化妝品I新BA入職培訓(xùn)內(nèi)容概要

1、MARUBI新BA入職培訓(xùn)內(nèi)容概要謝謝您參加丸美品牌入職培訓(xùn)，以下知識(shí)點(diǎn)為本次培訓(xùn)中必須掌握的要點(diǎn)部分。第一部分：丸美中國(guó)控股集團(tuán)歷史2000年丸美亮相于亞洲美容第一展-廣州國(guó)際美容博覽會(huì)2001年丸美中國(guó)首家商場(chǎng)形象專柜在武漢王府井百貨揭幕2002年丸美中日合資工廠全面通過(guò)ISO9001:2000國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證2003年丸美中日合資工廠通過(guò)CQCJQ顏量認(rèn)證2004年榮譽(yù)影響中國(guó)美容經(jīng)濟(jì)20大品牌2005年榮獲中國(guó)商業(yè)百貨協(xié)會(huì)頒發(fā)的【中國(guó)美容化妝品10大優(yōu)秀品牌】2006年榮獲【2006時(shí)尚COSMO度美容大獎(jiǎng)】2007年香港金像獎(jiǎng)影后袁詠儀代言丸美2008年丸美【十分美愛(ài)基金】成立，啟動(dòng)助學(xué)

2、興教的公益事業(yè)2009年著名主持人魯豫代言丸美第二部分：丸美品牌文化丸美品牌創(chuàng)建于2000年年，僅有10年歷史丸美品牌創(chuàng)立之初到現(xiàn)在創(chuàng)下業(yè)內(nèi)無(wú)數(shù)第一殊榮丸美品牌10年間榮獲多個(gè)大獎(jiǎng)丸美成為當(dāng)今國(guó)內(nèi)中高端日化產(chǎn)品領(lǐng)軍品牌丸美的品牌“跨越東西方永恒不變的美”丸美品牌不斷創(chuàng)新，開(kāi)創(chuàng)眼部百搭產(chǎn)品使用第一品牌抗衰老圣品成分-彈力蛋白首創(chuàng)者Z美白針對(duì)w單的基因護(hù)理7巧克力絲滑創(chuàng)新推廣理念/創(chuàng)新原料使用丸美品牌目標(biāo)消費(fèi)者：?1845歲（核心消費(fèi)群年齡為2340歲）都市白領(lǐng)女性?中等/高等收入人群?時(shí)尚，追求品味，自然健康肌膚狀態(tài)?傾向于選擇來(lái)自國(guó)際性大品牌的高質(zhì)量產(chǎn)品丸美品牌市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：?創(chuàng)新的護(hù)膚理念

3、?時(shí)尚的外包裝?強(qiáng)勢(shì)的廣告投放?安全性高的產(chǎn)品品質(zhì)?良好的使用效果?全系列產(chǎn)品滿足需求第三部分：美容顧問(wèn)職責(zé)和要求丸美品牌的形象大使嚴(yán)格按照丸美美容顧問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)要求自己（規(guī)范的制服穿著、發(fā)型發(fā)色、妝容、指甲、遵守公司一系列規(guī)章制度等）第四部分：皮膚和護(hù)膚知識(shí)皮膚結(jié)構(gòu)由內(nèi)向外分為表皮，真皮，皮下組織皮膚的六大功能：水化功能，真皮層的水完成，限制皮膚失水保護(hù)功能，水脂薄膜保護(hù)，色素麥拉寧細(xì)胞抵御外界紫外線損傷新代謝功能，老化角質(zhì)層的死細(xì)胞不斷脫落呼吸功能，皮膚占整個(gè)人體吸收量的2%通過(guò)毛孔呼吸，并排除二氧化碳學(xué)習(xí)交流文檔感覺(jué)功能、神經(jīng)末梢吸收功能，肌膚靠血液和淋巴在真皮間流動(dòng)提供營(yíng)養(yǎng)皮膚是生命的器官，

4、覆蓋整個(gè)身體1.5-2平方米，是心理和生理健康狀況的體現(xiàn)，厚度0.1-1.5毫米，最薄處為眼瞼，0.1-0.5毫米，最厚是手掌腳掌處2-5毫米，含水最多處為真皮層期含量占體重的15%-18%占皮膚總含水量的80%3 .皮膚分表皮、真皮、皮下組織表皮層角質(zhì)層：脫落期14天，10-20層扁平無(wú)核死細(xì)胞疊加而成透明層：一般在手掌腳掌與刺激會(huì)變硬顆粒層：中年期，折射紫外線的功能防止水分流失預(yù)防老化角質(zhì)進(jìn)入到老化角質(zhì)層有棘層：青年期，有細(xì)胞核10層左右，生長(zhǎng)期14天，細(xì)胞與細(xì)胞之間有淋巴液流動(dòng)帶動(dòng)營(yíng)養(yǎng)吸收基底層：嬰兒期，色素細(xì)胞，基底層細(xì)胞，角質(zhì)層細(xì)胞生長(zhǎng)處健康細(xì)胞，孕育期19天。4 .角質(zhì)層和水脂膜是

5、肌膚的第一道防線水脂薄膜和天然保濕因子是防止水分流失的色素麥拉寧：反射外來(lái)陽(yáng)光，吸收太陽(yáng)能量，及游離份子，避免皮膚癌天然保濕因子：在顆粒層作用于角質(zhì)層生長(zhǎng)，吸收水分鎖住水分天然水脂膜：皮脂腺分泌的皮質(zhì)和汗腺分泌的汗液乳化組成PH值5.5-6.5對(duì)抗外界侵害和污染，維持水合作用保濕角質(zhì)層的天然保濕屏障，防止水分流失真皮乳頭層、網(wǎng)狀層（彈性纖維、膠原纖維、纖維亞姆細(xì)胞成熟后變成彈性纖維和膠原細(xì)胞遍布：大量水分、皮脂腺、汗腺、神經(jīng)、毛細(xì)血管、纖維細(xì)胞掌握中性，水多油少，有彈性，形成較好的水脂膜干性，水少油少，干燥緊繃，毛孔小。皮膚呈現(xiàn)暗沉油性，水多油多，皮膚較厚，毛孔粗大，皮膚發(fā)光混合性肌膚、水少油

6、多，T字區(qū)較油衰老性肌膚不同特點(diǎn)和特征：（詳見(jiàn)下表）皮膚基本特征及護(hù)理重點(diǎn)肌膚特征特征表現(xiàn)護(hù)理重點(diǎn)丸美明星產(chǎn)品推薦油性肌膚皮膚表面多油脂分泌，面部經(jīng)常泛油光，毛孔粗大。肌膚底層較干燥，容易滋生暗瘡、粉刺、清潔不當(dāng)容易產(chǎn)生黑頭，容易因?yàn)楹鲆晫?dǎo)致底層缺水。加強(qiáng)清潔產(chǎn)品使用，同時(shí)使用清爽補(bǔ)水類丸美產(chǎn)品進(jìn)行護(hù)理調(diào)整混合性肌膚雙頰較干燥，T字區(qū)較油，容易被忽視補(bǔ)水雙頰補(bǔ)水，T字區(qū)進(jìn)行調(diào)理。衰老性肌膚松弛沒(méi)有彈性，對(duì)產(chǎn)品吸收速度明顯減弱，不容易達(dá)到預(yù)期使用效果大量補(bǔ)充彈力蛋白，強(qiáng)效進(jìn)行水分補(bǔ)充。敏感性肌膚角質(zhì)層較薄，對(duì)外界不良反應(yīng)容易引起不適。肌膚容易敏感。加強(qiáng)補(bǔ)水，增加肌膚自我抵抗力常見(jiàn)肌膚問(wèn)題：（詳見(jiàn)

7、下表）皮膚問(wèn)題外在表現(xiàn)水油平衡失調(diào)用水輕推，會(huì)出現(xiàn)細(xì)小的缺水紋路色素沉著雀斑，黃褐斑，老年斑，色素沉著老化眼部：黑眼圈，眼袋，細(xì)紋，皺紋，松弛而部：黯淡，皺紋，細(xì)紋，松弛暗瘡/粉刺白頭粉刺，黑頭粉刺，丘疹，膿包敏感皮膚較薄，毛細(xì)血管淺，面頰易泛紅，有缺水紋鑒別肌膚問(wèn)題的六部曲：（詳見(jiàn)下表）步驟內(nèi)容第f準(zhǔn)備整體觀察前的詢問(wèn)，1.有無(wú)緊繃感，2.日曬后有無(wú)不適感，3.擔(dān)心肌膚什么問(wèn)題4.換季是石啟敏感現(xiàn)象5.化妝是否易脫妝第二步觀察整體肌膚狀況觀察顧客肌膚整體狀況，1.皮膚紋理粗細(xì)、毛孔的大小、2.皮膚的光澤度紅潤(rùn)度看皮膚質(zhì)地養(yǎng)分3.皮膚表面油質(zhì)分泌部位、5.是否潤(rùn)澤含水度充足6.是否因氣候陽(yáng)光產(chǎn)

8、生反應(yīng)并告知顧客第三步觀察肌膚油脂分泌狀況觀察顧客油脂分泌狀況，并告知顧客第四步觀察肌膚含水量觀察顧客眼部，臉部的含水量，并告知顧客第五步觀察肌膚的彈性美容顧問(wèn)用食指第一關(guān)節(jié)平面輕推顧客卜頜骨部位肌肉，測(cè)試彈性度顧客拇指食指張開(kāi)，用虎口部位自行輕推下頜骨肌肉部位，自測(cè)彈性度也可以分將向部分三段進(jìn)行觀察“T、WU字三區(qū)進(jìn)行分區(qū)觀察第六步總結(jié)分析顧客肌膚類型，并同顧客確認(rèn)其目前存在的肌膚問(wèn)題，及需要解決的關(guān)鍵。并提供合理化針對(duì)性產(chǎn)品使用建議完整護(hù)膚各步驟的流程和作用:步驟名稱作用第f潔膚深層清潔，幫助隨后保養(yǎng)品的吸收第二步激活通過(guò)產(chǎn)品中特殊的產(chǎn)品成分對(duì)細(xì)胞進(jìn)行第一時(shí)間營(yíng)養(yǎng)供給，加速面部血液循環(huán)。從

9、而增加肌膚對(duì)后續(xù)產(chǎn)品的吸收第三步特效針對(duì)基地層以下部位護(hù)理，集中解決肌膚針對(duì)性問(wèn)題，快速高效解決肌膚問(wèn)題。第四步鎖水第一時(shí)間鎖住肌膚水分和營(yíng)養(yǎng)的補(bǔ)充及肌膚自身營(yíng)養(yǎng)與水分不被流失。第五步滋養(yǎng)加強(qiáng)肌膚營(yíng)養(yǎng)全面補(bǔ)充第六步防護(hù)通過(guò)防護(hù)隔離對(duì)外界一切損傷進(jìn)行專業(yè)化針對(duì)性防護(hù)第七步周期性護(hù)理去除角質(zhì)定期去除角質(zhì)，提高肌膚的吸收能力及加速肌膚新陳代謝眼霜補(bǔ)充眼周膠原蛋白和彈性纖維，滋養(yǎng)保護(hù)面膜迅速補(bǔ)充水分和滋潤(rùn)成分，緩解疲勞狀態(tài)第五部分：產(chǎn)品知識(shí)（詳見(jiàn)產(chǎn)品知識(shí)組合PPT課件）銷售方法：1 .專業(yè)的皮膚知識(shí)-分析皮膚類型，及會(huì)發(fā)生的問(wèn)題如“你的*2 .亞洲女性肌膚演化-擴(kuò)大危機(jī)"如果*就會(huì)*”3 .

10、專業(yè)肌膚保養(yǎng)程序-給希望，“但是不用擔(dān)心*4 .專業(yè)試用手法-效果會(huì)更明顯5 .給顧客一些溫馨小TIP,增加個(gè)人專業(yè)度影響產(chǎn)品連帶銷售：1 .連帶的技巧掌握2.信心3.意識(shí)4.對(duì)顧客的了解（開(kāi)放式的問(wèn)題）5.多次失敗而放棄6.以貌取人7.患得患失如何連帶新品連帶促銷活動(dòng)連帶使用效果連帶連帶銷售的習(xí)慣培養(yǎng)2 .重點(diǎn)放在產(chǎn)品上，針對(duì)性的好處3 .通過(guò)試用讓顧客了解更多的好處4 .爭(zhēng)奪的形容使用后的變化，給他希望做好連帶銷售的心態(tài)1 .對(duì)顧客的潛在需求始終保持敏銳2 .永遠(yuǎn)記住我們是為顧客著想，提出建議3 .不重視成功與否，不要預(yù)估得失4 .面部表情輕松，讓顧客安心第六部分：顧客服務(wù)顧客服務(wù)的概念：

11、滿足顧客的需要，超出顧客的期望。顧客服務(wù)五步曲?第一步一一歡迎顧客（微笑，使用招呼語(yǔ)-“您好,歡迎光臨丸美專柜，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您）?第二步一一了解需求（觀察顧客，有效提問(wèn)，專心聆聽(tīng)，分析需求）?第三步一一滿足需求（鼓勵(lì)顧客多試，多問(wèn)，說(shuō)明產(chǎn)品的好處，正確處理異議并進(jìn)行聯(lián)帶銷售）?第四步一一成交過(guò)程（把握成交契機(jī)，遵循成交步驟）?第五步一一送別顧客（微笑，送客）顧客服務(wù)中的重點(diǎn)：微笑，贊揚(yáng)，關(guān)注，真誠(chéng)的服務(wù)對(duì)美容顧問(wèn)銷售有幫助的工具：試用品，產(chǎn)品單頁(yè)，完全小手冊(cè)、贈(zèng)品小樣、促銷畫(huà)架等三三三原則：三：購(gòu)買(mǎi)三天回訪是否在使用三：三個(gè)新星期問(wèn)效果是否好三：三個(gè)月用完是否繼續(xù)（再約）第七部分：專柜的

12、管理柜臺(tái)的管理?柜臺(tái)的陳列標(biāo)準(zhǔn)及原則：按照公司規(guī)定陳列產(chǎn)品，物品和文件等。?柜臺(tái)的陳列更新及維護(hù)：依據(jù)總部下發(fā)的全國(guó)百貨店標(biāo)準(zhǔn)陳列示意圖，定期更新。?柜臺(tái)的清潔：全天保持干凈，整潔。物品的管理：包括貨品管理，試用裝管理，贈(zèng)品管理，文件管理，專柜用品管理專柜銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及報(bào)表管理：每日更新，及時(shí)上報(bào)1）資料部份?商場(chǎng)溝通聯(lián)系電話?產(chǎn)品價(jià)目表/產(chǎn)品單頁(yè)2）銷售部份?丸美專柜/促銷柜銷售周報(bào)表?丸美BA人員每日交接班帳本?丸美專柜美容顧問(wèn)排班表?丸美專柜美容顧問(wèn)離崗登記表?丸美專柜試用產(chǎn)品申請(qǐng)/領(lǐng)用表?丸美專柜試用品使用臺(tái)帳?丸美專柜贈(zèng)品領(lǐng)用顧客登記表?丸美柜臺(tái)贈(zèng)品臺(tái)帳?丸美專柜退/換貨表格?丸美專柜美容顧問(wèn)考勤表?丸美專柜會(huì)員回訪紀(jì)錄表?