服務(wù)行業(yè)心得體會4篇

1、服務(wù)行業(yè)心得體會4 篇服務(wù)業(yè)有服務(wù)產(chǎn)業(yè)和服務(wù)事業(yè)之分， 以增值為目的提供服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)部門和企業(yè)集合叫服務(wù)產(chǎn)業(yè)； 以滿足社會公共需要提供服務(wù)產(chǎn)品的政府行為集合叫服務(wù)事業(yè)。 以下是我整理的服務(wù)行業(yè)心得體會，希望對大家有幫助！服務(wù)行業(yè)心得體會 1 作為服務(wù)行業(yè)來說， 至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。輕松、舒適、信任和關(guān)愛始終是微笑服務(wù)的內(nèi)涵所在。在作風(fēng)建設(shè)年， 在大力開展“形象工程”的今天， 我們作為一名收費人員應(yīng)該如何理解“微笑服務(wù)”呢？在武漢西所學(xué)習(xí)了兩天后我終于明白了什么是起真正的含義。對于廣大的司乘人員來說， 收費人員硬擠出來的笑還不如不笑。若我們只顧一味“開發(fā)小的資源” ，強(qiáng)求自己向司乘人員去笑，

2、這是不明智的做法。微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。 我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑， 在生活中都應(yīng)該有微笑。 在工作崗位上只要把司乘人員當(dāng)成自己的朋友，你就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑。 因此，這種微笑不用靠行政命令來強(qiáng)迫， 而是作為一個有修養(yǎng)、 有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是我們最需要的笑，也是最美的笑。當(dāng)我們遇到了不順心的事，難免心情也會不愉快，這時強(qiáng)求自己對司乘人員滿臉笑容，似乎是“強(qiáng)人所難”?？墒枪ぷ鞯奶?1殊性決定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在司乘人員身上， 所以我們必須學(xué)會分解和淡化煩惱和不快， 時時刻刻保持一種輕松的情緒，讓快樂永遠(yuǎn)伴隨自己， 讓

3、快樂傳遞給過往的每一位司乘人員。收費人員要想保持愉快的情緒， 心胸寬闊至關(guān)重要。 在具體的服務(wù)過程中難免遇到出言不遜、 胡攪蠻纏的司乘人員對收費人員的服務(wù)提出不滿，收費人員一定要記住“忍一時風(fēng)平浪靜、 退一步海闊天空” 。當(dāng)你擁有海闊天空的時候，工作中的你就不會患得患失， 接待司乘人員也不會斤斤計較， 你就能永遠(yuǎn)保持一個良好的心境，微笑服務(wù)就會變成一件輕而易舉的事。微笑服務(wù)不僅僅是一種表情的展示， 更重要的是和被服務(wù)對象感情上的溝通和交流。 微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。 微笑服務(wù)并不意味著臉上掛笑，應(yīng)是真誠服務(wù)。 試想一下，如果一個收費人員只會一味地微笑， 而對司乘人員有什么要求卻不知道， 那么

4、這種微笑又有什么用呢？因此， 微笑服務(wù)， 最重要的是感情上把司乘人員當(dāng)親人，當(dāng)朋友，與他們同歡喜，共憂傷，成為司乘人員的知心人。 至所以它們的微笑服務(wù)能做的那么好， 正是因為他們能做到上述這些要求。 這正是我們要像他們學(xué)習(xí)的那樣。 我們要通過費亭的溫馨，早日實現(xiàn)公路的文明，社會的和諧。服務(wù)行業(yè)心得體會 2 常常想， 服務(wù)職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險性，等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它， 2確實不容易。 它需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱， 更要有一顆追求完美的心。希望自己能籍以端莊文雅、衣衫整潔的儀態(tài)，給考官留下一個美好的印象。因為我們都知道這一關(guān)很重要， 這一關(guān)過了， 后面的考試

5、就相對容易多了?，F(xiàn)在，當(dāng)我們終于實現(xiàn)了當(dāng)初的夢想?？晌覀冇肿龅迷趺礃樱抗ぷ鲬袘猩⑸?，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，當(dāng)初那個面對考官彬彬有禮， 有問必答， 笑容可掬的小姑娘去了哪里？其實在生活中， 我們每一個人隨時隨地都面對著別人審視的目光， 你能過關(guān)么？就好象我們的客人， 其實他們就是你每天都要面對的“考官” 。你做到彬彬有禮了嗎？你做到和藹可親了嗎？你做到高貴典雅、端莊大方、聰明伶俐、沉著冷靜、機(jī)智果斷了嗎？你做到無可挑剔了嗎？你做到了多少？你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠， 甚至輕視？人與人之間其實

6、就是相互的，別人對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。具體到我們的實際工作中，也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的 3時候，你是不是一個很好的“內(nèi)應(yīng)”，工作得很“漂亮” ：動作麻利，收拾得很干凈，東西永遠(yuǎn)準(zhǔn)備在別人需要之前， 做一個堅實的后盾，保障著外部工作的順利進(jìn)行； 當(dāng)你身處外部工作時， 你有沒有化身成一位美麗的“天使” ，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去面對“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍； 當(dāng)你是一位領(lǐng)班時， 你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個崗位，既著眼于大局， 又注重細(xì)微，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛年輕人員的成長， 幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色。 當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時，你還能沉著、機(jī)智、果斷的面對，拿出“兵來將擋