實現(xiàn)1500個城市和地區(qū)實現(xiàn)貨到付款；移動POS 機讓50個城市支持刷卡支付；53個城市實現(xiàn)當日下單、次日送達，在北、上、廣等17個城市實現(xiàn)當日送達的配送能力，隨著運營中心面積的進一步擴展，將有更多城市的消費者享受到當日達或次日達等便捷服務。1.2 中國亞馬遜配送中心簡介亞馬遜中國擁有業(yè)界最大最先進的運營網絡之一，目前有11個運營中心，分別位于北

3、京（2個）、蘇州、廣州、成都、武漢、沈陽、西安、廈門、昆山、天津，總運營面積超過50萬平米。其主要負責廠商收貨、倉儲、庫存管理、訂單發(fā)貨、調撥發(fā)貨、客戶退貨、返廠、商品質量安全等。同時，亞馬遜中國還擁有自己的配送隊伍和客服中心，為消費者提供便捷的配送及售后服務。通過亞馬遜中國的不懈努力和消費者的大力支持，亞馬遜中國每年都保持了高速增長，用戶數(shù)量也大幅增加。在未來的發(fā)展中，亞馬遜中國將進一步豐富產品種類，加強用戶體驗，力爭以最豐富的選品、最具競爭力的價格和最優(yōu)質的客戶體驗成為中國消費者的首選網上商城。1.3 中國亞馬遜沈陽配送中心介紹亞馬遜沈陽配送中心繼北京、蘇州、廣州、成都、武漢之后，是亞馬遜

4、的第七大運營中心。此舉將幫助亞馬遜為東北地區(qū)的消費者帶來更便捷的購物體驗，也進一步加強了其全國物流體系布局。亞馬遜沈陽運營中心的面積約4700多平方米，位于沈陽經濟技術開發(fā)區(qū)開發(fā)大路21號普洛斯集發(fā)物流園內，倉儲能力初步可達到40萬件商品，主要用于支持遼寧、黑龍江、吉林三省以及內蒙古的部分地區(qū)。此舉將縮短東北地區(qū)消費者的購物送貨周期，直接改善消費者的購物體驗。這也使得亞馬遜全國倉儲運營面積超過50萬平方米，成為擁有面積最大的B2C 電子商務公司之一。同時該運營中心也將對地區(qū)相關產業(yè)的發(fā)展產生積極而深遠的影響?？紤]到東北地區(qū)在冬季的嚴寒天氣，亞馬遜沈陽運營中心還專門建立了高效的供熱系統(tǒng)，保證倉庫

5、內所有的商品都不會受到外界天氣的影響。此外，亞馬遜沈陽運營中心將繼續(xù)采用亞馬遜先進的全球庫存管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以追蹤到每個客戶訂單在運營中心的操作狀態(tài)，而全條碼掃描處理系統(tǒng)則應用于收貨、上架、揀貨和發(fā)貨各個環(huán)節(jié)，有效地提高了處理訂單的準確度，平均每天可以處理數(shù)以萬計的訂單。“沈陽運營中心作為亞馬遜的第七大運營中心，它的啟用將使大部分東北地區(qū)用戶的訂單平均縮短1至3天的購物配送時間，給當?shù)叵M者帶來更便捷的購物體驗。同時運營中心的建立也將吸引更多東北地區(qū)的供應商，提供更多符合地區(qū)消費者偏好的產品。2 亞馬遜沈陽配送中心業(yè)務管理現(xiàn)狀2.1 亞馬遜沈陽配送中心倉儲管理現(xiàn)狀商品的入庫也稱為收貨業(yè)務，它

6、是倉儲業(yè)務的開始。入庫業(yè)務是從貨物被運達倉儲中心開始，經驗單、裝卸搬運、分類編碼、驗收等環(huán)節(jié)，確認商品后，由專業(yè)上架人員上入相應的貨位，等一系列的工作過程。亞馬遜沈陽配送中心的收貨流程為。1、入庫前期準備。包括安排倉容、組織人力機械設備和檢驗器具的準備。2、接運卸貨。這個過程一般都是由第三方物流公司組織人力完成，亞馬遜沈陽配送中心會指定專業(yè)人員進行現(xiàn)場督導，保證人力裝卸搬運過程中對貨物的不良操作。3、核對入庫憑證。商品到庫后，收貨人員要根據(jù)入庫憑證開列的收貨單位和商品名稱與送貨的商品內容和標記進行核對。如果核對無誤，可進行下一道工序。4、初步檢查驗收。主要是對貨物進行粗略的檢查，其工作內容主要

7、包括數(shù)量和包裝檢查。亞馬遜沈陽配送中心分為二種檢查方法：一是逐件點數(shù)計總；二是集中堆碼點數(shù)。無論采用哪種方法，他們的目的是做到精確無誤。在數(shù)量檢查的同時，對每件商品的包裝要進行仔細的查看，查看包裝有無破損、水濕、滲漏、污染等異常情況。出現(xiàn)異常情況，亞馬遜沈陽配送中心相關人員急時打開包裝進行詳細檢查。5、辦理交接手續(xù)。經過上面幾個步驟后，就可以與第三方物流公司送貨人員辦理交接手續(xù)。如無異常，收貨人員在送貨回執(zhí)單上蓋章表示收訖。如有異常的，必須詳細注明并由送貨人員簽字，作為事后處理的依據(jù)。6、商品驗收。辦完交接手續(xù)后，亞馬遜沈陽配送中心對入庫商品還要做進一步的驗收工作。驗收的基本要求是及時、準確。

8、即要求在規(guī)定時間內，準確對商品的數(shù)量、質量和包裝進行詳細的驗收工作，這是做到儲存商品無誤和確保商品質量的重要措施。7、入庫信息處理，辦理商品入庫手續(xù)。經驗收確認后的商品，收貨人員填寫驗收記錄表，收貨業(yè)務部門人員手持RFID 掃描槍將有關的商品信息錄入WMS ，更新庫存商品的有關數(shù)據(jù)信息。 圖2.1 亞馬遜沈陽配送中心商品入庫作業(yè)的基本流程圖商品在入庫之后、出庫之前處于保管階段。商品保管是倉庫的主要職能，也是倉儲管理工作的中心環(huán)節(jié)。商品在儲存過程中，由于商品本身的性能特點，以及受外界各種環(huán)境因素的影響，可能發(fā)生質量變化，造成商品的損耗和損失。亞馬遜沈陽配送中心根據(jù)商品的本身屬性安排不同貨位區(qū)。對

9、于怕潮濕和容易霉變、容易生銹的商品，存放在陽光充足較干燥的庫房里；怕熱容易溶化、揮發(fā)、變質、發(fā)黏或容易燃燒、爆炸的商品，存放在溫度較低的陰涼場所；對于性能相互抵觸或容易串味的商品不能放在一個庫房，以免相互影響?？紤]到東北地區(qū)在冬季的嚴寒天氣，亞馬遜沈陽配送中心還專門建立了高效的供熱系統(tǒng)，保證倉庫內所有的商品都不會受到外界天氣的影響。亞馬遜沈陽配送中心嚴格執(zhí)行7S 現(xiàn)場管理法。把要與不要的人、事、物分開，再將不需要的人、事、物加以處理，這是開始改善生產現(xiàn)場的第一步。凡事作業(yè)區(qū)有圖書外包裝的、百貨產品外包裝和一切其他垃圾廢物，需要相關人員整理干凈；對于尚未利用的揀貨車、地牛、托盤，由分管作業(yè)片區(qū)的

10、人員整理。其整理的目的是：增加作業(yè)面積；物流暢通、防止誤用等。把需要的人、事、物加以定量、定位。通過前一步整理后，對生產現(xiàn)場需要留下的物品進行科學合理的布置和擺放，以便用最快的速度取得所需之物，在最有效的規(guī)章、制度和最簡捷的流程下完成作業(yè)。其整頓活動的目的是工作場所整潔明了，一目了然，減少取放物品的時間，提高工作效率，保持井井有條的工作秩序區(qū)。 把工作場所打掃干凈，設備異常時馬上修理，使之恢復正常。生產現(xiàn)場在生產過程中會產生灰塵、油污、鐵屑、垃圾等，從而使現(xiàn)場變臟。臟的現(xiàn)場會使設備精度降低，故障多發(fā)，影響產品質量，使安全事故防不勝防；臟的現(xiàn)場更會影響人們的工作情緒，使人不愿久留。因此，必須通過

11、清掃活動來清除那些臟物，創(chuàng)建一個明快、舒暢的工作環(huán)境。其目的是使員工保持一個良好的工作情緒，并保證穩(wěn)定產品的品質，最終達到企業(yè)生產零故障和零損耗 。整理、整頓、清掃之后要認真維護，使現(xiàn)場保持完美和最佳狀態(tài)。清潔，是對前三項活動的堅持與深入，從而消除發(fā)生安全事故的根源。創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，使職工能愉快地工作。其清潔活動的目的是：使整理、整頓和清掃工作成為一種慣例和制度，是標準化的基礎，也是一個企業(yè)形成企業(yè)文化的開始。 素養(yǎng)即教養(yǎng)，努力提高人員的素養(yǎng)，養(yǎng)成嚴格遵守規(guī)章制度的習慣和作風，這是“7S”活動的核心。沒有人員素質的提高，各項活動就不能順利開展，開展了也堅持不了。所以，抓“7S"

12、;活動，要始終著眼于提高人的素質。其目的：通過素養(yǎng)讓員工成為一個遵守規(guī)章制度，并具有一個良好工作素養(yǎng)習慣的人。清除隱患，排除險情，預防事故的發(fā)生。其目的是保障員工的人身安全，保證生產的連續(xù)安全正常的進行，同時減少因安全事故而帶來的經濟損失。就是對時間、空間、能源等方面合理利用，以發(fā)揮它們的最大效能，從而創(chuàng)造一個高效率的，物盡其用的工作場所。1、處理出庫信息。亞馬遜沈陽配送中心根據(jù)計算機出庫業(yè)務系統(tǒng)自動進行信息處理，并打印生成相應的揀貨信息，做為揀貨的依據(jù)。2、揀貨。揀貨人員手持RFID 掃描槍，到相應的貨位揀貨，并掃描貨位碼。在完成揀貨認為后，把貨物推到質檢臺進行二次分揀。3、質檢。質檢臺的工

13、作人員把貨物進行二次分揀，打印出貨物清單和發(fā)票，并把商品和貨物清單、發(fā)票放入周轉箱內。4、包裝。包裝根據(jù)質檢人員周轉箱分貨情況，選擇包裝材料，將每一個周轉箱里貨物進行包裝；包裝人員必須注意的是，貨物清單和發(fā)票一定要和商品包裝在一起發(fā)給客戶。包裝人員將包好的產品整理后，送達到發(fā)貨區(qū)。5、發(fā)貨。發(fā)貨組的工作人員根據(jù)WMS 配貨要求，將貨物分配給快遞公司，最后確認發(fā)貨。 圖2.2 亞馬遜沈陽配送中心出庫業(yè)務流程圖在倉儲過程中不斷進行著入庫、出庫、調庫的作業(yè)，為了有效地控制和掌握貨品的數(shù)量和質量，必須定期或不定期地對所儲存的商品進行盤點。亞馬遜沈陽配送中心盤點的工作由以下步驟組成。1、盤點前準備工作。

14、確定盤點程序、具體方法，準備好盤點所用的設施設備。2、確定盤點時間。亞馬遜沈陽配送中心盤點為周盤、月盤、季度盤、年盤。3、培訓盤點人員。為了保證盤點作業(yè)順利進行，亞馬遜沈陽配送中心對所有參與盤點人員進行培訓。一方面，對具體盤點業(yè)務人員進行盤點流程和要求的培訓；另一方面，對管理部門的參與人員進行熟悉盤點現(xiàn)場及盤點商品的訓練。4、清理儲存場所。亞馬遜沈陽配送中心在盤點之前，要對倉庫的衛(wèi)生環(huán)境進行評價，保證盤點的順利進行。5、盤點的盈虧處理。亞馬遜沈陽配送中心將盤點的實數(shù)與賬面進行比對，如出現(xiàn)飛貨現(xiàn)象的，數(shù)據(jù)報告總部等待處理。 圖2.3 亞馬遜沈陽配送中心盤點流程圖2.2 亞馬遜沈陽配送中心運輸管理

15、現(xiàn)狀配送運輸是對客戶產品的配送，滿足客戶對所購買的商品時效、質量的要求。亞馬遜沈陽配送中心的配送運輸業(yè)務基本外包給沈陽眾人行和德惠爾；通過貨物跟蹤系統(tǒng)對貨物品種、數(shù)量、貨物在途情況、交貨時間、發(fā)貨地址和到達地、貨物的配送目標、送貨責任車輛和人員進行跟蹤監(jiān)管；當顧客需要對貨物的狀態(tài)進行查詢時，只要查詢訂單信息，就有相應物流信息；亞馬遜沈陽配送中心也可以準確的確認是否貨物在規(guī)定的時間內送到顧客手中，能及時發(fā)現(xiàn)在規(guī)定的時間內把貨物交付給顧客的情況，便于馬上查明原因并及時處理，從而提高運送貨物的準確性和及時性，提高服務水平，滿足客戶的體驗度，增強品牌忠誠度；做為獲得競爭優(yōu)勢的手段，提高物流運輸效率，提

16、供差別化物流服務；通過貨物跟蹤系統(tǒng)所得到的有關貨物運送狀態(tài)的信息，豐富了供應鏈的信息分享源，有關貨物運送狀態(tài)信息的分享有利于顧客預先做好接貨及后續(xù)工作的準備。所謂集貨運輸，指將分散的貨物集聚起來集中運輸?shù)囊环N方式。因為，貨物集中后才能利用干線進行大批量、遠距離的運輸，所以集貨運輸是干線運輸?shù)囊环N補充性運輸，多是短距離、小批量的運輸。亞馬遜沈陽配送中心向供應商下達訂貨計劃時；專業(yè)的第三方物流公司做為承運人，通過運輸管理系統(tǒng)，收到承運計劃，組織車輛和人員準備發(fā)貨；亞馬遜沈陽配送中心在運輸系統(tǒng)中，時刻查詢到貨物在途情況，以及到貨時間；當貨物到達后，三方對信息進行確認，完成財務結算，為完成干線運輸提供

17、保障。亞馬遜沈陽配送中心倉庫與其他倉庫的調撥，也是由先進的運輸管理系統(tǒng)對接專業(yè)的第三方物流公司做為承運人，完成庫與庫直接的調撥，優(yōu)化整條供應鏈。2.3 亞馬遜沈陽配送中心信息系統(tǒng)管理現(xiàn)狀亞馬遜沈陽配送中心從貨物入庫到出庫全程實現(xiàn)了條形碼技術。在貨物入庫前對每一種商品進行編碼，對其產品的屬性自動做詳細的記錄，然后把詳細的信息傳輸?shù)絎MS ，由WMS 自動選出合適的貨位，上架人員在通過掃描槍將商品上入系統(tǒng)選定的貨位，在WMS 中確定；而揀貨人員根據(jù)WMS 提高的揀貨貨位進行揀貨，并在掃描槍中確認；質檢臺也離不開條形碼進行二次分揀?？梢姉l形碼技術在亞馬遜沈陽配送中心物流信息系統(tǒng)管理中的重要作業(yè)。ED

18、I 是一種信息管理或處理的有效手段，它是對亞馬遜沈陽配送中心供應鏈上的信息進行運作的有效方法。EDI 的目的是充分利用亞馬遜現(xiàn)有計算機及通信網絡資源，提高貿易伙伴間通信的效益，降低成本。EDI 是亞馬遜沈陽配送中心供應鏈管理的主要信息手段之一，通過一致的交換標準使復雜的數(shù)據(jù)交換成為可能。最新開發(fā)的軟件包、遠程通信技術使EDI 更為通用。EDI 技術的應用使供應鏈變得更加集成化，使供應鏈中的“物流、信息流、資金流”變得更加通暢、及時。EDI 能消除職能部門間的障礙，不僅使信息在不同職能部門之間可靠、通暢地流通，而且能有效地減少低效工作和非增值業(yè)務。EDI 在亞馬遜沈陽配送中心采購訂單、付款、預測

19、等過程中的應用更是提高了客戶與銷售部門之間的溝通效率，保證了為用戶提供高質量的產品和服務。將EDI 和企業(yè)信息系統(tǒng)集成起來，顯著提高了亞馬遜沈陽配送中心的經營管理水平。3 亞馬遜沈陽配送中心業(yè)務管理存在的問題3.1 倉儲業(yè)務作業(yè)過程不合理亞馬遜沈陽配送中心入庫作業(yè)過程還是簡單的傳統(tǒng)入庫作業(yè)過程，先進的條形碼技術和WMS 在整個入庫作業(yè)過程中的利用水平不高；比如在核對入庫憑證、初步檢查驗收、辦理交接手續(xù)、商品驗收作業(yè)過程中占有的人力比較多，對亞馬遜沈陽配送中心人力資源成本消耗過大，面對社會的招工難、用工難、用工成本不斷增加，無疑給亞馬遜沈陽配送中心經營帶來壓力和挑戰(zhàn)；怎樣優(yōu)化入庫作業(yè)流程，提高入

20、庫作業(yè)過程的效率？是解決亞馬遜沈陽配送中心倉儲管理環(huán)節(jié)中的工作重點。亞馬遜沈陽配送中心出庫業(yè)務作業(yè)是整個配送中心的核心環(huán)節(jié)，因為顧客在網上購物的重要要求是時效，而出庫的時間對時效有重要支持作用，如果商品的出庫時間過長大大削減顧客購物的體驗度；亞馬遜沈陽配送中心的出庫業(yè)務作業(yè)過程中的物流管理系統(tǒng)應用水平不高，業(yè)務作業(yè)流程不合理，使揀貨的效率降低；亞馬遜沈陽配送中心為提高揀貨效率盲目的增加人力，對其亞馬遜沈陽配送中心經營成本是不利的，導致惡性經營。3.2 庫存量過高供應鏈是一個整體，需要協(xié)調各方活動，才能取得最佳運作效果。組織間如果缺乏協(xié)調與合作，就會導致交貨期延遲和服務水平下降，庫存水平也由此增

21、加。在供應鏈管理中，要求分布于不同供應鏈組織之間的需求預測、庫存狀態(tài)、生產計劃等重要數(shù)據(jù)能夠有效的、實時的、快速的響應用戶需求。由于亞馬遜沈陽配送中心信息保密和亞馬遜沈陽配送中心信息化建設沒有達到要求，當供應商需要了解用戶的需求信息時常常得到的是延遲信息和不準確信息，致使企業(yè)利用這些信息制定物料需求計劃的時間過長而造成誤差以及企業(yè)對市場需求反應靈敏度的下降，造成企業(yè)必須維持一個較高的庫存水平。亞馬遜沈陽配送中心物流規(guī)模小、專業(yè)化程度低，是造成亞馬遜沈陽配送中心庫存水平居高不下的重要原因。企業(yè)應從根本上轉變“大而全”、“小而全”的觀念，走專門化、集約化、規(guī)?；牡缆?，消除物流過程中部門分割，各自

22、為政的狀況，實現(xiàn)供應鏈各節(jié)點亞馬遜沈陽配送中心庫存的最優(yōu)化。為保證自己的產品物流暢通，就必須使自己的產品分類、編碼、物流術語、計量、數(shù)據(jù)傳輸、物流作業(yè)和服務標準化，保證產品條形碼的唯一性、可讀性和產品裝卸、搬運、在途運輸?shù)母咝Щ?，提高產品的周轉速度，降低庫存量。亞馬遜沈陽配送中心物流設備保有率較高，物流設施總量不足與利用率低下并存；設施存在一定程度的老化；技術裝置落后；設施設備缺乏有效的差異性，存在功能缺陷。以上情況嚴重影響了物流暢通，延緩了物的周轉速度，增加了庫存量。3.3 儲位管理不規(guī)范亞馬遜沈陽配送中心在儲位規(guī)劃時；1、沒有充分有效地利用空間2、 人力資源及設備的利用率過低，3、沒有有效

23、地保護好商品的質量和數(shù)量，4、有些商品在倉庫中所儲存的商品沒有明確的存放位置。亞馬遜沈陽配送中心編碼是沒有根據(jù)倉庫的實際情況對商品進行編碼，導致有些商品沒有合理的儲位，隨意的放在散貨區(qū)。對盤點造成很大麻煩，有的時候賬上有的，盤點不到，而貨物不知道放在那？有時候盤點到了相關的貨物，而賬上沒有，使整個WMS 缺乏真實性和可靠性。其中出庫作業(yè)過程中，揀貨人員到了貨位沒有相應的商品，只好報告總部，商品飛貨，從其他配送中心調撥，直接的影響浪費很多資源，降低顧客的體驗度，給配送中心經營管理帶來很大的麻煩。3.5 運輸不合理雖然亞馬遜沈陽配送中心配送運輸和集貨運輸基本上外包給第三方，但是也有很多業(yè)務是自己來

24、做的，而在自己營運的運輸中存在很多問題。1、空駛2、對流運輸3、重復運輸4、倒流運輸5、迂回運輸6、過遠運輸7、運力選擇不當8、超限運輸。3.6 業(yè)務流程管理與監(jiān)控不到位對業(yè)務協(xié)同過程的主要協(xié)作環(huán)節(jié)采購、管理、運輸與配送、庫存、訂單處理和銷售、供應商關系、認證以及支付起到良好的銜接作用，不利于分析亞馬遜沈陽配送中心經營運作情況；在分析邏輯運行關系，控制流程的運行，實現(xiàn)業(yè)務流程管理，在業(yè)務流程執(zhí)行過程中，沒有提供各流程節(jié)點的操作提示和系統(tǒng)通知、預警等信息。4 亞馬遜沈陽配送中心業(yè)務管理存在問題的解決對策4.1 倉儲業(yè)務作業(yè)優(yōu)化亞馬遜沈陽配送中心需要建立基于條形碼技術的倉儲管理型配送中心的入庫業(yè)務

25、流程模式。其業(yè)務流程為。1、供應商發(fā)貨后，將發(fā)貨信息（如發(fā)貨通知）通過Intenet 以標準電子數(shù)據(jù)格式傳輸?shù)絹嗰R遜沈陽配送中心的WMS （倉儲管理信息系統(tǒng)），同時生成帶有條形碼（包括貨物信息）交給承運的第三方物流企業(yè)。2、亞馬遜沈陽配送中心WMS 在收到發(fā)貨通知后，向供應商反饋確認信息，并做好收貨準備。3、當貨物到達倉庫時，運貨司機首先將運單交給收貨人員，收貨人員用條形碼數(shù)據(jù)采集器掃描運單上的條形碼，對運單進行核對。4、運單核對無誤后，再進行實物驗收，其過程是一一掃描貨物上的條形碼，當條形碼掃描完畢后，WMS 會自動給出實物核對處理的結果。5、當實物驗收無誤后，與運貨司機辦理交接手續(xù)。6、將

26、收貨信息以標準的電子數(shù)據(jù)格式反饋供應商。7、WMS 生成入庫單，為貨物指定貨位。8、上架人員按指令將貨物搬運到指定的位置，并向WMS 報告作業(yè)完成情況，WMS 實時更新入庫信息。 圖4.1 基于條形碼技術的入庫作業(yè)流程模式示意圖完整系統(tǒng)不能缺少每一個部分，基于條形碼技術的倉儲管理型配送中心的入庫業(yè)務流程模式，出庫也應該設計為基于條形碼技術管理出庫業(yè)務流程。其業(yè)務流程簡述如下。1、顧客在網頁上下單后，線上MIS 向配送中心WMS 發(fā)送電子訂單2、配送中心WMS 自動接受顧客的電子訂單，并自動處理，生成揀貨單。3、WMS 向揀貨人員發(fā)送揀貨單，揀貨信息直接傳送到揀貨人員的無線手持條形碼終端。4、揀

27、貨人員按揀貨單指示到貨物儲存位置，用條形碼數(shù)據(jù)終端先掃描貨位條形碼，再掃描貨物上的物流條形碼，最后，將貨物揀出來，這樣同時可以達到出庫檢驗的目的。待所有需要揀選的貨物均掃描完畢，再將掃描的條形碼信息傳輸?shù)较到y(tǒng)中去。5、揀貨人員將貨物運送到質檢臺，質檢臺二次分揀，生成貨物物流條形碼和貨物清單以及發(fā)票，包裝人員進行包裝復核，將物流條形碼貼于外包裝上。6、發(fā)貨人員再一一掃描貨物上的物流條形碼，再次檢驗出庫貨物的準確性。7、裝車完畢后，生成帶有條形碼的發(fā)貨通知，并打印出來紙質發(fā)貨通知，由快速公司隨貨同行。與此同時，通過EDI 將發(fā)貨通知傳輸給顧客的MIS 。8、用戶對發(fā)貨通知進行確認后，并反饋確認信息

28、。9、當顧客收到貨物時，收貨人員用條形碼數(shù)據(jù)終端掃描運單條形碼和貨物上的物流條形碼后，將收貨信息通過EDI 向配送中心WMS 發(fā)送。4.2 庫存控制為了使有限的時間、資金、人力和物力等配送中心資源能得到更有效的利用，應對庫存貨物進行分類，將管理的重點放在重要的庫存貨物上，進行分類管理和控制。ABC 分類管理方法就是將庫存貨物按重要程度分為特別重要的庫存A 類庫存、一般重要的庫存B 類庫存和不重要的庫存C 類庫存三個等級。然后，針對不同的級別分別進行管理和控制；具體的說，A 類庫存品種約占庫存品種總數(shù)的5%-20%，而其占用資金金額約占庫存資金總額的60%-80%。C 類庫存品種約占庫存品種的6

29、0%-70%，而其占用資金金額占庫存資金總額的15%以下。B 類庫存介于兩者之間，約占20%-30%，而占用的資金總額約占10%-15%；對于A 類，配送中心必須對這類庫存進行盤點，詳細記錄及經常檢查分析貨物使用、存量增減和品質維持等信息，加強進貨、發(fā)貨、運送管理，在滿 外出采購等費用。（3）當儲存供不應求時引起的損失，在不允許缺貨的前提下，在費用上處理的方式時缺貨費為無窮大。用這種方法建立的訂貨模型曾經被認為是科學的庫存模型，但是它是建立在一系列假設的基礎上的。所以，仍然采用EOQ 庫存管理不僅不能幫助企業(yè)提供可靠的數(shù)據(jù)，相反會誤導企業(yè)的庫存管理。這就需要企業(yè)尋找合理的庫存管理方法。4.3

30、改善儲位管理在存儲作業(yè)中，為有效對商品進行科學管理，必須根據(jù)倉庫、存儲商品的具體情況，實行倉庫分區(qū)、商品分類和定位保管。倉庫分區(qū)就是根據(jù)庫房、貨場條件將倉庫分為若干區(qū)域；分類就是根據(jù)商品的不同屬性將存儲商品劃分為若干大類；定位就是在分區(qū)、分類的基礎上固定每種商品在倉庫中具體存放的位置。1、倉庫分區(qū)倉庫分區(qū)是根據(jù)倉庫建筑形式、面積大小、庫房、貨場和庫內道路的分布情況，并結合考慮商品分類情況和各類商品的儲存量，將倉庫劃分為若干區(qū)域，確定每類商品儲存的區(qū)域。庫區(qū)的劃分一般在庫房、貨場的基礎上進行，多層庫房分區(qū)時也可按照樓層劃分貨區(qū)。2、儲位確定在進行儲區(qū)規(guī)劃時應充分考慮商品的特性、輕重、形狀及周轉率

31、情況，根據(jù)一定的分配原則確定商品在倉庫中具體存放的位置。（1）根據(jù)商品周轉率確定儲位計算商品的周轉率，將庫存商品周轉率進行排序，然后將排序結果分段或分列。將周轉率大、出入庫頻繁的商品儲存在接近出入口或專用線的位置，以加快作業(yè)速度和縮短搬運距離。周轉率小的商品存放在遠離出入口處，在同一段或同列內的商品則可以按照定位或分類儲存法存放。（2）根據(jù)商品相關性確定儲位有些庫存的商品具有很強的相關性，相關性大的商品，通常被同時采購或同時出倉，對于這類商品應盡可能規(guī)劃在同一儲區(qū)或相近儲區(qū)，以縮短搬運路徑和揀貨時間。（3）根據(jù)商品特性確定儲位為了避免商品在儲存過程中相互影響，性質相同或所要求保管條件相近的商品

32、應集中存放，并相應安排在條件適宜的庫房或貨場。即將同一種貨物存在同一保管位置，產品性能類似或互補的商品放在相鄰位置。將相容性低，特別是互相影響其質量的商品分開存放。這樣既提高作業(yè)效率，又防止商品在保管期間受到損失。特殊商品的儲區(qū)規(guī)劃：易燃物品必須存放在具有高度防護作用的獨立空間內，且必須安裝適當?shù)姆阑鹪O備；易腐 需儲存在冷凍、冷藏或其他特殊的設備內；易污損物品需與其他物品隔離；易竊物品必須隔離封閉管理。（4）根據(jù)商品體積、重量特性確定儲位在倉庫布局時，必須同時考慮商品體積、形狀、重量單位的大小，以確定商品所需堆碼的空間。通常，重大的物品保管在地面上或貨架上獲得下層位置。為了適應貨架的安全并方便

33、人工搬運，人的腰部以下的高度通常宜儲放重物或大型商品。（5）根據(jù)商品先進先出的原則確定儲位先進先出即指先入庫的商品先安排出庫，這一原則對于壽命周期短的商品尤其重要，如食品、化學品等。在運用這一原則時，必須注意在產品形式變化少，產品壽命周期長，質量穩(wěn)定不易變質等情況下，要綜合考慮先進先出所引起的管理費用的增加，而對于食品、化學品等易變質的商品，應考慮的原則是“先到期的先出貨”。除上述原則外，為了提高儲存空間的利用率，還必須利用合適的積層架、托盤等工具，使商品儲放向空間發(fā)展。儲放時盡量使貨物面對通道，以方便作業(yè)人員識別標號、名稱、提高貨物的活性化程度。保管商品的位置必須明確標示，保管場所必須清楚，

34、易于識別、聯(lián)想和記憶。另外，在規(guī)劃儲位時應注意保留一定的機動儲位，以便當商品大量入庫時可以調劑儲位的使用，避免打亂正常儲位安排。儲位編號就是對商品存放場所按照位置的排列，采用統(tǒng)一標記編上順序號碼，并作出明顯標志。1、儲位編號作用?？茖W合理的儲位編號在整個倉儲管理中具有重要的作用，在商品保管過程中，根據(jù)儲位編號可以對庫存商品進行科學合理的養(yǎng)護，有利于對商品采取相應的保管措施；在商品收發(fā)作業(yè)過程中，按照儲位編號可以迅速、準確、方便地進行查找，不但提高了作業(yè)效率，而且減少差錯。2、儲位編號的方法。儲位編號應按一定的規(guī)則和方法進行。首先確定編號的先后順序規(guī)則，規(guī)定好庫區(qū)、編排方向及順序排列。其次是采用統(tǒng)一的方法進行編排，要求在編排過程中所用的代號、連接符號必須一致，每種代號的先后順序必須固定，每一個代號必須代表特定的位置。（1）區(qū)段式編號。把儲存區(qū)分成幾個區(qū)段，再對每個區(qū)段編號。這種方式是以區(qū)段為單位，每個號碼代表的儲區(qū)較大，區(qū)段式編號適用于單位化商品和大量商品而保管期短的商品。區(qū)域大小根據(jù)物流量大小而定。下圖為儲區(qū)的區(qū)段式編號。 圖4.3 儲