【店鋪數(shù)據(jù)】旗艦店運營基本流程-目標(biāo)-計劃-數(shù)據(jù)報表模版

1、旗旗艦艦店店運運營營基基本本流流程程及及內(nèi)內(nèi)容容前期分析知己店鋪定位運營策略產(chǎn)品市場定位產(chǎn)品SWOT分析營銷渠道資源庫存物流服務(wù)付款方式客戶體驗-比對手更接近客戶團(tuán)隊職責(zé)知彼消費需求特征客戶群行業(yè)趨勢競爭對手網(wǎng)絡(luò)口碑網(wǎng)店建設(shè)網(wǎng)店策劃網(wǎng)店定位網(wǎng)店欄目網(wǎng)店結(jié)構(gòu)設(shè)計與內(nèi)容網(wǎng)店優(yōu)化客戶信息優(yōu)化搜索優(yōu)化硬件環(huán)境優(yōu)化網(wǎng)店制作美工、前端、程序測試測試及發(fā)布體驗反饋邀請體驗、根據(jù)反饋進(jìn)行二次優(yōu)化推廣與營銷策劃推廣與營銷預(yù)算推廣策劃網(wǎng)店建設(shè)階段網(wǎng)店初期階段網(wǎng)店成長階段網(wǎng)店穩(wěn)定階段線上推廣制度階段目標(biāo)分階段推廣推廣目標(biāo)控制推廣效果分析線下推廣網(wǎng)店建設(shè)網(wǎng)店優(yōu)化客戶信息優(yōu)化營銷策劃營銷的目的是什么？會員營銷論壇（社區(qū)

2、、貼吧、幫派）營銷微博營銷軟文營銷電子郵件營銷短信營銷視頻營銷SNS營銷事件營銷病毒式營銷數(shù)據(jù)庫營銷SEM（搜索營銷）數(shù)據(jù)分析分析的意義？競價分析競價關(guān)鍵詞分析推廣與營銷策劃推廣與營銷預(yù)算推廣策劃網(wǎng)店建設(shè)階段網(wǎng)店初期階段網(wǎng)店成長階段網(wǎng)店穩(wěn)定階段線下推廣訪客行為統(tǒng)計口碑統(tǒng)計分析咨詢情況分析客戶獲得成本分析投入產(chǎn)出分析網(wǎng)店經(jīng)營建立流量監(jiān)測體系建立在線客服制度建立CRM關(guān)系管理制度建立危機(jī)公關(guān)制度（如系統(tǒng)故障導(dǎo)致客戶物質(zhì)的、體驗的受損等如何對于解決）構(gòu)建協(xié)作部門制定網(wǎng)店經(jīng)營目標(biāo)短期目標(biāo)長期目標(biāo)內(nèi)容策劃、編輯、制作營銷活動頁面設(shè)計制作網(wǎng)頁設(shè)計更新周期網(wǎng)店維護(hù)（日常維護(hù)性質(zhì)）團(tuán)隊管理制定團(tuán)隊目標(biāo)制定團(tuán)隊

3、分工合作計劃培養(yǎng)團(tuán)隊工作習(xí)慣團(tuán)隊激勵培訓(xùn)團(tuán)隊崗位技能培訓(xùn)網(wǎng)頁制作（美工、策劃、文案）推廣營銷策劃數(shù)據(jù)分析銷售客服團(tuán)隊成員因材定崗數(shù)據(jù)分析分析的意義？構(gòu)建銷售渠道網(wǎng)絡(luò)品牌成本優(yōu)勢差異化專注瀏覽體驗購買流程體驗在線服務(wù)體驗收貨體驗反饋體驗線上團(tuán)隊設(shè)計、推廣、運營、策劃、客服線下團(tuán)隊售后、物流年齡、性別、喜好、上網(wǎng)習(xí)慣、消費習(xí)慣、個性、需求、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境文件目錄結(jié)構(gòu)保持內(nèi)鏈的正確和連貫框架設(shè)計突顯重要元素簡單易懂不雜亂視覺設(shè)計風(fēng)格與企業(yè)形象匹配突出品牌商品陳列新品上架特惠超值精品推薦促銷活動新客戶體驗重點突出、主次分明功能交互客戶體驗（易用、友好、人性化）互動表現(xiàn)顯示咨詢、評論、點擊數(shù)設(shè)置留言與評論售前

4、售中售后服務(wù)實力展現(xiàn)企業(yè)實力、服務(wù)承諾安全購物導(dǎo)航容易看懂功能和內(nèi)容分布各種導(dǎo)航搭配使用最少的點擊次數(shù)到達(dá)最終頁面旗旗艦艦店店運運營營基基本本流流程程及及內(nèi)內(nèi)容容產(chǎn)品市場定位產(chǎn)品SWOT分析營銷渠道資源庫存物流服務(wù)付款方式消費需求特征行業(yè)趨勢競爭對手網(wǎng)絡(luò)口碑網(wǎng)店定位網(wǎng)店欄目內(nèi)鏈方便客戶瀏覽切換布局欄目位置合理符合客戶思維順序和使用習(xí)慣內(nèi)容表現(xiàn)充分、主次分明內(nèi)容關(guān)鍵詞分析（關(guān)鍵詞分類及密度把控）明確的頁面主題頁面內(nèi)容保持相關(guān)性內(nèi)容鼓勵原創(chuàng)持續(xù)更新內(nèi)容客戶訪問的途徑客戶訪問的習(xí)慣廣告類搜索競價CPS聯(lián)盟地方門戶郵件推廣購物搜索購買外鏈互換鏈接或廣告位、圖片推廣口碑類找到受眾確定目標(biāo)制定策略深度實施

5、效果評估名人效應(yīng)專業(yè)推薦社區(qū)論壇幫派、博客IM（QQMSN百度hi旺旺飛信）簽名群發(fā)郵件客戶群行業(yè)群友情鏈接群合作推廣群軟文視頻SNS網(wǎng)絡(luò)收藏夾、瀏覽器收藏問問、知道、百科活動類秒殺團(tuán)購免費策略激勵式推廣獲取積分兌換獲取某種特定權(quán)限等捆綁式推廣利益捆綁行為捆綁借力捆綁DM推廣公共媒介活動贊助核心會員互動搜索優(yōu)化硬件環(huán)境優(yōu)化美工、前端、程序測試及發(fā)布邀請體驗、根據(jù)反饋進(jìn)行二次優(yōu)化導(dǎo)航線下實體與線上互動異業(yè)合作目標(biāo)群體一致核心業(yè)務(wù)互補(bǔ)雙方受益均等內(nèi)容合作產(chǎn)品合作流量合作銷售合作ID取名須給人印象深刻且多多益善找到目標(biāo)群體活動范圍分析用戶習(xí)慣策劃熱點主題積累論壇人脈第三方微博企業(yè)官方微博個人微博評測

6、報告使用攻略客戶感受事件報道外部郵件內(nèi)部郵件借力外部事件需要與目標(biāo)受眾密切相關(guān)活動影響處于可控范圍有始有終系統(tǒng)把握整個流程主動話題需要亮點公眾關(guān)注熱點彼此互惠的利益點策劃病原體找到易感人群建立快速感染的途徑詳細(xì)記錄不同層次客戶消費信息詳細(xì)記錄客戶主動反饋的信息針對性收集客戶對產(chǎn)品和品牌的認(rèn)知度、信任度等信息通過與會員互動獲知市場口碑、客戶真實需求等重要信息競價底層營銷SEO關(guān)鍵詞廣告預(yù)期與實際效果用在新客戶還是老客戶核心關(guān)鍵詞長尾關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵詞價值高的關(guān)鍵詞會員營銷短信營銷視頻營銷SNS營銷客戶訪問的途徑客戶訪問的習(xí)慣PV、UV規(guī)律和趨勢搜索詞瀏覽頁面客戶忠誠度（訪問深度、回頭率、平均

7、訪問時間）流量來源客戶訪問行為分析新客戶數(shù)評論量、分享量流失率有效咨詢率轉(zhuǎn)換率關(guān)注重點來訪規(guī)律客服工作得失客戶獲得成本分析投入產(chǎn)出分析建立流量監(jiān)測體系建立在線客服制度建立CRM關(guān)系管理制度建立危機(jī)公關(guān)制度（如系統(tǒng)故障導(dǎo)致客戶物質(zhì)的、體驗的受損等如何對于解決）構(gòu)建協(xié)作部門短期目標(biāo)長期目標(biāo)內(nèi)容策劃、編輯、制作營銷活動頁面設(shè)計制作網(wǎng)頁設(shè)計更新周期網(wǎng)店維護(hù)（日常維護(hù)性質(zhì)）制定團(tuán)隊目標(biāo)制定團(tuán)隊分工合作計劃培養(yǎng)團(tuán)隊工作習(xí)慣團(tuán)隊激勵培訓(xùn)網(wǎng)頁制作（美工、策劃、文案）推廣營銷策劃數(shù)據(jù)分析銷售客服團(tuán)隊成員因材定崗整整體體計計劃劃和和達(dá)達(dá)成成表表（每周例會后發(fā)送郵件至運營總監(jiān)郵箱）（每月25-28號發(fā)單月總結(jié)和下月

8、計劃）1月份整體目標(biāo)和達(dá)成營業(yè)額日訂單量貨品銷售量毛利推廣費用 活動費用郵費外圍費用總目標(biāo)總完成市場（類目）指標(biāo)和達(dá)成主推市場 主要鏈接名稱日目標(biāo)月目標(biāo)營業(yè)額毛利推廣費用總目標(biāo)總完成總目標(biāo)總完成總目標(biāo)總完成總目標(biāo)總完成總目標(biāo)總完成總目標(biāo)總完成總目標(biāo)總完成總目標(biāo)總完成總目標(biāo)總和總完成市場（類目）指標(biāo)和達(dá)成主推市場 主要鏈接名稱日目標(biāo)月目標(biāo)營業(yè)額毛利推廣費用總目標(biāo)總完成總目標(biāo)總完成總目標(biāo)總完成總目標(biāo)總完成總目標(biāo)總完成總目標(biāo)總完成總目標(biāo)總完成總目標(biāo)總完成總目標(biāo)總和總完成店鋪指標(biāo)目標(biāo)和達(dá)成（每月一個關(guān)鍵指標(biāo)）流量轉(zhuǎn)化率客單價寶貝相符 服務(wù)態(tài)度 發(fā)貨速度品牌指標(biāo)和達(dá)成外圍費用 預(yù)計郵費 主要品牌 主推鏈

9、接銷售量營業(yè)額毛利總目標(biāo)總完成總目標(biāo)總完成主要品牌 主推鏈接銷售量營業(yè)額毛利總目標(biāo)總完成總目標(biāo)總完成主要品牌 主推鏈接銷售量營業(yè)額毛利總目標(biāo)總完成品牌指標(biāo)和達(dá)成外圍費用 預(yù)計郵費主要品牌 主推鏈接銷售量營業(yè)額毛利總目標(biāo)總完成總目標(biāo)總完成主要品牌 主推鏈接銷售量營業(yè)額毛利總目標(biāo)整整體體計計劃劃和和達(dá)達(dá)成成表表（每周例會后發(fā)送郵件至運營總監(jiān)郵箱）（每月25-28號發(fā)單月總結(jié)和下月計劃）整體目標(biāo)和達(dá)成市場（類目）指標(biāo)和達(dá)成市場（類目）指標(biāo)和達(dá)成總完成總目標(biāo)總完成主要品牌 主推鏈接銷售量營業(yè)額毛利總目標(biāo)總完成費用費用費用費用費用整整體體計計劃劃和和達(dá)達(dá)成成表表（每周例會后發(fā)送郵件至運營總監(jiān)郵箱）（每月

10、25-28號發(fā)單月總結(jié)和下月計劃）店鋪指標(biāo)目標(biāo)和達(dá)成（每月一個關(guān)鍵指標(biāo)）品牌指標(biāo)和達(dá)成品牌指標(biāo)和達(dá)成費用企業(yè)品牌天貓店第一月籌備期工作安排崗位第一周第二周內(nèi)容權(quán)重內(nèi)容運營產(chǎn)品特征定位主頁布局?jǐn)[放產(chǎn)品客戶群定位主頁營銷優(yōu)化產(chǎn)品價位組織做出推廣計劃應(yīng)季主推款確定類目top10的店鋪分析組織主圖，描述頁及文案的討論與各部門討論，做出項目進(jìn)度計劃數(shù)據(jù)分析推廣行業(yè)熱詞收集寶貝標(biāo)題完成產(chǎn)品精準(zhǔn)詞熱詞收集提供美工做出推廣計劃類目top10的店鋪數(shù)據(jù)分析選款建議做出推廣計劃美工兼職文案根據(jù)客戶群確定主頁，描述頁設(shè)計風(fēng)格根據(jù)裝修方案進(jìn)行裝修設(shè)計執(zhí)行圖片處理及文案主推款主圖及描述頁圖片處理選款、模特建議攝影確定模

11、特圖片拍攝確定拍攝場景、風(fēng)格拍攝部門選款討論每日進(jìn)度溝通推廣討論方向把握裝修風(fēng)格討論學(xué)習(xí)類目top10的店鋪工作進(jìn)度計劃第三周第三周權(quán)重內(nèi)容權(quán)重內(nèi)容權(quán)重上下架分工組織店鋪差錯協(xié)助部門進(jìn)度新店開張看數(shù)據(jù)，優(yōu)化協(xié)助推廣推廣工作開展推廣每日監(jiān)控協(xié)助上下架數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)分析免費推廣日常進(jìn)行圖片處理圖片及描述優(yōu)化參與討論學(xué)習(xí)類目行業(yè)信息，top10參與討論學(xué)習(xí)類目行業(yè)信息，top10進(jìn)度溝通數(shù)據(jù)分析問題處理全面優(yōu)化討論計劃第二周年月份銷售情況統(tǒng)計銷銷售售情情況況月月銷銷售售統(tǒng)統(tǒng)計計六六日日一一二二三三四四五五六六日日一一二二三三四四12345678910111213銷銷售售額額銷銷售售件件數(shù)數(shù)店店鋪鋪

12、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化率率店店鋪鋪UVUV店店鋪鋪PVPV訪訪問問深深度度五五六六日日一一二二三三四四五五六六日日一一二二三三四四1415161718192021222324252627年月份銷售情況統(tǒng)計月月銷銷售售統(tǒng)統(tǒng)計計五五六六日日一一28293031年月份銷售情況統(tǒng)計月月銷銷售售統(tǒng)統(tǒng)計計月月度度運運營營總總結(jié)結(jié)及及計計劃劃表表 工工作作總總結(jié)結(jié)次次月月計計劃劃PV/日UV/日支付率轉(zhuǎn)化率訪問深度客單價成交額/日PV/日 PV PV UV UV 支付率 支付率 轉(zhuǎn)化率 轉(zhuǎn)化率 停留時間 停留時間 客單價 客單價 成交額 成交額 其它 其它 店店鋪鋪流流量量來來源源分分析析方方式式推推廣廣計計劃劃來來源源

13、到到達(dá)達(dá)瀏瀏覽覽量量百百分分比比費費用用直通車 淘客推廣 鉆展 淘寶站內(nèi) 淘客 直通車 活動 鉆展 其它 直接訪問 其它 分析總結(jié)店店鋪鋪目目前前問問題題要要點點解解決決之之法法首頁 內(nèi)頁 活動 推廣 客服 運營 其他 店鋪數(shù)據(jù)情況分析總結(jié)店鋪數(shù)據(jù)情況運營思日期 UV/日支付率轉(zhuǎn)化率訪問深度客單價成交額/月 費費用用預(yù)預(yù)算算/時時間間進(jìn)進(jìn)度度月月度度運運營營總總結(jié)結(jié)及及計計劃劃表表 次次月月計計劃劃 推推廣廣計計劃劃 解解決決之之法法 旗艦店年月份數(shù)據(jù)日期瀏覽量訪問量商城搜索 淘寶搜索 管理后臺 站內(nèi)其他 店鋪收藏類目12345678910111213141516171819202122232425262728293031店鋪動態(tài) 寶貝收藏 店鋪搜索 直接訪問直通車淘客旗艦店年月份數(shù)據(jù)優(yōu)秀店鋪數(shù)據(jù)和營銷分析店鋪名稱類別級別旺鋪版本好評率SDR退款率產(chǎn)品數(shù)近30天評價數(shù)中評占比 差評占比 營銷活動單品最高量服務(wù)貨號優(yōu)秀店鋪數(shù)據(jù)和營銷分析會員折扣優(yōu)秀店鋪數(shù)據(jù)和營銷分析備注：淺藍(lán)色背景DSR打分精確到小數(shù)點后兩位；深藍(lán)色背景來源：數(shù)據(jù)魔方自有店鋪，整體狀況。粉紅背景來源：量子恒道流量概況日期整整