焦點(diǎn)解決短期心理咨詢之主要咨詢技術(shù)

1、焦點(diǎn)解決短期心理咨詢之主要咨詢技術(shù)蕭文焦點(diǎn)解決咨詢視整個(gè)咨詢的過程就是一種專業(yè)的介入， 咨詢過程中， 咨詢師以焦點(diǎn)解決導(dǎo)向的介入技術(shù)，使當(dāng)事人對(duì)自己的問題情境的知覺、看法、思考和感受都能有所轉(zhuǎn)變。De Shazer表示，焦點(diǎn)解決咨詢所用的技術(shù)都十分相似。其目的都在協(xié)助來訪者體驗(yàn)改變：行為、知覺以及判斷的改變。經(jīng)由體驗(yàn)已經(jīng)發(fā)生的小改變，維持、擴(kuò)大并積累成大的改變。而且是利用當(dāng)事人既存的力量和資源達(dá)成改變的目標(biāo)。以下介紹焦點(diǎn)解決咨詢常用的主要咨詢技術(shù)一、一般化二、咨詢前改變之詢問三、預(yù)設(shè)性詢問四、評(píng)量詢問五、振奮性鼓舞六、贊許七、改變最先的跡象八、奇跡詢問九、關(guān)系詢問十、例外詢問十一、 任務(wù) /

2、家庭作業(yè)十二、EARS詢問十三、因應(yīng)詢問十四、其他主要技術(shù)（一） ：一般化主要概念1、 咨詢師就來訪者所述，提供相關(guān)的專業(yè)信息給來訪者，讓來訪者覺得他的遭遇具有普遍性，以降低或緩解來訪者的情緒2、 咨詢師提供來訪者不同的參照架構(gòu)或比較專業(yè)、正向、健康的思考方向3、 咨詢師告訴來訪者許多人都是這樣、都可以走過來，是一種發(fā)展階段常見的暫時(shí)性的困境，而不是病態(tài)的、變態(tài)的、無法控制的災(zāi)難，借此使來訪者降低恐懼感，使他們可以接納自己的問題。功能：1、 咨詢師提供來訪者一般化的信息，可以協(xié)助來訪者知覺的改變。2、 可以協(xié)助來訪者降低或緩解情緒。3、 釋放來訪者被恐懼與憂慮說占據(jù)的心理能量和空間， 以信心、

3、 勇氣、 決心和行動(dòng)來代替。使用原則：1、 來訪者的問題是一般人也會(huì)遭遇的。2、 來訪者所提的問題屬于發(fā)展型的問題。3、 來訪者擴(kuò)大問題的嚴(yán)重性或情緒激動(dòng)時(shí)。4、 以來訪者的參考框架為主，再加入其它可能的看法、解釋或觀點(diǎn)。不是直接去駁斥來訪者的觀點(diǎn)。范例 1：情境：來訪者抱怨：我的孩子一定是“懼學(xué)癥”啦，我快要瘋掉了。咨詢師： 你的孩子近來沒有去上學(xué)的情形， 讓你最近的心情不大好。 許多孩子在感到上學(xué)又困難時(shí)，父母都會(huì)有這樣的擔(dān)心范例 2 ：情境： 來訪者抱怨： “畢業(yè)到現(xiàn)在一直沒有工作，一直找不到工作， 我想我一定找不到工作”咨詢師： “你目前還沒有找到你想要的工作，讓你覺得很失望，許多剛畢

4、業(yè)的人都要經(jīng)歷這個(gè)找工作不太順利的階段，尤其是對(duì)一些不是那么熱門的工作領(lǐng)域” 。范例 3：情境：來訪者抱怨： “我快要不行了，我不知道要怎么帶我們家三個(gè)小孩” 。咨詢師： “一個(gè)人要照顧三個(gè)小孩，而且都還那么小，一個(gè)一歲、一個(gè)三歲、一個(gè)五歲，三歲、五歲的小孩活動(dòng)量很大，帶起來非常吃力，大部分的媽媽都會(huì)覺得很辛苦。 ”范例 4：情境： 來訪者抱怨： “我的兒子高中一年級(jí)，最近每天放學(xué)就往外面派， 要到 10 點(diǎn)左右才回來，問他去哪里，他就說到同學(xué)家， 打電話去同學(xué)家問是去哪里， 我不知道怎么會(huì)這個(gè)樣子到底哪里出了問題” 。咨詢師： “高中是青少年發(fā)展的一個(gè)重要階段，通常比較會(huì)想和同年齡、同級(jí)在一

5、起，是一種蠻正常的需求，許多青少年到了這個(gè)階段不是往外面跑就是待在家里猛打電話” 。主要技術(shù)（二） ：咨詢前改變之詢問主要概念：1、 焦點(diǎn)解決咨詢基本假設(shè)之一：改變持續(xù)存在而且無可避免。2、 實(shí)際上，經(jīng)?？梢钥吹絹碓L者來第一次晤談之前，即已存在一些改變的事實(shí)（約 2/3 的來訪者報(bào)告有咨詢前改變發(fā)生） 。咨詢前的改變是有幫助的，可提供作為達(dá)到咨詢目標(biāo)的基礎(chǔ)。3、 咨詢前改變可視為（例外）的一種形式，抱怨的問題是該發(fā)生而未發(fā)生的。4、 咨詢前改變是來訪者既存的力量與資源，等待發(fā)現(xiàn)、提醒和開發(fā)。5、 來訪者對(duì)咨詢前改變通常不會(huì)主動(dòng)提出， 被詢問咨詢前改變的效果時(shí)通常會(huì)持懷疑的態(tài)度，這也是困擾一直存

6、在的原因。6、 焦點(diǎn)解決的晤談傾向建立屬于來訪者自己的解決方法，此一方向暗示對(duì)某些復(fù)雜的困擾，不是只有唯一的解決辦法。沒有規(guī)定什么問題一定要用什么辦法才可以解決。乃因來訪者的差異可以有不同的解決方法， 而咨詢前改變所隱含的解決方法正好適用于來訪者本身。功能：1、 來訪者咨詢前已經(jīng)做的解決方法，因?yàn)橹辽倬蛠碓L者而言是他做過的，而且是在自然狀態(tài)下做的，比較容易鼓勵(lì)其采取并執(zhí)行。2、 增加來訪者的自尊（原來我已經(jīng)做了一些處理） 。3、 來訪者發(fā)現(xiàn) （咨詢前改變） 解決自己?jiǎn)栴}的方法， 有助于咨詢師給予來訪者完全的信心，這個(gè)激勵(lì)的過程可以增進(jìn)來訪者的自我知覺。使用原則：1、 不必急著咨詢一開始就詢問關(guān)

7、于咨詢前的改變，可以等待適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)再詢問，把他當(dāng)作是一種旅程的發(fā)現(xiàn)過程，盡量使它保持順暢、自然。2、 咨詢前改變可視為“例外”的一種形式，詢問的重點(diǎn)在于發(fā)生時(shí)有什么不一樣的地方？如何發(fā)生？效果如何？是否有所幫助？3、 可以配合關(guān)系詢問， 邀請(qǐng)來訪者從別人的角度看自己的改變情形， 增加互動(dòng)的改變契機(jī)。4、 協(xié)助來訪者從咨詢前改變的跡象找出其中較為詳細(xì)、明確的做法（解決方法） ，鼓勵(lì)來訪者持續(xù)地做下去。范例 1：咨詢師： “這是我們的經(jīng)驗(yàn)， 許多人注意到從他們預(yù)約晤談到他們來第一次約談的這段時(shí)間，事情又比較好一些。你有注意到你的情況又比這種比較好一些的改變嗎？”范例 2：來訪者01：“自從上次打電

8、話預(yù)約之后，因?yàn)橐晃慌笥训年P(guān)系，我喝酒的比較少了”。咨詢師01：“哦，多告訴我一些，你的意思是什么？”來訪者02：“我整天喝酒，喝烈酒。我當(dāng)兵的時(shí)候開始喝，在軍中福利社買便宜的酒喝，我一直喝。 ”咨詢師 02： “是， 從你上次打電話預(yù)約之后， 你是怎么做， 讓自己喝酒的比較少一些？” （詢問解決辦法）來訪者03： “因?yàn)槟俏慌笥?，我已?jīng)兩個(gè)禮拜沒有喝烈性酒了”咨詢師03： “那是令人難以置信的。你有兩個(gè)禮拜沒喝烈性酒？聽起來這位朋友好像對(duì)你真的很重要。 ”來訪者04： “她真的很重要，他要我完全不要喝”咨詢師04： “那么你現(xiàn)在喝了多少？”來訪者05： “像我剛剛說的，我都是烈性酒，很多，太

9、多了?，F(xiàn)在我只喝啤酒”咨詢師05： “你不喝烈酒了?！眮碓L者06： “對(duì)。 ”咨詢師 06： “困難嗎 ?我的意思是，不喝酒？”來訪者 07： “不全然，當(dāng)我和sally 在一起我就完全不喝。我只有和我的兄弟、朋友在一起消遣的時(shí)候才喝。 ”咨詢師 07： “所以，當(dāng)你完全不喝酒的時(shí)候，你猜sally 會(huì)說，你有什么不一樣。 ” （關(guān)系詢問）來訪者 08： “她會(huì)說，我是另外一個(gè)人，我沒有不好的習(xí)慣。 ”范例 3：咨詢員01： “唔，今天因?yàn)閬磉@里，你想要有什么樣的改變？” （目標(biāo)）來訪者01： “恩，我不確定。當(dāng)我打電話和你預(yù)約的時(shí)候，我剛好走出很糟糕的情況。我可能被自己嚇到了。 我知道我酒喝

10、得太多了。 所以， 總之我就是少喝一些， 目前已經(jīng)有4 天了，而且看起來似乎是到目前為止我做的事。 ”咨詢師02：“所以，你是怎么做的？”來訪者02：“你知道，我就是喝太多而我必須做點(diǎn)什么。 ”咨詢師03：“所以，你是怎樣設(shè)法四天不喝酒？”來訪者03：“我做的第一件事就是打電話到這里。然后我決定，如果我打算正視這件事，我最好當(dāng)場(chǎng)立刻開始。所以，我就停止喝酒。 ”咨詢師04：“那對(duì)你來說有什么不一樣嗎？”來訪者04：“有，那真的不一樣，我是一個(gè)，那種相信你解決你自己?jiǎn)栴}的那種人。但是，這是我第一次我覺得我需要一些幫助。 對(duì)我來說， 接受任何一個(gè)人的幫助真的是件很困難的事。 那是為什么我不愿意去匿

11、名的戒酒團(tuán)體。 我不想聽到有關(guān)其他人的問題而我也不想去向陌生人泄露自己的秘密。 ”咨詢師05：所以，你現(xiàn)在是怎樣讓自己設(shè)法四天不喝酒？來訪者05：不容易，我會(huì)告訴你。但是有比較容易一些了。咨詢師06 ：你是怎么有這個(gè)想法的，這次咨詢要從頭開始？有一些人當(dāng)他們準(zhǔn)備接受咨詢的時(shí)候他們喝得更多，你是那種人嗎？不畏艱難處斷難局，然后去做。來訪者06 ：嗯，我從來沒想過我自己像那種人。但是，我總是知道關(guān)于我喝酒的事我必須做些什么，所以，我就決定先在應(yīng)該是開始的時(shí)候。咨詢師07 ：恩，假如你的太太在這里，如果我問她，她注意到你有什么不一樣的地方，你想她會(huì)說關(guān)于這四天你有什么不一樣。 （關(guān)系詢問）來訪者07

12、：她或許會(huì)說，我比較放輕松一些。我知道近來我一直戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的。咨詢師08：嗯，你必須做什么你才能維持在這個(gè)目標(biāo)上？來訪者08：我自己有想過這件事情。 （停頓片刻）我想我必須繼續(xù)做過去這四天我已經(jīng)做得事。咨詢師09：因此，這四天你做了什么？對(duì)你來說，那是一段不喝酒的很長(zhǎng)的時(shí)間。來犯者09 ：我就保持忙碌，實(shí)際上我覺得很好，知道我在做一些對(duì)我自己好的事，我的家人也幫我一些。這也讓我看到不喝酒使我太太和我在一起的時(shí)候，看起來很快樂。主要技術(shù)（三） ：預(yù)設(shè)性的詢問主要概念：1、 咨詢是咨詢師與來訪者之間互動(dòng)的對(duì)話，彼此所使用的語言會(huì)影響對(duì)方的談話方向。焦點(diǎn)解決咨詢師特別使用一些語言以產(chǎn)生暗示性，企圖影響

13、、改變來訪者的知覺，導(dǎo)引來訪者往正向、積極、解決方法的思考方向。2、 導(dǎo)引來訪者從不同的參照架構(gòu)思考功能：1、 暗示來訪者往可能改變的方向思考，如目標(biāo)、例外、解決方法等，而不是限在問題的思考當(dāng)中。2、 強(qiáng)調(diào)正向、建設(shè)性的思考。使用原則：1、 咨詢晤談一開始，既可以使用。2、 晤談陷入困境時(shí)應(yīng)用3、 咨詢中，經(jīng)常可以應(yīng)用范例 1：咨詢師：面對(duì)這樣的事情，你想我可以幫你什么？（暗示：來訪者需要為自己負(fù)責(zé)任，咨詢師只是幫她的忙，咨詢師如何幫的上忙， 則需要來訪者來告訴他， 如此一來，來訪者的自主性就漸漸增長(zhǎng)。 ）范例 2：咨詢師：你今天來，想要改變的是什么？（暗示：來訪者今天是想要改變，晤談的方向是

14、和改變的目標(biāo)有關(guān)的內(nèi)容，而不是問題 .）范例 3：咨詢師：你來這里的目的是？（暗示：來訪者今天來是有一個(gè)目的、目標(biāo)的，這個(gè)目標(biāo)是重要的，而且來訪者可以清楚地把它說出來。 ）主要技術(shù)（四） ：評(píng)量詢問主要概念：1、 利用數(shù)值的評(píng)量（如 0-10 ） ，協(xié)助來訪者將抽象的概念以比較具體的方式加以描述。2、 評(píng)量詢問邀請(qǐng)來訪者將他的觀察、印象和預(yù)測(cè)在一個(gè)0 到 10 的量表上反應(yīng)出來。功能：1、 可以使描述具體化，行為、行動(dòng)化。2、 可用來作為咨詢進(jìn)展的指標(biāo)，從中比較出不一樣的變化。3、 評(píng)量詢問提供來訪者機(jī)會(huì)以特別的方式去定義他們自己。4、 藉由評(píng)量詢問， 咨詢是可以協(xié)助來訪者以直覺表達(dá)有關(guān)他們過

15、去經(jīng)驗(yàn)的觀察和評(píng)量未來得可能性。5、 可使咨詢師和來訪者對(duì)來訪者負(fù)責(zé)的生活更加具體、更容易接近。6、 評(píng)量詢問可以應(yīng)用在許多方面， 它可以用來接近來訪者幾乎對(duì)任何事的知覺。 包括自尊、咨詢前改變、自信、愿意為改變投入的資本、對(duì)期待的改變?cè)敢庑量喙ぷ鞯某潭?，問題解決得優(yōu)先級(jí)、希望的知覺、進(jìn)展的評(píng)量。使用原則：1、 請(qǐng)來訪者對(duì)所抱怨之事件嚴(yán)重程度提供數(shù)字的評(píng)量 （事件可能包括在其抱怨的內(nèi)容之中或不包括在內(nèi)） 。2、 在持續(xù)的會(huì)談中，評(píng)量的數(shù)字假定它會(huì)有所改變，這樣的改變提供了咨詢進(jìn)展不一樣改變的回饋。3、 評(píng)量詢問通常會(huì)限定來訪者做評(píng)量的時(shí)間范圍，如今天、下周的某一天、現(xiàn)在。4、 評(píng)量詢問的過程合

16、并使用增強(qiáng)、贊許來訪者力量、鼓勵(lì)、簡(jiǎn)述等技術(shù)。范例 1：情境：評(píng)量咨詢前的改變咨詢師A:在一個(gè)0到10的量表上，0表示你在預(yù)約咨詢時(shí)很不舒服的恐慌感覺，10是你到剛剛來對(duì)我描述奇跡發(fā)生，問題不存在的感覺，今天你的位置在哪里？咨詢師B :在一個(gè)。至Ui 0的量表上， 0表示你不想做任何發(fā)現(xiàn)解決得方法，只想坐著等一些改變發(fā)生， 10 表示你愿意做任何發(fā)現(xiàn)解決得方法，從 0 到 10，你愿意做的位置在哪里？范例 3：情境：評(píng)量信心咨詢員：在一個(gè)0 到 10 的量表上， 0 表示你沒有信心發(fā)現(xiàn)解決方法， 10 表示你很有信心發(fā)現(xiàn)解決方法。從0 到 10 ，現(xiàn)在你會(huì)說你有多少信心你會(huì)發(fā)現(xiàn)解決方法？范例

17、4：情境：評(píng)量咨詢的進(jìn)展咨詢員：在一個(gè)0 到 10 的量表上， 0 是表示你在我們當(dāng)開始一起工作的時(shí)候， 10 的意思是表示問題解決的（或有奇跡發(fā)生） ，今天你的位置在哪里？好， 你是在 5 的位置， 在你的生活總發(fā)生了什么？告訴你你是在5 的位置？當(dāng)你網(wǎng)上只升一格，就是從5 到 6，在你的生活中會(huì)有什么樣的不同？那告訴你你是在6的位置?還有其他什么，當(dāng)你移動(dòng)到7 的位置的時(shí)候，會(huì)有什么不一樣的改變？范例 5：情境：評(píng)量發(fā)生的（機(jī)會(huì)）咨詢師：在一個(gè)0 到 10 的量表上， 0 表示發(fā)生的機(jī)會(huì)完全沒有， 10 表示發(fā)生的機(jī)會(huì)非?？赡?，你想那發(fā)生的機(jī)會(huì)是多少？主要技術(shù)（五） ：振奮性的鼓舞主要概念

18、：1、 咨詢師在來訪者旁邊為他喝彩、加油、支持和肯定，尤其是在來訪者找到例外、解決方法時(shí)格外重要，2、 只要是表達(dá)對(duì)來訪者的支持都算是一種振奮性的鼓勵(lì)。功能：1、 向來訪者表達(dá)支持、肯定。2、 有助于營(yíng)造正向、積極、樂觀、期待改變的氣氛3、 增強(qiáng)、激勵(lì)來訪者，使來訪者對(duì)自己有信心。使用原則：1、 咨詢過程中有機(jī)會(huì)就鼓勵(lì)，但要符合實(shí)情，不要過度或虛假的鼓勵(lì)。2、 口語和非口語動(dòng)作的配合。3、 在咨詢過程中可持續(xù)使用。范例：真好好棒你是怎么做到的 你是怎么想出來的？你很有創(chuàng)意，想出這個(gè)好辦法。主要技術(shù)（六）：贊許主要概念：1、 對(duì)于來訪者表現(xiàn)正向之力量、資源的地方，咨詢師隨時(shí)給予鼓勵(lì)、贊許。2、

19、在咨詢師暫停之后給予來訪者的回饋中， 咨詢師如何表達(dá)自己和/或小組成員看到來訪者做的好的部分給予來訪者正向的回饋，贊許。功能：1、 贊許呈現(xiàn)出肯定來訪者什么都對(duì)他是重要的。2、 贊許呈現(xiàn)出肯定來訪者的成功以及這些成功內(nèi)隱含的力量。3、 贊許對(duì)來訪者而言有驚訝、戲劇的效果。4、 暫停咨詢后對(duì)來訪者回饋的贊許，希望建立來訪者（同意的回答類型）以促進(jìn)來訪者接受任務(wù)/家庭作業(yè)的安排。使用原則：1、 為隨后指派來訪者任務(wù)/ 家庭作業(yè)做前置準(zhǔn)備。2、 贊許的項(xiàng)目原則上三至四項(xiàng)，每個(gè)贊許都是來訪者陳述明確的行為表現(xiàn)。3、 可以用來贊許的一些特征1、 行動(dòng)：表示勇氣、穩(wěn)健的性格、妥協(xié)、大幅度的行動(dòng)等。2、 努

20、力：表示力量、挑戰(zhàn)、成長(zhǎng)、計(jì)劃等。3、 承諾：顯示忠誠、盡力、奉獻(xiàn)、摯愛獻(xiàn)身的行為等。4、 態(tài)度：反映寬容、接納、彈性、常識(shí)、有助益的等5、 想法：是有創(chuàng)意的、正向的、理性的、敏感的、有洞察力的等6、 愿望：是現(xiàn)實(shí)的、健康的、有常識(shí)的、成長(zhǎng)的產(chǎn)物等。7、 決定：基于判斷力、結(jié)果、機(jī)會(huì)、選擇等。8、 特質(zhì)：是成熟的、機(jī)靈的、睿智的、同理的、合作的等4、咨詢師贊許要看來訪者的反映，以了解贊許對(duì)來訪者的意義，如點(diǎn)頭、微笑表示同意和接受，如果沒有獲得同意。咨詢師找機(jī)會(huì)修正，必要時(shí)下次咨詢時(shí)再給。范例：咨詢師： 小組成員和我對(duì)于你， 長(zhǎng)久以來對(duì)孩子持續(xù)不斷地關(guān)心與照顧， 都有非常深刻的印象咨詢師：小組成

21、員和我都對(duì)你這些年來為三個(gè)孩子和整個(gè)家庭的辛苦uchu ，都留下了深刻印象咨詢師： 你是從哪里想出那么樣的方法？似乎很有道理， 你總是能夠像這次一樣在困難的情境之中想出做什么的好方法嗎？主要技術(shù)（七） ：改變最先出現(xiàn)的跡象主要概念：1、 焦點(diǎn)解決咨詢基本假設(shè)之一：小改變可以引發(fā)大改變2、 咨詢目標(biāo)是由起點(diǎn)開始，要比終點(diǎn)好3、 導(dǎo)引來訪者從最先出現(xiàn)的改變跡象面會(huì)，展開解決行動(dòng)的步驟4、 小的、明確的行為表現(xiàn)、行動(dòng)的描述，可供咨詢回饋中建議來訪者的行動(dòng)任務(wù)參考功能：1、 小的開始是成功的一半，骨牌效應(yīng)2、 小的目標(biāo)可以帶動(dòng)來訪者解決行動(dòng)的信心與動(dòng)機(jī)， 尤其是當(dāng)最先出現(xiàn)的跡象如果曾經(jīng)有發(fā)生過的意外，

22、則行動(dòng)起來更容易。使用原則：1、 在來訪者描述想要改變的目標(biāo)時(shí)應(yīng)用2、 在來訪者陳述假設(shè)問題解決時(shí)應(yīng)用范例 1：咨詢師： 奇跡開始發(fā)生之后， 你會(huì)注意到第一件， 或最先出現(xiàn)的小小的改變的跡象是什么？還有什么別的不一樣？（上述所描述的現(xiàn)象，過去是否發(fā)生過？）范例 2：咨詢師：誰會(huì)是第一個(gè)看到發(fā)生奇跡的人？她會(huì)看到什么小小的改變范例 3：咨詢師： 如果你假裝奇跡發(fā)生了， 你會(huì)做得第一件小的事情是什么？你會(huì)做得第一件小的事情，可能會(huì)有怎樣的幫助？主要技術(shù)（八） ：奇跡詢問主要概念：1、 焦點(diǎn)解決咨詢的重點(diǎn)在于來訪者想要什么不一樣的生活，而不在于探究問題成因2、 奇跡詢問依照來訪者的參照框架加以想象問

23、題解決了。不存在時(shí)的景象3、 焦點(diǎn)解決咨詢的假設(shè)之一：解決方法與問題不必存在必然聯(lián)系。二者可以分開，亦即解決方法歸方法，問題抱怨歸抱怨。二者不需要有直接聯(lián)系。4、 焦點(diǎn)解決咨詢相信有許多可能的解決方法， 奇跡詢問的重點(diǎn)在于找出適合來訪者自己的解決方法。5、 奇跡詢問有用的理由至少有兩個(gè)：（ 1 ）問奇跡，允許來訪者，沒有范圍限制的思考各種可能性。（ 2 ）邀請(qǐng)來訪者思考一個(gè)他們想要的看到的改變目標(biāo)。6、奇跡詢問專注未來導(dǎo)向，引導(dǎo)來訪者去看當(dāng)他們的問題不再是問題時(shí)他們的生活景象，它將來訪者的焦點(diǎn)從現(xiàn)在和過去的問題移動(dòng)到一個(gè)比較滿意的生活。功能：1、 協(xié)助來訪者尋找咨詢目標(biāo)2、 協(xié)助來訪者找尋解決

24、方法3、 協(xié)助來訪者構(gòu)想未來的景象和問題解決得有關(guān)訊息4、 比喻：玩拼圖之前先看過“原貌”有助于拼圖工作的進(jìn)行。使用原則：1、 可以用來鼓勵(lì)來訪者思考可能的改變。2、 可同時(shí)提供一個(gè)作為顯示改變的指標(biāo)。3、 陳述奇跡問句的原則：（ 1 ）講慢一點(diǎn)、逐漸的，用比較柔軟的聲音，為了讓來訪者有足夠的時(shí)間從問題焦點(diǎn)轉(zhuǎn)換到解決焦點(diǎn)。（ 2 ）經(jīng)由介紹罕見的或奇特的奇跡問句，清楚地、戲劇性地表示開始建構(gòu)解決方法的過程。（ 3 ）因?yàn)檫@個(gè)問句要求描述未來，用未來方向的字眼：什么將會(huì)不一樣？奇跡會(huì)出現(xiàn)什么跡象？（ 4 ）當(dāng)進(jìn)一步探索詢問相關(guān)的一些問句時(shí)，為了要增強(qiáng)轉(zhuǎn)移到談?wù)摻鉀Q方法，經(jīng)常重復(fù)這個(gè)句子：一個(gè)奇跡

25、發(fā)生，使你來這里的問題解決了。（ 5 ）如果來訪者退回談?wù)搯栴}，逐漸地重新聚焦他們的注意力在黨奇跡發(fā)生時(shí)他們的生活會(huì)有什么不一樣。（ 6 ）奇跡詢問是激活想象，來訪者通常給的答案不見得符合良好形式的目標(biāo)特征，咨詢師的任務(wù)是持續(xù)提出一系列的相關(guān)的詢問，以協(xié)助來訪者表達(dá)他們期待的更好、更滿意，符合良好形勢(shì)目標(biāo)特征的未來景象。范例 1：奇跡詢問：咨詢師 A ：假設(shè)有一天，當(dāng)你睡著的時(shí)候，有奇跡出現(xiàn)，你來談這個(gè)問題解決了。你怎么知道解決了？會(huì)有什么不一樣的地方？在你沒有對(duì)你先生說什么的情況下， 你先生會(huì)怎么知道問題解決了？咨詢師B ：現(xiàn)在，我要問你一個(gè)奇怪的問題，假設(shè)今天晚上，你睡覺的時(shí)候，全家很安靜

26、，奇跡發(fā)生了，奇跡是使你來這里的問題解決了，可是，因?yàn)槟闼耍?你不知道奇跡已經(jīng)發(fā)生了，如此，當(dāng)你明天早上醒過來，什么會(huì)不一樣，那會(huì)告訴你奇跡發(fā)生了，而且使你來這里的問題解決了。范例 2：水晶球問句咨詢師：如果你前面有個(gè)水晶球，可以看到未來，想象一下，當(dāng)你的問題解決了，你會(huì)看到你的生活有什么不一樣？范例 3：擬人化問句：咨詢師：當(dāng)你的問題解決了，如果我是你寢室桌上的臺(tái)燈，我在寢室看著你，我會(huì)看到你和你的室友在寢室里做什么？你們的互動(dòng)方式會(huì)有什么不一樣？范例 4：結(jié)局式問句：咨詢師： 如果這是最后一次晤談， 當(dāng)你離開這個(gè)晤談室的時(shí)候， 你會(huì)希望看到自己變成什么樣？范例 5：轉(zhuǎn)化問句咨詢師：你想

27、，下一次你來找我的時(shí)候，你猜，你可能會(huì)告訴我，你想要改變的一點(diǎn)點(diǎn)是什么？范例 6：咨詢師01 ：想象一下，我手上有一支魔術(shù)棒，你不知道，我輕輕的揮動(dòng)一下，你和你男朋友的關(guān)系“變好了” ，你怎么看出你們的關(guān)系改善了？來訪者01 ：他會(huì)在下班之后，花比較多的時(shí)間陪我，而不是把所有把時(shí)間都花在他的朋友身上，在外面混。咨詢師02：我們假設(shè)，如果想象真的發(fā)生，你想，他可能會(huì)說你有什么不一樣的地方？來訪者02 ：他可能會(huì)說，我不對(duì)錢的方面嘮叨，他會(huì)在下班之后花比較多的時(shí)間陪我，而不是把時(shí)間都花在他的朋友身上，在外面混。范例 7：咨詢師 01 ：你想想看最近什么時(shí)候，你剛說奇跡發(fā)生后的一些事，曾經(jīng)出現(xiàn)過，即

28、使只出現(xiàn)一點(diǎn)點(diǎn)。來訪者01：我必須說，那是兩個(gè)星期以前的事了。咨詢師02：告訴我那情況，你做什么讓自己奇跡出現(xiàn)的生活。來訪者02 ：我不缺定，應(yīng)該是周末吧，我決定，我覺得我太自私了，我要做一些家人很久以來一直希望我做的事，我們一起煮東西、散步、逛商店。聽起來很可笑，但是我們真的很快樂。那是很好的一天，我們甚至同意我們應(yīng)該多做一些那種事。咨詢師03：你要怎么做，能使你象那天開始一樣的事，繼續(xù)維持下去。來訪者03：你知道，我現(xiàn)在想起這件事，其實(shí)并不難。我只要安排一下然后就去做。咨詢師04：你想，如果你重復(fù)做這件事，你的家人會(huì)怎么說。來訪者04：不知道，我太太可能會(huì)說同樣的話吧。我們做了，所以，我們

29、就必須做。咨詢師05：你必須做的第一步是什么？來訪者05：我已經(jīng)踏出第一步來到這里。所以，我想我必須踏出第二步。就計(jì)劃安排一下，找好臨時(shí)保姆，然后，帶我太太出去吃晚餐看電影。主要技術(shù)（九） ：關(guān)系詢問主要概念：1、 詢問來訪者關(guān)于重要他人對(duì)他、對(duì)事件或?qū)τ诟淖兊目赡芸捶ǎQ之為關(guān)系詢問。2、 應(yīng)用系統(tǒng)觀念詢問來訪者關(guān)于他人的看法，以擴(kuò)展并改變來訪者的知覺。功能：1、 通過詢問來訪者重要他人會(huì)怎么看待來訪者或看到來訪者有什么不一樣的地方， 可以協(xié) 助來訪者以互動(dòng)的關(guān)系形式加以描述他期待的改變或理清咨詢的目標(biāo)。2、 可以提供來訪者暫時(shí)跳出自己的立場(chǎng)，嘗試從別人的觀點(diǎn)看自己。使用原則：1、 在目標(biāo)架

30、構(gòu)、澄清目標(biāo)時(shí)使用。2、 在目標(biāo)不清楚，不符合良好形式的目標(biāo)時(shí)使用。范例 1：來訪者：我希望我的心情好一點(diǎn)咨詢員： 當(dāng)你的心情好一點(diǎn)的時(shí)候， 別人 （或你的好朋友） 會(huì)注意到你有什么不一樣的地方？或別人會(huì)看到你在做什么？范例 2：來訪者：我希望我對(duì)工作的態(tài)度積極一點(diǎn)咨詢員：當(dāng)你的工作態(tài)度比較積極一點(diǎn)的時(shí)候，你想你的老板會(huì)看到你和平常有什么不同。范例 3：來訪者：我希望改善和家人（室友、太太、小孩）的關(guān)系咨詢員：當(dāng)你和家人（室友、太太、小孩）的關(guān)系稍微有些改變的時(shí)候，你和其他家人（室友、太太、小孩）會(huì)看到你們的互動(dòng)有什么不一樣的地方。范例 4：來訪者：我很孤單，只有小狗陪伴我。咨詢員：如果你的小

31、狗會(huì)說話， 假如你的問題解決了，你猜， 他會(huì)說你的生活有什么改變？主要技術(shù)（十） ：例外詢問1、 焦點(diǎn)解決咨詢的基本假設(shè)之一：凡事都有例外。2、 例外是指那些在來訪者過去的生活經(jīng)驗(yàn)中，當(dāng)問題可以合理地期待它發(fā)生，但是，不知怎么的卻沒有發(fā)生。例外也是問題嚴(yán)重程度比較輕微的情況，例外也可是假設(shè)問題解決得景象中之解決的方法或行動(dòng)。3、 來訪者所抱怨的問題一定有例外存在，只是被來訪者忽略，咨詢師的責(zé)任是協(xié)助來訪者找出例外。引導(dǎo)來訪者去看抱怨的問題沒有發(fā)生或沒那么嚴(yán)重的時(shí)候，到底是發(fā)生了什么事。功能：1、 焦點(diǎn)解決咨詢?nèi)∠蚶脕碓L者的資源， 從來訪者所抱怨的問題例外之中企圖尋找協(xié)助來 訪者的解決方法，因

32、此，可以增進(jìn)來訪者的自信和自尊。2、 利用來訪者自己的解決方法，建議其執(zhí)行比較容易。3、 探討例外， 咨詢師可以協(xié)助來訪者成為更察覺到他們現(xiàn)在和過去與他們目標(biāo)有關(guān)的成功經(jīng)驗(yàn)。4、 找到例外，似乎就找到一些希望，來訪者通常會(huì)坐的比較直、比較有笑容，似乎也更愿意做辛苦的嘗試。5、 例外呈現(xiàn)出來訪者的力量。使用原則：1、 問最近的例外經(jīng)驗(yàn)對(duì)來訪者的幫助最大， 因?yàn)椋?才發(fā)生不久， 來訪者比較容易記得細(xì)節(jié)，而且對(duì)于再次發(fā)生的可能性較具有說服力。2、 有例外，要追求細(xì)節(jié)，找出問題發(fā)生與未發(fā)生之間的差異，例如：誰、什么、何時(shí)、在哪里發(fā)生、才能提供判斷該例外是有意的（有計(jì)劃的）還是無意間發(fā)生的。3、 咨詢師

33、可以簡(jiǎn)述、摘要或贊許來訪者所答復(fù)的例外內(nèi)容，因?yàn)?，例外是建立解決方法原始材料的一部分，同時(shí)例外也展現(xiàn)了來訪者的力量。4、 有需要區(qū)分例外是有意的還是隨機(jī)無意間發(fā)生的。例外是有意的（來訪者做了什么使例外發(fā)生）還是隨機(jī)無意間發(fā)生的（不清楚原因、無法描述問題未發(fā)生的細(xì)節(jié)） ，會(huì)涉及 到后來給予來訪者的回饋與內(nèi)容。5、 來訪者如果有清楚的奇跡詢問之響應(yīng)詢問，很自然地可以轉(zhuǎn)移到例外的探討上。6、 例外探討與其他焦點(diǎn)技術(shù)相似， 都是以尊重來訪者的參照架構(gòu)， 傾聽來訪者敘述的字眼，反應(yīng)來訪者的字眼以求澄清以示尊重，讓來訪者覺得自己是專家。咨詢師不知道例外到底發(fā)生了什么，咨詢師想要知道更多來訪者對(duì)世界的觀點(diǎn)。

34、7、 不管例外的發(fā)生是自發(fā)性的或有計(jì)劃的，有步驟地進(jìn)行都要加以詳細(xì)討論，以作為任務(wù)分派的參考。8、 探索例外的方式：（1） 從來訪者身上去察覺任何意外（2） 從來訪者的重要他人察覺。9、 例外是找出來的，要注意各種蛛絲馬跡。10、 探索不同的例外經(jīng)驗(yàn)，包括：11、 1 ）新的例外（含咨詢前改變）12、 2 ）過去的例外（未再發(fā)生過）13、 3 ）規(guī)律的例外（重復(fù)出現(xiàn)）14、 4 ）假設(shè)問題解決景象的例外11、 探索例外的原則：（ 1 ）習(xí)慣于經(jīng)常的詢問你的來訪者發(fā)現(xiàn)例外的問句（ 2 ）調(diào)整你的耳朵是能夠去聽例外，即使在來訪者忽略他們的重要性（ 3 ）詢問例外的時(shí)間和問題發(fā)生時(shí)間有什么不一樣，或

35、比較好在哪里（ 4 ）發(fā)現(xiàn)誰作什么有例外發(fā)生（ 5 ）簡(jiǎn)述且肯定來訪者在例外中的力量和成功12、 找到例外，雖然是通向問題解決得方式， 但是，不能太快作出結(jié)論，需要對(duì)例外詳加探討，提供關(guān)于例外的意義和重要性的對(duì)話，才能研判。尤其對(duì)新手而言，很容易一找到例外就給建議去做但不見下文。范例 1：咨詢師01：嗯，我對(duì)你沒有喝酒的日子感到好奇，你是怎么做的？來訪者01：在這之前我從來沒有想過這種事，所以，我不確定我是不是能夠正確地告訴你。咨詢師02：你提到，你星期天不喝酒來訪者02 ：我好幾年沒有那樣做了，我怎么做的？我必須這樣做。我就是決定我不要碰任何酒精的東西。然后，我不去想它，所以，我告訴自己這是

36、不能選擇的事。咨詢師03：嗯，那是令人驚訝的事。你是怎么做的？來訪者03：不要給我那么多信任。我必須很辛苦地面對(duì)它。咨詢師04：那是更加令我詫異：在哪里你需要那么辛苦面對(duì)？來訪者04：有時(shí)候，當(dāng)我外出參加由供應(yīng)酒的聚會(huì)或會(huì)議的時(shí)候，我會(huì)被激起誘惑。當(dāng)時(shí)，我確信我只能喝可樂， 遠(yuǎn)離那些喝酒的人， 把興趣專注在人們身上。 我試著至少找一個(gè)人和他講話，然后，就專注在他講的話上面。咨詢師05：那是令人吃驚的。你是怎么知道那么做是有幫助的？來訪者05 ：那不是那么容易的事情，我試過許多方法。我下定決心在星期天的時(shí)候，我要專注在我的工作上，為了要能夠在工作上出人頭地，我必須非常投入我的工作。咨詢師06：

37、我相信真的是這樣。所以， 當(dāng)你星期天在家的時(shí)候， 你做什么好讓自己不喝酒？來訪者06 ：我就專注在我必須要做的事情上面：主動(dòng)細(xì)、做一些家事、寫封信或報(bào)告、打電話給朋友、洗澡、購物，任何需要我注意力的事。我就記得，我參加健康俱樂部，那真的對(duì)我很有幫助。當(dāng)我對(duì)自己感到滿意的時(shí)候，我就不需要喝酒。咨詢師07 ：你猜，當(dāng)你在做上面那些事的時(shí)候，你的工作伙伴或朋友他們會(huì)說，他們注意到你有什么不一樣？來訪者07 ：我想他們不會(huì)注意到我有什么不一樣。我剛剛說了，我喝酒，我只有在周末我自己一個(gè)人的時(shí)候才喝。咨詢師08：我記得你做的一件事，所以，你要怎么樣在周末的時(shí)候一樣不喝酒？來訪者08：那（停一下）。嗯，我

38、想我可以假裝把它當(dāng)作是星期天一樣。我必須象星期天那樣下定決心， 或者我應(yīng)該保留一些雜事周末作。 你知道那是我覺得很煩和孤單的時(shí)候， 那時(shí)我很容易煩惱的時(shí)候， 我應(yīng)該把周末也好好安排一下。 實(shí)際上， 把生活安排還對(duì)我是件好事，也不要讓自己繼續(xù)沉迷在悔恨當(dāng)中。主要技術(shù)（十一） ：任務(wù)/ 家庭作業(yè)主要概念：1、 焦點(diǎn)解決咨詢?cè)诿看巫稍冞^程中，與暫停咨詢之后，視來訪者咨詢師的關(guān)系類型給予不同的任務(wù)/ 家庭作業(yè)。2、 咨詢師通常在贊許之后，提出任務(wù)/家庭作業(yè)功能：1、 目的在于協(xié)助老訪者找尋問題的例外情境（線索）或確認(rèn)咨詢目標(biāo)。從非問題的情境尋找解決之道。2、 目的在于協(xié)助來訪者找尋、建立、并維持滿意的

39、功能良好之行為。3、 提供尋找新的不同的改變訊息線索，以作為邁向具體、可觀察的行為目標(biāo)。使用原則：1、 咨詢師在暫停咨詢回來，給予來訪者鼓勵(lì)，贊許之后，視情況給予來訪者任務(wù)或家庭作業(yè)。2、 任務(wù)/ 家庭作業(yè)的性質(zhì)將視來訪者咨詢師的關(guān)系類型而有所不同。通常來訪者關(guān)系類型之給予贊許，不給任務(wù)。抱怨者關(guān)系類型給予贊許以及觀察任務(wù)或思考任務(wù)。消費(fèi)者關(guān)系類型除了給予贊許之外，同時(shí)給予觀察或行動(dòng)任務(wù)。3、 不同任務(wù)的特色在，主要就是為了促進(jìn)尋找解決方法是來訪者恢復(fù)滿意的良好功能。4、 鼓勵(lì)來訪者把任務(wù)當(dāng)作是在做實(shí)驗(yàn)或練習(xí)，鼓勵(lì)來訪者嘗試看看。5、 最常使用之任務(wù)為（多做一些）的行動(dòng)以及（觀察）想要持續(xù)的行

40、為表現(xiàn)之任務(wù)。范例 1：情境：找到例外，來訪者曾有計(jì)劃或深思熟慮進(jìn)行過的行動(dòng)。咨詢員：請(qǐng)來訪者多做一些令他滿意且不同于問題行為的行動(dòng)。范例 2：任務(wù)行動(dòng)情境：找到例外，來訪者覺得事情在控制之中，唯對(duì)例外的線索不了解。咨詢員：請(qǐng)留意一下，當(dāng)你克服誘惑或沖動(dòng)（來訪者從事抱怨有關(guān)的征兆、癥狀或行為）的時(shí)候，請(qǐng)注意一下你做了什么。例如：抽煙、喝酒、注射古柯堿、吸食安非他命、自慰。范例 3：行動(dòng)任務(wù)：情境：找到例外，來訪者覺得事情不在控制之中，對(duì)例外的線索不了解。咨詢員： 給來訪者一個(gè)預(yù)測(cè)或評(píng)估的行動(dòng)任務(wù)， 請(qǐng)來訪者每天早上醒來的時(shí)候先預(yù)測(cè)或評(píng)估中午以前，例外發(fā)生的可能性幾率有多少。例如：猜測(cè)中午之前心

41、情憂郁的程度0-10范例 4：行動(dòng)任務(wù)：做點(diǎn)不一樣的嘗試情境：找不出成功的例外，但是有假設(shè)問題解決得例外。咨詢員：從現(xiàn)在到下次晤談之前，我想要你做些不同的嘗試， 不管你嘗試做什么都可以 （但是不能由傷害性） ，請(qǐng)你下次告訴我。范例5：行動(dòng)任務(wù)情境：找不出成功的例外。也沒有假設(shè)問題的例外。咨詢員： 來訪者對(duì)問題的關(guān)注先給予贊許， 進(jìn)一步要求來訪者詳細(xì)的記錄檔問題行為發(fā)生時(shí)，他做了什么。范例 6：等候任務(wù)：情境：找不出成功的例外，也沒有假設(shè)問題解決得例外。咨詢員：告訴來訪者情況很復(fù)雜且無常、 多變，短期間內(nèi)可能難以有所改版，要等到我們對(duì)情況有比較深入的了解。咨詢員：有時(shí)候，可以請(qǐng)來訪者思考一下，情

42、況為何沒有變的更糟。例如：緊急、危機(jī)狀況像面對(duì)親人的亡故、被親友背叛、別解雇、分手。范例7：觀察任務(wù)情境：找不出成功的例外，也沒有假設(shè)問題解決得例外。咨詢員：給來訪者一個(gè)觀察希望持續(xù)發(fā)生的事情任務(wù)。咨詢員： 從現(xiàn)在到下次我們見面的這段時(shí)間， 我們想要請(qǐng)你做一項(xiàng)觀察工作， 這樣你在下次我們見面的時(shí)候你就可以告訴我們，我們想要你觀察的是，在你的（生活、婚姻、家庭或關(guān)系）中發(fā)生了什么事你希望繼續(xù)發(fā)生的？（第一次晤談公式）主要技術(shù)（十二） ： EARS 詢問（ Eliciting 、 Amplifying 、 Reinforcing 、 Start again）主要概念：1、 第二次以及后續(xù)咨詢剛開始

43、的時(shí)候，咨詢是以（發(fā)生什么比較好的事？）導(dǎo)引來訪者談?wù)撚嘘P(guān)例外發(fā)生的訊息。 咨詢師以 EARS 詢問技術(shù)進(jìn)行第二次以及后續(xù)咨詢的起始問句。2、 焦點(diǎn)解決咨詢強(qiáng)調(diào)來訪者的成功體驗(yàn)（例外）和力量以及建構(gòu)解決方法，而不是去分析問題。所以，第一次咨詢以及后續(xù)咨詢的目的與結(jié)構(gòu)是沒有什么特別的差異，都在于鼓勵(lì)來訪者建立他們的力量。后續(xù)的咨詢晤談都看重在開啟并維持，環(huán)繞在來訪者覺得發(fā)生在什么比較好的事這個(gè)主題討論上，換句話說，鼓勵(lì)來訪者找尋上次談完之后，生活上所發(fā)生的例外，這些例外是建立解決方法的基礎(chǔ)。一旦發(fā)現(xiàn)這些例外，接下來的程序就跟第一次咨詢的程序一樣經(jīng)由擴(kuò)大探討例外、評(píng)量、目標(biāo)再次理清，暫停與回饋。3

44、、 何為 EARS 詢問( 1) E( Eliciting )引出例外、引導(dǎo)來訪者講出例外。( 2) A ( Amplifying )擴(kuò)大、詳述例外，首先要來訪者陳述例外，然后，說明例外發(fā)生時(shí)二者有何不同，再進(jìn)一步探討例外如何發(fā)生，尤其是來訪者在例外發(fā)生中的角色。( 3) R( Reinforcing )增強(qiáng)，贊許來訪者在例外發(fā)生時(shí)所呈現(xiàn)的成功和力量( 4) S (Start again)再次詢問，探索例外：還有什么是比較好的。功能：1、 協(xié)助來訪者發(fā)現(xiàn)咨詢期間生活上發(fā)生的例外，探討如何使之再次發(fā)生。2、 建構(gòu)以來訪者力量和資源為基礎(chǔ)的會(huì)談氣氛。使用原則：1、 于第二次以及后續(xù)咨詢時(shí)使用2、

45、于發(fā)現(xiàn)例外之后，再次澄清來訪者的咨詢目標(biāo)。范例 1：引出例外：咨詢員：上次談完到今天為止，發(fā)生什么比較好的事？擴(kuò)大詳述例外：咨詢員：上星期，你和你先生談比較多的話和擁抱，告訴我多一些有關(guān)那次的情況，感覺怎么樣？你們談了什么？他說了什么？當(dāng)他說怎樣的時(shí)候， 你做了什么？接著他又說了什么？那你又怎么樣？關(guān)于那次還有什么其他不一樣的地方？咨詢師：你說， 上個(gè)禮拜， 你覺得你的工作態(tài)度比較積極一點(diǎn)， 當(dāng)你的工作態(tài)度比較積極一點(diǎn)的時(shí)候，你想你的老板看到你和平常有什么不同？增強(qiáng)：非口語的：身體向前傾、眉毛上揚(yáng)、寫下重點(diǎn)口語的：表現(xiàn)有興趣的樣子以及贊許。咨詢師： 在你們的關(guān)系上發(fā)生這么多的事情， 你又已經(jīng)作

46、了那么多， 像你這樣的付出是最辛苦的，不是嗎？再次詢問、探索例外：咨詢師：其它，還有什么好的？主要技術(shù)(十三) ：因應(yīng)詢問主要概念：1、 焦點(diǎn)解決咨詢基本假設(shè)之一：人具備解決自己?jiǎn)栴}的力量與資源。2、 來訪者與持續(xù)進(jìn)行咨詢的過程中感到情況并沒有改善，深深陷入谷底的時(shí)候，咨詢是導(dǎo)引來訪者去看自己做了什么使情況沒有變的更糟，其中，即隱含來訪者解決問題的力量與資源。3、 看出、找出來訪者在逆境中的生命力、韌性。功能：1、 提醒來訪者他做了一些有用、有效的行動(dòng)，只是被來犯者忽略了。2、 增強(qiáng)、肯定來訪者面對(duì)問題，解決問題的信心，原來他自己已經(jīng)為解決問題做了一些努力了。3、 因應(yīng)詢問可以溫和地挑戰(zhàn)來訪者的信念系統(tǒng)與無助感，同時(shí)，導(dǎo)引來訪者意識(shí)到自己小小的、可測(cè)量的成功經(jīng)驗(yàn)。4、 談了數(shù)次沒有進(jìn)展，在來訪者面臨極艱難的處境，找出來來訪者不以為然地的小小的因應(yīng)、成功是非常重要的，焦點(diǎn)解決咨詢相信小改變啟動(dòng)大改變，來訪者是有力量與資源解決自己所遭遇的問題。使用原則：1、 極少數(shù)的例子，來訪者無法確認(rèn)任何例外且似乎被問題困住。此時(shí)，可以使