工程保修措施

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上6.1. 工程保修措施6.1.1. 服務(wù)響應(yīng)時間我司擁有完備的技術(shù)方案和技術(shù)實力，公司會指定技術(shù)全面的技術(shù)人員負(fù)責(zé)整個工程的安裝、調(diào)試及優(yōu)化等工作。我司將提供全面、及時的培訓(xùn)、維護(hù)、咨詢服務(wù)，并配合用戶管理系統(tǒng)的運行。 在整個系統(tǒng)運行期內(nèi)，我司將免費接受用戶的電話技術(shù)咨詢和書函技術(shù)咨詢，幫助用戶解決在應(yīng)用過程中遇到的各種技術(shù)問題。并且根據(jù)需要到現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)支持。 響應(yīng)時間: 故障等級問題反應(yīng)時間恢復(fù)系統(tǒng)目標(biāo)嚴(yán)重故障60分鐘到現(xiàn)場4 小時主要故障90分鐘到現(xiàn)場2 小時一般故障90分鐘到現(xiàn)場工作日內(nèi) 1小時6.1.2. 設(shè)備的保修 各產(chǎn)品質(zhì)保范圍：各系統(tǒng)設(shè)備產(chǎn)品按廠商承諾

2、保修，具體保修期限廠商出具的產(chǎn)品售后服務(wù)承諾函；保修期滿后保修范圍：針對本項目本公司提供終身維護(hù)服務(wù)，各系統(tǒng)維護(hù)按照計費方式進(jìn)行，計費標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商決定。合同終驗前的保修： 在設(shè)備安裝過程中，如有設(shè)備故障,工程部將依據(jù)合同規(guī)定進(jìn)行免費更換。如在安裝過程中因人力不可抗拒的因素，設(shè)備不能及時到位，我們承諾將在用戶允許的情況下，以不影響沈陽鐵路機械學(xué)校新校區(qū)弱電系統(tǒng)工程進(jìn)度為第一前提，提供類似替代產(chǎn)品，保證工程進(jìn)度。一旦設(shè)備到位后，我們將在第一時間內(nèi)安排技術(shù)人員進(jìn)行安裝調(diào)試，盡一切努力挽回?fù)p失的時間，按時完成施工任務(wù)并完全保證工程質(zhì)量達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。 合同終驗后保修期范圍內(nèi)的返修： 我司承擔(dān)系統(tǒng)中由本

3、公司提供的設(shè)備的保修義務(wù)，除人為因素（如機械損傷）鼠害和不可抗力（如地震、水災(zāi)）外，對由本公司銷售的所有設(shè)備提供廠商承諾的保修期，在保修期內(nèi)，所有設(shè)備的維修或替換均是免費的。沈陽鐵路機械學(xué)校新校區(qū)弱電系統(tǒng)工程無須另外支付任何費用，并由我司提供免費現(xiàn)場服務(wù)。6.1.3. 設(shè)備的維護(hù)方式和時間 6.1.3.1. 備件服務(wù) 為保證用戶系統(tǒng)的故障能及時克服，我司將會同原設(shè)備供應(yīng)商做好備件服務(wù)。我司將設(shè)立備品備件應(yīng)急供應(yīng)體系，防止用戶系統(tǒng)由于零配件的故障對系統(tǒng)造成的影響。 6.1.3.2. 故障的檢測與排除 系統(tǒng)所有故障問題的檢測和恢復(fù)均由我公司負(fù)責(zé)，并作現(xiàn)場測試和恢復(fù)。在故障問題發(fā)生時，我司將及時派出

4、富有經(jīng)驗的工程師（或工程師小組），利用有關(guān)工具和測試設(shè)備，檢測問題所在，并及時提出解決方案。具體地說，我們公司將成立專項服務(wù)小組，由技術(shù)部工程師負(fù)責(zé)該項目所涉及人員的技術(shù)培訓(xùn)及解決日常出現(xiàn)的一些問題。6.1.3.3. 設(shè)備維護(hù)時間 我司已成立數(shù)年,技術(shù)力量雄厚,完全能夠滿足客戶的需求.對于我方做出的上述服務(wù)承諾,我方完全有能力有信心實現(xiàn),客戶一定會對我方的工作十分滿意。 反應(yīng)時間是從甲方工程技術(shù)人員首次以電話傳真或電子郵件方式申報故障到我公司技術(shù)人員與用戶溝通，開始解決問題的時間間隔。 問題反應(yīng)時間是技術(shù)支持工程師必須到達(dá)故障現(xiàn)場并開始解決問題的時間，從甲方申報故障開始計算。 恢復(fù)系統(tǒng)時間目標(biāo)

5、即從甲方工程技術(shù)人員申報影響業(yè)務(wù)或功能的嚴(yán)重故障至本公司工程師向甲方工程技術(shù)人員提出可接受的解決方案恢復(fù)系統(tǒng)的時間間隔。 解決問題目標(biāo)即向甲方工程技術(shù)人員提供滿意的解決方案，使問題得到解決的時間段。從本公司工程師初次與甲方工程技術(shù)人員聯(lián)系到問題解決為止。 6.1.3.4. 文檔歸納與整理 為方便系統(tǒng)的維護(hù)，我們在設(shè)備供應(yīng)商提供的文檔資料的基礎(chǔ)上，還提供以下技術(shù)文檔： 系統(tǒng)配置圖（含系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖和設(shè)備端口連接圖） 系統(tǒng)安裝日志（含安裝步驟和配置參數(shù)） 具體的文檔提交時間應(yīng)該根據(jù)進(jìn)度來分階段提供，還可根據(jù)用戶的具體要求來提供。 6.1.3.5. 其它服務(wù) 在系統(tǒng)硬件的設(shè)計中，已為各種設(shè)備留有足夠的擴

6、充余地，我公司將長期為系統(tǒng)硬件的擴充提供參考意見，并配合用戶組織和完成相關(guān)的擴充任務(wù)。 6.1.4. 技術(shù)支持 6.1.4.1. 靈活、有效的技術(shù)支持 我司能夠提供及時的技術(shù)服務(wù)。沈陽鐵路機械學(xué)校新校區(qū)弱電系統(tǒng)工程技術(shù)人員可以通過電話、電子郵件、或傳真與我公司的技術(shù)工程師聯(lián)系。所有電話、電子郵件、和傳真將被書面記錄并跟蹤直至故障或技術(shù)問題得以解決。確保設(shè)備和軟件的故障能夠及時解決。 6.1.4.2. 售后服務(wù)與技術(shù)支持 售后服務(wù)與技術(shù)支持，是系統(tǒng)建設(shè)的重要方面，是系統(tǒng)投入正常運營的重要保證，也是考查系統(tǒng)集成商實力的重要標(biāo)志。我公司充分理解沈陽鐵路機械學(xué)校新校區(qū)弱電系統(tǒng)工程技術(shù)支持不同方面的需求

7、。這也是我公司在其廣泛的技術(shù)支持之中進(jìn)行專門設(shè)計以滿足工程實施和技術(shù)支持上的客戶化需求。 我司技術(shù)支持概念是超過傳統(tǒng)的技術(shù)支持方式而為用戶提供一種全方位的技術(shù)支持，以確保用戶的弱電系統(tǒng)在整個生命周期內(nèi)所有的技術(shù)問題均可以得到我公司的幫助和支持。對于工程技術(shù)計劃、工程設(shè)計、施工、維護(hù)、優(yōu)化等，我公司可以根據(jù)用戶的需求而提供一整套的技術(shù)服務(wù)。 維護(hù)支持是我公司技術(shù)服務(wù)和技術(shù)支持的強項之一。我公司熱線支持體系可以為用戶提供一種高效的故障數(shù)據(jù)處理、模塊診斷、以及現(xiàn)場支持、維護(hù)等措施，確保用戶的系統(tǒng)以最快的速度恢復(fù)正常運行狀態(tài)。如果客戶單位認(rèn)為有必要，用戶的具體工作人員可以直接向我公司支援中心聯(lián)系，則會及時得到專家級的技術(shù)支持，而且這種技術(shù)支持直至問題得以解決。 基于我公司的技術(shù)支持計劃，用戶可以選擇標(biāo)準(zhǔn)的硬件更換服務(wù)，或通過我公司將各種需要的技術(shù)支持融合成一個適應(yīng)于用戶目前具體情況的、客戶化的技術(shù)支持計劃。不論采用何種方式，我公司將全力支持用戶以確保用戶的弱電系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)一直處于正常運行狀態(tài)。 6.1.4.3. 技術(shù)支持保證 我司有多名技術(shù)資深的技術(shù)支持工程師響應(yīng)，遇到問題或故障可以隨時以電話或傳真與我司取得聯(lián)系。我司將對接到的用戶技術(shù)請求或故障報告作書面記錄，并派專人進(jìn)行跟蹤和處理，以確保系統(tǒng)故障以最快的速度得到恢復(fù)。 6.