夜場營銷部規(guī)章制度

1、攝界酒吧營銷部規(guī)章制度一、營銷部職責及工作流程有優(yōu)良的思想品質(zhì)，良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技能。忠于職守，尊重上司，團結(jié)同 事，有責任心和上進心，以殷勤禮貌，迅速主動的工作態(tài)度為顧客服務(wù)。滿足營 業(yè)時間內(nèi)所有客人的服務(wù)要求提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，給公司樹立良好的企業(yè)形 象，處理投訴以及老客人的鞏固，新客戶群體的開拓，場內(nèi)氣氛的烘托和強烈的 拼臺促銷意識。1、營銷經(jīng)理19:30打卡上班，班前換好工裝、佩戴好工牌對講機。2、19:30經(jīng)行班前例會，會后進行客戶聯(lián)系工作，打電話問候或短信祝福。3、營業(yè)中營銷經(jīng)理應(yīng)在鞏固好自己的客戶的同時，積極的發(fā)展新客源，認真填 寫散客記錄本。4、配合歌手唱歌，帶動好所在卡臺

2、的氣氛。5、每月必須學(xué)會兩種以上的手勢游戲，所培訓(xùn)的氣氛舞蹈必須得會，配合現(xiàn)場 的集體舞氣氛。6、營銷經(jīng)理不得惡意搶客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴厲處罰。7、贈送不得在非自己定位的卡臺上重復(fù)贈送。8、中途配合促銷部工作人員、服務(wù)員進行二次促銷。營銷部制度二、考勤制度1、 按時上下班，上班時間為19： 30。下班時間為凌晨 2: 00打卡下班，（注：視場內(nèi)顧客 多少而定）2、 每月公休兩天，休假之前提前一天以書面形式向部門主管提出申請， 經(jīng)同意后方可休息， 否則按照曠工處理， 事假同上，病假需經(jīng)理批準后方可休假。 第二天開病歷單，不允許電話 請假，無病例視曠工處理（特殊情況除外）3、 遲到一次罰款 50元，遲到

3、三次算曠工一天， 曠工一天罰款200元，曠工三次算自動離職 （扣除當月所有工資及押金）4、 遲到，早退一次罰款 100元，在工作中私自離崗作早退處理。離崗1小時以上按照曠工 處理，如有特殊情況（如醉酒等）須向經(jīng)理請假。三、工資制度銷售組：銷售經(jīng)理基本工資 4500元，按團隊完成任務(wù)的 2%提 成。銷售基本工資1500元，按3萬任務(wù)以下10% ,3萬-6萬12% 提成，6萬以上15%提成，10萬20%提成。四、定臺制度1預(yù)定時間規(guī)范準則：A、 所有定臺的客人 10: 00之前必須到達，活動或節(jié)假日9:30點之前到達，過時未到者， 則所有臺位取消，公司有權(quán)轉(zhuǎn)讓給其他客人， 不需任何通知，定臺時間有

4、效期為1小時、21:00 以后B、周末與派對日、節(jié)假日，不得延時預(yù)留。C、 營銷人員定臺時間內(nèi)未到且需保留的，需由經(jīng)理以上認可，方可保留，最長可保留20 分鐘（特定情況下）D、所有定臺必須提供姓氏、電話號碼，預(yù)訂信息不得隨意更改，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴懲。E、所有營銷每月訂臺取消不得超過十五次。十五次以上部分按每個50元計算2、定臺資料：預(yù)定人應(yīng)在客人達到 5分鐘前將相應(yīng)的客戶資料告知迎賓臺，客人姓名，聯(lián)系電話，人數(shù)，達到時間，特殊要求，以便迎賓臺及樓面安排相應(yīng)臺位。3、有效定臺：所有預(yù)留定臺資料 5分鐘以上算有效訂臺，且客人需向迎賓報出所訂臺位號及該臺位電話號碼以便迎賓核臺。4、無效訂臺A、客人身份

5、與預(yù)定資料不符B、客人到達時間沒有向迎賓說清所訂臺號及預(yù)定人資料迎賓無法核實及確認C、未經(jīng)迎賓同意私自換臺算散客D、 沒有提前5分鐘預(yù)留臺位，或者客人到場不到5分鐘一律算散臺E、私自在公司門口拉自來客定假臺，或者把散客點單的金額點到自己所定的臺位上（業(yè)績清零）F、多人時為同一顧客預(yù)定算散客，同一桌客人有不同人訂臺誰先定算誰的G、所有簽單或免單的預(yù)定H、任何打折客人I、贈送超過該臺位消費J、沒有買單或跑單的訂臺，由訂臺人承擔該臺位所有消費的金額L、凡是營銷的訂臺，客人有自帶酒水現(xiàn)象，營銷應(yīng)及時勸阻客人把酒水存入寄存臺，否則此臺位無效。（特殊情況經(jīng)經(jīng)理級以上同意）5、轉(zhuǎn)換臺之規(guī)范A、如需要轉(zhuǎn)臺，必

6、須第一時間通知迎賓部領(lǐng)班以上，由迎賓根據(jù)場內(nèi)情況統(tǒng)一安排。私自轉(zhuǎn)臺的一律算散客B、低消費臺位轉(zhuǎn)高消費臺位需補滿高消費臺位的低消。C、 如發(fā)現(xiàn)營銷人員勾結(jié)其他工作人員或管理人員徇私舞弊，公司將追究責任，視情況而定， 直至開除（不退還所有工資及押金）五、行為規(guī)范1營銷人員例會前必須更換好工裝，戴好工號牌，儀容儀表整潔，保持良好的精神狀態(tài)，如有個人衛(wèi)生不清潔者，視輕微過失處罰2、請假公休必須提前一天書面申請，經(jīng)部門經(jīng)理同意方可生效，臨時請假或電話請假做曠工處理（特殊情況除外）3、工作時間內(nèi)身上嚴禁帶錢物，否則視飛單處理4、工作時間內(nèi)不能離開營業(yè)區(qū)域，如有特殊情況，必須由部門主管批假條方可離開，否則視

7、嚴重過失處理，如有超時未歸者，視遲到處理。如外出一個小時以上礦工處理5、工作時間內(nèi)必須服從上級安排，不得頂撞上司，更不能怠慢客人，如有違反，視嚴重過 失處理，情節(jié)嚴重者直接開除6、工作時間內(nèi)接待客人必須有禮貌，熱情大方，不得帶有私人情緒，不得因醉酒影響公司現(xiàn)象，破壞公司與客人之間的良好關(guān)系，違者視為嚴重過失處理7、 上班時間內(nèi)不得長時間停留在一桌客人處，必須輪流照顧好場內(nèi)需要營銷人員服務(wù)的每桌 客人,促進客人消費，盡量滿足客戶的一切要求8、營銷人員必須團結(jié)一致，互助互愛，不得因任何原因與同事之間發(fā)生口角，斗毆及在客戶之間相互詆毀，如有違反，開除處理9、工作中必須愛護公司任何財產(chǎn)，嚴禁損壞及因個

8、人原因?qū)е鹿纠媸軗p者，處以價值 兩倍以上罰款10、工作中不得接觸黃、賭、毒及其它違紀違法行為，違者處以開除處理，情節(jié)嚴重者，交公安機關(guān)處理11、工作時間內(nèi)，不得以任何接口向客人索要小費，違者處以五倍以上罰款，如有客人自愿給予小費，必須第一時間交予主管，落實后下班方可發(fā)放12、 營銷人員不得與其他部門串通弄虛作假，公飽私囊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以十倍以內(nèi)罰款并且開除，所牽涉金額巨大者移交公安機關(guān)處理13、 營銷人員必須熟悉公司所有產(chǎn)品價格及相關(guān)信息，熟悉公司所有優(yōu)惠促銷政策，以便滿足每一位客戶的要求，因營銷人員自身業(yè)務(wù)知識不合格而導(dǎo)致一切損失由自己承擔14、 營銷人員在工作時間內(nèi)因做到多巡臺，以便適時

9、認識或發(fā)覺新客戶并代表公司與客戶保 持良好的關(guān)系往來，代表公司在客戶心中樹立企業(yè)形象，因營銷營銷人員個人原因?qū)е鹿?司形象受損及客戶流失者，以嚴重過失處理15、積極做好拼臺工作，以便做好業(yè)績額16、作好老客戶的鞏固和新客戶的開拓17、 嚴禁將公司客戶資料以及商業(yè)機密透露給其他競爭對手，違者以開除處理（不退還所有 工資及押金）六、營銷部獎懲制度1、拾金不昧，視情節(jié)，物品貴重程度，獎勵50-500元.2、 愛崗敬業(yè)，工作表現(xiàn)突出，多次獲得客人表揚者，獎勵100-500元.3、提出合理化建議，并被采納者，獎勵50-200元.4、 愛護公司財務(wù)，見義勇為，為公司做出重大貢獻者獎勵200-500元.5、

10、 對于損害公司利益之情況，勇于檢舉揭發(fā)者，獎勵100-500元.6、 遲到，早退者罰款100元，事假一天200元，必須由部門經(jīng)理同意方可，曠工一天500元。每月遲到3次算曠工一天，每月曠工3次者視自動離職，公司部退還所有工資及押金7、 未經(jīng)允許私自外出酒吧罰款200元8、 違反儀容儀表規(guī)定者 50元/次9、未完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排者，50-200元10、 待人接物不禮貌者，罰款50-300元（導(dǎo)致客人投訴的罰款300）11、客戶維護不當，導(dǎo)致流失客戶者，罰款100-300元12、當日未交客戶資料者，罰款100元13、 未及時滿足客人之服務(wù)需求者，罰款200元（過分要求除外）14、私自泄漏客戶資料者，

11、罰款1000元，情節(jié)嚴重開出處理，公司不退還所有工資及押金15、 與同事之間吵架者罰款500元，打架者無薪勸退16、 不服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排者罰款100-500元17、 不得向客人索要小費或變相索取小費，違者罰款500元.18、與同事之間發(fā)生戀愛關(guān)系者公司將勸退一方19、 私自為客人存放物品罰款100元，造成或損失的自行承擔所有責任。其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護知識。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的安全生產(chǎn)目標責任書為了進一步落實安全生產(chǎn)責任制，做到“責、權(quán)、利”相結(jié)合，根據(jù)我公司20

12、15年度安全生產(chǎn)目標的內(nèi)容，現(xiàn)與財務(wù)部 簽訂如下安全生產(chǎn)目標:目標值:1、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。2、現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3、每月足額提取安全生產(chǎn)費用，保障安全生產(chǎn)投入資金的到位。4、安全培訓(xùn)合格率為 100%二、本單位安全工作上必須做到以下內(nèi)容:1、對本單位的安全生產(chǎn)負直接領(lǐng)導(dǎo)責任，必須模范遵守公司的各項安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴格履行本人的安全職責，確保安全責任制在本單位全面落實，并全力支持安全工作。2、保證公司各項安全管理制度和管理辦法在本單位內(nèi)全面實施，并自覺接受公司安全部門的監(jiān)督和管理。3、在確保安全的前提下組織生產(chǎn)，始終把安全工作放在首位，當“安全與交貨期、質(zhì)量”發(fā)生矛盾時，堅持安全第一的原則。4、參加生產(chǎn)碰頭會時，首先匯報本單位的安全生產(chǎn)情況和安全問題落實情況；在安排本單位生產(chǎn)任務(wù)時，必須安排安全工作內(nèi)容，并寫入記錄。5、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現(xiàn)象。6、組織本部門積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。7、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對發(fā)現(xiàn)的各類違章現(xiàn)象負有查禁的責任，同時要予以查處。8、虛心接受員工提出的問題，杜絕不接受或盲目指揮;9、發(fā)生事故，應(yīng)立即報告主管領(lǐng)導(dǎo)，按照“四不放過”的原則召