前臺(tái)作業(yè)操作流程

1、 發(fā)行日期200512.20版次01文件編號(hào)修訂日期修訂次數(shù)文件頁(yè)次2南京銀杏湖農(nóng)業(yè)觀光休閑有限公司 前臺(tái)接待操作程序核 準(zhǔn)審 核制 定文 件 修 改 紀(jì) 錄 表文件名稱前臺(tái)接待操作程序文件編號(hào)發(fā)行日期2005/12/2發(fā)行版次01頁(yè)次次數(shù)修訂日期修改頁(yè)次版次修改內(nèi)容. 前臺(tái)接待操作程序文件編號(hào)發(fā)行日期2005/12/21發(fā)行版次01頁(yè) 次1 目的：2. 範(fàn)圍：3. 權(quán)責(zé):前臺(tái)接待操作程序文件編號(hào)發(fā)行日期2005/12/21發(fā)行版次01頁(yè) 次4. 基本操作流程4 1簽到4.1.1.散客:客人到達(dá)前臺(tái)先請(qǐng)客人簽到本上簽到，然后根據(jù)客人姓名開(kāi)消費(fèi)卡。并將客人打球消費(fèi)金額輸入海菌系統(tǒng)。4.1.2.團(tuán)

2、隊(duì)客人: 客人到達(dá)前將消費(fèi)卡開(kāi)好,按組別分好,客人到達(dá)確認(rèn)姓名收球包小掛牌后領(lǐng)取消費(fèi)卡（主辦方發(fā)禮品），客人消費(fèi)卡發(fā)完后將每位客人打球金額輸入海菌系統(tǒng)。4.1.3.參觀客人:客人到達(dá)前臺(tái),工作人員先詢問(wèn)客人參觀人數(shù),然后開(kāi)消費(fèi)單后收費(fèi)并開(kāi)例發(fā)票將消費(fèi)單第二聯(lián)給客人，并告訴客人憑此單據(jù)至出發(fā)室安排參觀。客人離開(kāi)后電話通知出發(fā)室。4.1.4.住宿客人:客人到達(dá)前臺(tái),先請(qǐng)客人填寫(xiě)入住申請(qǐng)表,然后安排房間給客人房卡,最后請(qǐng)客房服務(wù)員安排客人入住。 4.2結(jié)帳4.2.1.檢查所需設(shè)備、設(shè)施是否運(yùn)行正常，如有問(wèn)題及時(shí)報(bào)修；4.2.2.檢查保險(xiǎn)箱內(nèi)備用金是否正確。4.2.3.當(dāng)客人到前臺(tái)結(jié)帳時(shí)，先應(yīng)請(qǐng)客人稍

3、候，然后迅速將消費(fèi)價(jià)格進(jìn)行復(fù)核。4.2.4.當(dāng)客人用現(xiàn)金結(jié)帳時(shí)，要認(rèn)真清點(diǎn)，唱收唱付，將大面額現(xiàn)金通過(guò)驗(yàn)檢驗(yàn),將零錢(qián)、發(fā)票和球包掛牌給客人并致謝；4.2.5.當(dāng)客人用支票結(jié)帳時(shí)，應(yīng)查看印鑒是否齊全清晰，密碼是否填寫(xiě)，記下客姓名、單位、地址和電話后將支票副聯(lián)、證件、發(fā)票及球包掛牌交給客人檢收并致謝；4.2.6.當(dāng)客人用信用卡結(jié)帳時(shí)，請(qǐng)客人出示身份證并簽字，之后將客人身份證、簽賬單（客人聯(lián)）、發(fā)票及球包掛牌交給客人檢收并致謝；4.2.7若客人是球場(chǎng)的合同掛賬人員，請(qǐng)客人簽字后核對(duì)協(xié)議的筆跡，確認(rèn)無(wú)誤后將球包掛牌交給客人并致謝；4.2.8.當(dāng)有多位客人同時(shí)結(jié)帳時(shí)，應(yīng)按順序迅速為客人辦理，同時(shí)對(duì)等候客人做好解釋工作，請(qǐng)客人稍候，注意禮貌用語(yǔ)的使用和態(tài)度的恭敬；4.2.9.當(dāng)天收銀工作結(jié)束后，收銀員填寫(xiě)“收銀日?qǐng)?bào)表” ；清點(diǎn)好現(xiàn)金，