工作系統(tǒng)設(shè)計(jì)的人類工效學(xué)原則

1、工作系統(tǒng)設(shè)計(jì)的人類工效學(xué)原則GBT 162511996國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局19960326批準(zhǔn) 19961001實(shí)施前 言 本標(biāo)準(zhǔn)在技術(shù)內(nèi)容上與ISO 6385工作系統(tǒng)設(shè)計(jì)的工效學(xué)原則1981版等效。 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了與人的生活質(zhì)量、安全和健康有關(guān)的工作系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本原則，提倡設(shè)計(jì)工作系統(tǒng)時(shí)應(yīng)根據(jù)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)用人類工效學(xué)知識(shí)來(lái)滿足上述要求；同時(shí)指出，技術(shù)的、經(jīng)濟(jì)的、組織的和人的因素作為工作系統(tǒng)的一部分會(huì)影響到人的工作行為和身體健康。 本標(biāo)準(zhǔn)可作為指導(dǎo)各部門結(jié)合實(shí)際情況制定相關(guān)的人類工效學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)。 本標(biāo)準(zhǔn)的附錄A是提示的附錄。 本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)人類工效學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口。 本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化與信

2、息分類編碼研究所負(fù)責(zé)起草，中國(guó)科學(xué)院心理研究所、廣東省勞動(dòng)保護(hù)研究所參加，共同完成。 本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人；滑東紅、徐聯(lián)倉(cāng)、肖惠、高晶、陳森堯。 本標(biāo)準(zhǔn)1996年3月首次發(fā)布。ISO前言 ISO(國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織)是一個(gè)由各個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)研究機(jī)構(gòu)(ISO成員團(tuán)體)組成的世界范圍內(nèi)的技術(shù)團(tuán)體。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的起草工作由ISO技術(shù)委員會(huì)完成。對(duì)已獲準(zhǔn)成立的技術(shù)委員會(huì)的課題感興趣的每個(gè)成員團(tuán)體都有權(quán)參加該委員會(huì)。各國(guó)際組織，政府的、非政府的，均可與ISO保持聯(lián)絡(luò)，也可參加其工作。 在ISO理事會(huì)作為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接受前，須由技術(shù)委員會(huì)將要采納的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)草案發(fā)送到各成員團(tuán)體認(rèn)可。 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO 6385是由ISOTC 1

3、59人類工效學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)起草的，并于1978年10月發(fā)送到各成員團(tuán)體。 下列成員團(tuán)體贊成此標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布： 澳大利亞 奧地利 比利時(shí) 加拿大 捷克 法國(guó) 德國(guó) 匈牙利 意大利 韓國(guó) 墨西哥 荷蘭 新西蘭 波蘭 羅馬尼亞 南非 西班牙 瑞士 英國(guó) 下列成員團(tuán)體不贊成此標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布： 保加利亞 美國(guó) 本國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)于1981年6月首次發(fā)布。1 范圍 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了工作系統(tǒng)設(shè)計(jì)的人類工效學(xué)的基本原則。用于對(duì)人的生活質(zhì)量、安全和健康的最佳工作條件的設(shè)計(jì)，同時(shí)也考慮到技術(shù)和經(jīng)濟(jì)上的效果。 注 1 本標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)結(jié)合其他有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則或協(xié)定來(lái)使用。 2 為了滿足某些類型人的一些附加要求，如年齡因素、身心障礙因素、特

4、殊工作場(chǎng)所或應(yīng)急狀態(tài)下，可對(duì)本標(biāo)準(zhǔn)的某些條款作必要調(diào)整。 3 雖然本標(biāo)準(zhǔn)中的原則是適用于工業(yè)的，但也適用于人類活動(dòng)的其他領(lǐng)域。2 定義 本標(biāo)準(zhǔn)采用下列定義。21 工作系統(tǒng) work system 為了完成工作任務(wù)，在所設(shè)定的條件下，由工作環(huán)境、工作空間、工作過(guò)程中共同起作用的人和工作設(shè)備組合而成的系統(tǒng)。22 工作任務(wù) work task 是工作系統(tǒng)所要達(dá)到的結(jié)果。23 工作設(shè)備 worke quipment 在工作系統(tǒng)中所使用的工具、機(jī)器、運(yùn)載工具、器件、設(shè)施、裝置和其他要素。24 工作過(guò)程 work process 在工作系統(tǒng)中，人、工作設(shè)備、材料、能量和信息在時(shí)間和空間上相互作用的順序。2

5、5 工作空間 work space 為了完成工作任務(wù)，在工作系統(tǒng)中分配給一個(gè)或多個(gè)人的空間范圍。26 工作環(huán)境 work environment 在工作空間中，人周圍的物理的、化學(xué)的、生物學(xué)的、社會(huì)的和文化的因素。 注：本標(biāo)準(zhǔn)不涉及社會(huì)的和文化的因素。27工作應(yīng)激(或外部負(fù)荷) work stress(or external load) 在工作系統(tǒng)中干擾人的生理和或心理狀態(tài)的那些外部條件和要求的總和。28 工作緊張(或內(nèi)部反應(yīng)) work strain(or internal reaction) 工作應(yīng)激對(duì)人的個(gè)體特性和能力的影響。29 工作疲勞 work fatigue 工作緊張引起的局部性

6、或全身性的非病理的各種表現(xiàn)，通過(guò)休息可完全恢復(fù)。3 一般指導(dǎo)原則31 工作空間和工作設(shè)備的設(shè)計(jì)311 與身體尺寸有關(guān)的設(shè)計(jì) 對(duì)工作空間和工作設(shè)備的設(shè)計(jì)，應(yīng)考慮到在工作過(guò)程中身體尺寸的因素。 工作空間應(yīng)適合于操作者，特別是下列各點(diǎn)： a) 工作高度應(yīng)適合于操作者的身體尺寸及所要完成的工作類型。座位、工作面和或工作臺(tái)應(yīng)設(shè)計(jì)得能保證適宜的身體姿勢(shì)，即身體軀干自然直立，身體重量能適當(dāng)?shù)氐玫街?，兩肘置于身體兩側(cè)、前臂呈水平狀。 b) 座位裝置應(yīng)調(diào)節(jié)到適合于人的解剖、生理特點(diǎn)。 c) 應(yīng)為身體的活動(dòng)，特別是頭、手臂、手、腿和足的活動(dòng)提供足夠的空間。 d) 操縱器應(yīng)設(shè)置在機(jī)體功能可及的范圍內(nèi)。 e) 把手

7、和手柄應(yīng)適合于手功能的解剖學(xué)特性。312 有關(guān)身體姿勢(shì)、肌力和身體動(dòng)作的設(shè)計(jì) 工作設(shè)計(jì)應(yīng)避免肌肉、關(guān)節(jié)、韌帶以及呼吸和循環(huán)系統(tǒng)不必要的或過(guò)度的緊張，力的要求應(yīng)在生理?xiàng)l件所允許的范圍內(nèi)。身體的動(dòng)作應(yīng)遵循自然節(jié)奏。身體姿勢(shì)、力的使用與身體的動(dòng)作應(yīng)互相協(xié)調(diào)。3121 身體姿勢(shì) 主要應(yīng)注意下列各點(diǎn)： a) 操作者應(yīng)能交替采用坐姿和立姿。如果必須兩者擇一，則通常坐姿優(yōu)于立姿；然而工作過(guò)程也可能要求立姿。 b) 如果必須施用較大的肌力，則應(yīng)通過(guò)采取合適的身體姿勢(shì)和提供適當(dāng)?shù)纳眢w支撐，使通過(guò)身體的力鏈或力矩矢量最短或最簡(jiǎn)單。 c) 避免因身體姿勢(shì)造成長(zhǎng)時(shí)間靜態(tài)肌緊張所致的疲勞。應(yīng)該可以變換身體姿勢(shì)。3122

8、 肌力 主要應(yīng)注意下列各點(diǎn)： a) 力的要求應(yīng)與操作者的肌力相適合。 b) 所涉及的肌肉群必須在肌力上能滿足力的要求。如果力的要求過(guò)大，則應(yīng)在工作系統(tǒng)中引入助力裝置。 c) 應(yīng)該避免同一肌肉群處于長(zhǎng)時(shí)間靜態(tài)性緊張狀態(tài)。3123 身體動(dòng)作 主要應(yīng)注意下列各點(diǎn)； a) 身體各動(dòng)作間應(yīng)保持良好的平衡，為了長(zhǎng)時(shí)間能維持穩(wěn)定，最好能變換動(dòng)作。 b) 動(dòng)作的幅度、強(qiáng)度、速度和節(jié)拍應(yīng)相互協(xié)調(diào)。 c) 對(duì)高精度要求的動(dòng)作，不應(yīng)要求使用很大的肌力。 d) 如適當(dāng)?shù)脑?，?yīng)設(shè)置引導(dǎo)裝置，以便于動(dòng)作的實(shí)施和明確其先后順序。313 有關(guān)信號(hào)、顯示器和操縱器設(shè)計(jì)3131 信號(hào)與顯示器 信號(hào)和顯示器應(yīng)以適合于人的感知特性的

9、方式來(lái)加以選擇、設(shè)計(jì)和配置。尤其應(yīng)注意下列各點(diǎn)： a) 信號(hào)和顯示器的種類和數(shù)量應(yīng)符合信息的特性。 b) 當(dāng)顯示器數(shù)量很多時(shí)，為了能清楚地識(shí)別信息，其空間配置應(yīng)保證能清晰、迅速地提供可靠的信息。對(duì)它們的排列可根據(jù)工藝過(guò)程或特定信息的重要性和使用頻度進(jìn)行安排，也可依據(jù)過(guò)程的功能、測(cè)量的種類等來(lái)分成若干組。 c) 信號(hào)和顯示器的種類和設(shè)計(jì)應(yīng)保證清晰易辨，這一點(diǎn)對(duì)于危險(xiǎn)信號(hào)尤其重要。應(yīng)考慮例如強(qiáng)度、形狀、大小、對(duì)比度、顯著性和信噪比。 d) 信號(hào)顯示的變化速率和方向應(yīng)與主信息源變化的速率和方向相一致。 e) 在以觀察和監(jiān)視為主的長(zhǎng)時(shí)間的工作中，應(yīng)通過(guò)信號(hào)和顯示器的設(shè)計(jì)和配置來(lái)避免超負(fù)荷和負(fù)荷不足的影

10、響。3132 操縱器 操縱器的選擇、設(shè)計(jì)和配置應(yīng)與人體操作部分的特性(特別是動(dòng)作)相適合，并應(yīng)考慮到技能、準(zhǔn)確性、速度和力的要求。特別是下列各點(diǎn)： a) 操縱器的類型、設(shè)計(jì)和配置應(yīng)適合于控制任務(wù)。應(yīng)考慮到人的各項(xiàng)特性，包括習(xí)慣的和本能的反應(yīng)。 b) 操縱器的行程和操作阻力應(yīng)根據(jù)控制任務(wù)和生物力學(xué)及人體測(cè)量數(shù)據(jù)加以選擇。 c) 控制動(dòng)作、設(shè)備響應(yīng)和信息顯示應(yīng)相互適應(yīng)。 d) 各種操縱器的功能應(yīng)易于辨別，避免混淆。 e) 在操縱器數(shù)量很多的場(chǎng)合，其配置應(yīng)能確保操作的安全、明確和迅速，并可根據(jù)操縱器在過(guò)程中的作用和使用的順序等將它們分組，其方法與信號(hào)的配置相似。 f) 關(guān)鍵的操縱器應(yīng)有防誤操作保護(hù)裝

11、置。32工作環(huán)境設(shè)計(jì) 工作環(huán)境的設(shè)計(jì)應(yīng)以客觀測(cè)定和主觀評(píng)價(jià)為依據(jù)，保證工作環(huán)境中物理的、化學(xué)的和生物學(xué)的因素對(duì)人無(wú)害，以保證工作者的健康、工作能力及便于工作。 對(duì)于工作環(huán)境應(yīng)特別注意以下各點(diǎn)： a) 工作場(chǎng)所的大小(總體布置、工作空間和通道)應(yīng)適當(dāng)。 b) 通風(fēng)應(yīng)按下列因素來(lái)調(diào)節(jié)，例如： 室內(nèi)的人數(shù)； 體力勞動(dòng)強(qiáng)度； 工作場(chǎng)所的大小(考慮到工作設(shè)備)； 室內(nèi)的污染物質(zhì)的產(chǎn)生情況； 耗氧設(shè)備； 熱條件。 c) 應(yīng)按照當(dāng)?shù)氐臍夂驐l件調(diào)節(jié)工作場(chǎng)所的熱環(huán)境，主要應(yīng)考慮： 氣溫； 空氣濕度； 風(fēng)速； 熱輻射； 體力勞動(dòng)強(qiáng)度； 服裝、工作設(shè)備和專用保護(hù)裝備的特性。 d) 照明應(yīng)為所需的活動(dòng)提供最佳的視覺(jué)感

12、受。對(duì)下列諸因素應(yīng)特別注意： 亮度； 顏色； 光分布； 無(wú)眩光及不必要的反射； 亮度的對(duì)比度和顏色的對(duì)比； 操作者的年齡。 e) 在為房間和工作設(shè)備選擇顏色時(shí)，應(yīng)該考慮到它們對(duì)亮度分布、對(duì)視覺(jué)環(huán)境的結(jié)構(gòu)和質(zhì)量及對(duì)安全色感受的影響。 f) 聲學(xué)工作環(huán)境應(yīng)避免有害的或擾人的噪聲的影響，包括外部噪聲的影響，應(yīng)該特別注意下列因素； 聲壓級(jí)； 頻譜； 隨時(shí)間的分布； 對(duì)聲信號(hào)的感覺(jué)； 語(yǔ)言清晰度。 g) 傳遞給人的振動(dòng)和沖擊不應(yīng)當(dāng)引起身體損傷和病理反應(yīng)或感覺(jué)運(yùn)動(dòng)神經(jīng)系統(tǒng)失調(diào)。 h) 應(yīng)避免使工作者接觸危險(xiǎn)物質(zhì)及有害的輻射。 i) 在室外工作時(shí)，對(duì)不利的氣候影響(例如：熱、冷、風(fēng)、雨、雪、冰)應(yīng)提供適當(dāng)?shù)?/p>

13、遮掩物。33 工作過(guò)程設(shè)計(jì) 工作過(guò)程的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)保證工作者的健康和安全，改善他們的生活質(zhì)量，增進(jìn)工作績(jī)效。特別是要防止超負(fù)荷或負(fù)荷不足。超越了操作的生理和或心理機(jī)能范圍的上限或下限，會(huì)形成超負(fù)荷和或負(fù)荷不足。例如： 軀體的或感覺(jué)的超負(fù)荷使人產(chǎn)生疲勞； 相反地，負(fù)荷不足或使人感到單調(diào)的工作會(huì)降低警覺(jué)性。 生理上和心理上施加的壓力不僅有賴于在31和32中所考慮的因素，而且也有賴于操作的內(nèi)容和重復(fù)程度以及操作者對(duì)整個(gè)工作過(guò)程的控制。 應(yīng)該注意采用下列方法中的一種或幾種，以改善工作過(guò)程的質(zhì)量： a) 由一名代替幾名操作者來(lái)完成屬于同一工作職能的幾項(xiàng)連續(xù)操作(職能擴(kuò)大)。 b) 由一名代替幾名操作者來(lái)完成

14、屬于不同工作職能的連續(xù)操作。例如，組裝作業(yè)后的質(zhì)量檢查可由次品檢出人員來(lái)完成(職能充實(shí))。 c) 變換工作，例如在裝配線上或在工作班組內(nèi)組織工作者自愿變換工種。 d) 有組織的或無(wú)組織的工間休息。 在采用上述方法時(shí)，應(yīng)該特別注意下列各點(diǎn)： e) 警覺(jué)性的變化和工作能力的晝夜變化。 f) 操作者之間工作能力上的差異以及隨年齡的變化。 g) 個(gè)人技能的提高。附 錄 A(提示的附錄)工作系統(tǒng)設(shè)計(jì)的補(bǔ)充說(shuō)明A1 補(bǔ)充定義A11 工作設(shè)計(jì) job design 在各獨(dú)立任務(wù)的時(shí)間和空間中組織和排序。A12 工作組織 work organization 在一個(gè)或多個(gè)工作系統(tǒng)中，人與人之間的關(guān)系和相互作用。

15、A2 工作條件的優(yōu)化 見圖A1。圖A1 注：工作系統(tǒng)的要求與工作者的能力之間往往存在著不匹配現(xiàn)象。要使工作者的能力與工作系統(tǒng)要求之間的不匹配現(xiàn)象減少到最低限度，應(yīng)該通過(guò)修改工作系統(tǒng)要求以適合工作者的工作能力，或者通過(guò)教育和培訓(xùn)提高工作者的工作能力這二種途徑。在某些情況下，可能要從那些具有某些先天特性的人中去挑選合適的工作者。要優(yōu)先考慮設(shè)計(jì)，而不是培訓(xùn)及選擇人員，以便能提供讓盡可能多的人都有能力完成的工作。在某些情況下，達(dá)到這一目的最佳方法是根據(jù)個(gè)人需要，給他們提供相應(yīng)的設(shè)施，以便使他們能適應(yīng)工作要求。A3工作者和工作系統(tǒng)之間的關(guān)系模式 見圖A2。圖A2 注：上圖以圖表的形式給出了影響工作系統(tǒng)設(shè)

16、計(jì)的各種因素，同時(shí)表明了各層次之間如何關(guān)聯(lián)以及設(shè)計(jì)過(guò)程的復(fù)雜性。圖中顯示了工作者和機(jī)器及工作場(chǎng)所之間的相互作用關(guān)系，并給出了完成工作任務(wù)所在的總體物理環(huán)境。工作系統(tǒng)所在的組織結(jié)構(gòu)可能造成的影響也必須加以考慮，雖然要把它正式并入設(shè)計(jì)過(guò)程非常困難。另外，社會(huì)的和文化的因素所造成的可能沖擊也不容忽視。A4 設(shè)計(jì)過(guò)程的結(jié)構(gòu) 見圖A3。圖A3 注：上圖給出了設(shè)計(jì)過(guò)程的結(jié)構(gòu)圖，其中階段與階段結(jié)果之間有一個(gè)明顯的界限。各階段可以用定向、分析、任務(wù)分配、物質(zhì)化、確認(rèn)及實(shí)施加以定性描述。目的在于建立一個(gè)最佳工作系統(tǒng)。 這一總的目標(biāo)可通過(guò)完成設(shè)計(jì)過(guò)程中相應(yīng)階段的任務(wù)加以完成。例如，定向階段的這一子目標(biāo)是把工作系統(tǒng)任務(wù)給出一個(gè)描述。當(dāng)一個(gè)階段完成后，其子目標(biāo)就轉(zhuǎn)化成了結(jié)果。在進(jìn)行下一階段之前，有關(guān)人員應(yīng)對(duì)有關(guān)完成階段的結(jié)果加