2003年管理評(píng)審輸入材料之一

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 2003年管理評(píng)審輸入材料之一  xxx部管理評(píng)審匯報(bào)報(bào)告 1.    部門(mén)職責(zé)本部門(mén)所承擔(dān)的質(zhì)量管理體系職責(zé)，并逐條描述每一項(xiàng)工作開(kāi)展過(guò)程及結(jié)果； 2.    對(duì)照部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析，總歸納實(shí)際完成情況，并針對(duì)沒(méi)完成的目標(biāo)分析原因；直接涉及公司質(zhì)量目標(biāo)的，應(yīng)與公司質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比。3.    對(duì)公司質(zhì)量管理體系改進(jìn)的建議 如  市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部管理評(píng)審匯報(bào)報(bào)告1.     

2、; 本部門(mén)負(fù)責(zé)供方選擇、評(píng)審、重新評(píng)審；采購(gòu)及采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證、不合格品采取的措施；顧客滿(mǎn)意調(diào)與統(tǒng)計(jì)及顧客投訴受理與處理。某年月日，我們組織公司部門(mén)進(jìn)行了供方評(píng)審，初選供方  家，評(píng)定為合格供方的  多少家，取消合格供方資格的多少家。分別建立了供方檔案。從 6月到9月，公司共對(duì) 多少 種，進(jìn)貨產(chǎn)品進(jìn)行了驗(yàn)證，發(fā)現(xiàn)不合格的多少件，分別如何處理。針對(duì)鋼材不合格的現(xiàn)象，我們采取了每批做金相的控制措施，效果如何。采取了哪些措施。我們向多少家不同的用戶(hù)（顧客）發(fā)放調(diào)查表多少份，走訪(fǎng)多少家客戶(hù)。收回多少份調(diào)查表，統(tǒng)計(jì)顧客滿(mǎn)意率多少。接受顧客投訴多少，處理及時(shí)情況（典型的可以細(xì)述

3、）。 2.    a.顧客投訴處理率達(dá)到多少，用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)計(jì)算。b.采購(gòu)產(chǎn)品檢驗(yàn)率多少（可以分月統(tǒng)計(jì)計(jì)算）分析哪月完成，哪月沒(méi)完成，原因何在。采取了什么措施。并對(duì)照部門(mén)目標(biāo)作出結(jié)論.c.對(duì)照公司質(zhì)量目標(biāo)中的顧客滿(mǎn)意率，說(shuō)明全公司完成的情況3.    建議（如現(xiàn)有質(zhì)量管理體系文件能滿(mǎn)足本部門(mén)運(yùn)行的需要，是充分適宜的。又如建議公司加強(qiáng)進(jìn)貨檢驗(yàn)設(shè)備的手段等） XXX部：報(bào)告人簽字管理評(píng)審輸入內(nèi)容：a) 管理體系的各種審核結(jié)果。b) 顧客和相關(guān)方的交流信息及反饋意見(jiàn)，顧客滿(mǎn)意的測(cè)量，與顧客溝通結(jié)果。c)

4、 過(guò)程業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性。d) 環(huán)境/職業(yè)健康安全目標(biāo)、指標(biāo)、管理方案的完成情況。e) 危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)控制過(guò)程報(bào)告。f) 法律法規(guī)遵守情況及合規(guī)性評(píng)價(jià)的結(jié)果。g) 預(yù)防/糾正措施實(shí)施狀況。h) 以往管理評(píng)審所確定的措施的實(shí)施情況及有效性。i) 外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境變化和對(duì)體系影響。j) 事故統(tǒng)計(jì)和應(yīng)急報(bào)告。k) 管理者代表質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行和業(yè)績(jī)報(bào)告。l) 各部門(mén)提出的引起產(chǎn)品、過(guò)程、體系改進(jìn)的建議。m)公司的環(huán)境及職業(yè)健康安全績(jī)效。n)與公司環(huán)境因素及危險(xiǎn)源有關(guān)的法

5、律法規(guī)和其他要求的發(fā)展變化，客觀(guān)環(huán)境的變化和持續(xù)改進(jìn)的要求。(如：機(jī)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)品的變更、引進(jìn)新的生產(chǎn)工藝流程等)管理體系的各種審核結(jié)果，指的是哪些審核結(jié)果顧客和相關(guān)方的交流意見(jiàn)，就是指顧客的反饋意見(jiàn)嗎？那么顧客滿(mǎn)意調(diào)查表與其有什么關(guān)系過(guò)程業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性，這一點(diǎn)怎么證明？ 環(huán)境/職業(yè)健康安全目標(biāo)指標(biāo)、管理方案的完成情況，那么這一點(diǎn)中的管理方案是在目標(biāo)指標(biāo)完成以后，然后再制定管理方案，對(duì)嗎？ 完成情況用什么來(lái)證明？危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)控制過(guò)程報(bào)告怎么來(lái)證明？ 說(shuō)的是什么？ 和危險(xiǎn)源那一系列清單有什么關(guān)系？ 法律法規(guī)遵守情況及合規(guī)性評(píng)價(jià)的結(jié)

6、果？這指什么？ 預(yù)防和糾正措施實(shí)施狀況？其他的條款我都能理解，那么管理評(píng)審輸入是什么意思？ 是需要各個(gè)部門(mén)每一條都要進(jìn)行嗎？一、 管理評(píng)審輸入材料 2007-10-15 11:29:04 管理評(píng)審的輸入信息包括7個(gè)方面的內(nèi)容，主要是圍繞體系實(shí)施有關(guān)結(jié)果的反映，包括： 1 、審核結(jié)果： 內(nèi)部質(zhì)量審核 外部質(zhì)量審核（如顧客及第三方公證機(jī)構(gòu)） 2 、顧客反饋： 顧客滿(mǎn)意測(cè)量 顧客投訴 顧客需求 3 、過(guò)程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品符合性： 過(guò)程測(cè)量的結(jié)果 過(guò)程的能力 產(chǎn)品內(nèi)部測(cè)量的結(jié)果 產(chǎn)品、顧客或市場(chǎng)測(cè)量的結(jié)果 4 、預(yù)防和糾正措施的狀況： 提出的預(yù)防和糾正措施 預(yù)防和糾正措施的執(zhí)行情況 5

7、 、以往管理評(píng)審的跟蹤措施： 改進(jìn)措施的有效性 提出的改進(jìn)跟蹤結(jié)果 完成情況 6 、經(jīng)策劃的可能影響質(zhì)量體系的變更： 由于任何原因（如：產(chǎn)品、顧客或市場(chǎng)變化）可能需變更的體系 變更可能會(huì)產(chǎn)生的影響 7 、改進(jìn)的建議： 已識(shí)別的可改進(jìn)的方向 改進(jìn)的目標(biāo)及方法 二、管理評(píng)審報(bào)告范本 2007-10-15 11:30:59 xxxx有限公司管理評(píng)審報(bào)告 表格編號(hào)：LUS-CDC-004 1.01 1.評(píng)審目的、范圍 1.1目的：評(píng)審公司質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)和適宜性、充分性、有效性，包括評(píng)價(jià)質(zhì)理管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，（包括質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量方針）。 1.2范圍：我司ISO質(zhì)量管理體系覆蓋的所有

8、部門(mén)。 2.評(píng)審類(lèi)型 年度常規(guī)評(píng)審 追加評(píng)審 3.評(píng)審時(shí)間、地點(diǎn) 年度管理評(píng)審時(shí)間安排在2006年12月25日星期一 PM 15：00-17：00 地點(diǎn)：三樓會(huì)議室 4.會(huì)議組織： 主持人：xxxx（董事長(zhǎng)） 組織者：xxxx（管理者代表） 記錄人：steven 與會(huì)人員：xxxx 5.評(píng)審輸入材料及介紹人 5.1上次管理評(píng)審的改進(jìn)措施落實(shí)情況 05年管理評(píng)審的改進(jìn)措施在各部門(mén)得到100%落實(shí).且措施實(shí)行完全達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。 5.2質(zhì)量體系內(nèi)部審核結(jié)果： 06年進(jìn)行過(guò)一次內(nèi)審總計(jì)查出6項(xiàng)輕微不合格項(xiàng)，已經(jīng)得到有效的糾正和全面改進(jìn)控制措施，經(jīng)驗(yàn)證糾正/預(yù)防措施有效實(shí)用。 5.3日常質(zhì)量考核結(jié)果、顧

9、客抱怨情況 本年度公司總共接到客戶(hù)投訴4宗，主要是產(chǎn)品少數(shù)現(xiàn)象。已經(jīng)分別執(zhí)行了糾正/預(yù)防措施，同客戶(hù)進(jìn)行了有效溝通，得到客戶(hù)的理解。 5.4重大預(yù)防措施和質(zhì)量改進(jìn)建議：（提議部門(mén)） 現(xiàn)狀：*整個(gè)公司欠缺一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系來(lái)支持和掌控所有的活動(dòng)。 *公司的品質(zhì)控制的范圍只有制造過(guò)程，很少也很難覆蓋到前端的供應(yīng)商、工程工模等部門(mén)。 *各部門(mén)沒(méi)有明確的質(zhì)量考核指標(biāo)。 改進(jìn)方向：*建議公司各部門(mén)重視導(dǎo)入的ISO體系，重新梳理、完善公司管理體系；達(dá)到職責(zé)分工明確、部門(mén)銜接順暢，所有活動(dòng)都有“法律”（文件）依據(jù)，這樣可減少部門(mén)之間因職責(zé)或標(biāo)準(zhǔn)不清造成的扯皮現(xiàn)象。 *品質(zhì)控制的范圍擴(kuò)展到前端的供應(yīng)商、工

10、程工模等部門(mén)。常規(guī)材料供應(yīng)商產(chǎn)品確認(rèn)由品管部和工程工模部負(fù)責(zé)，包裝材料供應(yīng)商產(chǎn)品確認(rèn)由工程工模平面設(shè)計(jì)和銷(xiāo)售部、采購(gòu)部三個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)，相關(guān)檢驗(yàn)資料傳交給收發(fā)部、倉(cāng)庫(kù)，由收發(fā)部、倉(cāng)庫(kù)的IQC進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)到生產(chǎn)、到質(zhì)量保證由工模部做論證，品管部和生產(chǎn)部協(xié)助，最終評(píng)審報(bào)告做為評(píng)估是否能批量生產(chǎn)的依據(jù)。 5.5社會(huì)需求、管理體制、機(jī)構(gòu)及檢驗(yàn)?zāi)芰ψ兓闆r信息： 質(zhì)量控制體系尚無(wú)重大改進(jìn)，生產(chǎn)各部門(mén)對(duì)質(zhì)量的關(guān)心還不是很到位，品管人員對(duì)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的掌握不熟悉，沒(méi)有有效的質(zhì)量控制工具等。 5.6受益者期望：（提議各部門(mén)）加大企業(yè)文化的建立，提升公司的質(zhì)量管理水平，降低生產(chǎn)成本，減少消耗和報(bào)廢，持續(xù)改進(jìn)

11、質(zhì)量管理體系有效運(yùn)作，提高全員品質(zhì)意識(shí)。 6.需要評(píng)審的問(wèn)題摘要（詳見(jiàn)管理評(píng)審會(huì)議記錄） 6.1質(zhì)量體系運(yùn)行長(zhǎng)期存在的問(wèn)題：體系要求構(gòu)成的缺陷、質(zhì)量手冊(cè)的規(guī)定不足程序性文件缺陷、實(shí)施偏離文件。 摘要：公司內(nèi)質(zhì)量手冊(cè)規(guī)定沒(méi)有存在不足的現(xiàn)象；程序文件內(nèi)規(guī)定的管理職責(zé)和組織架構(gòu)不明確各部門(mén)需要進(jìn)行更正或編制。對(duì)于產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)問(wèn)題在各部門(mén)長(zhǎng)期執(zhí)行不徹底，實(shí)施中嚴(yán)重偏離文件要求，將作為今后的重點(diǎn)控制。 6.2 質(zhì)量體系構(gòu)成和運(yùn)行存在系統(tǒng)性、規(guī)律性問(wèn)題：體系構(gòu)成有缺陷、質(zhì)量手冊(cè)規(guī)定不足、程序性文件缺陷、未實(shí)施文件或?qū)嵤┦Э亍?摘要：對(duì)于文件的控制，文控中心發(fā)放、保存的文件無(wú)失控事件發(fā)生，但生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)存在失控查

12、找不易的現(xiàn)象。 6.3質(zhì)量方針、目標(biāo)評(píng)價(jià)：現(xiàn)行質(zhì)量方針適用？現(xiàn)行質(zhì)量方針不適用？未反映需求變化？宗旨、政策不明確？質(zhì)量追求、承諾未反映受益者期望？現(xiàn)有體系不能充分貫徹？ 摘要：本年度公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)全部按指標(biāo)達(dá)成，各部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)已達(dá)到實(shí)際要求，經(jīng)組織評(píng)審公司質(zhì)量目標(biāo)將在07年進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整（符合公司發(fā)展適當(dāng)調(diào)高），質(zhì)量方針完全符合市場(chǎng)需要和企業(yè)、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，為此公司暫不考慮對(duì)質(zhì)量方針進(jìn)行更改（有需要、重大變革時(shí)將進(jìn)行更改）。 6.3.1現(xiàn)行質(zhì)量目標(biāo)適宜？目標(biāo)偏低，不能滿(mǎn)足顧客期望？目標(biāo)值偏高，現(xiàn)有體系有效運(yùn)行仍不能達(dá)到？ 摘要：公司質(zhì)量目標(biāo)適合企業(yè)、顧客需要，不高也不低，完全適宜，沒(méi)有

13、運(yùn)行達(dá)不到的情況發(fā)生。 6.4質(zhì)量體系、質(zhì)量手冊(cè)、程序性文件評(píng)價(jià) 6.4.1質(zhì)量體系的適應(yīng)性：適應(yīng)？基本適應(yīng)？不適應(yīng)？ 問(wèn)題摘要：基本適應(yīng)，還有需要進(jìn)行改善的地方，在07年將作為重點(diǎn)處理。 6.4.2質(zhì)量手冊(cè)、程序文件的適應(yīng)性：適應(yīng)？不適應(yīng)？ 問(wèn)題摘要：質(zhì)量手冊(cè)、程序文件符合我司整體發(fā)展水平。 6.5檢驗(yàn)服務(wù)能力適應(yīng)社會(huì)需求評(píng)價(jià)：適應(yīng)？基本適應(yīng)？不適應(yīng)？ 問(wèn)題摘要：基本適應(yīng)，我司的質(zhì)量管理體系主要分布在制程品質(zhì)控制和實(shí)驗(yàn)檢測(cè)、出貨品質(zhì)控制。唯一欠缺的是進(jìn)料品質(zhì)控制方面，還需要加以改進(jìn)。 7.評(píng)審決議結(jié)論 1、決定修訂對(duì)于內(nèi)審、SGS外審發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題一定按要求加以改善。 2、決定修訂對(duì)平時(shí)工作中發(fā)

14、生的事故加以改正，建立措施。不適用的文件加以修訂。 結(jié)論：公司質(zhì)量方針、目標(biāo) 適應(yīng)我司發(fā)展和顧客需求，暫不修訂。組織結(jié)構(gòu)合理，但細(xì)節(jié)還需改進(jìn)和修訂。 質(zhì)量體系適宜性 通過(guò)長(zhǎng)期的運(yùn)作和內(nèi)審檢查、SGS檢查、共同論證后，我司的質(zhì)量管理體系是完全適宜和有效的。 質(zhì)量體系文件 質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、支持性文件的保管和運(yùn)作都能有效提供依據(jù)。 過(guò)程受控 在生產(chǎn)過(guò)程或其他支持性過(guò)程，都按ISO標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行控制，每個(gè)環(huán)節(jié)都遵照流程作業(yè)。 資源 公司現(xiàn)有資源（固定資產(chǎn)、人力資源等）是完全可以為滿(mǎn)足顧客需求和企業(yè)發(fā)展的。 8.實(shí)施、執(zhí)行結(jié)論及其驗(yàn)證的責(zé)任、完成時(shí)限 全面實(shí)施ISO質(zhì)量管理體系，全員參與品質(zhì)改進(jìn)，向更優(yōu)質(zhì)

15、的目標(biāo)邁進(jìn)，各部門(mén)密切配合ISO小組確保質(zhì)量管理體系的適宜性、有效性、符合性。（序號(hào)、整改工作內(nèi)容及要求、責(zé)任部門(mén)責(zé)任人、完成期限、驗(yàn)證人）見(jiàn)管理評(píng)審會(huì)議記錄。 9.附件：（分發(fā)副本無(wú)） 評(píng)審會(huì)議記錄一份。 10.簽署： 本報(bào)告編制人： 年 月 日 審 核 人： 年 月 日 批 準(zhǔn) 人： 年 月 日 xxxx有限公司 年度管理評(píng)審計(jì)劃表 評(píng)審目的： 就質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，評(píng)價(jià)公司質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀對(duì)環(huán)境的持續(xù)適宜性、充分性、有效性。 評(píng)審時(shí)機(jī)： 暫定，具體安排見(jiàn)管理評(píng)審?fù)ㄖ獑巍?評(píng)審方式： 會(huì)議討論 主持人及參加人： 管理者代表主持，高層領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量監(jiān)督員、內(nèi)審員參加 評(píng) 審 內(nèi)

16、容： 1.質(zhì)量管理體系內(nèi)審報(bào)告 2.質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)施情況 3.檢測(cè)工作質(zhì)量趨勢(shì) 4.重大質(zhì)量事故 5.顧客投訴 6.糾正和預(yù)防措施情況 7.公司的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)分配、資源配備是否適宜 8.體系要素及相應(yīng)的文件是否有修改的需要 9. 顧客和員工對(duì)質(zhì)量管理體系有益的建議 準(zhǔn)備要求： 1、各部門(mén)根據(jù)評(píng)審內(nèi)容的要求準(zhǔn)備相應(yīng)資料，于是07年12月20日前向ISO小組提交書(shū)面報(bào)告： 內(nèi)外審的總結(jié)報(bào)告、及內(nèi)外審結(jié)果分析報(bào)告 ； 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施情況； 上年檢測(cè)報(bào)告合格率統(tǒng)計(jì)報(bào)告； 顧客投訴及處理報(bào)告； 報(bào)告質(zhì)量趨勢(shì)及重大質(zhì)量事故處理報(bào)告 ； 檢測(cè)過(guò)程質(zhì)量趨勢(shì)報(bào)告； 糾正和預(yù)防措施實(shí)施情況。

17、2、對(duì)評(píng)審內(nèi)容79項(xiàng)各部門(mén)根據(jù)實(shí)際情況提供書(shū)面報(bào)告。 編制： 批準(zhǔn)： 日期： 日期： xxxx有限公司 管理評(píng)審?fù)ㄖ?評(píng)審時(shí)間 ：2006年12月25日 評(píng)審地點(diǎn)：寫(xiě)字樓三樓會(huì)議室 主持人： xxx 評(píng)審方式：公司全體主管級(jí)以上人員和內(nèi)審員 參加人員名單 部門(mén)： 職務(wù) ： 姓名： 管理評(píng)審所需輸入文件及其準(zhǔn)備部門(mén)和人員 輸入文件名稱(chēng)： 準(zhǔn)備部門(mén)： 編寫(xiě)人員： 備注： 編制人 ： 批準(zhǔn)人： xxxxx有限公司 管理評(píng)審記錄表 表格編號(hào)：LUS-CDC-004.1.01 主持人： xxxx 評(píng)審日期： 2006年12月25日 評(píng)審組成員： 發(fā)言人及內(nèi)容： 評(píng)審詳述： 各位同事！大家好！ 今天我們

18、陸氏企業(yè)所有中高層管理人員歡聚在這里，共同來(lái)對(duì)我們陸氏06年的工作和業(yè)績(jī)進(jìn)行組織評(píng)審，同時(shí)對(duì)公司的遠(yuǎn)景發(fā)展進(jìn)行組織規(guī)劃。 首先我代表陸氏向在座的各位同事以及在陸氏服務(wù)的全體員工表示衷心的感謝！感謝大家一直以來(lái)為陸氏發(fā)展付出的辛勤汗水和貢獻(xiàn)。 質(zhì)量管理體系重大變更事宜： 2006年我司仍然保持著永續(xù)發(fā)展的態(tài)勢(shì),各項(xiàng)企業(yè)指標(biāo)不斷攀升,為了不斷適應(yīng)公司持續(xù)發(fā)展的趨勢(shì),我們的ISO系統(tǒng)也在持續(xù)的改善之中,從目前我司客戶(hù)服務(wù)狀況來(lái)分析，我們已經(jīng)連續(xù)二年保持了客訴率的最低點(diǎn)（平均為每年3-5次的基礎(chǔ)上），為此我們準(zhǔn)備將公司的質(zhì)量目標(biāo)提高到一個(gè)新的高度，此項(xiàng)工作正在積極地策劃當(dāng)中，預(yù)計(jì)會(huì)在SGS外審后（07

19、年3月份）進(jìn)行。 質(zhì)量管理系統(tǒng)方面： ISO小組在10月25日至28日四天對(duì)我司質(zhì)量管理體系覆蓋的所有部門(mén)進(jìn)行了本年度的內(nèi)部審核，從審核的結(jié)果來(lái)看，體系運(yùn)行十分正常，但我們還是發(fā)現(xiàn)了6個(gè)不符合項(xiàng)，主要產(chǎn)生在收發(fā)部、人事部、合金部、品管部、塑膠部、鈕面部，從糾正的措施分析，以上的問(wèn)題已經(jīng)得到根本解決，預(yù)防措施也是充分可行的，在此期望各部門(mén)積極行動(dòng)起來(lái)，持續(xù)改進(jìn)，以良好的運(yùn)作模式和精神面貌迎接我司07年3月份的SGS監(jiān)督評(píng)審工作。 06年公司發(fā)展業(yè)績(jī)方面： 06年公司繼續(xù)保持穩(wěn)健的發(fā)展，陸氏在產(chǎn)品品質(zhì)、交貨期和服務(wù)方面均保持較高的水準(zhǔn)。 客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查及改進(jìn)方面： 依據(jù)ISO標(biāo)準(zhǔn)要求，公司在12月

20、份進(jìn)行了一次客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，我們采取了調(diào)查問(wèn)卷的方式進(jìn)行，此次調(diào)查我們分別發(fā)出調(diào)查問(wèn)卷33份，回收33份，回收率達(dá)到100%。結(jié)果顯示，2006年全年度我司的客戶(hù)很滿(mǎn)意和滿(mǎn)意率達(dá)到85，比去年同期相比有很大的下降，這充分表明了我司的各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)均在有待提高，但這次調(diào)查我們也發(fā)現(xiàn)了一個(gè)行業(yè)新特點(diǎn)，從同行業(yè)滿(mǎn)意率來(lái)看我司客戶(hù)很滿(mǎn)意度達(dá)80，但比去年同期同行業(yè)滿(mǎn)意卻下降了許多，從這個(gè)數(shù)據(jù)中我們可看出鈕扣行業(yè)的整體服務(wù)水平在不斷提升，相對(duì)于我們陸氏來(lái)說(shuō)，我們面臨的行業(yè)對(duì)手的能力也再不斷提升，這就要求我們不斷改善，以市場(chǎng)需求為契機(jī)，抓住機(jī)遇創(chuàng)造出我們更好的未來(lái)！ 在明年的工作重點(diǎn)我們將主要圍繞著操作技能

21、培訓(xùn)、品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)工作、全面品質(zhì)管理工作、生產(chǎn)合理化管理方面展開(kāi)全面的工作。 客戶(hù)投訴方面 今年全年我司共收到客戶(hù)投訴4宗，這幾宗分別： 1.客戶(hù)L021投訴產(chǎn)品編號(hào)為RT925穿孔面釘少貨20000pcs,為此我司已經(jīng)執(zhí)行必要的糾正措施，并分析原因后采取相應(yīng)的預(yù)防措施。 2.客戶(hù)P198投訴產(chǎn)品編號(hào)為RT965窩珠撞釘全套產(chǎn)品數(shù)量少數(shù)達(dá)30G，公司已經(jīng)執(zhí)行必要的糾正措施，并分析原因后采取相應(yīng)的預(yù)防措施。 3.客戶(hù)P198投訴產(chǎn)品編號(hào)為PA7122M.GEE合金牌仔連底片配雞眼產(chǎn)品少貨1000打，每包少3-5粒，公司已經(jīng)執(zhí)行必要的糾正措施，并分析原因后采取相應(yīng)的預(yù)防措施。 4.客戶(hù)L071投訴

22、單號(hào)為BWS；貨品編號(hào)為BC489；品名合金牌拉鏈扣少貨687PCS. 公司已經(jīng)執(zhí)行必要的糾正措施，并分析原因后采取相應(yīng)的預(yù)防措施。 從全年的投訴情況來(lái)看，我們應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)出貨前產(chǎn)品檢驗(yàn)的力度，同時(shí)加大對(duì)包裝部包裝員工品質(zhì)意識(shí)的培訓(xùn)力度，并對(duì)出貨前檢驗(yàn)做為重中之重來(lái)處理。 陳俊權(quán)：回顧上年度SGS外審時(shí)出出現(xiàn)的不符合項(xiàng)和提出的建議項(xiàng)我們已經(jīng)得到必要的糾正，而本年度公司質(zhì)量目標(biāo)和各部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)均已達(dá)成。在公司質(zhì)量目標(biāo)方面，但由于本公司尚有很大的生產(chǎn)空間，為預(yù)防隨著訂單的大幅度提升而出現(xiàn)的品質(zhì)下降的可能，同時(shí)考慮到本行業(yè)的具體情況，我們目前仍按原來(lái)質(zhì)量目標(biāo)執(zhí)行（該議案被組織評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)）。同時(shí)我們認(rèn)為，

23、陸氏廠(chǎng)現(xiàn)行的質(zhì)量方針是符合市場(chǎng)要求和本行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，是能夠指引我們向更高品質(zhì)，更高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)取的，也是能夠帶領(lǐng)陸氏繼續(xù)維持同行業(yè)的佼佼者地位的方向。 注：香港營(yíng)業(yè)部、各生產(chǎn)部門(mén)、倉(cāng)庫(kù)、品管部、人事及行政部分別作了各自部門(mén)目標(biāo)達(dá)成情況專(zhuān)題報(bào)告，所有的報(bào)告都詳盡而詳實(shí)，各部門(mén)經(jīng)理、主管在團(tuán)結(jié)、緊張有序的工作氣氛中，為了一個(gè)統(tǒng)一的目標(biāo)-陸氏五金鈕扣廠(chǎng)不斷繁榮而暢所欲言，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。 彭育強(qiáng)：資源管理方面 06年公司整體人力資源無(wú)大的變化，硬件方面我們會(huì)再加大對(duì)員工福利方面的建設(shè)，突出微機(jī)化管理模式，使未來(lái)的發(fā)展朝著科學(xué)化、規(guī)范化管理模式工廠(chǎng)方向前進(jìn)。 公司遠(yuǎn)景規(guī)劃 回顧過(guò)去，展望未來(lái)，2007年陸氏將繼

24、續(xù)保持06年的發(fā)展格局，同時(shí)還將在以下幾個(gè)方面有新的建樹(shù)： 1加大企業(yè)文化的建設(shè)步伐,突出我們企業(yè)特有的文化格局； 2加大市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)度，積極擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，開(kāi)創(chuàng)陸氏企業(yè)新篇章； 3提升公司自動(dòng)化水平生產(chǎn)，降低生產(chǎn)成本，提高公司管理水平，降低管理成本，創(chuàng)造更高的效率，向管理上要效率，確定2007年為管理效率年； 希望大家繼續(xù)努力，全面實(shí)施ISO9001：2000品質(zhì)管理體系，上下一心，向更加全面和優(yōu)良、科學(xué)的管理方面邁進(jìn)，并預(yù)祝我司能夠順利通過(guò)07年三月份SGS監(jiān)督評(píng)審工作。 備注： 2007年3月15日-16日SGS將對(duì)我司質(zhì)量管理體系進(jìn)為期2天的外審（第三方審核），根

25、據(jù)以往同SGS的接觸審核是相當(dāng)殘酷的，請(qǐng)各部門(mén)做好準(zhǔn)備工作。 記錄人： 日期：管理評(píng)審匯報(bào)材料時(shí)間: 2005-10-20 20:59:49 | 自本公司2002年10月30日正式實(shí)施ISO9001：2000質(zhì)量管理體系以來(lái)，嚴(yán)格按質(zhì)量管理體系文件的要求開(kāi)展各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)，并取得了一定成效，在此，將行政部的管理評(píng)審材料作如下匯報(bào)：一、工作業(yè)績(jī)通過(guò)定期的教育培訓(xùn)以及日常的工作指導(dǎo)等方式，所有員工均熟練掌握質(zhì)量方針及本崗位的工作職責(zé)，并能把質(zhì)量方針和目標(biāo)所包含的具體要求落實(shí)到本部門(mén)的實(shí)際工作中去（附表）。項(xiàng)目 推行ISO前 推行ISO后培訓(xùn) ISO知識(shí) 無(wú)培訓(xùn) 培訓(xùn)后，作業(yè)規(guī)范、職責(zé)、權(quán)限分明生

26、產(chǎn)管理 有培訓(xùn)，效果不大 組織生產(chǎn)、采購(gòu)、物控、品質(zhì)、內(nèi)審等培訓(xùn)，效果顯著。員工禮儀 有培訓(xùn)，效果不大 員工素質(zhì)提高培訓(xùn)合格率 80%不格率 合格率達(dá)100%（附件1：培訓(xùn)分析表）人力資源 管理人員40人 增至47人（附件2：人員狀況統(tǒng)計(jì)表）設(shè)備設(shè)施 有設(shè)備設(shè)施 增加了電腦、投影機(jī)等一批先進(jìn)設(shè)備工作環(huán)境 增大辦公區(qū)域，同時(shí)建有配套、倉(cāng)庫(kù)等辦公室， 質(zhì)量方針、目標(biāo) 不明確 明確，并能運(yùn)用到實(shí)際工作中去二、存在的問(wèn)題本公司2003年2月26日進(jìn)行的首次內(nèi)審工作中，本部門(mén)審查出兩項(xiàng)不合格項(xiàng)（附后表），針對(duì)不合格項(xiàng)，本部門(mén)及時(shí)做了原因分析，并采取了相應(yīng)的糾正、預(yù)防措施。到目前為止，所有不符合項(xiàng)在規(guī)定時(shí)

27、間內(nèi)已糾正完畢，并在近期工作中未發(fā)現(xiàn)類(lèi)似不符合項(xiàng)。不合格項(xiàng) 原因分析 糾正、預(yù)防措施 目標(biāo)達(dá)成培訓(xùn)效果未做分析 人手不足 增加人手 培訓(xùn)效果分析100%5S檢查無(wú)記錄 人手不足 增加人手 5S檢查及記錄100%三、對(duì)公司管理改進(jìn)的建議；1 資源管理：?jiǎn)T工應(yīng)穿工作服；2 管理職責(zé)： 加強(qiáng)員工與員工、上級(jí)與下級(jí)的交流與溝通，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神。各部門(mén)負(fù)責(zé)人切實(shí)加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)人員素質(zhì)的教育，包括技能方法的培訓(xùn)，提高自身休養(yǎng)素質(zhì)，為本公司更好的服務(wù)、對(duì)社會(huì)作出更大的貢獻(xiàn)！3 加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，塑造優(yōu)良的企業(yè)文化。四、下一步工作計(jì)劃1 培訓(xùn)計(jì)劃，以年度培訓(xùn)計(jì)劃為依據(jù)，對(duì)新進(jìn)廠(chǎng)員的工及在職員工進(jìn)行分批培訓(xùn)，主要培

28、訓(xùn)內(nèi)容有ISO知識(shí)、廠(chǎng)規(guī)廠(chǎng)紀(jì)、員工手則、消防知識(shí)、安全知識(shí)、崗位技能等（附件3：2003年度培訓(xùn)計(jì)劃）。2 環(huán)境及安全管理，繼續(xù)做好廠(chǎng)區(qū)、食堂、宿舍環(huán)境及安全管理工作；加強(qiáng)安全培訓(xùn)工作。3 健全各項(xiàng)規(guī)章制度，制做員工手冊(cè)。五、資源需求1本部門(mén)人力資源不能滿(mǎn)足今后工作的需要，將需培訓(xùn)主任1人，人事部文員1名，理由是：需要有懂人力資源管理及培訓(xùn)的人才，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，使其勝任本職工作，也才能適應(yīng)ISO質(zhì)量管理體系的要求?，F(xiàn)行政部只有一名宿舍管理員，人員嚴(yán)重不足，這也是一個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，望公司領(lǐng)導(dǎo)能夠給予解決。2 相關(guān)設(shè)施也須添置，打卡鐘1臺(tái)，文件柜3個(gè)。以上為行政部的管理評(píng)審材料全部?jī)?nèi)容，不盡之處，敬請(qǐng)

29、批評(píng)指正。行政部公司質(zhì)量管理體系評(píng)審會(huì)議材料之三公司質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核工作總結(jié)公司企業(yè)管理部（2007年10月25日）最高管理者、管理者代表、同志們：根據(jù)公司管理評(píng)審會(huì)議的安排，現(xiàn)將公司質(zhì)量管理體系兩次內(nèi)審情況匯報(bào)如下：按照公司質(zhì)量管理體系建設(shè)的總體策劃和安排，公司先后于7月3日-5日、9月26-28日在公司本部組織進(jìn)行了兩次內(nèi)審，并于9月17-19日參加了試點(diǎn)供電公司海東公司的第一次內(nèi)審。內(nèi)審過(guò)程是嚴(yán)格按照公司Q/QHDL CX822.1-2007 內(nèi)部審核控制程序進(jìn)行的。一、審核基本情況1、審核目的通過(guò)內(nèi)審，檢查質(zhì)量管理體系的符合性和有效性，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，采取糾正和預(yù)防措施，以便改進(jìn)質(zhì)量管理

30、體系。2、審核范圍按照電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)管理和750kV及以下電壓等級(jí)電能加工、供應(yīng)與服務(wù)的公司產(chǎn)品定位而建立的質(zhì)量管理體系所涉及的部門(mén)、場(chǎng)所、過(guò)程或活動(dòng)；手冊(cè)附錄、所列的公司本部、職責(zé)及文件所涵蓋的范圍。3、審核依據(jù)一是ISO9001:2000質(zhì)量管理體系 要求標(biāo)準(zhǔn)；二是公司質(zhì)量管理體系文件，包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、管理指導(dǎo)書(shū)等；三是適用的法律法規(guī)，包括規(guī)程、規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)；四是相關(guān)合同。4、審核過(guò)程綜述：2007年7月3日-5日，月26日至28日進(jìn)行了兩次內(nèi)部審核。每次審核分3個(gè)小組在咨詢(xún)老師的指導(dǎo)下，按照事先批準(zhǔn)的審核計(jì)劃進(jìn)行，審核范圍覆蓋實(shí)施質(zhì)量管理體系運(yùn)行的22個(gè)部門(mén)，并與管理者代表進(jìn)行了座談。其

31、中9月17-20日在海東公司開(kāi)展的第一次內(nèi)審作為公司現(xiàn)場(chǎng)審核的依據(jù)。審核采用隨機(jī)抽樣方式進(jìn)行，具體應(yīng)用詢(xún)問(wèn)與座談、查閱規(guī)定與證據(jù)、現(xiàn)場(chǎng)檢查等方法。通過(guò)審核全面掌握和了解公司本部質(zhì)量管理體系運(yùn)行狀況及存在的主要問(wèn)題。5、發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)及整改情況：公司第一次內(nèi)審發(fā)現(xiàn)并開(kāi)具的不合格項(xiàng)為54項(xiàng)，其中有兩項(xiàng)嚴(yán)重不合格項(xiàng)，第一次內(nèi)審的不合格項(xiàng)已于7月底全部關(guān)閉。公司第二次內(nèi)審注重審核的深度，發(fā)現(xiàn)并開(kāi)具的不合格項(xiàng)為20項(xiàng)，沒(méi)有嚴(yán)重不合格項(xiàng)，第二次內(nèi)審的不合格項(xiàng)已于10月20日前全部關(guān)閉。二、審核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題兩次審核共開(kāi)出不合格項(xiàng)74項(xiàng)，其中第一次內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的兩項(xiàng)嚴(yán)重不合格項(xiàng)分別為發(fā)展部的文件不能與標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際工

32、作相結(jié)合，文件質(zhì)量較差，查不到體系運(yùn)行的有關(guān)證據(jù)；交易中心的電能采購(gòu)合同有關(guān)約定內(nèi)容與實(shí)際不相符合，出現(xiàn)購(gòu)電合同首頁(yè)單位名稱(chēng)與末頁(yè)簽字蓋章單位不一致，電價(jià)價(jià)格錯(cuò)誤等。不合格項(xiàng)在質(zhì)量管理體系各條款的分布：4.2.3文件控制條款有20項(xiàng)不合格項(xiàng),占總數(shù)的27%,4.2.4記錄控制條款不合格項(xiàng)12項(xiàng),占總數(shù)的16.2%,5.4.1質(zhì)量目標(biāo)條款不合格項(xiàng)9項(xiàng),占總數(shù)的12.2%;部門(mén)中發(fā)展部、交易中心不合格項(xiàng)7項(xiàng)。各部門(mén)的分布：生產(chǎn)部為項(xiàng)，營(yíng)銷(xiāo)部、基建部、招標(biāo)辦分別為項(xiàng)，公司個(gè)部門(mén)在兩次內(nèi)審檢查中均存在不合格項(xiàng)。歸納起來(lái)主要有：1、對(duì)規(guī)范性引用文件、相關(guān)/支持性文件的選列不適宜，引用的相關(guān)文件不全或缺少

33、版本號(hào)、版本號(hào)錯(cuò)誤；2、有些文件編寫(xiě)質(zhì)量較差，如電網(wǎng)規(guī)劃程序文件與實(shí)際工作聯(lián)系不夠緊密；3、缺少對(duì)過(guò)程實(shí)施的記錄，記錄不充分，運(yùn)行證據(jù)不足；4、部分部門(mén)制定的質(zhì)量目標(biāo)結(jié)合部門(mén)職能和崗位職責(zé)不夠，有些目標(biāo)不能測(cè)量；沒(méi)有針對(duì)目標(biāo)和指標(biāo)制定相應(yīng)措施，沒(méi)有規(guī)定完成期限和責(zé)任人。5、隨著機(jī)構(gòu)改革回頭看的職責(zé)調(diào)整、青海電網(wǎng)調(diào)度業(yè)務(wù)優(yōu)化調(diào)整等，需要修改體系文件；數(shù)據(jù)分析與利用、科技項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的控制要求與質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)的8.4 、7.3條款要求有差距，需完善文件。6、還沒(méi)有按顧客滿(mǎn)意調(diào)查控制程序調(diào)查顧客滿(mǎn)意程度，影響標(biāo)準(zhǔn)8.2.1 8.4 及5.6 幾個(gè)過(guò)程的評(píng)價(jià)。7、今年6月發(fā)生的硝塆變電站失電事故、8

34、月發(fā)生的曹家堡330千伏變電站3、4號(hào)主變油污染質(zhì)量事故，表明在加強(qiáng)電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)方面需采取有力的改進(jìn)措施。8、企業(yè)文化控制程序尚未發(fā)布實(shí)施。、有些部門(mén)文件編寫(xiě)不到位、執(zhí)行不到位、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題糾正不到位、內(nèi)審員工作不到位，映射出工作作風(fēng)不實(shí)、不深、不細(xì)。三、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施效果。針對(duì)兩次內(nèi)審中開(kāi)出的不合格項(xiàng)和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，公司質(zhì)量管理體系建設(shè)辦公室組織咨詢(xún)老師對(duì)各部門(mén)進(jìn)行關(guān)閉指導(dǎo)和咨詢(xún)，并進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。截至目前，所有的不合格項(xiàng)均已關(guān)閉。1、完善了部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)，包括目標(biāo)完成措施、責(zé)任人、完成期限和考核周期。通過(guò)制定部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)，使各部門(mén)及各崗位奮斗目標(biāo)明確，考核依據(jù)更加充分；同時(shí)，通過(guò)各部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)的控

35、制，為實(shí)現(xiàn)公司總目標(biāo)奠定了基礎(chǔ)。2、建立了部門(mén)有效/受控文件目錄。分為法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度、質(zhì)量管理體系文件和時(shí)效性文件五類(lèi)，明確了文件控制范圍和對(duì)象，通過(guò)文件控制促進(jìn)管理向規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化邁進(jìn)，同時(shí)有利于公司執(zhí)行力的全面提高。3、建立了部門(mén)記錄清單，內(nèi)容包括記錄代號(hào)、名稱(chēng)、保管部門(mén)和保存期限，明確記錄控制的范圍和對(duì)象，通過(guò)記錄的控制提供產(chǎn)品符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的依據(jù)，同時(shí)通過(guò)記錄控制，做到“寫(xiě)我所做，留下證據(jù)”，能最大限度克服“兩張皮”現(xiàn)象。4、各部門(mén)對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行情況進(jìn)行了總結(jié)，對(duì)質(zhì)量目標(biāo)完成情況進(jìn)行了匯總分析，找出了差距和下一步奮斗的目標(biāo)。5、各部門(mén)正在對(duì)文件進(jìn)行修改

36、和完善。四、下一步工作打算1、由于職責(zé)變更盡快組織對(duì)公司相關(guān)體系文件進(jìn)行修訂，收集文件修改意見(jiàn)，尤其對(duì)某些實(shí)施性較差的程序文件進(jìn)行重點(diǎn)把關(guān)，在正式認(rèn)證前將文件修改好。使體系文件更貼近公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)際，更易于操作。2、各部門(mén)認(rèn)真梳理審核提出的不合格項(xiàng)，因?yàn)閷徍耸请S機(jī)抽樣，各部門(mén)應(yīng)對(duì)發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)舉一反三，采取糾正/預(yù)防措施。在正式認(rèn)證審核前，組織對(duì)各部門(mén)進(jìn)行一次內(nèi)部審查。3、重點(diǎn)做好數(shù)據(jù)分析與利用、科技項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的控制、電網(wǎng)規(guī)劃控制、供用電合同控制、顧客滿(mǎn)意度調(diào)查等相關(guān)文件與ISO9001質(zhì)量管理體系 要求的對(duì)應(yīng)和執(zhí)行。4、充分利用門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，將公司質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、管理指導(dǎo)書(shū)等相關(guān)支持性文

37、件上網(wǎng)，以便查閱、學(xué)習(xí)和執(zhí)行。5、組織相關(guān)部門(mén)對(duì)質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行宣貫和培訓(xùn)，確保體系文件的要求在基層得到落實(shí)和貫徹。6、為使公司質(zhì)量管理體系內(nèi)審工作切實(shí)發(fā)揮作用，同時(shí)兼顧公司各部門(mén)的工作，探索公司本部?jī)?nèi)審與季度本部考核結(jié)合進(jìn)行的內(nèi)審模式。7、周密計(jì)劃、合理安排，在咨詢(xún)專(zhuān)家指導(dǎo)下做好貫標(biāo)認(rèn)證前的相關(guān)準(zhǔn)備工作，保證公司質(zhì)量管理體系任務(wù)的全面完成。管理者代表全生明副總經(jīng)理在認(rèn)證審核總結(jié)會(huì)上的講話(huà)時(shí)間:2007-12-17 17:27:09 來(lái)源: 作者: 點(diǎn)擊: 次在公司質(zhì)量管理體系認(rèn)證審核總結(jié)會(huì)議上的講話(huà)（2007年12月14日）青海省電力公司副總經(jīng)理 全生明各位專(zhuān)家、同志們： 大家

38、上午好！經(jīng)過(guò)4天緊張有序的工作，公司質(zhì)量管理體系認(rèn)證審核工作圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)審核任務(wù)，取得了預(yù)期效果。幾天來(lái),認(rèn)證審核組各位專(zhuān)家踏著冬雪，頂著嚴(yán)寒，深入公司各部門(mén)、海東分公司及相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)，依據(jù)ISO9001質(zhì)量管理體系要求，對(duì)管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)、顧客滿(mǎn)意度、過(guò)程和產(chǎn)品監(jiān)視與測(cè)量等質(zhì)量管理體系建立和運(yùn)行情況逐一進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的審核。昨天,審核組對(duì)公司質(zhì)量體系審核情況做了匯總和分析，并與公司領(lǐng)導(dǎo)交換了意見(jiàn)。各位專(zhuān)家在短時(shí)間里, 盡職盡責(zé)，做了大量工作,付出了辛艱的勞動(dòng)，在此,我代表公司、最高管理者和廣大員工向認(rèn)證審核組各位專(zhuān)家表示衷心的感謝!剛才，認(rèn)證審核組組長(zhǎng)報(bào)告了本次審核情況和審核結(jié)論

39、，提出了針對(duì)性很強(qiáng)的體系改進(jìn)意見(jiàn)，并針對(duì)本次審核所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，開(kāi)出了4個(gè)不合格項(xiàng)。我完全同意審核組的意見(jiàn)，審核意見(jiàn)反映了公司質(zhì)量管理體系建設(shè)和運(yùn)行的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題，審核結(jié)論實(shí)事求是，客觀(guān)公正。公司各部門(mén)和海東供電公司要根據(jù)審核意見(jiàn)，認(rèn)真抓好體系改進(jìn)工作。一是要對(duì)照審核報(bào)告中提出的問(wèn)題，各部門(mén)、各單位要積極組織制定不合格項(xiàng)糾正措施，明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，跟蹤督促，在限定時(shí)間內(nèi)完成整改任務(wù)，盡快提請(qǐng)審核組驗(yàn)證。 二是要認(rèn)真汲取審核專(zhuān)家對(duì)公司質(zhì)量體系建設(shè)工作的改進(jìn)意見(jiàn)，這些建議是我們今后改進(jìn)的方向和機(jī)會(huì)，各部門(mén)、各單位要認(rèn)真對(duì)待，深刻反思公司質(zhì)量體系運(yùn)行中的不足，特別是對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的缺陷過(guò)程管理控制

40、力不強(qiáng)，體系運(yùn)行記錄證據(jù)不充分，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題驗(yàn)證不夠，顧客服務(wù)程序文件欠完善，作業(yè)類(lèi)文件操作性較差等問(wèn)題，以及公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中存在的管理“短板”，要“舉一反三”，采取切實(shí)有效的措施，進(jìn)一步明確管理標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范管理程序，落實(shí)管理責(zé)任，細(xì)化管理措施，達(dá)到管理目標(biāo)，以質(zhì)量管理體系作支撐，實(shí)現(xiàn)一流的管理，創(chuàng)造一流的業(yè)績(jī)。三是要鞏固和提高公司質(zhì)量體系建設(shè)的成果，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)的原則，在認(rèn)證審核工作結(jié)束后，要不斷改進(jìn)質(zhì)量體系運(yùn)作水平。各部門(mén)、各單位要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀(guān)念，提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化體系宣傳和培訓(xùn)，以人為本，增強(qiáng)全員參與的主動(dòng)性，建立一支高素質(zhì)的內(nèi)審員隊(duì)伍，充分發(fā)揮內(nèi)審監(jiān)督作用，切實(shí)保障質(zhì)量體系持續(xù)運(yùn)行，長(zhǎng)期

41、堅(jiān)持，促進(jìn)公司又好又快發(fā)展。各位專(zhuān)家、同志們，這次摩迪認(rèn)證公司對(duì)公司質(zhì)量體系認(rèn)證審核工作即將結(jié)束，審核組專(zhuān)家嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度為我們樹(shù)立了榜樣，值得公司系統(tǒng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工學(xué)習(xí)。審核工作有終結(jié)，管理改進(jìn)無(wú)終點(diǎn)，我們要按照公司質(zhì)量體系建設(shè)的既定目標(biāo)，不能有絲毫的懈怠、猶豫和彷徨，要切實(shí)結(jié)合公司質(zhì)量體系需要改進(jìn)的實(shí)際，抓重點(diǎn)，治難點(diǎn)，補(bǔ)漏點(diǎn)，進(jìn)一步夯實(shí)公司的基礎(chǔ)管理工作。九層之臺(tái)，始于壘土；千里之行，始于足下。為了實(shí)現(xiàn)建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司和“小而強(qiáng)”奮斗目標(biāo)，讓我們腳踏實(shí)地、以堅(jiān)韌不拔的毅力，百折不撓的勇氣，永遠(yuǎn)高奏質(zhì)量管理的交響樂(lè)章，為公司燦爛的明天而努力奮斗。最后，再次對(duì)

42、審核組專(zhuān)家們的辛勤工作表示衷心的感謝。值此歲末新年即將到來(lái)之際，預(yù)祝各位專(zhuān)家在新的一年里，身心健康，工作順利，闔家幸福！ 謝謝大家魏海平在公司質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)頒證會(huì)上的講話(huà)時(shí)間:2008-3-12 10:21:26 來(lái)源: 作者: 點(diǎn)擊: 次創(chuàng)新發(fā)展 持續(xù)改進(jìn)不斷促進(jìn)公司發(fā)展再上新臺(tái)階黨委書(shū)記 副總經(jīng)理 魏海平（2008年2月29日）各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓、同志們：今天，我們?cè)谶@里舉行公司質(zhì)量管理體系認(rèn)證頒證儀式，收獲管理創(chuàng)新的碩果，承載豐收后的喜悅。首先，我代表公司黨委，向在百忙中專(zhuān)程前來(lái)參加今天頒證儀式的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓和新聞界的朋友們表示最熱烈的歡迎！向在公司質(zhì)量管理體系建設(shè)

43、中給予咨詢(xún)指導(dǎo)的各位專(zhuān)家和承擔(dān)第三方審核的摩迪英聯(lián)認(rèn)證公司專(zhuān)家審核組表示衷心的感謝! 剛才，國(guó)網(wǎng)公司的領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表了熱情洋溢的講話(huà)，對(duì)公司取得的成果表示了祝賀，對(duì)今后的工作提出了要求和期望，我們備受鼓舞和鞭策，再次表示感謝，并將講話(huà)精神落實(shí)到我們今后工作的行動(dòng)中。摩迪英聯(lián)認(rèn)證有限公司張總經(jīng)理向公司頒發(fā)了“ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)”，標(biāo)志著公司成為國(guó)家電網(wǎng)公司系統(tǒng)首家通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的省級(jí)公司，為網(wǎng)省公司層面推行質(zhì)量管理體系進(jìn)行了有益的探索，是踐行國(guó)網(wǎng)公司“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”實(shí)現(xiàn)“四化”要求，創(chuàng)新管理模式，提高管理實(shí)效，建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司、實(shí)現(xiàn)“小而強(qiáng)”奮斗目標(biāo)取得的重要成

44、果?；仡櫣举|(zhì)量管理體系建設(shè)過(guò)程，可以概括為三句話(huà)：轉(zhuǎn)變思想觀(guān)念，勇于管理創(chuàng)新；落實(shí)“四化”要求，打造體系特色；體系有效運(yùn)行，凸顯管理成效。 一、轉(zhuǎn)變思想觀(guān)念，勇于管理創(chuàng)新管理是企業(yè)發(fā)展永恒的主題。近年來(lái)，公司以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo)，扎實(shí)工作，努力奮進(jìn)，電網(wǎng)建設(shè)全面提速，經(jīng)營(yíng)形勢(shì)日趨向好，員工隊(duì)伍和諧穩(wěn)定，公司實(shí)力顯著增強(qiáng)。但是我們要清醒認(rèn)識(shí)到，公司要持續(xù)健康快速發(fā)展，建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司、實(shí)現(xiàn)“小而強(qiáng)”奮斗目標(biāo)任務(wù)艱巨，差距不小。與先進(jìn)網(wǎng)省公司相比，公司最大的差距是觀(guān)念和管理的差距，最大的希望也在管理。要解決管理思想觀(guān)念滯后、管理效率不高的狀況，就必須勇于管理創(chuàng)新，尋求一個(gè)有效的載體和突破口

45、。ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是當(dāng)今國(guó)際先進(jìn)的管理思想，運(yùn)用質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的方法，可以使傳統(tǒng)管理轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W(xué)管理，無(wú)序管理轉(zhuǎn)變?yōu)橛行蚬芾?，注重管理結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅剡^(guò)程控制，重視產(chǎn)品市場(chǎng)占有率轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶櫩蜑殛P(guān)注焦點(diǎn)。ISO9001質(zhì)量管理的這些思想和方法，符合公司管理的實(shí)際和需要。2006年初，公司黨委決定在公司本部和所屬基層企業(yè)全面啟動(dòng)質(zhì)量管理體系建設(shè)和認(rèn)證工作，以打造一流的管理保障體系為突破口，全面提升公司的產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平，促進(jìn)公司又好又快發(fā)展。公司質(zhì)量體系建設(shè)兩年來(lái)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，廣大員工積極參與，公司上下聯(lián)動(dòng)，相互配合，分步實(shí)施，經(jīng)過(guò)了體系策劃、基礎(chǔ)培訓(xùn)、體系建立、體系運(yùn)行、體系評(píng)價(jià)與改善、評(píng)審

46、認(rèn)證等六個(gè)階段，公司本部和海東供電公司順利通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證，各基層單位全面推進(jìn)體系建設(shè)，基建單位進(jìn)一步健全質(zhì)量體系運(yùn)行管理，質(zhì)量體系建設(shè)全面完成了公司確定的工作目標(biāo)。一是質(zhì)量體系文件規(guī)范可行。在對(duì)管理機(jī)構(gòu)、管理職能、管理制度、服務(wù)規(guī)范等進(jìn)行充分識(shí)別的基礎(chǔ)上，公司編制發(fā)布質(zhì)量手冊(cè)1個(gè)、程序控制文件38個(gè)，管理指導(dǎo)書(shū)112個(gè)，形成了一套全面、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的質(zhì)量體系文件，使質(zhì)量體系范圍內(nèi)各個(gè)管理層面、各個(gè)操作過(guò)程的所有管理和服務(wù)活動(dòng)工作目標(biāo)清晰、程序路徑簡(jiǎn)潔、運(yùn)轉(zhuǎn)有序高效。公司質(zhì)量方針充分體現(xiàn)了加快建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司、實(shí)現(xiàn)“小而強(qiáng)”奮斗目標(biāo)的內(nèi)涵。質(zhì)量目標(biāo)反映了公司滿(mǎn)足顧客需求，滿(mǎn)足企業(yè)自身發(fā)展

47、需要的客觀(guān)實(shí)際，具有較強(qiáng)的符合性和可操作性。二是質(zhì)量體系運(yùn)行可控在控。公司始終把體系運(yùn)行作為質(zhì)量體系建設(shè)工作的根本，制定各項(xiàng)有效措施，明確各職能部門(mén)質(zhì)量管理職責(zé)、管理要求、管理流程，明晰與基層企業(yè)之間、各職能部門(mén)之間的管理界面和管理接口，細(xì)化了管理過(guò)程，明確了管理程序。各職能部門(mén)依照公司體系文件要求，普遍建立了本部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)，按照“5W1H”要求，實(shí)施崗位管理，做到工作目標(biāo)清晰明確，工作程序規(guī)范有序、工作結(jié)果記錄詳實(shí)，保證了質(zhì)量體系文件的受控、可控、在控和有效。三是質(zhì)量體系內(nèi)審嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。質(zhì)量體系內(nèi)部審核是驗(yàn)證體系運(yùn)行狀況，保證體系有效運(yùn)行的重要環(huán)節(jié)。公司先后進(jìn)行了兩次內(nèi)部審核和一次管理評(píng)審。審

48、核內(nèi)容涵蓋質(zhì)量管理體系的組織與管理、人員、文件、記錄等要素，審核范圍覆蓋實(shí)施質(zhì)量管理體系運(yùn)行的所有部門(mén)、場(chǎng)所和活動(dòng)。針對(duì)內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)采取了有效的糾正措施，對(duì)可能成為不合格的事項(xiàng)采取了預(yù)防措施，各部門(mén)注重管理標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范、管理過(guò)程的控制、管理效果的驗(yàn)證，質(zhì)量管理的意識(shí)和能力明顯提高，確保了質(zhì)量體系的有效運(yùn)行。四是質(zhì)量體系保障措施有力。公司黨委和領(lǐng)導(dǎo)班子成員高度重視質(zhì)量體系建設(shè)工作，最高管理者組織和發(fā)動(dòng)質(zhì)量體系建設(shè)，公司上下大力宣傳，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，全員積極參與體系建設(shè)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親力親為、廣大員工合力編寫(xiě)、審核程序文件集思廣益、質(zhì)量體系文件貫徹執(zhí)行。按照質(zhì)量體系要求，貫徹流程管理的思想，對(duì)公司本部戰(zhàn)

49、略、投資、生產(chǎn)、購(gòu)銷(xiāo)、預(yù)算、人力資源等六大核心流程和綜合管理、組織監(jiān)督兩大保障平臺(tái)再梳理、再優(yōu)化，適時(shí)調(diào)整和優(yōu)化部分部門(mén)的職能，人力資源配置符合體系要求。公司質(zhì)量體系具有持續(xù)適宜性、充分性和有效性，符合ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的要求，符合法律法規(guī)的規(guī)范，滿(mǎn)足顧客的期望，促進(jìn)了公司管理持續(xù)改進(jìn)，推動(dòng)了公司更好更快的發(fā)展。二、落實(shí)“四化”要求，打造體系特色公司質(zhì)量體系建設(shè)，既是公司自我加壓，開(kāi)拓進(jìn)取，改進(jìn)管理，提高效率、效能和效益，切實(shí)提升公司整體管理水平的重要舉措，也是落實(shí)“集團(tuán)化運(yùn)作，集約化經(jīng)營(yíng)、精益化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”的客觀(guān)要求。公司質(zhì)量體系緊密結(jié)合公司管理實(shí)踐，將“四化”要求有機(jī)融合于

50、其中，呈現(xiàn)出四個(gè)特色：一是質(zhì)量體系一體化運(yùn)行模式緊貼集團(tuán)化運(yùn)作、集約化經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)實(shí)要求。集團(tuán)化運(yùn)作、集約化經(jīng)營(yíng)就是要按照公司整體發(fā)展戰(zhàn)略的要求，對(duì)公司各個(gè)層面生產(chǎn)、技術(shù)、資源及管理諸要素進(jìn)行優(yōu)化配置，減少資源的重復(fù)和內(nèi)耗，增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力，提高公司整體的運(yùn)行效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。公司結(jié)合實(shí)際，確定公司質(zhì)量體系實(shí)施一體化運(yùn)作模式。即：以公司本部質(zhì)量管理體系為核心體系，各基層單位為子體系，形成公司質(zhì)量管理總體系，在公司質(zhì)量方針統(tǒng)領(lǐng)下，實(shí)行一體化運(yùn)作，核心體系與子體系、子體系與子體系之間相互聯(lián)系、相互作用，共同完成公司確定的質(zhì)量目標(biāo)。一體化的質(zhì)量體系充分體現(xiàn)了集團(tuán)化運(yùn)作、集約化經(jīng)營(yíng)的內(nèi)涵，是對(duì)集團(tuán)性公司質(zhì)量

51、管理體系運(yùn)作模式的創(chuàng)新，在國(guó)家電網(wǎng)公司系統(tǒng)尚屬首家。二是質(zhì)量體系覆蓋范圍廣、管理內(nèi)容創(chuàng)新多。借鑒先進(jìn)的管理手段和方法，搭建有效管理平臺(tái)，突破了質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)確定的貫標(biāo)范圍，公司將質(zhì)量體系建設(shè)范圍覆蓋了生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和黨政工團(tuán)所有部門(mén)的全部管理工作，在規(guī)范、控制主要質(zhì)量過(guò)程的基礎(chǔ)上將ISO9001標(biāo)準(zhǔn)倡導(dǎo)的思想、方法和工作方式導(dǎo)入公司各個(gè)方面工作中，通過(guò)建立質(zhì)量管理體系，梳理各項(xiàng)管理流程，為提升公司管理水平奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，公司質(zhì)量體系文件對(duì)其他電網(wǎng)企業(yè)貫標(biāo)認(rèn)證尚未涉及的內(nèi)容進(jìn)行了有益的探索和創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了“七個(gè)第一”：第一次合理界定了省公司的產(chǎn)品范圍是電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)管理，電能加工、供應(yīng)與服務(wù)；第一次明

52、確了公司本部的四大職能定位，六大核心管理流程和兩個(gè)保障平臺(tái)；第一次擴(kuò)大了科技項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、工程設(shè)計(jì)及服務(wù)設(shè)計(jì)等設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)作為質(zhì)量管理的重要內(nèi)容；第一次將事故應(yīng)急預(yù)案、保電預(yù)案和營(yíng)業(yè)服務(wù)等過(guò)程作為關(guān)鍵和特殊過(guò)程實(shí)施重點(diǎn)控制；第一次將節(jié)能降損和安全供用電作為產(chǎn)品防護(hù)的內(nèi)容；第一個(gè)將企業(yè)文化建設(shè)作為工作環(huán)境的一部分，重視人文環(huán)境的創(chuàng)造；第一次將國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中的顧客這一概念延伸到了公司各級(jí)縱向和橫向管理層面，各層級(jí)和部門(mén)相互之間不僅具有工作關(guān)系，又具有顧客與服務(wù)關(guān)系。三是質(zhì)量體系確定的質(zhì)量方針含義深遠(yuǎn)。公司質(zhì)量方針“電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)，資產(chǎn)優(yōu)良，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，業(yè)績(jī)優(yōu)秀”既體現(xiàn)了與國(guó)網(wǎng)公司“一強(qiáng)三優(yōu)”發(fā)展戰(zhàn)略的一致性，又充分

53、反映了質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，簡(jiǎn)潔明了、切合公司實(shí)際，避免了口號(hào)式的空洞表述，使公司全體員工時(shí)刻銘記奮斗目標(biāo)，堅(jiān)定“小公司也能干成大事業(yè)”的信心，以創(chuàng)建和諧企業(yè)、服務(wù)和諧社會(huì)為己任，執(zhí)著奉獻(xiàn)、努力超越，追求卓越。四是質(zhì)量體系建設(shè)方式結(jié)合公司實(shí)際循序漸進(jìn)。質(zhì)量管理體系建設(shè)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)身體力行倡導(dǎo)和組織質(zhì)量體系建設(shè)工作，有效體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)作用原則。公司質(zhì)量體系建設(shè)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)，本部先行，試點(diǎn)推進(jìn)。為使基層企業(yè)子體系文件接口與公司相銜接，公司本部先行開(kāi)展質(zhì)量體系建設(shè)工作，起到了全局性、導(dǎo)向性、示范性的作用。為使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與體系建設(shè)兩不誤、兩促進(jìn)，按照以點(diǎn)帶面、點(diǎn)面結(jié)合的原則，選擇一個(gè)供

54、電企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量體系建設(shè)試點(diǎn)，取得經(jīng)驗(yàn)后在其他供電企業(yè)中推廣，體現(xiàn)了工作的務(wù)實(shí)性。三、體系有效運(yùn)行，凸顯管理成效公司質(zhì)量體系的建立、實(shí)施和改進(jìn)，有力地推動(dòng)了公司各項(xiàng)管理實(shí)踐，取得了良好的成效。第一，搭建規(guī)范化的管理平臺(tái)，促進(jìn)了管理水平的提高。通過(guò)搭建質(zhì)量體系管理平臺(tái)，公司企業(yè)行為、員工行為進(jìn)一步規(guī)范，“管理標(biāo)準(zhǔn)是準(zhǔn)則，過(guò)程控制是核心，管理效果是體現(xiàn)”的管理觀(guān)念逐步取得共識(shí)，按標(biāo)準(zhǔn)、按程序辦事的自覺(jué)性進(jìn)一步增強(qiáng)，公司內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、操作流程、工作流程步入程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的軌道，建立了全過(guò)程、多方位、多角度的管理內(nèi)控機(jī)制，堵塞了管理漏洞，彌補(bǔ)了管理真空。第二、“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)普遍提升。

55、質(zhì)量體系貫標(biāo)認(rèn)證進(jìn)一步強(qiáng)化了全員“以滿(mǎn)足顧客需要為中心”的服務(wù)理念，加強(qiáng)了客戶(hù)關(guān)系管理，密切了與客戶(hù)的溝通聯(lián)系，統(tǒng)一標(biāo)牌標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一服務(wù)設(shè)施、統(tǒng)一服務(wù)提示、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范、統(tǒng)一著裝標(biāo)準(zhǔn)，將收繳電費(fèi)，客戶(hù)電能計(jì)量管理、顧客投訴處理等服務(wù)要求納入質(zhì)量體系程序文件和管理指導(dǎo)書(shū)，作為服務(wù)過(guò)程控制的重點(diǎn)，員工服務(wù)意識(shí)、技能水平明顯改善，客戶(hù)滿(mǎn)意度不斷提高，連續(xù)兩年在全省行風(fēng)政風(fēng)評(píng)比中名列經(jīng)營(yíng)服務(wù)類(lèi)第一名。第三、質(zhì)量目標(biāo)適宜性強(qiáng)，公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)突出。圍繞公司質(zhì)量方針，公司確定了電網(wǎng)建設(shè)，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、供電質(zhì)量、安全運(yùn)行、顧客滿(mǎn)意度等八項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)。經(jīng)過(guò)近五個(gè)月的體系運(yùn)行，公司上下緊緊圍繞質(zhì)量目標(biāo)和年初工作會(huì)議確定的各

56、項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo)，狠抓落實(shí)。2007年，安全局面持續(xù)保持穩(wěn)定，未發(fā)生影響電網(wǎng)安全運(yùn)行的各類(lèi)事故；電網(wǎng)建設(shè)速度進(jìn)一步加快，完成投資29.23億元；售電量完成242.86億千瓦時(shí)，公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)持續(xù)向好并實(shí)現(xiàn)扭虧為盈；供電質(zhì)量進(jìn)一步提升，電能質(zhì)量各項(xiàng)指標(biāo)均高于年度目標(biāo)和上年同期值。往事堪回首，點(diǎn)滴也風(fēng)流。回眸公司質(zhì)量管理體系建設(shè)取得的成果，凝聚了全體員工不倦的心血，彰顯出全體員工敏銳的智慧。在此，我代表公司黨委向在建立公司質(zhì)量管理體系中付出艱辛汗水和勞動(dòng)的公司系統(tǒng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、廣大員工致以深深的敬意和誠(chéng)摯的感謝！同志們，公司質(zhì)量體系通過(guò)認(rèn)證，是公司基礎(chǔ)管理的重大成果，但是，我們應(yīng)該清醒的認(rèn)識(shí)到，公司質(zhì)量

57、體系與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)還有較大差距，管理中許多矛盾和問(wèn)題需要在實(shí)踐中不斷改進(jìn)。隨著公司改革發(fā)展的不斷深入和推動(dòng)公司發(fā)展再上新臺(tái)階的需要，原有的許多管理程序文件需要不斷地改進(jìn)、補(bǔ)充和完善，管理持續(xù)改進(jìn)永無(wú)止境，只有堅(jiān)持不懈地抓好質(zhì)量體系建設(shè)各項(xiàng)工作，企業(yè)管理基礎(chǔ)才能真正夯實(shí)。通過(guò)認(rèn)證只能說(shuō)明企業(yè)具備了質(zhì)量體系運(yùn)行和質(zhì)量保證能力的基本要求，頒發(fā)認(rèn)證證書(shū)是向我們下達(dá)的質(zhì)量體系的責(zé)任書(shū)，是繼續(xù)加快質(zhì)量管理體系建設(shè)的動(dòng)員令，我們要以體系認(rèn)證為新的起點(diǎn)，堅(jiān)定信心，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，再接再厲，群策群力，不折不扣，一以貫之，確保公司質(zhì)量管理體系建設(shè)任務(wù)全面完成。要繼續(xù)強(qiáng)化全員質(zhì)量意識(shí)，對(duì)電網(wǎng)產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)等方面進(jìn)行不斷

58、改進(jìn)和創(chuàng)新，提高電能質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量、提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，建立持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制，積極與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、精益化管理和ERP等先進(jìn)信息管理手段有機(jī)結(jié)合；要牢固樹(shù)立質(zhì)量管理工作理念，堅(jiān)持“該做的必須寫(xiě)到，寫(xiě)到的必須做到，做到的必須有效，有效的必須堅(jiān)持，堅(jiān)持的必須控制，控制的必須記錄，記錄的必須分析，分析的必須改進(jìn)”，切實(shí)把已經(jīng)建立的質(zhì)量管理體系真正落到實(shí)處，最大限度地發(fā)揮體系認(rèn)證效用；要以持續(xù)改進(jìn)為己任，按照公司質(zhì)量管理體系建設(shè)整體規(guī)劃，抓好公司本部和海東供電公司體系監(jiān)審工作，完成公司所屬5個(gè)地區(qū)供電公司和信通中心、電力建設(shè)公司的質(zhì)量體系認(rèn)證工作，進(jìn)一步改進(jìn)和完善基建單位質(zhì)量體系的運(yùn)行管理；要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)員工貫徹體系標(biāo)準(zhǔn)的再培訓(xùn)和再認(rèn)識(shí)，特別是加大內(nèi)審員的培訓(xùn)力度，培養(yǎng)一批責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力熟練、人數(shù)眾多的內(nèi)審員隊(duì)伍，使其承擔(dān)起體系運(yùn)行管理監(jiān)督的職責(zé)，確保公司質(zhì)量管理體系持續(xù)、有效運(yùn)行；各級(jí)質(zhì)量管理部門(mén)要時(shí)刻關(guān)