郵政速遞公司攬投部標(biāo)準(zhǔn)

1、附件2：郵政速遞物流公司攬投部定額定員標(biāo)準(zhǔn)（試行）攬投部定額定員主要涉及的生產(chǎn)單元為全省范圍內(nèi)承擔(dān)攬收、投遞、收寄、封發(fā)、分揀、集散等生產(chǎn)作業(yè)功能的縣域及市區(qū)攬投部，其作業(yè)流程及崗位設(shè)置符合標(biāo)準(zhǔn)化要求。攬投部作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化。攬投部業(yè)務(wù)處理各環(huán)節(jié)要求及作業(yè)流程統(tǒng)一按照網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行操作規(guī)范要求執(zhí)行（含適時(shí)更新的流程和規(guī)范），原則上各地市在確保生產(chǎn)質(zhì)量的前提下，可進(jìn)一步優(yōu)化流程，但不應(yīng)在總部的流程基礎(chǔ)上增加工藝或流程。攬投部崗位設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化。攬投部功能定位統(tǒng)一，作為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單元管理，崗位設(shè)置及職責(zé)劃分標(biāo)準(zhǔn)化，保障特定崗位人員日常承擔(dān)工作量相對(duì)穩(wěn)定，針對(duì)崗位的定額定員標(biāo)準(zhǔn)合理適用。一、 攬投部崗位配置：（一

2、） 崗位配置標(biāo)準(zhǔn)：（二） 崗位職責(zé)：1、 攬投部經(jīng)理：即攬投部負(fù)責(zé)人。（1） 負(fù)責(zé)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)工作，完成本攬投部的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；（2） 負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理工作，保證提升本攬投部的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)；（3） 落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，制定工作計(jì)劃，落實(shí)上級(jí)部門的各項(xiàng)方針、政策；（4） 負(fù)責(zé)本攬投部的日常生產(chǎn)作業(yè)組織管理，按質(zhì)按量完成生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)；（5） 執(zhí)行各項(xiàng)安全管理規(guī)定，嚴(yán)格履行安全管理職責(zé)，落實(shí)各項(xiàng)安全管理措施；（6） 負(fù)責(zé)攬投部范圍內(nèi)客戶的開(kāi)發(fā)和維護(hù)工作，落實(shí)客戶的欠費(fèi)回收工作；（7） 負(fù)責(zé)攬投部客戶的售后服務(wù)和攬投運(yùn)行質(zhì)量監(jiān)控；（8） 負(fù)責(zé)攬投部范圍內(nèi)的市場(chǎng)調(diào)查工作，及時(shí)反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息；（9） 負(fù)

3、責(zé)攬投部人員的績(jī)效考核工作，組織參加各項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽和教育培訓(xùn)活動(dòng)；（10） 負(fù)責(zé)攬投部的攬投道段管理、班務(wù)安排和生產(chǎn)任務(wù)調(diào)度；（11） 組織開(kāi)展各類業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)練功，不斷提高攬投部人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)；（12） 負(fù)責(zé)攬投部各項(xiàng)基礎(chǔ)管理，做好攬投部標(biāo)準(zhǔn)化和優(yōu)秀班組的爭(zhēng)創(chuàng)工作；（13） 負(fù)責(zé)攬投部車輛管理、生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)管理和生活設(shè)施維護(hù)；（14） 組織開(kāi)展隊(duì)伍建設(shè)，提高攬投部精神文明建設(shè)，營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)運(yùn)行和學(xué)習(xí)工作氛圍；（15） 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。2、 攬投員：即負(fù)責(zé)道段內(nèi)郵件攬收、投遞以及客戶服務(wù)等工作的崗位。根據(jù)生產(chǎn)作業(yè)實(shí)際可細(xì)分為專攬崗、專投崗、攬投合一崗。A、主要內(nèi)容如下：攬收作業(yè):

4、客戶營(yíng)銷和溝通、郵件攬收（含散戶郵件處理收費(fèi)，協(xié)議戶郵件交接、大宗郵件批量攬收）、PDA信息錄入、郵件卸車預(yù)處理、攬收交接、繳款、具體客戶欠費(fèi)回收；投遞作業(yè)：郵件開(kāi)拆和分揀、下段排道、裝車出班、預(yù)約、郵件投遞、投后信息處理、點(diǎn)核實(shí)物、投遞信息錄入、詳情單掃描；其他事項(xiàng)：協(xié)議客戶結(jié)賬收款、設(shè)備檢查及日常維護(hù)、負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)趟車郵件裝卸，協(xié)助內(nèi)務(wù)進(jìn)出口處理等。B、具體內(nèi)容如下：（1）負(fù)責(zé)本段道進(jìn)、出口郵件的接收、出口、詳情單掃描上傳、平衡合攏，以及本攬投部郵件裝卸車等工作；（2）負(fù)責(zé)按照時(shí)限要求，完成道段內(nèi)郵件的攬收和投遞工作，并按時(shí)反饋信息；（3）負(fù)責(zé)攬收郵件的驗(yàn)視、包裝、稱重和計(jì)費(fèi)工作，確保郵件內(nèi)件安

5、全，規(guī)格尺寸、重量符合相關(guān)規(guī)定；（4）負(fù)責(zé)道段內(nèi)客戶的郵件查詢受理和答復(fù)反饋工作；（5）負(fù)責(zé)道段內(nèi)各項(xiàng)資金的收繳及客戶欠費(fèi)收繳工作，客戶發(fā)票的送交工作；（6）負(fù)責(zé)道段內(nèi)客戶的開(kāi)發(fā)和日常維護(hù)工作；（7）負(fù)責(zé)道段內(nèi)潛在客戶信息及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息的收集與反饋工作；（8）負(fù)責(zé)生產(chǎn)用品用具的使用保管，攬投車輛的日常維護(hù)工作；（9）負(fù)責(zé)道段內(nèi)出售品、單冊(cè)物料的請(qǐng)領(lǐng)和費(fèi)用收繳工作；（10）負(fù)責(zé)收集道段內(nèi)客戶的需求、建議及意見(jiàn)，宣傳新業(yè)務(wù)和服務(wù)理念，派送禮品。3、 內(nèi)勤人員：即負(fù)責(zé)攬投部進(jìn)出口郵件各環(huán)節(jié)處理、質(zhì)量檢查、留存郵件管理、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、協(xié)同客服、賬務(wù)處理、用品用具管理、攬投調(diào)度、郵件查驗(yàn)賠償、檔案管理、信息

6、維護(hù)等內(nèi)部支撐工作的崗位。 A、主要內(nèi)容如下：出口郵件處理：派攬、攬收交接、收款、收寄處理、封發(fā)、核單調(diào)賬、出口平衡合攏、掃描詳情單、理訂檔案、窗口收寄；進(jìn)口郵件處理：進(jìn)口接收、平衡合攏、錯(cuò)分轉(zhuǎn)退及問(wèn)題郵件處理等；其他內(nèi)部處理：查詢投訴處理、特殊郵件（再投件、無(wú)著件等）處理、日常賬務(wù)工作、協(xié)議客戶對(duì)賬結(jié)賬、報(bào)表制作等。B、具體內(nèi)容如下：、郵件處理職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)出口郵件的接收、收寄規(guī)格和安全復(fù)查工作；（2）負(fù)責(zé)郵件的留存、轉(zhuǎn)退處理、再投郵件和窗投郵件的集中保管和領(lǐng)取工作；（3）負(fù)責(zé)郵件的留存、轉(zhuǎn)退處理、再投郵件和窗投郵件的集中保管和領(lǐng)取工作；（4）負(fù)責(zé)郵件容器和郵用工具的日常管理工作；（5）負(fù)

7、責(zé)業(yè)務(wù)檔案的歸集、送交工作；（6）負(fù)責(zé)攬投部?jī)?nèi)整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全等日常管理工作。 、賬務(wù)處理職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)每日營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)單，制作各類財(cái)務(wù)報(bào)表，并進(jìn)行業(yè)財(cái)對(duì)賬工作；（2）負(fù)責(zé)每日營(yíng)業(yè)款及各項(xiàng)資金的收繳，并進(jìn)行銀行繳款工作；（3）負(fù)責(zé)出售品、業(yè)務(wù)單冊(cè)、物料的請(qǐng)領(lǐng)和發(fā)放工作，建立出售品和業(yè)務(wù)單冊(cè)領(lǐng)用臺(tái)賬，編制收存發(fā)月報(bào)表，做好出售品和物料管理和登記統(tǒng)計(jì)工作；（4）負(fù)責(zé)各類發(fā)票的領(lǐng)用和登記，做好發(fā)票日常管理工作；（5）負(fù)責(zé)按客戶要求制作、打印客戶用郵清單及電子對(duì)賬單，與客戶對(duì)賬確認(rèn)的用郵清單；（6）負(fù)責(zé)每日需對(duì)攬投部前日收寄的郵件進(jìn)行核賬處理，將系統(tǒng)后臺(tái)計(jì)費(fèi)的郵件信息與面單進(jìn)行核對(duì)。對(duì)

8、前日收寄的系統(tǒng)提示計(jì)費(fèi)異常的郵件以及其他需要核對(duì)的郵件，在當(dāng)日要全部核對(duì)完畢，確保郵件資費(fèi)計(jì)算準(zhǔn)確。（7）負(fù)責(zé)按已確認(rèn)對(duì)賬單的開(kāi)票，并做好發(fā)票交接、欠費(fèi)催收和系統(tǒng)欠費(fèi)核銷工作；（8）負(fù)責(zé)協(xié)議客戶和現(xiàn)金散戶的歷史用郵記錄的統(tǒng)計(jì)管理和分析工作；（9）協(xié)助做好人員考勤和業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)，提供計(jì)件薪酬和營(yíng)銷績(jī)效的量收依據(jù)。、服務(wù)質(zhì)量職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)全國(guó)11183客服中心攬投工單、協(xié)議客戶的攬投調(diào)度工作；（2）負(fù)責(zé)協(xié)同客服工作，處理用戶來(lái)電，郵件查詢和答復(fù)及問(wèn)題郵件的查找處理；（3）負(fù)責(zé)進(jìn)、出口郵件查單、驗(yàn)單的開(kāi)具和回復(fù)；（4）負(fù)責(zé)客戶投訴處理和郵件理賠工作，處理查單及賠償郵件相關(guān)資料的收集和上報(bào)；（5）負(fù)責(zé)

9、地界內(nèi)名址信息更新，做好名址信息系統(tǒng)內(nèi)的地址維護(hù)和匹配工作，收集和更新客戶名址信息；（6）負(fù)責(zé)11183呼叫中心下派的直派調(diào)度指令、區(qū)域客服下派的關(guān)聯(lián)調(diào)度指令的處理與答復(fù)工作。4、 營(yíng)銷員：即負(fù)責(zé)攬投部服務(wù)范圍內(nèi)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客戶管理和欠費(fèi)收繳的崗位。A、B類攬投部可設(shè)立營(yíng)銷崗，D類攬投部必須設(shè)立營(yíng)銷崗，C類攬投部不設(shè)立營(yíng)銷崗。（1）負(fù)責(zé)攬投部服務(wù)范圍內(nèi)的客戶開(kāi)發(fā)和新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)推廣，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和拓展工作；（2）負(fù)責(zé)實(shí)施客戶動(dòng)態(tài)管理，走訪協(xié)議客戶，及時(shí)收集客戶的用郵需求信息；（3）負(fù)責(zé)客戶的用郵統(tǒng)計(jì)、分析，健全協(xié)議客戶用郵資料，并及時(shí)根據(jù)實(shí)際情況提出發(fā)展意見(jiàn)；（4）負(fù)責(zé)客戶的日常維護(hù)，做好客戶欠費(fèi)的

10、追繳工作；（5）負(fù)責(zé)收集客戶信息，拜訪潛在客戶，挖掘和滿足客戶需求，爭(zhēng)取獲得更大的市場(chǎng)份額；（6）負(fù)責(zé)及時(shí)將客戶開(kāi)發(fā)維護(hù)情況與道段攬投員進(jìn)行溝通。5、 政務(wù)駐點(diǎn)人員（僅適用于縣域）： 按照政府部門任職要求，完成項(xiàng)目合同或協(xié)議規(guī)定的所有工作任務(wù)。非政務(wù)類駐點(diǎn)人員也適用于上述要求。6、 倉(cāng)配員（僅適用于縣域物流供應(yīng)鏈倉(cāng)單質(zhì)押）： 按照對(duì)應(yīng)物流供應(yīng)鏈項(xiàng)目的具體要求，完成項(xiàng)目合同或協(xié)議規(guī)定的所有工作任務(wù)（四指：即指定人員、指定地點(diǎn)、指定時(shí)間、指定任務(wù)）。7、 其他人員：（三） 崗位任職要求：1、 攬投部經(jīng)理：（1）使用企業(yè)從業(yè)人員，A、B類合同工優(yōu)先。（2）新入職人員必須符合7項(xiàng)基本要求（如大專以上學(xué)

11、歷，35歲以下，無(wú)犯罪記錄證明、上崗證、郵政行業(yè)中級(jí)技能鑒定證書(shū)等）；抗壓能力強(qiáng)，熟練掌握各生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)操作流程；協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；具備與客戶交流、溝通的禮儀素養(yǎng)、較強(qiáng)營(yíng)銷能力。（3）從事下一級(jí)崗位工作一年以上。2、 攬投員：（1）使用企業(yè)從業(yè)人員，男性優(yōu)先。（2）新入職人員必須符合7項(xiàng)基本要求（如高中以上學(xué)歷，35歲以下、無(wú)犯罪記錄證明、上崗證等）；會(huì)電腦操作；熟練駕駛摩托車或電動(dòng)單車（電動(dòng)三輪車）；具備與客戶溝通的基本禮儀（會(huì)使用普通話，親和力強(qiáng)）、技能。（3）新入職人員必須兩年內(nèi)獲得郵政行業(yè)初級(jí)技能鑒定證書(shū)。3、 內(nèi)勤人員：（1）使用企業(yè)從業(yè)人員，男女不限，A、B類合同工優(yōu)先。（2）新入職

12、人員必須符合7項(xiàng)基本要求（如大專以上學(xué)歷，35歲以下、無(wú)犯罪記錄證明、上崗證等）；熟悉對(duì)應(yīng)崗位生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)電腦操作流程；具備良好與客戶溝通、協(xié)調(diào)能力，親和力強(qiáng)。（3）新入職人員必須兩年內(nèi)獲得郵政行業(yè)初級(jí)技能鑒定證書(shū)。4、 政務(wù)駐點(diǎn)人員（僅適用于縣域）：（1）使用企業(yè)從業(yè)人員，男女不限，A、B類合同工優(yōu)先。（2）新入職人員必須符合7項(xiàng)基本要求（如大專以上學(xué)歷，35歲以下、無(wú)犯罪記錄證明、上崗證等）；協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，親和力強(qiáng)；形象氣質(zhì)佳、具備與客戶交流、溝通的禮儀素養(yǎng)、基本營(yíng)銷能力。（3）新入職人員必須兩年內(nèi)獲得郵政行業(yè)初級(jí)技能鑒定證書(shū)。（4）非政務(wù)類駐點(diǎn)人員也適用于上述要求。5、 倉(cāng)配員（僅適用

13、于縣域物流供應(yīng)鏈倉(cāng)單質(zhì)押）：（1）使用企業(yè)從業(yè)人員，男女不限，A、B類合同工優(yōu)先。（2）新入職人員必須符合7項(xiàng)基本要求（如大專以上學(xué)歷，35歲以下、無(wú)犯罪記錄證明、上崗證等）；協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，親和力強(qiáng)；形象氣質(zhì)佳、具備與客戶交流、溝通的禮儀素養(yǎng)、較強(qiáng)營(yíng)銷能力；抗壓力強(qiáng)。（3）新入職人員必須兩年內(nèi)獲得人社部頒布的助理物流師資格證書(shū)。6、說(shuō)明：（1）學(xué)歷：鼓勵(lì)員工參加國(guó)家認(rèn)可的學(xué)歷教育，業(yè)務(wù)能力特別強(qiáng)的員工可適當(dāng)放寬。（2）技能等級(jí)：新入職人員通過(guò)公司組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，根據(jù)公司統(tǒng)一安排參加相應(yīng)技能等級(jí)考試，并通過(guò)省集中培訓(xùn)、本單位業(yè)務(wù)骨干、網(wǎng)絡(luò)自學(xué)等形式提高業(yè)務(wù)水平，業(yè)務(wù)能力特別強(qiáng)的員工可適當(dāng)放寬。二

14、、 崗位人數(shù)配置標(biāo)準(zhǔn)：（一） 攬投部經(jīng)理每個(gè)攬投部配備1名攬投部經(jīng)理，1名見(jiàn)習(xí)經(jīng)理（一般由大學(xué)生或特別優(yōu)秀的攬投員兼任）。C、D類攬投部，根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)模，其經(jīng)理崗職級(jí)可相應(yīng)降低。業(yè)務(wù)量較小的C、D類攬投部經(jīng)理，應(yīng)兼職一部分生產(chǎn)職責(zé)。（二） 攬投員攬投部按照單班組織作業(yè)時(shí)，人員總數(shù)原則上不超過(guò)30人；攬投部按照AB班組織作業(yè)時(shí)，人員總數(shù)原則上不超過(guò)60人。在單班作業(yè)和AB班作業(yè)時(shí)，攬投部要人員要結(jié)合攬投部“雙定”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置。（三） 內(nèi)勤人員（四） 營(yíng)銷人員客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理數(shù)=攬投部協(xié)議客戶收入/收入標(biāo)準(zhǔn)×60%+攬投部協(xié)議客戶數(shù)/23×40%攬投部協(xié)議客戶數(shù)=三類客戶數(shù)×0.8+二類客戶數(shù)×1+一類客戶數(shù)×1.2地市公司組別分組標(biāo)準(zhǔn)收入標(biāo)準(zhǔn)（權(quán)重60%）客戶標(biāo)準(zhǔn)（權(quán)重40%）第一組速遞物流自營(yíng)業(yè)務(wù)收入：1.5億以上68萬(wàn)元每年/人23個(gè)/人第二組速