酒店管理系統(tǒng)前景與范圍文檔

1、wordM公司word防守打法2022-4-22目錄1業(yè)務需求11.1背景、業(yè)務時機和客戶需要11.2業(yè)務目標和完成標準21.3業(yè)務風險22解決方案的前景32.1前景陳述32.2主要特征32.3假設和依賴43范圍和局限性43.1初始版本和后續(xù)版本的范圍43.2限制和排除54工程環(huán)境54.1操作環(huán)境54.2涉眾64.3屬性61業(yè)務需求1.1背景、業(yè)務時機和客戶需要隨著計算機技術的高速開展，信息改變了我們這個社會。各類行業(yè)在日常經(jīng)營管理各個方面逐漸走向標準化和網(wǎng)絡化?？头抗芾淼男畔⒒潭缺磉_在將計算機及網(wǎng)絡與信息技術應用于經(jīng)營與管理，以現(xiàn)代化工具代替?zhèn)鹘y(tǒng)手工作業(yè)。無疑，使用網(wǎng)絡信息化管理使客房管理

2、更先進、更高效、更科學，信息交流更迅速。 酒店客房管理系統(tǒng)是酒店經(jīng)營管理中不可缺少的局部，它的內(nèi)容對于經(jīng)營的決策者和管理者來說都至關重要，所以客房管理系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)應該能夠為用戶提供充足的信息和快捷的查詢手段。酒店內(nèi)部效勞工程眾多，既需要完成前臺的效勞工作，還需要完成后臺的管理工作。如果沒有一套可靠的酒店管理系統(tǒng)，不僅效率低，還會錯失很多潛在的客戶，跟不上互聯(lián)網(wǎng)的開展，失去競爭力，極大地影響到酒店的收入。1.2業(yè)務目標和完成標準該酒店客房管理系統(tǒng)操作方便，靈活性好，系統(tǒng)平安性高，運行穩(wěn)定對酒店的客房進行管理，使用戶能輕松地找到所需要的客房信息，提供訂房和退房服對酒店客房的業(yè)績進行統(tǒng)計。方便

3、對員工進行管理，以及不同權限的分配。提高勞動生產(chǎn)、降低本錢、提高效勞質(zhì)呈和管理水平，進而促進酒店經(jīng)濟效益。酒店管理者、員工以及顧客對該酒店管理系統(tǒng)滿意度到達80%.1.3業(yè)務風險如果存在停電斷網(wǎng)情況那么酒店運營會受到很大影響。員工使用計算機操作失誤會帶來不必要的麻煩。2解決方案的前景2.1前景陳述酒店在使用了酒店管理系統(tǒng)以后，賬務處理的時間明顯減少，數(shù)學計算上的錯誤也會消失。對客房狀態(tài)(如是否入住，入住顧客信息等)的查詢與統(tǒng)計也顯得非常方便，減少了顧客等待與員工分類統(tǒng)計的時間。該軟件實施后，能節(jié)約人力資源，提高效勞質(zhì)量，方便各項管理。2.2主要特征1對酒店客房管理系統(tǒng)的使用員工進行管理，包括對

4、員工的根本信息(如用戶編號、用戶姓2名、 、用戶類型等)進行檢索、錄入和修改。2用戶對客房信息進行管理，包括對客房的根本信息(如客房號、客房類型、客房位置等)進行檢素、錄入和修改。3用戶可自定義客房類型，并對其進行管理，包括對客房類型的根本信息(如類型名稱、面積、床位、價格等)進行檢索、錄入和修改。4根據(jù)酒店客房的業(yè)務記錄，用戶可選擇由客房類別和日期的統(tǒng)計方式對營業(yè)額進行統(tǒng)計。5系統(tǒng)界面會自動顯示各種房類的訂房情況!以方使前臺接待控制房態(tài)。6 根據(jù)各酒店的實際情況按順序房號列出客房，很直觀地顯示客房所屬的房向類型及用圖形及顏色表示不同的房態(tài)7按客人姓名可自動調(diào)出回頭客信息及歷次住店統(tǒng)計信息以確

5、定房價優(yōu)惠，優(yōu)惠時段和客人具體的消費記錄8產(chǎn)生各類房務報表和房態(tài)報表，方便房務人員對客房進行清掃處理。9支持帳單打印，可隨時打印歷史客人和在住客人的帳單2.3假設和依賴1酒店擁有一臺打印機和 機，能方便打印報表，以及對預定客房的商務 進行處理；2酒店有鏈接外網(wǎng)的效勞器或計算機，能提供網(wǎng)上預定付款功能，方便顧客預定。3對于經(jīng)常光臨或要求打折的顧客以及節(jié)假日或者店慶優(yōu)惠活動，應具各折扣管理功能；4對于使用酒店管理軟件前的 預定等，該管理軟件應該有專門的錄音功能；5.針對局部顧客投訴反映住宿情況的，應具備返還費用或協(xié)調(diào)溝通功能；6.應有對酒店的內(nèi)部人員的監(jiān)管自查功能；3范圍和局限性3.1初始版本和后

6、續(xù)版本的范圍特性版本1版本2對酒店客房管理系統(tǒng)的使用員工進行管理，包括對員工的根本信息(如用戶編號、用戶姓2名、 、用戶類型等)進行檢索、錄入和修改。完全實現(xiàn)用戶對客房信息進行管理，包括對客房的根本信息(如客房號、客房類型、客房位置等)進行檢素、錄入和修改。完全實現(xiàn)用戶可自定義客房類型，并對其進行管理，包括對客房類型的根本信息(如類型名稱、面積、床位、價格等)進行檢索、錄入和修改。不實現(xiàn)完全實現(xiàn)根據(jù)酒店客房的業(yè)務記錄，用戶可選擇由客房類別和日期的統(tǒng)計方式對營業(yè)額進行統(tǒng)計。完全實現(xiàn)系統(tǒng)界面會自動顯示各種房類的訂房情況!以方使前臺接待控制房態(tài)。完全實現(xiàn)根據(jù)各酒店的實際情況按順序房號列出客房，很直觀

7、地顯示客房所屬的房向類型及用圖形及顏色表示不同的房態(tài)不實現(xiàn)完全實現(xiàn)按客人姓名可自動調(diào)出回頭客信息及歷次住店統(tǒng)計信息以確定房價優(yōu)惠，優(yōu)惠時段和客人具體的消費記錄不實現(xiàn)完全實現(xiàn)產(chǎn)生各類房務報表和房態(tài)報表，方便房務人員對客房進行清掃處理。完全實現(xiàn)支持帳單打印，可隨時打印歷史客人和在住客人的帳單不實現(xiàn)完全實現(xiàn)3.2限制和排除1網(wǎng)上付款，確保系統(tǒng)與銀行建立平安的支付環(huán)境；2建立有效的用戶信用評估機制對信用不好的用戶有有效的懲罰措施。4工程環(huán)境4.1操作環(huán)境“酒店管理系統(tǒng)將運行在一個效勞器中，在聯(lián)網(wǎng)下可。，用戶如果是顧客，可以任何時間在酒店訪問該系統(tǒng)的局部功能，而如果是酒店工作人員，只能是固定的上班時間在

8、酒店內(nèi)聯(lián)網(wǎng)使用該系統(tǒng)，財務管理人員只能在酒店每天的固定時間使用該系統(tǒng)的財務結(jié)算功能。4.2涉眾涉眾主要目標態(tài)度主要關注點約束條件酒店管理人員盈利承諾完成版本1使用該系統(tǒng)所節(jié)約的費用必須超過開發(fā)此系統(tǒng)的費用和使用此系統(tǒng)的費用需要權限認證酒店前臺工作人員有效利用工作人員的工作時間，提高顧客滿意度支持新系統(tǒng)減少工作量，簡單、快速、高效的完成工作培訓，掌握計算機根本操作技能，局部的授權認證顧客方便進行客房的預定、入住，節(jié)約時間支持新系統(tǒng)使用簡單，預定效勞可靠，網(wǎng)上支付平安無財務管理部門減少報表財務手動操作和出錯率，提高效率支持新系統(tǒng)減少對當前系統(tǒng)中財務局部功能的變更需要授權認證酒店效勞人員及時獲得前臺信息，提高效勞質(zhì)量支持新系統(tǒng)使用簡單要掌握根底的計算機使用技能4.3屬性屬性執(zhí)行者約束因素可調(diào)整因素進度計 劃 2022/10/30 完 成 第 一 版 ， 2022/12/20 完 成 第二版，在不包括 責任人評審的情 況下最多可以超 過期限 3 個星期特性1.0 版本中要求實 現(xiàn)的特性必須完 全可操